2023醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案十二篇

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

為加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員

職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，逐步建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)

范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，依據(jù)文件規(guī)定，制定本實(shí)施方

案。

一、指導(dǎo)思想

以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目

標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)

療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化

醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，加強(qiáng)監(jiān)督，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)

建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的精神衛(wèi)生服務(wù),

促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)更好更快發(fā)展。

二、考評(píng)范圍

全院在崗醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員。行政、后勤及其它工

勤人員考評(píng)參照執(zhí)行。

三、考評(píng)的主要內(nèi)容

醫(yī)德考評(píng)內(nèi)容包括救死扶傷、尊重患者、文明禮貌、遵

紀(jì)守法、因病施治、顧全大、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)等七個(gè)方面內(nèi)容。

（一）救死扶傷，全心全意為服務(wù)。

1、加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以

病人為中心、全心全意為服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力

弘揚(yáng)白求恩精神。

2、增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職

盡責(zé)。

（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。

1、對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富等都平

等對(duì)待，不得歧視。

2、維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)

和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。

3、在開展臨床藥物試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)等活動(dòng)中，遵守

醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。

（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。

2、著裝整齊，舉止端莊，態(tài)度和藹，服務(wù)用語文明規(guī)范,

無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。

3、認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通,

自覺接受監(jiān)督。

（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。

1、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理

道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉

潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

2、在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友

的財(cái)物等。

3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、

醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以

及其他不正當(dāng)利益。

4、不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和

藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)

學(xué)文書及有關(guān)資料。

5、不違反規(guī)定擅自外出行醫(yī)，不違反規(guī)范鑒定胎兒性

別。

（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

1、嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合

理治療、合理用藥。

2、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。

3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收

和私自收取費(fèi)用，自覺執(zhí)行好患者醫(yī)療費(fèi)用“一日清單”制

度。

（六）顧全大，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。

1、積極參加上級(jí)以及醫(yī)院布置安排的指令性醫(yī)療任務(wù)

和社會(huì)公益性扶貧、義診、支農(nóng)等醫(yī)療活動(dòng)。

2、正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配

合，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。

1、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)

新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。

2、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。

上述考評(píng)內(nèi)容為基本醫(yī)德規(guī)范。考評(píng)內(nèi)容設(shè)有加分或扣

分項(xiàng)目。

（一）加分項(xiàng)目

1、在各種突發(fā)事件干預(yù)中表現(xiàn)突出，受到贊揚(yáng)或表彰；

2、被評(píng)為年度先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員或被上級(jí)授予先進(jìn)、

勞模等榮譽(yù)稱號(hào)；

3、參加上級(jí)主管部門組織的專業(yè)比賽、競賽，獲得獎(jiǎng)勵(lì);

4、醫(yī)德高尚受到社會(huì)或患者及其家屬表揚(yáng)；

5、責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真，糾正或避免他人出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)

或責(zé)任事故；

6、同違法違紀(jì)行為作斗爭，受到表彰；

7、拒收紅包、回扣、財(cái)物、有價(jià)證券，不接受患者及其

親

友宴請，有登記為依據(jù)；

8、積極參加志愿者活動(dòng);

9、有發(fā)明創(chuàng)造，或開展填補(bǔ)專業(yè)空白的新項(xiàng)目新技術(shù),

或科技成果獎(jiǎng)?wù)n題完成者；

10、鉆研業(yè)務(wù)，所撰寫論文（譯文）在本專業(yè)雜志上發(fā)

表或在會(huì)議上交流。

（二）扣分項(xiàng)目

1、無故不參加政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)；

2、不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，無故遲到、早退、曠工、離崗、串

崗；

3、歧視病人被投訴，并經(jīng)核查屬實(shí)；

4、未履行好告知義務(wù)，患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)

受到侵犯，造成不良后果；

5、與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭執(zhí)或有“生、冷、硬、頂、推、拖”

現(xiàn)象，經(jīng)核查屬實(shí)；

6、對(duì)工作中發(fā)生的問題解決不及時(shí)，或敷衍、回避，造

成不良后果；

7、工作不負(fù)責(zé)任，造成群眾去訪，經(jīng)查證屬實(shí)；

8、濫檢查、濫用藥、濫開大處方，經(jīng)查證屬實(shí)；

9、不按時(shí)完成任務(wù)，或不服從工作安排；學(xué)術(shù)上不尊重

別人，詆毀他人，造成不良影響；

10、不講團(tuán)結(jié)，影響工作，或捏造或歪曲事實(shí)，誣告、

陷害他人，損害醫(yī)院形象。

四、考評(píng)的主要方法

醫(yī)德考評(píng)堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員

的業(yè)務(wù)考核、年度考評(píng)等工作相結(jié)合，每半年為一個(gè)考評(píng)周

期，每年進(jìn)行一次綜合考評(píng)，納入醫(yī)院質(zhì)量管理體系。考評(píng)

結(jié)果將按年度記入個(gè)人醫(yī)德檔案。醫(yī)德考評(píng)實(shí)行計(jì)分制，以

100分為基礎(chǔ)分值，符合考評(píng)內(nèi)容基本要求的得到基礎(chǔ)分值;

有加分項(xiàng)或扣分項(xiàng)的，按照相應(yīng)分值進(jìn)行加減?？荚u(píng)工作分

為三個(gè)步驟：

（一）自我評(píng)價(jià)。醫(yī)務(wù)人員根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),

結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并填

寫《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)表》。

（二）科室評(píng)價(jià)。在自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，

由科室考評(píng)小組根據(jù)個(gè)人日常的醫(yī)德表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并給予

綜合評(píng)分。

（三）醫(yī)院評(píng)價(jià)。由醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)小組組織實(shí)施，在個(gè)

人自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，將日常檢查、問卷調(diào)查、

投訴舉報(bào)、表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等情況作為重要參考依據(jù)，對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)

人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論，存檔保存。

五、考評(píng)結(jié)果及其應(yīng)用

醫(yī)德考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。

醫(yī)德考評(píng)得分在100分以上為良好，60至100分為一

般，60分以下為較差，優(yōu)秀等級(jí)得分為100分以上，且無扣

分項(xiàng)。每次考評(píng)被確定為優(yōu)秀等級(jí)的人數(shù)，一般占本科室考

評(píng)總?cè)藬?shù)的10%,最多不超過15%。

醫(yī)務(wù)人員在考評(píng)周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評(píng)結(jié)

果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差：

（一）在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟

取其他不正當(dāng)利益的；

（二）在臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用

耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物或

提成的；

（三）違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多記費(fèi)、多收費(fèi)

或者私自收取費(fèi)用的；

（四）出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳

和藥

品醫(yī)療器械促銷被投訴舉報(bào)的；

（五）不認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療

差錯(cuò)的；

（六）醫(yī)療服務(wù)態(tài)度欠佳，引發(fā)醫(yī)患糾紛，造成不良影

響或者嚴(yán)重后果的；

（七）其他違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。

醫(yī)德考評(píng)結(jié)果與個(gè)人的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、

績效工資等直接掛鉤，并進(jìn)行公示。

醫(yī)德考評(píng)作為年度考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，醫(yī)德考評(píng)結(jié)果

為優(yōu)秀或良好的，方有資格評(píng)優(yōu)；醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的,

年度考核定為不稱職或不合格。

在考核周期內(nèi)，有一次醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，該考核

周期即定為不合格。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）建立健全組織機(jī)構(gòu)。醫(yī)院成立醫(yī)德考評(píng)委員會(huì),

成員由院領(lǐng)導(dǎo)以及辦、政工科、辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、

門診部等科室負(fù)責(zé)人組成；各科室成立醫(yī)德考評(píng)小組，成員

由支部書記、科主任、護(hù)士長以及醫(yī)生、護(hù)士代表組成，履

行醫(yī)德考評(píng)職責(zé)，確保醫(yī)德考評(píng)工作順利進(jìn)行。

（二）加強(qiáng)考評(píng)的監(jiān)督檢查，保證考評(píng)工作落實(shí)。各科

室醫(yī)德考評(píng)小組要嚴(yán)格按照考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)要求,

實(shí)施考評(píng)工作；院醫(yī)德考評(píng)委員會(huì)將采取醫(yī)患座談、滿意度

問卷調(diào)查等形式不定期進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考評(píng)，確保醫(yī)德考

評(píng)工作取得實(shí)效。

七、本《實(shí)施方案》自下發(fā)之日起執(zhí)行。

醫(yī)院開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方

案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)精神，全面加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，從

