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文檔簡介
第個人年終總結(jié)合集15篇
個人年終總結(jié)1
畢業(yè)后從校園走出的那刻起,我懷著對保險的一份熱忱與喜愛,帶著我對保險的理論認(rèn)識,走進(jìn)了中國人民財(cái)產(chǎn)保險公司紅橋支公司,通過這幾個月的工作和學(xué)習(xí),讓我進(jìn)一步接觸到了保險,接觸到了社會,將自我的理論知識付諸于實(shí)踐,挑戰(zhàn)了自我的工作潛力和學(xué)習(xí)潛力。
在此我感謝這段時間公司領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心教導(dǎo)和同事對我的及時幫忙,讓我用不懈的努力在實(shí)實(shí)在在的工作實(shí)踐中換回了充實(shí)的社會經(jīng)驗(yàn)和在校園課堂里無法學(xué)到的很多知識??偨Y(jié)起來,有以下幾個方面:
一、工作方面
1、作為公司出納,負(fù)責(zé)公司取賠款期間,我在收付、反映、監(jiān)督三個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),真正做到了每筆賠款無差錯,給客戶帶給了最好的服務(wù),維護(hù)了公司的形象。
2、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核算(發(fā)票上務(wù)必有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)賬),對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
3、換崗擔(dān)任公司核算員后,積極與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,井然有序地完成了公司收和付兩方面款項(xiàng)的及時進(jìn)出賬。
4、整理歷史未解決的款項(xiàng)明細(xì),并積極向分公司相關(guān)部門請教,在他們的積極幫組和指導(dǎo)下共同完成了未達(dá)賬項(xiàng)的清理。
5、積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,及時檢查每日當(dāng)日的.財(cái)務(wù)憑證,做好每一天的日結(jié)工作和每個月的銀行調(diào)節(jié)表,并及時送交相關(guān)主管部門。
二、學(xué)習(xí)方面
1、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策,注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)法律法規(guī),注重保險行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的走向。節(jié)假日我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的基本知識,不斷提高自我的共產(chǎn)主義覺悟,不斷提高自我的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作潛力。作為一名中共預(yù)備黨員,我時刻用一個共產(chǎn)黨員的要求嚴(yán)格要求自我,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),自覺按章操作,平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自我的團(tuán)隊(duì)合作精神。
2、通過日常工作積累,發(fā)現(xiàn)自我的不足,利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款,增強(qiáng)對保險好處和功能的領(lǐng)悟,特別是公司的海上保險業(yè)務(wù)和建筑和安裝工程保險業(yè)務(wù)。
3、向業(yè)務(wù)人員和出單人員學(xué)習(xí)請教,掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程,以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
20xx年又是一個充滿激情的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,朝著以下幾個方向努力:
1、學(xué)無止鏡,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識,并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自我的膽識和毅力,提高自我解決實(shí)際問題的潛力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作。
4、多做業(yè)務(wù),提高自我的業(yè)務(wù)潛力,為公司的經(jīng)營發(fā)展多做一份貢獻(xiàn)
5、積極參加公司組織的每項(xiàng)活動,提高自我的溝通潛力,更期望能參加公司組織的每次培訓(xùn)。
作為中國人民財(cái)產(chǎn)保險公司的一份子,關(guān)注公司的發(fā)展更是自我的一份職責(zé),對于公司明年的發(fā)展,我想談?wù)勎业南敕ǎ?/p>
一、在競爭中求生存,在競爭中促發(fā)展
應(yīng)對保險業(yè)激烈的競爭形勢,應(yīng)對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,持續(xù)沉著冷靜,客觀應(yīng)對現(xiàn)實(shí)狀況尋求對策,與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn),是我們值得思考并值得去做的事情。我的思考有以下幾點(diǎn):
1、深入老客戶企業(yè),在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員,并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,贏得“回流”業(yè)務(wù),使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。
2、服務(wù)更加人性化、親密化。應(yīng)對企業(yè)單位,公司經(jīng)理室成員年初就對各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,進(jìn)行了多次回訪,請他們對我司工作提出意見和推薦,這一舉措勢必會得到了企業(yè)的充分肯定,讓他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財(cái)險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),使客戶對我司更加信任。應(yīng)對個人業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)員也能夠回訪,平時持續(xù)聯(lián)系。他們有什么需求,可上門拜訪服務(wù)。
3、要求所有中層干部走出辦公室,對所有中小企業(yè)務(wù)必親自上門拜訪,對所有新??蛻魟?wù)必當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),實(shí)行零距離接觸,只要客戶需要務(wù)必隨叫隨到,帶給各方面服務(wù)。
4、公司有新產(chǎn)品推出時,能夠采取產(chǎn)品說明會的方式去吸引客戶,真正作到與客戶交流接觸。這一點(diǎn)是公司推出投資型產(chǎn)品×××三代給我的啟發(fā),我有幸去中國人壽的產(chǎn)品說明會,覺得我們有必要跟壽險公司學(xué)習(xí),做到真正的抓住客戶。
二、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高
公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶帶給力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,交叉做案,限時賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時值班制度,積極參與“三個中心”建設(shè),以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí),輕者批評教育,重者嚴(yán)肅處理,決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查落實(shí),對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,以減少損失,增強(qiáng)防范風(fēng)險的潛力。
三、建立嚴(yán)格的內(nèi)部管理考核制度
1、統(tǒng)一員工服裝,給客戶整齊劃一的感覺,一開始就給他們留下良好的視覺好感。
2、嚴(yán)格考勤制度,對于遲到早退現(xiàn)象的要給與相應(yīng)得懲罰。
3、每一天做好值日工作,持續(xù)良好的工作環(huán)境。
4、每名員工清楚自我的崗位職責(zé),做好自我本分的事,由于個人失誤給公司造成損失的要負(fù)相應(yīng)的負(fù)責(zé)。
5、每項(xiàng)工作要本著公開透明的原則。
6、公司可定期向員工采集公司合理化發(fā)展的推薦,鼓勵員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
7、加強(qiáng)公司文化建設(shè),利用好公司的報(bào)刊雜志等資源,讓公司的每位員工了解到保險行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的走向。
個人年終總結(jié)2
20xx年我積極參加分行和支行組織的、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)態(tài)度端正,遵守行紀(jì)行規(guī),尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,明確鍛煉目的,服從安排,積極參與內(nèi)部事務(wù),虛心求教,積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月,但是我卻從中受益匪淺,感慨良深,主要的收獲體會如下:
在思想上:一方面,我堅(jiān)定自己的政治信仰,努力提高自己的思想覺悟,堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。另一方面,樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,在學(xué)習(xí)和實(shí)踐,進(jìn)一步地認(rèn)識了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間,從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,但那時的`認(rèn)識只是停留在理論上,并沒有切身體會。來到了專柜后,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,在競爭空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,盡心盡力為客戶服務(wù),為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富,尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代,唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,切實(shí)為客戶服務(wù),才能在競爭中立于不敗之地。
在業(yè)務(wù)上,我也取得了巨大的收獲,在學(xué)校的時候,對銀行并不陌生,但那時的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上,宏觀層面上的,對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后,才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù),還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下,現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運(yùn)行流程,對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作,能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識,開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好,和平日的多加練習(xí),具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力,能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之,在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過程中,我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識,還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo),端正了我的工作態(tài)度,考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性,更加堅(jiān)定了我的工作決心。同時,在與建行人的接觸中,“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我,“誠信親和,嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,求真務(wù)實(shí),拼搏積極”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。這段時間來,我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進(jìn)步,為以后學(xué)習(xí)會計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半,相信在接下來的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過程中,我會以更飽滿的熱情,爭取學(xué)到更多的知識,保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
個人年終總結(jié)3
銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下的工作,把握市場是銷售的關(guān)鍵,做好年終工作總結(jié)能讓銷售變得更加順利,下面是銷售內(nèi)勤個人年終總結(jié),一起來看看吧!
