管理規(guī)范和管理創(chuàng)新

管理標準和管理創(chuàng)新

山東大學管理學院陳志軍教授、博導czj926@12/26/20231山東大學管理學院陳志軍1.管理學家的定義不同的定義：仁者見仁、智者見智“科學管理之父〞泰羅〔FredrickW.Taylor，1856-1915〕從工作任務的角度，管理是確切的知道讓別人干什么同時注意用最好、最經(jīng)濟的方法去干。原來每個工人每天搬運量:12T實驗后47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實驗后:$1.85一.管理的內(nèi)涵12/26/20232山東大學管理學院陳志軍1875年，進入費城恩特普里斯水壓工廠當模具工和機工學徒。1878年，轉(zhuǎn)入費城米德維爾鋼鐵公司〔MidvalesteelWorks〕工作。在米德維爾工廠，他從一名學徒工開始，先后被提拔為車間管理員，技師，小組長，工長，設計室主任和總工程師。在這家工廠的經(jīng)歷使他了解工人們普遍怠工的原因，他感到缺乏有效的管理手段是提高生產(chǎn)率的嚴重障礙。為此，泰勒開始探索科學的管理方法和理論。泰勒從“車床前的工人〞開始，重點研究是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率。在他的管理生涯中，他不斷在工廠實地進行試驗，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動作所花費的時間，逐漸形成其管理體系——科學管理。泰勒在他的主要著作?科學管理原理?中所闡述了科學管理理論，使人們認識到了管理是一門建立在明確的法規(guī)、條文和原那么之上的科學。泰勒的科學管理主要有兩大奉獻一是管理要走向科學；二是勞資雙方的精神革命。12/26/20233山東大學管理學院陳志軍“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父〞法約爾〔HenriFayol，1841-1925〕：從職能運作過程出發(fā)，管理是方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。古利克和厄威克就管理職能的劃分，提出了著名的管理七職能。他們認為，管理的職能是：方案、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預算。哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈里奇把管理的職能劃分為：方案、組織、人事、領導和控制美國學者米和?？怂乖诳偨Y(jié)前人對管理職能分析的根底上，提出了創(chuàng)新職能，突出了創(chuàng)新可以使組織的管理不斷適應時代開展的論點。12/26/20234山東大學管理學院陳志軍亨利·法約爾〔HenryFayol〕法國科學管理專家。管理學先驅(qū)之一。1841年生于土耳其伊斯坦布爾，1925年卒于巴黎。早年曾為采礦師，是一位在理論上有特殊發(fā)現(xiàn)的地質(zhì)學者。1885年起任法國最大的礦冶公司總經(jīng)理達30年。在實踐和大量調(diào)查研究的根底上，提出了管理功能理論。法約爾提出了“管理能力可以通過教育來獲得〞的思想12/26/20235山東大學管理學院陳志軍“管理學大師〞德魯克(1909－2024〕管理不只是一門學問，還應該是一種文化，它有自己的價值、信仰、工會和語言。

“管理就是界定企業(yè)的使命，并鼓勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務，而鼓勵與組織人力資源是領導力的范疇，兩者的結(jié)合就是管理?！凹僭O世界上果真有所謂大師中的大師，那個人的名字，必定是彼得·德魯克〞——這是著名財經(jīng)雜志?經(jīng)濟學人?對彼得·德魯克的評價。

2024年6月20日，美國總統(tǒng)喬治·W·布什宣布彼得·德魯克成為當年的“總統(tǒng)自由勛章〞的獲得者，這是美國公民所能獲得的最高榮譽。。大師的風采；道；?易經(jīng)?：“形而上者謂之道，形而下者謂之器〞。君子不器；藝術家

