版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
保安培訓(xùn)教材第一節(jié)物業(yè)治理保安概述一、物業(yè)治理保安的涵義顧名思義,物業(yè)治理安全保衛(wèi)的對象是房屋建筑、附屬設(shè)備和公共設(shè)施。然而物業(yè)治理又是以人為本,業(yè)主與使用人的生命與財(cái)產(chǎn)安全是最差不多、最基礎(chǔ)的物業(yè)治理要求。物業(yè)治理安全保衛(wèi)可簡稱為“物業(yè)保安”。有了物業(yè)保安才會有清潔要求,便利要求,舒服要求,享受要求,豪華要求等等,否則一切物業(yè)治理便無從談起。試想一下,假如一個(gè)物業(yè)治理公司連業(yè)主或使用人的生命與財(cái)產(chǎn)(包括物業(yè)這一“不動產(chǎn)”在內(nèi))安全,都不能提供切實(shí)保證,那么還治理什么物業(yè)呢?因此,我們能夠給物業(yè)治理保安下一定義:物業(yè)治理保安確實(shí)是必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與治理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具,防止和終止任何危及或阻礙物業(yè)治理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素,比如電線短路、電梯關(guān)人、水管爆裂、火警、偷盜以及噪聲等,還有如自然災(zāi)難、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止,確保業(yè)主或使用人人身不受損害,財(cái)物不受缺失,工作、生活秩序正常。二、物業(yè)治理保安的任務(wù)和準(zhǔn)則(一)工作任務(wù)從目前物業(yè)治理實(shí)踐來看,物業(yè)治理保安的任務(wù)要緊有三項(xiàng),即治安治理、消防治理與交通治理。這是從安全保衛(wèi)工作的性質(zhì)來劃分的。防盜、防流氓犯罪活動、防各種破壞活動,是屬于治安治理范疇;防火、防電梯故障及各種自然災(zāi)難,是屬于消防治理的范疇;防車輛失竊、愛護(hù)轄區(qū)內(nèi)交通秩序,是屬于交通治理范疇。還有一種從治理或治理的空間來劃分,物業(yè)治理保安的任務(wù)又可分為固定崗哨、安全巡視、監(jiān)控值班等。門崗、各種重要位置的崗哨如車庫崗哨、定點(diǎn)伏擊哨位、倉庫和機(jī)房等重要區(qū)域設(shè)崗等差不多上固定崗位,各種流淌的巡查、巡更則是流淌崗哨。流淌崗哨是一種有指定巡查路線的,另一種則無。第三種是依照安全工作所處狀態(tài)來劃分,可分為正常狀態(tài)(或一樣狀態(tài))下的保安治理和緊急狀態(tài)(或非正常狀態(tài))下的保安治理。正常狀態(tài)下的保安治理,是指按原定班次、時(shí)刻、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行任務(wù)的治理;非正常狀態(tài)下的保安治理,是指突發(fā)性的事件、案件處理,緊急情形下的臨時(shí)性處置、管制。在規(guī)范的物業(yè)保安治理中,它有一種預(yù)案,也即緊急應(yīng)變方案或突發(fā)事件應(yīng)變方案。依照緊急情形與程度不同,方案又可分為一級方案、二級方案、專門方案等。非正常狀態(tài)下的保安治理,一樣要打亂正常狀態(tài)下的班次、人員、崗位、時(shí)刻與工作的性質(zhì),必須一切服從、聽從方案中所指定負(fù)責(zé)人的調(diào)動。第二節(jié)保安器材(硬件)一、保安器材分類從性質(zhì)上來劃分,保安器材可分為保安設(shè)施、保安設(shè)備與警用工具。1、所謂設(shè)施,是指依附在建筑物上的構(gòu)筑物,如防火卷簾門、防火門、消防通道、避難層、消防梯前室、消防水池(水箱)、防煙排煙裝置、輕質(zhì)龍骨阻燃礦棉板、防火墻等。2、所謂設(shè)備,是指安裝在整個(gè)大廈與小區(qū)內(nèi)用于保安電子、電器、給排水等操作系統(tǒng),如電子監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)、自動噴淋系統(tǒng)、消防電梯等。3、所謂工具,是指保安人員可隨身攜帶的保安用具,如對講機(jī)、手電筒、應(yīng)急燈、太平斧、警棍等。從用途來分,保安器材又可分為治安、消防、交通三類。1、治安設(shè)施、設(shè)備與工具有電子監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報(bào)警、門禁治理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、對講機(jī)、集群、電筒、警棍等。2、消防設(shè)施、設(shè)備與工具有火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)、自動噴淋系統(tǒng)、消防供水系統(tǒng)、消防增壓泵、墻式消防栓、樓層發(fā)信機(jī)、消防電梯、鹵代烷滅火系統(tǒng)、應(yīng)急照明、滅火器、防毒面具、消防斗爭服、救生繩、太平斧等。3、交通治理的設(shè)備與工具有機(jī)動車庫和非機(jī)動車庫治理系統(tǒng)。二、一些保安器材作用1、電子監(jiān)控系統(tǒng)。整個(gè)監(jiān)控設(shè)備由電子攝像機(jī)、屏幕顯示、錄像機(jī)、中央微處理機(jī)(中控鍵盤)、中央供電器等要緊部分組成。電子攝像機(jī)(也叫探頭):一樣安裝在大廈、小區(qū)的重要部位,如大門口、電梯口、電梯內(nèi)、停車場、各樓層公共走道、大堂、后堂等。在經(jīng)濟(jì)條件許可的情形下,在所需監(jiān)視的范疇之內(nèi)最好均安裝探頭,不讓監(jiān)視區(qū)域顯現(xiàn)死角。屏幕顯示:在中央監(jiān)控室里,將輸入的電子信號轉(zhuǎn)換成圖像在屏幕上顯示出來。一樣有多少個(gè)攝像探頭,就應(yīng)有多少鼐屏幕。然而由于智能化大廈所需監(jiān)視的目標(biāo)較多,一樣需要幾十只甚至上百只探頭,如此就要相當(dāng)數(shù)量的屏幕和人員與之相匹配。因此在一樣情形下,為了節(jié)約顯示屏,都采取了畫面切割或分割的形式,如一個(gè)屏幕4個(gè)畫面、16個(gè)畫面等。還有一種確實(shí)是采納畫面選擇,將畫面編程序進(jìn)行滾動,即選多個(gè)監(jiān)控點(diǎn)編一組,每間隔幾秒鐘自動切換畫面,如看到有疑問的地點(diǎn)能夠?qū)嵭袉我惶筋^專錄或定格。錄像機(jī):由于屏幕眾多,一樣無法有效全面地看清所有的畫面,通過錄像,能夠把監(jiān)視范疇的所有人員情形逐一錄下,并隨時(shí)提供給有關(guān)單位、人中員進(jìn)行查閱?,F(xiàn)在一樣使用硬盤刻錄機(jī)進(jìn)行錄像,節(jié)約了錄像帶所占的空間,以及加長了錄像的存放時(shí)刻。中央微處理機(jī):它是整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)的大腦,一樣設(shè)在監(jiān)控室內(nèi)或總控室內(nèi)。它能夠依照用戶的需要與要求,對整個(gè)大樓多路(探頭)的輸入輸出信號進(jìn)行編組、分路,并在指定的顯示屏上顯示。它還能夠通過鍵盤的操作,對每組監(jiān)控線路的滾動間隔時(shí)刻、顯示時(shí)刻等進(jìn)行設(shè)定,對移動式探頭進(jìn)行遠(yuǎn)近、上下、左右的跟蹤、監(jiān)視,重新選擇、顯示所需的監(jiān)視點(diǎn)。中央供電器:它是為監(jiān)控室或總控室的電器設(shè)備提供一個(gè)可靠、穩(wěn)固電壓的工作電源。它是電子監(jiān)控系統(tǒng)重要的輔助設(shè)備,由兩組交流穩(wěn)壓器進(jìn)行分路輸出(依照攝像機(jī)探頭的路數(shù)),各路均有指示、開關(guān)及短路愛護(hù),以保證監(jiān)控正常進(jìn)行與監(jiān)控質(zhì)量。2、紅外線報(bào)警系統(tǒng)。