20xx年我又有了新的開始新的挑戰(zhàn)。20xx年初公司開會決定將我從辦公室職位調(diào)到營銷部做內(nèi)勤。經(jīng)過一年的辦公室工作,已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點(diǎn),對辦公室工作已經(jīng)游刃有余,正準(zhǔn)備新年新開始創(chuàng)工作最佳績的時候,接到這樣的通知,要到完全不了解的崗位上去,對我也是一種考驗(yàn),當(dāng)我接到這個通知的時候,心情一落千丈。經(jīng)過激烈的思想斗爭,我毅然決定自信的面對新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉從不懂到了解,經(jīng)過一年的艱苦的磨練,讓我對銷售內(nèi)勤職位有了深入的認(rèn)識。現(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下:
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度,適應(yīng)銷售內(nèi)勤工作
作為公司的銷售內(nèi)勤,我深知崗位的重要性,也能增強(qiáng)我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的.重要樞紐,把握市場購機(jī)客戶資料、競爭對手信息、產(chǎn)品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、買賣合同的簽署、招投標(biāo)文件的編輯、用戶的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件,面對這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識,這一年來基本上做到了事事有著落。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和能力的提高
剛開始接受銷售內(nèi)勤這項(xiàng)工作的時候,一時轉(zhuǎn)變不過來角色,還一直處理著辦公室事物,接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事。由于沒有完全適應(yīng)銷售內(nèi)勤的工作,導(dǎo)致工作上的失誤,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo),經(jīng)過自己內(nèi)心思想斗爭,認(rèn)識到這是我一個新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個平臺,我必須努力努力再努力的去適應(yīng),去做好這個工作,珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會。
因此,我通過上網(wǎng)、書籍和各類文件資料搜索一些銷售內(nèi)勤工作內(nèi)容和職責(zé)等等。同時,虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,來增強(qiáng)服務(wù)意識和大局意識。對銷售內(nèi)勤工作,能夠提前思考,對相關(guān)工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。
另外,我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營養(yǎng),根據(jù)網(wǎng)上說的一些技能再結(jié)合公司實(shí)際情況完成信息搜索、客戶資料登記、合同、標(biāo)書的編輯等工作,不斷提高自身能力。
三、堅(jiān)持做事先做人,努力做好銷售內(nèi)勤工作,熱心為同事及客戶服務(wù)。
為了做好銷售內(nèi)勤工作努力,熱心為同事及客戶服務(wù),我做了以下努力:
1.信息搜索方面,每天堅(jiān)持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息,進(jìn)行匯總分類,有利可執(zhí)行信息及時反饋業(yè)務(wù)人員,以開發(fā)新客戶做基礎(chǔ)。
2.客戶咨詢電話,做到登記清楚、詳細(xì)、匯總、反饋;相關(guān)產(chǎn)品資料搜集、整理、分類、匯總,為業(yè)務(wù)員做好售前準(zhǔn)備工作。
3.合同、標(biāo)書的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。嚴(yán)格按照制度規(guī)定編寫合同,做到條款清楚、明確,措辭準(zhǔn)確,以確保公司利益;了解合同概況準(zhǔn)備好相關(guān)資料,跟蹤物流情況,確保貨物安全到達(dá)客戶地點(diǎn),為客戶做好售后服務(wù)。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠情況,確保資金安全。對每月銷售情況做出統(tǒng)計(jì),以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn),確保年度銷售計(jì)劃指標(biāo)的完成。
4.記錄各類費(fèi)用支出,確保營銷費(fèi)用開支合理,避免浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到每筆支出登記在案,清楚明確。
5.準(zhǔn)客戶、加盟商、代理商、供應(yīng)商的信息整理、備案;客戶投訴、意見及建議的記錄、反饋、協(xié)商、解決;營銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)作,確保產(chǎn)銷銜接順暢。公司與公司、公司與客戶、部門與部門之間的公關(guān)工作,以便做好有力后盾。
6、關(guān)系處理方面,在工作上能做到主動補(bǔ)位。并能與同事之間加強(qiáng)溝通,密切配合,互相支持,保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則,屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成,不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成,做到了主動、熱情。
四、嚴(yán)格要求自己,時刻警醒
在工作中,我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足,在平時工作和生活中,做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請教,學(xué)習(xí)他們的長處,反思自己不足,不斷提高自己。我時刻提醒自己,要誠懇待人,態(tài)度端正,積極想辦法,無論大事小事,我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己,必須遵守公司規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念,來對待所有事情。
五、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己,工作上存在自我放松的情況。由于銷售內(nèi)勤的工作繁雜,處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面,我還有很多不足,有時候工作不在狀態(tài),遺漏一些重要事情,對自我管理方面做的不到位。
2、對工作程序掌握不充分,對自身工作熟悉不全面,對整體工作缺少前瞻性和責(zé)任心,致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。
個人年終總結(jié)4
不知不覺已經(jīng)到了20xx年的最后一個星期了。我來到公司快5個月了,記得是20xx年xx月xx日來到公司報(bào)到,回頭望去,感覺時光的飛逝如流水一樣飛快,這是第一次寫個人總結(jié),對這近半年的工作情況進(jìn)行一下總結(jié),無論收獲多少,感受多少,只為自己以后的工作與學(xué)習(xí)定下一個引航的標(biāo)志。
記得剛到公司的時候,第一次熟悉公司的方法就是看公司的制度,讓我對公司整體的構(gòu)成有一個大體的了解,也對公司的組織和文化有一個模糊的認(rèn)識。在工程部,被安排到現(xiàn)場工程管理,對于剛畢業(yè)的我,專業(yè)知識還是比較缺乏的,對于現(xiàn)場也缺乏一個明確的認(rèn)識。在剛剛接觸實(shí)際工作的時候,感覺現(xiàn)場和書本上所學(xué)習(xí)的知識是大相徑庭的。到公司的第一個任務(wù)是學(xué)測量,雖然以前也有接觸過,不過實(shí)際測量還是第一次,在工程部的同事的幫助下,完成了這一個學(xué)習(xí)任務(wù)。隨著在現(xiàn)場的時間越來越長,對現(xiàn)場的熟悉程度也逐漸加深,對自己的心態(tài)也是處于一個不斷調(diào)整的狀態(tài)之中。也對學(xué)習(xí)的方法不斷改進(jìn),知道老對著書本看無濟(jì)于事,但是通過一種學(xué)中干、干中學(xué)的地方式對我有個相當(dāng)大的提高,對我融入這個行業(yè)有相當(dāng)大的幫助,隨著工作所設(shè)計(jì)的方面不斷增加,一些對于書本上的內(nèi)容理解不清晰的部分也逐漸變得清晰起來。對于每一個行業(yè)的工作都必須對這個行業(yè)傾注自己的心神才能夠?qū)⒆约旱墓ぷ髯龅酶茫瑧B(tài)度決定一切。
學(xué)習(xí)是沒有止境的。工程這個行業(yè)每時每刻都有新的技術(shù)、新的設(shè)計(jì)、新的價格在不斷得生成,這也使得我們的工作是在不斷學(xué)習(xí)的過程中,不斷地完善中,不斷地提高和升華之中完成的。在實(shí)際工作中,圖紙結(jié)構(gòu)不能只專注于建筑一個專業(yè)的圖紙,也應(yīng)該結(jié)合暖通、水電的圖紙,綜合審圖,才能知道圖紙是否有錯,有誤,才能使的'對現(xiàn)場的熟悉和管理水準(zhǔn)有一個大的提高。在工程部組織的規(guī)范以及圖集、結(jié)構(gòu)說明的學(xué)習(xí)中,對于專業(yè)的水平也有了較大的提高,并在實(shí)際工作中將所學(xué)的知識進(jìn)行運(yùn)用,讓自己不斷的進(jìn)步。
在工程部待了幾個月,后來暫時調(diào)到了成本控制部,讓我又一次接觸到了新的東西,對于工程的結(jié)算流程、資金走向、成本概算、核算,有了更加感性的認(rèn)識,在對2#、3#地塊的概算表,結(jié)算書,資金計(jì)劃等的數(shù)據(jù)編制中,讓我對工程有了更加詳細(xì)的認(rèn)識,讓自己在腦中逐漸培養(yǎng)出整體的觀念,對于一些工程數(shù)據(jù)有個客觀的認(rèn)識,結(jié)合之前的一些現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn),讓自己逐漸對成本控制部的職責(zé)與作用有了更加深入的了解,知道成本在一個項(xiàng)目中所占的位置。