12/26/20236山東大學管理學院陳志軍12/26/20237山東大學管理學院陳志軍三個定義表達管理的科學與藝術12/26/20238山東大學管理學院陳志軍A。企業(yè)文化的含義〔1〕關于文化與價值觀〔價值觀是指一個人對周圍的客觀事物〔包括人、事、物〕的意義、重要性的總評價和總看法。一方面表現(xiàn)為價值取向、價值追求，凝結(jié)為一定的價值目標；另一方面表現(xiàn)為價值尺度和準那么，成為人們判斷價值事物有無價值及價值大小的評價標準。個人的價值觀一旦確立，便具有相對穩(wěn)定性。但就社會和群體而言，由于人員更替和環(huán)境的變化，社會或群體的價值觀念又是不斷變化著的。傳統(tǒng)價值觀念會不斷地受到新價值觀的挑戰(zhàn)。對諸事物的看法和評價在心目中主次、輕重的排列次序，構成價值觀體系。價值觀和價值觀體系是決定人的行為的心理根底。〕、制度、行為習慣12/26/20239山東大學管理學院陳志軍1堯、舜、禹:皇帝的典范；2二十四孝:子女的典范；3岳飛:精忠報國的典范；4包拯:清官的典范；5諸葛亮:智慧的典范；6關羽:義氣的典范；7白求恩:醫(yī)生的典范;8張思德:公仆的典范；9雷鋒:助人為樂的典范；10頭懸梁、錐刺股:刻苦學習的典范；11五子登科:父親的典范；12孟母三遷:母親的典范；13屈子投江:愛國的典范12/26/202310山東大學管理學院陳志軍棉球現(xiàn)象說明了什么12/26/202311山東大學管理學院陳志軍B、文化為何難落地；〔1〕未系統(tǒng)梳理“三觀〞

