第三章哈佛經(jīng)理的心理完善

第三章哈佛經(jīng)理的心理完善哈佛管理技藝培訓(xùn)教程：第一單元哈佛經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)第三章哈佛經(jīng)理的心思完善第三章哈佛經(jīng)理的心思完善1.訓(xùn)練自決計(jì)思□自我一定的含義與他人樹(shù)立開(kāi)放、真誠(chéng)、直接和適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨椋褪亲晕乙欢ǖ男袨?。自我一定的行為可以添加一團(tuán)體選擇的自在度。當(dāng)一團(tuán)體擁有選擇的自在時(shí)，自尊自重的感受會(huì)取代壓制、冤枉或憤怒等損傷人的情感。在討論自我一定時(shí)，十分強(qiáng)調(diào)一團(tuán)體能否自尊自重。以真誠(chéng)的方式表達(dá)自己，失掉自尊與自重的感受，同時(shí)也能尊重他人，才是自我一定的真理。我們可以在生活中學(xué)習(xí)自我一定的行為，以便有效地處置人際關(guān)系?！跷乙欢ǖ谋磉_(dá)方法復(fù)雜地說(shuō)，自我一定是：堅(jiān)決的原那么與平和的表達(dá)。外舉動(dòng)上可分紅四個(gè)舉措：(1)描畫情境；(2)表達(dá)心情；(3)提出意見(jiàn)；(4)咨詢討論。在自我一定的行為中，非口語(yǔ)局部包括：目光平和的接觸、臉部表情抓緊、聲調(diào)堅(jiān)決顛簸、說(shuō)話流利、堅(jiān)持適當(dāng)距離、姿態(tài)適中、語(yǔ)氣一定。在口語(yǔ)局部包括：練習(xí)說(shuō)〝不行〞、〝不要〞、〝我不喜歡〞，以顛簸的方式表達(dá)自己的感受與意見(jiàn)，并學(xué)習(xí)理想、感受、希冀、討論四者兼具的表達(dá)方式?！跷乙欢ǖ倪\(yùn)用機(jī)遇有人請(qǐng)你幫助，你心中樂(lè)意，卻不知怎樣拒絕時(shí)；有求于人，又不知從何啟齒時(shí)；(3)經(jīng)常一團(tuán)體埋頭苦干，不情愿求人幫助時(shí)?！鯃?jiān)決者的特質(zhì)(1)平和，但不羞怯：由于他對(duì)自己有決計(jì)，注重自己的價(jià)值；(2)堅(jiān)持，但不頑固：由于他以為重要的原那么，即使在家人或外人的壓力之下也不退避；(3)關(guān)心，由于他注重他人的權(quán)益；(4)表達(dá)清楚，聲調(diào)、姿態(tài)、態(tài)度都能配合決計(jì)，讓他人清楚感遭到他所要表達(dá)的內(nèi)容；(5)英勇，由于他有自信，不會(huì)畏懼壓力或訕笑；(6)滿意，由于他能在環(huán)境中堅(jiān)持他的權(quán)益，且不去侵犯他人的權(quán)益，雙方都滿足；(7)有自我價(jià)值感，透過(guò)與人對(duì)等的交往，自己能由他人的尊重中更注重自己為〝人〞的價(jià)值?！踯浫跽叩奶刭|(zhì)(1)行為畏縮，寧愿躲在人群中，經(jīng)常不愿與他人的眼神接觸。(2)被損傷被欺負(fù)，由于不擅長(zhǎng)維護(hù)自己，不但他人隨便地侵犯他，有時(shí)也有意中引他人來(lái)占他的廉價(jià)；(3)遵從他人的決議，由于他不看重自己，所以很容易堅(jiān)持自己的想法，覺(jué)得他人的意見(jiàn)比擬拙劣；(4)表達(dá)模糊，由于他不敢爭(zhēng)取自己的利益，即使表達(dá)了他的需求，也常模糊不明；(5)壓制覺(jué)得，由于他不敢把自己的意見(jiàn)或需求表達(dá)出來(lái)，老把它往肚子里吞；(6)不喜歡自己，由于他覺(jué)得自己比他人差勁；(7)否認(rèn)自己的價(jià)值，由于他看輕自己，以為自己是沒(méi)有才干、沒(méi)有用的人。哈佛頭腦體操自我訓(xùn)練1.順序(1)訓(xùn)練員訊問(wèn)成員，怎樣才算自我一定的人?摘要寫在海報(bào)紙上。(2)說(shuō)明堅(jiān)決者與軟弱者的特質(zhì)，請(qǐng)成員三人一小組討論其影響。(3)說(shuō)明阻礙自我一定的內(nèi)在恐懼，請(qǐng)成員三人一小組填表，并分享填寫內(nèi)容。(4)說(shuō)明反響類型表，請(qǐng)成員閱讀資料(之二)的情境，并填入自己的反響，三人小組并核對(duì)反響類別。(5)說(shuō)明權(quán)益的意義與重要性，請(qǐng)成員填寫〝我有哪些權(quán)益〞，三人小組分享，并推派一人報(bào)告填寫的內(nèi)容。(6)三人小組討論、練習(xí)資料的例子，訓(xùn)練員檢核成能否確實(shí)了解自我一定行為的做法。(7)請(qǐng)成員回想自己在生活中有哪些不能自我一定的行為，填入資料(之五)，并琢磨自我一定反響的行為，由三人小組討論，直到滿意為止。(8)集團(tuán)統(tǒng)整，訓(xùn)練員檢核成員不能自我一定的行為，停止討論或演練。2.本卷須知(1)訓(xùn)練員于活動(dòng)中應(yīng)多聯(lián)絡(luò)，例如成員間相似的軟弱點(diǎn)、權(quán)益與成就，須以客觀的角度觀察，不能自我一定的緣由能否來(lái)自文明、角色或社會(huì)階級(jí)，引發(fā)成員信任、開(kāi)放的氣氛，促進(jìn)舉動(dòng)改動(dòng)的志愿。(2)留意傳統(tǒng)規(guī)范所形成的不能自我一定行為，不用急于要求成員改動(dòng)，讓成員體驗(yàn)這些規(guī)范他的關(guān)系，協(xié)助成員了解這些規(guī)范對(duì)他的意義與影響。(3)三人小組于活動(dòng)末尾即成立，全部活動(dòng)組內(nèi)人員不變化，以添加平安感，組成三人小組時(shí)，訓(xùn)練員可鼓舞成員，自動(dòng)約請(qǐng)自己關(guān)心的組員。3.資料［之一］阻礙自我一定的內(nèi)在恐懼1.懼怕傷了他人的感情例：_________________________________________________________2.懼怕被拒絕例：_________________________________________________________3.懼怕失敗例：_________________________________________________________4.懼怕被損傷例：_________________________________________________________5.懼怕有經(jīng)濟(jì)困難例：_________________________________________________________［之二］分辨你的行為反響形式1.情境你正搭高速列車到紐約途中，鄰座男士抽起煙來(lái)，于是空氣變得很差，使你難以忍受。在這種狀況下，你會(huì)如何反響?閱讀下面的反響，并找出最接近你自己反響的句子。2.我的反響是(1)我覺(jué)得生氣、憤怒，可是我不會(huì)有什么反響。(2)我覺(jué)得生氣、憤怒，而且會(huì)用攻擊性字眼和聲調(diào)通知對(duì)方他不應(yīng)該在車上抽煙。(3)我覺(jué)得生氣，但我會(huì)用安靜的語(yǔ)調(diào)通知他，請(qǐng)他不要在車上抽煙。(4)我覺(jué)得生氣、憤怒，但不對(duì)他說(shuō)什么，而是去對(duì)乘務(wù)員埋怨這團(tuán)體抽煙，看看她以做什么。3.反響類型(1)非一定型。(2)直接攻擊型。(3)自我一定型。(4)直接攻擊型。［之三］我有哪些權(quán)益?1、生涯方案與事業(yè)選擇方面(1)我有沒(méi)有權(quán)益去要求他人協(xié)助?(2)我有沒(méi)有權(quán)益決議能否繼續(xù)進(jìn)修?(3)那些對(duì)我很重要的選擇，我有沒(méi)有權(quán)益不贊同父母的意思而自己決議?(4)我有沒(méi)有權(quán)益不接受他人給我的忠告?(5)我有沒(méi)有權(quán)益決議如何應(yīng)用我自己的時(shí)間?(6)--------------------------------------------------------------(7)--------------------------------------------------------------(8)--------------------------------------------------------------(9)--------------------------------------------------------------(10)-------------------------------------------------------------2.人際關(guān)系方面(1)我有沒(méi)有權(quán)益讓他人知道我很生氣?(2)我有沒(méi)有權(quán)益選擇與誰(shuí)做冤家，不與誰(shuí)做冤家?(3)我有沒(méi)有權(quán)益拒絕人情請(qǐng)托?(4)與冤家交談，當(dāng)不想繼續(xù)時(shí)，我有沒(méi)有權(quán)益中止這個(gè)說(shuō)話?(5)我有沒(méi)有權(quán)益請(qǐng)鄰座的人不要吸煙?(6)------------------------------------------------------------(7)------------------------------------------------------------(8)------------------------------------------------------------(9)------------------------------------------------------------(10)------------------------------------------------------------3.