成本控制部和設(shè)計(jì)部在一起,在他們的日常工作討論中,慢慢在腦中形成一個從設(shè)計(jì)到成本到工程的一個環(huán)形概念,項(xiàng)目中的成本控制很大一部分控制取決于設(shè)計(jì),成控可以在設(shè)計(jì)出圖后提出優(yōu)化,工程可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行一部分工程施工技術(shù)的優(yōu)化,控制成本,三個部門缺一不可。
在公司的這幾個月,在工程部的同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,慢慢從學(xué)校的狀態(tài)改變成工作的狀態(tài),對工作的態(tài)度逐漸端正,能越來越專心的投入,雖然投入的程度還不足,但我相信在新的一年里,自己能做的越來越好。在公司肖總的商業(yè)培訓(xùn)以及組織的一些活動中,我們可以看到公司的凝聚力,可以看到一個公司的文化,可以看到一個公司項(xiàng)目的美好的前景,讓我們員工充滿工作的動力,讓我們員工從工作中得到幸福,讓我們在項(xiàng)目中找到自己的自豪感和歸屬感。
在新的一年,隨著項(xiàng)目全面建設(shè)的啟動,工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣,為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和工作技能。雖然在生活中,在工作上,不可能每件事都一帆風(fēng)順,稱心如意,要學(xué)會以一種“容”的心態(tài)對待別人、對待自己、對待事情。這個世界沒有“完美”,但有“完善”,達(dá)不到不代表不能做,我必須以一種盡心盡責(zé)、愛崗敬業(yè)去工作;不可能樣樣順利,但可以事事盡心。隨著公司的發(fā)展,相信自己能發(fā)揮自己最大的能力,為公司的發(fā)展盡一份力。
個人年終總結(jié)5
“我們是年輕的警犬訓(xùn)導(dǎo)員,為人民訓(xùn)練機(jī)靈的警犬,搜索快如風(fēng),追蹤馳如劍,潛伏似獵手,撲咬敵膽寒,你們是我們無言的朋友,你們是我們鋒利的武器?!边@是我們老一輩留下的榮譽(yù),也是我們新一代訓(xùn)導(dǎo)員奮斗的目標(biāo)?,F(xiàn)在大家都在談?wù)撐覀?0、90后,并且并不太看好,我們的未來,但是未來是我們的,我們又該教一份怎么樣的答卷呢。
現(xiàn)在的我是一名警犬訓(xùn)導(dǎo)員,針對這份工作我覺得一定要具備以下幾種素質(zhì)。
一、淡泊名利,警犬工作相對于其他工作總是有一種被人不屑一顧的感覺,特別是我們這種剛走上社會的青年,心理及思想都不太成熟,認(rèn)識社會,處理問題,對待事物的方式容易片面性,而且被社會承認(rèn)和渴望成功的思想非常激烈。
這樣的心理存在著,就容易對警犬工作缺乏積極性,曾經(jīng)我就打過退堂鼓,覺得這是份沒有前途工作,但是媽媽的一段話說的我羞愧不已,“積跬步以致千里,匯小流而成江海?!痹谛碌臅r代,只有腳踏實(shí)地,兢兢業(yè)業(yè)的工作,才能譜寫出于無愧于時代的輝煌篇章。你一直不服別人說你們80、90后虛華不實(shí),但是現(xiàn)在你的表現(xiàn)呢,你這樣怎么對的起前輩們打下的江上呢。是啊,什么樣的工作不是人干的,什么樣的行業(yè)不需要人來支撐。我們不但不能讓時代會在我們手里,更要把它創(chuàng)造的更加輝煌,千萬條河流,一定會匯流成一片江海。
二、無私奉獻(xiàn),警犬工作臟、累、險越是在惡劣的自然環(huán)境,越是要強(qiáng)化犬的工作能力,警犬所形成的能力,不可能一勞永逸,需要不斷鞏固提高,訓(xùn)練工作周期長,沒有固定時間,夏日起早貪黑,冬日頂風(fēng)頂風(fēng)冒雪“晴天一身汗,雨天一身泥。”但是只要具有一種無私奉獻(xiàn)的精神,就會支持我們不畏艱苦,努力工作。丟掉無私奉獻(xiàn)的帆,航船就失去了動力。
三、勤奮鉆研,掌握任何一門科學(xué)技術(shù)都離不開勤奮學(xué)習(xí)。從古至今有所成就的'人無不是用無數(shù)的汗水換來的。而我們只有在不同性質(zhì)案件現(xiàn)場中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié),有針對性的展開工作,逐步提高人、犬對付現(xiàn)場的能力,只有這樣才能逐步發(fā)揮警犬的作用。
四、持之以恒荀子曰:“蚓無爪牙之利,筋骨之強(qiáng),上食埃土,下飲黃泉,用心一也。蟹六跪而二鰲,非蛇蟮之穴可寄托也,用心躁也?!痹鴩灿芯涿裕骸叭藷o恒,萬事空。”做任何一件事情都必須持之以恒,堅(jiān)忍不拔。訓(xùn)導(dǎo)員在訓(xùn)犬過程中或訓(xùn)練某一科目中,失敗一次或者多次都是避免不了的。重要的是不要灰心喪氣,喪失斗志,勤反思,找問題,對癥下藥,迎難而上,堅(jiān)持就是勝利。
我相信只要我們不怕苦,不怕累,堅(jiān)持不懈,勇往直前走下去,就一定會交上一份滿意的答卷。
個人年終總結(jié)6
外貿(mào)工作一段時間后,針對外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價就是見光死,不能報(bào)價”;“我們有進(jìn)出口權(quán),什么都可以賣“等問題,我們作出如下工作總結(jié):
以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題:
必須留意以下幾個方面:
1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位:
a.公司的主營產(chǎn)品,如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,戰(zhàn)線拉得太長,從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家,買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如這點(diǎn)做不到,是無法贏得客戶信賴的。
報(bào)價并不是一個很簡單的活動,它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報(bào)價的平均水平和報(bào)價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低),自己的產(chǎn)品報(bào)價與市場行情差價,及如何以達(dá)到報(bào)價的正確性,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b.報(bào)價表,公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。
此報(bào)價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的.價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,也就決定了公司的發(fā)展方向,產(chǎn)品/服務(wù)策略,發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報(bào)價表,看似簡單,實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報(bào)價應(yīng)報(bào)得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價來判斷你的誠實(shí)性,并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個遠(yuǎn)離市場的價位,甚至幾天都報(bào)不出來,這說明你的誠實(shí)性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機(jī)及誠意再報(bào)價,以免成為報(bào)價工具,浪費(fèi)時間。
外貿(mào)競爭異常急烈,以目前中國市場所見是供大于求,要想異軍突起,特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),避免出錯。
2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何
這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,即你的公司實(shí)力如何,產(chǎn)品況爭力怎樣,公司服務(wù)怎樣信心和信譽(yù)是雙向的。
解決方法:第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會員);及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么:
1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
2)你對產(chǎn)品了解多少。
3)你這個人的人品如何。
個人年終總結(jié)7
20xx年即將過去,新的一年即將來到,回首這一年來的工作經(jīng)理,在院長高度重視和分管院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,藥劑科全體科員的共同拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作,緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求,求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),順利而圓滿完成了院里交給各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。
首先,我學(xué)習(xí)了醫(yī)院的相關(guān)制度和綜合管理方案,知道了在日常工作中應(yīng)該有高度的集體榮譽(yù)感、關(guān)心集體、謙虛待人、積極學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識,提高自身素質(zhì),更好地為病人服務(wù)。
