跟單年計劃書

跟單年計劃書晨,泥匯報人：晨CONTENTS目錄跟單目標01跟單策略02跟單流程03跟單資源04風險控制05總結(jié)與展望06跟單目標PartOne銷售目標提升銷售額增加客戶數(shù)量提高客戶滿意度擴大市場份額客戶滿意度目標針對客戶滿意度調(diào)查，制定改進措施定期與客戶溝通，了解需求和反饋確?？蛻舴答伡皶r處理提高客戶滿意度至90%以上訂單完成率目標目標設定：根據(jù)市場需求和公司產(chǎn)能，合理規(guī)劃訂單完成率目標跟單流程：優(yōu)化跟單流程，提高跟單效率，確保訂單及時交付生產(chǎn)計劃：制定詳細的生產(chǎn)計劃，確保訂單按時完成訂單來源：分析現(xiàn)有訂單來源，確保訂單穩(wěn)定性和多樣性回款目標回款時間：明確各訂單的回款期限，確保按時回款回款金額：設定各訂單的預期回款金額，確保完成銷售目標回款方式：確定回款方式，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等，并確保客戶了解并同意回款跟蹤：建立回款跟蹤機制，及時跟進客戶回款情況，確?；乜铐樌鷨尾呗訮artTwo客戶分類管理添加標題添加標題添加標題添加標題根據(jù)客戶行業(yè)分類，提供專業(yè)的產(chǎn)品解決方案根據(jù)客戶規(guī)模分類，制定不同的跟單策略根據(jù)客戶合作歷史分類，優(yōu)化售后服務和客戶關(guān)懷根據(jù)客戶反饋分類，持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量訂單處理流程優(yōu)化訂單接收：確保訂單信息的準確性和完整性訂單分配：根據(jù)訂單要求和生產(chǎn)計劃，合理分配生產(chǎn)任務訂單跟進：及時跟進訂單生產(chǎn)進度，確保按時交付訂單審核：對訂單進行審核，確保符合公司要求和客戶期望客戶服務標準制定確定服務目標：根據(jù)客戶需求和公司戰(zhàn)略，制定具體的客戶服務目標。制定服務流程：建立清晰、全面的服務流程，確?？蛻粼诟鷨芜^程中的滿意度。培訓員工：確保員工具備專業(yè)的服務技能和良好的服務意識，以滿足客戶需求。定期評估：對客戶服務標準進行定期評估和改進，確保標準的有效性和適用性。跟單人員培訓與考核添加標題添加標題添加標題添加標題培訓方式：線上培訓、線下培訓、內(nèi)部培訓等培訓內(nèi)容：產(chǎn)品知識、客戶溝通技巧、訂單處理流程等考核標準：跟單效率、客戶滿意度、訂單完成率等考核周期：季度考核、年度考核等跟單流程PartThree客戶信息收集與整理收集客戶的基本信息，包括公司名稱、地址、聯(lián)系方式等整理客戶的歷史交易記錄，了解客戶的采購習慣和需求了解客戶的供應商情況，包括供應商名稱、聯(lián)系方式、供貨周期等收集客戶的反饋意見，及時處理客戶的問題和投訴訂單接收與處理接收客戶訂單并確認訂單信息審核訂單的有效性和完整性確認庫存和生產(chǎn)能力，確保訂單可按時完成安排生產(chǎn)和發(fā)貨計劃，確保訂單按時交付生產(chǎn)進度跟蹤與反饋跟蹤生產(chǎn)進度：及時了解生產(chǎn)計劃的完成情況，確保訂單按時交付。反饋問題：發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的問題，及時向上級或相關(guān)人員反饋，促進問題解決。調(diào)整計劃：根據(jù)生產(chǎn)進度的實際情況，及時調(diào)整訂單交付計劃，確保訂單按時交付。溝通協(xié)調(diào)：與生產(chǎn)部門、采購部門等相關(guān)部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)資源，確保訂單順利生產(chǎn)。發(fā)貨與物流跟蹤發(fā)貨前的準備工作：確認訂單、核對產(chǎn)品信息、準備物流單據(jù)等。