實(shí)施電費(fèi)回收工作的實(shí)踐與思考

實(shí)施電費(fèi)回收工作的實(shí)踐與思考

河北省元城區(qū)供電公司面臨著電費(fèi)回收困難的問題，加強(qiáng)了電氣工程的管理，加強(qiáng)了責(zé)任考核。建立客戶評(píng)價(jià)體系，采用靈活多樣的收費(fèi)方式，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保稅收按時(shí)返回倉庫。1強(qiáng)化隊(duì)伍管理，落實(shí)責(zé)任落實(shí)電費(fèi)回收工作涉及企業(yè)經(jīng)營管理的全過程。該公司在電費(fèi)回收工作中首先建立健全了電費(fèi)工作的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到有法可依，有據(jù)可查，責(zé)任明確。在執(zhí)行中，做到了按周期定時(shí)抄表到位，不錯(cuò)抄、不漏抄、不估抄；電價(jià)執(zhí)行正確，核算及時(shí)準(zhǔn)確；收費(fèi)工作定點(diǎn)定時(shí)，催收電費(fèi)依法合規(guī)，真正落實(shí)營銷“五分離”要求，為電費(fèi)回收工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。電費(fèi)回收最終還是要靠人來實(shí)現(xiàn)。只有以人為本來抓管理、抓落實(shí)，才能抓出實(shí)效。該公司一是強(qiáng)化提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)，做到集中培訓(xùn)與日常學(xué)習(xí)相結(jié)合，書本知識(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，特別是國家有關(guān)的電費(fèi)電價(jià)政策和電力法律法規(guī)，抄、核、收管理制度，管理標(biāo)準(zhǔn)和操作程序等，更要求工作人員熟記在心。二是建立健全考核機(jī)制，完善了電費(fèi)回收獎(jiǎng)懲制度，對(duì)電費(fèi)回收指標(biāo)進(jìn)行量化細(xì)化，做到責(zé)任到單位、責(zé)任到崗位、責(zé)任到人頭，實(shí)行重獎(jiǎng)重罰，并堅(jiān)持月月考核兌現(xiàn)。通過這些措施，調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員工作的積極性和主動(dòng)性，形成了“人人有壓力、壓力變動(dòng)力、動(dòng)力促局面”的良好工作機(jī)制。2規(guī)劃以及過程中，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，保證用電回收高效為了進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，有效降低和化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，該公司組織開展了電費(fèi)回收預(yù)警分析，建立了客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系。依據(jù)客戶電費(fèi)金額、客戶經(jīng)營情況以及停電難易程度等因素，對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。根據(jù)客戶信用等級(jí)對(duì)電費(fèi)回收工作進(jìn)行有層次、有重點(diǎn)、有針對(duì)性地管理?？蛻舻燃?jí)分為五級(jí)：AAA級(jí)，經(jīng)營狀況良好，能夠按時(shí)交納電費(fèi)，從未出現(xiàn)欠費(fèi)；AA級(jí)，暫時(shí)出現(xiàn)經(jīng)營困難，但能勉強(qiáng)按時(shí)交納電費(fèi)，偶爾出現(xiàn)欠費(fèi)；A級(jí)，經(jīng)營困難，不能按時(shí)交納電費(fèi)，或有能力交納電費(fèi)但是拒不交納；B級(jí)，經(jīng)營狀況惡化，按時(shí)交納電費(fèi)出現(xiàn)困難或電費(fèi)金額較大，出現(xiàn)拖欠對(duì)電費(fèi)回收指標(biāo)有較大影響；C級(jí)，瀕臨破產(chǎn)或已經(jīng)破產(chǎn)，不可能再交納電費(fèi)?？蛻粜庞玫燃?jí)評(píng)價(jià)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每半年進(jìn)行一次重新評(píng)定，當(dāng)客戶信用等級(jí)發(fā)生變化時(shí)，立即調(diào)整電費(fèi)回收工作方式，防止發(fā)生欠費(fèi)。對(duì)于AAA級(jí)和AA級(jí)的客戶，電費(fèi)回收工作納入常態(tài)管理；對(duì)于A級(jí)和B級(jí)的客戶，電費(fèi)回收工作納入緊急狀態(tài)管理，縮短結(jié)算收費(fèi)間隔，堅(jiān)決采取征收電費(fèi)違約金和停電催繳的措施；對(duì)于C級(jí)的客戶，電費(fèi)回收工作納入危急狀態(tài)管理，除采取征收電費(fèi)違約金和停電催繳的措施外，及時(shí)向當(dāng)?shù)卣M(jìn)行信息通報(bào)，保證電費(fèi)的及時(shí)回收。建立電費(fèi)回收動(dòng)態(tài)跟蹤及快速反應(yīng)機(jī)制，按照綠、黃、橙、紅、黑5種顏色進(jìn)行電費(fèi)預(yù)警。自收費(fèi)日起7日內(nèi)，收費(fèi)人員按要求開展電費(fèi)回收，未發(fā)現(xiàn)A級(jí)及以下客戶欠費(fèi)，電費(fèi)回收工作納入常態(tài)管理，綠色預(yù)警。每月20日電費(fèi)回收進(jìn)度未達(dá)到50%的，電費(fèi)回收納入黃色預(yù)警，由收費(fèi)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，制定和實(shí)施催繳措施。