嚴(yán)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為快速提升

我院軟實(shí)力提供保障，經(jīng)院委研究決定，2023年在全院開展

“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)。為確保此項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行，取得

實(shí)實(shí)在在的效果，結(jié)合我院實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以維護(hù)群眾根本利益為目的，以深入推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制

改為動(dòng)力，按照“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管

誰負(fù)責(zé)”的原則，全面強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)，

進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)

量，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，努力構(gòu)建和

諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)持續(xù)健康發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。全院上下對(duì)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化；職業(yè)責(zé)任感、榮譽(yù)感進(jìn)

一步增強(qiáng)；自我教育、自我管理、自我約束的自學(xué)性進(jìn)一步

提高；忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)作

風(fēng)進(jìn)一步樹立；員干部和業(yè)務(wù)骨干的模范帶頭作用進(jìn)一步增

強(qiáng)，群眾對(duì)醫(yī)院滿意度進(jìn)一步提高。

（二）服務(wù)質(zhì)量明顯提高。建立健全醫(yī)院管理、診療服務(wù)、

醫(yī)療收費(fèi)、院務(wù)公開等各項(xiàng)制度，提高醫(yī)院管理水平；醫(yī)療

核心制度全面落實(shí)，技術(shù)操作更加規(guī)范，醫(yī)療差錯(cuò)事故不斷

減少；患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、對(duì)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平滿意度進(jìn)一步

提高。

（三）服務(wù)態(tài)度明顯改善?！耙匀藶楸尽焙汀耙圆∪藶橹?/p>

心”的服務(wù)理念進(jìn)一步樹立，宗旨觀念進(jìn)一步增強(qiáng)；服務(wù)態(tài)

度進(jìn)一步提高，醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系

進(jìn)一步和諧，患者就醫(yī)感受進(jìn)一步改善。院務(wù)公開深入推行，

收費(fèi)價(jià)格公示制、查詢制、一日清單制度進(jìn)一步落實(shí)。群眾

投訴率和醫(yī)療糾紛明顯減少，患者投訴舉報(bào)處理率達(dá)到100%。

（四）長效機(jī)制進(jìn)一步完善。通過加強(qiáng)制度建設(shè)，醫(yī)院內(nèi)

部管理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)考核制度進(jìn)一步得到健全和完

善，逐步實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化、規(guī)范化，為持續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)行業(yè)

作風(fēng)建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的制度保障。

（五）各項(xiàng)工作水平明顯提升?？茖W(xué)發(fā)展觀進(jìn)一步落實(shí)，

衛(wèi)生工作方針政策進(jìn)一步得到貫徹執(zhí)行，各項(xiàng)工作取得新進(jìn)

展、新突破，綜合服務(wù)能力得到明顯提高。

三、主要內(nèi)容

（一）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。把加強(qiáng)醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)教育作為開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的環(huán)節(jié)來抓。

采取開辟院內(nèi)OA論壇一學(xué)習(xí)園地，明德堂、設(shè)立院報(bào)專欄，

以及借助學(xué)科發(fā)展聯(lián)合體這一平臺(tái)等多種形式深入開展職

業(yè)道德、醫(yī)學(xué)倫理、人文素養(yǎng)和榮辱觀教育；加強(qiáng)正面教育

引導(dǎo)和反面警示教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、

文明行醫(yī)的行業(yè)作風(fēng)新風(fēng)尚；改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，

尊重、維護(hù)病人知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，使用文明用語，

杜絕生冷硬頂推等不良現(xiàn)象，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生；加強(qiáng)對(duì)

社會(huì)的宣傳力度，通過每周一次大講堂、電臺(tái)、電視臺(tái)、主

流報(bào)紙等新聞媒體，大力宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的成效，努力營

造尊重衛(wèi)生的良好氛圍；維護(hù)醫(yī)院安全穩(wěn)定和執(zhí)業(yè)環(huán)境。

（二）嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范診療行為。依法嚴(yán)格服務(wù)項(xiàng)目

及醫(yī)務(wù)人員的準(zhǔn)入管理，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)審查，嚴(yán)格執(zhí)行

持證上崗，杜絕超范圍執(zhí)業(yè)，確保依法行醫(yī)；嚴(yán)格執(zhí)行臨床

技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有

關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員合理檢查、

合理用藥；嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章和技術(shù)操作規(guī)范，做到核心制度及

“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核落實(shí)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療

服務(wù)，杜絕發(fā)生醫(yī)療責(zé)任事故。

（三）嚴(yán)格價(jià)格管理，合理準(zhǔn)確收費(fèi)。禁止在規(guī)定外設(shè)立

新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)，醫(yī)院內(nèi)部由財(cái)務(wù)科統(tǒng)

管理各科室收費(fèi)和核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫；提高服務(wù)收

費(fèi)透明度，完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，向社會(huì)

公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)

督，及時(shí)處理收費(fèi)投訴。

（四）加強(qiáng)醫(yī)院管理，實(shí)行院務(wù)公開。全面落實(shí)“一把手”

負(fù)責(zé)制，按照“一崗雙崗”、“誰主管誰負(fù)責(zé)”的要求，明

確分管領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)工作責(zé)任追究制度；完善院務(wù)公

開制度、內(nèi)部審計(jì)制度、醫(yī)院重大決策向職代會(huì)報(bào)告制度;

完善藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度；進(jìn)一步完善基建、

設(shè)備、藥品、物資等招投標(biāo)管理制度；完善醫(yī)生處方評(píng)價(jià)制

度。

（五）加強(qiáng)考核，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。嚴(yán)格按照X委

工作要求，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，制訂具體的考評(píng)規(guī)范。

重點(diǎn)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、履行職責(zé)、廉潔行

醫(yī)等方面進(jìn)行考評(píng)，確定考評(píng)名次，公開考評(píng)結(jié)果，并與與

醫(yī)務(wù)人員個(gè)人職稱晉升、績效工資、評(píng)先選優(yōu)等直接掛鉤,

使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)成為一項(xiàng)硬指標(biāo)，促使醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真改進(jìn)，自覺

遵從。

（六）強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。完善并嚴(yán)格落實(shí)對(duì)

違反行業(yè)紀(jì)律的處理規(guī)定，嚴(yán)肅查收“紅包”、“回扣”、

開單提成和亂收費(fèi)等熱點(diǎn)問題，建立督導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)違反

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一票否決”及服務(wù)承諾履行情況的監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)

院衛(wèi)生事業(yè)健康和諧發(fā)展。

四、方法步驟

分三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）動(dòng)員部署階段（3月20日-3月31日）

醫(yī)院結(jié)合工作實(shí)際制定方案，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)

責(zé)任人員，利用院周會(huì)組織召開動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行安排部署。

通過院內(nèi)網(wǎng)、院報(bào)宣傳、科周會(huì)等形式，廣泛宣傳“醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)建設(shè)年”的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作措施和方法步驟，

切實(shí)增強(qiáng)職工群眾參與活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺性。

（二）組織實(shí)施階段（4月1日月30日）

L學(xué)習(xí)提高（4月1日-4月300）

院組織職工群眾學(xué)習(xí)文件精神，全面學(xué)習(xí)掌握“醫(yī)療機(jī)

構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范”（之前已下發(fā)人手一冊）、”醫(yī)療機(jī)構(gòu)

和人員八不準(zhǔn)倡議“、”關(guān)于糾正行業(yè)不正之風(fēng)十條規(guī)定

“、”加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的“八項(xiàng)規(guī)定”等等各項(xiàng)醫(yī)德規(guī)范。

組織開展以“醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、醫(yī)術(shù)”為主題的大討論，進(jìn)一步

提高思想認(rèn)識(shí)，為扎實(shí)搞好此項(xiàng)工作打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

2.查擺分析（5月1日-6月30日）

通過征求意見表、監(jiān)督員座談會(huì)、職工自查等多種形式，

認(rèn)真查找醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，并認(rèn)真

梳理，為下一步整改打好基礎(chǔ)。

落實(shí)整改（7月1日-H月30日）

對(duì)照查擺出的問題和不足，制定切實(shí)可行的整改方案，

明確整改目標(biāo)，時(shí)限要求和具體責(zé)任人。對(duì)容易解決的立即

整改落實(shí)，一時(shí)解決不了的要積極創(chuàng)造條件，制定計(jì)劃，逐

步加以解決。同時(shí)，進(jìn)一步制定完善機(jī)制建設(shè)。

總結(jié)驗(yàn)收階段（12月1日-12月底）

組織召開總結(jié)大會(huì)，總結(jié)評(píng)價(jià)活動(dòng)中的主要經(jīng)驗(yàn)、做法、

取得的成效以及存在的問題，為持續(xù)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)積累

經(jīng)驗(yàn)打好基礎(chǔ)。

五、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活

動(dòng)是落實(shí)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的實(shí)際步驟，是軟環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)