請問各位的三觀？12/26/202312山東大學管理學院陳志軍12/26/202313山東大學管理學院陳志軍

12/26/202314山東大學管理學院陳志軍12/26/202315山東大學管理學院陳志軍12/26/202316山東大學管理學院陳志軍12/26/202317山東大學管理學院陳志軍十八大報告提出的社會主義核心價值觀國家：倡導富強、民主、文明、和諧社會：倡導自由、平等、公正、法治個人：倡導愛國、敬業(yè)、誠信、友善12/26/202318山東大學管理學院陳志軍未系統(tǒng)梳理的原因常道的說教(中國小學生守那么，第一條是“熱愛祖國，熱愛人民，熱愛中國共產(chǎn)黨〞，第二條是“遵守法律法規(guī)，增強法律意識。遵守校規(guī)校紀，遵守社會公德〞。英國的小學生守那么第一條：“平安成長比成功更重要〞，第二條：“背心、褲衩覆蓋的地方不許別人摸〞。日本小學生守那么前兩條：“不遲到；進校后不隨便外出。〞“聽到集合信號時，迅速在指定場所列隊；進教室開門要輕；在走廊和樓梯上保持安靜，靠右行〞。在別的國家，公民教育是從一點一滴的小事做起的，而中國公民教育是由大而抽象的原那么堆積而成的)。強化的過程糧管所的故事熟視無睹，熟言少思：體制與機制；烏鴉；思想與認識；始終一致；12/26/202319山東大學管理學院陳志軍世界觀：敬世界觀人們對世界的總的根本的看法。由于人們的社會地位不同，觀察問題的角度不同，形成不同的世界觀。也叫宇宙觀。哲學是其理論表現(xiàn)形式。世界觀的根本問題是精神和物質(zhì)、思維和存在的關系問題，根據(jù)對這兩者關系的不同答復，劃分為兩種根本對立的世界觀根本類型，即唯心主義世界觀和唯物主義世界觀。天地、法律、規(guī)那么、長輩、同學12/26/202320山東大學管理學院陳志軍價值觀：責角色與職責；多角色雙重人格12/26/202321山東大學管理學院陳志軍人生觀：樂人生觀是指對人生的看法，也就是對于人類生存的目的、價值和意義的看法。人生觀是由世界觀決定的。其具體表現(xiàn)為苦樂觀、榮辱觀、生死觀等。人生觀是一定社會或階級的意識形態(tài)，是一定社會歷史條件和社會關系的產(chǎn)物。人生觀的形成是在人們實際生活過程中逐步產(chǎn)生和開展起來的，受人們世界觀的制約。不同社會或階級的人們有著不同的人生觀。幸福是快樂的做有意義的事幸福課12/26/202322山東大學管理學院陳志軍〔2〕文化系統(tǒng)思考不夠孝文化的重要性〔人與動物的〕與孝假；12/26/202323山東大學管理學院陳志軍C.文化與信仰；宗教的作用；心靈有枷鎖，屢次博弈；中國人的宗教情懷-拜各路神仙；求同存異：佛光：道儒佛：①和諧人生：青年尚儒，中年崇道，老年信佛白天尚儒，假日崇道，睡前思佛②科學開展：工作中尚儒，治學上崇道，生活里信佛③和諧社會：中層尚儒，高層崇道，基層信佛④方案推行：制定尚儒，執(zhí)行推道，考核崇佛12/26/202324山東大學管理學院陳志軍12/26/202325山東大學管理學院陳志軍D.文化與語言傳統(tǒng)文化：禮；層級制；三綱五常；史官文化與四大創(chuàng)造；家與秩序，公德與私德：酒與真言；文化代代先傳；濟南與大連，過馬路；12/26/202326山東大學管理學院陳志軍E.文化的測定：組織相12/26/202327山東大學管理學院陳志軍“經(jīng)濟組織決策管理大師〞西蒙〔HerbertAlexanderSimon，1916－2001〕從管理的重要性出發(fā)，管理就是決策。周總領導與決策12/26/202328山東大學管理學院陳志軍孔茨〔1908-1984)管理就是設計并保持一種良好環(huán)境從而使人在群體里高效率的完成既定目標的過程12/26/202329山東大學管理學院陳志軍經(jīng)理角色學派，叛逆者，明茲伯格：〔HenryMintzberg，1939——，加拿大人〕1973，五周，五位高管經(jīng)理有以下特點：大量的工作，始終不懈的步調(diào)；工作活動具有簡短性、多樣性、瑣碎性；把現(xiàn)實的活動放在優(yōu)先地位；愛用口頭交談方式；處在他的組織與聯(lián)絡網(wǎng)之間。人際角色〔儀式人物、領導者及聯(lián)絡者的角色〕；信息角色〔監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人的角色〕；決策角色〔企業(yè)家、干擾處理者、資源分配者、協(xié)調(diào)者的角色〕辦公室主任12/26/202330山東大學管理學院陳志軍2.個人理解中國古代“管〞、“理〞分開“管〞即鑰匙，引申為管轄、管制。“理〞即整理、處理。管理就是在權力范圍內(nèi)縱橫關系的管轄或處理。12/26/202331山東大學管理學院陳志軍管與理傳統(tǒng)文化〔儒〕；市場文化〔道〕直線職能制；矩陣制，事業(yè)部制本錢領先；差異化標準；創(chuàng)新〔活力〕和；諧12/26/202332山東大學管理學院陳志軍二.管理者的素質(zhì)與境界1.管理者的素質(zhì)〔三種技能〕〔a〕足夠的技術技能；〔b〕足夠的人際技能〔c〕足夠的概念技能。這三種技能的相對重要性隨著管理職責的不同而變化。羅伯特·卡茨〔RobertL.Katz，1926－〕，不同管理者的技能時間分配工作理念差異12/26/202333山東大學管理學院陳志軍管理就是讓人做事并取得成果管理是什么？讓人做事成果取得管理風格：命令式、啟發(fā)式等等營造人的生存環(huán)境：吸引、培養(yǎng)等管理措施：手段與方式、過程做什么：業(yè)務管理指向：獲得結(jié)果管理目標：標準的多元性12/26/202334山東大學管理學院陳志軍管理就是讓人做事并取得成果，通過他人的活動實現(xiàn)目標,通過下屬成功實現(xiàn)管理者的成功；三孝：曾子曰:幸有三,大孝尊親,其次弗辱,其下能養(yǎng).“于禮有不孝者三，事謂阿意曲從，陷親不義，一不孝也；家貧親老，不為祿仕，二不孝也；不娶無子，絕先祖祀，三不孝也。三者之中無后為大。〞三個代表德魯克：管理者的五項工作是：設定目標、組織、鼓勵與溝通、評估績效、培養(yǎng)人才〔包括自己〕12/26/202335山東大學管理學院陳志軍2.管理者的境界：①寧靜的心靈〔對待他人的優(yōu)點。寧靜以致遠，戒定慧，淡定與沉著；低調(diào)，總統(tǒng)耶魯講話，否認與否認，聰明與糊涂；深入與淺出〕，②寬容的胸懷〔對待他人的缺乏〕③開闊的思路〔舍與得〕；子張問仁于孔子。孔子曰：“能行五者于天下，為仁矣。〞請問之。曰：“恭、寬、信、敏、惠。恭那么不侮，寬那么得眾，信那么人任焉，敏那么有功，惠那么足以使人。〞吐魯番誠信正直的品格最重要〔德魯克〕12/26/202336山東大學管理學院陳志軍成己為人，成人達己〔中國人壽文化核心理念〕人聚財散，財聚人散〔大學〕與利益通吃小勝憑智，大勝靠德(牛根生)五常〞即仁、義、禮、智、信仁者愛人；義者求道；禮者遵規(guī)；智者不惑；信者守諾。“輕財重義，訥言敏行，儉己厚人，恭己恕人〞。閻錫山12/26/202337山東大學管理學院陳志軍【例

