2022年內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)務(wù)管理專業(yè)《管理學(xué)》科目期末試卷A(有答案)

2022年內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)務(wù)管理專業(yè)《管理學(xué)》科目期末試卷A（有

答案）

一、選擇題

1、（）的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使企業(yè)可以把精力集中在自己做得最好的業(yè)務(wù)上，而把其他業(yè)務(wù)

活動(dòng)外包給這方面做得最好的公司。

A.網(wǎng)絡(luò)組織B.虛擬組織C.無邊界組織D.項(xiàng)目型組織

2、（）是第一個(gè)將管理定義為一組普遍適用的職能的人，他認(rèn)為管理是人類所從事

的一種共同活動(dòng)。

A.明茨伯格B.法約爾C.德魯克D.韋伯

3、當(dāng)態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在任何不協(xié)調(diào)或不一致時(shí)，我們稱之為（）。

A.態(tài)度紊亂B.認(rèn)知失調(diào)C.知覺混亂D.暈輪效應(yīng)

4、如果管理者非常重視組織成員的高滿意度，則（）溝通網(wǎng)絡(luò)是最有效的。

A.輪式B.全通道式C.小道消息D.鏈?zhǔn)?/p>

5、以下哪一種組織結(jié)構(gòu)違背了"統(tǒng)一指揮"的組織原則？（）

A.直線職能制B.直線職能輔以參謀職能制

C.事業(yè)部制D.矩陣制

6、管理中與激勵(lì)問題有關(guān)的公平理論是由（）提出的。

A.馬斯洛B.麥格雷戈C.赫茨伯格D.亞當(dāng)斯

7、科學(xué)管理的產(chǎn)生是管理從經(jīng)驗(yàn)走向理論的標(biāo)志，下面哪個(gè)選項(xiàng)不屬于科學(xué)管理對(duì)管理

發(fā)展的貢獻(xiàn)？（）

A.組織設(shè)計(jì)優(yōu)化B.時(shí)間和動(dòng)作的研究

C.任務(wù)管理D.作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)調(diào)

8、錢德勒是最早對(duì)戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的關(guān)系進(jìn)行研究的管理學(xué)家，他研究的結(jié)論是（）。

A.結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略

B.戰(zhàn)略跟隨結(jié)構(gòu)

C.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)無關(guān)

D.不同組織的戰(zhàn)略與其結(jié)構(gòu)的關(guān)系各不相同，需要權(quán)變理解

9、組織行為學(xué)尤其關(guān)注的是（）。

A.組織中人們的心理狀況B.人們的行為在工作中的表現(xiàn)

C.人們?cè)诠ぷ髦械幕顒?dòng)D.活動(dòng)所創(chuàng)造的組織績(jī)效

10、歸因常常存在各種偏差。當(dāng)管理者高估內(nèi)部因素對(duì)員工行為的影響而低估外部因素

對(duì)員工行為的影響時(shí)，管理（）。

A.表現(xiàn)出自我服務(wù)偏見B.犯了基本歸因錯(cuò)誤

C.曲解了員工的控制點(diǎn)D.犯了假設(shè)相似性的錯(cuò)誤

二、名詞解釋

11、程序化決策

12、職權(quán)(Authority)與授權(quán)(Power)

13、領(lǐng)導(dǎo)者(leader)與管理者(manager)

14、組織文化

15、組織變革

16、集中戰(zhàn)略

17、無邊界組織

18、路徑一目標(biāo)理論

三、簡(jiǎn)答題

19、系統(tǒng)方法和權(quán)變方法如何使得管理者更加勝任工作？

20、有人說，員工多樣性已經(jīng)成為"過去20年中最流行的商業(yè)主題之一，它與質(zhì)量、領(lǐng)

導(dǎo)、道德倫理等現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域并駕齊驅(qū)"。對(duì)此，你是否贊同？對(duì)員工多樣性的管理為何

如此重要？

21、討論可以用來監(jiān)控和測(cè)量組織績(jī)效的各種工具。

22、為什么許多企業(yè)家難以放手讓其他人來管理他們的企業(yè)？

23、簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)凝聚力和一致性。

24、描述用來評(píng)估環(huán)境的幾種不同方法。

四、辨析題

25、有人說制定決策是管理的本質(zhì)。你同意此觀點(diǎn)嗎？為什么？

26、組織內(nèi)有適當(dāng)?shù)臎_突是好事。

27、"毫無疑問，管理是人類最重要的發(fā)明之一。"你同意嗎？為什么？

五、案例題

28、某班級(jí)決定組織一次節(jié)日聯(lián)歡，班長(zhǎng)擬定了一份活動(dòng)計(jì)劃：12月31日晚上7點(diǎn)開

始聯(lián)歡；全班同學(xué)出席，邀請(qǐng)班主任和任課老師參加；內(nèi)容有唱歌(卡拉0K),猜謎,

最后跳迪斯科；由文藝委員主持；買一箱可樂、若干水果招待出席者和老師，買一些文

具作為獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)演出者和猜謎成功者。晚上11點(diǎn)結(jié)束。請(qǐng)用計(jì)劃要素整理以上活動(dòng)計(jì)

劃，并指出該計(jì)劃的不足。

六、論述題

29、根據(jù)公平理論(EquityTheory),你會(huì)如何幫助一名員工調(diào)整不公平的感覺

(PerceptionofInequity)?