由防盜主機(jī)、鍵盤、門窗傳感器、變壓器、電瓶等組成,假如在重點(diǎn)部位人為使傳感器進(jìn)入報(bào)警狀態(tài),即傳感器被納入系統(tǒng),一旦在禁止入內(nèi)的時(shí)刻內(nèi)有人出入,傳感器就會通過防盜主機(jī)發(fā)出警報(bào)。一樣主機(jī)安置在監(jiān)控室內(nèi),值班保安就會作出反應(yīng)。3、門禁治理系統(tǒng)。由操縱器、進(jìn)出門讀卡機(jī)、報(bào)警傳感器、警報(bào)器、陰鎖/電磁鎖、出門按鈕、門傳感器等組成。該系統(tǒng)最大的操縱器是為監(jiān)視入操縱人員進(jìn)出第一區(qū)域提供了完備的功能。一樣操縱器可識別三種類型的IC卡:“用戶卡”、“專門卡”、“設(shè)置卡”。進(jìn)出人員只要擁有三卡中的任何一卡,進(jìn)出無阻,否則謝絕入內(nèi)。4、電子巡更系統(tǒng)。它是一種能補(bǔ)償監(jiān)控不到位的部位或死角,也能對巡邏保安人員的工作進(jìn)行督查的系統(tǒng)。它由手機(jī)(巡更棒)、墻機(jī)(信息點(diǎn))、打印機(jī)等組成。墻機(jī)(信息點(diǎn))要緊安裝在需要巡視的部位,手機(jī)(巡更棒)要緊由巡邏保安把握,在到達(dá)指定部位時(shí),將手機(jī)插入墻機(jī)方孔內(nèi),手機(jī)即可記錄巡邏人員巡邏的信息(時(shí)刻、日期、人員),監(jiān)督人員(經(jīng)理、主管、領(lǐng)班)即可通過手機(jī)顯示屏或?qū)S么蛴C(jī)輸出記錄內(nèi)容,以便查閱巡邏情形。5、對講機(jī)。它是目前保安人員常用的尋呼、聯(lián)絡(luò)、通話設(shè)備,一樣是由電源板、主機(jī)、天線等三部分組成。主機(jī)上設(shè)有尋呼頻道旋鈕與音量旋鈕。需對話、聯(lián)絡(luò)時(shí),雙方必須把旋鈕安放在同一頻道。一樣對講機(jī)應(yīng)有多個(gè)頻道。火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)。一樣有溫感、煙感、煤氣感應(yīng)等幾種。當(dāng)大廈內(nèi)某一部位溫度上升到一定的臨界點(diǎn)時(shí),溫感器就會自動感應(yīng),將信號傳入主操縱室。煙感器同樣如此,當(dāng)大廈某一部位的煙霧濃度達(dá)到某一臨界點(diǎn)時(shí),也會將信號傳入主控室。煤氣感應(yīng)器的原理也同樣如此。有的大廈把各種感應(yīng)報(bào)警系統(tǒng)裝置的操縱室設(shè)在一起,形成總控室,有的則是與治安監(jiān)控室放在一起。6、自動噴淋系統(tǒng)。目前一樣新建的高層建筑或綜合性建筑都設(shè)有噴淋裝置,它分閉式自動噴水滅火系統(tǒng)和開式自動噴水滅火系統(tǒng)。一樣大廈都使用開式自動噴水滅火系統(tǒng)。通常由火災(zāi)探測系統(tǒng)、傳動管網(wǎng)、雨淋報(bào)警裝置等組成。平常雨淋閥呈關(guān)閉狀態(tài),火災(zāi)發(fā)生時(shí)建筑物內(nèi)溫度升高,導(dǎo)致A:如是易熔鎖封操縱,易熔合金熔化、鎖封脫開后,傳動閥門打開;B:如是閉式噴頭操縱,溫感元件易破脫落;C:如是閉式噴頭操縱,火災(zāi)探測器經(jīng)火災(zāi)報(bào)警操縱箱開啟電磁閥,使傳動管網(wǎng)壓力開釋,雨淋閥自動開啟,向淋水管網(wǎng)供水,所有開式噴頭、水幕噴頭等一齊噴水滅火。7、消防給水系統(tǒng)。一樣的高層建筑都有一套獨(dú)立的消防用水系統(tǒng),專門用于滅火的供水的系統(tǒng),它的機(jī)房也是獨(dú)立的,要緊包括消防水泵、消防水箱和消防管道等。消防管道操縱開關(guān)一樣每個(gè)樓層都有,并與樓層中的消防栓相連接。消防栓裝置包括接口、開關(guān)、水帶、噴頭等。消防栓栓口離地面高度為1.1米。在消防栓邊,一樣裝有樓層發(fā)信機(jī),在緊急情形下啟用,能及時(shí)通知消防操縱中心及周圍人員趕忙疏散,一旦發(fā)生火災(zāi),每個(gè)樓層打開消防栓,啟用消防水泵(自動),水就直截了當(dāng)從水龍帶中流出,進(jìn)行滅火。8、消防增壓泵。在一類建筑(住宅除外)消防水箱不能滿足滅火要求的水壓或二類公共建筑無消防水箱時(shí)設(shè)置,使平常消防給水管網(wǎng)保持足夠的壓力。9、鹵化烷滅火系統(tǒng)。鹵化烷1301是世界上工業(yè)發(fā)達(dá)國家廣泛應(yīng)用的鹵代烷滅火劑,它無色、無味、低毒、不導(dǎo)電,能以蒸氣狀態(tài)噴入火災(zāi)區(qū)域,通過化學(xué)反應(yīng),中斷燃燒過程,迅速撲滅A類、B類、C類物質(zhì)的表面火災(zāi)。關(guān)于大部分火災(zāi),5﹪的滅火劑蒸氣容積濃度就能夠撲滅,且在滅火后不留任何污跡。10、應(yīng)急照明。一樣有兩種。一種是安裝在每個(gè)樓層通道及公共場所的墻上。在正常情形下,它是處于充電的狀態(tài)下,然而一旦大廈供電線路顯現(xiàn)故障或停電,它就自動啟動照明,以供應(yīng)急使用。還有一種是手提式應(yīng)急燈,平常充電,應(yīng)急時(shí)使用,式樣有些像煤礦中的手提式礦燈。11、消防電梯。它是在火災(zāi)發(fā)生時(shí),專供消防滅火用的電梯。它與一樣電梯有兩點(diǎn)不同:一是它的轎廂、門等差不多上用防火材料制成。二是在火警發(fā)生時(shí),只要敲破底樓的緊急按鈕,它就不再同意其它樓層按鈕的信號。12、滅火器。依照國家有關(guān)規(guī)定,滅火器的配置一樣在非重點(diǎn)要害部位,每100㎡配置兩只2㎏的滅火器,重點(diǎn)要害部位每每50㎡配置兩只2㎏的滅火器。它的類型有:水型(清水、酸堿),要緊用來撲滅木材、紡織品、紙張等引起的火警;干粉型(磷酸銨鹽、碳酸氫鈉),要緊用來撲滅油脂、石油制品引起的火警;鹵代烷型(1211、1301),要緊用來撲滅電器、燃油、煤氣等引起的火警;二氧化碳型,要緊用來撲滅電器、易燃液體等引起的火警。13、防毒面具、消防斗爭服、救生繩、太平斧。這些差不多上消防自救的必備器具。一旦發(fā)生火警,一個(gè)訓(xùn)練有素的保安人員,接到報(bào)警后,就應(yīng)在最短的時(shí)刻內(nèi)帶上上述器具整裝待命,投入斗爭。14、防火卷簾門、防火門。國家對高層建筑設(shè)防火區(qū)域有統(tǒng)一規(guī)定,防火卷簾門、防火門的用途是一旦發(fā)生火災(zāi),可將火勢操縱在一定的范疇內(nèi),防止蔓延擴(kuò)大,便于消防撲救,以便減少缺失。15、消防通道、避難層、消防電梯前室、樓梯前室。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí),人們緊急疏散,要一個(gè)時(shí)期比一個(gè)時(shí)期安全性高,即人們從著火源(房間或其它部位)跑到公共走道,再由走道到消防通道或消防電梯前室、樓梯前室,然而轉(zhuǎn)向或其它安全處所避難層(間),一步比一步安全,可不能產(chǎn)生“逆流”情形。如此的疏散路線即為安全通道。臨時(shí)藏身之處有消防電梯前家、樓梯前室,而避難層,一樣是與設(shè)備層、消防給水分區(qū)系統(tǒng)和排煙分區(qū)系統(tǒng)有地結(jié)合,十分便利。16、消防水箱(水池)?,F(xiàn)代化的高層建筑隨著樓層的遞增,對消防用水也提出了相應(yīng)的要求,每幢大廈設(shè)上區(qū)和中區(qū)水箱。按規(guī)范規(guī)定:中區(qū)消防水箱與生活水箱各自獨(dú)立設(shè)置,消防水箱容積為18立方米,設(shè)置在26層。上區(qū)生活與消防水箱共用,容積為100立方米,設(shè)置在46層。頂層50層水箱容積為18立方米,消防水箱為矩形,鋼筋混凝土制作。第三節(jié)物業(yè)轄區(qū)保安治理工作一、治安治理作為一個(gè)區(qū)域物業(yè)治理的保安,第一應(yīng)做到防止和終止任何危及或阻礙轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)和身心建康行為與因素,以本單位系列規(guī)章為范本,既要做到堅(jiān)持原則,貪污依法處理,又要有一定的靈活性,不至于將矛盾或事態(tài)擴(kuò)大。