述】諸葛亮的老師水鏡先生，隱居在襄陽城南的水鏡莊，莊里喂養(yǎng)了一只大公雞。這只公雞每天正午總要叫三聲，水鏡先生一聽雞叫就下課。諸葛亮總想多聽，就在褲子上縫了個小口袋，每天裝上幾把米，估計那只公雞快叫的時候，就把米撒到窗外。等公雞把米吃完再叫時，下課已經(jīng)晚了一個時辰。時間一長，水鏡先生發(fā)現(xiàn)了這個秘密，便將諸葛亮辭退回家。不過，他又同時派出書童去隆中暗訪。書童回來講了三件事：一是諸葛亮的母親冬天怕冷，他就上山割來水晶草鋪在床上，并且每天晚上他都要自己先去睡一會兒，為母親暖床，等把床被都焐熱了，再讓母親安睡；二是諸葛亮家離井臺只隔兩畦菜地，他人小個矮，挑水時，生怕水桶碰壞了別人家的麻稈籬笆，所以每次挑水都要繞過山腳的地邊，多走許多路程，再往家拐；三是諸葛亮曾向附近的一個青年請教，后來，雖然他的學問超過這個青年，但他仍然虛心對待此人。水鏡先生說：“諸葛亮日后，必為俊杰！〞當下催書童帶路，親自去接諸葛亮回來。諸葛亮之功，舉世皆知。諸葛亮之仁，卻少為人識。古人能成大事，首先需要宅心仁厚。人之不仁，便難獲益友、明師與群眾，也就得不到真切的幫助、高明的教誨與萬眾一心的擁戴?？墒?，這些卻是成就大事的根本前提。治國平天下之先，即是修身齊家。從近處行仁，便能由近致遠，廣納天下的資源、智慧與人力。12/26/202338山東大學管理學院陳志軍“人聚財散，財聚人散〞。