參考答案

一、選擇題

1、【答案】B

【解析】A項(xiàng)，“網(wǎng)絡(luò)組織"特指有一群地位平等的"節(jié)點(diǎn)"依靠共同目標(biāo)或興趣自發(fā)

聚合起來的組織。B項(xiàng)，虛擬組織是以信息技術(shù)為支撐的人機(jī)一體化組織，其特征以現(xiàn)

代通信技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)、機(jī)器智能產(chǎn)品為依托，將產(chǎn)品外包，只留取自身擅長(zhǎng)的業(yè)

務(wù)，在形式上，沒有固定的地理空間，也沒有時(shí)間限制。C項(xiàng)，無邊界組織是指其橫向

的、縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的這樣一種組織設(shè)計(jì)。

D項(xiàng)，項(xiàng)目型組織是指那些一切工作都圍繞項(xiàng)目進(jìn)行、通過項(xiàng)目創(chuàng)造價(jià)值并達(dá)成自身戰(zhàn)

略目標(biāo)的組織。企業(yè)將各項(xiàng)業(yè)務(wù)外包，就是一種虛擬組織。

2、【答案】B

【解析】亨利?法約爾被稱為過程管理之父，他第一個(gè)將管理定義為一組普遍適用的職能,

他認(rèn)為管理包括以下五大職能：①計(jì)劃；②組織；③指揮；④協(xié)調(diào)；⑤控制。

3、【答案】B

【解析】認(rèn)知失調(diào)是指態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在的任何不協(xié)調(diào)或不一致。認(rèn)知

失調(diào)理論認(rèn)為，任何形式的不一致都會(huì)令人感到不舒服，因此個(gè)體會(huì)努力減少這種不一

致或不舒服。換句話說，個(gè)體尋求的是一種能把失調(diào)降到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài)。

4、【答案】B

【解析】A項(xiàng)，輪式溝通是指最初發(fā)信者直接將信息同步輻射式發(fā)送到最終受信者；B項(xiàng),

全通道式溝通是指所有溝通參與者之間窮盡所有溝通渠道的全方位溝通；C項(xiàng)，小道消

息是指非經(jīng)正式途徑傳播的消息；D項(xiàng)，鏈?zhǔn)綔贤ㄓ址Q為直線型溝通，是指若干溝通參

與者，從最初的發(fā)信者到最終的受信者，環(huán)環(huán)銜接，形成信息溝通的鏈條。組織成員的

高滿意建立在全方位的溝通方式之上，全面通道式溝通網(wǎng)絡(luò)是最有效的。

5、【答案】D

【解析】統(tǒng)一指揮原則由法約爾提出，是指使組織能保持一條持續(xù)的職權(quán)線，每個(gè)下屬應(yīng)

當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接報(bào)告工作。D項(xiàng)，矩陣制結(jié)構(gòu)中，員工既要向所屬職能

部門經(jīng)理報(bào)告，又要向所在項(xiàng)目小組的經(jīng)理報(bào)告，即兩位經(jīng)理共享職權(quán)。因此矩陣型組

織結(jié)構(gòu)實(shí)際上是創(chuàng)設(shè)了一個(gè)雙重指揮鏈，違背了統(tǒng)一指揮的組織原則。

6、【答案】D

【解析】美國(guó)的亞當(dāng)斯（J.S.Adams）于20世紀(jì)60年代提出來的公平理論。A項(xiàng)，需

求層次理論由馬斯洛提出；B項(xiàng)，X理論和丫理論由麥格雷戈從人性的角度所提出；C

項(xiàng)，雙因素理論（激勵(lì)一保健理論）由赫茨伯格提出。

7、【答案】A

【解析】科學(xué)管理對(duì)管理發(fā)展的貢獻(xiàn)主要有：工作定額原理（規(guī)定合理日工作量）；挑

選頭等工人；標(biāo)準(zhǔn)化原理（在動(dòng)作分解與作業(yè)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步觀察和分析工人完成

每項(xiàng)動(dòng)作所需要的時(shí)間，為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的方法制定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間）；計(jì)件工資制；勞資

雙方的密切合作；建立專門計(jì)劃層（泰勒主張："由資方按科學(xué)規(guī)律去辦事，要均分資

方和工人之間的工作和職責(zé)"）；職能工長(zhǎng)制；例外原則

8、【答案】A

【解析】美國(guó)著名學(xué)者錢德勒最早對(duì)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)關(guān)系做了研究。在研究美國(guó)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的演變過程時(shí)發(fā)現(xiàn)，公司戰(zhàn)略的變化導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的變化即企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是隨

著經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化而變化的，據(jù)此提出了結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略的命題，又稱"錢德勒命題"。

9、【答案】C

【解析】組織行為學(xué)是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活

動(dòng)和行為的反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。這里組織關(guān)注的主題是行為，也就是人們的活動(dòng)，因此

組織行為學(xué)尤其關(guān)注的是人們?cè)诠ぷ髦械幕顒?dòng)。

10、【答案】B

【解析】A項(xiàng)，自我服務(wù)偏見表現(xiàn)為個(gè)人把成功歸于內(nèi)部因素，而把失敗歸于外部因素

的一種傾向；B項(xiàng)，基本歸因錯(cuò)誤表現(xiàn)為對(duì)別人的行為做出判斷時(shí)，低估外界因素影響

和高估內(nèi)部因素影響的趨勢(shì)；D項(xiàng)，假設(shè)相似性表現(xiàn)為相信別人像自己一樣。

二、名詞解釋

11、答：程序化決策是指可以通過某種例行方法來作出的重復(fù)性決策。因?yàn)閱栴}是結(jié)構(gòu)