感情婚姻方面(1)在男女冤家之間，我有沒(méi)有權(quán)益拒相對(duì)方的親密舉動(dòng)?(2)我有沒(méi)有權(quán)益自動(dòng)追求我喜歡的異性冤家?(3)我有沒(méi)有權(quán)益讓對(duì)方了解我的覺(jué)得?(4)我有沒(méi)有權(quán)益決議自己的終身伴侶?(5)我有沒(méi)有權(quán)益決議自己什么時(shí)分結(jié)婚?(6)----------------------------------------------------------(7)----------------------------------------------------------(8)----------------------------------------------------------(9)----------------------------------------------------------(10)---------------------------------------------------------［之四］：我一定行為練習(xí)1.主管對(duì)部屬說(shuō)：〝你必需更努力任務(wù)，我們需求的是一個(gè)在這個(gè)范圍中的哈佛經(jīng)理，而不是一個(gè)跟隨者，我真實(shí)很疑心你是不是有這個(gè)才干?〞假設(shè)你是部屬，你是反響是：_______________________________________________________________請(qǐng)對(duì)照〝反響型表〞，看看你的反響是屬于哪一型?假設(shè)不是自我一定型，請(qǐng)修正成自我一定型的反響：_______________________________________________________________2你排隊(duì)買票，要看七點(diǎn)的電影。這是一部精采的得獎(jiǎng)影片，所以觀眾很多，排在你前面的人不少，你耽心假定是買不到票，又得排兩小時(shí)等下一場(chǎng)。但這時(shí)分，卻有人在你面前插隊(duì)。你的反響是：_______________________________________________________________請(qǐng)對(duì)照〝反響類型表〞，看看你的反響是屬于哪一型?假設(shè)不是自我一定型，請(qǐng)修正成我一定型的反響：________________________________________________________________［之五］我不能自我一定的行為請(qǐng)你想一想，在生活中有哪些你覺(jué)得不甘愿、冤枉、曲折或曲解的閱歷?在這些閱歷中是不是有些你注重的權(quán)益被侵犯被壓制了?請(qǐng)把這些閱歷寫上去，并嘗試將自我一定的反響方式寫出來(lái)。閱歷一：________________________________________________________自我一定的反響：________________________________________________閱歷二：________________________________________________________自我一定的反響：________________________________________________［之六］自我一定量表姓名：性別：日期：評(píng)分規(guī)范：1.歷來(lái)沒(méi)有2.很少3.偶然4.大多是5.經(jīng)常是1.當(dāng)一團(tuán)體對(duì)你十分不公往常，你能否讓他知道?123452.你能否容易作決議?123453.當(dāng)他人占了你的位置時(shí)，你能否通知他?123454.你能否經(jīng)常對(duì)你的判別有決計(jì)?123455.你能否能控制你的脾氣?123456.在討論或爭(zhēng)辯中你能否覺(jué)得很容易宣布意見(jiàn)?123457.通常你能否表達(dá)你的感受?123458.當(dāng)你任務(wù)時(shí)假設(shè)有人留意你，你能否不受影響?123459.當(dāng)你和他人說(shuō)話時(shí)，你能否能隨便地注視對(duì)方的眼睛?1234510.你能否易于啟齒贊譽(yù)他人?1234511.你能否因很難對(duì)推銷售員說(shuō)不，而買些自己真實(shí)不需求或并不想要的東西?1234512.當(dāng)你有充沛的理由退貨給店方時(shí)，你能否躊躇不決?1234513.在社交場(chǎng)所你能否覺(jué)得沒(méi)有困難去堅(jiān)持交談?1234514.你能否覺(jué)得他人在言行中很少表示不歡迎你?1234515.假設(shè)有位冤家提出一種在理要求，你能拒絕嗎?1234516.假設(shè)有人恭維你，你知道說(shuō)些什么嗎?1234517.當(dāng)你和異性說(shuō)話時(shí)，你能否感到緊張?1234518.當(dāng)你生氣時(shí)能否會(huì)嚴(yán)峻地責(zé)罵對(duì)方?12345［之七］：自我一定量表計(jì)分與解釋1.高度自我一定：分?jǐn)?shù)相加，得分在77分以上者，表示十分自我一定，經(jīng)常能適當(dāng)、時(shí)地流露自己的意見(jiàn)與感受。2.中偏高度自我一定：分?jǐn)?shù)相加，得分在52—76分之間，表示大少數(shù)時(shí)分能流露自己的意見(jiàn)與感受，但偶然做不到。3.中偏低度自我一定：分?jǐn)?shù)相加，得分在26—51分之間，表示偶然能自我一定，但大少數(shù)時(shí)分不能表達(dá)自己的意見(jiàn)和感受。4.低度自我一定：分?jǐn)?shù)相加，得分在26分以下者，表示十分不自我一定，經(jīng)常不能流露自己的意見(jiàn)與感受。二、規(guī)劃目的心思□規(guī)劃與目的規(guī)劃即是決議如何達(dá)成所訂目的的進(jìn)程。依據(jù)規(guī)劃執(zhí)行，我們即可自動(dòng)地應(yīng)用方案，使資源能在控制之中，而不只是主動(dòng)的反響。有效的規(guī)劃具有以下正面的結(jié)果：(1)它使我們能有效地應(yīng)用資源；(2)它使我們能預(yù)測(cè)效果；(3)它使我們將自己的目的傳達(dá)難他人知道；(4)它協(xié)助我們?cè)u(píng)價(jià)目的的可行性；(5)它協(xié)助我們?cè)u(píng)價(jià)完成目的的各種方法；(6)它協(xié)助我們樹(shù)立事情的優(yōu)先順序；(7)它增加了急忙應(yīng)急的需求。□規(guī)劃的重要性與急切性你所選用的技巧，必需能確切地反映出最后目的的重要性和急切性。也就是說(shuō)，主要的目的或決策比主要的目的需求更多的規(guī)劃。因此，我們必需樹(shù)立目的的優(yōu)先順序，特別重要的是要能分辨重要性和急切性。當(dāng)然，思索優(yōu)先順序時(shí)，臨時(shí)性要素也是不可或缺的，否那么很能夠會(huì)演化成只做緊急的事，而疏忽了重要的臨時(shí)目的。重要性和急切性要素可協(xié)助你和下屬討論事情的優(yōu)先順序，并確定雙方已取得共識(shí)，這使你在他人要求你立刻處置某件事時(shí)，你能以自我一定的態(tài)度與之進(jìn)行商量?！跖晾弁性砼晾弁?Pareto)是十九世紀(jì)意大利的社會(huì)學(xué)家，他應(yīng)用圖表顯示：國(guó)度財(cái)富的80%掌握在20%的人的手中，這種80%～20%的關(guān)系，即是帕累托原理。我們可以從生活中的許多事情失掉印證，舉例來(lái)說(shuō)：公司80%的支出是由其全部產(chǎn)品中的20%所賺得的。消費(fèi)線上80%的缺點(diǎn)，發(fā)作在20%的機(jī)器上80%的員工效果，是由20%的員工所惹起的。理想上，你的效果有80%是由少數(shù)幾件重要的事情所惹起的。應(yīng)用帕累托原理，你就可以將優(yōu)先順序排出來(lái)。在維護(hù)方案中，哪一部機(jī)器應(yīng)特別留意?哪此產(chǎn)品要特別注重?你的時(shí)間應(yīng)如何投資才最恰當(dāng)?什么樣的投資可以使你的時(shí)間與金錢失掉最大的報(bào)答?哪些部屬應(yīng)該多花點(diǎn)時(shí)間和他們討論等等?！跗胀ú楹吮響?yīng)用什么(What)、何處(Where)、何時(shí)(when)、為什么(why)、誰(shuí)(who)、如何(how)等疑問(wèn)代詞，我們即可將目的做迅速且有效的規(guī)劃。舉例來(lái)說(shuō)：〔1〕所要到達(dá)的目的是什么(What)?〔2〕需求什么(What)資源?(3)什么時(shí)分(When)需求這些資源?(4)有誰(shuí)(Who)可以協(xié)助我?(5)主要目的是什么(What)?(6)哪些中央(Where)需求資源?(7)我應(yīng)該如何(how)組織?(8)其他。上述的普通查核表，大約說(shuō)明到達(dá)整個(gè)目的所需的主要目的。此外，它也能以邏輯的順序，列出一切的主要目的，以顯示達(dá)成最終結(jié)果所需的舉動(dòng)順序。當(dāng)主要目的以延續(xù)方式出現(xiàn)時(shí)，此種方式的規(guī)劃更能發(fā)揚(yáng)其功用。