的進(jìn)一步深化、是快速提升醫(yī)院軟實(shí)力的必然要求。各科室、

部門要切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地完成各

個(gè)階段的工作任務(wù)，堅(jiān)決避免走過場。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，書記王日軍同志任組

長，辦公室設(shè)在院X委，負(fù)責(zé)處理日常工作。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成長效機(jī)制。各科室、部門要把加強(qiáng)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與提高自身業(yè)務(wù)水平有機(jī)結(jié)合，堅(jiān)持同安排、

同檢查、同考核，堅(jiān)持邊查邊改，糾建并舉，努力做到兩不

誤、兩促進(jìn)。要與“三好一滿意”、“誠信服務(wù)杯”競賽活

動(dòng)相結(jié)合，增強(qiáng)合力，充分調(diào)動(dòng)全體醫(yī)務(wù)人員參與活動(dòng)的積

極性和自覺性，推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展。

（三）強(qiáng)化檢查，務(wù)求實(shí)效。院四大檢查組要把強(qiáng)化督促

檢查作為推動(dòng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的重要手段，貫穿始

終。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要對(duì)每個(gè)階段的工作加強(qiáng)指導(dǎo)，督促落實(shí)

具體任務(wù)，不定期進(jìn)行檢查指導(dǎo)，組織社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行明查,

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確?；顒?dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)。院X委要

按照本實(shí)施方案的要求，在每個(gè)階段工作結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)

上報(bào)，在整個(gè)活動(dòng)中形成的各種文字及圖片等資料要保存齊

全、完整。

“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案

為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、

鑄醫(yī)魂”和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動(dòng)，

切實(shí)提高我院的服務(wù)水平，根據(jù)有關(guān)文件要求，按照市衛(wèi)生

的部署，決定2023年在我院開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，

特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改為統(tǒng)領(lǐng)，以群眾需求為第一

信號(hào)，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，按照“環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)親情、

誠信惠民、質(zhì)量第一”的要求，通過開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”

活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“六個(gè)明顯”，即“服務(wù)能力明顯提高，服務(wù)意識(shí)

明顯增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化，服務(wù)行為明顯規(guī)范，患者滿

意度明顯提高，行業(yè)形象明顯提升”，為保障群眾身體健康，

建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、和諧邢臺(tái)做出貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”的核心內(nèi)容是“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、

鑄醫(yī)魂”，工作目標(biāo)是“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，最終

目標(biāo)是“群眾滿意”。具體要求是：

（一）創(chuàng)造優(yōu)美就醫(yī)環(huán)境。庭院環(huán)境做到凈化、美化、

綠化，無臟、亂、差現(xiàn)象。合理設(shè)計(jì)人流、物流和車流，出

入通道暢通，院內(nèi)車輛停放有序。醫(yī)院新址，施工現(xiàn)場要減

少噪音和揚(yáng)塵污染。各科室環(huán)境清潔衛(wèi)生，室內(nèi)物品擺放有

序，設(shè)施設(shè)備完好。病房內(nèi)整潔安靜，患者個(gè)人物品擺放整

齊，床單潔凈舒適。衛(wèi)生間設(shè)施良好，保潔及時(shí)，無污跡,

無異味。開展環(huán)境衛(wèi)生集中整執(zhí)行動(dòng)，消除衛(wèi)生死角，實(shí)現(xiàn)

環(huán)境面貌大改善。定期組織大檢查，設(shè)置“零缺陷”管理曝

光臺(tái)，對(duì)環(huán)境差的進(jìn)行曝光。繼續(xù)在全院內(nèi)大力開展禁煙禁

酒活動(dòng)，把4月確定為“禁煙禁酒環(huán)境衛(wèi)生整執(zhí)月”。醫(yī)院

將不定期以暗訪形式對(duì)各科室進(jìn)行檢查通報(bào)。（責(zé)任科室：監(jiān)

察室、辦公室）

（二）持續(xù)改善服務(wù)態(tài)度。定期組織文明禮儀和服務(wù)用

語規(guī)范化培訓(xùn)，提高干部職工的綜合素質(zhì)。所有醫(yī)護(hù)人員按

規(guī)定統(tǒng)著裝，儀容儀表整潔，佩戴胸牌（卡）上崗，做到態(tài)度

和藹、語言文明、不講忌語。嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”，做

到遇問有人答，事事有人管。繼續(xù)深入開展“醫(yī)療窗口亮起

來”活動(dòng)，每季度評(píng)選出“十佳微笑服務(wù)明星”，實(shí)行動(dòng)態(tài)

管理。醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，做到語言通俗親切，聽訴耐

心誠懇，解答細(xì)致到位，嚴(yán)禁與患者和患者家屬爭吵，嚴(yán)禁

在手術(shù)室和診療過程中接打電話，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、

頂、推”現(xiàn)象。（責(zé)任科室：監(jiān)察室、辦公室、門診部、醫(yī)務(wù)

科、護(hù)理部）

（三）著力優(yōu)化就醫(yī)流程。對(duì)門診、急診、住院部及主

要科室指示標(biāo)識(shí)進(jìn)行改變，做到準(zhǔn)確、醒目、清晰。特別是

重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口的就診秩序，

縮短患者等候時(shí)間，減少患者在診室、檢查室的往返次數(shù)。

院內(nèi)會(huì)診、轉(zhuǎn)科及時(shí)便捷，縮短各項(xiàng)檢查時(shí)間。門診大廳設(shè)

置服務(wù)臺(tái)，為患者提供全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，并為行動(dòng)不便的患者

提供輪椅、推車等便民設(shè)施。開展預(yù)約診療，方便患者就醫(yī)。

加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)出院即時(shí)結(jié)算。認(rèn)真做好臨床檢驗(yàn)、

醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)工作，逐步擴(kuò)大互認(rèn)實(shí)施范圍和檢查

項(xiàng)目。3月，有關(guān)科室根據(jù)實(shí)際，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，考察學(xué)習(xí)，達(dá)到

“制度規(guī)范化、流程更優(yōu)化”的目標(biāo)。開展“院長體驗(yàn)日”

活動(dòng)，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)利用一周時(shí)間分別深入本院和外院以患

者身份體驗(yàn)門診就醫(yī)，并寫出體驗(yàn)日志，進(jìn)行交流體驗(yàn)感受,

相互提出整改意見。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、

住院部、辦公室、監(jiān)察室）

（四）全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。大力實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)示范工程”，按規(guī)定配備護(hù)士人員，優(yōu)化臨床一線護(hù)士比

例，建立和完善相關(guān)制度，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。積極創(chuàng)

建“無陪護(hù)”病區(qū)和醫(yī)院，逐步扭轉(zhuǎn)患者家屬承擔(dān)患者生活

護(hù)理現(xiàn)象，為患者提供全程化無縫隙護(hù)理。加強(qiáng)病區(qū)秩序管

理，完善探視制度，提供安靜舒適的就醫(yī)條件。5月確定為

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月”，組織開展形式多樣的護(hù)理技能競賽活

動(dòng)，比學(xué)趕超，不斷提高護(hù)理服務(wù)水平。（責(zé)任科室：護(hù)理部）

（五）全面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部和

省衛(wèi)生廳制定的醫(yī)、藥、護(hù)、技等各類人員操作技術(shù)規(guī)范，

不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。建立和完善住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制

度，大力開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，積極

引進(jìn)、開展醫(yī)學(xué)新技術(shù)、新項(xiàng)目，鼓勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)工作者積極

撰寫論文搞科研，倡導(dǎo)科技創(chuàng)新，將科研情況作為評(píng)優(yōu)評(píng)先

的重要依據(jù)，營造科技興醫(yī)的濃厚氛圍，不斷提高醫(yī)學(xué)理論

與技術(shù)水平。廣泛組織開展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和競賽活動(dòng)，

進(jìn)一步提高基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)質(zhì)量；加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)，努力打造名院、

名科、名醫(yī)。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提高醫(yī)療質(zhì)量；

規(guī)范臨床用藥和診療行為，推進(jìn)合理用藥、合理檢查、合理

治療?？刂漆t(yī)藥費(fèi)用，使用基本藥物，廣泛使用適宜技術(shù)，

認(rèn)真落實(shí)藥品集中招標(biāo)采購，努力降低采購成本和采購價(jià)格。

（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥劑科、科教科）

（六）全面開展“優(yōu)秀病歷評(píng)選”活動(dòng)。為加強(qiáng)病歷質(zhì)