性的，管理者不需要經(jīng)歷決策過程中可能涉及的問題和花費(fèi)。決策過程中的"開發(fā)備選方

案”階段并不存在或者說不需要留意。因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)化問題一旦被確認(rèn)，策略往往就自我顯現(xiàn)

出來或者至少能夠鎖定一些常見的、在過去已經(jīng)正式成功的可行方案。

12、答：(1)職權(quán)是指某個(gè)管理職位本身所具有的發(fā)布命令和讓命令得到執(zhí)行的權(quán)力。

職權(quán)可以往下授予更低層級(jí)的管理者，在賦予他們某種權(quán)力的同時(shí)，也需要對(duì)這些權(quán)力的

實(shí)施范圍施加某種程度的限制。

(2)授權(quán)是指在一定的條件下，上級(jí)將自己的部分職責(zé)和相應(yīng)的權(quán)力授予給下

級(jí)，最后考核其成果，是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要手段。至于具體的工作方法、措施、步驟等,

上級(jí)一般不予干涉，下級(jí)有權(quán)自行處理。在授權(quán)關(guān)系中，上級(jí)對(duì)下級(jí)保留有一定的指揮權(quán)

和監(jiān)督權(quán)，而下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)有報(bào)告情況和完成任務(wù)的責(zé)任。

(3)職權(quán)是一種權(quán)力，屬于靜態(tài)的名詞，而授權(quán)更強(qiáng)調(diào)一個(gè)過程，屬于動(dòng)態(tài)的

名詞。

13、答：管理者(manager)是指那些通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)，并且

擁有職權(quán)的人；而領(lǐng)導(dǎo)者(leader)是指那些通過個(gè)人魅力影響和領(lǐng)導(dǎo)他人的人。領(lǐng)導(dǎo)者

和管理者既相互聯(lián)系又相互區(qū)別，具體分析如下：

(1)從范圍看。理論上講，所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是四大管理職能

之一。但另一方面，一個(gè)人可能是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，但并不是一個(gè)管理者。那些未在

正式組織中擁有管理職位的領(lǐng)導(dǎo)者，稱為非正式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的

追隨和服從，它不是由組織賦予的職位和權(quán)力所決定的，而是取決于追隨者的意

愿，因此，有些握有職權(quán)的管理者可能沒有部下的服從，不是真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)

者。

(2)從能力要求看。管理者可以依靠其特定職位所賦予的職權(quán)

(authority)指揮下級(jí)從事職責(zé)范圍內(nèi)的工作。與之不同，領(lǐng)導(dǎo)者(不論是組織正式任

命的，還是從一個(gè)群體中崛起的)則可以運(yùn)用來源廣泛的權(quán)力(power),使受其影響的

有關(guān)人員去執(zhí)行超出職權(quán)命令范圍的行動(dòng)。非正式組織中的領(lǐng)導(dǎo)者往往就擁有這樣的影響

另。

(3)從職能的內(nèi)涵和性質(zhì)看。領(lǐng)導(dǎo)職能只是管理職能的一個(gè)組成部分，一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)未

必就一定是有成效的管理者。因?yàn)橐粋€(gè)管理者除了要做好領(lǐng)導(dǎo)職能外，還要做好

其他管理職能。盡管如此，從確保管理工作取得更佳效果的立場(chǎng)來說，還是應(yīng)該

選擇好的領(lǐng)導(dǎo)者來從事直線管理工作，而把領(lǐng)導(dǎo)才能相對(duì)較弱的人調(diào)整到參謀的

職位上。

14、答：組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循

的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。

(1)組織文化的基本要素包括：①組織精神；②組織價(jià)值觀；③組織形象。

(2)組織文化的特征主要有：①成員的一致性；②團(tuán)體的重要性；③對(duì)人的關(guān)

注；④單位的一體化；⑤控制；⑥風(fēng)險(xiǎn)承受度；⑦報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)；

⑧沖突的寬容度；⑨手段一結(jié)果傾向性；⑩系統(tǒng)的開放性。

(3)組織文化的功能主要有：①自我凝聚功能；②自我改造功能；③自我調(diào)控

功能；④自我完善功能；⑤自我延續(xù)功能；⑥激勵(lì)功能；⑦輻射功能。

(4)塑造組織文化的主要途徑有：①選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；②強(qiáng)化員工認(rèn)同；③提煉

定格；④鞏固落實(shí)；⑤豐富發(fā)展。

15、答：組織變革是指組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部情況的變化，及時(shí)地改變自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu),

以適應(yīng)客觀發(fā)展的需要。組織的變革應(yīng)達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡的目的。一個(gè)組織的動(dòng)態(tài)平衡包括的

內(nèi)容有：①有足夠的穩(wěn)定性，以利于達(dá)到組織目前的目標(biāo)；②有足夠的持續(xù)性，以保證組

織在目標(biāo)或方法方面進(jìn)行有秩序的變革；③有足夠的適應(yīng)性，以便組織能對(duì)外部的機(jī)會(huì)和

要求以及內(nèi)部的變化條件作出合適的反應(yīng)；④有足夠的革新性，以便使組織在條件適宜時(shí)