二、車輛治理管區(qū)內(nèi)的交通雖不像馬路上車輛那樣擁擠、繁忙得作為一名稱職的物業(yè)保安人員,也應(yīng)具備一定的交通常識,即標(biāo)志要規(guī)范,指揮要規(guī)范,語言規(guī)范,治理要規(guī)范。1、標(biāo)志要規(guī)范,管區(qū)交通標(biāo)志應(yīng)與都市交通治理處的標(biāo)志相統(tǒng)一,進(jìn)出圍繞單行道標(biāo)志應(yīng)醒目,讓人一看就明白。2、指揮要規(guī)范,指揮手勢、引導(dǎo)動作要舒展、大方。(第十二章物業(yè)保安車輛指揮)3、語言要規(guī)范,在疏導(dǎo)車輛時(shí)專門要注意禮貌,一定要文明用語,防止發(fā)生爭吵。4、治理要規(guī)范,對有條件的物業(yè)治理,不管是地下車庫、地上車庫、立體車庫,都應(yīng)有統(tǒng)一的車輛安置方向,包括前、后、左、右的間隔距離和車頭的位置。三、消防治理(消防部分)第四節(jié)物業(yè)保安服務(wù)工作運(yùn)作程序保安部治理層人員(經(jīng)理、主管)一樣為常日班。保安部基層治理人員(領(lǐng)班)、職員、實(shí)行“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”,即二天早班、二天中班、二天夜班、一天休息。另一種是“三班三運(yùn)轉(zhuǎn)”即三班倒,規(guī)定換班周期、時(shí)刻。另外有12小時(shí)一班工作方法,即做一天,休息一天。崗位輪轉(zhuǎn)的原則是固定崗位,流淌人員。由于現(xiàn)代化的大樓治理,需要依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),因此如何切實(shí)有效地實(shí)現(xiàn)技防與人防的結(jié)合,是擺在我們面前的一項(xiàng)重要課題。我們認(rèn)為:隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,在現(xiàn)有技術(shù)范疇基礎(chǔ)上,作為一名保安人員,更應(yīng)起到一種技防不能達(dá)到的目的,如巡視監(jiān)控未及的死角、發(fā)覺導(dǎo)常情形要及時(shí)處理等。我們在實(shí)際操作中感到,每一崗位的設(shè)置,都應(yīng)依照物業(yè)治理公司所管轄的區(qū)域而設(shè)立,每一崗位的人員配置也應(yīng)相對固定。然而,在實(shí)際運(yùn)作中,采取固定崗位、流淌人員這一操作模式,使安保人員在有效的工作時(shí)刻內(nèi)達(dá)到最佳的工作效力是無可非議的。第二章物業(yè)保安接待服務(wù)第一節(jié)禮儀接待概述一、禮儀的含義禮的含義是敬神,泛指特定民族、人群和國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的,以確立、愛護(hù)社會等級秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式,今引申為表示敬意的通稱,是人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范形式。禮要緊分為兩部分,一是規(guī)范自身形式的禮,稱為禮儀;二是規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮,稱為禮貌?!坝卸Y”是文明的表現(xiàn),“無禮”是野蠻的反映。禮的要緊作用是通過一種規(guī)范的共同崇尚的形式來表達(dá)心意或昭示某種風(fēng)俗,它在人際交往和社會活動中廣泛應(yīng)用。當(dāng)今的社會是文明的社會,盡管各國的社會制度各異,但都有自己的禮節(jié),提倡文明禮貌。在社會生活中,人們往往把講禮貌,作為一個(gè)國家和民族文明程度的重要標(biāo)志;對個(gè)人而言,則是衡量道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。我國是“文明古國”,素有“禮儀之幫”的美稱。我國古代的傳統(tǒng)美德,至今仍有許多受到頌揚(yáng)。例如“己所不欲,勿施于人”是律己的標(biāo)準(zhǔn),“禮尚往來”是處理親友之間關(guān)系的原則,“相敬如賓”則是夫妻關(guān)系的最高境域,等等。還有“溫、良、恭、儉、讓”,即在社會生活中,人們要溫順、善良、尊敬、節(jié)儉、忍讓。禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為,它表達(dá)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì),表達(dá)了人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個(gè)人在待人接物是的外在表現(xiàn)。這種表現(xiàn)是通過外表、儀容、儀態(tài)以及語言和動作來表達(dá)的。一個(gè)人傲氣十足、出言不雅、動作粗俗、衣冠不整,確實(shí)是對他人沒有禮貌。有禮貌的人往往尊敬待人,熱情大方,行為舉止顯得專門有教養(yǎng)。禮節(jié)是人們在日常生活中,專門是在交際場合中,相互問候、致意、祝愿、慰問以及給于必要的協(xié)助與照管的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表達(dá)。例如我國古代的作揖、跪拜;現(xiàn)在世界大多數(shù)國家通行的點(diǎn)頭致意、握手;南亞諸國的雙手合十;歐美國家的擁抱、接吻;少數(shù)國家和地區(qū)的吻手、吻腳、碰鼻子等都屬禮節(jié)的各種形式。各國、各民族都有自己的禮節(jié),然而禮節(jié)也是隨著時(shí)代的進(jìn)步而發(fā)生變化的。例如我國古代性跪拜禮已鮮為人見。又如在世界各國互相交往中,人們對有些禮節(jié)已互相通融,如握手禮原是西方國家盛行的禮節(jié),開始傳入中國時(shí)也曾令許多人感到別扭,而現(xiàn)在卻已成為習(xí)以為常的禮節(jié)了。因此,服務(wù)接待工作需要熟知各國、各民族不同的禮節(jié),還應(yīng)尊重各國、各民族的風(fēng)俗適應(yīng),從而在對外服務(wù)接待工作中真正做到不卑不亢,以禮相待。禮貌和禮節(jié)兩者之間的關(guān)系是相輔相成的。有禮貌而不明白得禮節(jié),容易失禮。我們有時(shí)會看到某些人對他人雖有尊敬、謙虛之心,但在與人交往時(shí)卻顯得手足無措,或因?yàn)槎Y節(jié)不周而使人覺得尷尬。還有一種人雖明白得禮節(jié),但在施禮時(shí)卻缺乏誠心。這些差不多上沒有明白得禮貌、禮節(jié)含義的結(jié)果。我們主張敬人要從內(nèi)心敬,內(nèi)心和動作要和諧一致。因此講究禮貌、禮節(jié),既不能機(jī)械仿照,也不能故作姿勢。禮貌不是客套,人際交往中切不可矯揉造作,使人反感,留下“此人虛偽”、“不誠實(shí)”的不良印象。二、禮貌、禮節(jié)在物業(yè)治理中的意義講究禮貌、禮節(jié)是社會文明的一種現(xiàn)象,它不僅有助于愛護(hù)整個(gè)社會的安定團(tuán)結(jié),而且有利于社會的健康進(jìn)展。在我國的社會主義制度下,講究禮貌、禮節(jié)不僅是社會對每一公民的要求,而且也在逐步成為文明公民衡量自己行為的規(guī)范。物業(yè)治理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè),為人服務(wù)是其生產(chǎn)活動的要緊形式,因此在與人打交道、為客人搞好服務(wù)中,講究禮貌、禮節(jié),關(guān)于搞好物業(yè)治理服務(wù)接待工作的先決條件。物業(yè)治理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是“來賓至上、服務(wù)第一”?!皝碣e至上”的核心是把以禮相待作為服務(wù)工作的先決條件,確實(shí)是要在治理服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié),使業(yè)主、來賓中意,給業(yè)主、來賓留下美好印象,從而才能獲得“賓至如歸”的最佳服務(wù)成效。