第三章第二節(jié)非語言溝通

第三章第二節(jié)非語言溝通2023/12/28第三章第二節(jié)非語言溝通一、非語言溝通的類型其他自然語環(huán)境語藝術(shù)語形體語時(shí)間和空間語顏色與圖畫語非語言溝通第三章第二節(jié)非語言溝通體態(tài)常常可以反映出你與談話人的關(guān)系、地位、態(tài)度等信息，如果你不加注意，往往會(huì)泄漏出自己內(nèi)心的真實(shí)想法?！糇蛘玖r(shí)挺直腰板給人以威嚴(yán)之感?！魪澭?、低頭表示地位比對方低，且有尊敬、服從之意?！籼ь^挺胸表示地位比對方高，且有傲慢、不屑、不恭之意?！粽玖⒅v話時(shí)，非支撐腳的腳尖的方向通常才是你真正感興趣的地方。第三章第二節(jié)非語言溝通◆背靠沙發(fā)、雙手放在扶手上，身體放松，表示你認(rèn)為與對方關(guān)系是對等的，或較高于對方，或你們的關(guān)系很熟悉?！粽玖⒅v話時(shí)，站姿比較放松，表示心理放松，與對方的關(guān)系很熟?！趔w態(tài)僵硬不自然，表示這人很緊張?！舨嫜罕硎緦θ魏瓮{不放在心上，高高在上的含義，這有時(shí)會(huì)冒犯到別人。第三章第二節(jié)非語言溝通◆偏著頭聽別人講話，表示對講話者所講的內(nèi)容很感興趣?！糇勗挄r(shí)，身體傾斜向講話者，雙腳后縮，表示對講話者很有好感；而身體傾斜角度相反時(shí)，表示對講話者沒興趣?！羰附徊婀俺伤?，表示自信，教師、政治家、律師等在坐著講話時(shí)，常常會(huì)有這種手勢。第三章第二節(jié)非語言溝通聽出弦外之音有一些人習(xí)慣用比較委婉的方式與人溝通，這種人不論講什么事情都不喜歡直來直去、有一說一，這也需要我們聽出他們的話外之音?！糁袊擞幸欢蔚湫偷膶υ挘骸斑?，你今天怎么有空到我家里來了？”“這不好長時(shí)間沒見你了，來隨便坐坐?！甭牭竭@些話的時(shí)候，你就應(yīng)該知道對方百分九十都不是沒事隨便來坐坐的。第三章第二節(jié)非語言溝通如果有人講話的時(shí)候停頓較多、語氣詞和感嘆詞較多、講話時(shí)字斟句酌，這可能說明他沒有講出自己心里所想說的話，他現(xiàn)在對你說的十有八九與他心里想的是不一致的?！簟袄顜煾?，我想向您征求一下您對我個(gè)人的意見?！薄簟班牛@個(gè)嘛，我覺得吧，嗯，你這個(gè)人雖然來單位的時(shí)間不長，但各方面吧，還真的是表現(xiàn)得不錯(cuò)，我個(gè)人呢，對你是真沒什么意見?！钡谌碌诙?jié)非語言溝通沉默在有些情況下，沉默不語能夠起到比講話更大的作用，收到“此時(shí)無聲勝有聲”的效果?！舫聊軌蛳?qū)Ψ絺鬟f許多意思：“該結(jié)束談話了！”“我同意了。”“我不想理你！”“我正在思考，請不要打擾！”“我不同意你的觀點(diǎn)，但我懶得和你爭論?！薄拔液苌鷼?，不想理你！”“你是個(gè)不可理喻的人！”“你說完了嗎？”“你說夠了嗎？”“無聊！”等等。第三章第二節(jié)非語言溝通◆沉默也有許多方面的作用：給對方造成心理壓力；引起對方的注意；使氣氛變得壓抑；使關(guān)系變得尷尬；強(qiáng)調(diào)作用；調(diào)節(jié)作用；緩和作用；向?qū)Ψ揭平辉捳Z權(quán)，等等第三章第二節(jié)非語言溝通◆某人一天將鑰匙鎖在了家里，于是他到小區(qū)門口請鎖匠開鎖。此人見到鎖匠后問道：“師傅，到小區(qū)里開把門鎖要多少錢？”“五十五?！睂Ψ酱鸬?。此人心里一驚，想“這么多錢，家里可能也就剩四五十塊錢了，不知道夠不夠?！彼@里一不說話，對方馬上說道：“還可以便宜一些的，五十怎么樣？”此人裝作猶豫，還是沒有講話。鎖匠又說：“算了，你就是這個(gè)小區(qū)的，咱們抬頭不見低頭見的，就再給你便宜五塊，四十五吧?！贝巳诉@時(shí)才開口說：“那就四十吧?！钡谌碌诙?jié)非語言溝通