能主動(dòng)地進(jìn)行變革。組織變革的具體目標(biāo)有：①完善組織結(jié)構(gòu)；②優(yōu)化組織管理功能；③

和諧組織的社會(huì)心理氣氛；④提高組織效能。

16、答：集中戰(zhàn)略是指企業(yè)在一個(gè)或幾個(gè)小的細(xì)分市場(chǎng)上保持成本領(lǐng)先或?qū)嵤┊a(chǎn)品差異化

戰(zhàn)略，力求在較小的細(xì)分市場(chǎng)上占有較大的市場(chǎng)份額。其最突出的特征是：企業(yè)專門服務(wù)

于總體市場(chǎng)的一部分，通過滿足特定消費(fèi)者群體的特殊需要，或集中服務(wù)于某一有限的區(qū)

域市場(chǎng)來建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。集中戰(zhàn)略的實(shí)施適用條件如下：①具有完全不同的用戶群;

②在相同的目標(biāo)市場(chǎng)群中，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不打算實(shí)行重點(diǎn)集中的戰(zhàn)略；③企業(yè)的資源不

允許其追求廣泛的細(xì)分市場(chǎng)；④行業(yè)中各細(xì)分部分在規(guī)模、成長(zhǎng)率、獲得能力方面存在很

大的差異。

17、答：無邊界組織是一種不被各種預(yù)先設(shè)定的橫向、縱向或外部邊界所定義或限制的

組織。無邊界組織有兩種類型：①虛擬組織，通常指由少量的核心全職員工和因工作項(xiàng)目

需要被臨時(shí)雇用的外部專業(yè)人員構(gòu)成的組織。②網(wǎng)絡(luò)組織，指利用內(nèi)部員工從事某些工作

活動(dòng)，并且利用外部供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)提供其他必需的產(chǎn)品部件或工作流程的組織。這種組織形

式有時(shí)候也被制造商稱為模塊化組織。

18、答：路徑一目標(biāo)理論是羅伯特?豪斯發(fā)展的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者

的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體

或組織的總體目標(biāo)一致。”路徑一目標(biāo)”是指有效的領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬充分理解工作目

標(biāo)，又要指明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)遵守的路徑。根據(jù)路徑一目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者的行為被下屬接受

的程度，取決于下屬是將這種行為視為獲得當(dāng)前滿足的源泉，還是作為未來滿足的手段。

三、簡(jiǎn)答題

19、答：在科學(xué)管理理論中，泰勒提倡尋找組織工作的最好的方法，但根據(jù)系統(tǒng)理論和權(quán)

變方法可知，在組織中做任何事情都不存在唯一的最好的方法。在組織內(nèi)外環(huán)境中，有大

量因素都會(huì)影響員工或組織的活動(dòng)，而環(huán)境也處于不斷變動(dòng)之中。

(1)系統(tǒng)原理對(duì)管理者的指導(dǎo)意義

①管理者把一個(gè)組織設(shè)想成是由“相互依賴的因素構(gòu)成的，其中包括個(gè)體、群體、態(tài)度、

動(dòng)機(jī)、正式結(jié)構(gòu)、互動(dòng)、目標(biāo)、地位以及權(quán)力"。當(dāng)管理者協(xié)調(diào)自己組織中各個(gè)部分的工

作活動(dòng)時(shí)，他們需要確保所有這些部分都在共同努力，以使組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

②系統(tǒng)方法認(rèn)識(shí)到組織并不是自給自足的。它們要依賴于它們的環(huán)境，以獲得至關(guān)重要的

輸入，并且還需要環(huán)境吸收它們的輸出。管理者應(yīng)該使組織時(shí)刻保持動(dòng)態(tài)的平衡，與外界

保持密切的聯(lián)系，從而能迅速地應(yīng)對(duì)外界的變化，尤其是市場(chǎng)的變化。

③管理者應(yīng)在組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，有效利用資源，降低成本，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

(2)權(quán)變方法對(duì)管理者的指導(dǎo)意義

權(quán)變方法告訴管理者不存在普遍適用的管理原則，管理者應(yīng)該研究他們面臨的情境，并確

定處于特定情境時(shí)，選擇合適的管理方法，因時(shí)因地制宜。

管理者應(yīng)正視員工和組織的多樣性，采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，充分研究組織所處的情境，創(chuàng)造性

地將管理理論運(yùn)用于組織管理活動(dòng)中。

20、答：我贊同以上觀點(diǎn)。員工多樣性是指使得組織中的人不同和相似的方式。管理者和

組織應(yīng)該將員工看作擁有共同特質(zhì)和個(gè)體差異的人群。管理者應(yīng)找到方法與整個(gè)員工隊(duì)伍

培養(yǎng)出深厚的關(guān)系，并利用好整個(gè)員工隊(duì)伍。擁有不同經(jīng)歷、文化背景、技能等方面特征

的員工可以使組織的決策更合理。

管理員工多樣性具有舉足輕重的作用，原因是它能夠給組織帶來多方面的好處，具體內(nèi)容

如下：

(1)人員管理效益

①實(shí)現(xiàn)對(duì)員工才能的更好利用。

②提高團(tuán)隊(duì)問題解決的質(zhì)量。

③吸引和留住有才能的多元化人才。

(2)組織績(jī)效效益

①降低與高離職率、缺勤和法律訴訟相關(guān)的成本。

②提升解決問題的能力。

③提高系統(tǒng)的靈活性。

(3)戰(zhàn)略效益

①加深對(duì)市場(chǎng)的理解，提升針對(duì)不同顧客更好地營(yíng)銷的能力。

②提升銷售額和市場(chǎng)份額的潛力。③為更好地努力創(chuàng)新帶來潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