當初在伊利時，集團配給他一輛奧迪轎車，他一轉(zhuǎn)手買了六輛小面包車分發(fā)給下屬；集團分給他一套房子，雖自己一家人還擠在一小屋中，但還是把它分給一下屬。如此優(yōu)待下屬自然深得人心，使得他離開伊利時有近四百伊利員工砸鍋賣鐵跟他創(chuàng)立蒙牛集團。蒙牛集團獲得成功后，他豪不貪圖富貴。蒙牛股票上市后，他只占了不到5%的股份，而把其余的分發(fā)給集團員工。而后來更是把5%的股份也捐獻出來成立一“老?；饡?。12/26/202339山東大學管理學院陳志軍三.管理的本質(zhì)管理是效率和效果的統(tǒng)一管理是科學與藝術的統(tǒng)一管理是普適與例外的統(tǒng)一

管理是標準與創(chuàng)新的統(tǒng)一12/26/202340山東大學管理學院陳志軍共性與個性，哲學思考與功能培育智慧〔整體和根本；泰利斯公元前624-547宇宙的起源是水。一切都充滿神明〕，發(fā)現(xiàn)真理，印證價值〔知行合一：知之真切篤實處便是行、行之明覺精察處便是知，克爾凱郭爾：不知不能不愿有自我；笛卡爾，存在先于本質(zhì)〕傅佩榮教授12/26/202341山東大學管理學院陳志軍管理的科學性是指：管理反映了管理活動自身的特點和客觀規(guī)律性。管理的藝術性是指：管理者在管理實踐活動中對管理原理運用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性.管理需要憑借人的直覺、經(jīng)驗和洞察力。在管理過程中有些問題在客觀上是難以精確的定量化的。只能靠管理的藝術性來彌補.

四.管理科學與藝術12/26/202342山東大學管理學院陳志軍管理的科學性——客觀規(guī)律性，反對經(jīng)驗論管理的藝術性——實踐性，反對模式論.一行業(yè)成功另失敗愛迪生;耶魯講話算命約翰-科特?變革的力量：領導與管理的差異?科特看來：管理的方法與過程大致分為方案和預算、企業(yè)組織和人員配備、控制和解決問題這樣三個階段。類似的，領導的過程也有確定企業(yè)經(jīng)營方向、聯(lián)合群眾、鼓勵和鼓舞三個階段。管理和領導的三個階段，存在著對應關系。領導藝術：治理、資源配置、戰(zhàn)略文化制定管理科學：資源效率；執(zhí)行12/26/202343山東大學管理學院陳志軍五.管理——普適與例外的統(tǒng)一愛情------文學創(chuàng)作的永恒主題競爭與壟斷------市場經(jīng)濟的永恒主題分與合------企業(yè)、國家間的永恒主題

普適與例外------管理的永恒主題

12/26/202344山東大學管理學院陳志軍普適與例外的關系替代：有主有次，重在分工;互補：相互作用，動態(tài)協(xié)調(diào)普適與例外可以相互轉(zhuǎn)化普適——“統(tǒng)而不僵〞例外——“活而不亂〞Eg:檢察院比法院腐敗12/26/202345山東大學管理學院陳志軍六.管理是標準與創(chuàng)新的統(tǒng)一1.管理標準化的內(nèi)涵管理標準化亦可稱管理正規(guī)化,是能使企業(yè)建立起實施整套規(guī)那么的管理結(jié)構和使決策能被授權并合理地實現(xiàn)預期結(jié)果的工作體制。企業(yè)管理標準,是企業(yè)管理中各種管理條例、章程、制度、標準、方法、守那么等的總稱。12/26/202346山東大學管理學院陳志軍管理標準是通過選取具有概括和代表同類事物根本特征的其中某個典型,以重復性的、經(jīng)過實踐檢驗被證明是合理、可靠、有效的管理活動為對象,比較詳細地規(guī)定了“做什么〞以及“怎樣做〞,并進一步明確“做到什么程度〞、應“由誰去做〞、“由誰協(xié)助〞、“工作程序如何〞等。TCL的案例，見課件12/26/202347山東大學管理學院陳志軍企業(yè)管理標準的分類企業(yè)管理規(guī)范管理制度企業(yè)標準基本管理制度、專業(yè)管理制度、部門和崗位責任制度技術標準、管理標準12/26/202348山東大學管理學院陳志軍2.企業(yè)管理標準的特點