發(fā)貨并跟蹤物流信息：將貨物送至物流公司，并實時跟蹤物流信息，確保貨物按時、安全到達。異常處理：如遇物流延誤、貨物損壞等情況，及時與客戶溝通，協(xié)商解決方案。聯(lián)系物流公司：根據(jù)貨物數(shù)量、目的地等信息選擇合適的物流公司。售后服務與回訪跟單流程中，售后服務與回訪是重要環(huán)節(jié)，旨在提高客戶滿意度和忠誠度。定期回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況和客戶需求變化，及時處理客戶反饋的問題。建立完善的售后服務體系，提供技術(shù)支持和維修服務，確?？蛻裟軌虻玫郊皶r有效的解決方案。通過優(yōu)質(zhì)的售后服務與回訪，增強客戶對企業(yè)的信任和忠誠度，促進客戶再次購買或推薦給其他客戶。跟單資源PartFour人力資源配置人員數(shù)量：根據(jù)業(yè)務需求確定跟單人員數(shù)量人員技能：具備相關(guān)行業(yè)知識和業(yè)務能力培訓計劃：定期進行業(yè)務培訓和技能提升人員考核：制定考核標準，定期對跟單人員進行考核物料與庫存管理預警機制：設定安全庫存閾值，及時補充庫存物料清單：詳細列出所需物料及其規(guī)格、數(shù)量等信息庫存管理：定期盤點，確保庫存充足且無積壓供應商管理：建立供應商評價系統(tǒng)，確保物料供應穩(wěn)定物流合作伙伴選擇合作模式：長期合作、短期合作、項目合作評估標準：價格、服務、專業(yè)性、可靠性篩選流程：初步篩選、實地考察、合作洽談合作風險：供應商風險、運輸風險、倉儲風險信息系統(tǒng)建設與維護建立完善的跟單信息系統(tǒng)，提高信息傳遞效率和準確性定期對系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性加強員工培訓，提高員工對系統(tǒng)的使用熟練度和操作規(guī)范性與外部專業(yè)機構(gòu)合作，引入先進的信息技術(shù)和管理經(jīng)驗，提升系統(tǒng)整體性能和競爭力風險控制PartFive市場風險評估與應對風險識別：分析潛在的市場風險，如競爭對手、政策變化等風險評估：對識別出的風險進行量化和定性評估風險應對：制定相應的策略和措施，如調(diào)整產(chǎn)品定位、優(yōu)化銷售渠道等監(jiān)控與調(diào)整：定期對風險進行監(jiān)控和評估，根據(jù)實際情況調(diào)整策略和措施客戶信用管理制定風險應對措施，降低客戶違約風險建立客戶信用評估體系，對客戶進行信用評級定期對客戶信用狀況進行評估，及時發(fā)現(xiàn)潛在風險建立客戶信用檔案，記錄客戶歷史信用信息合同履行風險防范針對可能出現(xiàn)的風險制定應急預案建立合同履行監(jiān)控機制，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題明確合同條款，確保雙方權(quán)益得到保障合同簽訂前進行充分調(diào)查和評估售后服務風險應對建立完善的售后服務體系，確保及時解決客戶問題與客戶保持良好溝通，及時反饋問題，提升客戶體驗制定應急預案，應對突發(fā)事件，確?？蛻魸M意度定期對售后服務人員進行培訓，提高服務質(zhì)量總結(jié)與展望PartSix跟單工作總結(jié)與反思跟單工作成果：完成訂單數(shù)量、銷售額等關(guān)鍵指標遇到的問題和解決方案：分析跟單過程中遇到的問題，提出有效的解決方案客戶反饋和改進建議：收集客戶反饋，針對問題進行改進，提出合理化建議團隊建設和個人成長：總結(jié)團隊建設和個人成長方面的收獲，提出未來發(fā)展規(guī)劃下一年度工作規(guī)劃與目標目標設定：明確下一年度的銷售目標、生產(chǎn)目標等關(guān)鍵指標策略制定：為實現(xiàn)目標制定相應的市場開拓、產(chǎn)品優(yōu)化等策略資源分配：合理安排人力、物