□特定查核表關(guān)于有活期性循環(huán)目的要達(dá)成的人，假設(shè)他們有一份為目的所需求的任務(wù)檢核表，將可省下許多時(shí)間，并提高任務(wù)效率。下面是商店訪問(wèn)順序的例子：(1)在聯(lián)絡(luò)簿上方案訪問(wèn)；(2)整理停止訪問(wèn)所需的一切裝備；(3)進(jìn)入商店并告知抵達(dá)；(4)反省一切的裝置，含肅清齷齪、受損、過(guò)時(shí)的存貨，留意已無(wú)存貨的貨品，整理貨架，補(bǔ)貨等；(5)和經(jīng)理討論價(jià)錢差異效果、本周的促銷活動(dòng)等；(6)商品促銷；(7)停止附加的活動(dòng)，如新資料的提供、額外的展現(xiàn)等；(8)訂出下次訪問(wèn)的時(shí)間；(9)填寫聯(lián)絡(luò)簿。甘特圖是以時(shí)間為橫軸，事情為縱軸的條形圖。甘特圖可用來(lái)規(guī)劃和監(jiān)視開(kāi)展，能特別地顯示在特別時(shí)間內(nèi)一切的預(yù)定活動(dòng)，以及在預(yù)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)到達(dá)何種階段，此圖可發(fā)揚(yáng)極大的功用?！鯍靾D或日志掛圖和日志是兩項(xiàng)最有用的規(guī)劃輔佐工具。這兩個(gè)方法都是將方案轉(zhuǎn)變?yōu)闀r(shí)間和日期，同時(shí)用來(lái)監(jiān)視進(jìn)度。和甘特圖一樣，掛圖可以顯示出哪些區(qū)域的資源超載，哪些區(qū)域缺乏。日志那么可用來(lái)做一段短時(shí)間內(nèi)的詳細(xì)方案，而且對(duì)有效的時(shí)間管理而言，日志也是相當(dāng)重要的，它可提示我們應(yīng)該做的事，并防止會(huì)議時(shí)間相互堆疊等等?！跄X力激活與角色扮演情形模擬當(dāng)我們處置一項(xiàng)效果，需求在思想上有所打破時(shí)，首先必需擺脫思想在以往看法型態(tài)中的抑制力氣，我們所需求的是發(fā)明性思索，即開(kāi)發(fā)眾人潛在發(fā)明力的腦力激活法，不過(guò)，假定要使腦力激活發(fā)揚(yáng)真正成效，有關(guān)腦力激活的一些原那么必需要遵守。(1)暫停批判，直到一切的設(shè)想宣布終了為止；(2)愈多愈好，重量不重質(zhì)，引發(fā)更多的點(diǎn)子，就是添加找到真正好意見(jiàn)的時(shí)機(jī)；(3)乖僻的創(chuàng)意也無(wú)妨，必需能容忍最瘋狂的主意，最糟的是每團(tuán)體什么都不表示；(4)串結(jié)結(jié)合，可以依據(jù)他人的點(diǎn)子，予以增刪，搭便車以利思想馳聘。在任務(wù)中，我們時(shí)常會(huì)遭遇一些順手的狀況，規(guī)劃如何處置狀況的方式之一，就是在面對(duì)實(shí)務(wù)的狀況之前，事前練習(xí)各種不同的方法。最好的方式就是要求某人扮演在真實(shí)狀況中你必需面對(duì)的對(duì)象。如此，當(dāng)你真正面對(duì)這團(tuán)體時(shí)，成功的時(shí)機(jī)就添加了。哈佛頭腦體操規(guī)劃目的：造新橋1.順序(1)〝造新橋〞活動(dòng)說(shuō)明。(2)合約條件說(shuō)明。(3)引見(jiàn)設(shè)備與審查員(由訓(xùn)練員擔(dān)任)。(4)各組區(qū)分圍坐于桌行停止討論，討論停止至五十分鐘的時(shí)分，設(shè)備員發(fā)給各組成員以下資料：①?gòu)埶鳎好拷M一張硬紙板，長(zhǎng)五十公分，寬十二公分；②石塊，按各組所列數(shù)目；③膠帶一卷；④膠水一支；⑤剪刀一支；⑥刀片一支；⑦五十厘米尺一把。(5)建造新橋。各組預(yù)備好了之后，在審查員的監(jiān)視之下，末尾造橋。審查員必需審核以下事項(xiàng)：①所費(fèi)時(shí)間；②橋柱間距不得大于一公分；③張索、石塊、時(shí)間、利潤(rùn)、質(zhì)量能否與預(yù)先估量表所列契合?④記載結(jié)果；⑤評(píng)價(jià)審美觀念，決議能否頒給環(huán)境獎(jiǎng)金。(6)分組討論①請(qǐng)成員先各自填寫討論綱內(nèi)容；②派員報(bào)告。(7)統(tǒng)整①在活動(dòng)中有什么感受?②有什么啟示?③說(shuō)明有關(guān)規(guī)劃的概念及其與活動(dòng)目的間的結(jié)。2.活動(dòng)器材(1)硬紙板假定干張(五十公分×十二公分)；(2)石塊(積木)；(3)剪刀、膠帶、刀片、膠水、尺(五十公分)；(4)秒表或計(jì)時(shí)器；(5)〝造新橋〞說(shuō)明(每組一份)。3.本卷須知(1)討論題綱重點(diǎn)在于讓成員體會(huì)規(guī)劃的重要性；(2)活動(dòng)設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于使成員發(fā)現(xiàn)，舉動(dòng)之前的規(guī)劃是成敗的關(guān)鍵，假設(shè)有些小組造的結(jié)果與預(yù)估分歧或與預(yù)估相背，請(qǐng)他們說(shuō)明緣由，促進(jìn)全體學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。(3)規(guī)劃說(shuō)明可應(yīng)用投影片停止，但須在〝造新橋〞活動(dòng)停止之后?；顒?dòng)停止中，訓(xùn)練員不用給予暗示。(4)在建造新橋階段，必需監(jiān)控，但由于審查員人手缺乏，故各組須分開(kāi)停止，此時(shí)應(yīng)增加其他組員觀摩，以免形成學(xué)習(xí)效果，影響評(píng)分的公允性。4.資料［之一］〝造新橋說(shuō)明〞這個(gè)練習(xí)是要成員在限定的預(yù)算之下，設(shè)計(jì)及建造一座橋，假設(shè)小組成員希望建造一即經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的橋，其目的必需明白，方案必需周詳。1.指南你們是由外地公司延聘的一組專案小組，必需提出建造康定橋的構(gòu)圖。橋下的湍流有45厘米，造橋的緣由是橋斷了。工程研討的結(jié)果發(fā)現(xiàn)：造橋失敗的最大緣由是由于河床無(wú)法支撐橋墩，因此，新橋必直接橫跨河的兩岸。由于康定橋的地點(diǎn)偏遠(yuǎn)，因此兩端支撐橋身所需的大石，得由臨近的采石場(chǎng)供應(yīng)。張索及其他的必要資料如膠帶、涂料等，那么收費(fèi)提供。2.設(shè)計(jì)你將有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)停止?fàn)顩r評(píng)價(jià)，并且通知設(shè)備員關(guān)于你在合約內(nèi)所提及的建構(gòu)的細(xì)節(jié)。一小時(shí)的時(shí)間將到的時(shí)分，一切的資料都會(huì)預(yù)備完全。你可以在這個(gè)規(guī)劃階段試試資料但不準(zhǔn)做任何的組合。3.建造你們小組的造橋設(shè)計(jì)，建造的時(shí)間將遭到嚴(yán)密的控制。(4)評(píng)價(jià)小組討論方案與建造停止的方式，將由審查員于工程完成后停止評(píng)價(jià)。［之二］合約條件資料張索(mm)需高度(mm)4501003.000.0004601103.100.0004701203.250.0004801303.350.0004901403.800.0005001504.100.0002.樣式在張索的兩端各有一傾斜面，傾斜面的長(zhǎng)與寬，必需和橫跨的張索一樣。傾斜面必需由一系列的橋柱支撐，橋柱的間距不得超越10厘米。環(huán)境獎(jiǎng)金：所造之橋最契合審美觀念的小組，將失掉一筆五萬(wàn)元的額外獎(jiǎng)金，橋的建形效果那么由審查員評(píng)定。3.本錢(1)土地：由康定橋委員會(huì)捐贈(zèng)；(2)張索：收費(fèi)供應(yīng)，但數(shù)量由設(shè)備員決議；(3)勞工給付：每分鐘二十萬(wàn)元；(4)修建資料：工程末尾之前所推銷基石，每塊五萬(wàn)元，開(kāi)工之后所推銷的基石，每十萬(wàn)元。未運(yùn)用的石塊可以退還設(shè)備員，每塊回收價(jià)二萬(wàn)五千元。4.質(zhì)量橋一旦形成之后，即由審查員停止審查。未契合規(guī)范的橋，將沒(méi)有任何的酬勞。有關(guān)橋可容忍的穩(wěn)固水平的有關(guān)效果，也將提供應(yīng)審查員。三、去除防衛(wèi)心思□防衛(wèi)心思的發(fā)生弗洛伊德的人格實(shí)際以為人有三個(gè)我：本我(ID)、自我(EGO)和超我(SUPEREGO)。本我是愿望我，遵照享樂(lè)原那么，屬于生理或生物性的低層次的我；自我是主宰我，遵照原那么，在集體的需求和內(nèi)在環(huán)境的限制之間取得平衡，并以有效的方式應(yīng)付理想效果。超我是品德我，遵照品德原那么，依照良知及規(guī)范的規(guī)范行事，屬于肉體面的高層次的我；三個(gè)我基本上是彼此相對(duì)而不協(xié)調(diào)的，因此人格結(jié)構(gòu)自身即隱含著抵觸性，當(dāng)本我的愿望與超我的理性發(fā)生極大的予盾，超越自我所能負(fù)荷的強(qiáng)度時(shí)，集體即發(fā)生焦慮、不安，有時(shí)分這種激動(dòng)與不安會(huì)被集體壓入潛看法中，而影響集體的行為，或許集體借著防卸機(jī)構(gòu)，失掉調(diào)整。我們都等候自己能英勇空中對(duì)效果，理性地尋求處置的方法，經(jīng)過(guò)深思熟慮后，采取最有效的舉動(dòng)，不過(guò)我們有些行為能夠遭到潛看法動(dòng)機(jī)的影響，而采取了有效的方式來(lái)面對(duì)效果，進(jìn)攻機(jī)構(gòu)即是其中之一?！