軍隊(duì)文職人員考試（面試）題庫(kù)大全-9、意外狀況面試題（重點(diǎn)題）

PAGEPAGE1軍隊(duì)文職人員考試（面試）題庫(kù)大全-9、意外狀況面試題簡(jiǎn)答題1.有人去你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧，指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任，怎么辦?答案：(1)保持鎮(zhèn)定,努力平息這個(gè)人的情緒。辦公室是同事們集中辦公的地點(diǎn),不能因?yàn)槲业膯栴},而影響了單位其他人的正常工作。(2)與這個(gè)人溝通,傾聽他反映的問題,如果責(zé)任確實(shí)在我,我會(huì)向他道歉并及時(shí)解決問題;如果責(zé)任不在我,我會(huì)向他耐心地說明情況,爭(zhēng)取他的理解。若給當(dāng)事人造成了損失,我會(huì)盡快采取有效的方式進(jìn)行補(bǔ)救。若是當(dāng)事人對(duì)我有誤會(huì),我想在坦誠(chéng)的溝通之后,一切問題就會(huì)隨之解決。同時(shí),我還會(huì)對(duì)當(dāng)事人講解我們相關(guān)的工作原則、工作方法等,增進(jìn)他對(duì)我們工作的了解。如果當(dāng)事人還存在困難,我會(huì)盡自己的努力予以幫助。(3)事后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況,作出檢討。同時(shí),我還要做好個(gè)人總結(jié),以免以后再犯類似的錯(cuò)誤?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在以后的工作中一定要樹立為人民服務(wù)的思想,以高度的責(zé)任感完成工作。答題思路是：安撫情緒+保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問題。此題不僅考察了考生的應(yīng)急能力，還考察了溝通協(xié)調(diào)能力。遇到此類事情，考生應(yīng)分情況對(duì)待，盡力安撫情緒，保證其他同事工作的順利進(jìn)行。2.你公司開一個(gè)產(chǎn)品的推廣會(huì)，邀請(qǐng)了很多嘉賓和媒體，但推廣會(huì)的當(dāng)天嘉賓和媒體來得很少。場(chǎng)面冷清，你怎么處理?答案：(1)保持鎮(zhèn)定,迅速搞清楚嘉賓來得很少的原因。(2)如果是因?yàn)榻煌〒矶碌脑?我可以適當(dāng)推遲推廣會(huì)的開始時(shí)間,同時(shí)派專車通過其他路線去接嘉賓。(3)如果是因?yàn)闇贤ㄉ厦娉霈F(xiàn)問題,及時(shí)與嘉賓媒體聯(lián)系,爭(zhēng)取化解誤會(huì),請(qǐng)他們及時(shí)來參加這個(gè)推廣會(huì)。(4)如果還有其他方面的原因,我會(huì)向上級(jí)匯報(bào),聽取上級(jí)的建議與解決方法。(5)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以后在召開會(huì)議之前一定要充分做好準(zhǔn)備,以防止類似情況發(fā)生。解題思路：答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問題+總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。題目設(shè)定的情況下，考生要承受一定的壓力，不能亂了陣腳，應(yīng)該及時(shí)想出應(yīng)對(duì)措施。3.領(lǐng)導(dǎo)要你4天完成一件工作，后又突然要你2天完成。你該怎么辦?答案：1)首先估計(jì)提前完成工作的可能性。(2)如果確定完不成的話,那么去跟領(lǐng)導(dǎo)詳談,說明沒法完成的理由。(3)如果可以完成,但是需要其他條件,那么找領(lǐng)導(dǎo)說明情況,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予支持。(4)如果經(jīng)過自己努力可以完成,那么就努力完成。解題思路：此類問題比較常見，首先要對(duì)問題本身進(jìn)行分析，得出各種可能的情況，然后分別對(duì)各種情況予以妥善處理。4.如果你被錄取，因?yàn)槟銊偟絾挝?，?duì)國(guó)稅知識(shí)并不了解，在一次座談會(huì)上，有一個(gè)納稅人問了一個(gè)你不了解的問題，這時(shí)你沒有同事在旁邊供你求助，你該怎樣做?答案：(1)保持鎮(zhèn)定,如果這個(gè)問題我實(shí)在回答不了我會(huì)向他表示歉意,表示我剛到單位還不是很了解,同時(shí)向他表示我回去后會(huì)盡快查閱資料,給他滿意的答復(fù)。(2)反思自己,不斷學(xué)習(xí)多向同事請(qǐng)教,提高自己的業(yè)務(wù)能力水平,避免類似情況再次發(fā)生。解題思路：答題思路是：鎮(zhèn)定+承認(rèn)錯(cuò)誤+反思。本題考察考生遇到工作中的意外狀況時(shí)解決問題的能力。不知道就一定要承認(rèn)，切不可硬撐。要反思自己存在的問題。5.單位推出新的便民措施，來電來訪咨詢的很多，怎么辦?答案：?jiǎn)挝煌瞥霰忝翊胧?有很多群眾來訪咨詢,說明群眾很關(guān)心這些便民措施,我一定會(huì)抓住機(jī)會(huì)把這些措施推介出去,使它們盡快方便群眾。具體的操作,我會(huì)分情況處理:如果有大量的群眾來訪咨詢的原因是便民措施宣傳力度不夠,或者宣傳中有盲點(diǎn),我會(huì)在布置人員接待來訪咨詢的同時(shí),盡快整理宣傳材料、做進(jìn)一步的宣傳(如在咨詢處分發(fā)相關(guān)解釋材料、在廣播電視上作宣傳等),彌補(bǔ)宣傳不足給工作帶來的影響。如果有大量的群眾來訪咨詢,僅僅是一個(gè)短期的現(xiàn)象,所詢問的問題也不集中,不需要做進(jìn)一步的宣傳,我會(huì)臨時(shí)抽調(diào)工作人員,投入接待咨詢工作。同時(shí),請(qǐng)求已經(jīng)咨詢過的群眾向他們的親朋好友轉(zhuǎn)述,以盡快讓群眾了解這些措施。在咨詢的過程中,我會(huì)讓工作人員收集群眾的意見,為今后出臺(tái)相關(guān)措施提供參考?？傊?我會(huì)想法盡快將便民措施推向人民群眾,使人民群眾盡快了解情況,享受到便利。解題思路：答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問題+總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這類問題的回答套路固定，考生在回答時(shí)注意邏輯性、周密性即可。6.假如你要組織一場(chǎng)考試，而送考卷的途中發(fā)生塌方，考試又必須如期舉行。你會(huì)怎么做?答案：(1)保持冷靜,迅速了解塌方的具體情況。(2)如果塌方情況嚴(yán)重的話,考慮調(diào)用其他交通工具把考卷通過其他路線運(yùn)往考場(chǎng),在做這些工作的時(shí)候一定要注意試卷的保密工作。(3)如果以上努力都不行的話,要啟動(dòng)第二套備用試卷,無(wú)論如何都不能耽擱考試。(4)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以后在遇到類似工作時(shí)一定要充分考慮多方面突發(fā)狀況,做好準(zhǔn)備。答題思路是：保持鎮(zhèn)定+分情況對(duì)待+解決問題。面對(duì)工作中的意外狀況，一定要沉著冷靜、理智，迅速了解事件的具體情況，盡可能對(duì)事件的性質(zhì)、后果，作出正確的判斷。7.你在路旁遇到一位被車撞傷的老人，送他到醫(yī)院，老人的家人趕到醫(yī)院卻說是你撞傷了老人，你怎么處理?答案：(1)我會(huì)讓老人的家人冷靜下來,醫(yī)院畢竟不是爭(zhēng)吵的地方,耐心解釋,將事情發(fā)生的經(jīng)過詳細(xì)地告訴老人的家屬,表明自己的救助本是一片熱心。(2)建議等老人安頓好了以后,請(qǐng)他(她)自己講述事情的經(jīng)過。(3)如果以上行動(dòng)還是不能夠解釋清楚自己的本意,那可以考慮報(bào)警,保留為自己辯護(hù)的權(quán)利。(4)盡管在這件事情上被人誤會(huì),但是以后遇到此類事件,我還是會(huì)挺身而出,將這份愛心進(jìn)行到底。8.有人打電話向你咨詢政策，你給他解釋，他很噦嗦不配合，你有別的急事要處理。你怎么辦?答案：1)保持平和的心態(tài),再一次耐心細(xì)致地向他解釋。(2)向他表示歉意,告知我現(xiàn)在有其他急事,與他約個(gè)其他時(shí)間或者向他介紹其他咨詢方式、方法,讓他放心,我們會(huì)給他解釋清楚的。(3)對(duì)這次電話中咨詢?nèi)颂岢龅膯栴}做好記錄,等事情處理完后給他打電話做耐心的解釋。解題思路：答題思路是：態(tài)度+解決方式。回答此類題時(shí)首先要表明自己的態(tài)度，把自己的工作做到位，然后表示歉意，再提供其他解決途徑。9.有一個(gè)人來你的辦公室，當(dāng)著你的領(lǐng)導(dǎo)和同事的面指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任，損害了他人的利益，你怎么辦?答案：(1)保持冷靜。(2)聽取來訪者反映的問題,如果有的話向他道歉并向領(lǐng)導(dǎo)檢討自己,保證以后一定會(huì)注意這些問題;如不存在的話,向他講明原因,相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)明察的。(3)吸取教訓(xùn),以后一定要盡責(zé)完成自己的任務(wù),取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任。解題思路：答題思路是：冷靜+應(yīng)對(duì)+總結(jié)。這類題在答題時(shí)一定要有則改之，無(wú)則加勉。10.你工作干得并不好，領(lǐng)導(dǎo)卻讓你當(dāng)?shù)湫?，你怎么辦?答案：(1)感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和肯定。領(lǐng)導(dǎo)讓我當(dāng)?shù)湫?那就是對(duì)我工作的肯定,是對(duì)我本人的關(guān)心。我的工作還有這樣那樣的不足,這說明我辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的栽培和期望。(2)要有白知之明,堅(jiān)持實(shí)事求是。典型是標(biāo)桿、是示范,既然我的概念股作還有不足,那么我就要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),對(duì)工作負(fù)責(zé),也是對(duì)自己負(fù)責(zé),堅(jiān)持實(shí)事求是,客觀地向領(lǐng)導(dǎo)解釋自己工作還有哪些不足,真誠(chéng)地說明不能選我當(dāng)?shù)湫偷睦碛伞?3)推薦參考人選。我還會(huì)站在公平公正的角度,向領(lǐng)導(dǎo)推薦工作更出色的人選供領(lǐng)導(dǎo)參考。(4)我會(huì)把這件事當(dāng)作是對(duì)自己的一次激勵(lì),在以后的工作中更加努力,爭(zhēng)取在下次當(dāng)上這個(gè)典型。11.在一次研究確定本系統(tǒng)勞動(dòng)模范推薦人選的會(huì)議上，與會(huì)人員因意見分歧，發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，形成僵局，而人選又必須馬上確定上報(bào)。作為會(huì)議主持人，你怎么處理?答案：(1)控制局面,防止矛盾激化。