強制性海信戒煙科學性可衡量性相對穩(wěn)定性群眾性；君子懷德，小人懷土，君子懷刑，小人懷惠

不是越多越好，螞蟻12/26/202349山東大學管理學院陳志軍3.管理標準化的作用

【戒定慧】三學當中，戒是手段，因戒得定，定是樞紐，因定開慧，慧才是真正的目的。八戒是佛教中的要求，內(nèi)容包括：一戒殺生,二戒偷盜,三戒淫,四戒妄語,五戒飲酒,六戒著香華,七戒坐臥高廣闊床,八戒非時食。(1)保證組織活動的正常進行、提高管理水平。職稱評定(2)管理標準化有利于實行授權管理、例外管理,高層領導從日常事務中擺脫出來。接待標準(3)對于企業(yè)內(nèi)部部門之間和部門內(nèi)部,管理標準化能保證權責清楚,協(xié)調(diào)一致,減少扯皮現(xiàn)象和重復工作,提高工作效率。(4)管理標準化有利于培養(yǎng)員工的時間、標準、程序意識,有利于標準民主管理,增強企業(yè)的凝聚力。(5)管理標準是實行科學管理,運用計算機輔助管理的根底條件12/26/202350山東大學管理學院陳志軍5.管理創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的組織保證企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容包括：制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術與效勞產(chǎn)品創(chuàng)新〔靜雅與天外村〕12/26/202351山東大學管理學院陳志軍6.什么是管理創(chuàng)新(1)狹義：管理創(chuàng)新是指早些時候發(fā)端于美國的管理創(chuàng)新運動；(2)廣義：管理創(chuàng)新是指以創(chuàng)立新的管理模式、方式、方法等為標志，以追求和實現(xiàn)管理的有效性為核心，以達成組織自身利益和社會責任為目標，或者用德魯克的話說，即以創(chuàng)造更多新的引導和滿足消費需求的價值為出發(fā)點的管理上的一切創(chuàng)造性活動。12/26/202352山東大學管理學院陳志軍(3)管理創(chuàng)新的內(nèi)容經(jīng)營思想和管理理念的創(chuàng)新。經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的建立和創(chuàng)新。組織結(jié)構和管理體制的創(chuàng)新。管理標準和業(yè)務流程的創(chuàng)新。管理方法和管理技術的創(chuàng)新。12/26/202353山東大學管理學院陳志軍經(jīng)營思想和管理理念的創(chuàng)新中西方經(jīng)營理念的差異〔饒明教授〕統(tǒng)一思想與一致企業(yè)文化管理雙贏:社會責任競爭與經(jīng)營觀念、危機觀念、品牌觀念、誠信觀念、效勞觀念(靜雅與天外村)12/26/202354山東大學管理學院陳志軍戰(zhàn)略管理工具的創(chuàng)新