在藥劑科主任和各位老師的帶領(lǐng)下,堅(jiān)持說好普通話,做好西藥房的日常工作,并熟悉了各種藥品的擺放位置。趁空余之際了解藥品說明書,熟記藥品的用法用量、配伍禁忌及不良反應(yīng)。在各位老師的指導(dǎo)及幫助下,我學(xué)會了怎樣與病人溝通,怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),在接方時,認(rèn)真審核處方,堅(jiān)持“四查十對”制度,對有缺陷的處方和用藥不合理的情況都積極主動加強(qiáng)與臨床醫(yī)師溝通,確認(rèn)后再調(diào)配。由于醫(yī)院西藥房沒有復(fù)核人員,在司藥時,就要有高度的責(zé)任感,要更細(xì)心謹(jǐn)慎,認(rèn)真查對藥品是否與處方相符,在交代藥品用法用量時,對病人態(tài)度和藹,并耐心地為病人講解用法用量及注意事項(xiàng),直到病人清楚滿意為止。
完善工作流程,提高工作效率,方便病人。門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口,樹立醫(yī)院的良好形象是重中之重,如何方便病人、如何提高工作效率,是藥房工作的重點(diǎn)。保證住院病人及急診病人24小時的藥品供應(yīng),保障醫(yī)院救死扶傷工作流程的正常運(yùn)行。通過完善工作流程,合理設(shè)置窗口、機(jī)動配備人員等,充分調(diào)動全體人員的積極性,齊心協(xié)力,克服困難,提高工作效率,有效改變了取藥排隊(duì)、取藥難等現(xiàn)象,為病人提供方便。
由處方點(diǎn)評工作小組每月對門急診處方(包括麻醉、精XX品處方)及病房醫(yī)囑單進(jìn)行抽查檢查。對處方進(jìn)行處方分析和評價,評價結(jié)果,及時發(fā)現(xiàn)、糾正醫(yī)生不合理用藥現(xiàn)象。
根據(jù)醫(yī)院用藥的'動態(tài)監(jiān)測,進(jìn)一步加強(qiáng)了全院抗菌藥物的合理應(yīng)用有效監(jiān)測,并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和向臨床科室通報(bào),并建立我院抗菌藥物臨床使用預(yù)警機(jī)制,指導(dǎo)臨床合理用藥,防止因抗菌素的濫用給社會和人民身體健康帶來危害。
藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作取得一定成績,在日常工作中,主動到臨床收集藥品使用后的信息反饋,并按照藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測“可疑必報(bào)”的原則,督促臨床主動填報(bào)不良反應(yīng)報(bào)告,今年共上報(bào)藥品不良反應(yīng)例。發(fā)現(xiàn)藥品發(fā)生不良反應(yīng)時,協(xié)助臨床做好藥品不良反應(yīng)的處理工作并查找原因,如與藥品質(zhì)量有關(guān)的,及時更換廠家,以保證臨床用藥安全。
總之,藥劑科在20xx年的工作中還存在不足之處,在新一年的工作中努力改進(jìn),逐步改善,提高完善服務(wù)質(zhì)量,全心全意為臨床服務(wù),困難面前迎難而上,成績面前驕傲備戰(zhàn),為我院的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益更好的發(fā)展保駕護(hù)航。
個人年終總結(jié)8
一、企業(yè)文化、品牌建設(shè)方面:
1、企業(yè)文化的創(chuàng)建、提煉、發(fā)展。
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的核心推動力,是一種新型的生產(chǎn)力,它為企業(yè)注入新的活力,它讓公司里的每一名員工都能深刻的體會到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和精神,處處以企業(yè)文化來嚴(yán)格要求自己。為企業(yè)的跨越式騰飛打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、的開發(fā)建設(shè)及專題的策劃制作。
信息時代已經(jīng)來臨,互連網(wǎng)的觸角早已覆蓋了這個世界的每個角落,的開發(fā)建設(shè)是我公司在互聯(lián)網(wǎng)上對外宣傳的窗口,是讓世界了解我們企業(yè)的'最便捷的渠道之一,的成功開發(fā)建設(shè)使得我公司在同行業(yè)中脫穎而出。而網(wǎng)絡(luò)專版、專題的策劃制作更是從多方面展示了我公司的企業(yè)精神文化和品牌形象。
3、制作行政樓及生產(chǎn)基地的標(biāo)語文化形象宣傳。
企業(yè)的標(biāo)語不只是簡單的一句話,通過標(biāo)語所傳達(dá)的是企業(yè)的理念,它可以培養(yǎng)員工的工作熱情及積極性,提高安全意識。從另一個側(cè)面向員工和來訪客戶傳遞企業(yè)精神。
4、組織策劃公司團(tuán)體活動及社會活動。
策劃組織各類活動,豐富員工業(yè)余文化生活,增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合能力。提升企業(yè)在社會中的知名度和美譽(yù)度。
5、企業(yè)對外宣傳用品的設(shè)計(jì)制作。
設(shè)計(jì)制作企業(yè)畫冊、手提袋、產(chǎn)品技術(shù)手冊等一系列對外宣傳用品。宣傳資料是企業(yè)對外形象展示中最直接的傳播方式,宣傳資料的系統(tǒng)設(shè)計(jì)可將企業(yè)的內(nèi)在氣質(zhì)和市場定位視覺化、形象化、感官化。
二、電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用及推廣:
在電子商務(wù)、機(jī)械設(shè)備、陶瓷、化工、食品等行業(yè)平臺注冊網(wǎng)絡(luò)商鋪,并發(fā)布新聞軟文信息、推廣公司產(chǎn)品,使公司的訪問量及PR值迅速上升。結(jié)合公司產(chǎn)品優(yōu)化"微波干燥設(shè)備"、"陶瓷干燥設(shè)備"、"工業(yè)微波設(shè)備"、"粉微波烘干設(shè)備"等相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,目前80%的意向客戶均是通過此類關(guān)鍵詞搜索到我公司信息,并主動與我公司聯(lián)系,欲購買我們的設(shè)備。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)辦公管理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè):
隨著企業(yè)跨越式飛速發(fā)展,公司規(guī)模迅速擴(kuò)張,使企業(yè)面臨著更多的挑戰(zhàn),只有加快現(xiàn)代化信息技術(shù)開發(fā)建設(shè)的步伐,才能使得企業(yè)的飛速發(fā)展更加順暢。"企業(yè)網(wǎng)絡(luò)辦公管理系統(tǒng)"的程序開發(fā)完成之后,將會進(jìn)一步完善公司現(xiàn)代化辦公管理模式,提高工作效率,減少企業(yè)成本支出。目前該系統(tǒng)已完成數(shù)據(jù)庫大體框架的構(gòu)建。
根據(jù)企業(yè)目前的情況,特制定工作計(jì)劃及目標(biāo):
一、加快"企業(yè)網(wǎng)絡(luò)辦公管理系統(tǒng)"的開發(fā)進(jìn)度,盡早投入實(shí)際使用。解決目前倉庫管理中出現(xiàn)的問題。使企業(yè)的現(xiàn)代化信息管理更上一個臺階。
二、開發(fā)建設(shè)微波行業(yè)站,利用站這個具有公信力的平臺,加大力度推廣公司產(chǎn)品信息,弘揚(yáng)企業(yè)文化。
三、創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)刊,內(nèi)刊是企業(yè)發(fā)展的同步記錄,通過企業(yè)內(nèi)刊可以看到企業(yè)每個階段的發(fā)展歷程,累集起來,企業(yè)成長的足跡就會歷歷在目,起到傳承企業(yè)文化的作用,搭建了一個員工與管理者溝通心聲的平臺,以一種文化的張力來滲透和凝聚人心。
四、建立電子商務(wù)中心,利用網(wǎng)上電子商務(wù),降低企業(yè)銷售成本,提高產(chǎn)品競爭力。在電子商務(wù)方式下,企業(yè)的商業(yè)機(jī)會將得到有效擴(kuò)大,通過專業(yè)推廣策劃,將公司產(chǎn)品信息傳遞給需求群體。利用電子商務(wù)可以與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,大幅度減少了人員出差的時間和費(fèi)用,并省去了許多中間環(huán)節(jié),提高了產(chǎn)品直銷率,降低了經(jīng)營成本,拓寬了營銷渠道。
五、舉行公司團(tuán)體活動和社會活動,制造新聞事件,提升企業(yè)在社會中的影響力,增強(qiáng)公司員工的向心力。
將是企業(yè)的又一個跨越年!在這新的一年中希望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下和各部門的積極協(xié)調(diào)配合下,把工作做的更好!充分發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁的精神,為公司新一輪的輝煌發(fā)展而共同努力。
個人年終總結(jié)9
XX醫(yī)院手術(shù)室是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻(xiàn)集體。伴隨著新住院大樓茁壯成長,我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”宗旨,用自己愛心、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人需求,努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自己滿意”,把救死扶傷工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作全過程。在醫(yī)院和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下,在各科密切配合支持下,針對年初制定目標(biāo)規(guī)劃,全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實(shí)、認(rèn)真實(shí)施、不懈努力,圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù),取得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