(2)弄清原因,積極尋找解決問題的方法。(3)堅(jiān)持原則和標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真評(píng)議,選出符合條件的人選,按要求上報(bào)。解題思路：答題思路是：安撫情緒+保持鎮(zhèn)定+分情況對(duì)待+解決問題。工作中的意外狀況類題目的處理，首先是要穩(wěn)定事態(tài)，然后根據(jù)事情的變化采取應(yīng)對(duì)措施。12.你是公司的財(cái)務(wù)主管。制定了一份工資方案，老板支持，但有的員工反對(duì)。你怎么辦?答案：(1)我在制定這份工資方案的時(shí)候就應(yīng)當(dāng)綜合考慮各方面的利益,爭(zhēng)取做到相對(duì)科學(xué)合理。(2)如果員工反對(duì)的話,一方面我應(yīng)當(dāng)做好員工的思想工作,并詳細(xì)解釋方案,讓員工了解這份方案,另一方面我也應(yīng)當(dāng)征詢他們反對(duì)的原因,做好記錄,把這些問題反映給領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)建議老板調(diào)整工資方案。(3)無(wú)論如何,最后我都要聽取老板的安排,認(rèn)真做好自己的工作。解題思路：答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問題+表決心。此題重點(diǎn)考察了考生處理問題的能力，同時(shí)也考察了考生的溝通協(xié)調(diào)能力，對(duì)于此類問題，要堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。13.假如你是辦公室副主任，一日接到上級(jí)通知，本市某地突發(fā)水災(zāi)，令你單位速派若干人員趕赴災(zāi)區(qū)執(zhí)行救災(zāi)任務(wù)，辦公室其他領(lǐng)導(dǎo)又不在，你該如何處理?答案：(1)迅速確定救災(zāi)人員名單。(2)緊急通知有關(guān)人員集合,交代任務(wù)。(3)準(zhǔn)備交通工具和救災(zāi)物品。(4)出發(fā),向上級(jí)匯報(bào)。14.你給中層干部講理論課，但是在課堂上突然有領(lǐng)導(dǎo)提出你的培訓(xùn)太過理論化。不符合實(shí)際。此時(shí)你將如何解決?答案：(1)保持情緒穩(wěn)定,虛心聽取這位領(lǐng)導(dǎo)的意見,向他表示感謝,并保證課后我會(huì)根據(jù)他的提議調(diào)整我的講課方案,同時(shí)希望他能讓我把這節(jié)課順利講完。(2)虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的建議,查找太過理論化的原因;調(diào)整課程內(nèi)容;對(duì)調(diào)整后課程內(nèi)容進(jìn)行試講并通過學(xué)員調(diào)查效果;根據(jù)調(diào)查結(jié)果,再次補(bǔ)充調(diào)整課程內(nèi)容。(3)課后與這些領(lǐng)導(dǎo)就講課內(nèi)容進(jìn)行交流,努力使我的講課方案變得更聯(lián)系實(shí)際。解題思路：答題思路是：穩(wěn)定情緒+分情況對(duì)待+解決問題。此題考察了考生處理工作中的意外狀況的應(yīng)變能力，遇到此類問題，要正確認(rèn)識(shí)和處理各種矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系；面對(duì)工作中的意外狀況，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況。15.在路上你身邊有個(gè)人暈倒了，其他人認(rèn)為是你將他打暈的，你怎么辦?答案：1)這個(gè)時(shí)候救人要緊,立即撥打急救電話,同時(shí)尋求他人幫助,把他從路上轉(zhuǎn)移到相對(duì)安全的地方。(2)大體判斷這人是什么原因暈倒的,如果是中暑則采取降溫措施,如果是其他原因的話,我會(huì)翻看暈倒的人隨身是否帶有急救藥。(3)試圖聯(lián)系他的家人。(4)等一系列急救措施完成了再耐心向他人解釋。我以后遇到這種情況仍會(huì)及時(shí)幫助他人。解題思路：此題屬意外狀況題目，題目設(shè)定的雖然是生活中的情景，和工作中的意外狀況所考察的能力是相同的?；卮鸫祟悊栴}要根據(jù)實(shí)際情況具體分析。16.由于你的表現(xiàn)很好。領(lǐng)導(dǎo)非常賞識(shí)你，并決定近期提升你，但有群眾反映你為人缺乏熱情，不依法辦事，你怎么辦?答案：(1)群眾對(duì)自己有不同的評(píng)價(jià)這是正常的事情,所以我要保持平和的心態(tài)。(2)如果群眾反映的問題確實(shí)存在,我會(huì)深刻反省自己,改正自己的缺點(diǎn),同時(shí)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)做檢討,表示自己辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的期望,以后一定會(huì)加倍努力,以獲得大家的認(rèn)可;如果反映的問題不存在,我也沒必要太過在意,相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)明察的。(3)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在以后的工作中要更加努力、盡責(zé)。解題思路：答題思路是：態(tài)度平和+分析原因+吸取教訓(xùn)。17.政府機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)辦公。引來很多群眾排隊(duì)，這時(shí)你發(fā)現(xiàn)拿錯(cuò)了印章。你怎么處理?答案：1)保持鎮(zhèn)定,找出解決方法。(2)讓同事維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序,請(qǐng)他們細(xì)致了解群眾的問題,我迅速回到辦公室把印章拿來。(3)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),杜絕類似的失誤。答題思路是：冷靜+對(duì)策+總結(jié)。在實(shí)際工作中，針對(duì)“拿錯(cuò)印章”之類的事情，我們應(yīng)該冷靜應(yīng)對(duì)，妥善處理。18.一個(gè)書店突然停電，一個(gè)顧客向服務(wù)員要求查詢一本書，但因?yàn)殡娔X不能用。該工作人員無(wú)法幫其找到，如果你是該店的銷售經(jīng)理。你如何處理?答案：(1)向顧客表示歉意,表明停電的情況,同時(shí)了解顧客要求查詢的書,看能否通過其他的方式幫顧客查詢到。(2)如果只能通過電腦查詢的話,查明停電原因,如果短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)供電,讓顧客稍微等一下;如果短時(shí)間內(nèi)無(wú)法恢復(fù)供電,我會(huì)讓顧客留下聯(lián)系方式,表示一旦電腦可以使用我們會(huì)立即查詢并把結(jié)果告訴他。答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問題。面對(duì)工作中的意外狀況，保持頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)工作中的意外狀況。19.在餐廳吃飯，領(lǐng)導(dǎo)讓你付錢，你身上沒帶錢，你怎么辦?答案：1)遇到這種事情,我要保持鎮(zhèn)定。(2)如果身上帶了銀行卡,詢問餐廳是否可以刷卡;如果我什么都沒帶的話,我會(huì)私下打電話讓親友送錢過來;如果親友短時(shí)間都無(wú)法趕到餐廳的話,我會(huì)與餐廳方協(xié)調(diào)是否可以用手表、手機(jī)等做抵押,等回去拿錢后再來付餐費(fèi)。(3)如果種種努力都不行,那我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)表示歉意,表明自己身上沒帶錢,讓領(lǐng)導(dǎo)先墊付,開了發(fā)票之后回去再把餐費(fèi)給領(lǐng)導(dǎo)。答題思路是：保持鎮(zhèn)定+分情況對(duì)待+解決問題。表面看來，此題屬于日常生活的小事，其實(shí)考察了考生在遇到意外狀況時(shí)的應(yīng)變能力。遇事冷靜、頭腦清醒地處理問題是這類題目的回答要點(diǎn)。20.假如你和不太熟悉的人交談，在談話中意識(shí)到自己犯了常識(shí)性的錯(cuò)誤，你如何處理?答案：(1)在后面的談話中,有意識(shí)地再次提及這個(gè)內(nèi)容,并說出正確答案。也可以坦誠(chéng)相告,剛才自己說錯(cuò)了。(2)吸取教訓(xùn),以后改正。21.假如某國(guó)外著名公司的總裁到你單位洽談合作項(xiàng)目，你作為單位領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)談判過程進(jìn)行了緊張的準(zhǔn)備。但在談判開始前半小時(shí)，你獲知你的技術(shù)翻譯在赴談判途中出了車禍，相關(guān)技術(shù)資料也丟失了。此時(shí)，外方總裁已到場(chǎng)，你又根本不能失去這個(gè)難得的機(jī)會(huì)。你該怎么辦?答案：(1)首先緊急向上級(jí)匯報(bào)翻譯的情況,請(qǐng)立即派有關(guān)人員處理救治工作。(2)尋找其他能夠替代的翻譯人員進(jìn)行談判。如果一時(shí)找不到人選,且時(shí)間允許,可臨時(shí)安排外方總裁進(jìn)行參觀,談判改期,給自己留有時(shí)間做簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。(3)如果上述辦法都不行,你也要在談判桌前盡最大努力介紹情況,給外方留下充分美好的印象,激發(fā)他們繼續(xù)合作的愿望。并在外方離開之后,盡快將有關(guān)資料及你們的意見傳達(dá)過去,再次促成談判時(shí)機(jī)。22.如果有群眾來集體上訪，而此時(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)正在開會(huì)，作為秘書你會(huì)怎么做?答案：(1)保持鎮(zhèn)靜,努力平復(fù)上訪群眾情緒,深入群眾中間,與他們交流,傾聽他們上訪的原因,一一做好記錄。(2)向他們表示歉意,表示領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)正在開會(huì),短時(shí)間內(nèi)來不了,讓他們先回去,同時(shí)告知我已經(jīng)把他們提出的問題做了記錄,一定會(huì)把此事上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),為大家征得解決方法,同時(shí)給這些群眾留下我們的聯(lián)系方式。(3)領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)回來后把此事向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),如有解決方法及時(shí)告知上訪群眾。解題思路：答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問題+總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。題目設(shè)定了一個(gè)特殊的情景，考察考生應(yīng)急應(yīng)變的能力，以及溝通協(xié)調(diào)能力。