客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開題報告

畢業(yè)設計開題報告題目企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)姓名黃佳偉學號0925123105專業(yè)年級09級計算機網(wǎng)絡技術(shù)?！惨弧嘲嘀笇Ы處熽愋〕Ｂ毞Q副教授2023年12月21日本課題的研究目的及意義隨著新世紀的到來，人類社會的信息化程度也越來越高，人們擁有和處理的信息也在日益膨脹。信息〔information〕已是現(xiàn)代社會中普遍使用的概念，是現(xiàn)今最流行的詞匯之一。我們把事物之間的聯(lián)系、相互作用狀態(tài)的描述，稱為信息。信息資源被稱為可再生資源和非可再生資源之外的第三資源。它具有可傳輸性、可存儲性、可加工性、共享性和時時性的特點?！靶畔⒈è曔@一詞匯雖然在二十世紀八九十年代就提出了，但是直到近幾年，人們才漸漸認識到信息這一詞匯不僅僅是科技界的專用詞匯，在人們生活的各個方面，信息無處不在地表達出它的重要作用。在這種情況下，傳統(tǒng)的客戶方式已不能滿足處理紛繁的信息的要求。大量的信息處理工作還集中在紙面管理的階段，人們需要手工編寫大量的記錄、報表、文件。在對信息進行階段性處理的時候，人們又需要參閱大是的記錄、報表和文件，使工作變得復雜、漫長，最后的處理結(jié)果也并不能正確地反映出客觀事實。傳統(tǒng)信息處理方式在當今信息社會高速開展的今天已經(jīng)顯示出它格格不入的一面：信息收集、存儲、更新、處理需要占用大量的人力資源及物力資源，工作周期漫長，即使在花費大量時間和精力的情況下，工作成果的可信度和客觀滿意度也得不到保證。這種費時費力的工作方式在現(xiàn)代企業(yè)管理模式的沖擊下會很快失去它的生存空間。人們對管理信息處理提出了及時、準確、適用、經(jīng)濟的要求。計算機的出現(xiàn)及應用開展解決了這一問題。計算機作為現(xiàn)代信息的存儲和處理設備，在社會生活的各個方面發(fā)揮著巨大的作。無論是科研、軍事、文化、還是金融、教育、衛(wèi)生，直至居家生活，計算機的應用已隨處可見?，F(xiàn)在，計算機不僅僅供專業(yè)人員使用，它已成為現(xiàn)代人工作、學習、生活的一種新興的工具。人們越來越多地借助計算機管理大量的信息?？蛻粜谙到y(tǒng)的概念也逐漸形成?？蛻粜谙到y(tǒng)不是簡單地指某一應用領(lǐng)域的專用軟件，而是許多功能各異的別離的軟件的集成。生產(chǎn)管理、進度管理、企業(yè)管理、信息反應管理、銷售管理、物流管理等功能相對獨產(chǎn)的客戶效勞構(gòu)成了廣義上的客戶效勞系統(tǒng)?？蛻粜谙到y(tǒng)在各個行業(yè)、各個領(lǐng)域的需求逐漸緊迫，這也在客觀上促進著客戶效勞系統(tǒng)開發(fā)。隨著社會的高速開展與交流的進一步頻繁，許多社會的信息需求也在向多元化開展，信息的來源也是多種多樣的。因此，對不同來源、不同用的信息來說，需要不同的客戶效勞系統(tǒng)來進行相應的處理。這就要求客戶效勞系統(tǒng)的開發(fā)將更多的功能集成在某一系統(tǒng)中，能夠同時處理更多的事務，比方企業(yè)客戶效勞中參加金額管理模塊，在生產(chǎn)客戶效勞中參加功能相對簡單的物流控制模塊等等。計算機客戶效勞系統(tǒng)的開展大體經(jīng)過了四個階段：事務處理、系統(tǒng)處理、支持決策、綜合效勞?？蛻粜谙到y(tǒng)是基于數(shù)據(jù)庫客戶效勞的一類計算機應用系統(tǒng)。幾乎所有的客戶效勞系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都被組織成數(shù)據(jù)庫的形式?？蛻粜谙到y(tǒng)的開發(fā)實際上是數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)的開發(fā)實際上是數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)開發(fā)的實際應用。已了解的本課題國內(nèi)外研究現(xiàn)狀CRM(CustomerRelationshipManagement)——客戶關(guān)系管理是20世紀90年代在美國出現(xiàn)的一種新的市場營銷理念、思想、方法。它緊緊抓住市場營銷客戶關(guān)系管理這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把傳統(tǒng)市場營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿碌氖袌鰻I銷模式。