④符合道德要求，能夠幫助組織獲得認(rèn)可，塑造良好形象。

21、答：管理者可以用來監(jiān)控和衡量組織績(jī)效的工具主要有財(cái)務(wù)控制、信息控制、平衡計(jì)

分卡、標(biāo)桿管理等，具體內(nèi)容如下：

(1)財(cái)務(wù)控制管理者可以采用傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)測(cè)量指標(biāo)，如比率分析和預(yù)算分析。

①比率分析。常用的財(cái)務(wù)比率如表18-2所示。

表18-2常用的財(cái)務(wù)比率

目標(biāo)比率計(jì)算公式含義運(yùn)用價(jià)值

流動(dòng)比率流動(dòng)資產(chǎn)+流動(dòng)負(fù)債測(cè)量組織償還短期債務(wù)的能力

測(cè)量組織償還短期債務(wù)

流動(dòng)性不包括庫(kù)存在內(nèi)的流動(dòng)在庫(kù)存周轉(zhuǎn)緩慢或不易精暫時(shí)更精

速動(dòng)比率的能力

資產(chǎn)+流動(dòng)負(fù)債確地計(jì)算流動(dòng)性

資產(chǎn)負(fù)債率總負(fù)債+總資產(chǎn)該比率越高,組織的杠桿率越高考察組織對(duì)債務(wù)杠桿的

杠桿巳獲得利息測(cè)量組織能夠償還其利息費(fèi)用的利用以及是否有能力償

息稅前利澗+總利息

倍數(shù)倍數(shù)還俄務(wù)利息

庫(kù)存周轉(zhuǎn)率精售于庫(kù)存該比率越高，庠存資產(chǎn)的利用率越高

評(píng)估一家公司的資產(chǎn)有

活動(dòng)性總資產(chǎn)周實(shí)現(xiàn)特定能售所用的貨產(chǎn)越少，管

倩售+總資產(chǎn)效利用的程度

轉(zhuǎn)率理過程對(duì)組織總資產(chǎn)的利用率越高

銷售利潤(rùn)率稅后凈利潤(rùn)+總銷告確定組織次得的利澗測(cè)量公司如何高效利用

利海

投資回報(bào)率稅后凈利澗+總資產(chǎn)測(cè)fit組織資產(chǎn)創(chuàng)造利澗的效率自己的資產(chǎn)創(chuàng)造利澗

②預(yù)算分析。預(yù)算是計(jì)劃和控制工具。當(dāng)編制預(yù)算時(shí)，它是一個(gè)計(jì)劃工具，因?yàn)樗鞔_了

哪些工作活動(dòng)是重要的以及什么資源要分配到這些活動(dòng)中，如何分配。預(yù)算可以用于控制,

因?yàn)樗鼈優(yōu)楣芾碚咛峁┝肆炕瘶?biāo)準(zhǔn)，用來衡量和比較資源的消耗情況。

(2)信息控制

管理者可以通過兩種方式來處理信息控制，一是將其作為工具來幫助控制其他組織活動(dòng)；

二是將其作為他們需要加以控制的組織領(lǐng)域。

①信息利用。管理者需要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候獲得合適數(shù)量的正確信息來監(jiān)督和測(cè)量組織活動(dòng)和

績(jī)效。管理者運(yùn)用的大多數(shù)信息工具來自組織的管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)(MIS)是

用來定期向管理者提供所需信息的系統(tǒng)。MIS收集數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)化為相關(guān)的有效信息供管

理者使用。

②控制信息。數(shù)據(jù)是原始的、未經(jīng)分析的事實(shí)，信息是經(jīng)過加工和分析的數(shù)據(jù)。管理者需

要信息，而不僅僅是數(shù)據(jù)，所以管理者必須實(shí)施全面有效的控制來保護(hù)信息。

（3）平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡是一種評(píng)估組織績(jī)效的方法，它通常關(guān)注有助于財(cái)務(wù)績(jī)效的四大領(lǐng)域：財(cái)務(wù)、

顧客、內(nèi)部流程以及人員/創(chuàng)新/成長(zhǎng)性資產(chǎn)。根據(jù)這一方法，管理者應(yīng)該在四大領(lǐng)域的

每一個(gè)方面設(shè)立目標(biāo)，然后測(cè)量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。

（4）標(biāo)桿管理

標(biāo)桿管理是指從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他組織中尋找讓其獲得卓越績(jī)效的最佳實(shí)踐。標(biāo)桿管理應(yīng)該

識(shí)別不同的標(biāo)桿，即用來測(cè)量和比較的卓越標(biāo)準(zhǔn)。作為監(jiān)督和測(cè)量組織績(jī)效的一項(xiàng)工具，