在回答問題時(shí)，要本著為人民服務(wù)的宗旨，通過有效措施解決意外狀況的問題。23.某領(lǐng)導(dǎo)來單位視察，突然單位所處地區(qū)停電，而領(lǐng)導(dǎo)晚上就要走，只有一天的時(shí)間視察。你如何做?答案：(1)保持冷靜。(2)立即找人查修電路,盡快恢復(fù)供電;如果是供電部門的問題則與之聯(lián)系,了解大概要多久能恢復(fù)供電。(3)如果長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法恢復(fù)供電的話,向視察的領(lǐng)導(dǎo)說明情況,在白天陪同領(lǐng)導(dǎo)視察停電影響不大的部門。(4)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。答題思路是：冷靜+對(duì)策+總結(jié)。面對(duì)工作中的意外狀況，要科學(xué)分析，沉著冷靜地理清自己思路。24.單位的一份機(jī)密文件不見了，當(dāng)你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告時(shí)。發(fā)現(xiàn)第二天它又出現(xiàn)在你的抽屜里。請(qǐng)你談?wù)勅绾翁幚磉@件事?答案：首先,我要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告這份文件失蹤的事,并向領(lǐng)導(dǎo)檢討自己的過失。機(jī)密文件涉及國(guó)家或部門機(jī)密,因此它的發(fā)放和傳閱是很嚴(yán)肅的,不相干的人不能看到,否則將構(gòu)成犯罪。其次,追查資料被何人傳閱過,有什么人接觸過資料,保證資料內(nèi)容不落人別有用心的人之手,并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,請(qǐng)示處理意見。最后,深刻檢討自己的工作過失,提高對(duì)保密工作的認(rèn)識(shí),嚴(yán)格按照單位的資料歸檔管理制度辦理,沒有相關(guān)規(guī)定的可以向領(lǐng)導(dǎo)提出建議。解題思路：答題思路是：認(rèn)錯(cuò)+對(duì)策+反省。這類題的解題要點(diǎn)是：(1)保持鎮(zhèn)靜；(2)想盡一切辦法補(bǔ)救處理，提出解決問題的方案，防止不良影響擴(kuò)大；(3)記錄、匯報(bào)問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦；(4)向上級(jí)匯報(bào)，迅速追究責(zé)任；(5)總結(jié)原因，寫報(bào)告。25.在大街上，突然有人拉住你，說你是小偷，你怎么辦?追問：你打了110，警察來了，發(fā)現(xiàn)人家被偷的錢包就在你口袋里。你怎么辦?答案：(1)保持鎮(zhèn)定,明確地表示我不是小偷,同時(shí)建議這個(gè)人到路旁溝通,不應(yīng)阻礙大街上的交通。我會(huì)在交流過程中注意自己的態(tài)度,避免雙方?jīng)_突。(2)報(bào)警,讓警察來處理這件事情。如果警察來之后發(fā)現(xiàn)錢包在我口袋里,這說明有人嫁禍于我,這個(gè)時(shí)候我就更不能慌亂,應(yīng)向警察表明我的工作身份,表示我不會(huì)偷竊,建議檢驗(yàn)錢包上的指紋。(3)相信最終的調(diào)查結(jié)果會(huì)還我一個(gè)清白。以后要以此為教訓(xùn)避免類似誤會(huì)再次發(fā)生。解題思路：答題思路是：冷靜+處理+反思。此類試題考察考生遇到工作中的意外狀況時(shí)解決問題的能力。首先要保持冷靜，保持現(xiàn)場(chǎng)秩序，然后采用正確的解決方法，不可失去理智，最后進(jìn)行反思。26.如果你去見一個(gè)重要客人，衣服濺臟了，約定時(shí)間快到了，怎么辦?答案：(1)保持鎮(zhèn)定,試圖擦拭干凈。(2)如果臟得比較厲害,擦拭不掉,時(shí)間允許的話我會(huì)立即回去換一套衣服。(3)如果時(shí)間已經(jīng)不夠了,就就近在商場(chǎng)買一套,無(wú)論怎樣都不能穿著臟衣服去會(huì)見客人,因?yàn)槟鞘菍?duì)客人的不尊重。(4)吸取教訓(xùn),以后不再發(fā)生類似情況。解題思路：答題思路是：冷靜+對(duì)策+總結(jié)。此題要求考生冷靜地對(duì)待出現(xiàn)的工作中的意外狀況，分情況來采取措施。以不變應(yīng)萬(wàn)變是最好的辦事原則。事后接受教訓(xùn)，在會(huì)見客戶時(shí)準(zhǔn)備兩套服裝以備不時(shí)之需。27.在新聞發(fā)布會(huì)召開前15分鐘，你發(fā)現(xiàn)(1)幾個(gè)著名的記者還沒到場(chǎng)；(2)幾個(gè)上訪者來投訴，可能會(huì)影響發(fā)布會(huì)的召開；(3)分發(fā)給新聞工作者的資料上有幾個(gè)地方數(shù)據(jù)有錯(cuò)。你準(zhǔn)備怎么辦?答案：(1)保持鎮(zhèn)定,立即與這幾個(gè)記者聯(lián)系,了解還沒到場(chǎng)的原因,弄清是因?yàn)榻煌ǘ氯€是溝通方面出現(xiàn)了誤會(huì)。如果是交通堵塞可以考慮適當(dāng)延遲發(fā)布會(huì)開始的時(shí)間,如果是其他原因則爭(zhēng)取通過交流溝通消除誤會(huì),盡力讓這些記者到場(chǎng)。(2)平復(fù)上訪者的情緒,禮貌地把他們請(qǐng)到后臺(tái),派專人與這幾個(gè)人交流溝通,聽取他們上訪的原因,并表明我們會(huì)公正地處理他們反映的問題;同時(shí)加強(qiáng)會(huì)場(chǎng)的治安管理,避免這些事情影響會(huì)議的召開。(3)如果有錯(cuò)誤的資料已經(jīng)分發(fā)出去了,可以通過會(huì)場(chǎng)的話筒通知在場(chǎng)的各位記者把錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)改正過來。(4)事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),以后召開會(huì)議要做好充分準(zhǔn)備。解題思路：答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問題+總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。題目設(shè)定了三個(gè)難題，考察了考生的應(yīng)急應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力，考生要能夠運(yùn)用巧妙的方法，快速有效地解決棘手問題。對(duì)于棘手問題，考生要積極面對(duì)，采取有效措施解決問題。而采取什么樣的有效方式就是考察考生素質(zhì)的地方。28.你去某地出席會(huì)議，但是由于種種原因飛機(jī)不能起飛，你怎么處理?答案：1)保持鎮(zhèn)靜,與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系,是否改簽其他班次,或者改乘其他交通工具如火車、汽車,爭(zhēng)取及時(shí)趕到會(huì)場(chǎng)。(2)如果不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng),我會(huì)跟會(huì)議主辦方聯(lián)系,告知我的情況,希望他們能為我預(yù)留一份會(huì)議材料。(3)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以備以后遇到這種情況能做好充分準(zhǔn)備。答題思路是：保持鎮(zhèn)定+分情況對(duì)待+解決問題。此題還是考察考生處理工作中的意外狀況的能力，要根據(jù)了解的情況，借鑒以往的經(jīng)驗(yàn)或者有關(guān)規(guī)定，提出具體的處理意見；在具體落實(shí)處理時(shí)，要根據(jù)事件的發(fā)展及時(shí)調(diào)整辦法，使損失降到最小。事后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似問題的發(fā)生。29.你剛到一個(gè)新單位工作，許多下屬不認(rèn)識(shí)你。一天。你路過某個(gè)辦公室門口，里面的一些職員正在談?wù)撃愕幕ㄟ呅侣?。你很清楚，這些事情是莫須有的，但傳出去又對(duì)你非常不利。你該怎么處理?答案：1)克制自己的情緒,切勿去辦公室當(dāng)面指責(zé)。(2)認(rèn)真檢查自己的言行,是否有容易引起大家誤會(huì)的地方,并加以改正。(3)相信“身正不怕影子斜”和“路遙知馬力,日久見人心”的道理,一切謠言必會(huì)不攻自破。(4)選擇時(shí)機(jī),側(cè)面提醒大家不要發(fā)表一些不負(fù)責(zé)任的言論。(5)必要時(shí),將情況向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。30.領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)緊急處理一件事，但應(yīng)配合的人不但不配合反而從中作梗，你怎么辦?答案：(1)緊急問題,擱置爭(zhēng)議,先做好要做的事。(2)反思自己工作方法有什么問題,如果問題在自己,則努力改正,并積極和同事進(jìn)行溝通,努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。(3)想想這個(gè)人在這個(gè)工作中的作用、位置,如果問題在他,更要積極與他進(jìn)行溝通,勸導(dǎo)他與自己配合起來,一起完成任務(wù)。(4)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),可以委婉地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(5)任務(wù)結(jié)束后,總結(jié)反思以后出現(xiàn)類似情況怎么辦。答題思路是：保持鎮(zhèn)定+分情況對(duì)待+解決問題。遇到這樣的試題，考生應(yīng)一分為二地看問題，找到問題產(chǎn)生的原因，再采取有針對(duì)性的措施。31.你是人事部的，頒布了一項(xiàng)新的薪資福利制度，有人來咨詢，有人強(qiáng)烈反對(duì)，你怎么辦?答案：(1)以良好的態(tài)度詳細(xì)地向前來咨詢的人解釋這項(xiàng)薪資福利制度,對(duì)于有不滿情緒的人,努力安撫他們的情緒,做好大家的思想工作。(2)把一些職工反映的關(guān)于這項(xiàng)制度的問題及時(shí)記錄,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),征求解決方法,及時(shí)向職工傳達(dá)。答題思路是：分析問題+分情況對(duì)待+解決問題。此題考察了考生處理問題、溝通協(xié)調(diào)的能力。在遇到這類事件時(shí)，要正確認(rèn)識(shí)和處理各種矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益的關(guān)系；面對(duì)意外狀況，保持頭腦清醒，科學(xué)分析，順利解決矛盾。32.假如在一次重要會(huì)議上，組織上安排由你先發(fā)言，可輪到你發(fā)言時(shí)，你才發(fā)現(xiàn)沒有帶來講稿，你對(duì)這次發(fā)言內(nèi)容又不太熟悉，你如何處理?答案：(1)根據(jù)當(dāng)時(shí)情況,采取適當(dāng)措施,妥善擺脫這個(gè)困境。如委婉請(qǐng)求主持人,先讓別人發(fā)言。