醴佬l(wèi)機(jī)構(gòu)的功用集體終究如何運(yùn)用進(jìn)攻機(jī)構(gòu)，以逃避或降低焦慮，并維持團(tuán)體自尊呢?倘若防衛(wèi)機(jī)構(gòu)只能有局部的成功，那么進(jìn)攻機(jī)構(gòu)不會(huì)像目前如此頻繁地被運(yùn)用防衛(wèi)機(jī)構(gòu)提供我們防護(hù)的盔甲，當(dāng)我們沒(méi)有必要防衛(wèi)的時(shí)分，能夠就會(huì)卸下它，并依理想情境來(lái)面對(duì)未來(lái)、面對(duì)效果。因此，進(jìn)攻機(jī)構(gòu)能暫時(shí)協(xié)助我們處置迫在眉睫的要挾性事物。1.提供時(shí)間，使我們可以處置壓失掉我們喘不過(guò)氣來(lái)的效果當(dāng)我們一時(shí)無(wú)法以理性的方式處置效果時(shí)，極能夠感到絕望，同時(shí)，對(duì)我們的行為做出片面的判別，而輕視自己或自我表?yè)P(yáng)，除非我們可以找出較佳的方法來(lái)處置抵觸，否那么狀況將繼續(xù)好轉(zhuǎn)。此時(shí)，防衛(wèi)機(jī)構(gòu)可以緊張這種心情，就像某些藥物雖然不能真正治愈疾病，但卻能減輕癥狀。例如，對(duì)花粉熱過(guò)敏的患者來(lái)說(shuō)，在未做花粉檢驗(yàn)及注射過(guò)敏癥藥物以前，先給他一點(diǎn)抗組織胺劑，可以消弭患者打噴嚏、發(fā)癢及流淚不止的痛苦。這種暫時(shí)減輕癥狀的方法，能使患者溫馨一點(diǎn)，直到做基本的治療，并發(fā)作成效為止。異樣地，防衛(wèi)機(jī)構(gòu)也能暫時(shí)協(xié)助我們消弭焦慮，直到我們采用較實(shí)踐的方式，處置團(tuán)體效果為止。2.防衛(wèi)機(jī)構(gòu)使團(tuán)體有實(shí)驗(yàn)新角色的時(shí)機(jī)，因此可以教誨我們新的順應(yīng)方式在我們由于錯(cuò)誤的理由(如反向作用)，或曲解他人(如投射作用)而關(guān)于理想看法不清時(shí)，那么對(duì)我們的行為及反響方式，提供了一個(gè)時(shí)機(jī)——從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)并矯正錯(cuò)誤。例如：我們能夠判別他人是陰險(xiǎn)、狡詐、善耍手腕，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)這些都是不實(shí)的詐傳，或夸張的描畫，甚至是自己偏誤的見(jiàn)地所致，那么此時(shí)我們可以學(xué)習(xí)矯正這種錯(cuò)誤的判別。末尾時(shí)，雖是自我防衛(wèi)，但能夠由此而改動(dòng)團(tuán)體的順應(yīng)方式。3.合理化作用可使我們未來(lái)的行為契合理性當(dāng)我們〝合理〞的理由，來(lái)滿足自己，能夠是一種似是而非或以偏概全的錯(cuò)誤推理。但也由于尋覓這種理由的進(jìn)程，使我們可以細(xì)心剖析事情的來(lái)龍去脈關(guān)系，假設(shè)后者發(fā)作的話，那么目前合理化作用的防衛(wèi)機(jī)構(gòu)，能夠成為未來(lái)理性思索的基礎(chǔ)。□自我進(jìn)攻的缺陷下面的陳說(shuō)，似乎進(jìn)攻機(jī)構(gòu)是有益有害的，其實(shí)不然，理想上運(yùn)用進(jìn)攻機(jī)構(gòu)異于堅(jiān)持集體的自主權(quán)與生長(zhǎng)的時(shí)機(jī)，由于它具有以下的缺陷：1治標(biāo)而不治標(biāo)應(yīng)用防衛(wèi)機(jī)構(gòu)不能夠到達(dá)目的，驅(qū)動(dòng)力還是存在。行為的結(jié)果，也不能完全消弭緊張與焦慮。2它使集體逃避效果而沒(méi)有處置效果，甚至制造出新效果像壓制、投射、替代、疾病的順應(yīng)等，只是將效果〝化裝〞轉(zhuǎn)移成另一種方式而已，集體其實(shí)繼續(xù)停留在不適形狀中。3它是不實(shí)在踐的虛有招式防衛(wèi)機(jī)構(gòu)所提供的盔甲，使人從真實(shí)的生活情境中撤離上去，而無(wú)法積極發(fā)揚(yáng)自我潛能。4不能使團(tuán)體學(xué)習(xí)較成熟的行為方式只要以真誠(chéng)分歧的態(tài)度去體驗(yàn)生命，才干提高自尊與自我價(jià)值感。防衛(wèi)機(jī)構(gòu)是〝幽晦昏暗〞的軌道，無(wú)法顯示獸性中的閃光和成熟面?！跞绾螠p低進(jìn)攻杰克·吉伯博士花了八年的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)六種統(tǒng)一行為會(huì)減低防衛(wèi)性行為，他稱之為支持性行為。這六種行為是：1.描畫對(duì)內(nèi)在事情及內(nèi)在感受以客觀的口吻正確地描畫出來(lái)，不帶有評(píng)價(jià)、控訴的滋味。2.效果導(dǎo)向雙方情愿相互分享、討論并共同找出處置效果的方法，而不是以自己的位置、身份、言語(yǔ)、態(tài)度及身體行為來(lái)控制他人的想法。沒(méi)有人喜歡被支配，控制的行為很容易引防衛(wèi)，效果導(dǎo)向那么會(huì)使氣氛協(xié)調(diào)、融洽。3.自發(fā)是一種真誠(chéng)的態(tài)度，把自己真實(shí)感受表達(dá)出來(lái)，沒(méi)有特意思索修飾，故意想要失掉好的反響，當(dāng)他人運(yùn)用謀略算計(jì)你、操縱你，會(huì)使你在發(fā)覺(jué)之后惹起防衛(wèi)，而真誠(chéng)相待那么可使彼此信任不再防衛(wèi)。4.同情設(shè)身處地、設(shè)身處地與對(duì)方發(fā)生共鳴性的了解，向?qū)Ψ奖磉_(dá)了解并接受其感受，使對(duì)方覺(jué)失掉被關(guān)心與尊重。對(duì)人最嚴(yán)酷的罪刑不是厭惡他，而是不理他、冷淡他，所以心情漠然會(huì)使對(duì)方自我防衛(wèi)。5.對(duì)等能一定他人的優(yōu)點(diǎn)，不擺出高高在上的姿態(tài)，情愿對(duì)等地看待對(duì)方，那么對(duì)方會(huì)有平安感，否那么面對(duì)優(yōu)越感極高、以為自己是很好的人，會(huì)使對(duì)方備受要挾而惹起辯護(hù)、還擊或防衛(wèi)。6.協(xié)商當(dāng)我們表現(xiàn)出協(xié)商的態(tài)度時(shí)，即是原意開(kāi)放自己，接受新的信息與想法，當(dāng)一團(tuán)體武斷地竭力表現(xiàn)自己的意見(jiàn)，通常是有興味贏得爭(zhēng)辯而不是處置效果，所以面對(duì)這種沒(méi)有盤旋余地的處境時(shí)，當(dāng)然會(huì)維護(hù)自己，出現(xiàn)防衛(wèi)行為。進(jìn)攻行為是相互影響的，當(dāng)甲的自我概念受要挾而采取防衛(wèi)行為后，也會(huì)影響到乙末尾防衛(wèi)起來(lái)，從而惹起惡性循環(huán)。相反的狀況也會(huì)發(fā)作，即甲以支持性行為對(duì)乙，乙也會(huì)受影響以支持性行為回應(yīng)，又更促使甲的支持性行為發(fā)生，成為良性循環(huán)。哈佛頭腦體操消弭防衛(wèi)：跟潛看法密談1.順序(1)概念說(shuō)明與活動(dòng)說(shuō)明；(2)跟潛看法密談。①兩人一組，就海報(bào)上所列，舉出自己常用的防衛(wèi)方式；(先填寫資料之二)②討論自己常用的防衛(wèi)機(jī)構(gòu)對(duì)自己的影響。(3)集團(tuán)總結(jié)。①反省成員能否正確了解心思防衛(wèi)機(jī)構(gòu)的外延；②以成員所舉的實(shí)例，引導(dǎo)其發(fā)覺(jué)心思防衛(wèi)在溝通中的阻礙；引導(dǎo)成員思索如何去除防衛(wèi)，并提示成員在〝自我應(yīng)戰(zhàn)〞的單元，學(xué)習(xí)積極面對(duì)效果的態(tài)度和方法。2.活動(dòng)器材〔1〕海報(bào)紙紙假定干?！?〕防衛(wèi)機(jī)構(gòu)稱號(hào)與例子的卡片紙(訓(xùn)練員事前制造)。3本卷須知〔1〕人數(shù)多少調(diào)整〝尋覓失散家人〞活動(dòng)的卡片紙數(shù)?！?〕活動(dòng)停止前，請(qǐng)成員先閱讀相關(guān)內(nèi)容的書籍。4.資料［之一］各種心思防衛(wèi)的摘述[之二]我常用的防衛(wèi)機(jī)構(gòu)例一：-----------------------------------------------------------------------------隱藏的內(nèi)在心情：-----------------------------------------------------------------------------防衛(wèi)方式：-----------------------------------------------------------------------------例二：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________隱藏的內(nèi)在心情：_______________________________________________________________________________防衛(wèi)方式：_______________________________________________________________________________例三：________________________________________________________________________________四、掌握心情心思□理念與心情依據(jù)理性心情治療法的實(shí)際，心情是源于集體的想法、態(tài)度、價(jià)值。