有專家說，從服飾的色系能夠判斷一個(gè)人的性格。如，喜歡鮮艷色調(diào)的，一般都開朗、健康，或熱烈奔放，以自我為中心；喜歡白色的，高貴、純潔，潛意識(shí)里帶有些冷漠，給人距離感；喜歡紫色的，感情會(huì)比較浪漫；喜歡黃色的，內(nèi)心天真爛漫；喜歡藍(lán)色的，誠懇真摯，富有幻想；喜歡黑色的，抑制感情外露但渴望關(guān)懷愛護(hù)，等等。美國心理學(xué)專家彼得·羅福博士研究發(fā)現(xiàn)，注重服裝色彩并喜歡復(fù)雜衣飾的人，往往比較講究實(shí)際，有自信心，但愛支配人，感情易沖動(dòng)，易陷入不安當(dāng)中；喜歡淺色服裝和簡單衣飾的人，性格常常比較內(nèi)向，生活樸實(shí)、溫和淑靜，但容易缺乏自信，依賴心理較強(qiáng)，不善于獨(dú)立行動(dòng)。第三章第二節(jié)非語言溝通

◆職場穿褲裝的女性較有女人味，穿裙裝的女性較強(qiáng)悍。在職場中，女性穿上男性化的服裝，呈現(xiàn)出較男性化的心理——想像男性一樣的工作，以實(shí)力來決定勝負(fù)，而不是因?yàn)槭桥跃偷萌鰦墒救?，因此，這類女性要盡量消除自己女性化的部分。

這些人或許是對本身女性化的那一部分有所自覺，為了隱藏而穿著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶籽b，如果是這類女性，離開工作場合后，就會(huì)解除自己限制，行為舉止變得很女性化。第三章第二節(jié)非語言溝通

選擇與男性西裝一樣服裝的女性，是對工作充滿熱情、上進(jìn)心很強(qiáng)的人，自己的主張和與別人競爭的意識(shí)都很強(qiáng)烈，但是沒有協(xié)調(diào)性，容易與人沖突。而平時(shí)穿裙裝、工作時(shí)也穿女性化衣服的女性，通常是把自己視為女性來投入工作的。有時(shí)候，這種人會(huì)積極運(yùn)用女性特質(zhì)來從事各項(xiàng)活動(dòng)。她們有冷靜透徹地算計(jì)整個(gè)事件以求得生存的特點(diǎn)，和外表呈現(xiàn)的很不一樣，可以算做潛意識(shí)很有男性化特質(zhì)的人。第三章第二節(jié)非語言溝通

◆辦公用品擺放整齊，表示其主人注重細(xì)節(jié)、辦事認(rèn)真、有規(guī)有矩，還可能有些呆板、教條等。相反，辦公用品擺放凌亂，表示其主人不注意細(xì)節(jié)、不夠勤快、不喜歡被約束、好動(dòng)等?！羟笕藥兔蜣k事時(shí)，請人所抽香煙的檔次，一般可以反映出這件事情的重要程度。◆社交場合流行著一句話：“男人看表，女人看包?！币韵铝信e一些說法，當(dāng)然不一定是對的，大家可以借鑒一二：第三章第二節(jié)非語言溝通

名牌包：其主人習(xí)慣用物質(zhì)來確立自己的價(jià)值和身份，不太容易被人掌控。仿制包：其主人對自己的實(shí)力有清醒的認(rèn)識(shí)，喜愛制造一種“表面繁榮”，總喜歡把怡人的一面展現(xiàn)出來，把負(fù)面情緒自己消化，把不盡如人意的一面隱藏起來。小包：攜帶無帶包或很小手提包的女性，一般行事也力圖簡潔，個(gè)性多灑脫自信，應(yīng)變能力較強(qiáng)。超大包：其主人大多外剛內(nèi)柔，缺乏獨(dú)立和安全感，防范意識(shí)較強(qiáng)，性格較多疑。拎包：這類女性大多有趣、善良、大方、善于社交，看著一般比實(shí)際年齡年輕。即使在繁忙的生活中，她們也常不溫不火、氣定神閑。第三章第二節(jié)非語言溝通

背包：背實(shí)用休閑背包的女性，大多內(nèi)心溫和、充滿朝氣。肩包：這種女性考慮問題比較全面，是兼顧內(nèi)容與形式的理性者，在做大小決策時(shí)都會(huì)很小心，有主見，不容易受大流影響。閃亮包：手提包色彩艷麗、飾以珠寶或小金屬片等、或者特別光亮，體現(xiàn)的是主人的自信，有希望被人關(guān)注的需求。個(gè)性包：有獨(dú)特設(shè)計(jì)或有新奇裝飾的包，說明主人有創(chuàng)新精神，可能言行有趣，平易近人。第三章第二節(jié)非語言溝通

