工程移交與服務(wù)承諾

工程移交與服務(wù)承諾一、竣工資料管理1過程中的工程資料管理（1）資料的管理職責(zé)及分工技術(shù)負(fù)責(zé)人：施工資料管理實(shí)行技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，分級管理,逐級建立健全施工資料管理崗位責(zé)任制。工程質(zhì)量管理部：總承包工程質(zhì)量管理部在質(zhì)量主管和技術(shù)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施施工資料的管理職能，建立施工資料管理體系，制定資料管理規(guī)定和措施；負(fù)責(zé)質(zhì)量報驗(yàn)（包括分部/分項(xiàng)施工、單位工程預(yù)驗(yàn)收）、首檢、末檢、重點(diǎn)檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、分部（子分部）工程驗(yàn)收記錄審核；負(fù)責(zé)試驗(yàn)資料的管理；負(fù)責(zé)本部門形成資料的收集整理工作；組織相關(guān)部門定期進(jìn)行施工資料檢查；負(fù)責(zé)施工資料匯總、歸檔工作；接受業(yè)主委托，組織編制竣工檔案和繪制竣工圖。技術(shù)部負(fù)責(zé)各自部門技術(shù)文件、圖紙的收發(fā)、報審、傳閱、匯總、保管、歸檔工作；負(fù)責(zé)測量資料的管理；參加施工資料檢查和編制竣工檔案、繪制竣工圖；負(fù)責(zé)本部門形成資料的收集整理工作。技術(shù)管理部工程資料管理組負(fù)責(zé)各分包單位向總承包移交的工程資料的收集、整理及管理工作。工程部負(fù)責(zé)提供基建文件中與施工生產(chǎn)活動有關(guān)的資料內(nèi)容和施工資料中的施工記錄部分的收發(fā)、報審、傳閱、匯總、保管、歸檔工作；負(fù)責(zé)本部門形成資料的收集整理工作。機(jī)電安裝部、綜合部負(fù)責(zé)分包單位施工生產(chǎn)活動有關(guān)的資料內(nèi)容和施工資料中的施工記錄部分的收發(fā)、報審、傳閱、匯總、保管、歸檔工作；配合工程資料管理組對分包工程資料的管理；負(fù)責(zé)本部門形成資料的收集整理工作。物資部：按時提供工程物資的產(chǎn)品質(zhì)量證明文件；與監(jiān)理單位約定就結(jié)構(gòu)安全、使用功能、建筑外觀、環(huán)保要求的主要物資進(jìn)場報驗(yàn)的范圍和要求；負(fù)責(zé)本部門形成資料的收集整理工作。商務(wù)部：商務(wù)部在簽訂各類（工程、分承包、供貨等）合同或協(xié)議時，會同質(zhì)量部明確資料的填寫標(biāo)準(zhǔn)、涉及內(nèi)容、提供時間、套數(shù)（包括原件套數(shù)）及費(fèi)用等問題；簽訂質(zhì)量終身責(zé)任制保證協(xié)議；負(fù)責(zé)本部門形成資料的收集整理工作。分包單位：分包單位是施工資料形成的具體實(shí)施者，負(fù)責(zé)收集、整理、匯總自己分包范圍內(nèi)形成的施工資料，對資料的真實(shí)性、安全性、相互間及時供轉(zhuǎn)、完整性和連續(xù)性負(fù)責(zé)，并建立可追溯性檔案。（2）影象資料管理①聲像資料采集計劃：編制聲像資料采集計劃，計劃要根據(jù)工程不同的施工階段（主體結(jié)構(gòu)施工、裝飾工程施工、安裝預(yù)埋、設(shè)備安裝、工程竣工等）、不同的施工工藝和工程不同的功能區(qū)間進(jìn)行編制，要注明拍攝內(nèi)容、拍攝時間和圖片質(zhì)量要達(dá)到的具體效果，防止拍攝內(nèi)容漏項(xiàng)。②聲像資料采集內(nèi)容：在整個工程中，對施工前的原貌；建成后的新貌；各施工階段的關(guān)鍵工序、特殊工序以及有代表性的隱蔽工程;采用的新施工技術(shù)和新建筑材料的施工過程；重要的會議（開工、竣工、驗(yàn)收等）、重大活動（奠基、領(lǐng)導(dǎo)視察等）等都要留有音像資料。每一檢驗(yàn)批驗(yàn)收時，要拍照。每張照片配有簡單的文字材料，能準(zhǔn)確說明照片內(nèi)容，包括照片名稱、順序號、類型、位置、時間等。