標(biāo)桿管理可以用于識(shí)別具體的績(jī)效差距和潛在的可提升領(lǐng)域。最佳實(shí)踐不僅能從外部獲得,

有時(shí)也可以從組織內(nèi)部找到，所以管理者需要對(duì)此加以重視。

22、答：從企業(yè)創(chuàng)立伊始，企業(yè)家的生活就和企業(yè)緊緊地綁在了一起。長(zhǎng)期以來，企業(yè)家

已經(jīng)習(xí)慣了親力親為，對(duì)于每一項(xiàng)工作都有自己的設(shè)定，所以在放權(quán)之初，他們難免會(huì)懷

疑員工能否像自己做得一樣好，是否可以按照自己的計(jì)劃行事。換句話說，大多數(shù)企業(yè)家

對(duì)他們創(chuàng)造的組織有很強(qiáng)的依賴性，他們認(rèn)為只有他們自己才清楚企業(yè)需要什么。因此，

許多企業(yè)家可能不愿意將控制權(quán)授予他人。

23、答：團(tuán)隊(duì)凝聚力是指團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引力、成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力以及團(tuán)隊(duì)成員之間的

相互吸引。團(tuán)隊(duì)凝聚力不僅是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，而且對(duì)團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揮有很重要

的作用。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果失去了凝聚力，就不可能完成組織賦予的任務(wù)，本身也就失去了存

在的條件。

研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力與組織的生產(chǎn)率有關(guān)。一般情況下高凝聚力團(tuán)隊(duì)的工作效率勝過低凝

聚力團(tuán)隊(duì)。但凝聚力與工作效率之間的關(guān)系相當(dāng)復(fù)雜，其中一個(gè)關(guān)鍵的中間變量是群體的

態(tài)度與群體的正式目標(biāo)（或組織的目標(biāo)）之間的一致性程度。

團(tuán)隊(duì)的凝聚力越高，成員越會(huì)遵從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。如果這些團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對(duì)組織有利（比如高產(chǎn)

出、高工作質(zhì)量、與組織外人士保持良好的協(xié)作關(guān)系），這個(gè)高凝聚力團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率就會(huì)

高于低凝聚力團(tuán)隊(duì)；如果團(tuán)隊(duì)凝聚力高，但其目標(biāo)對(duì)組織的正式目標(biāo)不利，則團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)率

便會(huì)降低；如果團(tuán)隊(duì)凝聚力低，但團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是有利于組織的，團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)率也會(huì)提高，但不

如凝聚力高且目標(biāo)有利于組織時(shí)那么高；如果團(tuán)隊(duì)凝聚力低，而且它的目標(biāo)也不利于組織,

則凝聚力對(duì)生產(chǎn)率的影響不顯著。

24、答：評(píng)估環(huán)境的方法如下：

（1）環(huán)境掃描

①含義

環(huán)境掃描是指掃描各種信息以檢測(cè)外部環(huán)境的最新趨勢(shì)。對(duì)環(huán)境的密切跟蹤與掃描，能夠

幫助企業(yè)及時(shí)覺察到那些對(duì)其當(dāng)下與未來的發(fā)展具有潛在影響的因素或事件。

②競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)

a.定義

競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)具體是指一個(gè)組織收集競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)信息的過程，目的在于清楚回答這樣一些問

題："誰是我們的競(jìng)爭(zhēng)者？""他們?cè)谧鍪裁矗?"他們做的事情會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生怎樣的影

響？"b.競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)來源

宣傳廣告、促銷材料、新聞發(fā)布會(huì)、提交給政府的報(bào)告、公司年報(bào)、招聘信息、媒體報(bào)道、

調(diào)研報(bào)告、在貿(mào)易展覽會(huì)上直接詢問銷售人員、互聯(lián)網(wǎng)。

c.競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)獲取方式

管理者需要格外注意收集情報(bào)的方式，以避免道德爭(zhēng)議甚至是法律風(fēng)險(xiǎn)。

③全球掃描a.由于全球市場(chǎng)復(fù)雜多變，管理者需要拓展他們的掃描范圍，以捕捉到全球

范圍內(nèi)有可能影響到企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵信息。

b.對(duì)于管理者而言全球掃描的重要性很大程度上取決于該組織開展全球活動(dòng)的范圍和深

度。

c.進(jìn)行全球掃描分析對(duì)信息來源廣度的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)分析，這要求管理者進(jìn)一

步拓展國(guó)際視野。當(dāng)前眾多的電子信息服務(wù)提供商均能夠就管理者感興趣的領(lǐng)域提供主題

檢索和自動(dòng)更新服務(wù)。

（2）預(yù)測(cè)環(huán)境掃描是預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)，而預(yù)測(cè)就是指對(duì)未來結(jié)果的預(yù)報(bào)。

①預(yù)測(cè)技術(shù)

a.定量預(yù)測(cè)，指的是運(yùn)用數(shù)學(xué)規(guī)則分析以往的數(shù)據(jù)，來對(duì)未來結(jié)果進(jìn)行的預(yù)測(cè)。當(dāng)管理

者擁有翔實(shí)可靠的數(shù)據(jù)時(shí)，定量預(yù)測(cè)更加合適。定量預(yù)測(cè)技術(shù)包括：時(shí)間序列分析、回歸

模型、經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、替代效應(yīng)等。

b.定性預(yù)測(cè)，指的是使用經(jīng)驗(yàn)豐富者的判斷和觀點(diǎn)對(duì)未來結(jié)果的預(yù)測(cè)。當(dāng)數(shù)據(jù)有限或難