惹起集體種種心情的，不是事情自身，而是集體對(duì)事情的看法或其自我對(duì)話(SelfTalk)。Ellis的〝A—B—C〞實(shí)際對(duì)此做了深化的論述，同時(shí)也是理念心情治療的中心論點(diǎn)。Ellis以為惹起心情完畢(EmotionalConsequence;C)的并非事情自身(ActivatingEvent;A)，而是集體對(duì)此事情的想法(BeliefSysten;B)。換句話說(shuō)，焦慮、懊喪、敵意等心情結(jié)果(C)的發(fā)生，并不是由所發(fā)作的事情(A)所惹起的，而是由想法(B)所發(fā)生的。例如：一團(tuán)體被解雇時(shí)，很懊喪，他或許會(huì)以為是〝解雇〞這件事使他郁郁寡歡，但理想上是他對(duì)〝解雇〞這件事的解釋使他懊喪，他能夠通知自己：〝被解雇真實(shí)太沒(méi)面子了，萬(wàn)一找不就任務(wù)，熟人問(wèn)起來(lái)豈不是丟人現(xiàn)眼!〞就是這些想法惹起了他的心情。因此，Ellis以為人的心情在實(shí)質(zhì)上是一種態(tài)度與認(rèn)知的進(jìn)程。所以，一團(tuán)體的心情不但源自于團(tuán)體的哲學(xué)信心，且會(huì)由于不改動(dòng)這些觀念而使心情繼續(xù)下去。所以我們可以經(jīng)由改動(dòng)我們的想法，來(lái)改動(dòng)與控制心情：換句話說(shuō)，即是借著修正我們的想法、內(nèi)在自我言語(yǔ)，即可增加自我貶損的負(fù)性心情，并消弭心情困擾。由此可知，只需人能控制自己的想法，他就能使自己過(guò)著滿足、自我完成的生活，甚至在任何一種情境中都能平和快樂(lè)。□罕見(jiàn)的非理性想法非理性想法與心思安康確實(shí)毫不相關(guān)，所以去除非理性想法實(shí)為維持心思安康之道，也唯有合理的思索，才干招致理性諧和的生活。1什么是非理性想法Ellis提出劇烈地影響人們生活的十一個(gè)非理性想法：(1)一團(tuán)體應(yīng)該被他周圍的每一團(tuán)體所喜歡和稱贊；(2)一團(tuán)體必需才干十足，在各方面都有成就，這樣才有價(jià)值；(3)有些人是敗壞的、罪惡的，所以應(yīng)該遭到責(zé)罵與懲罰；(4)當(dāng)事情未如己意時(shí)，那是很可怕的災(zāi)禍；(5)不幸福、不快樂(lè)是外界環(huán)境的形成，團(tuán)體是無(wú)法控制的；(6)我們必需分開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)、可怕的事情，而且必需時(shí)時(shí)辰刻憂慮其風(fēng)險(xiǎn)性和可怕性；(7)逃避困難與責(zé)任比面對(duì)困難與責(zé)任容易；(8)一團(tuán)體應(yīng)該依托他人，而且需求有一個(gè)比自己強(qiáng)的人做依托；(9)過(guò)去的閱歷與事情，決議和影響目前的行為，而且其影響是永不消逝的；(10)一團(tuán)體應(yīng)該為他人的難題與困擾而緊張、煩惱；(11)每一個(gè)效果都僅有一個(gè)正確完善的解答，我們必需找到它，不然將是莫大的災(zāi)禍。2.非理性想法的演化以上的不合理想法，可以歸結(jié)出十一個(gè)錯(cuò)誤的公式，以做為我們探求非理性想法的線索，前者為合理的狀況，后者為所演化的錯(cuò)誤公式：(1)我喜歡如此→我應(yīng)該如此。(2)我表現(xiàn)好→我不好。(3)有時(shí)分→經(jīng)常。(4)惋惜→不值得惋惜。(5)似乎是這樣→確實(shí)是如此。(6)也許→應(yīng)該。(7)很難→我有想法→這種想法。(8)許多人有這種想法→這種想法肯定是正確的。(9)到目前為止如此→肯定永遠(yuǎn)如此。(10)我煩惱→不該由我煩惱。(11)有些→也許有些。依據(jù)道理來(lái)剖析外延，心情困擾常是將〝想要〞、〝希望〞變成〝一定〞、〝必需〞所形成的。一個(gè)心情出現(xiàn)使人常置信他必需要擁有某事物，而不只是想要或喜歡它而己，因此常將這種狀況。要求運(yùn)用于各方面的生活上，尤其是關(guān)于成就和取得他人贊賞方面。當(dāng)集體不能到達(dá)他的目的時(shí)，就容易發(fā)生焦慮、羞愧、懊喪等自我貶損的覺(jué)得：當(dāng)集體將這〝要求〞運(yùn)用在他人身上，要求他人〝應(yīng)該〞如何時(shí)，假定他人不能契合其意，那么往往落入生氣、敵意、不滿的心情中，而惹起人際困難。□理性思索的外延〝思索〞是一種對(duì)情境冷靜、有組織的知覺(jué)，集體能客觀地比擬在此情境中的各個(gè)元素，并且由比擬區(qū)分的進(jìn)程中失掉一個(gè)結(jié)論。1理性思索的準(zhǔn)那么所謂的〝理性思索〞是指能以客觀理想為基礎(chǔ)的理性、邏輯、客觀的思索方式。Maultsby曾在一九七五年提出理性思索的五個(gè)規(guī)范，他以為假定能遵守以下五個(gè)準(zhǔn)那么中的三項(xiàng)，就屬理性的思索：(1)它是以理想為基礎(chǔ)的。(2)能維護(hù)你的生活。(3)能使你更迅速到達(dá)你的目的。(4)能使你和他人堅(jiān)持良好的關(guān)系，防止你和他人發(fā)作很大的抵觸。(5)可防止心情困擾的發(fā)生。2理性思索的效果一個(gè)理性思索能以較客觀合理的方式觀察行為表現(xiàn)，不受外界評(píng)價(jià)左右，對(duì)事理能做正確的剖析，能過(guò)更有效的生活。一個(gè)理性思索者，并不是沒(méi)無(wú)心情的集體，相反的，他能夠會(huì)有劇烈的心情，但只是一種適當(dāng)?shù)膭×倚那?。理性?huì)阻止不適當(dāng)、自我防衛(wèi)性的心情發(fā)生，并會(huì)使集體持有適當(dāng)?shù)男那?，且適宜的表達(dá)出來(lái)。哈佛頭腦體操掌握心情訓(xùn)練：打擊魔鬼1順序(1)概念說(shuō)明與活動(dòng)說(shuō)明(2)請(qǐng)四位成員扮演〝魔鬼〞，并帶上魔鬼面具，面具里藏一封魔鬼信函。(3)魔鬼出如今成員當(dāng)中，同時(shí)盡量抓住其中四分之一的成員，使全體學(xué)員分紅四組。(4)成員取下魔鬼面具，同時(shí)將信函所示情境剖析、解剖：①情境事情是什么(ActivatingEvents)?②對(duì)此事情的想法是什么(BeliefSystem)?其中有哪些是非理性的想法?③所惹起的心情結(jié)果是什么(EmotionalConsequence)?(5)各組向全體成員說(shuō)明內(nèi)容，并共同將非理性想法改成理性想法。(6)填寫〝非理性想法轉(zhuǎn)換表〞，盡量以自己的生活或任務(wù)為例。(7)活動(dòng)分享：①成員能否了解什么是非理性的想法及其影響?②分享非理性想法轉(zhuǎn)換表的內(nèi)容。(8)集團(tuán)統(tǒng)整①成員常有的非理性想法有哪些?隱含的〝公式〞是什么?如何轉(zhuǎn)變成理性想法?對(duì)這個(gè)活動(dòng)的感受如何?2.活動(dòng)器材(1)魔鬼面具。(2)魔鬼信函。3.本卷須知(1)訓(xùn)練員于活動(dòng)前說(shuō)明A—B—C概念。(2)提示成員于前一周即閱讀活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容。(3)魔鬼出現(xiàn)時(shí)可戲劇化些，也可播放較具震憾效果的音樂(lè)，此外，最好將桌椅搬離活動(dòng)場(chǎng)地，以免魔鬼抓人時(shí)發(fā)生碰撞。(4)將IB(IrrationalBelief)改成RB(RationalBrlief)，提示成員勿以〝合理化表達(dá)為理性想法，須以行為表達(dá)理性想法。(5)分組的組數(shù)超越四組時(shí)，須另擬〝魔鬼信函〞。4.資料［之一］魔鬼信函解析表說(shuō)明：A(Aetirating)；IB(IrrationalBelief)；C(EmotiongalConsequence)；RB(RatinalBelief)信函(1)A------------------------------------------------------------------B------------------------------------------------------------------C------------------------------------------------------------------RB-----------------------------------------------------------------信函(2)A-----------------------------------------------------------------IB-----------------------------------------------------------------C-----------------------------------------------------------------RB-----------------------------------------------------------------信函(3)A-----------------------------------------------------------------IB-----------------------------------------------------------------C-----------------------------------------------------------------RB-----------------------------------------------------------------信函(4)A-----------------------------------------------------------------IB-----------------------------------------------------------------C-----------------------------------------------------------------RB-----------------------------------------------------------------［之二］非理性想法轉(zhuǎn)換表例：我應(yīng)該永遠(yuǎn)堅(jiān)持快樂(lè)的心境(非理性想法)。