分項(xiàng)工程、單位工程要留存專題錄像片，音像資料要附有文字性說明。（3）竣工資料管理部門及標(biāo)準(zhǔn)為保證工程在辦理完竣工驗(yàn)收后能及早的投入使用，我們在工程收尾階段積極配合業(yè)主進(jìn)行設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收、工程保潔、設(shè)備就位、工程接收、人員培訓(xùn)等工作，以縮短過渡期，讓工程盡快發(fā)揮正常的使用功能。1成立專門的移交小組移交小組積極主動與業(yè)主溝通聯(lián)系，幫助其了解工程情況，向其提供相關(guān)資料等，協(xié)助業(yè)主完成工程交接。移交小組必須具有極強(qiáng)的服務(wù)意識和協(xié)作意識，積極與業(yè)主進(jìn)行溝通，及時解決過渡期內(nèi)出現(xiàn)的各種問題。2編制移交工作計劃移交工作計劃包括需移交設(shè)備及資料清單、移交時間工作表、專項(xiàng)工程責(zé)任人、培訓(xùn)計劃等。移交工作計劃編制完成后報監(jiān)理、業(yè)主審核認(rèn)可后作為指導(dǎo)本工程移交的綱領(lǐng)性文件，以保證本工程移交工作有條不紊的按計劃進(jìn)行。3編制用戶操作及維修手冊由于機(jī)電工程具有較強(qiáng)的專業(yè)性、系統(tǒng)性，為便于業(yè)主的使用和管理，我們將在系統(tǒng)計劃試運(yùn)行前一個月，擬定一份手冊格式的系統(tǒng)運(yùn)行操作大綱的初稿呈交監(jiān)理工程師審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖冊、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊，供本工程管理部門的工作人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所認(rèn)識，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng)。工程交工時，我們將針對機(jī)電安裝工程編制《操作及維修手冊》，經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊在缺陷保修期開始后的五周內(nèi)備妥并呈交業(yè)主。手冊包含系統(tǒng)的說明、技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容。4系統(tǒng)的說明(1)詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。(2)系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。(3)提出每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。(4)正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。5技術(shù)說明技術(shù)說明包括合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。(1)所有系統(tǒng)和裝備的技術(shù)資料介紹。(2)管道和接線圖。(3)所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。(4)設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。(5)提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料。6維護(hù)保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修及錯誤探察指示。內(nèi)容包括以下內(nèi)容：(1)所有系統(tǒng)的檢查手冊。(2)所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊。(3)裝置更換部件的程序和要求；(4)從整個系統(tǒng)以電路板的維修保養(yǎng)指示和說明、調(diào)校程序和尋找故障的指示和說明。