這期間,如時(shí)間來得及,可安排人員馬上送來講話稿或者自己趕緊準(zhǔn)備一個(gè)講話提綱。(2)吸取教訓(xùn),今后改進(jìn)工作。33.你組織一次團(tuán)員征文比賽，可是上報(bào)文章少，抄襲嚴(yán)重。你怎么向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?答案：第一,如果時(shí)間允許的話,我會(huì)組織大家重寫,并說明重要性,想盡辦法調(diào)動(dòng)大家的積極性。分析大家積極性不高的原因,采取相應(yīng)措施。如果是由于沒有興趣,那么我會(huì)加大宣傳力度,張貼宣傳資料,并且向大家宣傳征文的意義:可以提高單位凝聚力,加深員工與員工的了解。如果是因?yàn)轭}目老套問題導(dǎo)致沒興趣,我會(huì)重新設(shè)置題目,盡可能貼近時(shí)代和生活。如果是由于工作過于繁忙導(dǎo)致無(wú)時(shí)間,那么告訴員工,征文只要是真情流露,無(wú)需規(guī)定格式,隨性而寫就可以,并在權(quán)限范圍內(nèi)延長(zhǎng)時(shí)間。最后,在職權(quán)范圍內(nèi)合理設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng),調(diào)動(dòng)大家的積極性。第二,如果時(shí)間不允許,我會(huì)從中挑出比較好的文章,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),并向領(lǐng)導(dǎo)作深刻檢討。第三,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在以后的工作中考慮問題要周到,要未雨綢繆。答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問題+總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。此題屬于工作中的意外狀況題目題目考察了考生應(yīng)變能力和計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力。公務(wù)員處理問題要有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍。34.一次你的朋友病了，你買了禮物去看他。在樓道里碰見你單位領(lǐng)導(dǎo)的愛人，她以為你是來她家的，順手接過禮物，并說謝謝，你如何說明你的真實(shí)來意并不使對(duì)方尷尬?答案：順手把禮物送給領(lǐng)導(dǎo)愛人,之后再重買些禮物給朋友解題思路：答題思路是：冷靜+對(duì)策。這是一道特殊的意外問題，要注意得體地處理。35.你去銀行取錢，但是人非常多。這時(shí)你會(huì)怎么做?答案：1)一種情況是我急著取錢。我就會(huì)充分利用銀行的自助設(shè)備(如ATM)自助服務(wù),避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì);或者換一家銀行試試。如沒有其他的辦法可以很快取錢,我只能遵守紀(jì)律,排隊(duì)等候,遇到老弱病殘我會(huì)讓位。(2)另一種情況是不怎么急著要取錢。那我會(huì)先打聽一下該銀行什么時(shí)候人較少,然后回去先做別的事,以后再來。解題思路：答題思路是：分析+對(duì)策。遇到這類題，我們首先要分析自己的情況，再作出相應(yīng)的對(duì)策。在分析時(shí)，注意要全面。36.你在做一項(xiàng)工作，即將完成。但是領(lǐng)導(dǎo)又改變了標(biāo)準(zhǔn)，你怎么辦?答案：第一,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,同時(shí)保持穩(wěn)定的情緒,客觀全面地看待這件事情。一般來說,在考慮問題的高度、看待問題的角度等方面我與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有差距,所以領(lǐng)導(dǎo)改變標(biāo)準(zhǔn)肯定有一定的道理。第二,與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流。向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)目前這項(xiàng)工作的進(jìn)程,同時(shí)咨詢改變標(biāo)準(zhǔn)的原因、新標(biāo)準(zhǔn)的具體情況等,征求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目前工作開展的意見和建議。如果改變標(biāo)準(zhǔn)后工作實(shí)在有很大的困難,也可以適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出,以求增加人手或者延長(zhǎng)時(shí)間等。第三,要本著一切為了工作的原則,不折不扣地完成好領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。解題思路：遇到類似題目，都要先保持穩(wěn)定情緒等。答題的核心在于和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，了解工作的情況，在了解實(shí)情的條件下，對(duì)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行修改。37.你的同事或上級(jí)正在做一件不愿意讓別人知道的事，但你看見了他們，同時(shí)他們也看見了你，你該怎么辦?答案：對(duì)這件事要分清性質(zhì),區(qū)別對(duì)待。如果他們正在做的是正當(dāng)?shù)?、不違背原則和國(guó)家法律的公事,只不過需要保密,那么我會(huì)按照國(guó)家保密法或單位規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定,對(duì)此事守口如瓶。如果他們正在做的是涉及個(gè)人或家庭隱私的私事,只要不違背國(guó)家法律,那么我也會(huì)替他們保密。如果他們正在做的事,只是違犯有關(guān)規(guī)章制度,或者只是違反社會(huì)道德,并不違法,那么我會(huì)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行勸阻。如果是嚴(yán)重違法,或者嚴(yán)重?fù)p害國(guó)家集體的財(cái)產(chǎn)利益,那么我會(huì)立即予以制止,事后還會(huì)向有關(guān)部門檢舉揭發(fā)。回答思路是：分析事件性質(zhì)+區(qū)別對(duì)待。這類題目的關(guān)鍵點(diǎn)在于假如意外事件的性質(zhì)違背原則或國(guó)家法律，一定要義正言辭的表明態(tài)度。38.在一次重要的會(huì)議上。由你代表領(lǐng)導(dǎo)起草的大會(huì)報(bào)告中有一個(gè)明顯的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，與會(huì)代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦?答案：我會(huì)非常鎮(zhèn)靜,寫好一張小紙條,提示錯(cuò)誤的地方,寫上正確的數(shù)據(jù),然后跑到主席臺(tái)給領(lǐng)導(dǎo)倒水,乘機(jī)把小紙條給做報(bào)告的領(lǐng)導(dǎo)。事后向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)工作失誤,以后加倍小心,仔細(xì)核對(duì)材料。解題思路：答題思路是：鎮(zhèn)靜+對(duì)策+總結(jié)。面對(duì)工作中的意外狀況，頭腦要清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)工作中的意外狀況；在事后做好總結(jié)。39.如果你是秘書，和領(lǐng)導(dǎo)參加一項(xiàng)重要的會(huì)議，在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)重要的文件不見了，怎么辦?答案：(1)保持冷靜,仔細(xì)地查看隨身物品,確保萬(wàn)無(wú)一失,如果電腦里存有文件的話可以下飛機(jī)之后重新打印一份。(2)如果多次查找仍無(wú)果的話,如實(shí)地把情況匯報(bào),自我檢討并征求領(lǐng)導(dǎo)意見,在下飛機(jī)后打電話給同事或者親友,讓他們把文件傳真過來。(3)吸取教訓(xùn),以后準(zhǔn)備文件的時(shí)候要更仔細(xì),同時(shí)做好應(yīng)急方案。答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問題+總結(jié)。此題考察了考生處理工作中的意外狀況的應(yīng)急能力。應(yīng)試者要頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況，有序應(yīng)對(duì)工作中的意外狀況。40.單位進(jìn)行年終評(píng)優(yōu)，由你進(jìn)行材料的審核等工作，在結(jié)果出來后，有人反映，評(píng)優(yōu)人員中有的人資料不真實(shí)。這時(shí)。你怎么辦?答案：1)聽取群眾反映的意見,重新對(duì)資料進(jìn)行細(xì)致審核。(2)如不存在群眾反映的問題,向大家說明情況;如存在不真實(shí)的情況,檢討自己,加倍認(rèn)真地審核材料。(3)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以后工作要仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。解題思路：答題思路是：審核+對(duì)策+反思。對(duì)于存在的問題，我們一定要查證，再采取相應(yīng)的措施，最后一定要反思，吸取教訓(xùn)。海納百川有容乃大，壁立千仞無(wú)欲則剛。原則問題堅(jiān)定不移，維護(hù)本單位、領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人的合法權(quán)益。不害怕，不后悔，勇往直前首先聽取群眾反映的意見，對(duì)材料進(jìn)行細(xì)致復(fù)核。如發(fā)現(xiàn)存在群眾反映的情況，將立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，研究作出處罰決定，并公告。如沒有存在群眾反映的情況，也將發(fā)布公告，消除影響?？偨Y(jié)此事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后工作要仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。41.你單位派你到基層調(diào)研，某媒體將你的個(gè)人意見發(fā)表出去，你怎么處理?答案：(1)保持冷靜,克制自己的情緒,不與媒體起沖突。(2)認(rèn)真分析原因,是不是自己在接受媒體采訪的時(shí)候說了不該說的話,讓媒體誤解了我的意思。如果是這樣,要及時(shí)地采取補(bǔ)救措施,向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤,聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指示。(3)及時(shí)聯(lián)系媒體,澄清事實(shí),希望他們能將事實(shí)糾正過來,消除不良影響。