以獲得時(shí)，往往采用定性預(yù)測(cè)。定性預(yù)測(cè)技術(shù)包括：評(píng)審小組意見、銷售隊(duì)伍意見組合、

顧客評(píng)估等。

c.CPFR技術(shù)具體是指協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨。CPFR為零售商與生產(chǎn)商之間的信息、產(chǎn)

品和服務(wù)的流動(dòng)提供了有效的框架。

②預(yù)測(cè)的有效性

預(yù)測(cè)的目的是為管理者提供輔助其進(jìn)行決策的信息，雖然預(yù)測(cè)很重要，但管理者常常誤把

預(yù)測(cè)等同于成功的決策。提高預(yù)測(cè)有效性，要注意：

a.當(dāng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，預(yù)測(cè)結(jié)果最為準(zhǔn)確。另外，非周期性的事件往往難以預(yù)測(cè)，此類

事件包括經(jīng)濟(jì)衰退、非常規(guī)事件、不連續(xù)的經(jīng)營(yíng)，以及競(jìng)爭(zhēng)者的舉動(dòng)和反應(yīng)等。

b.要使用盡可能簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)方法。

c.讓盡可能多的人參與預(yù)測(cè)的過程。d.將每個(gè)預(yù)測(cè)的結(jié)果與"不變”的情況作比較。

e.使用"滾動(dòng)預(yù)測(cè)"的方法，對(duì)未來12~18個(gè)月進(jìn)行前瞻，而非進(jìn)行單一靜態(tài)的預(yù)測(cè)。

f.不依賴單一的預(yù)測(cè)方法也很重要。最好能夠使用多種預(yù)測(cè)模型，然后對(duì)結(jié)果加權(quán)均進(jìn)

行長(zhǎng)期預(yù)測(cè)的時(shí)候更應(yīng)如此。

g.不要假設(shè)你能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)一個(gè)趨勢(shì)中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。多數(shù)被成功預(yù)測(cè)到的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，往

往僅是巧合而已。

h.要記住預(yù)測(cè)是一種管理技能，因此可以通過實(shí)踐訓(xùn)練加以提高。

（3）標(biāo)桿管理

①定義

標(biāo)桿管理即從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他組織中尋找讓其獲得卓越績(jī)效的最佳實(shí)踐。標(biāo)桿管理背后的

基本思想是：管理者可以通過分析并且復(fù)制各個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)先者所采用的方法來提升績(jī)效。

②步驟a.成立標(biāo)桿管理的計(jì)劃團(tuán)隊(duì)；

b.收集內(nèi)部和外部的信息；c.分析數(shù)據(jù)

以識(shí)別績(jī)效差異；d.設(shè)計(jì)并落實(shí)行動(dòng)方案。

四、辨析題

25、答：我同意制定決策是管理的本質(zhì)這個(gè)觀點(diǎn)。具體分析如下：

(1)制定決策就是管理者要做的(或試圖避免的)事情。所有的管理者都希望

制定良好的決策，因?yàn)榻M織和外界是根據(jù)這些決策的結(jié)果來判斷和評(píng)價(jià)他們的。

(2)雖然組織中的每個(gè)成員都有權(quán)作出決策，但是對(duì)于管理者來說，制定決策

尤其重要。它是所有四種管理職能的組成部分。這解釋了為什么說制定決策是管理的本質(zhì)。

而且，這也是管理者進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制時(shí)被稱為決策者的原因。

26、答：這種說法是正確的。具體分析如下：組織沖突是指組織內(nèi)部成員之間、成員個(gè)人

與組織之間、組織中不同團(tuán)體之間，由于利益上的矛盾或認(rèn)識(shí)上的不一致而造成的彼此抵

觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊的組織行為，是一個(gè)從知覺到情緒，再到行為的心理演變過程。

過去，人們常把組織沖突視為組織中的一種病態(tài)，是組織管理失敗或組織崩潰的前兆，事

實(shí)顯然并非如此。適度的組織沖突是組織進(jìn)步的表現(xiàn)，它會(huì)使組織保持一定的活力和創(chuàng)造

力。為了促進(jìn)和保護(hù)這種有益的建設(shè)性沖突，首先應(yīng)當(dāng)營(yíng)造一種組織氛圍，使成員敢于發(fā)

表不同意見。其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi)，

同時(shí)要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新及其發(fā)展的機(jī)械式的規(guī)章制度，以保持

組織旺盛的活力。綜上所述，組織內(nèi)有適當(dāng)?shù)臎_突是好事。

27、答：我同意這種說法。原因如下：

(1)管理是一項(xiàng)發(fā)明

發(fā)明是指應(yīng)用自然規(guī)律解決技術(shù)領(lǐng)域中特有問題而提出創(chuàng)新性方案、措施的過程和成果。

發(fā)明的成果是提供前所未有的人工自然物模型或加工制作的新工藝、新方法。管理作為一

項(xiàng)綜合的活動(dòng)，是在一定的環(huán)境中，協(xié)調(diào)組織的各種資源，進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。在管理的過程中，管理者協(xié)調(diào)組織資源，進(jìn)行流程再造都可能