它經(jīng)歷了銷售力量自動化系統(tǒng)〔SFA〕→客戶效勞系統(tǒng)〔CSS〕→呼叫中心〔CALLCENTER〕三次變遷，綜合了現(xiàn)代市場營銷〔Marketing)和現(xiàn)場效勞〔FieldService〕的理念，并結(jié)合了CTI〔計算機記成技術(shù)〕和Internet技術(shù)快速開展起來，國內(nèi)外有很多廠商推行CRM管理取得了非常好的效果，顯示出CRM強大的生命力。目前，國內(nèi)外有更多的資本和廠商進入了CRM領(lǐng)域，或者在這方面加大了動作。如創(chuàng)智完成了在證券、銀行、房地場、醫(yī)藥等多個領(lǐng)域的行業(yè)布局，用友啟動了“金種子方案〞，聯(lián)成互動加強了進入中小企業(yè)SFA市場的力度，國際廠商Onyx、PeopleSoft也正是進軍中國，連鼎鼎大名的微軟也發(fā)布了自己的CRM解決方案，這些都給中國的企業(yè)提供了選擇適合自己需要的CRM產(chǎn)品的時機和可能?？梢哉f，國內(nèi)很多企業(yè)推行客戶關(guān)系管理已經(jīng)根本具備條件。本課題的研究內(nèi)容本客服管理系統(tǒng)研究的根本內(nèi)容以下幾點：一是研究用戶、確定市場，二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)效勞吸引和開發(fā)客戶，三是通過客戶研究確定企業(yè)的管理機制和管理內(nèi)容。以及需要研究以下幾種技術(shù)：1〕客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)。即以客戶為企業(yè)行為指南的管理技術(shù)。在這種管理技術(shù)中，企業(yè)管理的需要以客戶需要為根底，而不是以企業(yè)自身的某些要求為根底。這是一種把企業(yè)與客戶一體化的管理思想付諸實施的管理技術(shù)。2〕智能化的客戶數(shù)據(jù)庫。要實行客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)，必須有現(xiàn)代化的技術(shù)，原因就是現(xiàn)代企業(yè)所處的是信息時代。客戶為中心的企業(yè)管理的中樞，智能化的數(shù)據(jù)庫是所有其它技術(shù)的根底。從某種意義上說，智能化的數(shù)據(jù)庫是企業(yè)開展的根本能源。3〕信息和知識的分析技術(shù)?？蛻魹橹行牡墓芾硭枷氲膶崿F(xiàn)，是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)之上的，沒有現(xiàn)代信息技術(shù)，就無法有效地實現(xiàn)客戶為中心的管理技術(shù)。為了實現(xiàn)這種管理技術(shù)，企業(yè)必須對智能化的客戶數(shù)據(jù)庫進行有效地開發(fā)和利用，這種開發(fā)的根本與核心技術(shù)就是信息和知識的分析處理技術(shù)。只有經(jīng)過分析和處理的信息，才是企業(yè)需要的知識。本課題研究的實施方案、進度安排畢業(yè)設計課程安排設計各階段內(nèi)容起止日期選題、文獻檢索、撰寫開題報告2023-2023學年上學期16-18周開題辯論2023-2023學年下學期1-3周業(yè)務流程分析、數(shù)據(jù)流程分析2023-2023學年下學期4-6周系統(tǒng)平臺設計、數(shù)據(jù)庫設計、功能結(jié)構(gòu)設計2023-2023學年下學期7-11周系統(tǒng)實施、代碼編寫2023-2023學年下學期12-13周撰寫設計報告、畢業(yè)設計材料匯總與修改2023-2023學年下學期14-15周畢業(yè)論文提交2023-2023學年下學期第16周畢業(yè)設計辯論2023-2023學年下學期第17周已查閱的主要參考文獻張小藩，田野.MICROSOFTVISUALSTUDIO2005經(jīng)典范例50講。北京：科學出版社，2004.李宗民，李玉峰.MICROSOFTVISUALSTUDIO2005設計師之路.北京：電子工業(yè)出版社.2006.李萬寶，MICROSOFTVISUALSTUDIO20052.0技術(shù)詳解與應用實例.北京：兵器工業(yè)出版社，北京希望電子出版社.2007.KarliWatson,DavidEspinosa著，楊浩譯，VisualC#入門經(jīng)典，北京：清華大學出版社ChristianNagel.BillEvjenJayGlynn著，李銘，黃靜譯，C#高級編程〔第6版〕.北京：清華大學出版社.指導教師意見簽名：