(4)如果確實(shí)造成重大影響,而對(duì)方又堅(jiān)決不愿意改正,我會(huì)收集好有關(guān)的證據(jù),向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由單位出面通過法律途徑解決。42.在棚戶區(qū)改造過程中，實(shí)行包戶負(fù)責(zé)，你負(fù)責(zé)的某一戶人家在拆遷到期的前一天反悔，拒絕簽訂拆遷合同，這時(shí)你會(huì)怎么做?答案：(1)以平和的心態(tài)與這戶人家交流溝通,耐心細(xì)致地做思想工作,說明拆遷工作是城市發(fā)展的一個(gè)重要步驟,不僅給城市也會(huì)給他們自身帶來很多益處,希望他們能夠支持政府的拆遷工作。(2)了解這戶人家突然反悔的原因,如果是因?yàn)椴疬w補(bǔ)償不到位等,我會(huì)向他們承諾一定調(diào)查清楚,給他們滿意的答復(fù),不會(huì)讓他們?cè)诓疬w過程中遭受損失;如果是因其他一些非正當(dāng)理由拒絕拆遷,我也會(huì)說明這種違反法律法規(guī)的做法的嚴(yán)重后果。(3)事后反省自己在工作中是否存在不到位的情況,以此為教訓(xùn),保證以后的拆遷工作順利進(jìn)行。解題思路：答題思路是：溝通+反思。此類試題也有固定的模式，首先要強(qiáng)調(diào)做好本職工作，然后對(duì)癥下藥，采取解決問題的措施，最后要反思自己工作存在的不足。43.你率隊(duì)參加一場(chǎng)拔河比賽，雙方隊(duì)員情緒激動(dòng)，發(fā)生口角，你該怎么控制局面?答案：首先應(yīng)該明確,我只是率隊(duì)參賽,而不是比賽的組織者,因此,出現(xiàn)這種情況,我的首要職責(zé)是想辦法平息本隊(duì)的情緒,化解本隊(duì)隊(duì)員與對(duì)方的矛盾。對(duì)此,我應(yīng)該這樣做:(1)迅速采取措施將本隊(duì)隊(duì)員帶離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。既然“雙方隊(duì)員情緒激動(dòng),發(fā)生口角”,那么控制局面的最好辦法是“釜底抽薪”。(2)客觀、公正、全面地了解事情原因。發(fā)生口角的原因是什么,是因?yàn)楸荣惒还€是兇為隊(duì)員之間的個(gè)人恩怨。如果是個(gè)人恩怨,那就對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行說服教育,說教的內(nèi)容應(yīng)該是大局觀念、集體榮譽(yù)觀念、心胸開闊等。注意是說服教育而不是批評(píng)教育,出門在外,要注意隊(duì)員的情緒和安全。如果是比賽不公等原因,那么任了解事件經(jīng)過后,可以通過組織出面予以協(xié)調(diào)解決。(3)吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在以后的活動(dòng)中嚴(yán)格管理,防止類似事件發(fā)生。答題思路是：平息事態(tài)+分析原因+解決問題+總結(jié)教訓(xùn)。44.假如你進(jìn)入新的單位后。組織了一次向?yàn)?zāi)區(qū)的募捐活動(dòng)，但當(dāng)你最后清點(diǎn)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)少了一包衣物和5000元現(xiàn)金。你會(huì)采取什么措施?答案：首先要再清點(diǎn)一遍,看是否確實(shí)出現(xiàn)了丟失?？赡苤皇怯?jì)算錯(cuò)誤,或者是遺漏在什么地方。如果真是丟失了,我會(huì)先把損失補(bǔ)上,因?yàn)槲镔Y是要送到災(zāi)區(qū)的,是不能耽擱的。然后再認(rèn)真查找原因,到底是在哪一步出現(xiàn)了問題,然后再根據(jù)責(zé)任的大小,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在以后的工作中一定要注意細(xì)節(jié),把工作做好。同時(shí),及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤,承擔(dān)責(zé)任。解題思路：答題思路是：保持鎮(zhèn)定+分情況對(duì)待+解決問題。遇到這種情況，首先要顧全大局，盡自己的所能彌補(bǔ)錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任。45.在公交車上。有二人都情緒激動(dòng)地分別指責(zé)對(duì)方是小偷，當(dāng)時(shí)，你休假又著便裝，遇到這種情況。你怎么辦?答案：1)努力平復(fù)二人情緒,向他們表明我的身份,分別聽取二人指責(zé)對(duì)方的理由。(2)讓公交車司機(jī)把車開往派出所,禁止任何人下車,途中注意觀察車上乘客的情緒變化。(3)到達(dá)派出所之后,將自己所了解到的情況告訴當(dāng)班干警,并請(qǐng)當(dāng)班干警解決此事。解題思路：答題思路是：安撫情緒+分情況對(duì)待+解決問題+總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。此題考察了考生溝通協(xié)調(diào)、依法行政的能力?？忌诨卮饐栴}時(shí)必須清楚地知道，此題考察考生在工作中處理問題、溝通協(xié)調(diào)的能力。此類題目的答題套路比較簡(jiǎn)單，按照邏輯順序回答即可。46.會(huì)時(shí)由你對(duì)小組討論進(jìn)行總結(jié)，突然有一個(gè)小組成員站起來指出你的總結(jié)和小組討論的結(jié)果不一致。你怎么辦?答案：1)保持鎮(zhèn)定,不慌亂,征求會(huì)議主持人意見,看接下來是中場(chǎng)休息還是繼續(xù)總結(jié)。(2)如果領(lǐng)導(dǎo)示意我繼續(xù)下去我會(huì)按照原計(jì)劃進(jìn)行總結(jié),如果中場(chǎng)休息我會(huì)與這位成員協(xié)商討論,再共同征求小組其他成員的意見。(3)總結(jié)反省,以后進(jìn)行討論總結(jié)時(shí)一定要廣泛征求大家意見,避免類似情況再次發(fā)生。答題思路是：冷靜+處理+反思。首先要保持冷靜，維持秩序，然后尋求解決辦法，把當(dāng)前事件妥善處理，最后反思工作，避免再次發(fā)生。47.你在向上級(jí)匯報(bào)結(jié)果的時(shí)候，有一個(gè)同事當(dāng)面指出你的結(jié)果不真實(shí)，你怎么辦?答案：1)保持冷靜,聽取這個(gè)同事的理由。(2)如果確實(shí)存在不真實(shí)的情況,就向上級(jí)表示歉意,作深刻自我檢討,并表明會(huì)及時(shí)更改不真實(shí)的內(nèi)容;如果這位同事的指責(zé)并無(wú)根據(jù),我會(huì)據(jù)理力爭(zhēng),說出自己的理由,讓領(lǐng)導(dǎo)來評(píng)判,相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)做出公正的判斷。(3)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候,一定要多方面考慮,確保把最真實(shí)的情況反映給領(lǐng)導(dǎo)。答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問題。遇到此類問題，要準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，分情況采取不同的解決措施。48.你在與客戶接觸的過程中，客戶向你提出了一個(gè)你回答不了的技術(shù)問題，你當(dāng)時(shí)文無(wú)法與其他人聯(lián)系，你怎么辦?答案：(1)出現(xiàn)這樣的問題說明我的基本功還有欠缺,但我覺得在科技發(fā)展和知識(shí)更新如此迅速的今天,一個(gè)人不可能解決所有的問題。(2)我會(huì)向他說對(duì)不起,坦承我不清楚這個(gè)問題,我會(huì)在遲些時(shí)候給他答復(fù)。同時(shí)我會(huì)對(duì)他說非常感謝,因?yàn)樗奶釂栕屛野l(fā)現(xiàn)了自己的不足。(3)以此為鑒,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。解題思路：答題思路是：表態(tài)+對(duì)策+反思。對(duì)于自己不熟悉的地方，要敢于承認(rèn)，畢竟我們不是完人。49.你要去參加一個(gè)會(huì)議，會(huì)上有你的發(fā)言。但是路上交通堵塞，無(wú)法前進(jìn)也無(wú)法后退，你該怎么辦?追問：你下車時(shí)撞到一位老太太，當(dāng)場(chǎng)暈迷，你該怎么辦?答案：(1)保持冷靜,通過聽廣播或打電話到交通部門了解路上交通堵塞情況。(2)如果堵塞情況比較嚴(yán)重,短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解除,我會(huì)試圖下車步行或者通過其他交通工具改變交通路線,力爭(zhēng)及時(shí)趕到會(huì)場(chǎng)。(3)如果時(shí)間已經(jīng)來不及了,我會(huì)打電話給會(huì)場(chǎng)告訴他們具體情況,讓他們盡量把我的發(fā)言排到后面。(4)吸取教訓(xùn),以后參加類似活動(dòng)一定要充分考慮各種因素,預(yù)留足夠的時(shí)間。如果撞到了老太太,我會(huì)保持鎮(zhèn)定,撥打急救電話。如果有司機(jī)的話讓司機(jī)把這位老太太送到醫(yī)院救治。如果沒有司機(jī),我自己也應(yīng)該負(fù)責(zé)把這位老太太護(hù)送到就近的醫(yī)院安頓好,同時(shí)努力聯(lián)系這位老太太的家人,然后打電話給會(huì)場(chǎng),告訴他們具體情況,盡量把我的發(fā)言排在后面,盡快趕到會(huì)場(chǎng)發(fā)言。解題思路：答題思路是：冷靜+對(duì)策+總結(jié)。此題需要嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合協(xié)調(diào)及語(yǔ)言表達(dá)能力。只要冷靜，處理問題就會(huì)比較完美。50.你看到有人掉進(jìn)井窖里，同時(shí)下面可能有毒氣，你怎么辦?答案：(1)保持鎮(zhèn)定,立即報(bào)警。(2)觀察周圍是否有可用的工具,同時(shí)大聲呼叫救援,爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)把掉進(jìn)去的人救上來,同時(shí)要保證自己與周邊人員的安全。(3)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以后遇到類似問題,要有一套行之有效的應(yīng)對(duì)措施。解題思路：答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問題+總結(jié)。此題考察了考生應(yīng)變能力。在遇到緊急情況時(shí)，首先要保持冷靜，然后分析原因、找出對(duì)策，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。51.在上班的時(shí)候有一位群眾激動(dòng)地沖進(jìn)來說你為他辦的一件事是錯(cuò)誤的，但事實(shí)上這件事是你的同事辦的，這種情況下你該怎么做?答案：(1)保持冷靜,努力平復(fù)這位群眾的情緒,以禮貌的態(tài)度請(qǐng)他坐下,在雙方溝通的過程中了解事情的來龍去脈。(2)如果事情并沒有錯(cuò),我會(huì)耐心向這位群眾解釋清楚;如果確實(shí)是我的同事的錯(cuò)誤,我會(huì)與我的同事聯(lián)系,向他說明我這邊的情況,聽取他的意見,力爭(zhēng)把事情處理好。