一、打造科室文化,樹立團(tuán)隊(duì)精神
積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化,樹立團(tuán)隊(duì)精神”號召,科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,并有討論記錄。堅(jiān)持以病人為中心,以質(zhì)量為核心護(hù)理服務(wù)理念,適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會發(fā)展新形勢,積極參加一切政治活動,以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨,以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項(xiàng)社會公益活動,為人民多辦實(shí)事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動,為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等,并有多人多次無償獻(xiàn)血。愛心奉獻(xiàn)社會,為科室增光添彩。
二、以病人為中心,爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在日常工作中,護(hù)理人員時刻牢記“以病人為中心”服務(wù)宗旨,設(shè)身處地為病人著想,做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃“一對一全程服務(wù)”,接待好每一個手術(shù)病人,做好每一項(xiàng)工作,關(guān)心每一個病人,當(dāng)病人入手術(shù)室時,護(hù)士在手術(shù)室門口熱情迎接,自我介紹,做好各項(xiàng)安撫工作,加強(qiáng)與病人溝通,減少病人對陌生環(huán)境恐懼,增強(qiáng)對手術(shù)治療信心。護(hù)士長經(jīng)常詢問同事工作技術(shù),態(tài)度及病人要求,對病人提出意見和建議都能予以重視,及時解決。
三、規(guī)范整體護(hù)理,爭創(chuàng)一流管理
有好管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)和前提,為使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化,我們堅(jiān)持做到周周有計(jì)劃、月月有結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo),自覺接受病入及社會監(jiān)督。深入開展整體護(hù)理,積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士主觀能動性,特別加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)、護(hù)理措施落實(shí)、對手術(shù)室護(hù)士滿意度調(diào)查等工作,從而大大增強(qiáng)護(hù)士工作責(zé)任心。我科為使整體護(hù)理做得更加完善,多次組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)整體護(hù)理相關(guān)知識及人性化護(hù)理、循證護(hù)理、舒適護(hù)理等新理論。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護(hù)理操作規(guī)程,無差錯事故發(fā)生。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施落實(shí)、管理和監(jiān)測。狠抓護(hù)理人員無菌技術(shù)操作,注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴(yán)格一次性醫(yī)療用品管理,一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后,消毒、毀形、焚燒,半年手術(shù)切口感染率0、5%。
四、提高護(hù)士素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才
社會不斷前進(jìn)和發(fā)展,我們深刻體會到全面提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精隊(duì)伍。首先我們通過不間斷學(xué)習(xí),提高護(hù)理專業(yè)理論水平,做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每季進(jìn)行操作考核和“三基”理論考試,不僅如此,護(hù)理人員為使自己文化層次再上一臺階,在百忙之中積極報(bào)名參加各種自學(xué)、成人考試,從中使大家思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高,在醫(yī)院組織“七。一”匯演、“5、12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優(yōu)異成績。XXX被評為“縣優(yōu)秀護(hù)士”。我們相信,只有不斷提高全體護(hù)士文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù),才能更好地服務(wù)于社會,為社會做貢獻(xiàn)。
五、工作業(yè)績
我們完成多臺大手術(shù),搶救多個危重病人,配合心胸外科實(shí)施肺葉切除術(shù),開展腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術(shù)、TURP等新技術(shù)以及脊椎骨折RF內(nèi)固定等高難度手術(shù)。共接待五批眼科專家到我科做白內(nèi)障人工晶體植入術(shù),均得到他們一致好評。隨著護(hù)理?xiàng)l件,護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量提高,我科取得“雙贏”佳績??剖医?jīng)濟(jì)收入名列前茅,護(hù)理質(zhì)量管理多次獲得全院第一。
成績尤如金秋累累碩果,雖然美滿,但都已悄悄落下,在品味成功同時,我們也應(yīng)該清醒地看到存在不足:在管理意識上還要大膽創(chuàng)新,持之以恒;在人性化護(hù)理方面,手術(shù)病人訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面,仍有少數(shù)同志意識淡漠;在論文撰寫、護(hù)理科研方面幾近空白;尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人需要是我們服務(wù)范圍,病人滿意是我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),病人感動是我們追求目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、刻苦學(xué)習(xí),使服務(wù)更情感化和人性化,為醫(yī)院服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。
個人年終總結(jié)10
光陰似箭,20xx年即將過去,全年來工程部在董事會、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其他部門的積極配合和大力支持下,部門全體職工盡職盡責(zé),克服一切困難,從人員管理和質(zhì)量管理兩個方面上下苦功,向管理要正規(guī),向質(zhì)量要效益,較真勁、動真格,狠抓落實(shí),圓滿完成了酒店的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)計(jì)劃,和總經(jīng)辦交給的各項(xiàng)臨時任務(wù),基本上達(dá)到了年初提出的“高效、低耗、節(jié)能、迅速、準(zhǔn)確”的工作目標(biāo)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,推動明年工作再上臺階,更好的完成酒店各項(xiàng)修繕任務(wù),從以下幾方面做總結(jié)。
一、基本情況
1:人員基本情況。
工程部應(yīng)編42人,實(shí)編32人,其中:經(jīng)理、文員各1人、主管2人、鍋爐房9人(化驗(yàn)1人)、強(qiáng)(弱)電領(lǐng)班及電工7人、水工領(lǐng)班及水工4人、變電室1人、空調(diào)領(lǐng)班及空調(diào)工4人、木工1人。桑拿工2人,其中老員工(二年以上)的23人,新員工(一年以內(nèi)的)9人,大專4人,占總數(shù)12.5%,高中(中專)15人,占總數(shù)的46.8%,初中13人,占總數(shù)的40%,其中有各類專業(yè)證書的9人。新招8人;辭職(退)9人,現(xiàn)還有兩人已打辭職報(bào)告待辦。
2:完成維修任務(wù)情況。
大型任務(wù)已完成總量的96%(因擴(kuò)建施工占道,沒有按計(jì)劃完成消防通道的防水工作),小任務(wù)完成率在98%以上(有時由于器材采購不及時,影響維修跟進(jìn)速度),平均日接單量、完成量達(dá)約120多次(人)。
3:今年共新增設(shè)備及報(bào)損設(shè)備情況。
新增:煤氣灶1臺(韓餐);進(jìn)口烤箱1臺(西廚房);衛(wèi)星接收機(jī)及節(jié)目3套。空調(diào)冷卻塔布水器1套;空調(diào)新風(fēng)機(jī)組1臺(中餐包間);30KG洗衣機(jī)電磁離合器1臺,陽離子交換器切換閥1臺(鍋爐房);人員全套工具更新。
報(bào)損:管道泵1臺(鍋爐房);熱水泵1臺(鍋爐房)。
二、完成的主要任務(wù)
除完成日常的維修任務(wù)外,20xx年主要完成了以下大型工作任務(wù)。
1.對電梯、空調(diào)機(jī)組、鍋爐等大型機(jī)械設(shè)備按工作計(jì)劃進(jìn)行例行大的維護(hù)與保養(yǎng)。
2.配合擴(kuò)建辦安裝新樓桑拿電器設(shè)備,并進(jìn)行布線、安裝線盒、開關(guān)、插座及網(wǎng)線。
3.清掏酒店總下水井七十余次,掏出廢油及雜物三十余車。
4.配合擴(kuò)建辦給中廚房搬家并安裝灶具;大修灶具十一臺。
5.做空調(diào)冷卻塔布水器,并進(jìn)行防腐處理,清洗主樓過濾網(wǎng),更換部分空調(diào)閥及管子。新裝機(jī)組一臺,更換803房間盤管一臺。