(5)執(zhí)行運(yùn)作和維護(hù)保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項(xiàng)。(6)零配件貯存和目錄編冊系統(tǒng)。(7)系統(tǒng)的故障尋找程序。(8)零配件表。7安全保險(1)各類設(shè)備的正確操作程序。(2)對各項(xiàng)系統(tǒng)操作時可能發(fā)生的危險事故所應(yīng)做的預(yù)防、應(yīng)變、和保護(hù)措施說明。(3)供應(yīng)廠商指南列出每一種設(shè)備、材料、和附件的供應(yīng)廠商和代理商的名單，包括通訊地址、電話、圖文傳真號碼及電郵地址。零備件表列出提供給業(yè)主的所有零備件和維護(hù)保養(yǎng)工具清單。任何裝置或控制系統(tǒng)采用電腦軟件式，提供專用使用手冊。(4)培訓(xùn)為確保管理部門的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識，工程交付使用前，我們將組織專業(yè)技術(shù)人員對管理部門工程維護(hù)管理人員免費(fèi)進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)原理培訓(xùn)、日常維修培訓(xùn)及故障判斷培訓(xùn)等。培訓(xùn)工作開始前，我們先編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)所需時間，授課人員的資料，提交監(jiān)理工程師審核。同時，我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)能達(dá)到預(yù)期的效果。為便于培訓(xùn)，我們將提供足夠的材料設(shè)備、樣本、模型、設(shè)備內(nèi)部透視等資料的復(fù)印本、幻燈、影片以及其他各種需要的培訓(xùn)教材,教材以中文編制。在征得業(yè)主同意的情況下，我們將利用已安裝、測試和交工試運(yùn)轉(zhuǎn)的裝置和設(shè)備對業(yè)主的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以加深他們的理解。培訓(xùn)工作完成后，有關(guān)裝備和教材將提供給業(yè)主，以便日后業(yè)主自行對其他員工進(jìn)行輔助性培訓(xùn)時使用。授課內(nèi)容包含上述專業(yè)系統(tǒng)原理的詳細(xì)講解，各專業(yè)系統(tǒng)的日常維護(hù)及管線系統(tǒng)與設(shè)備機(jī)組的故障判斷分析講述，并針對學(xué)員提出的疑問作詳細(xì)耐心的講解，課后由本公司具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技師與班組長結(jié)合現(xiàn)場進(jìn)行操作演示。8分段驗(yàn)收、移交及服務(wù)在完成上述資料準(zhǔn)備及人員培訓(xùn)工作后，我們將根據(jù)移交計劃有步驟地分部位、分系統(tǒng)將本工程向管理部門移交，移交必須具備的條件是：(1)工程按設(shè)計圖紙及變更洽商已完成全部工作內(nèi)容。(2)質(zhì)量及使用功能均達(dá)到要求。(3)工程通過業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、質(zhì)監(jiān)站及有關(guān)政府職能部門的驗(yàn)收。(4)移交部位已由專業(yè)保潔公司進(jìn)行保潔。移交時各方進(jìn)行書面會簽，個別達(dá)不到業(yè)主或管理部門要求的地方，限期整改，保證不因本公司處理不及時影響移交進(jìn)度。各系統(tǒng)移交后，本公司技術(shù)人員將繼續(xù)免費(fèi)配合管理部門相關(guān)人員，幫助其盡快熟悉系統(tǒng)情況,協(xié)助其維護(hù)過渡期內(nèi)的系統(tǒng)運(yùn)行，以確保本公司人員退場后各系統(tǒng)正常工作。(5)現(xiàn)場保衛(wèi)及其他服務(wù)①工程收尾階段由于圍擋拆除等原因，現(xiàn)場保安保衛(wèi)工作更加重要，在管理部門保安未完全進(jìn)駐前，我們將完全承擔(dān)現(xiàn)場保衛(wèi)責(zé)任,除了對施工現(xiàn)場進(jìn)行24小時巡視外，特別加強(qiáng)對建筑物入口的控制,凡出入人員必須佩帶統(tǒng)一發(fā)放的胸卡，憑證出入，防止出現(xiàn)破壞和盜竊現(xiàn)象。