(3)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),我在以后的工作中一定要盡心盡責(zé)把工作完成好,同時(shí)注重與同事互相學(xué)習(xí)、互相監(jiān)督、共同提高。答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問題+總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。此題屬于工作中的意外狀況題目，考察了考生應(yīng)急、與人溝通的能力。題目設(shè)定的是群眾對(duì)自己的工作不滿意，但這時(shí)不能影響其他同事的工作，要認(rèn)真對(duì)待，幫助群眾解決問題。52.小組討論結(jié)束后，你作為代表總結(jié)發(fā)言時(shí)，一位小組成員突然指出，你的發(fā)言沒有正確表達(dá)小組的意思，你怎么辦?答案：首先,我會(huì)很“坦然”地去面對(duì)“質(zhì)疑”,同時(shí)耐心地解釋自己的觀點(diǎn),希望消除與“小組成員”之間在溝通上存在的誤區(qū),努力消除誤解。其次,我會(huì)作“自我檢查”,看是否真的存在“沒有正確表達(dá)小組的意思”,如果有,則坦然承認(rèn)錯(cuò)誤,如沒有,估計(jì)是個(gè)人言語(yǔ)表達(dá)上的問題,這個(gè)時(shí)候,只要“解釋清楚”就可以了。最后,我會(huì)在小組討論后及時(shí)和小組成員溝通,感謝他的意見,希望以后能相互學(xué)習(xí),共同進(jìn)步。53.在接待外賓時(shí)，外賓對(duì)我們國(guó)家的一些現(xiàn)狀橫加指責(zé)，你如何處理?答案：1)保持鎮(zhèn)靜,不能沖動(dòng),意氣用事只會(huì)惡化雙方關(guān)系。(2)仔細(xì)聆聽外賓指責(zé)的內(nèi)容,對(duì)于子虛烏有的事情,我應(yīng)當(dāng)微笑著向外賓告知,他了解的情況與事實(shí)有出入,讓外賓了解實(shí)際情況,并且禮貌地希望外賓能夠多深人了解我們國(guó)家;如果外賓說的事情確實(shí)存在,我也應(yīng)該禮貌地感謝外賓給我們提出的建議,表示我們國(guó)家現(xiàn)在仍處于發(fā)展中國(guó)家水平,確實(shí)存在一些問題,但是我們目前正在不斷自我完善。(3)在之后的接待過程中不能因?yàn)橥赓e的指責(zé)而有情緒,要盡心盡力把外賓接待好。答題思路是：冷靜+對(duì)策+反思。作答這類題時(shí)一定要保持鎮(zhèn)靜，禮貌地接受意見，真誠(chéng)地交流。54.假如由你負(fù)責(zé)陪同二十幾位老干部乘火車赴外地旅游，在中途換乘時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)有一位老同志未下車，此時(shí)火車已經(jīng)啟動(dòng)，你如何處理?答案：1)留人等候,其他人按計(jì)劃前往目的地。(2)與車站聯(lián)系,通知該次列車告知老同志在下一站下車等候。(3)落實(shí)情況后,守候人員前往下一站接回老同志,換車,前往目的地。55.在招商引資現(xiàn)場(chǎng)簽約會(huì)上，你的領(lǐng)導(dǎo)馬上要與外商簽約，而你卻一時(shí)找不到由你保管的合同文本，你將怎么辦?答案：首先,不要緊張,要鎮(zhèn)定,冷靜思考,想想可能會(huì)丟在什么地方,并迅速翻找。能找到最好,如果不能,看看有沒有備份的資料。如有備份資料,馬上派人去取,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,做自我檢討向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示其他的補(bǔ)救措施,想一切辦法讓本次簽約順利完成。事后要以書面形式向領(lǐng)導(dǎo)說明事情經(jīng)過,同時(shí)深刻檢討自己的過失,保證以后不再發(fā)生類似錯(cuò)誤。56.群眾上訪，你根據(jù)政策辦事，有的群眾還是很失控，你怎么辦?答案：1)保持鎮(zhèn)定,以端正的態(tài)度平息群眾的不滿情緒。(2)與群眾交流溝通,一方面宣傳政策,讓他們能夠真正了解政策并支持我們工作;另一方面傾聽他們的想法,對(duì)于存在的一些問題做好記錄,及時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求解決方法。(3)以此事為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以后遇到類似情況一定要重視雙方的交流,同時(shí)要時(shí)刻保持自己端正的態(tài)度。解題思路：答題思路是：安撫情緒+保持鎮(zhèn)定+分情況對(duì)待+解決問題。這種題不僅考察考生溝通協(xié)調(diào)能力，也能看出考生處理實(shí)際問題的能力，因此，在回答的過程中，考生要將這兩方面的能力充分展現(xiàn)出來。57.如果錄用后被派往駐外使館工作，你所在國(guó)發(fā)生內(nèi)戰(zhàn)，局勢(shì)緊張，你的父母知道后很擔(dān)心，要求你立即結(jié)束任期回國(guó)，另一個(gè)是你未婚夫希望你馬上結(jié)束任期回國(guó)結(jié)婚，否則要離開你，但是，你的任期還有一年，而且你的繼任者暫時(shí)不能上任，你怎么辦?答案：(1)我會(huì)以工作為重,把國(guó)家集體的利益放在第一位。我會(huì)堅(jiān)守崗位把自己的工作完成好。(2)與父母溝通交流,告訴他們自己在這邊一定會(huì)照顧自己,國(guó)家也會(huì)保障好自己的安全,讓他們放心,同時(shí)表明國(guó)家的利益應(yīng)當(dāng)高于一切,如果我現(xiàn)在結(jié)束任期就是置國(guó)家利益于不顧,也違背了我的工作原則,即使我回去也不會(huì)安心的。(3)與我的繼任者聯(lián)系,看他是否能及時(shí)上任。同時(shí)也可以向組織反映一下我的情況,希望組織能考慮我的實(shí)際狀況,讓我的繼任者能夠及時(shí)上任。如果因?yàn)榉N種原因我必須連任一屆,我會(huì)同我的未婚夫交流,向他說明我目前的工作狀況,希望他能夠理解我。不管怎樣我都會(huì)認(rèn)真完成我的工作。解題思路：本題主要考察考生在意外狀況下的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)溝通能力。與父母、未婚夫、繼任者、組織溝通要注意采用不同的方式。說服父母、未婚夫要“曉之以理、動(dòng)之以情”，明確表明自己的立場(chǎng)。58.會(huì)上你發(fā)現(xiàn)自己的方案與領(lǐng)導(dǎo)指示有偏差，和其他同事不同，輪到你發(fā)言了，你怎么辦?答案：(1)保持鎮(zhèn)靜,迅速確認(rèn)我的發(fā)言與領(lǐng)導(dǎo)指示是否有原則性的偏差,如果不是原則性的問題,可以按照自己的發(fā)言陳述自己的觀點(diǎn),以供領(lǐng)導(dǎo)參考。(2)如果有原則性的偏差,在我發(fā)言的時(shí)候可以避重就輕,表示同意同事的方案,然后在不重要的地方談幾點(diǎn)自己的意見。(3)事后要反省自己,吸取教訓(xùn),確保以后不再發(fā)生類似情況。答題思路是：冷靜+對(duì)策+總結(jié)。59.你向社會(huì)發(fā)布一項(xiàng)重要信息，突然有人說該信息未經(jīng)證實(shí)，群眾情緒激動(dòng)。你如何處理?答案：(1)保持鎮(zhèn)定,盡力平復(fù)群眾的情緒。(2)如果信息確實(shí)經(jīng)過證實(shí)了,向群眾說明情況;如果經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)在信息證實(shí)過程中我沒有把好關(guān),出現(xiàn)弄虛作假等情況,我要向群眾道歉,并在最短時(shí)間查明情況,向大家發(fā)布正確的信息。(3)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以后要加倍認(rèn)真,爭(zhēng)取不再出現(xiàn)失誤。解題思路：答題思路是：冷靜+分情況+對(duì)策+總結(jié)。面對(duì)情緒激動(dòng)的群眾，我們首先要平復(fù)其情緒，再溝通協(xié)調(diào)。60.你主持一個(gè)活動(dòng)。有學(xué)生會(huì)干事反對(duì)你的方案，你沒有聽，結(jié)果活動(dòng)搞得不好被批評(píng)，你怎么辦?答案：1)接受批評(píng),反省自己,做自我檢討。(2)找出活動(dòng)搞得不好的原因,吸取教訓(xùn)。(3)在以后的工作中要注意多聽取他人意見,不能一意孤行。解題思路：答題思路是：認(rèn)錯(cuò)+反思。這道題考察考生的壓力承受能力和溝通協(xié)調(diào)能力。對(duì)于自己的失誤，要敢于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真反思。61.有人拿著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽名的條子來推銷《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)全書》，你怎么辦?答案：首先,要承認(rèn)這種情況是存在的。當(dāng)前正在開展黨風(fēng)廉政建設(shè),這是一種不正之風(fēng),我相信我們的領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)這樣做的。其次,往往簽名的這位領(lǐng)導(dǎo)和本部門之間有比較廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系,如果直接拒絕往往會(huì)影響工作的正常開展,如果買的話又不符合政策,所以請(qǐng)示科室負(fù)責(zé)人如何處理。我覺得可以介紹他去辦公室,由辦公室全權(quán)代理。最后如果實(shí)在趕不走他,那就自己掏錢買一本。答題思路是：冷靜+處理+反思。題目考察了考生在遇到類似事件時(shí)的政治覺悟和應(yīng)變能力。顯然，題中做法是錯(cuò)誤的，處理此類問題必須頭腦清醒，保持公正的立場(chǎng)。62.在一次招商引資的簽約現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，正要和外商簽合同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要你拿出準(zhǔn)備好的合同，然而合同卻怎么也找不到了，你怎么辦?答案：1)保持冷靜,重新再仔細(xì)找一遍,看合同是否被我夾在哪里了。(2)努力回憶我最后拿著合同的時(shí)刻,去我經(jīng)過的地方如車內(nèi)找一遍,如果仍找不著的話,只好把情況告訴領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)盡量拖延時(shí)間,然后我以最快的速度讓同事把合同從單位傳過來。(3)吸取教訓(xùn),以后一定要多加小心,杜絕類似失誤。解題思路：答題思路是：冷靜+對(duì)策+總結(jié)。一般意外狀況類題考察的都是我們?nèi)粘９ぷ骰蛏钪泻芸赡苡龅降氖虑?，所以要求我們積累生活，最重要的是要把自己融入角色，身臨其境，這樣才能發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。63.你單位屬于窗口單位，平時(shí)會(huì)接到很多群眾來電，但也有不少來電是和本部門工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)重影響了本部門工作，你怎么處理?