成品車發(fā)運管理辦法

成品車發(fā)運管理方法編制/時間審核/時間批準/時間1、主題內(nèi)容與適用范圍為了標準成品車的發(fā)運工作，在保證成品車發(fā)運手續(xù)齊全有效和發(fā)運質(zhì)量的前提下，及時將成品車交付用戶，同時標準發(fā)運交付中的質(zhì)量問題處理程序和費用報銷程序，特制定本管理方法。本方法適用于特種汽車成品車發(fā)運的相關(guān)管理內(nèi)容。2、名詞術(shù)語成品車交付前：指成品車從成品庫到用戶驗收合格在〈成品車驗收單〉上簽字前的這一階段。3、管理內(nèi)容描述成品車發(fā)運前的準備事業(yè)部綜合管理部根據(jù)《購銷合同》中的相關(guān)約定，在成品車發(fā)運前五天，應(yīng)將相關(guān)發(fā)運信息通知相關(guān)銷售員。銷售員應(yīng)及時將與用戶溝通后的成品交付信息〔包括用戶單位全稱、開票要求、運輸方式、交貨地點等〕反應(yīng)給事業(yè)部綜合部。用戶集中到辦事處接車或到重慶本部接車的，還應(yīng)通知用戶準備接車〈介紹信〉和接車人員的身份證復(fù)印件等接車手續(xù)。事業(yè)部綜合管理部接到銷售員反應(yīng)的成品交付信息后，向售后效勞部下達〈發(fā)車通知〉。售后效勞部接到〈發(fā)車通知〉后，按時辦理好發(fā)車的相關(guān)手續(xù)，準備好隨車文件和隨車附件，確保成品車的外觀無損傷及內(nèi)部無差缺件。售后效勞部確認開具的合格證、底盤合格證及財務(wù)部所開具的發(fā)票和車輛車架號、發(fā)動機號相符后，方可對車輛進行出庫。假設(shè)需駕駛員送達外埠交付用戶的，售后效勞部應(yīng)通知送車駕駛員作好接車準備，并對送車駕駛員進行必要的相關(guān)平安及成品交付考前須知的交待。成品車交付成品車由送車駕駛員送達辦事處，銷售員代收后轉(zhuǎn)交付用戶。送車駕駛員將成品車送達辦事處前，應(yīng)提前通知銷售員作好接車準備，并將車輛清洗干凈后交付。銷售員根據(jù)《購銷合同》中的相關(guān)約定對成品車配置、對成品車的外觀及內(nèi)部差缺件以及可驗證的質(zhì)量工程進行驗收。假設(shè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)在〈成品車交付驗收單〉上注明，并按《售后效勞管理方法》的相關(guān)規(guī)定及時處理后交付。銷售員對車輛、隨車文件及隨車附件驗收合格后在〈成品車交付驗收單〉上的代收人處簽名。送車駕駛員將〈成品車交付驗收單〉的黃色和紅色聯(lián)返回售后效勞部。銷售員將〈成品車交付驗收單〉〔客戶驗車聯(lián)、白色聯(lián)〕留下，待用戶接車時由用戶簽字并加蓋單位公章后，隨同成品車用戶〈回執(zhí)〉一道，于每月底前郵回銷售公司轉(zhuǎn)售后效勞部存檔?！布僭O(shè)用戶接車地點不在用戶單位所在地導(dǎo)致無法蓋章，銷售員應(yīng)要求接車人接車時提供單位〈介紹信〉和接車人的身份證復(fù)印件，作為〈成品車交付驗收單〉的附件，一同寄回公司〕。成品車由送車駕駛員送達用戶所在地，由送車駕駛員直接交付用戶；送車駕駛員將成品車送達用戶單位前，應(yīng)提前通知用戶，并將車輛清洗干凈后，對車輛的外觀及根本功能檢查無誤后準備交付。用戶驗車時，送車駕駛員應(yīng)配合用戶對車輛的驗收，同時按成品車〈隨車附件清單〉，將隨車文件資料及隨車附件逐一交付用戶。用戶驗車合格后，應(yīng)要求用戶在〈成品車交付驗收單〉用戶驗收人處簽名，并在〈成品車交付驗收單〉存根聯(lián)〔白色聯(lián)〕上加蓋用戶單位公章，同時請用戶填寫〈回執(zhí)〉。