物業(yè)治理禮儀接待服務(wù)工作必須注意以下幾點(diǎn):(1)注意禮節(jié),講究原則。物業(yè)治理禮儀接待要講究禮貌,但并不是阿諛奉承,言詞、行為不可給人一種低聲下氣、人格低下的感受,要克服服務(wù)工作低人一等的思想,要認(rèn)識到尊重客人確實(shí)是尊重自己。盡管物業(yè)治理接待工作有其專門性,往往與用戶、領(lǐng)導(dǎo)、外賓、同行打交道比較多,一定要在接待中既堅(jiān)持原則,又要注意禮貌。(2)一視同仁,舉止得當(dāng)。物業(yè)治理禮儀接待的對象繁多,有外籍人員,也有僑胞、領(lǐng)導(dǎo)和一般業(yè)主。然而不管是什么對象,差不多上來賓,都要滿腔熱情的對待他們,決不能有任何看客施禮的意識,更不能有以衣帽取人的錯(cuò)誤態(tài)度。因此在接待規(guī)格、檔次安排上有所不同,但不等于服務(wù)態(tài)度能夠變化,禮儀、禮節(jié)能夠有所區(qū)別,都必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得來賓對你工作的的信任,使他們乘興而來,中意而歸。(3)嚴(yán)于律己,寬于待人。在物業(yè)治理接待服務(wù)工作中,業(yè)主有時(shí)會提出一些無理甚至是失禮的要求,應(yīng)耐心的加以說明,得理也得讓人,要學(xué)會寬容別人,給來客以下臺階的機(jī)會。第二節(jié)保安禮儀一、保安禮儀的概述和特點(diǎn)保安禮儀地保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),是保安員的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則,是保安員外表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。保安員的個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),它不僅是衡量保安員個(gè)人精神風(fēng)貌和素養(yǎng)修養(yǎng)的尺度,而且是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。保安禮儀的特點(diǎn):(一)保安禮儀以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對保安人員個(gè)人自身行動的種種規(guī)定,而不是對任何保安組織行為的限定。(二)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的表達(dá),它反應(yīng)的是一個(gè)人內(nèi)在的品行和文化修養(yǎng)。(三)保安禮儀以尊敬為原則。旨在建立人與人之間的相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于幸免或緩解一些不必要的沖突。(四)保安禮儀以美好為目標(biāo)。旨在引導(dǎo)保安員走向文明,實(shí)現(xiàn)真、善、美。(五)保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。保安員只有通過長期不懈的努力,克服自身不良的行為適應(yīng),不斷完善自我的行為活動,才能使保安禮儀真正養(yǎng)成優(yōu)良的個(gè)性品質(zhì)。二、保安員的行為舉止保安員的行為舉止,是對保安員精神風(fēng)貌和素養(yǎng)修養(yǎng)的表達(dá)。它給客房留下良好的第一印象,贏得客戶充分的信任。保安員的行為舉止包括:(一)用語文明。在執(zhí)勤中與人交談時(shí),語氣要親切,言辭要得體。如檢查驗(yàn)證完畢,應(yīng)說:“先生(小姐)請出示證件”,驗(yàn)證完畢,應(yīng)說“感謝”或“多謝合作”。(二)坐姿大方。在執(zhí)勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子。要上身子,兩眼平視對方,顯得精神飽滿。(三)站姿端莊。在執(zhí)勤中,站立時(shí)腰要直、肩要平,要挺胸收腹,保持軀體端正,表達(dá)出保安員的雄壯與威嚴(yán)。軀體不要歪斜、倚靠,更不要伸懶腰、打呵欠、挖鼻孔。(四)行走穩(wěn)健。行走時(shí),要軀體直立,兩眼平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。步履要輕捷、穩(wěn)健。在公布場合行走時(shí),要遵守交通規(guī)則。步行時(shí)要走人行道,穿越馬路時(shí),要走人行橫道;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立。走路時(shí),不要左顧右盼,東張西望,如若撞了別人或踩了別人的腳,要主動道歉。穿降服走路時(shí),不要吃東西、吸煙或?qū)⑹植逶谘澏岛鸵露祪?nèi)。談話自然。保安員不管在任何場合的談話中,態(tài)度要誠懇大方,親切自然。交談開始,要制造理想的氣氛,語氣柔和,平等相待,表情用心,正視對方。不要虛情假意,言不由衷,裝腔作勢,夸夸其談。另外,需要回避和保密的問題,必須拒問不談。三、保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生,是每個(gè)人的精神風(fēng)貌和修養(yǎng)教育程度的表達(dá)。保安員的儀容衛(wèi)生,要求是:(一)服裝要清潔、整齊、筆挺,衣領(lǐng)、袖口要保持潔凈。穿襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi),袖口和長褲不要卷起來。不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或穿拖鞋站崗巡邏。(二)穿降服時(shí),要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤。如穿開領(lǐng)降服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領(lǐng)帶。不準(zhǔn)將降服外借、出賣。(三)帽子要端正,武裝帶、防衛(wèi)器械要佩帶好。除因工作需要外,不準(zhǔn)戴有色眼鏡。女保安員著降服時(shí),不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指;不準(zhǔn)描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。(四)注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理,胡須要刮凈,指甲要經(jīng)常修剪,內(nèi)外衣要保持清潔。不要隨地吐痰,不要亂丟果皮紙屑,不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、修指甲等動作。四、保安員執(zhí)勤忌語嘿!站住,干什么的?問你哪,如何不說話呀?不明白,問別人去!我管不著,該找誰找誰去!沒上班呢,外邊等著!下班了,沒人了,我們不管!剛才不是告訴你了嗎,如何還不明白!明文規(guī)定不是寫在那嗎?自己看去!你聾(瞎)了!你著什么急呀?甭廢話,拿證件來!你搗什么亂呀!你沒帶耳朵?你沒長眼睛?你吃錯(cuò)藥啦?你耍什么三青子呀!你有病嗎?第三節(jié)禮儀常識一、個(gè)人衛(wèi)生做到勤洗澡,勤換衣服,勤漱口,身上不能有異味。上班前不能喝酒,忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性異味食物。1、服裝(1)降服必須合身,專門內(nèi)衣不能外露;不能挽袖卷褲;不露、掉扣;領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)與襯衣領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪;工號或標(biāo)志牌要佩帶在左胸的正上方;有的崗位還要戴好帽子與手套。(2)衣褲無污垢、油跡、異味。領(lǐng)口與袖口專門要保持潔凈。