量管理，規(guī)范病歷書寫行為，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，6月，

醫(yī)院開展“優(yōu)秀病歷評(píng)選”活動(dòng)。組織人員隨機(jī)按比例抽取

2023年上半年歸檔病歷，評(píng)選出10份優(yōu)秀病歷和2份最差

病歷，并對(duì)最差病歷和不合格病歷責(zé)任人給予扣罰績效工資

等處罰。通過開展病歷質(zhì)量評(píng)比，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，

保障患者就醫(yī)安全。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）

（七）扎實(shí)開展臨床路徑管理。8月，嚴(yán)格按照醫(yī)療質(zhì)

量管理與控制指標(biāo)和衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)指標(biāo)，對(duì)各臨床路徑科室開

展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。加大責(zé)任追究力度，對(duì)不按規(guī)定開展

臨床路徑管理的行為，追究相關(guān)人員責(zé)任。通過檢查，不斷

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）

（A）全面啟動(dòng)“患者安全目標(biāo)”行動(dòng)。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量

管理，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，開展院內(nèi)感染控制、抗菌藥

物使用等專項(xiàng)管理活動(dòng)。重點(diǎn)對(duì)手術(shù)室、供應(yīng)室等重點(diǎn)環(huán)節(jié)

和部位進(jìn)行拉網(wǎng)式大檢查，消除安全隱患。對(duì)醫(yī)院處方、醫(yī)

囑進(jìn)行隨機(jī)抽查，解決抗菌藥物濫用問題。建立暢通、高效

的急診“綠色通道”，嚴(yán)格落實(shí)“先救治、后收費(fèi)”規(guī)定,

提高急危重癥患者搶救成功率。加強(qiáng)消防、治安等管理，定

期組織檢查，及時(shí)完善和更新技術(shù)裝備，確保各類設(shè)施正常

使用。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥劑科、保護(hù)科）

（九）深入開展便民惠民服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)便民惠民舉措,

實(shí)行“無假日醫(yī)院”，滿足患者就醫(yī)需求。完善候診設(shè)施，為

患者就醫(yī)提供方便。在門診和病區(qū)醒目位置，設(shè)置電子屏、

公示欄，公開服務(wù)承諾。全面推行預(yù)約診療服務(wù)、臨床路徑

管理和單病種最高限價(jià)等惠民舉措，認(rèn)真執(zhí)行“一日清單”

制度，杜絕過度檢查和治療行為。深入開展志愿服務(wù)。為社

會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)，將志愿服務(wù)引入醫(yī)院。同時(shí),

組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，開展醫(yī)療服務(wù)和

健康教育等志愿服務(wù)，使群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)

效。繼續(xù)開展“百萬貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程"、“'微笑

列車'唇腭裂修復(fù)慈善項(xiàng)目”等惠民活動(dòng)，深入開展多形式、

高密度、全方位的便民惠民服務(wù)，全面提升我院服務(wù)群眾的

形象。（責(zé)任科室：監(jiān)察室、門診部、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）

（十）建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制。醫(yī)院要進(jìn)行全員培訓(xùn)，

使所有工作人員了解掌握醫(yī)患糾紛處置的政策，切實(shí)增強(qiáng)依

法執(zhí)業(yè)的意識(shí)。上半年，分期分批組織醫(yī)患溝通專題培訓(xùn)，

通過典型案例分析等形式，提高醫(yī)務(wù)人員溝通技巧。將診療

信息及時(shí)告知患者，保證患者就醫(yī)的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督

權(quán)，禁止隨意醫(yī)療承諾。完善患者投訴和接待機(jī)制，設(shè)置患

者投訴接待場所和監(jiān)督電話、電子郵箱，明確專人負(fù)責(zé)患者

咨詢和投訴接待。確保年內(nèi)無發(fā)生XX越級(jí)去訪事件或發(fā)生

醫(yī)療事故。（責(zé)任科室：監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)患辦）

（十一）切實(shí)搞好群眾滿意度測評(píng)。扎實(shí)推進(jìn)患者滿意

度評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)工作，為被服務(wù)對(duì)象提供滿意度現(xiàn)場評(píng)估平

臺(tái)，制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果列入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的重要

內(nèi)容，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，年內(nèi)門診和住院患者點(diǎn)擊率均要達(dá)到

85%以上。征求患者的意見、建議，對(duì)患者反映的問題和投訴

及時(shí)核實(shí)處理，并將結(jié)果反饋患者，特別是注重出院回訪，

一周內(nèi)出院患者回訪率不得低于60%o開展行風(fēng)督導(dǎo)檢查，

嚴(yán)查頂風(fēng)違紀(jì)行為。通過開展各項(xiàng)行風(fēng)督導(dǎo)檢查，切實(shí)糾正

醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥購銷中不正之風(fēng)。（責(zé)任科室：監(jiān)察室）

（十二）全面加強(qiáng)宣傳教育。加強(qiáng)醫(yī)德教育，牢固樹立

“一切為了健康”的宗旨意識(shí)，不斷提高職業(yè)操守。組織全

體人員重溫一次醫(yī)德規(guī)范，針對(duì)不同崗位分期分批舉辦醫(yī)德

教育和警示教育；進(jìn)一步健全醫(yī)德考評(píng)制度，完善醫(yī)德檔案,

嚴(yán)格醫(yī)德考評(píng)。對(duì)照學(xué)習(xí)白求恩、劉瓊芳、余文麗等英模人

物的先進(jìn)事跡，在全院培養(yǎng)和樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范，營造

良好的輿論氛圍。每月推出2名“醫(yī)護(hù)明星”，上報(bào)在邢臺(tái)

市衛(wèi)生網(wǎng)站開設(shè)的“天使風(fēng)采”專欄中。每月在邢臺(tái)日報(bào)、

邢臺(tái)廣播電視臺(tái)刊發(fā)和播出醫(yī)護(hù)人員模范事跡。年底，評(píng)選

10名滿意的醫(yī)務(wù)工作者，大張旗鼓地宣傳表彰。（責(zé)任科室：

監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、人事科、辦公室）

三、方法步驟

（一）動(dòng)員部署階段（3月8日―3月15日）

各科室要結(jié)合實(shí)際明確活動(dòng)舉措，落實(shí)責(zé)任人員。3月

15日前，要及時(shí)召開動(dòng)員會(huì)，進(jìn)行安排部署，搞好宣傳發(fā)動(dòng)。

特別是把活動(dòng)方式方法和目的意義宣傳到位，充分調(diào)動(dòng)廣大

干部職工參與的積極性。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員要按照分工，親

自參加各科室動(dòng)員會(huì)。

（二）組織實(shí)施階段（3月150-11月30日）

1、學(xué)習(xí)提高（3月15日一3月25日）。組織廣大干部職

工學(xué)習(xí)文件精神，學(xué)習(xí)雷鋒同志及衛(wèi)生系統(tǒng)模范人物的先進(jìn)

事跡，深化思想認(rèn)識(shí)，積極投身到活動(dòng)當(dāng)中。抽出專門時(shí)間，

認(rèn)真開展“修、強(qiáng)、鑄”大討論，修改活動(dòng)方案，制定活動(dòng)

標(biāo)準(zhǔn)。通過集體學(xué)習(xí)、組織外出參觀等多種形式，積極開展

幸福觀大討論，進(jìn)一步樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、幸福觀，

增強(qiáng)開展活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和自覺性。

2、查擺問題（3月26日一4月30日）。各科室要召開專

題會(huì)，對(duì)照方案要求，認(rèn)真查找本科室在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面

存在的突出問題。要深入挖掘根源，系統(tǒng)分析原因，并認(rèn)真

梳理，為認(rèn)真整改打好基礎(chǔ)。監(jiān)察室要組織對(duì)各科室開展情

況進(jìn)行檢查，指導(dǎo)各項(xiàng)活動(dòng)的有效開展。

3、整改建制（5月1日—11月30日）。對(duì)照查擺出的問

題和差距，結(jié)合自己實(shí)際，認(rèn)真進(jìn)行整改，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)

量。在糾正問題、改進(jìn)工作的過程中，注意總結(jié)創(chuàng)新完善,

形成符合上級(jí)要求、符合行業(yè)規(guī)范、符合群眾心理需求、切

合實(shí)際的科室管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的規(guī)章制

度。并持之以恒地抓好落實(shí)。

（三）總結(jié)表彰階段（12月1日—12月31日）

各科室要把“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)作為一項(xiàng)重要工

作，嚴(yán)格按照確定的方法步驟開展活動(dòng)，確保不走過場。要

把深入查擺問題、搞好自查自糾作為重點(diǎn)，解決實(shí)際問題。

要建立活動(dòng)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄活動(dòng)開展情況，及時(shí)掌握各個(gè)階