6.維修各廚房及員工食堂冰柜(冷柜)冰箱39次,更換壓縮機(jī)9臺,纏繞各類電(風(fēng))機(jī)44臺,計(jì)86.38KW、新購電機(jī)1臺,維修各類電機(jī)70臺(次)、改造中廚壓面機(jī)并更換電機(jī),各種軸承98盤。
7.對洗衣房各種型號的洗衣機(jī)、干洗機(jī)進(jìn)行大的維修20余次。更換電磁離合器1個,皮帶近80余根。
8.更換燈泡、燈管、節(jié)能燈18000余個(根)。
9.協(xié)助桑拿安裝柜門鎖100余把。
10.水工除完成日常維修任務(wù)外,同時還完成擴(kuò)建完工后的遺留問題。處理管道閥門30余處。
11.安裝會議桌、維修布草車、行李車近120余次、給各部門裝抽屜鎖103個,更換球形鎖60余把、修各類桌椅(門)等900多次。
12.修2#鍋爐爐墻、緊急更換引風(fēng)機(jī)熱繼電器、接觸器3臺,鍋爐引風(fēng)機(jī)葉輪2只、改造鍋爐排污管、檢修鍋爐房熱水器、大修熱水泵4臺次,清倒滬渣36000余噸。
13.小修2號鍋爐,出渣機(jī),挖主下水溝,做主管道的防腐和保溫。
14.發(fā)電機(jī)累計(jì)運(yùn)行60小時,對發(fā)電機(jī)蓄電池加液、充放電,并進(jìn)行檢修保養(yǎng),更換機(jī)油41L。
15.檢修電容器柜、更換電容器4臺、切換接觸器5臺。
16.安裝應(yīng)急照明燈18個,大堂水牌照明1個。
17.做循環(huán)熱水器,做洗衣房排污泵、維修排污泵電機(jī)并安裝。
18.維修空調(diào)補(bǔ)水泵、安裝中廚鼓風(fēng)機(jī)、更換空調(diào)冷水循環(huán)泵葉輪。
19.安裝后停車場通道照明燈、安裝發(fā)電機(jī)充電電壓表、安裝換熱器。
20.大修陽離子交換器,更換上水切換閥。
21.清洗一樓抽油煙機(jī)、清洗韓餐、中餐、西餐、客房、大堂等空調(diào)濾網(wǎng)。
三、工作特點(diǎn)
一是全力夯實(shí)思想教育堤防,全面提高職業(yè)道德
工程部管理著酒店約70%的固定資產(chǎn),承擔(dān)經(jīng)營運(yùn)作所需的水、電、氣等能源動力的任務(wù),人員整體素質(zhì)及工作標(biāo)準(zhǔn)的高低,直接影響著酒店的外在聲譽(yù)和內(nèi)在利益。加上人員流動性較大,因此,良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識是工程部員工必需具備的素質(zhì)。為了更好完成上級部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù),我們一是針對實(shí)際工作中存在的問題,擇機(jī)進(jìn)行教育,讓每名員工都樹立以店為家的思想,積極投身到火熱的工作中來。讓他們把自己的前途命運(yùn)與酒店利益及自身利益緊密地聯(lián)系在一起,讓大家有一種“店興我榮,店衰我恥”的思想,明白酒店和大家的發(fā)展是一種相輔相成的魚水關(guān)系,真正做到與酒店同呼吸、共命運(yùn)。通過強(qiáng)有力的思想教育,現(xiàn)在考慮自己的利益少了,思想單純了,考慮為酒店的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策多了,真正的把酒店當(dāng)作自己的家來看待建設(shè),把工作當(dāng)成事業(yè)來干。通過這種現(xiàn)象從一個側(cè)面反映了思想政治教育所取得的成效是明顯的,為今后更好的開展工作,打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
另外,還要加強(qiáng)酒店全體員工的職業(yè)道德,對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全員管理,否則單靠一個部門的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的;今年人為損壞的設(shè)施設(shè)備達(dá)40余起,其中故意損壞的占40%多,有擰走燈泡、啟輝器的,有故意推貨梯門將門別壞的,有用打火機(jī)將貨梯呼梯安鈕燒毀的;還有用硬器故意劃損壁紙、裝飾墻的,用菜刀將除霜將冰箱(柜)蒸發(fā)器砍壞的…等等;如果這些害群之馬不除,酒店將在激烈的市場競爭中處于不利的地位。
二是強(qiáng)化獎罰制度,加強(qiáng)人員管理,全面提升員工整體素質(zhì)
俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓”。為了進(jìn)一步規(guī)范人員言行,一是各級管理人員先是從自身做起,要求別人作到的自己必須作好,給大家樹立樣板,用個體帶動群體,敢說向我看齊,跟我上。二是抓了人員的考勤登記。在人事部建立考勤卡的基礎(chǔ)上,部門也建立了考勤登記簿,主要是檢查落實(shí)人員的上下班時間。并對屢教不改的空調(diào)工、木工進(jìn)行了辭退(勸退)處理。三是抓工作時間不作為、責(zé)任心不強(qiáng)的`問題。讓每個人在心理和思想上受到教育。增強(qiáng)了大家對工作的責(zé)任心,提高了敬業(yè)精神。
對平時工作積極,責(zé)任心強(qiáng),完成任務(wù)突出的人員分別給予表彰。根據(jù)酒店的要求,以及每個人的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、技術(shù)能力、德才等幾個方面,由部門領(lǐng)班以上人員對全體員工進(jìn)行了考評,使一些有技術(shù)、有特長、工作表現(xiàn)突出、敬業(yè)精神好、思想素質(zhì)高的人員,得到了較高肯定,做到了公平、公正。既保證了技術(shù)骨干不流失,又提高了人員工作的積極性,使我部工作得到緊張有序的開展,很好的完成自己的工作。
三是加強(qiáng)設(shè)備維修,節(jié)約運(yùn)營成本
設(shè)備維修(保養(yǎng))工作及運(yùn)行是工程部的主要工作。因此加強(qiáng)設(shè)備維修,提高設(shè)備的使用壽命,制定科學(xué)合理完備的運(yùn)行方案,是提高經(jīng)營效益的重要環(huán)節(jié)。我們在提高人員技能的基礎(chǔ)上,通過合理運(yùn)用人員編組,制定設(shè)備運(yùn)行規(guī)則、強(qiáng)化維護(hù)保養(yǎng)等手段,使設(shè)備(設(shè)施)處于最佳運(yùn)行狀態(tài),從而達(dá)到酒店各項(xiàng)工作任務(wù)的正常運(yùn)作,合理運(yùn)用能源,節(jié)約開支的目的。
酒店的很多設(shè)備運(yùn)行時間較長,都不同程度的處于老化狀態(tài)(如洗衣房的70、30、12KG水洗機(jī)、干洗機(jī)等),經(jīng)常出現(xiàn)各類故障,我們想方設(shè)法進(jìn)行維修保養(yǎng),以延長其使用壽命,為酒店節(jié)約了資金。
對待小設(shè)備部件的維修,我們本著讓設(shè)備發(fā)揮出最大使用價值的原則,積極使老舊設(shè)備煥發(fā)青春。如酒店的報(bào)廢電熱壺,我們利用工余時間全部找出來進(jìn)行了“嫁接”,經(jīng)過修理,又有十多臺送回了客房。另在裝修時,很多拆下來的破舊電器如燈管、節(jié)能燈等,我們沒有統(tǒng)統(tǒng)扔掉,而是把舊燈管、節(jié)能燈等找出來擦拭干凈,檢修后又全部派上了用場,新裝修的T4、T5節(jié)能燈管支架,有些因?yàn)橘|(zhì)量問題,內(nèi)部的電子元器件、電路板損壞,拆開重新更換后又投入使用。為酒店的建設(shè)節(jié)約了資金,做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今年以來,我們通過強(qiáng)化檢修手段,積極做好日常保養(yǎng)和維護(hù),使設(shè)施設(shè)備的使用壽命不同程度地得以延長,為酒店節(jié)約了維修成本,減少了工程投資。
四、存在的不足及未完成的工作
一是與擴(kuò)建辦的工作協(xié)調(diào)不是很好,比如擴(kuò)建施工、停水、停電,計(jì)劃不周密,影響了酒店的正常營業(yè)。
二是個別員工的能力及工作積極性有待于進(jìn)一步提高。
三是今年貨梯的大修未完成。
四是由于桑拿剛開始營業(yè),新做的管線、更衣柜門鎖質(zhì)量不好,影響了營業(yè),報(bào)修率較高。
五是因設(shè)備老化,配電室電容器柜擊穿、開關(guān)燒壞造成酒店大面積停電;加上供電高壓閃絡(luò)、事故停電達(dá)8次之多。
五、下年工作計(jì)劃及安排
一、針對水電費(fèi)用居高不下的問題,想辦法節(jié)約能源(水、電),解決杜絕跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)現(xiàn)象。
二、改造蒸氣冷凝水回水系統(tǒng),回收被排放的冷凝水。
三、節(jié)電方面:一是加強(qiáng)對酒店所有員工的思想政治教育,加大反鋪張浪費(fèi)宣傳,教育大家要從我做起,從“節(jié)約一度電,節(jié)約一滴水”做起,擬試運(yùn)行安裝一臺節(jié)電設(shè)備。
四、對所有設(shè)備按工作計(jì)劃作月(季)維護(hù)保養(yǎng)。
五、加大對人員的培訓(xùn)力度,特別是對新入職的員工,以便使其能盡快適應(yīng)酒店的工作;從技術(shù)能力上,抓老員工的思想工作作風(fēng),提高敬業(yè)精神。
六、協(xié)調(diào)其它部門對新入職的員工進(jìn)行工程內(nèi)容的崗前培訓(xùn)。
七、對一些重要設(shè)備換崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),讓每一個人都能熟練掌握操作規(guī)程,能夠獨(dú)立工作。
八、檢修一臺換熱器,更換所有壓力表、并送質(zhì)監(jiān)局檢驗(yàn)、對兩臺鍋爐的爐內(nèi)進(jìn)行檢修。
九、四月底前對中央空調(diào)機(jī)組進(jìn)行維護(hù),更換冷卻水塔布水器,在制冷周期內(nèi)對空調(diào)末端設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),清洗濾網(wǎng)、表冷器及冷凝水盤。
十、對發(fā)電機(jī)進(jìn)行定期維護(hù),更換蓄電池電解液、柴機(jī)油、清洗空氣濾清器。更換冷卻水,對排煙管道、消聲器等進(jìn)行防銹處理。
十一、對配電室2#開關(guān)柜的DW15—1600開關(guān)進(jìn)行檢修,并更換自動儲能電機(jī),擦拭二臺主變壓器高(低)壓瓷瓶,清理變壓器室,并除塵。春季進(jìn)行高壓試驗(yàn)。