每月25日電費(fèi)回收進(jìn)度未達(dá)到90%，當(dāng)月出現(xiàn)欠費(fèi)5萬元及以上的客戶，出現(xiàn)公用事業(yè)性單位欠費(fèi)的，電費(fèi)回收納入橙色預(yù)警，由主管部室主任進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，幫助制定和實(shí)施催繳措施。當(dāng)出現(xiàn)月末前3日電費(fèi)回收未達(dá)到100%，客戶連續(xù)2個(gè)月拖欠電費(fèi)，出現(xiàn)欠費(fèi)10萬元及以上客戶的，電費(fèi)回收納入紅色預(yù)警，由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，由專人負(fù)責(zé)制定和實(shí)施催繳措施，并每天匯報(bào)進(jìn)展情況。當(dāng)出現(xiàn)客戶連續(xù)3個(gè)月拖欠電費(fèi)，出現(xiàn)欠費(fèi)50萬元及以上客戶，出現(xiàn)高危及重要客戶欠費(fèi)的，電費(fèi)回收納入黑色預(yù)警，由主要領(lǐng)導(dǎo)督促和協(xié)調(diào)，派駐專人進(jìn)行駐場(chǎng)催收。自收費(fèi)日開始,收費(fèi)單位每日向主管部室報(bào)送電費(fèi)回收進(jìn)度表，月末前3日?qǐng)?bào)送每月電費(fèi)回收情況表。3現(xiàn)金支付及用電預(yù)交以取消供電所走收電費(fèi)，整合現(xiàn)有電費(fèi)收取模式，通過管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，采用社會(huì)化代收點(diǎn)收費(fèi)、銀電聯(lián)網(wǎng)POS機(jī)劃轉(zhuǎn)、預(yù)付費(fèi)等多種收費(fèi)方式，達(dá)到方便客戶交費(fèi)和規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的目的。每個(gè)營業(yè)廳均安裝銀電聯(lián)網(wǎng)的POS機(jī)，對(duì)管轄范圍內(nèi)的客戶實(shí)現(xiàn)劃卡交費(fèi)?？蛻舨恍钄y帶大量現(xiàn)金，不用排隊(duì)等候，便可交費(fèi)，而且電費(fèi)資金能自動(dòng)到賬，大大減輕了收費(fèi)人員的工作強(qiáng)度，并能實(shí)現(xiàn)每天對(duì)賬，做到日清月結(jié)，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)的閉環(huán)管理。建立社會(huì)化代收點(diǎn)，使用收費(fèi)機(jī)劃卡收費(fèi)。收費(fèi)機(jī)通過GPRS與供電公司本部的服務(wù)器連接，可以查詢每戶的用電情況及欠費(fèi)情況，客戶交費(fèi)后可隨時(shí)打印交費(fèi)憑證，服務(wù)器可實(shí)時(shí)更新回收數(shù)據(jù)。為控制風(fēng)險(xiǎn)，每個(gè)電費(fèi)代收點(diǎn)在收費(fèi)前都要繳納一定數(shù)量現(xiàn)金作為預(yù)收資金，每當(dāng)收取一戶電費(fèi)后，剩余可收電費(fèi)余額會(huì)減少相應(yīng)金額。如果無剩余可收電費(fèi)，則代收點(diǎn)不能收費(fèi)出票。該方式利用無線網(wǎng)絡(luò)傳輸，不受時(shí)間和空間限制，還可以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)預(yù)交，解決滯納金收繳問題。對(duì)新裝增容及用電變更客戶、信用等級(jí)低的客戶，全部安裝了預(yù)付費(fèi)裝置，實(shí)行先交錢后用電，大大降低了供電企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。4做好大客戶用電管理藁城市良村開發(fā)區(qū)是一個(gè)工業(yè)園區(qū)，有多家大中型企業(yè)，月電費(fèi)額約占公司電費(fèi)總額的1/4。該公司對(duì)這些大客戶的電費(fèi)回收工作高度重視，與大客戶簽訂了《電費(fèi)分次結(jié)算協(xié)議》，在每個(gè)抄表周期內(nèi)多次抄表，分次結(jié)算電費(fèi)。此外，密切關(guān)注大客戶的生產(chǎn)情況，對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營和市場(chǎng)前景進(jìn)行充分預(yù)測(cè)，做到知己知彼。將大客戶的電費(fèi)催收工作日?；?，與企業(yè)負(fù)責(zé)人多溝通、多交流，定期上門走訪，組織召開客戶座談會(huì)，了解客戶的用電需求，對(duì)客戶提出的問題盡量做出滿意的答復(fù)。在抓好大客戶電費(fèi)回收工作的同時(shí)，緊緊抓住中小客戶及低壓客戶電費(fèi)回收這一重點(diǎn)、難點(diǎn)不放松，發(fā)揚(yáng)“三千”精神，將收費(fèi)難點(diǎn)各個(gè)擊破。針對(duì)農(nóng)村吃水井等公用設(shè)施收費(fèi)難這一狀況，組織安裝了預(yù)付費(fèi)電能表；針對(duì)個(gè)別企業(yè)有意拖欠電費(fèi)的情況，采用“磨、泡、盯、擠”的方式，不厭其煩地進(jìn)行催收；針對(duì)低壓客戶周一至周五上班時(shí)間催費(fèi)難的現(xiàn)狀，組織人員利用雙休日、中午及夜晚時(shí)間催收。通過以上綜合治理，收到了明顯的效果。5合作共建用電平臺(tái)，以更專業(yè)的服務(wù)提供用電安全保障該公司把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為客戶想方設(shè)法解決問題，通過真誠的服務(wù)、深入的溝通，讓廣大客戶對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生信任感，互相理解、互相支持，把服務(wù)融于用電的全過程，千方百計(jì)為客戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電能，最大限度地滿足客戶對(duì)用電的需求，以情感人，用熱心、耐心、誠心換來客戶的順心、放心、省心。只有