〈成品車交付驗收單〉和〈回執(zhí)〉一并返回售后效勞部存檔。用戶到公司本部自提車：銷售人員通知用戶到公司本部接車前應(yīng)通知用戶準備單位〈介紹信〉。用戶接車時，售后效勞部應(yīng)要求接車人提供單位〈介紹信〉和接車人的身份證復(fù)印件。用戶接車時，售后效勞部應(yīng)配合用戶對車輛的驗收，同時按成品車〈隨車附件清單〉，將隨車文件資料及隨車附件逐一交付用戶。用戶驗車合格后，應(yīng)要求用戶在〈成品車交付驗收單〉用戶驗收人處簽名，同時請用戶填寫〈回執(zhí)〉。用戶提供的接車單位〈介紹信〉和身份證復(fù)印件作為〈成品車交付驗收單〈的附件存檔保存。成品車由送車駕駛員送達用戶所在地，售后技術(shù)支持負責交車：成品車由送車駕駛員送達用戶所在地，如有售后技術(shù)支持負責交車和對用戶培訓，售后技術(shù)支持對車輛、設(shè)備、隨車文件及隨車附件驗收合格后在〈成品車交付驗收單〉上的代收人處簽名。送車駕駛員將〈成品車交付驗收單〉的黃色和紅色聯(lián)返回售后效勞部，將〈成品車交付驗收單〉〔客戶驗車聯(lián)、白色聯(lián)〕留下給售后技術(shù)支持。售后技術(shù)支持和用戶一起對車輛設(shè)備、功能驗收完畢后，應(yīng)要求用戶在〈成品車交付驗收單〉〔客戶驗車聯(lián)、白色聯(lián)〕、成品車〈隨車附件清單〉上簽字并加蓋單位公章。并填寫成品車用戶〈回執(zhí)〉，返回公司后交售后效勞部存檔。在車輛驗收完成后，技術(shù)支持應(yīng)對用戶進行車輛使用和維護的培訓，培訓結(jié)束后填寫〈培訓記錄表〉，并要求用戶負責人簽字加蓋公章，返回公司后交售后效勞部存檔。特殊狀態(tài)車輛交付的要求：通訊車、監(jiān)測車、防暴車、養(yǎng)護車等車型由于其配置復(fù)雜、功能較多，依靠〈成品車交付驗收單〉不能完全反映交付時的狀態(tài)，遇到這類車型時，事業(yè)部技術(shù)部應(yīng)提供以下資料，以保證車輛的正常交付。①〈車輛交付驗收報告〉〔能反映車輛全部功能和驗收標準，同時附〈隨車設(shè)備清單〉和〈隨車資料清單〉〕②《車輛使用說明書》〔車內(nèi)全部功能的使用說明，對于進口底盤應(yīng)附《底盤中文說明書》〕售后技術(shù)支持或技術(shù)人員在對這些車型車輛進行交付時，依據(jù)〈車輛交付驗收報告〉對用戶進行逐一交付，在交付完成后要求用戶在〈車輛交付驗收報告〉、〈隨車設(shè)備清單〉和〈隨車資料清單〉上簽字蓋章。在對用戶培訓完成后，還應(yīng)要求用戶在〈培訓記錄表〉上簽字蓋章。在交付工作完成后將所有表單返回售后效勞部存檔。用戶使用后的成品車退庫由于車輛質(zhì)量等原因影響車輛行駛平安導(dǎo)致用戶要求退車的，銷售員應(yīng)以書面形式報銷售公司總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由事業(yè)部綜合管理部下發(fā)〈成品車退庫通知〉。銷售員應(yīng)負責和用戶辦理退庫成品車的隨車文件資料、隨車附件和車輛的交接。對退庫交接時存在的質(zhì)量問題，應(yīng)有書面清單，并說明原因及處理費用由誰承當。售后效勞部根據(jù)銷售人員要求和事業(yè)部綜合管理部〈成品車退庫通知〉安排駕駛員將車接回公司。售后效勞部根據(jù)事業(yè)部綜合管理部〈成品車退庫通知〉，辦理退庫手續(xù)，并根據(jù)成品車〈隨車附件清單〉回收隨車文件資料和隨車附件。在辦理完退庫手續(xù)后一周內(nèi)，向銷售公司總經(jīng)理上報退庫車輛車況報告。