用扣子或拉鏈裝飾的包：這類女主人容易不經(jīng)思索地說話行事，遇事容易沖動(dòng)，喜歡享樂，扣子和拉鏈有想約束自己“野性一面”的意味。過多裝飾性的扣子或拉鏈，則可能是想塑造“壞女孩”的形象。中性包：這類女性善解人意，在相處中會(huì)讓人感覺舒服，大多性格外向、有風(fēng)度、待人友好。不帶包：手機(jī)、錢包等零碎東西隨手就塞進(jìn)口袋里，這類女性一般屬于“強(qiáng)勢女人”，個(gè)性往往比較張揚(yáng)，追求自由，渴望與男人平起平坐。第三章第二節(jié)非語言溝通選擇和利用正確的溝通環(huán)境能夠營造和諧的溝通氣氛，影響溝通者彼此的心情和溝通效果，這是因?yàn)?，溝通環(huán)境能夠向?qū)Ψ交蛩藗鬟f出許非語言信息。我們這里所說的環(huán)境主要是指與溝通直接相關(guān)的具體環(huán)境，主要包括：場合◆有人曾總結(jié)在辦公室里與人溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守一條原則：即說古不說今，說外不說中，說遠(yuǎn)不說近。環(huán)境第三章第二節(jié)非語言溝通

不同的場合都會(huì)向其中的每一個(gè)人傳遞著一種無形的信息，正確地評估這是一種什么樣的場合，再選擇正確的溝通內(nèi)容，是我們?nèi)〉昧己脺贤ㄐЧ闹匾ＷC。如，一些場合的禁忌：

◆有眾多熟人的公開場合，一般不要耳語，如，會(huì)場、辦公室、走廊、單位食堂、運(yùn)動(dòng)場、宴會(huì)等等。因?yàn)?，這會(huì)十分引人注目，也很容易引起別人的猜疑和誤解，尤其是上下級或異性之間要注意不要這樣做。

◆有未成年人和女同志的場合、較正式的場合不要談吐不雅。

◆有女性在的場合不宜談?wù)摫┝?、兇殺、殘忍等?nèi)容的話題，多數(shù)女性不會(huì)喜歡這些方面內(nèi)容的話題。第三章第二節(jié)非語言溝通

◆有男性在的場合，女性不宜談?wù)撚嘘P(guān)家庭和女性隱私等方面的話題。

◆有老人在的場合，不宜談?wù)撚嘘P(guān)流行內(nèi)容的話題。要么老人會(huì)很反感，要么老人會(huì)聽不懂，這會(huì)顯得你不尊重老人。