答案：(1)保持平和的情緒,不能因?yàn)殡娫挾喽袩┰甑那榫w,接到這些電話我會(huì)耐心地針對(duì)群眾咨詢的問題建議他們?cè)儐柶渌唧w的部門并告知聯(lián)系方式。(2)找出為什么有這么多與本部門工作無(wú)關(guān)的電話的原因,向領(lǐng)導(dǎo)反映,爭(zhēng)取重新公布各單位的工作權(quán)限與聯(lián)系方式,讓群眾咨詢的時(shí)候做到有針對(duì)性。解題思路：答題思路是：表態(tài)十解決?；卮鸫祟悊栴}時(shí)，一是首先要表明自己的態(tài)度，然后針對(duì)問題進(jìn)行妥善處理；二是從根本上解決問題。64.如果一名罪犯與母親會(huì)面，你負(fù)責(zé)監(jiān)聽，這位年邁的母親，覺得兒子比以前瘦了，臉上又有新傷痕，認(rèn)定是在監(jiān)獄受虐待和挨打所致，號(hào)啕大哭。并且指著你破口大罵。面對(duì)這種情況你如何應(yīng)對(duì)?答案：(1)保持冷靜,努力安撫這位母親的情緒,讓她冷靜下來。(2)等這位母親冷靜下來后向她表示歉意并與她交談,表示對(duì)她反映的問題我們一定會(huì)認(rèn)真調(diào)查。(3)與罪犯交流,證實(shí)是否存在被虐待的情況,如果沒有那么我會(huì)告訴這位母親,讓她不用擔(dān)心她的兒子;如果存在虐待情況,我會(huì)把問題向上級(jí)匯報(bào),并把最終的調(diào)查結(jié)果告訴這位母親。解題思路：答題思路是：冷靜+致歉+尋找事實(shí)。首先要采取穩(wěn)住情況的措施，然后致歉，再去尋找事實(shí)真相，并采取相應(yīng)措施。65.你是一個(gè)單位的工作人員，有一個(gè)上訪者說有事要跟你們領(lǐng)導(dǎo)談，見不到領(lǐng)導(dǎo)他就不走，而此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又在外地開會(huì)，臨走時(shí)囑咐過沒有重大事件不要找他，你怎么處理這件事?答案：1)我會(huì)熱情地予以接待,請(qǐng)上訪者坐下,倒上茶水,以親切的接待來安撫他的情緒,使他慢慢平靜下來。(2)仔細(xì)傾聽上訪者訴說事情的原委,搞清楚他要反映的是什么事,有什么難處,并做好詳細(xì)記錄。(3)對(duì)于那些自己可以處理的事情,要本著為人民服務(wù),想人民所想、急人民所急的原則,及時(shí)地予以處理。(4)如果事情的處理超出了自己的能力范圍,要向他做好解釋工作,請(qǐng)他相信政府一定會(huì)主持公平正義,領(lǐng)導(dǎo)出差回來后一定會(huì)給他一個(gè)滿意的答復(fù),并請(qǐng)他留下自己的聯(lián)系方式。如果是特別緊急、需要立即處理的事情,那就要立即打電話向領(lǐng)導(dǎo)反映,請(qǐng)求指示。(5)整理好問題處理的詳細(xì)文字材料,領(lǐng)導(dǎo)回來后向其匯報(bào)。66.一天上午。你陪同正職與外商洽談經(jīng)濟(jì)合作項(xiàng)目，雙方尚未簽字時(shí)，正職心臟病突發(fā)，使談判無(wú)法繼續(xù)，而外商已訂好當(dāng)天12點(diǎn)的返程機(jī)票，你怎么辦?答案：(1)要保證經(jīng)濟(jì)合作項(xiàng)目談判成功。(2)安排人員送正職去醫(yī)院。(3)按照談判原則代替正職繼續(xù)談判,并用電話或讓隨員向上級(jí)報(bào)告。(4)經(jīng)上級(jí)同意后,代表中方單位簽字。(5)送外商去機(jī)場(chǎng)。(6)將談判情況報(bào)告給上級(jí)和正職。67.你單位組織召開一次重要會(huì)議，讓你負(fù)責(zé)會(huì)議中幻燈演示的工作，會(huì)議開始后你發(fā)現(xiàn)光盤怎么也打不開。這時(shí)你該怎么做?答案：首先我是一個(gè)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的人,在開會(huì)之前一定會(huì)進(jìn)行幾次操作,一般不會(huì)出現(xiàn)上述情況。如果確實(shí)在開會(huì)時(shí)出現(xiàn)這種情況,我首先會(huì)保持鎮(zhèn)靜,仔細(xì)檢查設(shè)備,希望能找出故障原因,找到切實(shí)可行的解決辦法。如果問題不能自行解決,馬上通知單位精通電腦的同志,請(qǐng)求在最短時(shí)間內(nèi)給予幫助。如果光盤確實(shí)不能打開,我會(huì)迅速向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并且采取應(yīng)急措施,比如說將幻燈片的內(nèi)容進(jìn)行言語(yǔ)解說。會(huì)開完后,我會(huì)主動(dòng)到領(lǐng)導(dǎo)那兒承認(rèn)錯(cuò)誤,懇請(qǐng)?jiān)?保證在今后的工作中不會(huì)犯類似的錯(cuò)誤。68.你的一名罪犯探親逾期未歸。你又和他失去聯(lián)系，你怎么辦?答案：(1)保持冷靜,嘗試通過他留下的電話、地址等聯(lián)系他本人或者其家人親友;(2)向上級(jí)匯報(bào)此事,做深刻自我檢討,征求上級(jí)處理此事的意見;(3)吸取教訓(xùn),以后在批準(zhǔn)罪犯探親假時(shí)要做好各方面工作,避免類似情況再次發(fā)生。答題思路是：冷靜+處理+反思。此類試題考察考生遇到工作中的意外狀況時(shí)解決問題的能力，首先要保持冷靜，然后尋求最正規(guī)的解決途徑，不可讓情緒影響處理的方式，最后進(jìn)行反思。69.你的好友到你那蓋章，但沒有按程序來，同時(shí)他的領(lǐng)導(dǎo)也給你的領(lǐng)導(dǎo)打了電話。要求盡快蓋好章，你怎么辦?答案：(1)聽取領(lǐng)導(dǎo)意見,服從領(lǐng)導(dǎo)安排;(2)如果領(lǐng)導(dǎo)表示仍要按程序來辦的話,我會(huì)向我的好友表示歉意,同時(shí)幫他一起按照程序蓋章,因?yàn)槲覍?duì)本單位比較熟悉,蓋章用的時(shí)間相對(duì)會(huì)短一些。答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問題。此題考察了考生處理實(shí)際問題的能力和溝通的能力。公務(wù)員要有較強(qiáng)的法律意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、法制觀念；忠實(shí)遵守憲法、法律和法規(guī)，按照法定的職責(zé)權(quán)限和程序履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)。先向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，如領(lǐng)導(dǎo)同意，則先蓋好章，后面再及時(shí)聯(lián)系好友補(bǔ)齊手續(xù)。如果領(lǐng)導(dǎo)表示仍按程序來辦，則我會(huì)向好友表示歉意，同時(shí)幫他一起按照程序蓋章，因?yàn)槲覍?duì)單位比較熟悉，時(shí)間相對(duì)會(huì)短一些70.你上任后，在布置工作時(shí)遇到下級(jí)反對(duì)，將如何處理?答案：(1)首先冷靜分析下級(jí)反對(duì)的具體情況(多數(shù)人反對(duì),還是少數(shù)人或個(gè)別人反對(duì))。(2)如果是決策失誤,那么要進(jìn)一步調(diào)查研究,實(shí)施跟蹤決策,在實(shí)際工作實(shí)施中不斷發(fā)現(xiàn)問題,修訂原決策方案。(3)如果是下級(jí)對(duì)此項(xiàng)決策不夠理解,那么應(yīng)加強(qiáng)宣傳、分析比較,做好工作,取得支持。(4)若是下級(jí)在執(zhí)行這一決策過程中有一些實(shí)際困難,應(yīng)積極幫助解決。解題思路：答題思路是：表態(tài)+自我反省+分情況對(duì)待。71.你在審訊罪犯時(shí)。監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)路過審訊室時(shí)，他突然大哭大叫，說你審訊時(shí)打罵他，你怎么辦?答案：(1)保持鎮(zhèn)定,按照規(guī)定繼續(xù)自己的審訊工作;(2)自己既然沒有違反規(guī)定進(jìn)行審訊,相信領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)明察的,況且審訊室一般不只我一個(gè)人,我大可不必因?yàn)樽锓傅臒o(wú)理取鬧亂了自己的工作安排;(3)以后工作中一定要注意不能違反規(guī)定隨意打罵罪犯。解題思路：答題思路是：冷靜+處理+反思。此類試題考察考生遇到工作中的意外狀況時(shí)解決問題的能力，首先要保持冷靜，然后尋求最正規(guī)的解決途徑，不可讓情緒影響處理的方式，要相信會(huì)真相大白，最后進(jìn)行反思。72.上級(jí)希望農(nóng)民參加農(nóng)村醫(yī)療合作社，到規(guī)定日期只有25％的人參加，領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定在一段時(shí)間內(nèi)參加人數(shù)要達(dá)95％以上。你如何辦?答案：1)深入了解情況,尋找大多數(shù)農(nóng)民不愿參加的原因,有針對(duì)性地采取一些措施。(2)做好宣傳工作,以簡(jiǎn)潔易懂的方式讓農(nóng)民了解什么是農(nóng)村醫(yī)療合作社,了解它能給村民們帶來什么好處。(3)切實(shí)做好村民們的思想工作,讓大家能夠真正接受醫(yī)療合作社并愿意參加。(4)做好村干部的工作,讓這些村干部起帶頭作用。(5)總結(jié)處理類似情況的經(jīng)驗(yàn)。解題思路保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問題。此題屬于工作中的意外狀況題目，側(cè)重考察考生承受壓力的潛質(zhì)、處理問題的能力。考生要善于運(yùn)用現(xiàn)代公共行政方法和技能，注重提高工作效益。73.你在抓捕犯罪嫌疑人時(shí)，受到家屬和部分群眾的圍攻，此時(shí)。你怎么辦?答案：1)保持冷靜,努力平復(fù)圍攻群眾的情緒,向他們宣傳政策法規(guī),曉之以理,動(dòng)之以情,希望他們能夠支持我們的工作。(2)保證自己的情緒穩(wěn)定,不能激化矛盾。如果圍攻群眾還是不能轉(zhuǎn)而支持我們,我會(huì)盡力與他們周旋,讓同事趁機(jī)離開現(xiàn)場(chǎng)向上級(jí)匯報(bào),以便增派援手。(3)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以后處理此類事件要做好充分準(zhǔn)備。解題思路：答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問題+總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。此題考察了考生溝通協(xié)調(diào)、依法行政的能力?？忌诨卮饐栴}時(shí)必須清楚地知道，公務(wù)員要有較強(qiáng)的法律意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、法制觀念；忠實(shí)遵守憲法、法律和法規(guī)，按照法定的職責(zé)權(quán)限和程序履行職責(zé)，執(zhí)行公務(wù)。74.假設(shè)你是負(fù)責(zé)技術(shù)支持工作的，新出了一項(xiàng)技術(shù)規(guī)定后，你經(jīng)常接到大量關(guān)于新規(guī)定的咨詢電話，但你不是很熟悉，向客戶也解釋不清楚，并因此影響了你的本職工作，對(duì)此你會(huì)怎么處理?