段的動(dòng)態(tài)和實(shí)際效果。每個(gè)階段結(jié)束后，要以書面形式及時(shí)

上報(bào)。要認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，集中展示活動(dòng)成果，不斷提高

醫(yī)務(wù)人員的自覺性，使“修、強(qiáng)、鑄”活動(dòng)變成每一名醫(yī)務(wù)

人員的自覺行動(dòng)。要以活動(dòng)年為契機(jī)，采取有力措施，深入

開展便民惠民服務(wù)，努力提高群眾的滿意度，帶動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

建設(shè)再上新臺(tái)階。

四、保障措施

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立由院委書記、院

長張銘連任組長的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)

小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全院開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的

謀劃、實(shí)施、指導(dǎo)、調(diào)度和考核等工作。各科室要高度重視，

嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”、省廳“修、強(qiáng)、鑄”活動(dòng)

要求和本方案精神，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，與開展創(chuàng)

先爭優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合，抓好責(zé)任落實(shí)。

（二）注重宣傳，營造氛圍。大力加強(qiáng)宣傳工作，醫(yī)院

將充分利用《院報(bào)》和內(nèi)部網(wǎng)站、展板、電臺(tái)、報(bào)紙、等媒

體及時(shí)宣傳在開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先

進(jìn)科室和個(gè)人，促進(jìn)活動(dòng)開展，營造濃厚氛圍。各科室要及

時(shí)將開展活動(dòng)的有關(guān)情況，報(bào)送“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)

導(dǎo)小組辦公室。

（三）強(qiáng)化檢查，務(wù)求實(shí)效。醫(yī)院將通過聽取匯報(bào)、專

題調(diào)度、查閱記錄、明查暗訪等形式，對(duì)開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建

設(shè)年”活動(dòng)情況全面評(píng)估，將考核結(jié)果作為科室年終評(píng)先評(píng)

優(yōu)的主要依據(jù)。對(duì)于工作落實(shí)不力、群眾滿意度低的科室和

個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

為認(rèn)真開展好爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動(dòng)，弘

揚(yáng)行醫(yī)正氣，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作

良好的社會(huì)形象，切實(shí)做到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為健康服務(wù)。

根據(jù)有關(guān)文件精神，現(xiàn)將我院開展《爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為

民”醫(yī)院》活動(dòng)的實(shí)施方案通知給你們，請各科室結(jié)合實(shí)際

積極行動(dòng)起來，認(rèn)真遵照執(zhí)行。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改進(jìn)一步

深化的新形勢下開展的一項(xiàng)有益活動(dòng)，全院十部職工要從講

政治、洪大、促發(fā)展的高度，提高熟悉，統(tǒng)思想，建立組織，

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長、主任”親手抓,

護(hù)士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院爭創(chuàng)活動(dòng)

的順利實(shí)施提供組織保障。醫(yī)院成立爭創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，總

體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排，組織實(shí)施。

二、實(shí)施方案

1、廉潔行醫(yī)

（1）醫(yī)護(hù)人員要自覺遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會(huì)服務(wù)

承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形

式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的

回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為；

杜絕開單提成和地點(diǎn)購藥問題。（監(jiān)察科）

（2）醫(yī)院購進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要

通過集中招標(biāo)采購或公開招標(biāo)采購，禁止科室或個(gè)人采購行

為。（藥械科）

（3）醫(yī)院設(shè)立專人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執(zhí)行

情況的管理，按照《XX省醫(yī)療價(jià)格（試行）》標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對(duì)價(jià)

格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，使單位無自立項(xiàng)日、分解、重復(fù)、超

標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問題。（財(cái)務(wù)科）

（4）建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績效核算制度,

按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評(píng)，

績效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小

金庫”和公款私存等問題。（質(zhì)審科、監(jiān)察科）

（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵(lì)、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)

人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100。（監(jiān)察科）

2、誠信服務(wù)

（1）認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會(huì)、新聞輿論

的監(jiān)督；建立基本舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱，

對(duì)違諾行為查處率100,舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)率100o（監(jiān)察科）

（2）堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示，公示率100；

住院患者費(fèi)用日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100o（藥械

科、護(hù)理部）

（3）嚴(yán)格醫(yī)院治理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、

超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)日等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員

兩證齊全率100,全年無2級(jí)以上醫(yī)療事故。（醫(yī)政科）

（4）嚴(yán)格按照規(guī)定采購藥品，認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策；藥品

集中采購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標(biāo)藥品

率100,藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45以下；藥品，器械、醫(yī)

用耗材等質(zhì)量合格率100o（藥械科）

（5）建立藥師用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度，每月

對(duì)藥品的銷售（前10位）和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評(píng)

析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長率小于同

級(jí)同類醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財(cái)務(wù)科）

3、一心為民

（1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和

警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、清幽。醫(yī)院戶外康復(fù)活動(dòng)

場地整潔美麗、四季常青；病房衛(wèi)生無異味，24小時(shí)供給開

水，推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到治理員天

天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解

決，緊急情況立即解決。實(shí)行三下三送、被服工作按要求進(jìn)

行清洗、消毒、縫補(bǔ)、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實(shí)做到為

臨床一線服務(wù)。（后勤科）

（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和

藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患

者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭吵。（監(jiān)察科）

（3）堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因

病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90以上，門診處方

和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認(rèn)真做好社區(qū)醫(yī)

療、保健、服務(wù)工作，廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三下鄉(xiāng)活動(dòng)一月

一次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）

（4）堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生制度；對(duì)患者用藥，做化驗(yàn)、檢

查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)日等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患

者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護(hù)

理部）

（5）以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門診堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、

分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；急

診堅(jiān)持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳

錢），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機(jī)動(dòng)車和人力車停

車位，實(shí)行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確

?！伴T前三包”。（門診辦、保護(hù)科）

（6）建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談

會(huì)，聽取各方面的意見，對(duì)正確意見的采用率100,醫(yī)療服務(wù)

綜合滿足度95以上。（監(jiān)察科、護(hù)理部）

三、有關(guān)要求

1.認(rèn)真組織，搞好自評(píng)

各科室按照要求和各自的實(shí)施規(guī)范和方案，在達(dá)到“三

無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎(chǔ)上，醫(yī)院和各科室

要按照《XX省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院考評(píng)規(guī)范》

進(jìn)行定期檢查、自查，并定期寫出自評(píng)報(bào)告，報(bào)院爭創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)

小組評(píng)審，使?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)切實(shí)有效地開展下去。

2.營造聲勢，加強(qiáng)檢查

要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動(dòng)高潮。東西門診辦公室

要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭

創(chuàng)內(nèi)容制作電視短片，利用院簡報(bào)，各新聞媒介，報(bào)刊雜志，

大力宣傳開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進(jìn)典

型；各科室要利用板報(bào)、墻報(bào)宣傳活動(dòng)的內(nèi)容，采取的措施，

涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭創(chuàng)

先進(jìn)的良好氛圍。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)爭創(chuàng)活動(dòng)開展情況認(rèn)真進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)迅速，工作扎實(shí)，成效顯著的要及時(shí)總結(jié)

推廣他們的做法和經(jīng)驗(yàn)；對(duì)敷衍責(zé)任，行動(dòng)遲緩不力的，全

院給予通報(bào)批評(píng)。

3.表彰授牌

院爭創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)各科爭創(chuàng)活動(dòng)開展情況及自

評(píng)報(bào)告，認(rèn)真進(jìn)行考評(píng)，將達(dá)標(biāo)科室報(bào)院政聯(lián)合辦公會(huì)審批,

最后分別授予“廉醫(yī)、誠信、為民”科室。

4.時(shí)間安排

爭創(chuàng)活動(dòng)從XXXX年10月份開始，立即召開職工大會(huì),

宣傳、學(xué)習(xí)、動(dòng)員，制定規(guī)范方案階段10月底完成；11月、

12月份具體實(shí)施開展階段;XXXX年1月份為自評(píng)報(bào)告階段；

2月份為醫(yī)院考評(píng)獎(jiǎng)罰階段；3月份為醫(yī)院總結(jié)上報(bào)階段。

各科室在院爭創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，要認(rèn)真組織開

展?fàn)巹?chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動(dòng)，在活動(dòng)中要注重實(shí)

效，切實(shí)整改突出問題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。通過爭創(chuàng)活動(dòng)的

