政務(wù)值班工作制度

《政務(wù)值班工作制度》2023-10-28CATALOGUE目錄總則值班安排與工作職責(zé)工作流程與內(nèi)容監(jiān)督與考核附則與解釋權(quán)相關(guān)文件與附件CHAPTER01總則目的確保政務(wù)值班工作的規(guī)范、高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，及時響應(yīng)和處置各類緊急突發(fā)事件，保障人民群眾的利益和安全。依據(jù)根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合本單位實(shí)際情況，制定本制度。目的和依據(jù)適用范圍本制度適用于本單位政務(wù)值班工作的管理、監(jiān)督和考核。各相關(guān)單位和部門應(yīng)當(dāng)參照本制度，結(jié)合實(shí)際情況，制定相應(yīng)的政務(wù)值班工作制度。原則和要求要求值班人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，具備應(yīng)對緊急突發(fā)事件的能力。值班人員應(yīng)當(dāng)保持通訊暢通，及時響應(yīng)和處理群眾的訴求和問題。值班工作應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的臺賬和記錄，對值班過程中的重要事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄。原則：堅(jiān)持依法依規(guī)、科學(xué)規(guī)范、公開透明、及時高效的原則。CHAPTER02值班安排與工作職責(zé)值班安排按照部門負(fù)責(zé)人、主管負(fù)責(zé)人、工作人員的順序進(jìn)行值班安排，確保每個時間段都有相關(guān)人員負(fù)責(zé)值班。值班人員應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間內(nèi)到崗，不得擅自離崗或遲到早退。值班人員應(yīng)當(dāng)保持手機(jī)暢通，確保能夠及時處理突發(fā)事件。工作職責(zé)負(fù)責(zé)接待來訪群眾，解答群眾咨詢，處理群眾來信來訪。做好值班記錄，及時報告值班期間的重要事件和重要信息。按照領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)助其他部門開展工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件，做好應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行工作。值班紀(jì)律值班人員應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和部門規(guī)章制度，不得違法違紀(jì)。值班人員應(yīng)當(dāng)保守秘密，不得泄露重要信息或傳播涉密信息。值班人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，盡職盡責(zé)，不得擅離職守或從事與值班無關(guān)的活動。值班人員應(yīng)當(dāng)愛護(hù)公共財物，不得損壞或丟失值班所需的設(shè)備和物品。CHAPTER03工作流程與內(nèi)容工作流程受理值班事項(xiàng)包括接待、記錄、報告等。派發(fā)值班事項(xiàng)將值班事項(xiàng)分派給相關(guān)單位或負(fù)責(zé)人處理。值班事項(xiàng)處置負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟蹤、督辦值班事項(xiàng)的處置。值班事項(xiàng)反饋及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報值班事項(xiàng)處置情況，向來電單位反饋處理結(jié)果。內(nèi)容要求規(guī)范用語對來電內(nèi)容、時間、單位、姓名等詳細(xì)記錄，以備查驗(yàn)。詳實(shí)記錄及時處理保密要求01020403對不宜公開的信息要嚴(yán)格保密，不得泄露。使用文明、規(guī)范的語言，避免使用粗俗、歧視性語言。對值班事項(xiàng)要迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)，并協(xié)調(diào)處理，不得延誤。緊急情況處理啟動應(yīng)急預(yù)案根據(jù)判斷結(jié)果，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，如啟動應(yīng)急指揮系統(tǒng)、通知相關(guān)單位負(fù)責(zé)人等。跟蹤處置對緊急情況要跟蹤處置情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報進(jìn)展情況，并反饋給來電單位。判斷緊急情況對值班過程中出現(xiàn)的緊急情況要迅速判斷其緊急程度，如是否需要緊急協(xié)調(diào)、是否需要立即報告等。CHAPTER04監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制定期檢查值班記錄監(jiān)督小組定期對政務(wù)值班記錄進(jìn)行檢查，確保值班工作的規(guī)范性和完整性。實(shí)施不定時抽查通過現(xiàn)場檢查、電話抽查等方式，對政務(wù)值班人員的在崗情況進(jìn)行不定時抽查，確保值班人員嚴(yán)格遵守工作規(guī)定。設(shè)立政務(wù)值班監(jiān)督小組由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)監(jiān)督政務(wù)值班工作的執(zhí)行情況，確保值班人員按時到崗、履行職責(zé)。制定政務(wù)值班工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括值班人員的到崗時間、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。設(shè)立考核標(biāo)準(zhǔn)按照考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對政務(wù)值班人員進(jìn)行考核，了解值班人員的工作表現(xiàn)。定期進(jìn)行考核根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員進(jìn)行獎勵，對表現(xiàn)不佳的值班人員進(jìn)行批評或懲罰。實(shí)施獎懲措施考核方式設(shè)立獎勵措施01對表現(xiàn)優(yōu)秀的政務(wù)值班人員給予表彰和獎勵，激勵員工更好地履行職責(zé)。獎懲機(jī)制實(shí)施懲罰措施02對違反工作規(guī)定的政務(wù)值班人員視情節(jié)輕重給予批評、扣罰獎金等懲罰，以示警醒。建立反饋機(jī)制03鼓勵員工對政務(wù)值班工作提出建議和意見，對于好的建議給予采納并給予獎勵；對于存在的問題及時進(jìn)行整改和反饋，不斷完善政務(wù)值班工作制度。CHAPTER05附則與解釋權(quán)附則修訂與廢止該制度如有修訂或廢止，須經(jīng)政務(wù)值班部門審議通過，并以書面形式通知各單位和部門。法律責(zé)任違反本制度規(guī)定的，由政務(wù)值班部門視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理，并報請上級機(jī)關(guān)依法追究其責(zé)任。實(shí)施日期該制度自發(fā)布之日起實(shí)施，如有未盡事宜，由政務(wù)值班部門解釋并制定補(bǔ)充規(guī)定。本制度的解釋權(quán)歸政務(wù)值班部門所有。如有任何疑問或需要解釋本制度的具體條款，應(yīng)向政務(wù)值班部門咨詢或?qū)で蠼忉尅＝忉寵?quán)歸屬CHAPTER06相關(guān)文件與附件相關(guān)文件《國家