1.我能永遠(yuǎn)堅(jiān)持快樂(lè)的心境(應(yīng)該—能)。2.我能有時(shí)堅(jiān)持快樂(lè)的心境(永遠(yuǎn)—有時(shí))。3.我能有時(shí)堅(jiān)持快樂(lè)的心境，當(dāng)：①心境好的時(shí)分②任務(wù)如期完成的時(shí)分。③與丈夫(妻子)的誤解化解的時(shí)分。練習(xí)1：------------------------------------------------練習(xí)2：------------------------------------------------練習(xí)3：------------------------------------------------［之三］魔鬼信函1.信函(1)我希望我的人際關(guān)系很好，我很想失掉他人的喜歡，我應(yīng)該失掉每團(tuán)體的喜歡和贊譽(yù)。但昨天總經(jīng)理說(shuō)我的桌子太亂，我覺(jué)得一切都白費(fèi)了，我基本就不受注重，他一定不喜歡我。2.信涵(2)我是一個(gè)主管，我必需很無(wú)能、很完美，并且在各方面都有很好的成就?？墒巧洗涡輹?huì)的時(shí)分，我有點(diǎn)累，做結(jié)論時(shí)，講錯(cuò)了一句話，他們都在底下竊笑，哎!身為主管居然犯下這種不可原諒的過(guò)失，真是太丟臉、太失身分了。講話都講不好的人，一定不會(huì)遭到尊重的，我真沒(méi)用。3.信函(3)你看看，一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生，居然干出偷竊這種勾當(dāng)，教員跟家長(zhǎng)應(yīng)該徹底檢討一下，怎樣教的嘛!先生也太不自愛(ài)了，念到大學(xué)，書都白念了，會(huì)有報(bào)應(yīng)的，言論界應(yīng)該借些時(shí)機(jī)好好發(fā)揚(yáng)一點(diǎn)影響力，這種人，不用原諒他，簡(jiǎn)直是社會(huì)的禍患!4.信函(4)怎樣會(huì)是這種人呢!不是約好十二點(diǎn)鐘的嗎?我們五團(tuán)體休會(huì)，他為什么突然不來(lái)了?有事?誰(shuí)沒(méi)事啊!?這怎樣討論嘛!缺了他那局部，基本就沒(méi)方法討論，我都方案好議程了，好啦!如今全泡湯了，我們也不用休會(huì)了，真是的，我都方案好了的，如今這么一拖延，后邊的事情費(fèi)事可就大了。［之四］魔鬼信函解析1信函(1)A：昨天總經(jīng)理說(shuō)我桌子太亂。IB：我應(yīng)該失掉每個(gè)喜歡與贊譽(yù)。C：①我不遭到注重我覺(jué)得好絕望(自大的)；②一切努力都白費(fèi)了(沒(méi)決計(jì)的)；③他一定不喜歡我，我沒(méi)有價(jià)值(否認(rèn)自己的)。RB：①我喜歡失掉他人的喜歡與贊賞(合理的公式)；②我能有時(shí)失掉他人的喜歡與贊賞，當(dāng)……(以理想為基礎(chǔ))；③因此，有時(shí)我無(wú)法失掉他人的喜受與贊賞(防止心情困擾發(fā)生)。2.信函(2)A：上次休會(huì)做結(jié)論時(shí)，我說(shuō)錯(cuò)了一句話。IB：我必需才干十足、很無(wú)能、很完美，永遠(yuǎn)不能犯錯(cuò)。C：太丟臉了，太失身分了，我覺(jué)得很煩惱(懊喪的)。RB：①我希望我能表現(xiàn)得很好，做個(gè)稱職的主管(合理的公式)；②假定是時(shí)間富余、準(zhǔn)周詳、肉體豐滿、決計(jì)十足，我能夠表現(xiàn)是令自己滿意(更迅速到達(dá)目的)；③一次行為不能代表我整團(tuán)體(以理想為基礎(chǔ))；④不一定每一團(tuán)體都在訕笑我(防止心情困擾發(fā)生)。3.信函(3)A：一個(gè)畢業(yè)生偷竊。IB：一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該自制檢點(diǎn)，做出這種敗壞習(xí)俗有害社會(huì)的事，應(yīng)該遭到責(zé)罵與懲罰。C：①我不能容忍這種事，想到就一肚子火(生氣的)；②我對(duì)家庭教育和學(xué)校教育的成效感到疑心與絕望(絕望的)。RB：①當(dāng)教育良好，環(huán)境配合，且他自身開(kāi)展健全，又沒(méi)有發(fā)作突發(fā)的特殊事情時(shí)，大學(xué)畢業(yè)生是可以自制檢點(diǎn)的(以理想為基礎(chǔ)，借此時(shí)機(jī)檢討緣由)；②大先生偷竊是件令人覺(jué)得十分遺憾的事情，或許是團(tuán)體生出息程或家庭學(xué)校教育發(fā)作偏向所形成的(防止心情困擾發(fā)生)4.信函(4)A：有一團(tuán)體因故無(wú)法列席休會(huì)。IB：我曾經(jīng)訂好會(huì)議議程，如今無(wú)法按方案停止，那一切都要泡湯，費(fèi)事大了。C：①他失約使我很生氣(憤怒的)；②事情不能如期停止是很槽糕的事(慌張的)。RB：①他沒(méi)有來(lái)，我們就無(wú)法依照原訂議程討論，我覺(jué)得很遺憾(防止心情困擾發(fā)生)；②假設(shè)我們先討論其他局部，或修正討論順序……，能否能有所彌補(bǔ)(更迅速到達(dá)目的)。五、強(qiáng)化交流心思□言語(yǔ)交流三要素我們須由閱歷(發(fā)作的事情)、行為(做了什么或沒(méi)做什么)及感受(隨閱歷及行為而生的覺(jué)得與心情)來(lái)表達(dá)自己的事情，或傾聽(tīng)他人的事情，才干真正掌握言語(yǔ)溝通的三要素。閱歷指遭遇的事情2.行為(1)內(nèi)在：其他人可以觀察到的事情。如〝他不時(shí)通知他人我不老實(shí)〞、〝過(guò)去五年間,我換了七個(gè)任務(wù)〞。(2)內(nèi)在閱歷，他人無(wú)法看見(jiàn)。如〝我有高血壓及嚴(yán)重的頭痛缺點(diǎn)〞、〝夜里睡覺(jué)，我常夢(mèng)見(jiàn)被卡在固障的電梯里〞。1.行為指表現(xiàn)或拒絕表現(xiàn)的行為：(1)內(nèi)在：他人能觀察到的行為。如〝我對(duì)他生氣時(shí)，就撕他的畫出氣〞、〝當(dāng)他說(shuō)我不是女子漢時(shí)，我氣得不吭一聲〞。(2)內(nèi)在：在想像世界中表現(xiàn)的行為。如〝我在心中復(fù)述著我對(duì)他說(shuō)的每一名話〞、〝我每天都想著怎樣把他頂回去，痛罵他一頓〞。3.感受指內(nèi)行為表現(xiàn)之前、之時(shí)、之后或潛藏在心中的覺(jué)得與心情，并使閱歷與行為添上了顏色與強(qiáng)度。(1)內(nèi)在：形之于外或談及的覺(jué)得與心情。如〝當(dāng)他說(shuō)我做得很好時(shí)，我快樂(lè)得喜形于色〞、〝他沒(méi)有打來(lái)，我覺(jué)得好絕望〞。(2)內(nèi)在：心中的心情與覺(jué)得被刻意的壓制住或不表示出來(lái)。如〝當(dāng)他當(dāng)眾賣弄自己時(shí)，我心中氣得半死〞、〝他傷得我好深，可是我裝作沒(méi)事〞。假定我們以詳細(xì)的方式來(lái)說(shuō)明閱歷、行為及感受，并表達(dá)事情，那么溝通的進(jìn)程將更陰暗、清楚與完整?！酲斘舀曅畔⒌臏贤è斘舀曅畔⒌臏贤记桑梢詤f(xié)助溝通的雙方更能認(rèn)清感受、傳接回饋以及要求對(duì)方改動(dòng)行為。當(dāng)雙方關(guān)系重要而又互置信任時(shí)，傳達(dá)〝我〞信息是最有效的溝通方式。假設(shè)對(duì)方的行為難以忍受，而且彼此之間有極大的困擾時(shí)，便有必要表達(dá)出來(lái)。我們往往都是假定對(duì)方知道我們的感受，可是沒(méi)有人是對(duì)方肚子里的蛔蟲(chóng)。假設(shè)要他人了解，我們必需通知對(duì)方自己的感受以及對(duì)他的希冀。1〝我〞信息的內(nèi)容(1)確認(rèn)自己的感受。(2)說(shuō)明發(fā)生感受的緣由。(3)說(shuō)明對(duì)我們發(fā)生的影響。(1)說(shuō)出我們希望對(duì)方的行為做何改動(dòng)。例如：當(dāng)--------，我---------，由于-----------，我希望你----------.有時(shí)分雙方溝通的信息不清楚，左耳進(jìn)右耳出，毫無(wú)停頓。