前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)

前臺(tái)文員工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)一、職位概要：象。二、工作職責(zé)：總計(jì)的轉(zhuǎn)接；來訪客人接待，并通報(bào)相關(guān)部門；、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā)；復(fù)印機(jī)、機(jī)的管控、日常維護(hù)和保修；5S維護(hù)；更和治理員工號(hào)碼等聯(lián)系方式；每日?qǐng)?bào)紙的整理，公司宣傳冊(cè)的補(bǔ)充；接待用品、清潔用品的申購、管控；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、任職要求：18周歲以上，中?？埔陨蠈W(xué)歷，生疏商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)；青春靚麗、儀表大方、富有親和力；一般話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜蜜；嫻熟使用各種辦公自動(dòng)化軟件。四、儀容儀表規(guī)定：上班時(shí)間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，工作服要保持干凈；上班時(shí)化淡妝；香水應(yīng)以淡雅為主，不行過于濃烈；保持頭發(fā)整齊、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸大的首飾、掛飾、耳飾上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清爽；保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物；制止穿拖鞋，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪〔無花紋絲襪，襪口不外露；上班前應(yīng)留意檢查一下自己的儀表是否得當(dāng)。五、工作紀(jì)律規(guī)定：1010分鐘離開；因工作性質(zhì)，不行任憑離開崗位〔包括休息時(shí)間代崗前方可離開；就坐時(shí)姿勢(shì)要端正，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部要挺起，目光平視，面帶微笑。不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠、嬉笑打鬧等行為。交談中不講粗言惡語，使用卑視或污辱性的言語，不得以任何借口頂撞挖苦客人。六、常用禮貌用語：禮貌語：您好、請(qǐng)、感謝、再見賠禮語：對(duì)不起、打攪了、請(qǐng)?jiān)彙脝幔咳曅冢簛碛杏?，問有答聲，走有送聲七、工作行為?biāo)準(zhǔn)：1、接聽聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；接聽后先問候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下是上海承起機(jī)械科技對(duì)方表達(dá)時(shí)認(rèn)真傾聽并記錄要點(diǎn)，快速推斷他有何需求？1〕詢問業(yè)務(wù)先生〔小姐，關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)銷售部先生轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。2)推銷產(chǎn)品與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門人員；/小姐，我們公司臨時(shí)沒有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，感謝！3〕 找人先生/X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。處理的人；②通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。③完畢時(shí)應(yīng)說“感謝下聽筒；碼不得外泄；號(hào)碼；2、客戶來訪客戶貨來訪者金門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡送辭。//X先生看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；幫您聯(lián)系，請(qǐng)先做一下，好嗎？”要先輕小扣門；〔注：①效勞過程中實(shí)行“微笑效勞動(dòng)為用戶效勞。②倒水：在客人來到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請(qǐng)慢用?？吹娇腿怂呀?jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過三次；③如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶貨來訪者稍等，退出；④在沒有公司員工伴隨的狀況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；⑤客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。3、快遞郵包承受快遞郵包在到達(dá)10分鐘內(nèi)通知收件人；打印快遞單便利員工發(fā)送快遞防喪失；4、復(fù)印紙管控復(fù)印資料須登記，每月統(tǒng)計(jì)復(fù)印量；領(lǐng)取復(fù)印紙須申請(qǐng)，發(fā)放后須登記5、物品管控每月30日整理倉庫，與宋先生一同整理盤點(diǎn)倉庫及貯存室，并保持干凈，物品出入做好登記并制作送貨單，并記錄系統(tǒng)；每月最終一日盤點(diǎn)各類接待用品數(shù)量，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量；辦公用品領(lǐng)用統(tǒng)計(jì)，辦公用品缺少時(shí)，須提前通知總務(wù)李娟請(qǐng)購；飲料〔純潔水〕使用、領(lǐng)用須登記，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充會(huì)客或會(huì)議室冰箱內(nèi)飲料。負(fù)責(zé)好公司消遣室內(nèi)設(shè)備并保持干凈6、辦公室治理閉辦公室內(nèi)電腦及投影儀10開者關(guān)閉；每天早上去門衛(wèi)室提取報(bào)刊，放于消遣室報(bào)刊架每天早上，下班給魚缸喂食，下班關(guān)閉魚缸燈，并保持魚缸清潔；每天十點(diǎn)統(tǒng)計(jì)中餐人數(shù)，報(bào)阿姨安排客人離開培訓(xùn)室、接待室、會(huì)議室后準(zhǔn)時(shí)清理衛(wèi)生；茶水間早上，中午，晚上三段時(shí)間檢查并保持整理清潔各類鑰匙妥當(dāng)保管，重要物資鎖入柜子；員工上繳款項(xiàng)妥當(dāng)保管，避開喪失；下班后檢查公司內(nèi)全部門窗〔尤其底樓和二樓辦公室全部門窗，水關(guān)閉7、人事項(xiàng)治理準(zhǔn)時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)。審核后，通知應(yīng)聘者前來面試。當(dāng)應(yīng)聘者被錄用后，負(fù)責(zé)通知前來報(bào)道。寫出入時(shí)間，并依據(jù)出門單填寫白板，并做好登記白板的清潔工作月底時(shí)核實(shí)公司員工的病、事假等狀況，統(tǒng)計(jì)每月考勤，并交財(cái)務(wù)核發(fā)工資核實(shí)好申通明細(xì)賬，以便月底與申通相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)展付款，