在管理部門保安進(jìn)場后，我們配合搞好交接，并書面約定雙方在交接期的管理權(quán)限和責(zé)任，防止出現(xiàn)管理漏洞，直至管理部門完全接手。②在辦理交接手續(xù)之前，本公司將編制詳細(xì)的成品保護(hù)計劃，并聘請專業(yè)的保安公司對成品進(jìn)行維護(hù)，對所有施工人員進(jìn)行成品保護(hù)教育，提高成品保護(hù)意識。制定相應(yīng)制度，作到任何隊(duì)伍或個人進(jìn)入裝修完畢的房間必須有經(jīng)批準(zhǔn)的入室施工申請單和出入證，如因修改影響其他專業(yè)的成品，分包單位必須填寫成品破壞申請單上報本公司,項(xiàng)目部與其他專業(yè)分包協(xié)調(diào)明確責(zé)任后方可施工。③在業(yè)主的幫助下，積極主動地與工程使用方取得聯(lián)系，協(xié)助使用方擬定《入駐計劃》，本公司將根據(jù)《入駐計劃》編制詳細(xì)的《入駐配合方案》，組織人員配合業(yè)主辦理前期的入駐準(zhǔn)備工作，包括協(xié)助業(yè)主布置體育器材設(shè)施、配合業(yè)主做好設(shè)施的前期布置的設(shè)計和安裝就位以及與管理部門辦理交接手續(xù)等，做好對搬運(yùn)工人的成品保護(hù)教育和交底，避免搬運(yùn)過程對成品的損壞。(6)工程保修保障體系目標(biāo)：全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意”。保修工作原則及標(biāo)準(zhǔn)原則：站在客戶的立場上考慮問題、解決問題，把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時兼顧企業(yè)的利益，使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰，雙贏才能永不敗。標(biāo)準(zhǔn)：信息交流暢通；反應(yīng)快速準(zhǔn)確；質(zhì)量保證完善。9組織機(jī)構(gòu)和管理體系(1)組織機(jī)構(gòu)工程竣工后，由公司項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)對工程竣工后保修期內(nèi)售后服務(wù)的組織工作和保修期結(jié)束后為業(yè)主提供物業(yè)管理的維修計劃。(2)用戶服務(wù)的管理運(yùn)行程序過程精品服務(wù)：在施工過程中，要考慮業(yè)主的需要和利益，盡可能滿足業(yè)主潛在的要求，以“精品工程”回報業(yè)主。同時，本公司可利用技術(shù)優(yōu)勢，為工程提供細(xì)部結(jié)點(diǎn)的深化設(shè)計或者提出合理化建議供業(yè)主和設(shè)計單位參考。為了更全面的為業(yè)主戶服務(wù)，滿足業(yè)主的使用功能和舒適性，確保業(yè)主在保修期內(nèi)享受到良好的服務(wù)，工程交工前，項(xiàng)目經(jīng)理部要編制《用戶手冊》和機(jī)電設(shè)備《操作與維護(hù)手冊》，同時向業(yè)主提供保修卡和使用說明書，為業(yè)主的物業(yè)管理人員提供技術(shù)和操作維護(hù)培訓(xùn)。售后滿意服務(wù)：保修階段根據(jù)工程情況制訂保修計劃，并報業(yè)主的物業(yè)管理部門備案，以保證保修工作的順利進(jìn)行。同時根據(jù)業(yè)主的要求及工程特點(diǎn)制訂季節(jié)性回訪計劃，及時了解、處理物業(yè)管理部門發(fā)現(xiàn)的問題，以便更好為業(yè)主服務(wù)。該階段的服務(wù)模式為：“一、二、三、四”模式：一個結(jié)果一用戶完全滿意二個理念一帶走用戶的煩惱，留下我們的真誠三個降低一降低用戶投訴率，降低服務(wù)遺漏率，降低服務(wù)質(zhì)量不滿意度四個不漏——個不漏的記錄問題，一個不漏的處理問題，一個不漏的復(fù)查結(jié)果，一個不漏的反饋信息后期延伸服務(wù)：保修期過后，根據(jù)業(yè)主的要求，本公司可為業(yè)主提