——平衡計分卡平衡計分卡〔TheBlancedScoreCard，BSC〕源于1990年代，哈佛大學財會學教授羅伯特.卡普蘭與美國諾頓研究所主持并完成的“未來組織績效衡量方法〞研究方案。其目的在于找出超越傳統(tǒng)以財務計量為主的績效衡量模式，以使組織的“策略〞能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆莹?。平衡計分卡的主要特點包括：關注結(jié)果并在盡可能短期內(nèi)實現(xiàn)戰(zhàn)略關注具有高影響力的績效計量高度關注客戶注重流程改進架起戰(zhàn)略開發(fā)、形成與實施之間的橋梁加速組織文化與思想革新12/26/202355山東大學管理學院陳志軍及時生產(chǎn)提出者：豐田汽車副社長，大野耐一。及時生產(chǎn)〔justintime，JIT〕含義：將需要的物品在必須的時間供給必須的品質(zhì)與數(shù)量到需要的地點。目的消除混亂使系統(tǒng)彈性化降低準備與前置時間存貨最小化消除浪費12/26/202356山東大學管理學院陳志軍平衡系統(tǒng)產(chǎn)品設計：標準零件模組設計同步工程流程設計：小批量縮短準備時間品質(zhì)改善生產(chǎn)彈性少量庫存減少失誤方法人事要素：員工視同資產(chǎn)交叉訓練員工持續(xù)改善領導制造與規(guī)劃：平衡負荷拉式系統(tǒng)限制在制品緊密供給商關系預防維護與內(nèi)部管理最終目標消除中斷使系統(tǒng)彈性化消除浪費中間目標及時化生產(chǎn)系統(tǒng)架構12/26/202357山東大學管理學院陳志軍知識管理知識管理〔KnowledgeManagement，KM〕就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力。知識管理可以定義為資料收集、組織內(nèi)知識的分享與共用、與管理信息系統(tǒng)、流程管理及學習經(jīng)驗等的整合。知識管理主要應用在解決突然發(fā)生的狀況及漸漸加快的趨勢。知識有四種表現(xiàn)形式：知道是什么的知識〔Know－What〕－理解性知識知道為什么的知識〔Know－Why〕－推理性知識知道是誰的知識〔Know－Who〕－管理性知識知道怎樣做的知識〔know－h(huán)ow〕－技術性知識。

12/26/202358山東大學管理學院陳志軍知識管理模型知識共享企業(yè)文化信息技術績效考核導入確認應用創(chuàng)造收集組織領導知識管理促進要素知識管理流程12/26/202359山東大學管理學院陳志軍

(5)管理創(chuàng)新的三大效應

時間效應領先創(chuàng)新可以優(yōu)先控制關鍵資源，獲得本錢等優(yōu)勢。創(chuàng)新利潤=創(chuàng)新收益一創(chuàng)新本錢，管理創(chuàng)新最優(yōu)完成時期越短，創(chuàng)新的盈利空間越大，創(chuàng)新的潛在收益流越大，同時企業(yè)越愿意承擔創(chuàng)新本錢。管理創(chuàng)新必須爭取時間優(yōu)勢，獲取和擴大企業(yè)生命周期收益。根據(jù)經(jīng)濟學家Litle的研究說明，如果企業(yè)創(chuàng)新工程或成果推向市場晚6個月，將導致其整個生命周期內(nèi)利潤降低15%-27%e12/26/202360山東大學管理學院陳志軍學習效應12/26/202361山東大學管理學院陳志軍溢出〔擴散〕效應12/26/202362山東大學管理學院陳志軍

七.標準化與創(chuàng)新關系：對立統(tǒng)一

1.統(tǒng)一性：第一：管理標準化與管理創(chuàng)新的目的是一致的,都是為提高企業(yè)經(jīng)營管理水平,效勞于企業(yè)的可持續(xù)開展和成長第二：管理創(chuàng)新是在管理標準化根底上的創(chuàng)新隨心所欲而不逾矩第三：管理標準建立在管理創(chuàng)新的根底上12/26/202363山東大學管理學院陳志軍

2.對立性：第一：管理標準化以部門、員工嚴密的分工協(xié)作關系為效率的根底，創(chuàng)新那么以競爭和綜合的知識和技能為效率的根底。第二：管理標準化使各項管理工作系統(tǒng)化、標準化、書面化,要求一切照章辦事，創(chuàng)新那么需在變化中捕捉時機、以變制變,主動迎接挑戰(zhàn)。12/26/202364山東大學管理學院