(3)衣褲平均不起皺,做到上衣平坦、褲線筆直、美觀。(4)降服款式簡練、高雅、線條亦為自然流暢,便于接待服務(wù)。2、頭發(fā)適時(shí)梳理,不能有頭屑;發(fā)型樸素大方。男職員鬢發(fā)不蓋過耳部,頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng),不燙發(fā);女職員不留披肩發(fā),發(fā)不遮臉,前留海只是底,不可將頭發(fā)染成黑色以外的顏色。3、面部注意清潔與適當(dāng)?shù)男揎?,男職員胡須要剃凈,鼻毛應(yīng)剪短,不留胡子;女工可適當(dāng)化狀,但應(yīng)以淡妝為宜,不能濃狀艷抹,幸免使用氣味濃烈的化妝品。4、指甲經(jīng)常修剪與洗刷指甲,保持指甲的清潔,不得留長指甲,也不要涂有色的指甲。5、首飾首飾佩帶要限制,在工作崗位上,除手表外,不宜佩帶耳環(huán)、手鐲、戒指、手鏈、項(xiàng)鏈、胸針等飾物。二、文明舉止1、正確的坐姿(1)兩手?jǐn)[法:有扶手時(shí),雙手輕搭或一搭一放;無扶手時(shí),兩手相交或輕握或呈八字形置于腿上;或左手放在左腿上,右手搭在左手背上。(2)兩腿擺法:凳高適中時(shí),兩腿相靠或稍分,但不能超過肩寬,凳面低時(shí),兩腿并攏,自然傾斜與一方;凳面高時(shí),一腿略擱于另一腿上,腳尖向下。起立時(shí),右腿向后收辦步,而后站起。離開時(shí),再向前走一步,自然轉(zhuǎn)身退出房間。不管哪種坐姿都要自然放松,面帶微笑。2、正確的站姿與步姿(1)站姿的差不多要求:站得端正、自然、親切、穩(wěn)重。其具體要領(lǐng):上身正直、頭正目平、面帶微笑、微收下顎、肩平挺胸、直腰收腹、雙手自然下垂、兩腿相靠、直力、肌肉略有收縮感。(2)步姿鎮(zhèn)定穩(wěn)健,其具體要領(lǐng):上身正直不動,兩肩相平不搖,雙手?jǐn)[動自然,兩腿直而不僵,步副適中平均,兩腿落地一線。男子行走,兩腿跟交替,前進(jìn)在一線上,兩腳尖稍外展。女子兩腿卻要踏在一條直線上,稱“一字步”以顯優(yōu)美。步度是指跨步時(shí)兩腿間的距離,標(biāo)準(zhǔn)的步度是本人的一腳之長。步度大小跟服飾和鞋也有一定關(guān)系,例如女士穿裙裝和穿高跟鞋時(shí),步度宜小些。3、適當(dāng)?shù)氖謩菔謩菔侨藗兘煌鶗r(shí)不可缺少的動作,是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。職員手勢的運(yùn)用要給客人一種含蓄、彬彬有禮、文雅自如的感受。其差不多要求是:自然文雅,規(guī)范適度。具體要求如下:(1)與客人交談時(shí),手勢不宜過多,動作不宜過大,不能手舞足蹈。(2)介紹某人或?yàn)榭腿艘分甘痉较驎r(shí),應(yīng)掌心向上,四指并攏,大拇指張開,以肘關(guān)節(jié)為軸,前臂自然上抬伸直。指示方向,上體稍有前傾,面帶微笑,自己的眼睛看著目標(biāo)方向,并兼顧客人是否意會到目標(biāo)。切忌用手指來指去,來回張望,如此會含有教訓(xùn)人的味道,不禮貌。(3)鼓掌也屬手勢范疇,應(yīng)用右手手掌拍左手手心,但不要過分用力,時(shí)刻過長。(4)在談到自己時(shí),可用手掌輕按自己的左胸,那樣會顯得端正、大方、可信。(5)同樣一個(gè)手勢在不同國家、地區(qū)有不同的含義,千萬不要亂用。4、優(yōu)美的動作取低處物品或撿起落在地上的物件時(shí),不要彎腰曲背、低頭翹臂。而要兩腿稍分、屈膝下蹲、慢慢底下腰部拿起??腿藦膶γ孀邅頃r(shí),職員要向客人行禮,必須注意:(1)放慢步伐,離客人約2m處,目視客人,面帶微笑,輕輕點(diǎn)頭致意,并說:“您早!”“您好!”等禮貌用語。(2)如行鞠躬禮時(shí),應(yīng)停步,躬身15至30度,眼往下看,并致問候,切忌邊走邊看邊躬身。(3)職員在工作中,能夠暫停手中的工作,凝視客人,面帶笑容,主動打招呼,并向客人行禮,更會讓客人感到中意。三、其它禮節(jié)1、操作禮節(jié):操作禮節(jié)是職員在各崗位上,日常業(yè)務(wù)工作中的禮節(jié)。(1)工作時(shí)不得吸煙。(2)工作場所保持安靜,鄭重場合保持寂靜。(3)說話輕、走路輕、操作輕。接待過程中與客人說話,以客人能聽到為宜;走路時(shí)需要防止皮鞋跟發(fā)出噪音;所有器皿與物品,要輕拿輕放;進(jìn)入別人房間,須輕敲門三下,離開時(shí)要輕輕把門關(guān)上。(4)尊重老人,尊重婦女,尊重殘疾人,尊重不同國家,民族的風(fēng)俗適應(yīng)。(5)引領(lǐng)客人,應(yīng)在左前方相距2、3步處,隨客人輕松前進(jìn),近轉(zhuǎn)彎或臺階處要回頭向客人示意。(6)迎客走在前,送客走在后。(7)有事進(jìn)入其它房間或辦公室時(shí),用手輕敲三下,如無聲音回答,隔幾秒鐘,在敲三下,征得同意后才能慢慢推門而入;如門打開時(shí),也應(yīng)輕敲三下,以示關(guān)照,讓屋內(nèi)人員有所預(yù)備,待示意再進(jìn)入。(8)遞送時(shí),物品及字樣的正面應(yīng)對著對方,一樣用雙手遞送,并禮貌的說“這是XX。”(9)在崗位上,遇見客人路過,應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意問候。在走廊或過道上,對迎面爾來的客人應(yīng)主動讓道侍立一旁。如同一方向,不得超越客人,如有急事,要打招呼“對不起,我能否先走一步?”而后,側(cè)身通過。(10)接待客人時(shí),不主動先伸手和客人握手。(11)當(dāng)面對客人與其它人時(shí),不能夠做出抓頭、瘙癢、剔牙、打噴嚏等不文明的動作。2、談話禮節(jié)(1)談話時(shí),第一要了解對方身份,內(nèi)容事先有所預(yù)備,以便談話得體,有針對性。談話時(shí),要實(shí)事求是,自己不明白的情況不隨便答復(fù),不屬于自己工作范疇的問題不輕易表態(tài),無把握的情況不隨便許諾,做到言而有信。(2)對方講話時(shí),要注意傾聽;當(dāng)有事打斷對方談話時(shí),應(yīng)打招呼,表示歉意,說完就離開。(3)同三人以上談話時(shí),不能只和一人交談,而冷落其他人;也不能只和女賓談,而冷落男賓;不便讓跟多人明白時(shí),則應(yīng)另找談話機(jī)會。3、說話時(shí)態(tài)度和氣可親、不卑不亢,舉止自然大方,分為下列情形:文明用語:態(tài)度熱情、友善、親切自然。“先生(女士)您好”“您好”“感謝”“對不起”“請”“專門快樂為您服務(wù)”“再見,請走好”招呼用語:笑臉相迎,語氣柔和,發(fā)自內(nèi)心,精神飽滿,使對方感到親切和信任。“早上好”“歡迎”“需要我?guī)兔幔俊薄罢垎柸绾畏Q呼您?”“您請進(jìn)”“請多關(guān)照”道歉用語:態(tài)度真誠,力求對方諒解和明白得,不應(yīng)強(qiáng)詞奪理、推卸責(zé)任,語氣悠揚(yáng),言辭到位,化解矛盾?!皩Σ黄?,讓您久等了”“對不起,給您添苦惱了”“對不起,我們的工作有不周到之處,請您批判指正”“對不起,我沒聽清晰,請您再說一遍好嗎?”“您說的對,是我們的服務(wù)沒有做好,向您道歉”贊揚(yáng)、同意用語:對客人正確的言行表示同意和贊揚(yáng)時(shí),用詞恰當(dāng),發(fā)自內(nèi)心。“是如此的,您說的太對了”“您如此說我專門快樂”“感謝您的合作”答謝用語:對贊揚(yáng)和意見一定要表示感謝,顯示出良好的素養(yǎng)?!澳^獎(jiǎng)了,多謝您的鼓舞,我們今后要努力做的更好”“這是我們應(yīng)該做的”“請您留下寶貴意見”道別用語:彬彬有禮,讓客人快樂而來中意而歸?!澳軄碓L,我專門快樂”,“歡迎再來”,“請您走好”第三章物業(yè)保安服務(wù)工作分類第一節(jié)住宅物業(yè)保安治理一、住宅小區(qū)的安全特點(diǎn)住宅小區(qū)是指由房地產(chǎn)開發(fā)商開發(fā)興建的連接成片的商品住宅樓區(qū)域。住宅小區(qū)的顯現(xiàn)是我國改革開放后住房制度改革的產(chǎn)物,它滿足了我國城鄉(xiāng)居民的住房條件,受到了城鄉(xiāng)居民的普遍歡迎,目前,在我國仍呈上升進(jìn)展趨勢。