口腔醫(yī)院醫(yī)患溝通制度

口腔醫(yī)院醫(yī)患溝通制度醫(yī)患溝通的內(nèi)容：在醫(yī)患溝通過程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向病人及家屬介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果，病情的轉(zhuǎn)歸及其預(yù)后，某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)的并發(fā)癥及防范措施，醫(yī)藥費(fèi)用清單等內(nèi)容。并聽取病人及其家屬的意見和建議，回答其所要了解的問題。一、 門診溝通門診醫(yī)師在接診患者時，應(yīng)根據(jù)患者的既往病史、現(xiàn)病史、體格檢查、輔助檢查等對疾病作出初步診斷，并安排在門診治療，對符合入院指征的可收入院治療。在此期間門診醫(yī)師應(yīng)與患者溝通，征求患者的意見，爭取患者對各種醫(yī)療處置的理解。必要時，應(yīng)將溝通內(nèi)容記錄在門診病歷上。二、 入院時溝通病房接診醫(yī)師在接收患者入院時，應(yīng)在首次病程記錄完成時即與患者或家屬進(jìn)行疾病溝通。患者的首次病程記錄，應(yīng)于患者入院后8小時內(nèi)完成；急診患者入院后，責(zé)任醫(yī)師根據(jù)疾病嚴(yán)重程度、綜合客觀檢查對疾病作出診斷，在患者入院后2小時內(nèi)與患者或患者家屬進(jìn)行正式溝通。三、 住院期間溝通1、根據(jù)患者病情的輕重、復(fù)雜程度以及預(yù)后的好差，由不同級別的醫(yī)護(hù)人員溝通。同時要根據(jù)患者或親屬的文化程度及要求不同，采取不同方式溝通。2、醫(yī)師與患者的溝通內(nèi)容包括患者病情變化時的隨時溝通；有創(chuàng)檢查及有風(fēng)險處置前的溝通；變更治療方案時的溝通；貴重藥品使用前的溝通；發(fā)生欠費(fèi)且影響患者治療時的溝通；急、危、重癥患者隨疾病的轉(zhuǎn)歸的及時溝通；術(shù)前溝通；術(shù)中改變術(shù)式溝通；麻醉前溝通（應(yīng)由麻醉醫(yī)師完成）；輸血前溝通以及應(yīng)用醫(yī)保目錄以外的診療項目或藥品前的溝通等。四、 出院時溝通患者出院時，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患者或家屬說明患者在院時的診療情況、出院醫(yī)囑及出院后注意事項以及是否定期隨診等內(nèi)容。值班護(hù)士詳細(xì)講解辦理出院手續(xù)的流程，主動與患者及家屬交流，征求住院期間的意見或建議；責(zé)任護(hù)士主動向患者做出院指導(dǎo)，包括用藥、休息、飲食、復(fù)診等，對患者提出的問題予以耐心解答。護(hù)士長或責(zé)任護(hù)士應(yīng)主動向患者提供健康咨詢熱線及發(fā)放愛心服務(wù)卡，并協(xié)助患者拿行李，送患者至電梯口或病區(qū)門口，友好道別。五、 出院后的溝通1、 出院后溝通工作原則上由住院期間的主管醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)；2、 溝通時間、頻次由各科室依據(jù)病情及患者需求確定；3、 溝通內(nèi)容包括：了解患者疾病康復(fù)情況，對患者出院后的用藥、護(hù)理及保健等給予指導(dǎo)，必要時為患者預(yù)約復(fù)診。六、 溝通記錄格式及要求醫(yī)患溝通應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠涗?，重要的醫(yī)患溝通應(yīng)在病歷中詳細(xì)記錄。記錄的內(nèi)容有溝通的時間、地點(diǎn)，參加的醫(yī)護(hù)人員及患者或家屬姓名，以及溝通的實際內(nèi)容、溝通結(jié)果，必要時由參加溝通的醫(yī)護(hù)人員及患方簽名。七、醫(yī)患溝通的技巧與方法1、 基本要求尊重、誠信、同情、耐心⑴一個技巧傾聽一一請多聽病人或家屬說幾句，介紹（解釋）——請多向病人或家屬說幾句，⑵二個掌握掌握病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握醫(yī)療費(fèi)用的使用情況。⑶三個留意留意對方的情緒狀態(tài)、教育程度及對溝通的感受；留意對方對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。⑷四個避免避免強(qiáng)求對方及時接受事實；避免使用易剌激對方情緒的詞語和語氣；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變和壓抑對方情緒，適時舒緩。2、 溝通方法（1） 預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，只要發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，并把此類作為重點(diǎn)溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。在交班中，除交醫(yī)療問題外，可把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的不滿意苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢的作好溝通工作。（2） 交換溝通對象：在某醫(yī)生與病人或家屬溝通困難時，可另換一位醫(yī)生或主任與其溝通。（3） 書面溝通：對喪失語言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書面溝通。（4） 先請示后溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)生，然后再溝通。協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通：論斷不明或疾病惡化時，在溝通前，醫(yī)一醫(yī)之間，醫(yī)一護(hù)之間，護(hù)一護(hù)之間要相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識后，由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋，以避免各自的解釋矛盾對家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。八、“醫(yī)患溝通制”的制度保障把“醫(yī)患溝通制”納入醫(yī)院質(zhì)量管理體系，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部將定期抽查