成品車的質(zhì)量問題處理在產(chǎn)品車交付過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，處理問題的售后人員和技術(shù)支持應(yīng)對質(zhì)量問題詳細記錄，并對質(zhì)量現(xiàn)象照相〔不能照相的用草圖示意〕，并在一個工作日內(nèi)將質(zhì)量信息〔含圖片〕傳遞到售后效勞部。根據(jù)質(zhì)量問題的情況，售后效勞部安排售后效勞人員進行處理，需要公司其它部門派員協(xié)助處理時，由售后效勞部填制〈售后效勞工作支持申請〉一式兩份，經(jīng)售后效勞部部長審核后，提交事業(yè)部總經(jīng)理批準。按事業(yè)部總經(jīng)理意見，事業(yè)部綜合管理部接到〈售后效勞工作支持申請〉后，在一個工作日內(nèi)派出相應(yīng)人員協(xié)助處理，出差費用由派員事業(yè)部按相關(guān)程序到財務(wù)部借支。成品車順利交付客戶后，由負責處理該車質(zhì)量問題的責任人員填制〈新車交付質(zhì)量反應(yīng)表〉，如實填寫故障現(xiàn)象、故障分析、處理結(jié)果和所發(fā)生費用〔含人員差旅費〕等內(nèi)容，并將此表傳遞到售后效勞部，同時將更換的零部件返回售后效勞部。售后效勞定期將新車交付信息通過〈質(zhì)量信息反應(yīng)表〉和相關(guān)資料〔相片及實物〕傳遞給質(zhì)量保證部費用相關(guān)規(guī)定成品車交付前，因質(zhì)量問題或合同明確要求對用戶進行培訓所產(chǎn)生的費用，在銷售費用中單列，由銷售公司總經(jīng)理和事業(yè)部總經(jīng)理負責界定費用歸屬，不作為銷售費用考核指標。在成品車交付前因質(zhì)量問題產(chǎn)生的費用〔包括維修費用、配件運費、差旅費、通訊費、招待費等〕，由處理責任人員填寫〈新車交付信息傳遞流程〉，將相關(guān)資料〔相片及實物〕提供應(yīng)質(zhì)量保證部，由質(zhì)保部判定各種費用的性質(zhì)及責任歸屬部門，并在〈質(zhì)量信息反應(yīng)表〉中注明，經(jīng)質(zhì)量保證部確認后報事業(yè)部總經(jīng)理審批后報銷。在成品車交付前因質(zhì)量問題需銷售人員協(xié)調(diào)產(chǎn)生的費用〔包括差旅費、招待費等〕，由銷售公司總經(jīng)理審核后，報事業(yè)部總經(jīng)理審批后報銷。公司各事業(yè)部派員處置成品車交付前出現(xiàn)質(zhì)量問題所發(fā)生的相關(guān)費用，由事業(yè)部總經(jīng)理審批后報銷。以上費用報銷處理時，財務(wù)管理部依據(jù)銷售公司總經(jīng)理和事業(yè)部總經(jīng)理批準意見，按財務(wù)規(guī)定將費用劃歸相應(yīng)事業(yè)部或計入銷售費用單列。4、檢查、考核和仲裁售后效勞部負責檢查本規(guī)定的執(zhí)行情況，并提出考核意見報質(zhì)量部審核，經(jīng)銷售公司總經(jīng)理和事業(yè)部總經(jīng)理批準后實施。相關(guān)考核：銷售員負責將成品車交付用戶時，未按規(guī)定要求用戶在〈成品車交付驗收單〉〔客戶驗車聯(lián)、白色聯(lián)〕簽字并加蓋用戶單位公章〔或用戶不能蓋章時，未能提供接車人單位〈介紹信〉和身份證復(fù)印件〕的，或交車后一月之內(nèi)未將相關(guān)單據(jù)返回公司的，將給予責任人每車次500元的罰款。用戶車輛〈回執(zhí)〉不能返回公司的，每車次罰款100元。送車駕駛員負責將車輛直接交付用戶時，其〈成品車交付驗收單〉未按要求簽字蓋章或未能提供相關(guān)附件