與傳統(tǒng)的民居方式相比,住宅小區(qū)的建筑形式、治理方式、居民生活條件和適應(yīng)等都發(fā)生了專門大變化,從而對住宅小區(qū)的安全環(huán)境、條件產(chǎn)生了重大阻礙,形成了明顯的安全特點(diǎn):(一)住宅小區(qū)規(guī)模大、樓層高、安全環(huán)境復(fù)雜。住宅小區(qū)并不小,一樣由十幾幢樓組成,有的則達(dá)幾十幢樓,樓與樓之間還有諸多的道路、公共設(shè)施,是一個(gè)有相當(dāng)規(guī)模的生活區(qū)。住宅小區(qū)內(nèi)的樓房一樣都在五六層以上,近幾年,高層建筑的住宅小區(qū)日益增多。因此,較之傳統(tǒng)的居民區(qū),住宅小區(qū)的環(huán)境要復(fù)雜得多,形成了許多安全死角。(二)住宅小區(qū)各種設(shè)施齊全、場所集中、安全隱患多。住宅小區(qū)建有一定規(guī)模的公共生活設(shè)施,有水、電、暖、氣等生活設(shè)施,有學(xué)校、幼兒園、體育場等文化體育設(shè)施,還有商場、公園、影劇院等公共場所。這些公共設(shè)施和公共場所,存有大量的安全隱患和治安問題,是住宅小區(qū)保安工作的重點(diǎn)。(三)住宅小區(qū)住房雜、人員新、安全防范工作基礎(chǔ)差。住宅小區(qū)系商品房,住戶來自四面八方、各行各業(yè),成分復(fù)雜。大多數(shù)住宅小區(qū)是近幾年新建的,住戶一樣是遷去的新住家,即使老一點(diǎn)的住宅區(qū),其住戶的更新率也比較高。因此,住宅小區(qū)不像傳統(tǒng)的居民區(qū)那樣有較好的群眾安全防范工作基礎(chǔ),許多安全防范措施難以落實(shí)。二、住宅小區(qū)保安服務(wù)的任務(wù)和措施(一)廣泛開展安全防范宣傳教育,增強(qiáng)居民防范意識。依照住宅小區(qū)的治安特點(diǎn),有針對性地對住戶進(jìn)行安全防范宣傳教育增強(qiáng)居民安全防范意識,提高居民的安全防范能力,是做好住宅小區(qū)保安工作的前提條件。住宅小區(qū)規(guī)模大、環(huán)境復(fù)雜,而保安員又不可能在所有的住戶、街道、公共設(shè)施設(shè)防布點(diǎn),專門是高層住宅樓的住戶受到侵害后不能得到及時(shí)救援,更需要有專門強(qiáng)的防范意識和能力。安全防范工作結(jié)合起來,才能形成群防群治的銅墻鐵壁,有效地防范各種違法犯罪活動和治安災(zāi)難事故的發(fā)生。(二)積極推廣安全防范技術(shù)。隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)展和社會進(jìn)步,住宅小區(qū)的設(shè)計(jì)、建設(shè)逐步提高,專門是一些高級住宅小區(qū),各種設(shè)施一應(yīng)俱全,安全防范方面的設(shè)施如車庫、防盜門和水、電、氣的安全操縱裝置等,為做好小區(qū)的保安服務(wù)工作制造了條件。保安服務(wù)在充分利用這些小區(qū)設(shè)施的同時(shí),還應(yīng)積極推廣和使用各種先進(jìn)的安全防范技術(shù)手段,如自動報(bào)警裝置、電視監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇安全防范系統(tǒng)等,從面不斷提高住宅小區(qū)的服務(wù)水平,增強(qiáng)住宅小區(qū)的防范能力。(三)重點(diǎn)守衛(wèi)、晝夜巡邏,加強(qiáng)對小區(qū)的安全操縱。對小區(qū)內(nèi)的水、電、暖、氣設(shè)施,出放口,以及其他要害部位,要派專人重點(diǎn)守衛(wèi),以防破壞;要操縱人員、車輛進(jìn)出,愛護(hù)小區(qū)的正常生活秩序;要建立值班、巡查制度,專門是對公共復(fù)雜場所的巡邏和夜間值班,以便及時(shí)發(fā)覺和處理各種不安全的隱患、苗頭。(四)做好治安防范工作。對小區(qū)內(nèi)生活、文化、娛樂、體育等場所的防火、防盜工作要加強(qiáng),嚴(yán)密操縱,與有關(guān)部門協(xié)商,建立和完善安全防范制度,保證安全,保安員還要注意加強(qiáng)與居民委員會、街道辦事處和聯(lián)系,互通信息、互相支持、互相關(guān)心,使保安專業(yè)性安全防范工作與群眾性安全防范工作有機(jī)地結(jié)合起來。第二節(jié)商業(yè)物業(yè)保安治理一、商業(yè)物業(yè)保安服務(wù)的含義和特點(diǎn)商業(yè)物業(yè)一樣指的是大型的商場、購物中心、商城等商貿(mào)交易場所。商業(yè)物業(yè)一樣具有以下特點(diǎn):1、人員集中,流淌人口數(shù)量龐大。2、商品集中,物資進(jìn)出量龐大。3、車輛集中,出入口交通擁擠。隨著商場、購物中心、商城的繁榮,人、財(cái)、物流淌龐大,帶動了運(yùn)輸市場的繁榮,客貨運(yùn)輸車輛猛增,交通堵塞嚴(yán)峻,車輛急需加強(qiáng)治理。4、火災(zāi)危險(xiǎn)性大,發(fā)生火災(zāi)后易造成傷亡,缺失大,阻礙大的嚴(yán)峻后果。商場、購物中心、商城經(jīng)營的商品多為易燃品,且品種多,存放物資雜,商家大多注重經(jīng)濟(jì)效益,安全防范意識薄弱,火災(zāi)危險(xiǎn)性較大。加上商場、購物中心、商城人員流量大,物資集中,可燃物多,因此一旦發(fā)生火災(zāi),撲救難度大,易造成嚴(yán)峻后果??傊虉?、購物中心、商城是人、財(cái)、物高度集中的場所,也是各類違法犯罪分子經(jīng)?;顒拥膱鏊袚?dān)商場、購物中心、商城治安任務(wù)的保安員責(zé)任重大,任務(wù)艱巨。二、商業(yè)物業(yè)保安服務(wù)和任務(wù)和措施商場、購物中心、商城保安工作是愛護(hù)好內(nèi)部治安秩序,采取有效措施預(yù)防違法犯罪和各種災(zāi)難事故的發(fā)生,保證商場、購物中心、商城經(jīng)營者和顧客的人身與財(cái)產(chǎn)安全,保證商場、購物中心、商城的正常營業(yè)。要搞好商業(yè)物業(yè)的保安服務(wù)工作,保安人員應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作:1、做好安全宣傳教育工作。這是防止各種違法犯罪活動和災(zāi)難事故發(fā)生的必不可少的措施。經(jīng)常進(jìn)行安全宣傳教育工作,即能夠提高商場、購物中心、商城經(jīng)營者和顧客的安全防范意識,使他們保持警覺,減少和幸免不法侵害,防止火災(zāi)、爆炸事故的發(fā)生,又能夠?qū)Σ环ǚ肿悠鸬酵刈饔茫顾麄兩釛壸靼改铑^,從而減少案件和事故的發(fā)生。保安員要利用多種形式,經(jīng)常對經(jīng)營者、顧客進(jìn)行安全宣傳,提醒他們提高小心,防止錢物被盜、被搶,防止無意中留下火災(zāi)爆炸事故隱患。要加強(qiáng)法制教育,增強(qiáng)寬敞群眾遵紀(jì)守法的自學(xué)性。要加強(qiáng)經(jīng)營人員的安全培訓(xùn),提高他們自我防衛(wèi)的技能,專門是對多發(fā)性的盜竊、搶劫、詐騙等案件的防衛(wèi)技能。2、加強(qiáng)安全防范設(shè)施建設(shè)。安全防范設(shè)施建設(shè)應(yīng)從兩個(gè)方面入手:一方面,通過加固防范區(qū)域的門、窗、墻壁、屋頂、櫥柜等措施,給不法分子的作案增加難度,延緩不法分子的作案時(shí)刻,從而有效地減少其犯罪得逞的機(jī)會;另一方面通過在防范區(qū)域安裝自動報(bào)警裝置,提高對入侵者的快速反應(yīng)能力,從而實(shí)現(xiàn)對犯罪分子的早發(fā)覺、早禁止、早抓獲的目的;另外,在商場、購物中心、商城的重要部位要積極采納閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等現(xiàn)代化的防控措施,以便及時(shí)發(fā)覺治安隱患。3、加強(qiáng)巡視工作。為了愛護(hù)秩序,保安員要在防范區(qū)域內(nèi)巡回走動,及時(shí)發(fā)覺和禁止違法犯罪活動,及時(shí)發(fā)覺和整改不安全因素。流淌巡視既要兼顧全面,又要突出重點(diǎn)。對商場、購物中心、商城“熱門貨“出售柜臺(商鋪)、交款處、擁擠地點(diǎn)、樓梯口、電梯口、等重點(diǎn)部位,要加強(qiáng)巡邏密度。