答案：1)我首先要做的就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)盡快熟悉和掌握該項(xiàng)新技術(shù)規(guī)定。(2)對(duì)于新規(guī)定的咨詢影響本職工作的問題,我認(rèn)為本職工作是一定要做好的,但關(guān)于新規(guī)定的咨詢工作也不能忽視,對(duì)此我會(huì)通過加班或利用休息時(shí)間,學(xué)習(xí)該項(xiàng)新技術(shù)規(guī)定,總結(jié)效率不高的原因,努力完成工作。(3)如果通過這些努力仍然無(wú)法處理好兩方面的工作,我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),申請(qǐng)?jiān)黾尤藛T解決問題。75.一場(chǎng)交通事故，你是肇事司機(jī)的老鄉(xiāng)，幫他把傷員送到醫(yī)院以后，肇事者逃走了，傷員家屬要求你賠償醫(yī)療費(fèi)，你怎么辦?答案：(1)保持鎮(zhèn)定,平復(fù)傷員家屬情緒,向他們說明情況。(2)試圖與肇事司機(jī)或者他的家人聯(lián)系,希望他們能夠來到醫(yī)院。(3)在我經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下我會(huì)先墊付醫(yī)療費(fèi),畢竟人的生命最重要。(4)如果協(xié)調(diào)無(wú)果的話我會(huì)考慮報(bào)警,用法律維護(hù)我的利益。(5)以后遇到這種情況我仍會(huì)毫不猶豫地及時(shí)伸出援手,去幫助需要幫助的人。解題思路：答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問題+總結(jié)。題目設(shè)定的是在平時(shí)的生活中遇到的難題，這種題目比較隱蔽地考察了考生處理意外問題的應(yīng)變能力，以及考生的思想品德。雖然此題和工作無(wú)關(guān)，但是也要體現(xiàn)出考生責(zé)任心強(qiáng)的一面。76.同事小蔡和領(lǐng)導(dǎo)做出一項(xiàng)工作決定，你是這項(xiàng)工作的執(zhí)行者，但是你發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作在現(xiàn)實(shí)中真的無(wú)法實(shí)行，你該怎么辦?答案：(1)首先我會(huì)再仔細(xì)地考慮這項(xiàng)工作決定,看是否真的如我所發(fā)現(xiàn)的那樣在現(xiàn)實(shí)中無(wú)法實(shí)行,如果是,找到原因,分析為什么不可行。(2)先和同事小蔡聯(lián)系溝通,因?yàn)檫@項(xiàng)決定是他和領(lǐng)導(dǎo)做出的,領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的他應(yīng)當(dāng)是最清楚的,然后把自己的意見和他溝通,兩人共同分析,看是否真的不可行。(3)溝通之后,如果同事小蔡也覺得這項(xiàng)決定有不完善的地方,在現(xiàn)實(shí)中無(wú)法實(shí)行,由同事小蔡向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)意見,再共同商量。(4)如果和同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通后無(wú)效,還需要繼續(xù)執(zhí)行,那么我會(huì)把整個(gè)過程做好記錄,在執(zhí)行時(shí)在不違反原則的情況下作適當(dāng)變通,比如改變自己以前的工作思路,有時(shí)同一工作這種思路行不通,換一種思路就會(huì)海闊天空,或者嘗試其他方法。(5)如果所有方法都試了還足不行,執(zhí)行下去可以預(yù)見一定會(huì)損害國(guó)家的、人民的利益,我會(huì)據(jù)理力爭(zhēng),必要時(shí)按有關(guān)程序向上級(jí)反映。77.你們公司新財(cái)務(wù)制度運(yùn)行良好，但是外地部門負(fù)責(zé)人卻說手續(xù)繁多，牢騷不停。如果你是財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。怎么解決這個(gè)答案：(1)深入調(diào)查,證實(shí)情況是否如其他部門反映的那樣手續(xù)繁多。(2)如果這些手續(xù)是必要的話那么我會(huì)做好對(duì)這些外地部門負(fù)責(zé)人的解釋工作,如果確實(shí)存在手續(xù)繁多降低效率的情況,應(yīng)當(dāng)精簡(jiǎn)手續(xù)以提高效率。(3)工作中對(duì)于他人反映的問題認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)解決。(4)事件結(jié)束后進(jìn)行反思,對(duì)于同類事件,自己要有一套切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)措施。解題思路：答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問題+總結(jié)。78.單位要搞一次會(huì)議。本來是老王負(fù)責(zé)的，結(jié)果老王臨時(shí)有事中途退出。領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)任務(wù)交給了你。你接手后發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備工作有許多不足的地方，你會(huì)怎么辦?答案：1)保持鎮(zhèn)靜,主動(dòng)與老王聯(lián)系,深入了解各方面的準(zhǔn)備情況,同時(shí)向老王請(qǐng)教,征求對(duì)會(huì)議準(zhǔn)備工作的意見。(2)有條不紊地把會(huì)議的準(zhǔn)備工作做好,對(duì)不足的地方盡所能彌補(bǔ),聽取各方面意見。(3)事后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況。同時(shí),我要做好個(gè)人總結(jié),以后遇到類似問題,要能有條不紊地應(yīng)對(duì),以高度的責(zé)任感完成工作。答題思路是：保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問題+總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。此題屬于工作中的意外狀況題目，考察了考生的溝通協(xié)調(diào)能力和組織、應(yīng)急能力。這類題目是在計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力的基礎(chǔ)上加上了突發(fā)狀況，以此來考察考生是否具備了解決此類問題的能力。考生在面對(duì)突發(fā)情況的時(shí)候應(yīng)該保持冷靜，不驚慌失措。79.某縣群眾來信反映當(dāng)?shù)刂行W(xué)生流失嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)派你與另一位同志前往調(diào)查，當(dāng)?shù)亟逃謪s指定了幾個(gè)地方給你們調(diào)查，你如何開展工作?追問：當(dāng)?shù)亟逃忠阅銈儧]有到他們指定的地方去調(diào)查為由，不配合你們，甚至阻止你們，你應(yīng)該怎么辦?答案：1)在工作中要保持清醒的認(rèn)識(shí),我必須明確只調(diào)查當(dāng)?shù)亟逃种付ǖ牡胤讲⒉荒苷嬲从吵霎?dāng)?shù)貙W(xué)生流失的真正情況,因此在調(diào)查這幾個(gè)學(xué)校之后我們也應(yīng)該去其他學(xué)校調(diào)查。(2)如果當(dāng)?shù)亟逃忠源藶槔碛勺柚刮覀冋９ぷ?一方面我們應(yīng)該努力協(xié)調(diào)爭(zhēng)取配合,另一方面把情況如實(shí)匯報(bào)給上級(jí),執(zhí)行上級(jí)的安排。(3)無(wú)論如何都要努力調(diào)查到真實(shí)情況,反映給上級(jí)解題思路：答題思路是：表態(tài)+溝通+協(xié)調(diào)。這類試題的解題要點(diǎn)是：(1)本著“團(tuán)結(jié)”的原則。(2)疑難問題向上級(jí)請(qǐng)示。(3)日常事正常處理。(4)與同事共同研究，民主商議。(5)利用科技手段查找資料。(6)善于聽取大家的意見，善于協(xié)調(diào)關(guān)系，剛?cè)岵?jì)，充分調(diào)動(dòng)工作伙伴的積極性，發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，營(yíng)造一個(gè)融洽的工作環(huán)境。(7)個(gè)人服從大局，要虛心向別人學(xué)習(xí)。(8)講原則，但要靈活。80.你是文件管理部門的人員，一天快下班時(shí)，有人來你處要一份文件，但你發(fā)現(xiàn)沒有接受過這份文件，向發(fā)文單位詢問，他們說已經(jīng)將文件發(fā)給你們單位了。你怎么處理?答案：1)仔細(xì)查找收文記錄,確保萬(wàn)無(wú)一失。(2)如果多次查找仍然沒有收文記錄的話,再次與發(fā)文單位聯(lián)系,讓他們?cè)俅魏藢?duì)是否發(fā)文,同時(shí)聯(lián)系通訊員,是否在發(fā)文途中疏漏了文件。(3)如果多方努力仍然找不到文件的話,我會(huì)向來要文件的人表示歉意并說明情況,如果不急的話就第二天上班聯(lián)系發(fā)文單位讓其重新發(fā)一份文件。解題思路：答題思路是：分析問題+分情況對(duì)待+解決問題。此題考察考生處理工作中的意外狀況的應(yīng)變能力，對(duì)于此類問題，準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)是制勝的法寶。81.假設(shè)你組織一次培訓(xùn)，培訓(xùn)開始前40分鐘左右，培訓(xùn)地突然停電。你怎么辦?答案：(1)保持冷靜,40分鐘的時(shí)間足夠解決這件事情。(2)如果整條線路都停電了應(yīng)當(dāng)聯(lián)系電力部門詢問原因以及停電時(shí)間,如果只是培訓(xùn)點(diǎn)停電了,那么我會(huì)迅速聯(lián)系培訓(xùn)地點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人或者電工,對(duì)培訓(xùn)地點(diǎn)線路開關(guān)進(jìn)行排查修理。(3)如果40分鐘之內(nèi)培訓(xùn)地點(diǎn)無(wú)法及時(shí)恢復(fù)通電,我應(yīng)該立即聯(lián)系其他培訓(xùn)地點(diǎn),轉(zhuǎn)換場(chǎng)地,努力使培訓(xùn)不受影響。(4)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以后組織活動(dòng)的時(shí)候一定要充分做好準(zhǔn)備并制定應(yīng)急預(yù)案。解題思路：答題思路是：冷靜+對(duì)策+總結(jié)。答好這類題的關(guān)鍵是“辦法總比問題多”，多角度的去解決問題才是正確的思路。82.你上任后，市里準(zhǔn)備出臺(tái)有關(guān)方面的政策，需要你提供一些分管工作的情況。你給下屬安排后，所提供的資料不夠準(zhǔn)確，而這時(shí)有關(guān)部門催要又比較