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文檔簡介

駕駛員商務(wù)接待禮儀一、目的:駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負著接待客人、迎來送往的重要任務(wù),有時還需扮演著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能,還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。二、適用范圍:公司車隊司機崗三、原則:“一專多能、全面發(fā)展”四、司機的交通道德意識1、依法行使,不爭不搶,車輛、行人各行其道,遵守交通規(guī)則。2、安全行駛,預(yù)防為先(1)在思想上牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒,要有強烈的責(zé)任心和謹慎細致的作風(fēng)?!傲砜芍斏饕簧?,不可疏忽一秒”。(2)汽車的維護:汽車的維護講究“七分養(yǎng),三分修”,日常維護堅持“三檢”,既出車前,出車中,收車后檢查汽車。1、車身外部2、車身內(nèi)部3、發(fā)動機艙(3)定期做好汽車清洗。(4)出車前檢查車輛安全。(5)對送客人去機場的爭取時間的服務(wù),必須確保安全,不盲目高速行駛,違反交通規(guī)。3、文明行駛,禮貌行車,處理車與車,車與人關(guān)系時要做到先讓,先慢,先停的“禮讓三先”:時間緊不開急躁車。道路不熟不開冒險車。道路條件好,不開麻痹車。對方態(tài)度不好,不開賭氣車。連續(xù)工作,不開松勁車。無人檢查,不開自由車。車輛有故障,不開“帶病”車。心情不好,不開情緒車。受到鼓勵,不開“英雄”車。交會車時,不開霸王車。在開車時不能抽煙,吃東西,接打電話,不單手操作,不酒后開車4、克服困難,做好服務(wù),司機工作不分時間,不分自然條件的服務(wù),要做到任勞任怨,吃苦耐勞。五、司機的素質(zhì)修養(yǎng)1、熱愛本職工作,忠于職守。2、改善知識結(jié)構(gòu),提高文化素質(zhì),學(xué)以致用。3、學(xué)習(xí)心理知識,司機要學(xué)會“察言觀色”。針對不同要求的服務(wù)要求,盡量滿足。4、熟悉交通地理,學(xué)習(xí)地圖,交通手冊等資料,了解路況信息。六、駕駛員著裝要求:1、著裝要求(1)穿戴整齊,勤換勤洗。(2).西裝穿著:一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo);西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫。(3)襯衫的下擺要系到褲子里面。(4)系領(lǐng)帶的時候,襯衫第一??圩颖仨毾瞪?,如果沒有系領(lǐng)帶,則第一??圩泳鸵忾_。相對來說,比較正式的襯衫是長袖襯衫。2、系好領(lǐng)帶(1)領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿,規(guī)則,以顯示精神飽滿。(2)保持領(lǐng)帶平整垂直。(3)不管穿西服背心還是穿毛背心,毛衣,系領(lǐng)帶一定要放在里面。(4)使用領(lǐng)帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間,不要讓他暴露在外。(5)領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。3、鞋襪搭配(1)一般選擇黑色牛皮鞋最佳(2)一般選用純棉,純毛質(zhì)地的襪子。深色,單色,黑色比較正規(guī)。4、首飾和配飾(1)首飾的使用注意以下幾:數(shù)量以少為好。同色同質(zhì)。符合身份。為體型揚長避短。(2)配飾的使用注意以下幾點:用眼鏡來保護眼睛。司機因工作需要佩戴手表是必要的。開車可以戴手套。在施見面禮和進入室內(nèi)后要摘掉手套。七、駕駛員職業(yè)形象要求1、講究儀表端莊:(1)外表:不能留胡子;不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色;不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品,保持良好的精神面貌;需勤修剪指甲。2、舉止規(guī)范:行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭,熱情而不輕浮,端莊而不冷峻,優(yōu)雅而不脫眾:(1)得體的坐姿:良好的坐姿要符合端莊,文雅,得體,大方的整體要求;(2)穩(wěn)健的站姿:站姿能襯托出一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是:挺直,舒展,線條優(yōu)美,精神煥發(fā);(3)積極的走姿:走路時,頭要抬起,目光平視前方,雙臂自然下垂,手掌心向內(nèi),并以身體為中心前后擺動。上身挺拔,腿部伸直,腰部放松,腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。3、保持車容清潔(1)車容要求:1、車輛要保養(yǎng)好,車身要保持干凈,愛惜、保護車內(nèi)的一切設(shè)施;2、做好車內(nèi)(包括空調(diào))的清潔工作,車內(nèi)不能有雜物、異味。八、駕駛員的文明禮儀要求1、駕駛員常用的文明禮貌用語:(1)一笑二問三道別,致歉致謝莫忘記;(2)體現(xiàn)禮貌的第一步:

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