對節(jié)假日購物高峰期,要加強(qiáng)巡邏力量。在商場、購物中心、商城停止?fàn)I業(yè)時(shí),要提醒營業(yè)員、業(yè)主將營業(yè)款及時(shí)送到銀行儲存,并將貴重物品、余款用專柜加鎖儲存,待店內(nèi)職員離開后,要認(rèn)真強(qiáng)細(xì)致地逐個(gè)巡視營業(yè)場所能夠藏人的開放貨架、柜臺、樓梯間、廁因此及其他角落,防止不法分子藏匿在營業(yè)場所內(nèi)夜間伺機(jī)作案。要檢查門窗是否關(guān)嚴(yán),報(bào)警器是否接通電源、處于有效的工作狀態(tài)。夜間值班要堅(jiān)守崗位,對高檔商品柜、存有現(xiàn)款或其他貴重物品的櫥柜等重點(diǎn)部位經(jīng)常巡視產(chǎn)。4、做好消防工作。商場、購物中心、商城內(nèi)易燃物較多,火災(zāi)危險(xiǎn)性大,發(fā)生火災(zāi)易造成缺失大、傷亡大、阻礙大的嚴(yán)峻后果,因此要建立健全消防治理制度,實(shí)行營業(yè)崗位責(zé)任制,逐級簽訂防火責(zé)任狀,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度。在易燃物品集中的柜臺、攤點(diǎn),一律禁止吸煙,專門要防止?fàn)I業(yè)員、顧客將尚未熄滅的煙蒂隨手甩進(jìn)商品堆中而引燃成災(zāi)。要安裝火災(zāi)報(bào)警器,配備充足的滅火器材,提高發(fā)覺、操縱、消滅火災(zāi)能力。商品倉庫要與居住區(qū)、作業(yè)區(qū)、用火區(qū)分隔開來,嚴(yán)禁將不同性質(zhì)的易燃易爆化學(xué)物品混合儲存。禁止在商場、購物中心、商城內(nèi)部使用明火炒菜做飯。夜間巡邏時(shí),要配合進(jìn)行防火安全檢查,把火災(zāi)事故消滅在萌芽狀態(tài),做到防患于未然。5、配合有關(guān)職能部門共同整治市場秩序。在保證市場合法經(jīng)營的前提下,保安員要配合公安、工商、稅務(wù)、物價(jià)、衛(wèi)生等有關(guān)職能部門打擊非法經(jīng)營活動,參與“掃黃打非”、“大伙兒掃劣”、打擊偷漏稅、整治欺行霸市等專項(xiàng)治理工作。在發(fā)覺淫穢物品、黃色書刊和非法出版物,制假售劣,偷稅漏稅的違法犯罪活動時(shí),或發(fā)覺銷售有毒、有害、污穢不潔、腐爛變質(zhì)食物或未經(jīng)檢疫的禽獸等行為時(shí),應(yīng)趕忙報(bào)告有關(guān)部門予以處理,從而減少違法犯罪因素。6、預(yù)防和禁止各種違法犯罪活動。商場、購物中心、商城人多擁擠,財(cái)物集中,購銷多以現(xiàn)金交易,因而在商場、購物中心、商城內(nèi)發(fā)生較多的刑事案件要緊是盜竊、搶奪、搶劫、詐騙四類。為了預(yù)防和減少這些案件的發(fā)生,保安員一方面要提醒經(jīng)營者和顧客提高小心,注意管好自己的財(cái)物;另一方面要加強(qiáng)巡邏,緊密觀看可疑的人和事,及時(shí)打擊各類違法犯罪分子。7、嚴(yán)密措施,操縱銷贓活動。商場、購物中心、商城常常被犯罪分子利用作為銷贓的要緊場所,因此,保安員要提高觀看能力,加強(qiáng)巡查活動,發(fā)覺違禁物品及其他可疑情形要及時(shí)報(bào)告。第三節(jié)寫字樓保安及其它服務(wù)一、寫字樓的特點(diǎn)寫字樓又稱辦公樓,是指用于出租辦公室為收益性物業(yè)。它是各類企業(yè)、事業(yè)及各類機(jī)構(gòu)集中辦公、開會、進(jìn)行商務(wù)洽談等業(yè)務(wù)活動的場所。1、人員集中寫字樓一樣都為高層建筑,樓體高、層數(shù)多、面積大;多個(gè)單位集中辦公,人口密度大,涉及面廣。2、設(shè)備先進(jìn)為了吸引有實(shí)力的單位(公司或機(jī)構(gòu))進(jìn)駐辦公,寫字樓一樣選用較高檔次的建筑材料建成,外裝飾有專門的線條、格局和色彩,內(nèi)裝飾追求現(xiàn)代潮流;為滿足進(jìn)駐單位辦公高效的要求,寫字樓裝有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備,如先進(jìn)的通訊設(shè)施、辦公自動化系統(tǒng)、消防及保安監(jiān)控系統(tǒng)、中央空調(diào)、高速電梯等。3、功能齊全,服務(wù)全面現(xiàn)代寫字樓設(shè)有前臺、大小會議室、小型酒吧、車庫,有的寫字樓(如綜合型寫字樓)還設(shè)有餐廳、商場(或購物中心)、臥房等多種配套設(shè)施,為客戶工作與生活等提供更多的便利條件。4、位置優(yōu)越為了便于商務(wù)往來、便于聚攏商貿(mào)信息、利于商貿(mào)的接洽與談判,寫字樓多建于中大型都市的中心區(qū)域或繁華地段。二、寫字樓的物業(yè)治理內(nèi)容寫字樓的物業(yè)治理應(yīng)當(dāng)表達(dá)“安全、舒服、快捷、高效”的方針。要為客戶提供一個(gè)安全的工作空間和舒服、方便、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境。1、客戶服務(wù)治理確實(shí)是服務(wù),服務(wù)是為了更好的治理。要認(rèn)真處理好治理與服務(wù)的關(guān)系,寓治理于服務(wù)之中。要完善配套設(shè)施,東路客戶需求。要積極為客戶排憂解難,提供各種方便。要主動與客戶加強(qiáng)溝通,征詢、聽取他們對治理服務(wù)工作的意見和要求,及時(shí)解決他們提出的問題,不斷提高治理水平和服務(wù)質(zhì)量。2、設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備的良好技術(shù)狀態(tài)是保證寫字樓正常運(yùn)行的關(guān)鍵。要加強(qiáng)對寫字樓水電設(shè)施(包括變配電房、備用發(fā)電機(jī)、高低壓電纜電線、上下水管道等)的全面治理修理,停水停電要有應(yīng)急措施。專門要重視通訊系統(tǒng)和運(yùn)輸設(shè)備(如電梯)的保養(yǎng)和修理。認(rèn)真執(zhí)行定期檢查愛護(hù)制度,并對業(yè)主或用戶提出的設(shè)備報(bào)修及時(shí)處理,達(dá)到方便、快捷的要求。3、治安治理安全保衛(wèi)是寫字樓治理的重點(diǎn),它涉及國家、企業(yè)和個(gè)人的生命財(cái)產(chǎn)安全,還涉及大量的商業(yè)隱秘。寫字樓是開放型的,人流大、成分雜,治安治理難度大。為加強(qiáng)治安防范工作,第一要建立健全各種治安保衛(wèi)治理制度,如值班制度、出入大樓檢查登記制度、保安人員24小時(shí)巡邏制度、樓宇防盜與安全設(shè)施設(shè)備檢修制度等,并把這些制度落到實(shí)處。要加強(qiáng)前后門、物業(yè)周邊警衛(wèi)和中央監(jiān)控工作,保證安全工作萬無一失。要全面建立客戶檔案,熟悉業(yè)主、客戶及來往人員的情形,確保業(yè)主、客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。4、消防治理寫字樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大、材料多樣,且多為高層建筑,易受風(fēng)害和雷擊,火災(zāi)因素較多。因此,要求高標(biāo)準(zhǔn)的防火系統(tǒng)和嚴(yán)密的治理。加強(qiáng)消防治理,第一要教育職員、用戶遵守用火用電制度明確防火責(zé)任;第二要通過培訓(xùn),使全體人員熟悉消防差不多知識,把握防火、救火差不多技能;第三要加強(qiáng)防范措施,定期檢查,排除火災(zāi)隱患;第四要完善消防設(shè)施設(shè)備,使消防設(shè)施完好率達(dá)到100﹪;第五要嚴(yán)格動火制度,修理、改建等施工動火要嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)法規(guī)。5、環(huán)境治理寫字樓是辦公場所,對環(huán)境要求高。物業(yè)治理要圍繞營造一個(gè)安靜、整潔、文雅的辦公環(huán)境做好工作。