◆有領(lǐng)導(dǎo)在的場合，不宜談?wù)摵驮u價(jià)有關(guān)單位經(jīng)營方針、策略等。從事秘密工作的特工、間諜在接頭的時(shí)候常常選擇公開、人多的場合，其目的就是想通過這種場合向他人傳遞出的非語言信息來掩飾其真正的目的。第三章第二節(jié)非語言溝通圖畫圖畫是我們在溝通時(shí)的一種非常重要的非語言溝通形式，通?？梢宰鰹檎Z言溝通的輔助手段，但在許多情況下，當(dāng)語言描述不清、或無法描述時(shí)，也常常會(huì)上升為主要的溝通手段。依靠圖畫方式進(jìn)行溝通是國外教育界普遍推崇的，尤其是在課堂上被大量用于教學(xué)活動(dòng)。第三章第二節(jié)非語言溝通使用圖畫方式進(jìn)行溝通的優(yōu)點(diǎn)主要有：直觀形象、易于理解、涵義豐富等。缺點(diǎn)主要是：有時(shí)會(huì)受畫圖工具限制、對人的相關(guān)能力（繪畫能力、圖形思維能力等）都有一定的要求等等。第三章第二節(jié)非語言溝通環(huán)境◆請客時(shí)，我們所去飯店的環(huán)境就能夠向被請者傳遞出許多信息，如：異性之間請客，如果去環(huán)境一般的飯店，說明兩人關(guān)系非常熟悉，或彼此的重視程度較低；如果去環(huán)境相對較好的飯店，說明兩人關(guān)系不是很熟，并且請客者很重視對方，一般都有想與對方進(jìn)一步拉近關(guān)系的企圖?！羟笕宿k事而請人吃飯、喝茶、K歌時(shí)，所去飯店、茶秀、歌廳的環(huán)境檔次，通常會(huì)反映出請客者對求人所辦之事的重視程度。第三章第二節(jié)非語言溝通位置◆請人吃飯時(shí)，如果選擇坐在大廳、光線明亮、較為顯眼的位置，說明重視程度不高、彼此關(guān)系正常、沒有隱密的話要談、性格張揚(yáng)等等；而選擇坐在包間、光線較暗、較為隱蔽的位置，則說明重視程度較高、不愿被人看到、不愿被人打擾、溝通的內(nèi)容有隱私的成份、性格低調(diào)等等?！魷贤ㄕ咚奈恢?，也能夠反映出溝通者之間的關(guān)系。如，重要的人一般是面對門口的位置，而次要的人一般是背對或側(cè)對門口的位置；如果經(jīng)?？吹絻蓚€(gè)人在一起，而且其座位不分主次，只能說明其關(guān)系非常親近，等等。第三章第二節(jié)非語言溝通空間◆在不同的情形下，大的環(huán)境空間，會(huì)讓人產(chǎn)生敬畏、不安、寒冷、心情開闊、無拘無束等不同的心理感受；而小的環(huán)境空間，會(huì)讓人產(chǎn)生緊湊、壓抑、安全、緊張、溫暖等方面的心理感受。◆兩個(gè)人溝通時(shí)的空間距離，可以反映出他們關(guān)系的親近程度。通常是距離越近，關(guān)系越近。第三章第二節(jié)非語言溝通色調(diào)◆紅色、橙色、黃色--為暖色調(diào)，象征著太陽、火焰。綠色、蘭色、黑色--為冷色調(diào)，象征著森林、大海、藍(lán)天?；疑?、紫色、白色--為中間色調(diào)；冷色調(diào)的亮度越高，其整體感覺越偏暖，暖色調(diào)的亮度越高，其整體感覺越偏冷。第三章第二節(jié)非語言溝通◆請大家自己體會(huì)下面這兩幅照片給人的不同感覺：第三章第二節(jié)非語言溝通觸碰在溝通時(shí)，我們有時(shí)會(huì)有意識(shí)地觸碰對方的身體，以提醒對方的注意。如，你正在課堂上低頭看小說，老師已經(jīng)從講臺(tái)上走向你，而你并沒有意識(shí)到，此時(shí)，同桌輕輕碰一下你；你與朋友正在并排行走，對面來了一個(gè)你不想理睬的人，這時(shí)，你會(huì)觸碰同伴拐上另一條路而避開你不想打招呼的人，等等?！粲|碰的部位一般是后背、四肢外側(cè)。腰部是人的敏感部位，只有關(guān)系十分親近的人才可以觸碰，如，有時(shí)同學(xué)之間開玩笑去咯吱對方。觸碰對方時(shí)，可以用手指尖、手背、肘、肩、背等部位。第三章第二節(jié)非語言溝通◆觸碰的時(shí)間一般很短，但也有時(shí)會(huì)稍長。如，你想把一個(gè)人拉到一邊講話時(shí)，就可能用手握住對方的肘部，或用手按在其背部，將其引導(dǎo)到一邊再開始談話。◆對于關(guān)系十分親近的人而言，身體觸碰的部位和時(shí)間的長度可以較為隨意。如，和自己的小孩子聊天時(shí)，就可以把頭枕在其腿上；也可以把小孩子摟在懷里，讓其背靠著自己的胸膛；或者把腿搭在孩子的肚子上、腿上；或者兩個(gè)人背靠著背坐著，等等。第三章第二節(jié)非語言溝通◆主動(dòng)去觸碰對方身體的一方通常在雙方的溝通中為主動(dòng)積極的一方，或至少在這一輪溝通中是主動(dòng)的一方。◆如果一方試圖去觸碰對方而其有意加以回避，那么就意味著對方希望保持一定的距離，此時(shí)，就不應(yīng)再做出試圖與對方觸碰的舉動(dòng)，否則，就會(huì)引起對方的厭倦和煩感。第三章第二節(jié)非語言溝通挎臂◆挎臂通常是熟人之間所采用的一種身體觸碰方式，而且一般只限于女性之間、異性之間和長幼之間?！