十二、作好貨梯大修前的準(zhǔn)備工作,對貨梯的轎廂門、廳門以及門機(jī)行程開關(guān)進(jìn)行大修保養(yǎng),更換執(zhí)行機(jī)構(gòu)的繼電器,更換廳門導(dǎo)靴。。
十三、對衛(wèi)星接收機(jī)房線路進(jìn)行調(diào)整,重新申請146O菲律賓夢幻直播系統(tǒng)20xx~20xx年度收視權(quán),更換IC接收卡。擬增加一套146°CNN頻道,以適應(yīng)酒店發(fā)展的需要。
十四、配合擴(kuò)建工程安裝兩臺三菱客梯和一臺奧的斯(OTS)客梯。
十五、地下桑拿、二樓、三樓大廳及包間應(yīng)急照明系統(tǒng)的改造。
十六、十一月前對酒店供暖設(shè)施進(jìn)行全面檢修,改造供水下水管道,更換故障閥門及管件。
十七、改造八樓熱水循環(huán)管線。
十八、五、六、七層客房貨梯口頂蓬重吊。
十九、新樓電話號碼分配與申報(bào)。
二十、洗碗機(jī)的搬家和電鍋爐更換。
二十一、舊樓消防監(jiān)控電視屏、錄像設(shè)備及監(jiān)控頭的更新。
二十二、燃汽鍋爐及輔機(jī)管線的更新改造。
二十三、十月份按排更換電子門鎖的電池。
個人年終總結(jié)11
20xx年產(chǎn)房全體人員在院領(lǐng)導(dǎo),護(hù)理部及科主任的關(guān)心,領(lǐng)導(dǎo)及支持下,通過全體人員的共同努力,圍繞20xx年工作計(jì)劃,緊跟創(chuàng)建辦及護(hù)理部關(guān)于三級醫(yī)院創(chuàng)建的要求及步伐,在助產(chǎn)士專科培訓(xùn),護(hù)理安全,院感,藥品管理,不良事件上報(bào),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),患者滿意度調(diào)查,績效考核等方面均有改進(jìn)和提高?,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一、政治思想方面及三級醫(yī)院創(chuàng)建方面:
產(chǎn)房全體人員團(tuán)結(jié)努力,在科主任,護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下依據(jù)等級醫(yī)院評審的相關(guān)要求,堅(jiān)持全心全意為患者服務(wù),確保產(chǎn)婦及新生兒安全的工作宗旨,堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié),反對民族分裂;上半年修訂了各項(xiàng)護(hù)理臺賬;積極參與科室,大科及醫(yī)院組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí),培訓(xùn),提高??评碚撝R及技術(shù)操作能力;20xx年8月1日起規(guī)范了自然分娩產(chǎn)婦的產(chǎn)后側(cè)切口的觀察,護(hù)理指導(dǎo)及滿意度調(diào)查,以便更好的督促助產(chǎn)士給予產(chǎn)婦更多的心理支持,加強(qiáng)產(chǎn)后健康宣教,產(chǎn)婦的滿意度明顯提高。未發(fā)生護(hù)理投訴。及時上報(bào)護(hù)理不良事件,對存在的問題及隱患及時提出并討論,制定整改措施,未發(fā)生護(hù)理投訴。
二、完成工作量:
20xx年12月1日—20xx年11月30日總分娩人次2368人,自然分娩1222人,剖宮產(chǎn)1146人,剖宮產(chǎn)率48.3%人,會陰側(cè)切縫合626人,中引接生55人;其中早產(chǎn)154人,催產(chǎn)素引產(chǎn)218人,新生兒窒息復(fù)蘇62人,其中重度窒息2人,新生兒窒息率0.26%產(chǎn)傷一例,健康教育2368人,乙肝疫苗接種2360人,卡介苗接種2360人,乙肝免疫球蛋白接種130人次,20xx年8月26日,產(chǎn)科門診正式成立,陳雪英上門診,完成了門診健康宣教內(nèi)容的制作張貼在各診室及門診走廊。將在20xx年在孕婦學(xué)校和產(chǎn)前規(guī)范宣教和保健服務(wù)等方面繼續(xù)完善和努力。及時完成婦幼信息的每月上報(bào)工作。以及嚴(yán)格執(zhí)行出生醫(yī)學(xué)證明的管理制度。完成出生醫(yī)學(xué)證明的領(lǐng)取開具和管理工作。
三、工作重點(diǎn):
1、患者安全方面及??婆嘤?xùn)方面:本年度我科助產(chǎn)士在主任及各位醫(yī)生,護(hù)士的指導(dǎo),協(xié)調(diào)及配合下在產(chǎn)程觀察,胎心監(jiān)護(hù)圖形的識別,對產(chǎn)程的評估和處理,新生兒窒息復(fù)蘇的準(zhǔn)備及有效性以及對產(chǎn)婦的心理疏導(dǎo),產(chǎn)后會陰側(cè)切口的觀察護(hù)理方面都有了進(jìn)一步的提高。尤其在??评碚摷安僮髋嘤?xùn)方面:根據(jù)護(hù)理部的要求,每月理論培訓(xùn)采用ppt授課,效果較好,操作方面沙如在新疆醫(yī)學(xué)院經(jīng)過3個月的專科培訓(xùn),帶回了完整的產(chǎn)房專科操作評分表,20xx年8月份起堅(jiān)持每月進(jìn)行??频牟僮髋嘤?xùn)及考核。每月對新生兒窒息病例提出分析總結(jié)和改進(jìn)。通過每月的護(hù)理安全討論從實(shí)際出發(fā),對不良事件及時進(jìn)行分析總結(jié),產(chǎn)婦滿意度調(diào)查等措施,及時對存在的硬件,流程,及易疏忽的環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),保證了產(chǎn)婦及新生兒的`安全,提高了產(chǎn)婦及家屬的滿意度。
2、每周兩次檢查急救物品及藥品,處于完好備用狀態(tài)。積極完成及配合危重病人的搶救。根據(jù)等級醫(yī)院評審要求,做好藥品管理工作。
3、產(chǎn)房布局的改造及院感工作:產(chǎn)房格局不符合院感標(biāo)準(zhǔn),20xx年6月我科在護(hù)理部,大科護(hù)士長,趙主任的指導(dǎo)下,完成了無菌物品間,醫(yī)護(hù)通道,病人通道的改造,安裝了刷手池,區(qū)分感染器械和非感染器械清洗池,外科洗手法及職業(yè)暴露處理流程上墻,領(lǐng)取兩件防護(hù)服,進(jìn)行了兩次職業(yè)暴露知識的學(xué)習(xí)。加強(qiáng)對保潔員的管理及清潔交班的檢查和質(zhì)控,每周大清掃一次,規(guī)范管理各臺面及空氣,物品的消毒。產(chǎn)包及會陰消毒包,拆線包等實(shí)現(xiàn)集中供應(yīng),保證了消毒滅菌質(zhì)量。通過大科護(hù)士長及護(hù)理部每月及季度檢查的督導(dǎo),我科對檢查中存在的問題及時反饋整改,完善。本年度產(chǎn)房未發(fā)生院感事件。
4、本年度完成應(yīng)急演練兩次:
(1)停電的應(yīng)急演練:產(chǎn)房備可充電手電筒兩個,根據(jù)護(hù)理部要求廢除使用蠟燭,避免發(fā)生意外;吸球進(jìn)行紙塑包裝,以備停電時清理新生兒呼吸道。
(2)12月份配合全科完成“前置胎盤陰道大量流血”的應(yīng)急演練。
四、完成了乙肝疫苗,卡介苗及乙肝免疫球蛋白的領(lǐng)取,接種,登記及健康宣教工作。
五、產(chǎn)房助產(chǎn)士是一個團(tuán)結(jié)向上的整體
共同協(xié)作,力求做到“母嬰平安”讓產(chǎn)婦和家屬滿意,整體的專業(yè)知識上有了近一步的提高,共完成論文三篇,楊曉冬《怎樣避免NST假無反應(yīng)型》張玉虹《會陰神經(jīng)阻滯麻醉的臨床觀察》;孔維娜《96例持續(xù)性枕橫位,枕后位徒手旋轉(zhuǎn)的臨床體會》
六、認(rèn)真帶教實(shí)習(xí)生和進(jìn)修生及輪轉(zhuǎn)生,有帶教計(jì)劃和小講課。
七、存在的問題及改進(jìn)方向
1、管理上仍存在缺陷,藝術(shù)性及嚴(yán)謹(jǐn)性有待提高。
2、對助產(chǎn)士的專業(yè)理論知識和操作技能及與產(chǎn)婦及家屬的溝通,對抗職業(yè)壓力,構(gòu)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)等方面仍需要加強(qiáng)和探索。
3、院感工作還需長抓不懈,并在20xx年的基礎(chǔ)上有所改進(jìn)。
4、三級醫(yī)院創(chuàng)建資料在護(hù)理的指導(dǎo)下有待進(jìn)一步完善。
5、細(xì)節(jié)方面的工作,尤其是如何從患者角度出發(fā),優(yōu)化流程,方便病人的角度認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。
個人年終總結(jié)12
今年,我院在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和分管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,認(rèn)真履行醫(yī)療管理職責(zé),順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)對全年工作總結(jié)如下:
一、醫(yī)療質(zhì)量管理工作
醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容,是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要保證。20--年我院重點(diǎn)加強(qiáng)了以下幾方面的管理:
一是進(jìn)一步完善了醫(yī)療質(zhì)量管理體系,醫(yī)療質(zhì)量管理主要依靠制度的建設(shè),我們根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況,結(jié)合本院實(shí)際,進(jìn)一步完善了各種醫(yī)療質(zhì)量的管理規(guī)章制度。
首先是完善了質(zhì)量管理委員會的工作職責(zé),明確各自的工作范圍,工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)。制定了醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化了質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。建立醫(yī)療質(zhì)量考核獎勵機(jī)制,對醫(yī)療質(zhì)量考核結(jié)果作為科室質(zhì)量管理工作的重要依據(jù),實(shí)行了一票否決的原則。同時,醫(yī)生科與臨床科室簽訂了質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書。