打破溝通阻礙需求冒一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，而〝我〞信息可以直接了外地說(shuō)清楚，協(xié)助你維護(hù)自己的權(quán)益，而不侵犯他人，同時(shí)也是取代主動(dòng)攻擊行為的好方法。1.小心你的權(quán)益被侵犯在主動(dòng)的互動(dòng)進(jìn)程中，團(tuán)體時(shí)常提供對(duì)方侵占自己的權(quán)益或占自己廉價(jià)的時(shí)機(jī)(〝我想你不會(huì)情愿教我怎樣做這個(gè)進(jìn)度表吧!〞、〝你想不想去跟這個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)呢?〞)。在這種情境中，對(duì)方很容易便擁有控制權(quán)而侵占你的權(quán)益。你有權(quán)益要求對(duì)方，當(dāng)然，對(duì)方也有權(quán)益拒絕?？墒?，當(dāng)要求十分詳細(xì)清楚且合理時(shí)，成功的能夠性便添加。在攻擊的互動(dòng)進(jìn)程中，團(tuán)體以犧牲他人的權(quán)益來(lái)獲取自己的利益(〝你是一個(gè)粗魯?shù)拿Х?，做事歷來(lái)不用大腦〞、〝我曾經(jīng)厭煩你自以為是的高傲姿態(tài)，你嫌我做不好，那以后你自己來(lái)〞)。攻擊性的互動(dòng)，經(jīng)常型僵了溝通的氣氛，很能夠招致劇烈的爭(zhēng)論。在溝經(jīng)進(jìn)程中，假設(shè)能充沛了解雙方的閱歷、行為與感受，又能以〝我〞信息來(lái)陳說(shuō)自己的狀況，那么溝通將能詳細(xì)而順暢。哈佛頭腦體操?gòu)?qiáng)化交流訓(xùn)練1.順序(1)概念說(shuō)明與活動(dòng)說(shuō)明。(2)替成員戴上頭盔，成員不能看到自己的頭盔，其他成員也不可走漏。(3)成員除了不知道自己的頭盔是什么之外，可以清楚地看到其他成員的頭盔內(nèi)容。(4)提供討論話題，要求每一個(gè)成員自然地與他人聯(lián)絡(luò)，特別強(qiáng)調(diào)每團(tuán)體做他自己，是角色扮演，也不用猜想自己的頭盔內(nèi)容，只需按自己的意思反響。當(dāng)他人反響時(shí)，要聽(tīng)從對(duì)方頭盔上的指示語(yǔ)對(duì)他有所反響，再次強(qiáng)調(diào)，不準(zhǔn)通知他人他的頭盔內(nèi)容，但需求按指示語(yǔ)做聯(lián)絡(luò)反響。(5)二十分鐘之后中止聯(lián)絡(luò)，并請(qǐng)每位成員猜想自己頭上的角色和指示語(yǔ)，然后將頭取下大聲念出來(lái)。(6)集團(tuán)統(tǒng)整。可請(qǐng)成員分享，在本活動(dòng)中能否聯(lián)想到生活中有哪此事情，可以修正〝我〞來(lái)表達(dá)，而能更有效地到達(dá)溝通的效果。2.活動(dòng)器材事前做好頭盔，將指示語(yǔ)寫在硬卡紙上，用繩子在兩端系牢，綁在成員額頭上。3.本卷須知(1)假定是成員人數(shù)超越頭盔清雙數(shù)，多余的人可列為〝加冕員〞，并于活動(dòng)停止中擔(dān)任〝觀察員〞。(2)視時(shí)間容許，請(qǐng)成員提出實(shí)例做角色扮演，確實(shí)體驗(yàn)言語(yǔ)溝通三要素至少以及〝我〞信息的外延。(3)于集團(tuán)分享進(jìn)程中，擇取適當(dāng)機(jī)遇，約請(qǐng)二位成員念資料，對(duì)焦與不對(duì)焦的聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)成員討論二者的差異，及其中所運(yùn)用的溝通技巧與影響。4.資料［之一］〓信息交流范例1.情境一位三十五歲的男士，大學(xué)電子系畢業(yè)，在某電子公司已任職五年，此次公司業(yè)務(wù)主任空缺，他想：〝我大約沒(méi)希望，由于我不時(shí)是個(gè)倒運(yùn)鬼，雖然我的工齡比其他競(jìng)爭(zhēng)者長(zhǎng)，但這年頭曾經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長(zhǎng)幼有序，基本就沒(méi)這回事!我看這還是別做白日夢(mèng)了。〞2.閱歷指發(fā)作在他身上的事情。本例中的閱歷局部是指他在公司頗為失意，雖然有主管職位缺額但他覺(jué)得輪不到他。3.行為指做了或沒(méi)有做出來(lái)的舉動(dòng)。本例中的行為局部是指：〝我還是別做白日夢(mèng)了。〞4.感受指隨同某種閱歷或某行為所引發(fā)的心情或感情。本例中的感受局部是指：〝我大約沒(méi)望，由于我不時(shí)是個(gè)倒運(yùn)鬼。〞［之二］引導(dǎo)交流的方法1引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出〝閱歷〞的例如(1)我看得出來(lái)你很生氣，但我不知道終究是怎樣一回事。(2)我知道只需你一看到他就變得十分煩燥，但我還是不了解，他終究做了什么事，讓你這么生氣。(3)你說(shuō)你任務(wù)很不愉快，你能否情愿告，辦公室里發(fā)作了什么事情，以及什么因素使你不愉快。2引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出〝行為〞的例如(1)二個(gè)星期前，年終考績(jī)報(bào)告出來(lái)了，你說(shuō)你覺(jué)得輕松了不少，由于結(jié)果還算理想，只是比老王稍差，你覺(jué)得有點(diǎn)懊喪，因此生活變得較雜亂，通知我你最近都在做什么?(2)當(dāng)經(jīng)理把你的報(bào)表丟回你的桌上之后，你做了什么?或想做什么?3引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出〝感受〞的例如(1)你暗中發(fā)現(xiàn)他取得了你失掉的任務(wù)，你疑心這是由于你是女性。可以想像失掉，在過(guò)去的一星期，你內(nèi)心感受一定十分復(fù)雜，愿不情愿說(shuō)出來(lái)呢?(2)當(dāng)你的主管當(dāng)著其他同事的面指摘你的錯(cuò)誤時(shí)，你呆在那里不知道怎樣辦，我想你的覺(jué)得能夠相當(dāng)為難為難吧?［之三］〝頭盔〞討論提綱(1)在集團(tuán)角色壓力下及被〝貼標(biāo)簽〞的狀況下，有什么感受?(2)當(dāng)他人以他的〝刻板印象〞看待你時(shí)，你要如何反響?〝我〞信息能否有助于溝通?或是你會(huì)采取逃避、攻擊等反映?(3)了解他人的〝閱歷〞、〝行為〞、〝感受〞對(duì)你的溝通有什么益處?在剛才的進(jìn)程中有哪些狀況可以運(yùn)用?(4)生活中人哪些時(shí)分我可以用〝我〞信息及言語(yǔ)溝通三要?dú)v來(lái)互動(dòng)，請(qǐng)大家一同來(lái)練習(xí)。(5)對(duì)〝交流與不〞的體驗(yàn)，是什么要素促進(jìn)了其中的有效溝通結(jié)果?［之四］〝頭盔〞清單1.無(wú)知者：命令、控制、指揮〝我〞。2.伙計(jì)：正告、要挾〝我〞。3.犯錯(cuò)者：訓(xùn)誡、說(shuō)教、通知〝我〞應(yīng)該怎樣做?4.迷途羔羊：給〝我〞忠告，提供處置的方法或建議。5.重要人物：違拗〝我〞，聽(tīng)〝我〞教誨、議論、推理。6.小人物：判別、批判、指摘〝我〞或?qū)Θ斘舀暡灰詾槿弧?.攻擊者：中傷、歸類、揶揄、大家都躲著〝我〞。8.專家：請(qǐng)〝我〞剖析、診斷，〝我〞學(xué)有專長(zhǎng)。9.受挫者：給〝我〞一定、贊譽(yù)及正面的評(píng)價(jià)。10.土地公：向〝我〞尋求同情、撫慰、支持及處置煩惱之道。11.嫌疑犯：對(duì)〝我〞質(zhì)問(wèn)、探詢、盤詰。12.小丑：要〝我〞講笑話，拿〝我〞尋開(kāi)心，挖苦〝我〞。13.閱歷者：請(qǐng)〝我〞表達(dá)事情的大約。14.感受者：請(qǐng)〝我〞說(shuō)出〝我〞內(nèi)心的覺(jué)得。15.舉動(dòng)者：請(qǐng)〝我〞說(shuō)出〝我〞想怎樣做或做了什么。16.對(duì)焦者：請(qǐng)〝我〞說(shuō)出〝我〞的意見(jiàn)、想法，但不評(píng)價(jià)〝我〞。17.坦誠(chéng)者：請(qǐng)〝我〞說(shuō)出〝我〞的需求、感受，不訕笑〝我〞。18.催化者：請(qǐng)站在〝我〞的立場(chǎng)體會(huì)事情對(duì)〝我〞的影響。［之五］針對(duì)性思想交流甲：你好!有空嗎?乙：我沒(méi)事，坐呀!甲：我有一些餐廳方面的效果，我想，或許能跟你聊聊。乙：好呀!我最近也常聽(tīng)到這方面的事。甲：〖ZK(〗我敢打賭每一團(tuán)體都在埋怨，你不會(huì)置信的，餐廳真實(shí)太蹩腳了，我不知道要怎樣去描畫，它簡(jiǎn)直就不該存在，早該勒令歇業(yè)了，太可怕了，我再也不去那里。乙：既然如此，你為什么不到別的中央吃呢?甲：我曾經(jīng)買了這學(xué)期的飯票，我沒(méi)有多余的錢了。乙：你能要回飯票的錢嗎?甲：我試過(guò)，他們不肯退錢，理想上他們基本就不理我。乙：所以你必需在那里吃飯了，對(duì)嗎?甲：但是我不情愿去那里，一想到要去那里吃飯，我就覺(jué)得憂傷。乙：可是也有很多人天天在那里吃飯，我想那里的食物不會(huì)很差吧!甲：我不以為這能證明什么，你在那里吃過(guò)飯嗎?乙：嗯，沒(méi)有，最近幾年沒(méi)有，我以前常在那兒吃飯，大約是我剛進(jìn)公司的時(shí)分。甲：我想，那時(shí)分的菜色大約比擬好。乙：不會(huì)喲!我通知你，理想上，如今比擬好，以前才差呢!工會(huì)報(bào)紙都報(bào)導(dǎo)了。后來(lái)?yè)Q了人運(yùn)營(yíng)，我知道如今餐廳的組織都調(diào)整過(guò)了。