襞灾g的挎臂，一是表示她們彼此之間的一種友好關(guān)系，可以說女性更需要用這種方式向周圍的人展示其興旺的人脈；二是尋求一種安全感，既然不能挎著男性有力的臂膀，就只能退而求其次，挎著姐們兒多少也會(huì)有安全感的；三是女性對撫慰的一種需要，通常女性要比男性有更強(qiáng)烈的依賴感，更需要來自外界對身體和心靈的撫慰，而挎臂就可以起到這種作用，但做為女性，她們又不能隨便找個(gè)男人挎著，就只好用同伴來代替一下吧。第三章第二節(jié)非語言溝通◆同齡異性之間的挎臂，通常只能是女性挎著男性，而不能反過來，這一規(guī)則幾乎在全世界是通行的。但當(dāng)女性過馬路、上臺(tái)階、有身孕、生病、受傷時(shí)，男性是可以挎著女性的，但此時(shí)的含義更多的是攙扶、照顧、關(guān)心的含義?！糸L幼之間的挎臂，則都是表達(dá)攙扶、照顧、關(guān)心的含義，沒有性別方面的約束，如，女兒挎著父母親、孫子挎著爺爺或奶奶，等等。當(dāng)然，如今中國的社會(huì)，如果遇到楊振寧那樣的老先生還真不好確定他們的關(guān)系。第三章第二節(jié)非語言溝通成功的溝通者要學(xué)會(huì)利用環(huán)境來為溝通增效，主要有兩點(diǎn)要注意：其一，當(dāng)我們有選擇環(huán)境的權(quán)力時(shí)，要根據(jù)溝通內(nèi)容和溝通對象來選擇正確的環(huán)境；其二，當(dāng)我們沒有選擇環(huán)境的權(quán)力時(shí)，要根據(jù)環(huán)境情況來選擇正確的溝通內(nèi)容和溝通對象。第三章第二節(jié)非語言溝通搭肩即一方或雙方將手臂搭于對方的臂膀，這是一種常見于戀人、夫妻、長幼、密友之間溝通時(shí)的身體接觸方式。第三章第二節(jié)非語言溝通二、非語言溝通的特點(diǎn)與作用特點(diǎn)文化習(xí)俗性溝通性真實(shí)性持續(xù)性可信性情境性第三章第二節(jié)非語言溝通文化習(xí)俗性吻禮◆吻禮在中國人之間的交往和溝通過程中并不常見，多出現(xiàn)在與西方人士的交往過程中，吻禮又叫親吻禮，是源于古代的一種常見禮節(jié)，通常會(huì)與一定程度的擁抱相結(jié)合，人們常用此種方式來表達(dá)愛情、友情、尊敬或愛護(hù)等含義。◆一般而言，夫妻、戀人或情人之間，宜吻唇；長輩與晚輩之間，宜吻臉或額；平輩之間，宜貼面。在公開場合，關(guān)系親密的女子之間可吻臉，男女之間可貼面，晚輩對尊長可吻額，男子對尊貴的女子可吻其手指或手背，等等。第三章第二節(jié)非語言溝通◆吻手禮是流行于歐美上流社會(huì)異性之間的一種最高層次的見面禮。行吻手禮時(shí)，男士行至女士面前距約80厘米，首先立正欠身致敬，女士先將右手輕輕向左前方抬起約60度時(shí)，男士以右手或雙手輕輕抬起女士的右手，同時(shí)俯身彎腰以自己微閉的嘴唇象征性地輕觸一下女士的手背或手指，要穩(wěn)重、自然、利索，不發(fā)出吻的聲音，不留“遺跡”。行吻手禮僅限于室內(nèi)，而且主要是男士向已婚女士表示的一種敬意。在法國、波蘭和拉美的一些國家里，向已婚女士行吻手禮，是男士有教養(yǎng)的表現(xiàn)。因此，在涉外場合，如果外方男士向中方女士行吻手禮時(shí)，應(yīng)禮貌地予以接受。第三章第二節(jié)非語言溝通◆西方現(xiàn)代的親吻禮，在歐美許多國家廣為盛行。美國人尤其受行此禮，法國人不僅在男女間，而且在男子間也多行此禮。法國男子親吻時(shí)，常常行兩次，即左右臉頰各吻一次。比利時(shí)人的親吻比較熱烈，往往反復(fù)多次。第三章第二節(jié)非語言溝通◆在意大利和法國，人們社交性質(zhì)的親吻是每天的必修禮儀，老幼都清楚何時(shí)應(yīng)該親吻以及親吻何處和吻幾次。在英國、德國和北歐國家，親吻就顯得保守些了，假如是彼此熟悉的朋友或親戚關(guān)系，相互吻面頰也只限于女士之間及男女之間，男人是不互相吻面頰的。不同國家的親吻次數(shù)上也有差異，北歐斯堪的納維亞半島的人僅吻一次就夠了，法國人喜歡左右臉頰各吻一次，然而荷蘭人和比利時(shí)人則至少吻上三次。第三章第二節(jié)非語言溝通◆也有一些國家和民族自古至今一直不行吻禮，甚至把吻禮視為“極不正派和使人反感的墮落行為”，嚴(yán)加禁止。即使吻禮歷史悠久的一些國家和民族中，自古至今也有一些人不贊成吻禮，認(rèn)為接吻不衛(wèi)生，容易傳染病?！暨€有一些國家甚至對吻禮給予了相關(guān)的法律規(guī)定。如，澳大利亞一個(gè)地方法庭規(guī)定：“一個(gè)男人在街上吻一個(gè)女人，不能視為妨礙公共秩序，因?yàn)檫@是我們沿傳下來已成為公共生活的古老習(xí)俗?！泵绹砗ザ碇葜Z瓦克地方有一個(gè)法官聽了一個(gè)婦女訴說：“她的丈夫在一次火車意外失事中，嘴巴受重傷，他不能照平常的方法接吻?！狈ü俦闩辛钅羌诣F路公司賠償16666美元給她的丈夫。美國佛羅里達(dá)州洛根郡的一條法律：“一個(gè)男人不喚醒一個(gè)睡眠中的女人，不能吻她?！泵绹〉诎布{州的一條法律：“胡須是人人皆知的一種帶菌物，一個(gè)喜吻女人的男人，不應(yīng)蓄須?！?/p>