提出新的工藝和方法。提出新的流程和方法是發(fā)明的成果，因此從這個(gè)角度看，管理是一

項(xiàng)發(fā)明。

(2)管理是人類最重要的發(fā)明之一

如果沒有管理原理的指導(dǎo)，沒有各類組織中的管理者的領(lǐng)導(dǎo)，那么社會(huì)便無法達(dá)到目前的

發(fā)展水平，人們也無法享受到文明發(fā)展的成果。通過有效地管理，可以順利地組織人類的

各種活動(dòng)，從而達(dá)到目標(biāo)。如果沒有管理者的貢獻(xiàn)，人類歷史上的成就也都是無法完成的。

正是因?yàn)楣芾碚咴谵r(nóng)業(yè)、科學(xué)、醫(yī)學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域的協(xié)調(diào)和監(jiān)管，才使得這些領(lǐng)域取得了顯

著的發(fā)展。

五、案例題

28、答：（1）計(jì)劃是對(duì)行動(dòng)的預(yù)先設(shè)計(jì)，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測(cè)工作為基

礎(chǔ)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑作出具體安排的一項(xiàng)活動(dòng)。科學(xué)地編制計(jì)劃所遵循的步驟基本相

近，該班長(zhǎng)在編制計(jì)劃過程中應(yīng)按照如下步驟進(jìn)行：

①描述目標(biāo)。目標(biāo)是組織活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，描述目標(biāo)是計(jì)劃工作的第一步。本次活

動(dòng)的目標(biāo)是：成功開展聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)，使老師和同學(xué)歡度喜慶的節(jié)日。

②估量機(jī)會(huì)。估量機(jī)會(huì)是在實(shí)際的計(jì)劃工作開始之前就著手進(jìn)行，是對(duì)將來可能出現(xiàn)的

機(jī)會(huì)加以估計(jì)，并在清楚全面地了解這些機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行初步探討。經(jīng)過評(píng)估，開

展本次活動(dòng)的可行性很大。

③確定目標(biāo)。在估量機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上為組織及其所屬的下級(jí)單位確定計(jì)劃工作的目標(biāo)，即

組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的效果。本次活動(dòng)的具體目標(biāo)是充分發(fā)揮全體師生的積極性,

使他們參與到活動(dòng)中來。

④確定前提條件。前提是指計(jì)劃工作的假定條件，即執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的預(yù)期環(huán)境。計(jì)劃前提

的確定應(yīng)該選擇那些對(duì)計(jì)劃工作具有關(guān)鍵性和戰(zhàn)略意義的、對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況最有影響的

因素。對(duì)本次活動(dòng)最有影響的是聯(lián)歡會(huì)的內(nèi)容。

⑤制定計(jì)劃方案。一個(gè)計(jì)劃往往同時(shí)有幾個(gè)可供選擇的方案，要將可供選擇的方案的數(shù)

量逐步減少，對(duì)一些最有希望的方案進(jìn)行分析。本次活動(dòng)的計(jì)劃方案應(yīng)包括時(shí)間、地點(diǎn)、

活動(dòng)內(nèi)容、具體任務(wù)分配等。

⑥評(píng)價(jià)備選方案。當(dāng)提出了各種實(shí)施方案后，必須對(duì)每一個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析比較,

即評(píng)價(jià)備選方案，這是選擇方案的前提。

⑦挑選可行方案。首先要認(rèn)真比較各個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，站在全局的觀點(diǎn)上權(quán)衡利弊,

必要時(shí)還可以采用試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)、數(shù)量分析等方法比較這些方案。在方案選擇的過程中要充

分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛征求意見。

⑧制定派生計(jì)劃。派生計(jì)劃是總計(jì)劃下的分計(jì)劃，是主計(jì)劃的基礎(chǔ)，只有派生計(jì)劃完成

了，主計(jì)劃才有保證。

⑨編制預(yù)算。計(jì)劃工作的最后一步是將計(jì)劃數(shù)字化，即編制預(yù)算。預(yù)算使得計(jì)劃的人、

財(cái)、物等資源和任務(wù)分配變得容易，有利于授予下級(jí)適當(dāng)?shù)臋?quán)力與責(zé)任。預(yù)算本身也是

衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，因此預(yù)算是計(jì)劃必不可少的組成部分，必須認(rèn)真核定。

(2)該班級(jí)制定的計(jì)劃存在很多不足，在執(zhí)行過程中會(huì)出現(xiàn)很多問題，應(yīng)當(dāng)予

以解決。

根據(jù)計(jì)劃的明確程度可將計(jì)劃劃分為指導(dǎo)性計(jì)劃和具體計(jì)劃。該班級(jí)制定的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)屬

于具體計(jì)劃，它要求必須具有明確的可衡量目標(biāo)以及一套可操作的行動(dòng)方案。

根據(jù)計(jì)劃跨越時(shí)間間隔長(zhǎng)短，可分為長(zhǎng)期計(jì)?劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃，短期計(jì)劃比長(zhǎng)期

計(jì)劃更為詳細(xì)具體，更具可操作性。短期計(jì)劃對(duì)一般環(huán)境因素都作了各種假定，對(duì)各種

活動(dòng)有著較為詳細(xì)的說明和規(guī)定，在制定時(shí)應(yīng)注意目標(biāo)的可行性、合理性、具體性等。

從這位班長(zhǎng)制定的短期具體計(jì)劃中可以發(fā)現(xiàn)計(jì)劃的隨意性和不可操作性，如"邀請(qǐng)班主

任和任課老師參加，買一箱可樂、若干水果招