其次是加強(qiáng)科室質(zhì)量管理。我們根據(jù)醫(yī)院管理的需要,對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行全面檢查,重點(diǎn)督促科室質(zhì)量,重點(diǎn)抓好了基礎(chǔ)質(zhì)控、環(huán)節(jié)質(zhì)控、醫(yī)技質(zhì)控三個環(huán)節(jié),做好了重點(diǎn)環(huán)節(jié)的檢查、質(zhì)量控制與改進(jìn)。一是抓好了全院各臨床科室的質(zhì)量管理:對于各科室進(jìn)行全面檢查,包括病歷書寫,門診病歷,抗生素合格率,急救藥品器械的質(zhì)量,消毒滅菌效果等進(jìn)行全過程質(zhì)量控制,做到質(zhì)量有的放矢,同時,每周一、三對各臨床科室進(jìn)行質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見并要求科室進(jìn)行整改。二是加強(qiáng)了對各臨床科室檢查的管理,重新制訂了門診病歷管理制度和住院病歷評分標(biāo)準(zhǔn),并對全院各科室進(jìn)行了全面檢查,重新規(guī)范了各種記錄,對全院病歷進(jìn)行了全面檢查,對檢查中存在的問題進(jìn)行了整改,并進(jìn)行了全面考核。三是進(jìn)一步加強(qiáng)對科室人員的服務(wù)意識,加大了對患者的投訴及處理。我們堅(jiān)持以“以病人為中心”的服務(wù)理念,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)治療措施,使我院的治療工作得到了廣大患者的認(rèn)可。
二是積極創(chuàng)建醫(yī)療服務(wù)平臺。我們醫(yī)院是醫(yī)院的窗口單位,服務(wù)水平的高低直接影響到社會形象。今年我們在創(chuàng)建工作中,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療管理規(guī)定,堅(jiān)持以人為本,尊重病人,保障病人的知情權(quán),推行醫(yī)療公示制度,接受病人的監(jiān)督,規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)活動,使醫(yī)療得到了進(jìn)一步的改善。一是積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。為了提高我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的.大力支持下,醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),在全院各個科室的積極配合下,醫(yī)院開展了一系列的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
首先,我們在醫(yī)院各個科室都開設(shè)了責(zé)任護(hù)士、責(zé)任組長、輸液組長,并設(shè)專用護(hù)理車輛專門進(jìn)行了責(zé)任護(hù)理,確保了患者安全。其次,在全院各科室都開設(shè)了責(zé)任護(hù)士崗位,責(zé)任護(hù)士全天候?yàn)榛颊咛峁┤?、專業(yè)、全方位的護(hù)理服務(wù),為患者提供全程、全面、全人性的護(hù)理,患者的病情變化、治療、護(hù)理難題得到及時解決,全面提升了整個護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
第三,醫(yī)院還建立了一些規(guī)章制度,如職責(zé)、護(hù)理工作制度、病情觀察制度以及醫(yī)囑制度、查對制度、搶救藥品管理制度、護(hù)理操作規(guī)程和標(biāo)志佩戴標(biāo)志等,通過這些規(guī)章制度的建立,使我們在加強(qiáng)護(hù)理人員自身建設(shè)的同時,提高了護(hù)理工作的質(zhì)量和護(hù)理水平。
第四,加大了醫(yī)保政策宣傳力度。我們醫(yī)院是一個有著近xx年保險政策的特殊科室,醫(yī)保政策對醫(yī)院的保障作用日益顯著,為此我們醫(yī)院在20--年制定了《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)保工作的意見》以后,醫(yī)院就把它列為我們醫(yī)院的頭等大事來抓,在全院開展了醫(yī)保工作的宣傳,讓廣大的患者和家屬了解政策,明白醫(yī)保內(nèi)容,掌握醫(yī)保政策,增進(jìn)醫(yī)院信任感。
三、加強(qiáng)管理,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
醫(yī)院的發(fā)展,關(guān)鍵取決于醫(yī)院管理的提高。醫(yī)院管理的好壞,直接關(guān)系到醫(yī)院的興衰,也關(guān)系到醫(yī)院的生存。20--年醫(yī)院把醫(yī)院管理提升到了新的階段
個人年終總結(jié)13
轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了x#、x#的`收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。
八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
九、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
個人年終總結(jié)14
時光荏苒,歲月如梭,已在不經(jīng)意間悄然逝去。回首,既有收獲的踏實(shí)和歡欣,也有因不足帶來的遺憾和愧疚。
是公司大發(fā)展的一年,動態(tài)試驗(yàn)機(jī)市場良好,開發(fā)四部的工作是繁重和艱巨的,我在車工和毛工的指導(dǎo)下,較好的融入了這種緊張和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆諊?,較好地完成了各項(xiàng)任
務(wù),自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高,對工作有了更多的自信。
過去的一年,我參與了較多的產(chǎn)品設(shè)計(jì),從中受益匪淺,不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識,對動態(tài)產(chǎn)品有了更全面的理解和把握,而且培養(yǎng)了我作為機(jī)械工程師所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。同時,我堅(jiān)持自學(xué),學(xué)習(xí)了當(dāng)前機(jī)械行業(yè)新的工具軟件和專業(yè)書籍,提高了理論水平。具體總結(jié)如下:
一、工作成績(以時間為序)
1.設(shè)計(jì)、調(diào)試出口印度的摩托車試驗(yàn)機(jī)
印度之行是成功的,也是艱難和值得回味的。我們一行三人,在沒有翻譯的情況下,克服當(dāng)?shù)靥鞖庋谉岷惋嬍巢贿m應(yīng)的困難,在不到三周的時間內(nèi)將四臺設(shè)備調(diào)試完畢,拿到了用戶的驗(yàn)收紀(jì)要,這是值得肯定的。但,我覺得也有一些遺憾的地方。由于是第一次做車輛產(chǎn)品的出口,缺乏經(jīng)驗(yàn),我們的包裝和防銹做的不夠好,設(shè)備出現(xiàn)了故障,讓印度人對我們的滿意度下降。如果我們注意這些細(xì)節(jié),用我們的產(chǎn)品打開印度這個工業(yè)剛起步的國家的大門,那么,我相信我們會從中受益。
2.主管設(shè)計(jì)PWS-J20B1
此試驗(yàn)機(jī)已經(jīng)交檢完畢,各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到了技術(shù)協(xié)議要求,等用戶款到發(fā)貨。
3.參與設(shè)計(jì)PWS-200B
與毛工一起設(shè)計(jì),對液壓夾頭,氣液增壓泵等的工作原理有了更深入的理解,從毛工身上學(xué)到了很多東西。比如,設(shè)計(jì)的嚴(yán)謹(jǐn)和嚴(yán)肅性,此產(chǎn)品已發(fā)貨。
4.參與設(shè)計(jì)PWS-250C
與毛工一起設(shè)計(jì),目前已通過用戶預(yù)驗(yàn)收。
5.作為技術(shù)方面的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,設(shè)計(jì)NW-DYB200
此項(xiàng)目為新產(chǎn)品,完全是全新設(shè)計(jì),而且設(shè)計(jì)時間短,難度大,對我是一個嚴(yán)峻的考驗(yàn)。左工對我要求很嚴(yán),找MTS等產(chǎn)品的資料讓我參考,給了我很大的自主性,經(jīng)過努力,最終完成了設(shè)計(jì)任務(wù)。目前,此產(chǎn)品機(jī)械部分已安裝完畢,等待控制器調(diào)試。
6.參與QPNS-200H7、QPSB-200的設(shè)計(jì)
這兩臺產(chǎn)品同樣是新產(chǎn)品,而且結(jié)構(gòu)復(fù)雜,開始時定我為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,但設(shè)計(jì)中我明顯感到自身能力的不足,加上項(xiàng)目的關(guān)鍵時期,家中有急事,我休假近三周,耽誤了設(shè)計(jì)時間,左工承擔(dān)了很多本該我做的工作,我深感遺憾和感謝。這兩百多萬的產(chǎn)品,對我是很好的磨練,讓我認(rèn)識到了自身的不足,同時要感謝左工教了我很多東西,因?yàn)檫@兩個產(chǎn)品,我成熟了很多。
7.參與了PNW-B5000的設(shè)計(jì)
此產(chǎn)品我在車工的指導(dǎo)下參與了設(shè)計(jì),目前圖紙已設(shè)計(jì)完畢,等待用戶審查圖紙后出圖。我覺得自己很幸運(yùn),和車工、毛工以及貝工都合作設(shè)計(jì)過產(chǎn)品,他們都是業(yè)務(wù)素質(zhì)高、人品好的動態(tài)權(quán)威人物,是他們讓我在短時間內(nèi)對動態(tài)產(chǎn)品有了較全面的理解。
8.參與了PNW-6000的設(shè)計(jì)
目前正在緊張的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)階段。
9.與毛工一起調(diào)研了驅(qū)動橋方面的試驗(yàn)臺
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