開展達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，群

眾滿足度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)

推向一個(gè)新的階段。使我院力爭獲得市級(jí)或省級(jí)“廉醫(yī)、誠

信、為民”醫(yī)院稱號(hào)。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案

為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)

療服務(wù)水平，樹立醫(yī)院良好的社會(huì)形象。根據(jù)有關(guān)要求，我

院于2023年10月起開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)。結(jié)合我院

實(shí)際，實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞醫(yī)院改和發(fā)展大,

強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，以改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為、提高

服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境為重點(diǎn)，積極配合等級(jí)醫(yī)院復(fù)審和

開展的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化教育，完善制度，嚴(yán)

肅紀(jì)律，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、具體要求

1、門診、住院患者問卷滿意度三90%（紀(jì)監(jiān)審計(jì)辦公室負(fù)

責(zé)發(fā)放調(diào)查）。

2、努力改善服務(wù)，減少各類投訴的發(fā)生。

3、耐心解答病人的疑問，不訓(xùn)斥、刁難病人。

4、舉止文明、儀表端莊、衣著整潔。

5、帶教老師以身作則，不做有礙醫(yī)德之事。

6、尊重和保護(hù)病人的隱私。

7、注重醫(yī)療公平，堅(jiān)持保證療效前提下用最簡單、最經(jīng)

濟(jì)的診療手段。

8、醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便索要、收

受患者及其親屬的饋贈(zèng)。

9、工作人員在診療活動(dòng)、基建工程、維修工程以及設(shè)備、

藥品、物資采購等工作中，不準(zhǔn)索要、收受各種名目的好處

費(fèi)。

10、建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

11、對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀

況、風(fēng)俗習(xí)慣和宗信，都應(yīng)一視同仁，不得歧視、推諉或拒

診病人。

12、上班時(shí)間必須堅(jiān)守工作崗位，不準(zhǔn)脫崗、串崗、聚

眾閑聊或玩電腦游戲。

三、實(shí)施步驟

第一階段：動(dòng)員部署，自查自糾。（10月）

1、根據(jù)學(xué)校通知精神和活動(dòng)方案，制定附屬醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)建設(shè)活動(dòng)方案。

2、利用召開院周會(huì)的機(jī)會(huì)，部署醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)

實(shí)施方案，使全院每個(gè)職工都認(rèn)識(shí)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重大

意義，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法

步驟。

3、全院職工對(duì)照《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)方案》的12條具

體要求，以落實(shí)醫(yī)護(hù)人員崗位責(zé)任制度、三級(jí)查房制度、疑

難病例討論制度、手術(shù)分級(jí)管理制度、死亡病例討論制度、

病歷書寫質(zhì)量檢查制度、危重病人管理制度等核心制度和合

理用藥，合理檢查、規(guī)范抗生素等方面認(rèn)真開展自查自糾，

同時(shí)醫(yī)務(wù)人員要在日常醫(yī)療工作中，規(guī)范自己的言行，從身

邊事做起，從小事做起，努力提高患者滿意度。另外，科室

根據(jù)職工自查情況，對(duì)突出問題和共性問題進(jìn)行認(rèn)真梳理分

析，制定相應(yīng)的整改措施。

第二階段：廣泛宣傳，深入開展專項(xiàng)教育。（11月）

1、廣泛宣傳。通過院報(bào)、網(wǎng)站、電子宣傳屏宣傳等形式，

廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作措施。

同時(shí)創(chuàng)辦《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)導(dǎo)報(bào)》大張旗鼓地開展典型宣傳，使大

家學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，努力營造爭當(dāng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)集體和

個(gè)人的良好氛圍。

2、深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。各科室要把醫(yī)德行為規(guī)范、

核心制度，服務(wù)宗旨、責(zé)任意識(shí)等作為教育的重點(diǎn)。利用政

治學(xué)習(xí)時(shí)間深入學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》、《醫(yī)

療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《著力解決發(fā)生在群眾身邊的醫(yī)

藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中腐問題的意見》的措施，《刑法修正案

（六）》和最高法院、最高檢院的司法解釋。通過學(xué)習(xí)教育,

使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。學(xué)習(xí)覆蓋率

達(dá)到100%。

3、積極征求患者意見，暢通投訴渠道。醫(yī)院通過設(shè)立的

意見箱、院長信箱、投訴舉報(bào)電話等形式多渠道聽取患者意

見，同時(shí)做到事事有記錄，事事有落實(shí)，事事有處理結(jié)果。

此外，醫(yī)院在12月組織召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)廣泛聽取監(jiān)

督員的意見和建議，按照意見和建議制定整改措施，努力提

高服務(wù)水平。

第三階段：總結(jié)（12月）

醫(yī)院結(jié)合前階段的自查自糾，專項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)和科室

及個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作，全面對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行總

結(jié)，明確今后的努力方向。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了配合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，經(jīng)研究，成立內(nèi)蒙古醫(yī)科

大學(xué)附屬醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。

組長：XXX

副組長：XXX

成員:XXX、XXX、XXX

辦公室設(shè)在紀(jì)監(jiān)審計(jì)辦公室。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想

以為民、惠民、廉潔、高效為目標(biāo)，強(qiáng)化教育，完善制

度，嚴(yán)肅紀(jì)律，加強(qiáng)監(jiān)督，著力改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)

療服務(wù)質(zhì)量、保障醫(yī)療服務(wù)安全、樹立良好行業(yè)新形象，努

力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大群眾的健康保駕護(hù)航。

二、工作目標(biāo)

（一）服務(wù)態(tài)度明顯改善。落實(shí)首診、首問負(fù)責(zé)制，講

究文明禮貌服務(wù)，禁用服務(wù)忌語，竭誠為服務(wù)對(duì)象提供人文

和親情關(guān)懷，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，著力

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（二）行業(yè)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。樹立“以患者為中心”的服

務(wù)理念，簡化辦事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時(shí)間，公

開醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，以“弘揚(yáng)大醫(yī)精誠、踐行核心價(jià)值”

和“發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事”為主題，引導(dǎo)干部職工投身到醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中來。

（三）醫(yī)院管理明顯加強(qiáng)。落實(shí)診療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、

招標(biāo)采購、院務(wù)公開等制度，收費(fèi)合理?；颊咄对V舉報(bào)辦理

率達(dá)100%,對(duì)反映的“行風(fēng)”問題辦結(jié)率達(dá)100%,無重大醫(yī)

療差錯(cuò)事故發(fā)生。

（四）群眾滿意明顯提升。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責(zé)任感和榮

譽(yù)感明顯增強(qiáng)，職業(yè)技能明顯提高，樹立起忠于職守、愛崗

敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，得到社會(huì)和

群眾的普遍認(rèn)可。群眾對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意率達(dá)到95%以上。

三、工作任務(wù)

（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

1、開展遵規(guī)守紀(jì)大教育活動(dòng)，提出“轉(zhuǎn)作風(fēng)，樹形象，

提升滿意度”、“追求卓越、追求真誠”、“今天工作不努

力、明天努力找工作”、“我的崗位我負(fù)責(zé)、我的崗位無差

錯(cuò)、我的崗位請放心”、“零距離、零差錯(cuò)、零事故、零投

訴”、“真心、細(xì)心、愛心、耐心、恒心、責(zé)任心”等口號(hào)；

結(jié)合“發(fā)現(xiàn)身邊的最美醫(yī)生、最美護(hù)士、最美員工”主題實(shí)

踐活動(dòng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)干部職工的道德觀念，提高群

眾滿意度；針對(duì)群眾投訴問題定期開展點(diǎn)評(píng)討論，典型問題

予以通報(bào)，以身邊事教育身邊人，強(qiáng)化廉潔從醫(yī)和規(guī)范服務(wù)

意識(shí)。

2、通過邀請X委監(jiān)察部門舉案說法、開展警示教育活動(dòng)

等方式，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為

準(zhǔn)則。每月至少組織一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，參學(xué)率達(dá)

95%以上。

3、開設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大講堂，組織先進(jìn)典型開展巡回報(bào)告，

形成“樹典型、學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)品牌”的良好氛圍。開展亮明身

份、擦亮品牌活動(dòng)，全體醫(yī)務(wù)人員佩戴胸牌、規(guī)范著裝，對(duì)

評(píng)選出的員示范崗、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室、青年文明號(hào)等掛牌

公示，接受群眾監(jiān)督評(píng)議。

（二）暢通傾聽群眾意見渠道

1、設(shè)立投訴熱線及意見建議箱，公布投訴管理辦公室、

地點(diǎn)、接待時(shí)間及聯(lián)系方式等，通過各種渠道，廣泛聽取社

會(huì)各界對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見和建議，針對(duì)存在的問題制定