第三章第二節(jié)非語言溝通手勢和身體姿勢在某一文化和另一不同文化中的含義可能是完全不同的。有時(shí)這種困擾是如此之大，以致于溝通無法進(jìn)行。對一個(gè)阿拉伯人亮出鞋底或在與虔誠的穆斯林的商業(yè)交往中使用左手，使許多商人喪失了對于其非常寶貴的商業(yè)機(jī)會(huì)，(穆斯林用右手吃飯，左手僅在入廁時(shí)使用)第三章第二節(jié)非語言溝通美國人不愿意同一個(gè)不用眼睛直看著他的印度人進(jìn)行坦率的交流；而印度人喜歡美國人通過直接身體對抗來進(jìn)行控制和指導(dǎo)。對印度人來說，不盯著人看表示尊敬；而在美國，直盯著說話人的眼睛才表示尊敬。在印度，老年人由于其年長而自動(dòng)被人們尊敬，吻老人的腳在印度是一種常見的風(fēng)俗，這是一種對長輩表示尊敬的方式。第三章第二節(jié)非語言溝通可信性為什么非語言符號(hào)比較具有可信性呢？（一）語言受理性意識(shí)的控制，容易作假，而形體語言大都發(fā)自內(nèi)心，極難壓抑和掩飾。（二）一個(gè)人的非語言行為時(shí)整體性格的表現(xiàn)以及個(gè)人人格特性的反應(yīng)，更多的是以種對外界刺激的直接反應(yīng)，很難掩飾和壓抑。第三章第二節(jié)非語言溝通交叉雙臂會(huì)大大降低可信度隨著年齡越來越大，在我們的刻意掩飾之下，雙臂環(huán)抱于胸前這一動(dòng)作的防御性也顯得越來越不明顯。不過，每當(dāng)感到有危險(xiǎn)，或遇到不愿遇到的事情時(shí)，我們都會(huì)下意識(shí)地將一只或兩只手臂交叉抱于胸前，用自己的肢體形成一道身體防線，抵抗外來的危險(xiǎn)，從而達(dá)到保護(hù)自己的目的。不管怎樣，有一件事情是可以肯定的：當(dāng)一個(gè)人感到緊張不安想保護(hù)自己，或不愿接受他人意見的時(shí)候，他很可能會(huì)將雙臂交叉，緊緊抱于胸前，借此告知對方他有些緊張或不安。當(dāng)你將雙臂交叉抱于胸前時(shí)，你的可信度也會(huì)隨之大大降低。第三章第二節(jié)非語言溝通黛妃用“眼睛向上看”的姿勢博得全世界的同情在人類發(fā)展的歷史長河中，眼睛一直是我們最為關(guān)注的器官，它對人類行為習(xí)慣造成的影響也成為我們經(jīng)常研究的課題。目光的互相接觸有時(shí)能夠控制談話的局面。比如，當(dāng)某個(gè)人說“他用十分輕蔑的眼神看著我”，就顯示出交談對象高高在上的態(tài)度。而當(dāng)你對別人說，“在你說話的時(shí)候請正視我的眼睛！”那就表示你懷疑他在撒謊。在面對面的交談中，我們的目光大部分時(shí)間都停留在對方的臉上，所以眼睛所傳遞的信息，是能夠幫助我們解讀對方態(tài)度與想法的最佳利器。當(dāng)人們初次見面的時(shí)候，會(huì)在很短的時(shí)間里形成對新朋友的第一印象，而這個(gè)印象主要取決于人們的眼睛所看到的東西。第三章第二節(jié)非語言溝通在低頭的時(shí)候抬起眼睛往上看，是另一種表示順從謙恭的姿勢。這種姿勢同樣對男人具有吸引力，因?yàn)檫@會(huì)讓眼睛顯得更大而且讓女人看起來像個(gè)孩子。這種心理反應(yīng)可以這樣解釋：小孩的身高比成年人矮得多，所以在看成年人時(shí)必須抬起眼睛往上看；久而久之，不管是男人還是女人，都會(huì)被這種仰視的目光激發(fā)出類似于父母般的情感反應(yīng)。