甲：這個(gè)我知道，但是我覺(jué)得如今不會(huì)比過(guò)去好，我以為報(bào)紙不再刊登，是由于他們覺(jué)得登了也沒(méi)有效果，真的。如今不會(huì)比過(guò)去好，而且比過(guò)去更蹩腳。乙：假設(shè)你當(dāng)過(guò)兵，你就會(huì)體諒的，小唐，我曾經(jīng)當(dāng)了三年兵，我覺(jué)得有一天你退伍當(dāng)兵，你就會(huì)欣賞任何東西了。〖ZK)〗甲：哦?!你是說(shuō)軍中的伙食更差?乙：對(duì)!我想那是你所能吃到的最難吃的伙食。甲：比我們餐廳更蹩腳?乙：對(duì)!甲：哦!我不知道，我有冤家在前線當(dāng)兵，他們說(shuō)伙食比這里好，甚至海島上也比這里好。乙：不會(huì)吧!甲：我哥哥曾當(dāng)過(guò)兵，他吃完餐廳的東西出來(lái)，我問(wèn)他滋味如何?他說(shuō)他歷來(lái)沒(méi)吃過(guò)這么難吃的東西。乙：嗯!我不太確定這件事我能幫你什么。甲：我想也許你可以去跟他們反響一下食物很差，最好能叫他們把錢退還給我，我和他們談，一點(diǎn)效果也沒(méi)有，說(shuō)不定你找他們談會(huì)有效。乙：嗯!或許有用，但是這樣不能使你真正對(duì)自己擔(dān)任，飯票是你買的，因此，你只好去那里吃飯，忍受那里的一切。甲：這……我真實(shí)不能忍受再去那里吃飯，他們……他們?cè)鯓涌创耍阒绬?我的天呀!當(dāng)你好不容易排長(zhǎng)隊(duì)輪到你時(shí)，他們看待你，就像你是一只豬走近水槽一樣乙：哦?甲：他們把食物灑得滿地都是，一團(tuán)糟，而且任務(wù)人員態(tài)度也很不好。乙：〖ZK(〗但是，假設(shè)大家排隊(duì)等了老半天，卻沒(méi)食物，大家一定會(huì)生氣的分開(kāi)，那餐廳就會(huì)沒(méi)生意了，所以他們必需很有效率地把食物放在每一團(tuán)體的盤子上，讓每一個(gè)快地吃到自己的東西。甲：這……!我知道，但是，我覺(jué)得他們應(yīng)該待人親切客氣一些。乙：嗯!甲：而且食物是那么差，我就是不知道……我就是不能再去那里吃飯了，我只要在很餓而不得不去吃的狀況下，才去那里吃，我能不吃就盡量不吃。乙：我想你剛才說(shuō)的是很重要的關(guān)鍵點(diǎn)，〝當(dāng)我很餓時(shí)，我到那兒吃〞，也就是說(shuō)，假設(shè)你餓了，你就能吃，我想……甲：這……對(duì)，很餓的人什么東西都吃，但這不是生活的方式，我想退我的錢，這樣我能去我喜歡吃的中央吃，我需求那些錢。乙：恐怕這件事我不能幫你。甲：這，好吧!很謝謝你和我說(shuō)這件事。乙：不客氣，隨時(shí)歡迎。甲：再見(jiàn)。乙：再見(jiàn)。［之六］〓非針對(duì)性思想交流甲：你好!有空嗎?乙：我閑著，坐呀!有什么事嗎?甲：嗯……我想和你談?wù)劜蛷d的事情。乙：好，你是說(shuō)餐廳的事困擾你。甲：對(duì)，你知道，我必需到那里吃飯，而且三餐都在那里吃，可是伙食那差，我真的受不了，食物真的很糟，糟透了!再到那里吃我會(huì)吐，我不知道怎樣辦才好?乙：你沒(méi)有其他可行的方法了嗎?這件事不益處置喔!甲：我買了整年的餐券，但沒(méi)方法退回我的錢，我一切的錢都花在這餐券上了。乙：這件事使你覺(jué)得無(wú)能為力，就好象你一點(diǎn)方法都沒(méi)有了?甲：對(duì)，我覺(jué)得無(wú)能為力，我沒(méi)有錢了，無(wú)法到別的中央吃飯。但是，那里的東西那么差，我一點(diǎn)都不想去吃。乙：嗯，這真的是蠻抵觸的，似乎沒(méi)有一個(gè)好的選擇。甲：我厭惡去餐廳，我很少去那里吃飯，這種情形已繼續(xù)很久了，我不知道該怎樣辦才好?乙：假設(shè)食物好些，你會(huì)去里吃嗎?甲：是的，我想我會(huì)去。乙：而且還會(huì)吃得很愉快?甲：這，我不知道是不是會(huì)吃得很愉快，但是至少我可以忍受，你知道那里的情形——人很多，排隊(duì)要排很久，而且很喧鬧，但這些不太影響我，倒是那里的伙食真的很蹩腳，我的天，你知道那里的食物有多差嗎?乙：這，我也聽(tīng)到一些，但是除了這個(gè)之外，是不是有別的事情也讓你對(duì)這中央覺(jué)得很不舒適呢?甲：對(duì)，比如你排隊(duì)，你等了，又等，再等，最后終于輪到你了，可是那里的任務(wù)人員基本不把你當(dāng)人看——他們只是把你視為是經(jīng)過(guò)的一些盤子或某種不友善的植物，象上周我排隊(duì)時(shí)，我問(wèn)任務(wù)人員……她就很兇得向后站，你知道嗎?我問(wèn)她，很有禮貌的問(wèn)她，可不可以給我一些青豆，但她卻把青豆丟到我的盤子里，當(dāng)她把盤子交還給我時(shí)，青豆濺出盤子，整只手都沾了一大片，反正，我不覺(jué)得他們把你當(dāng)人看。乙：真是很沒(méi)人味的看待，除人很擠之外，還有沒(méi)有……甲：還有，在你點(diǎn)完菜之后，你必需找一個(gè)中央坐下，人太擠了，所以你必需和他人坐在一同，哎喲!反正我覺(jué)得挺可笑，我自己坐在一個(gè)桌子邊，而同桌的其他人都很熟習(xí)，他們是同一群人，有說(shuō)有笑的，而我卻要坐在那兒聽(tīng)他們談笑自若；他們了像吃得十分愉快，但我卻只是在吃飯。乙：嗯!甲：至少食物得爽口惱人，而且和一些冤家一同吃，這樣才愉快，才不會(huì)令人心煩。乙：聽(tīng)起來(lái)似乎是沒(méi)有人和你一同吃飯，而且食物很蹩腳，令人不愉快又心煩。甲：我每次到那里，都覺(jué)得不太舒適，因此我不常去那里。只要當(dāng)我很餓了，不得不去吃飯時(shí)，我才去。乙：我想假設(shè)要你說(shuō)出那里最蹩腳的事情，你能夠會(huì)說(shuō)是和他人一同吃飯，卻不能和大伙孤芳自賞吧?!甲：這，我不知道這是不是最蹩腳的事情，但是，你知道，當(dāng)我朝周圍看，看到他人一同吃飯、談天，吃得很愉快，看起來(lái)是那么美妙。乙：假設(shè)你有一些冤家和你一同用餐，會(huì)不會(huì)比擬能忍受那里的食物?甲：或許吧!有個(gè)阿狗阿貓的，總比孤伶伶一團(tuán)體好。乙：交冤家對(duì)你來(lái)說(shuō)是一件困難的事嗎?把自己引見(jiàn)給他人，會(huì)不會(huì)覺(jué)得不舒適?甲：我不太習(xí)氣這樣，怪怪的，由于我想他們不會(huì)想跟我說(shuō)話，你知道，他們?cè)?jīng)聊了這知久，這么起勁，他們?cè)?jīng)那么熟了，我莫明其妙的參與，我不知道要說(shuō)什么.乙：你不知道當(dāng)你碰到新冤家時(shí)，你要怎樣說(shuō)才好，或許怎樣去看法他們?甲：對(duì)啊!我不知道無(wú)私做，我能夠說(shuō)：〝老天，這食物真差，是不是?〞而他們說(shuō)：〝是呀!就只談這些，我曾經(jīng)碰過(guò)一次這樣的情形。乙：在他們贊同你的看法之后，就沒(méi)話可說(shuō)了?甲：對(duì)，就是這種情形，我就是不知道如……如何和他人談得很融洽。乙：我想，也許我們可以一同來(lái)改善這個(gè)效果，例如：接近他人、認(rèn)識(shí)別人、和他們交談等等。甲：可是我不知道我是不是可以，我覺(jué)得我……是那種……那種害臊……害臊的人，要看法他人要花很多的時(shí)間，我不時(shí)都缺少冤家，但是我想我在這方面就是一點(diǎn)方法也沒(méi)有。乙：你是說(shuō)，你不想改善它，或許你不確定……甲：不是，我希望能和他人談得很愉快，假設(shè)我知道怎樣做的話。乙：嗯!甲：你想，在這方面我們是不是能做些什么?乙：你愿不情愿改動(dòng)自己?假設(shè)你覺(jué)得有必要也想改動(dòng)自己，我們才干一同想方法。甲：真的嗎?我很樂(lè)意談這件事。乙：好。甲：哦，我如今還有點(diǎn)事，可是我希望能盡快與你再談這件事。乙：好的，等你忙完之后我們談吧!六、有限溝通的心思□溝通和有效的溝通1.溝通溝通即是有效地傳達(dá)信息給對(duì)方。溝通是雙向的互動(dòng)進(jìn)程，溝通的目的不是要證明誰(shuí)是誰(shuí)非，也不是一場(chǎng)你輸我贏的游戲。學(xué)習(xí)溝通之后也不能保證日后的人際關(guān)系就能疏通無(wú)阻，但有效地溝通可以使我們很坦誠(chéng)地生活，很有人情味地分享，以人為本位，以人為關(guān)心，在人際互動(dòng)進(jìn)程中享用自在、諧和、對(duì)等的美妙閱歷。越是與自己或他人有完整、空虛的〝接觸〞，我們?cè)侥苡X(jué)失掉愛(ài)、安康和價(jià)值感，并且更知道如何有效地處置我們的效果。就方式而言，溝通包括口語(yǔ)與非口語(yǔ)兩局部。就內(nèi)容而言，溝通包括事(contant)與情(feeling)，即溝通的內(nèi)容和感受。就情境而言，溝通包括自己、他人和二者之間的關(guān)系，要和自己接觸，也要和他人(溝通的對(duì)象)接觸，更要和雙方所構(gòu)成的關(guān)系接觸。就進(jìn)程而言，溝通是雙方之間意思的傳達(dá)和接納。它包括了四局部：(1)你的意思是什么?(2)你如何傳達(dá)你的意思?(3)你的意思如何被接納?(4)當(dāng)你的意思傳送出去或被接納后，發(fā)生什么結(jié)果?對(duì)你們之間的關(guān)系有什么影響?2.有效溝通的原那么〖HT5〞，5SS〗(1)了解自己的感受，學(xué)習(xí)自我溝通。(2)查證他人的感受，留意信息的互動(dòng)與回饋。(3)不要強(qiáng)迫他人與你溝通，也不要太快堅(jiān)持與對(duì)方溝通。(4)同理不是贊同，接納不是接受。(5)不同不是不好，不同只是雙方不一樣。(6)正面表達(dá)自己的意思，增加歪曲、偽裝