相應(yīng)的整改措施，并做好跟蹤落實(shí)、檢查反饋工作，確保醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。

2、定期聽取社會(huì)各界群眾的建議和意見，每年不少于4

次召開住院病人座談會(huì)，對(duì)收集到的意見和建議及時(shí)研究處

理并予以反饋。

3、逐步在門診、急診、護(hù)士站、收款室等重點(diǎn)部位安裝

高清攝像頭，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋、無死角，把服務(wù)過程置于陽

光下，讓醫(yī)患雙方自覺自律。

（三）優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式

1、完善導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員應(yīng)具備一定的專業(yè)

知識(shí)，為患者提供健康咨詢、答疑解惑、代行動(dòng)不便患者排

隊(duì)、取藥、繳費(fèi)等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并完善“住院病人回訪”

制度和導(dǎo)醫(yī)考核管理制度。

2、根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時(shí)調(diào)配，做好門診和輔助

科室之間的流程控制和銜接，合理安排患者就診過程，改善

入院、出院服務(wù)流程，加強(qiáng)轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，提升醫(yī)

療服務(wù)能力，減少就醫(yī)等待。適時(shí)推行預(yù)約診療。

3、在顯著位置公開公示問診掛號(hào)、聯(lián)系方式、收費(fèi)等信

息，全面公布中層以上人員的姓名、科室、聯(lián)系電話等，方

面群眾查詢咨詢、監(jiān)督投訴。

4、在門診大廳設(shè)置飲水機(jī)、飲水杯、免費(fèi)充電設(shè)備、無

線WIFI、報(bào)刊書架、輪椅、擔(dān)架車等便民設(shè)施，提供便民服

務(wù)，并安排專兼職人員進(jìn)行管理。

5、開展健康教育。定期整理匯總關(guān)于大病救助、醫(yī)保政

策、服務(wù)價(jià)格等政策內(nèi)容，編輯成冊，發(fā)給科室，做到醫(yī)務(wù)

人員知曉，發(fā)給就診群眾，做到群眾理解。通過多種形式對(duì)

與就醫(yī)有關(guān)流程、檢查、用藥、以及“一醫(yī)一患一診室”“陪

護(hù)”等問題進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)醫(yī)患互信。在電梯、走廊、候診

區(qū)等場所以圖片、視頻等形式加大健康知識(shí)的宣傳力度，并

做到定期更新。

6、改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度。主動(dòng)問候患者需要，了解患

者病情，耐心回答患者問題，盡量做到有求必應(yīng)，避免與患

者發(fā)生言語沖突。開展服務(wù)承諾活動(dòng)，由醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療衛(wèi)

生服務(wù)寫出承諾書，向社會(huì)作出承諾，適時(shí)在網(wǎng)站公示承諾

內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

（四）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

1、嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》和《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》，嚴(yán)

格控制非業(yè)務(wù)性支出。嚴(yán)格申領(lǐng)手續(xù)，對(duì)用量大、價(jià)格高、

費(fèi)用增長快的醫(yī)用耗材重點(diǎn)監(jiān)控。推廣實(shí)施陽光收費(fèi)工程,

提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)費(fèi)用清晰。

2、開展抗菌藥物管理聯(lián)合整執(zhí)工作，加強(qiáng)抗菌藥物使用

環(huán)節(jié)管理，抗生素使用率門診不高于20%,住院不高于60%。

3、認(rèn)真貫徹落實(shí)《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理

規(guī)范》，開展處方點(diǎn)評(píng)；嚴(yán)厲打擊商業(yè)目的統(tǒng)方行為。

4、加大臨床路徑管理推行力度，繼續(xù)擴(kuò)大病種種類。

5、探索開展醫(yī)療共同體內(nèi)臨檢結(jié)果互認(rèn)。積極開展高額

醫(yī)療費(fèi)用專項(xiàng)治理行動(dòng)，控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長。

（五）健全完善醫(yī)院管理制度

1、全面抓好醫(yī)院管理核心制度的落實(shí)，開展“患者安全

隱患排查”活動(dòng)，努力營造良好醫(yī)患關(guān)系。

2、建立完善崗位責(zé)任制。對(duì)各崗位職責(zé)進(jìn)行梳理，做到

責(zé)任明確到人。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)

制、AB崗等工作制度，杜絕群眾長時(shí)間等待或多次往返。

3、落實(shí)責(zé)任事故追究制。制定醫(yī)療事故處理預(yù)案，舉辦

防范醫(yī)療事故培訓(xùn)班，預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生。對(duì)于制度的執(zhí)

行情況及效果，要開展經(jīng)常性的管理工作檢查，及時(shí)總結(jié)，

發(fā)現(xiàn)問題，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性。

（六）建立獎(jiǎng)懲機(jī)制

1、堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)。

2、每半年對(duì)各科室開展?jié)M意度調(diào)查，并把群眾滿意度作

為年度考核的重要內(nèi)容，對(duì)群眾滿意度位次靠后的科室，約

談科室負(fù)責(zé)人，連續(xù)被約談2次以上的取消科室當(dāng)年評(píng)先樹

優(yōu)資格。

3、開展群眾滿意科室評(píng)選活動(dòng)。對(duì)群眾滿意度高、投訴

少或是受到群眾主動(dòng)表揚(yáng)并經(jīng)查實(shí)的科室、個(gè)人予以通報(bào)表

揚(yáng)，年終授予群眾滿意先進(jìn)科室和個(gè)人。

4、建立行風(fēng)建設(shè)檢查制度，由勞動(dòng)紀(jì)律檢查小組對(duì)工作

日、值班期間午間飲酒、服務(wù)態(tài)度惡劣、上班玩手機(jī)游戲、

脫崗空崗等作風(fēng)紀(jì)律問題進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起,

指名道姓通報(bào)曝光一起，以剛性的制度約束和嚴(yán)格的制度執(zhí)

行，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的強(qiáng)力推進(jìn)。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的

組織領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，召開動(dòng)員會(huì)，制

定下發(fā)實(shí)施意見。各科室主任、護(hù)士長要認(rèn)真負(fù)責(zé)，搞好宣

傳發(fā)動(dòng)，精心組織，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確保取得實(shí)效。

（二）搞好結(jié)合，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)。各科室要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

與“提升群眾看病就醫(yī)滿意度”活動(dòng)結(jié)合起來，與推動(dòng)本科

室業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，與“發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事”活動(dòng)結(jié)合

起來，同部署、同落實(shí)、同檢查，充分調(diào)動(dòng)全體醫(yī)務(wù)人員的

積極性和自覺性，推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展。

（三）強(qiáng)化檢查，務(wù)求實(shí)效。領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建

設(shè)工作加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，對(duì)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作中做出成績的

科室予以表彰。院領(lǐng)導(dǎo)成員要對(duì)各自的聯(lián)系科室和負(fù)責(zé)的工

作進(jìn)行定期檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題、督促整改，培育典型、宣

傳推介。各科室也要建立定期考評(píng)總結(jié)制度，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納

入對(duì)職工的績效考核中，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得實(shí)實(shí)在在的

成O

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

為了積極配合醫(yī)院”服務(wù)文化年”活動(dòng)，真正把醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)內(nèi)容落到實(shí)處，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德

水平。根據(jù)有關(guān)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制訂本方

案。

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞醫(yī)院改和發(fā)展大，不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)

真查糾工作人員在診療活動(dòng)中存在的不廉潔、不文明行為以

及各種消極腐現(xiàn)象；積極配合醫(yī)院“服務(wù)年”活動(dòng)，真正把

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)內(nèi)容落到實(shí)處，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的職

業(yè)道德水平。

二、組織機(jī)構(gòu)

醫(yī)院建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：XXX

副組長：XXX

成員：XXX、XXX、XXX

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室，XX兼任辦公室主任，衛(wèi)

華同志為辦公室成員。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)做好日常工作。

三、工作目標(biāo)、任務(wù)和措施

（一）病人滿意度病90%。

（二）努力改善服務(wù)，減少各類投訴的發(fā)生，不得有意

回避和上交矛盾、擴(kuò)大事端。

（三）接診病人主動(dòng)熱情、文明禮貌、態(tài)度和藹，耐心

解答病人的疑問，不準(zhǔn)頂撞、訓(xùn)斥、刁難病人。

（四）舉止文明、儀表端莊、衣著整潔，窗口科室及臨

床一線科室工作人員上班必須穿工作服和佩戴胸牌；上班時(shí)