第三章第二節(jié)非語言溝通在婚姻遭遇危機(jī)時(shí)，黛安娜王妃用“眼睛向上看”的姿勢博得全世界的同情。下巴微微內(nèi)收，抬起眼睛向上看，露出纖細(xì)的脖子，這個(gè)姿勢幾乎已經(jīng)被黛安娜王妃藝術(shù)化了。這種像孩子般的姿勢觸發(fā)了成千上萬人的憐愛之情，特別是當(dāng)人們認(rèn)為黛安娜王妃遭到英國王室的攻擊時(shí)，更是希望能像父母一樣保護(hù)她。這樣一種表示順從的姿勢，人們平時(shí)并不會(huì)有意識(shí)地去練習(xí)，但是大家心里都清楚，只要做出這樣的姿勢就會(huì)收到預(yù)期的效果。第三章第二節(jié)非語言溝通撒謊時(shí)最常見的手勢用手遮住嘴巴的手勢,下意識(shí)地用手遮住嘴巴，表示撒謊者試圖抑制自己說出那些謊話。有時(shí)候人們是用幾根手指或者緊握的拳頭遮著嘴，但意思都是一樣的。有的人會(huì)假裝咳嗽來掩飾自己遮住嘴巴的手勢。比如我們在電視上常?？吹降陌缪輳?qiáng)盜或者罪犯的演員，他們在和其他歹徒討論犯罪計(jì)劃，或者遭受警察審訊時(shí)，就常常做出這樣的動(dòng)作。觸摸鼻子的手勢一般是用手在鼻子的下沿很快地摩擦幾下，有時(shí)甚至只是略微輕觸，幾乎令人難以察覺。女人在做這個(gè)手勢時(shí)比男人的動(dòng)作幅度更小，或許是為了避免弄花臉上的妝容。第三章第二節(jié)非語言溝通美國的神經(jīng)學(xué)者阿蘭.赫希深入研究了比爾.克林頓就莫妮卡.萊溫斯基性丑聞事件向陪審團(tuán)陳述的證詞，他們發(fā)現(xiàn)克林頓說真話時(shí)很少觸摸自己的鼻子。但是，只要克林頓一撒謊，他的眉頭就會(huì)在謊言出口之前不經(jīng)意地微微一皺，而且每四分鐘觸摸一次鼻子，在陳述證詞期間觸摸鼻子的總數(shù)達(dá)到26次之多。兩位科學(xué)家分析道，與頻繁觸摸鼻子的情況相反，只要克林頓誠實(shí)地回答提問，他就完全不會(huì)觸摸自己的鼻子。第三章第二節(jié)非語言溝通思考的手勢是將握住的手放在下巴或者臉頰處，通常還會(huì)將食指豎立起來。當(dāng)人們開始對說話人的話題失去興趣，然而出于禮貌又想裝作感興趣的樣子時(shí)，這個(gè)手勢就會(huì)悄悄發(fā)生變化。隨著厭倦襲來，原本輕挨著臉部的手腕漸漸成為了頭部的支撐。第三章第二節(jié)非語言溝通二、非語言溝通的特點(diǎn)與作用強(qiáng)化作用4信息和情感表達(dá)作用1調(diào)節(jié)互動(dòng)作用2替代語言作用3輔助和添意作用5表露和驗(yàn)證真意作用6啞劇小品《一顆釘子》第三章第二節(jié)非語言溝通三、非語言溝通的主要形式及含義（一）表情：人類的表情能夠傳送十分復(fù)雜的信息，如，高興、悲傷、鼓勵(lì)、不滿、憂慮、茫然、不安、驚訝、恐懼、崇拜、贊賞、愛慕、關(guān)注、調(diào)侃、麻木、憤怒、冷酷、淘氣、無所謂等等。如：第三章第二節(jié)非語言溝通第三章第二節(jié)非語言溝通第三章第二節(jié)非語言溝通第三章第二節(jié)非語言溝通在使用表情傳遞信息的時(shí)候，最關(guān)鍵的是使用好你的眼睛！第三章第二節(jié)非語言溝通第三章第二節(jié)非語言溝通面部表情語言克服不雅狀態(tài)掩口、摳鼻、摸頭、吐舌、皺眉、擠眼……第三章第二節(jié)非語言溝通微笑的魅力日本原一平先生曾說：微笑是最重要的助手，至少有下列10個(gè)好處：1、微笑能把你的友善與關(guān)懷有效地傳遞給準(zhǔn)客戶2、微笑能拆除你與準(zhǔn)客戶之間的心里隔閡，敞開雙方的心扉3、微笑使你的外表更迷人4、微笑可以消除雙方的戒心與不安，以打開僵局5、微笑能消除自卑感6、微笑能感染對方也笑，創(chuàng)造和諧交談基礎(chǔ)7、微笑能建立準(zhǔn)客戶對你的信賴感8、微笑能驅(qū)除自己的哀傷，迅速重建自信9、微笑是表達(dá)愛意的捷徑10、微笑會(huì)增加活力，有益健康。第三章第二節(jié)非語言溝通微笑練習(xí)第三章第二節(jié)非語言溝通微笑練習(xí)第三章第二節(jié)非語言溝通目光注視時(shí)間注視部位民族差異正視對方第三章第二節(jié)非語言溝通第三章第二節(jié)非語言溝通目光是交流的基礎(chǔ)看對方是一種尊重看對方是一種自信看對方是一種重視“眼睛是心靈的窗戶”第三章第二節(jié)非語言溝通目光交流的三個(gè)要求1、敢看我到底怕什么？2、要看看是一種素質(zhì)！3、會(huì)看掌握必要的方法。第三章第二節(jié)非語言溝通目光語A目光語（個(gè)人溝通）公務(wù)區(qū)：上三角（眼睛以上的部分。也稱之為公務(wù)凝視，比較莊重、正式。一般適合公務(wù)場合和聽的場景）親和區(qū)：下三角（眼睛以下，脖子以上。也稱之為社交凝視，比較柔和、親切。一般適合社交場合和說的場景。）親密區(qū)：大三角（胸至脖子的部分。也稱之為親密凝視，比較親密、關(guān)切。一般適合親人，愛人等親密關(guān)系）第三章第二節(jié)非語言溝通當(dāng)眾講話中目光語的應(yīng)用：環(huán)視法虛視法第三章第二節(jié)非語言溝通當(dāng)眾講話目光交流的三個(gè)錯(cuò)誤1、看天、看地、就是不看人;2、只盯著一個(gè)人看,而忽視其他人的存在;3、是目光游移,飄忽不定第三章第二節(jié)非語言溝通注視時(shí)間、部位溝通時(shí)，雙眼與嘴部之間的三角部位是停留視線的最佳位置。當(dāng)然還要常常與對方的眼睛對視，對視的時(shí)間一般二、三秒，再移開一二秒，如此循環(huán)。但也要視與溝通對象的熟悉程度、性別、年齡等因素而定：第三章第二節(jié)非語言溝通與異性對視時(shí)，時(shí)間不宜過長，當(dāng)心愛的火焰會(huì)燒著你！男性之間對視時(shí)，時(shí)間不宜過長，因?yàn)檫@可能是戰(zhàn)爭的導(dǎo)火索！年齡差異較大的人之間注視時(shí)間可稍長一些，但異性之間也不宜過長，小心名聲傳出去會(huì)讓你晚節(jié)不保！第三章第二節(jié)非語言溝通要成為讓大家喜歡的人，你就要學(xué)會(huì)用眼睛傳遞能夠讓大家愉悅的信息。如，贊許、佩服、高興、鼓勵(lì)、淘氣、靈氣等等。要使你的講話更加生動(dòng)，就需要用眼神來與講話的內(nèi)容相互配合第三章第二節(jié)非語言溝通如果你不想讓對方不舒服，就不要總是用眼睛盯著別人的缺陷。不然，對方一定會(huì)問你一句：“看夠了嗎？”與異性溝通時(shí)，眼睛不要往對方頸部以下看。否則，誰都能看出你心里在打什么鬼主意。溝通結(jié)束時(shí)，目送對方離去。當(dāng)然，對于美女或帥哥，如果你愿意，還可以附加上戀戀不舍的眼神。第三章第二節(jié)非語言溝通1、公務(wù)凝視：在磋商、談判等洽談業(yè)務(wù)場合，眼睛應(yīng)看著對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。這樣凝視顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真，公事公辦，別人也會(huì)感到你有誠意。2、社交凝視：在茶話會(huì)、友誼聚會(huì)等場合，眼光應(yīng)看著對方雙眼到唇心這個(gè)三角區(qū)域。這樣凝視會(huì)使對方感到禮貌、舒適。3、親密凝視：在親人、戀人和家人成員之間，眼光應(yīng)注視對方雙眼到胸部第二紐扣之間的區(qū)域。這樣凝視標(biāo)示親近、友善。但對陌生人來說，這種凝視有些過分。注視的部位第三章第二節(jié)非語言溝通不同民族、不同文化的差異注視禮：阿拉伯人在傾聽尊長或賓朋談話時(shí)，兩眼總要直直地注視著對方，以示敬重。日本人交談時(shí)，往往恭恭敬敬地注視著對方的頸部，以示禮貌。遠(yuǎn)視禮：南美洲的一些印第安人，當(dāng)同親友或貴客談話時(shí)，目光總要向著遠(yuǎn)方，似東張西望。