間不得披頭散發(fā)或濃妝艷抹。

（五）對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)

狀況、風(fēng)俗習(xí)慣和宗信，都應(yīng)一視同仁，不得歧視、推諉或

拒診病人。

（六）尊重和保護(hù)病人的隱私，醫(yī)護(hù)人員不準(zhǔn)對(duì)所掌握

的病人個(gè)人隱私進(jìn)行披露、宣揚(yáng)、威脅，或在治療、科研范

圍外不當(dāng)使用。

（七）上班時(shí)間必須堅(jiān)守工作崗位，不準(zhǔn)脫崗、串崗、

聚眾閑聊或玩電腦游戲。

（A）醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便索要、

收受患者及其親屬的現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證及信用卡等。

（九）工作人員在診療活動(dòng)、基建工程、維修工程以及

設(shè)備、藥品、物資采購等工作中，不準(zhǔn)索要、收受各種名目

的好處費(fèi)。

（十）建立和諧的人際關(guān)系。同事之間互相尊重，團(tuán)結(jié)

共事，和諧相處，不得挑弄事非、打架罵人或污辱、恐嚇、

威脅、誹謗他人。

四、考評(píng)方法

（一）實(shí)行院、科二級(jí)考評(píng)制度

1、院級(jí)考核由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)組織，每月對(duì)全院各

科室進(jìn)行一次檢查、考核和評(píng)價(jià)，考評(píng)結(jié)果報(bào)質(zhì)控辦與獎(jiǎng)金

掛鉤；每季度末，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室要將本季度考評(píng)結(jié)果進(jìn)行

匯總、分析和評(píng)價(jià)，以《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡報(bào)》的形式通報(bào)全院。

2、各科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作由科主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)組織，

依據(jù)《工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，每年底對(duì)本科室人

員進(jìn)行一次綜合考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果、獎(jiǎng)懲情況等一并記入

個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。

（二）對(duì)下列情況，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，以資鼓勵(lì)

1、科室或個(gè)人受到病人及其家屬和有關(guān)部門贈(zèng)送錦旗、

匾牌、表揚(yáng)信者，獎(jiǎng)勵(lì)該科室或個(gè)人20元/次。

2、病人投書新聞媒體點(diǎn)名表揚(yáng)者，按、省、市、縣級(jí)分

別獎(jiǎng)勵(lì)100、80、60、40元/次。

3、因事跡突出，受到上級(jí)表彰的個(gè)人，按、省、市、縣

級(jí)分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、400元、300元、200元。一年內(nèi)獲得多

次表彰的，只按最高級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)一次。

五、基本要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)思想。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)推動(dòng)醫(yī)

院改不斷深化，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展，確保完成醫(yī)院

各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)的重要舉措。各科室要充分認(rèn)識(shí)到抓好

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性，實(shí)行科主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)制，組織

本科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，在此基礎(chǔ)上制定具有本科室的

具體落實(shí)措施，并在實(shí)際工作中切實(shí)加以落實(shí)。

（二）突出重點(diǎn)，求真務(wù)實(shí)。不斷提高醫(yī)護(hù)人員廉潔行

醫(yī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，強(qiáng)化全心全意為病人服務(wù)的意識(shí)

和觀念；要把醫(yī)療服務(wù)工作中病人和社會(huì)群眾反映強(qiáng)烈的問

題作為檢查和整執(zhí)的重點(diǎn)，針對(duì)存在的問題，認(rèn)真分析原因，

扎實(shí)進(jìn)行整改，不圖形式，務(wù)求實(shí)效。

（三）嚴(yán)格要求，嚴(yán)肅紀(jì)律。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室要與各科

室之間經(jīng)常保持溝通，形成上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，齊抓共管

的工作格；要堅(jiān)持每月組織1次檢查、考核和評(píng)價(jià)，并將其

結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤；要采取多種形式，廣泛開展宣傳、

教育和動(dòng)員，大力表彰在醫(yī)療服務(wù)工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典

型和優(yōu)秀人物，對(duì)少數(shù)有重大問題嚴(yán)重?cái)尼t(yī)院聲譽(yù)、有損

醫(yī)院形象的反面典型和人物要敢于揭丑和曝光，并對(duì)當(dāng)事人

進(jìn)行嚴(yán)肅處理，做到不護(hù)短、不手軟。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與管理工作方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度,

從嚴(yán)規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，徹底整執(zhí)損害廣大群眾和患者利益的

“微腐”現(xiàn)象，提升社會(huì)滿意度，根據(jù)省委、醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域

專項(xiàng)巡察問題整改要求，結(jié)合當(dāng)前開展的“講嚴(yán)立”專題警

示教育活動(dòng)，認(rèn)真汲取發(fā)生在周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)損害群眾利益

“微腐”現(xiàn)象教訓(xùn)，防止類似問題在我院出現(xiàn)，特制定方案

如下：

一、指導(dǎo)思想

牢固樹立全體醫(yī)務(wù)人員“救死扶傷，實(shí)行人道主義”的

宗旨意識(shí)和“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)”

教育，壓實(shí)“一崗雙責(zé)”責(zé)任，促進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改各

項(xiàng)工作任務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。

二、目標(biāo)任務(wù)

進(jìn)一步建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和管理長效機(jī)制，按照

“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)履行一崗雙責(zé)；堅(jiān)持“標(biāo)

本兼治、多措并舉、糾建并重”的方針，以全面落實(shí)醫(yī)療核

心制度為抓手，深入開展“三好一滿意”活動(dòng)。通過加強(qiáng)醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，使醫(yī)療衛(wèi)生人員素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)、執(zhí)業(yè)行為進(jìn)

一步規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高、行業(yè)風(fēng)氣進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，為

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，保障健康，構(gòu)建和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

三、主要內(nèi)容

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示教育。深入開展“弘揚(yáng)

白求恩精神”“學(xué)習(xí)雷鋒精神”教育活動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)《醫(yī)療

行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》，組織觀看《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示錄》，把警

示教育和行風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)列入各科室、各部門日常學(xué)習(xí)的重要

內(nèi)容，經(jīng)常學(xué)、反復(fù)學(xué)，做到警鐘長鳴，日日警醒。要對(duì)發(fā)

生在身邊的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題及時(shí)查處，及時(shí)糾正，用身邊人身

邊事，教育身邊人；要弘揚(yáng)正能量，積極做好身邊好人好事

宣傳，用身邊人鼓勵(lì)身邊人；要與時(shí)俱進(jìn)，馳而不息，及時(shí)

學(xué)習(xí)宣傳上級(jí)新政策、新法規(guī)，及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)落實(shí)。多措

并舉開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，提高廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、

自我約束的自覺性，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，提高服務(wù)質(zhì)量和

效益。

（二）進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。各相關(guān)科室、部門要

切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的學(xué)習(xí)和落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)

制”，對(duì)首診發(fā)現(xiàn)不是本科室診療范圍的疾病，或自己不能

解決的問題，要積極做好病人分診、轉(zhuǎn)診工作，搞好服務(wù)，

幫助對(duì)接相應(yīng)科室，暢通診療流程，使病人少走彎路，病情

及時(shí)處理，絕不允許推諉病人現(xiàn)象發(fā)生。要嚴(yán)格執(zhí)行《臨床

診療指南》、《醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》和《抗菌藥物臨床應(yīng)

用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，加強(qiáng)

處方規(guī)范化管理，開展處方點(diǎn)評(píng)工作，登記并通報(bào)不合理處

方。要加強(qiáng)藥物不良反應(yīng)與藥害事故的監(jiān)測與報(bào)告，促進(jìn)因

病施治、合理用藥、合理檢查，防止濫檢查、大處方，進(jìn)一

步降低藥占比、耗材比。要加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像和臨床

用血等管理，提高工作質(zhì)量，彰顯服務(wù)水平，體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值。

（三）進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度。堅(jiān)持“以病人為中心”

的服務(wù)理念，克服疲憊情緒，消除冷漠心理，要視病人如親

人，用真心、細(xì)心、熱心、耐心，為病人服務(wù)。要優(yōu)化服務(wù)

流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，縮短非診療時(shí)間，提高服務(wù)效率。要

加強(qiáng)醫(yī)患溝通協(xié)作，相互理解，相互包容，多交流，少抵觸，

增強(qiáng)彼此間感情，為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便捷

的服務(wù)。要尊重、維護(hù)好病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等

合法權(quán)益，嚴(yán)防生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)發(fā)生，嚴(yán)防在

診療活動(dòng)中對(duì)患者造成二次傷害。

（四）