瞇目禮：在波蘭的亞斯沃等地區(qū)，當(dāng)已婚女子同丈夫的兄長交談時(shí)，女方總要始終瞇著雙眼，以示謙恭之禮。

眨眼禮：安哥拉的基母崩杜人，當(dāng)貴賓光臨時(shí)，總要不斷地眨著左眼，以示歡迎之禮。來賓則要眨著右眼，以表答禮。

擠眼禮：澳大利亞人路遇熟人時(shí)，除說“哈羅”或“哈”以示禮遇之外，有時(shí)要行擠眼禮，即擠一下左眼，以示禮節(jié)性招呼。第三章第二節(jié)非語言溝通案例1目光與人品

有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務(wù)員的兩條腿比我要對他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里。第三章第二節(jié)非語言溝通

眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對他的合作伙伴的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。

每個(gè)商務(wù)人員都應(yīng)有純凈高尚的心靈，唯此，才能贏得他人的信任、好感和尊重，才能為良好的合作奠定基礎(chǔ)。評析：第三章第二節(jié)非語言溝通（三）手勢和腿足部體態(tài)拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三指伸直或略曲英美：OK贊同了不起/法國：O沒有/泰國：沒問題隨便/日本、緬甸、韓國：金錢/印度：正確不錯(cuò)/突尼斯：傻瓜/巴西：侮辱男人引誘女人左手和右手握拳，伸直食指“一！”法國：請求提問/新加坡：最重要/澳大利亞：請?jiān)賮硪槐【频谌碌诙?jié)非語言