一是要把衛(wèi)生清潔工作有相應(yīng)措施,防止或減少輕外部噪聲對寫字樓辦公的阻礙,保持寫字樓內(nèi)安靜;三要搞好樓外綠化和樓內(nèi)美化工作,營造一個(gè)賞心悅目的良好辦公環(huán)境。三、物業(yè)公司先行安全檢查的重要性1、安全檢查的重要性在一些高檔次的寫字樓治理中,當(dāng)新租房提交室內(nèi)裝修申請時(shí),治理公司要先到用戶室內(nèi)進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的安全檢查,緣故在于已遷出的租房可能留下一些不安全的遺留裝修。如電線亂接、安裝紛亂、用未經(jīng)防火處理的木板間隔房間、擅自移動消防噴淋裝置等。由于用戶的違規(guī)裝修可能危及整個(gè)大樓的安全,因而對新租戶的裝修要進(jìn)行監(jiān)管和驗(yàn)收。假如裝修前來檢查就發(fā)覺不了原先的問題,若在租戶裝修過程中發(fā)覺違規(guī)裝修問題要求新租戶整改時(shí),新租戶認(rèn)為是原先存在的問題而不承擔(dān)整改責(zé)任,因而不僅容易引起治理公司與業(yè)主和新租戶之間的矛盾沖突,而且不安全隱患也無人整改。因此,在新租戶裝修前,治理公司應(yīng)先對用戶室內(nèi)進(jìn)行全面檢查,看業(yè)主或原租戶是否有未經(jīng)治理公司審批而擅自裝修且存在不安全隱患,若違規(guī)裝修是已遷出的租戶所為,整改工作由業(yè)主依舊原租戶承擔(dān),應(yīng)由業(yè)主決定。只有將在、違規(guī)裝修整改后,治理公司方可承諾新租戶進(jìn)行裝修。2、違規(guī)裝修的處理方式用戶違規(guī)裝修一樣有如下表現(xiàn)形式:違規(guī)拆墻;違規(guī)在墻、梁、柱、樓板、陽臺、屋面鑿拆搭占等;占用公共通道擱放建筑材料;施工現(xiàn)場未配備滅火器材;住宅在午休或夜晚,寫字樓在辦公時(shí)刻使用電鋸(電鉆)產(chǎn)生噪音,使用易燃物品等;亂倒泥(石、木等)渣;違規(guī)安裝空調(diào);違規(guī)封閉陽臺等等。為保證物業(yè)及用戶人身財(cái)產(chǎn)安全,加強(qiáng)對用戶室內(nèi)裝修的治理,治理公司對業(yè)主的違規(guī)裝修視情節(jié)輕重可采取如下措施:口頭或書面警告;停止違規(guī)裝修責(zé)令復(fù)原原狀;扣留或沒收工具;停水停電;責(zé)令賠償(損壞公共利益)經(jīng)濟(jì)缺失。由于物業(yè)治理公司沒有行政處罰權(quán),治理公司一定要制定用戶室內(nèi)裝修審批及監(jiān)管制度,最好還要制定裝修保證金(押金)制度,報(bào)業(yè)主委員會審批,同時(shí)要求裝修隊(duì)伍書面承諾遵守裝修治理規(guī)定,安全施工操作,否則,治理公司有權(quán)對其處罰(收違約金),糾正違規(guī)裝修行為,所收的違約金放入治理帳戶,歸全體業(yè)主所有。第四節(jié)廠礦企業(yè)物業(yè)保安治理一、廠礦企業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)1、財(cái)物集中。工礦企業(yè)專門是大中型企業(yè),是社會主義公有制基礎(chǔ),是社會主義制度的經(jīng)濟(jì)支柱,集合著國家大量的物質(zhì)財(cái)寶。2、社會聯(lián)系性強(qiáng)。工礦企業(yè)與整個(gè)社會有著不同程度的聯(lián)系,專門是那些關(guān)系到國計(jì)民生的單位,如都市的供水、供電、供氣、供暖部門與社會的聯(lián)系更為廣泛緊密,若發(fā)生意外,輕則阻礙部分單位和居民的生產(chǎn)和生活,重則能夠使整個(gè)都市癱瘓。3、危險(xiǎn)物品大量存在。工礦企業(yè)為了生產(chǎn)和科研需要,廣泛使用危險(xiǎn)物品,有的單位專門從事易燃易爆、菌種病毒、放射性物品等危險(xiǎn)物品的研制和生產(chǎn),稍有疏漏,就會造成災(zāi)難性后果。4、商業(yè)隱秘集中。所謂商業(yè)隱秘,依照《反不正當(dāng)競爭法》和《刑法》規(guī)定,是指不為公眾所知悉,能為權(quán)益人帶來經(jīng)濟(jì)利益,具有有用性并經(jīng)權(quán)益人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。工礦企業(yè)存有大量的技術(shù)隱秘和經(jīng)營隱秘,隱秘一旦泄露,將給企業(yè)帶來嚴(yán)峻危害。專門馳名品牌的產(chǎn)品,一旦技術(shù)隱秘泄露,將失去競爭優(yōu)勢,甚至喪失市場。5、治安情形復(fù)雜。工礦企業(yè)職工人數(shù)多,范疇大,專門是大中型工礦企業(yè)則千人,多則萬人,有的甚至有數(shù)千萬人,成為相對獨(dú)立的小社會,治安治理難度相當(dāng)大。二、廠礦企業(yè)保安治理的任務(wù)和措施1、針對出入人員進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)證,并依照單位的有關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)格履行登記手續(xù),嚴(yán)禁無關(guān)的人員入內(nèi)。對進(jìn)出大門的人員進(jìn)行驗(yàn)證、檢查和登記,一方面有利于保證客房單位正常的工作秩序和生活秩序,保證其人身和財(cái)產(chǎn)安全;另一方面又有利于配合公安機(jī)關(guān)及時(shí)偵破內(nèi)部發(fā)生的種類案件。對進(jìn)出人員要把好“進(jìn)門關(guān)”,其核心是憑有效證件出入,不準(zhǔn)無關(guān)人員隨便進(jìn)入。內(nèi)部職工出入憑工作證或統(tǒng)一制作的出入證;住在單位內(nèi)部的家屬出入憑家屬證;外包工、基建工、臨時(shí)工臨時(shí)出入證;外來人員憑介紹信證明其確有必要進(jìn)入時(shí),要依照規(guī)定辦理登記手續(xù),認(rèn)真登記入內(nèi)時(shí)刻、姓名、單位、事由以及攜帶物品,方可入內(nèi)。禁止職工隨意帶子女、親朋好友等無關(guān)人員進(jìn)入。無有效證件,不履行登記手續(xù)或經(jīng)確認(rèn)其無進(jìn)入必要發(fā),保安員要嚴(yán)禁其入內(nèi)。保安員要有高度的責(zé)任感,細(xì)心驗(yàn)證,嚴(yán)防不法分子利用過期的、偽造的或者竊取的出入證件混入內(nèi)部作案。2、對出入人員和車輛所攜帶、裝運(yùn)的物品、物資進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,禁止私自將危險(xiǎn)物品和違禁物品帶入,嚴(yán)防客房物資流失。保安員專門要加強(qiáng)對外出人員和車輛所攜帶、裝運(yùn)的物品、物資進(jìn)行檢查、核對,這是發(fā)覺線索、杜絕內(nèi)盜和外盜的最為有效的措施。對出入大門的物品要把好“出門關(guān)”和“進(jìn)門關(guān)”,其核心是物資、器材出門一律憑出門證,危險(xiǎn)物品進(jìn)門要有許可證,職工攜帶公物出門要憑所在科室開具的證明信。保安員要嚴(yán)格執(zhí)行物資出入檢驗(yàn)制度,機(jī)動車輛通過門衛(wèi),要主動停車同意檢查。外來機(jī)動車輛要登記車號、事由、裝運(yùn)物品等情形后入內(nèi)。自行車通過門衛(wèi)要下車推行。職式攜帶包裹、提包出單位大門,應(yīng)主動同意門衛(wèi)檢查。職工借用公物出門要有有關(guān)部門的證明信。3、疏導(dǎo)出庭車輛和行人,保證車輛進(jìn)出暢通,人員出入有序。大門是廠礦企業(yè)進(jìn)出的最重的交通要塞,門口交通的安全與暢通直截了當(dāng)關(guān)系到單位人身和財(cái)產(chǎn)的安全,也直截了當(dāng)阻礙其生產(chǎn)和生活秩序,因此保安員要搞好交通指揮,清理門衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)的交通障礙和無關(guān)人員,防止車輛和行人搶進(jìn)搶出,保證通行有序。門口交通的疏導(dǎo)工作,必須處理好疏導(dǎo)車輛和行人與檢查出入人員和物資的關(guān)系,既不能為了門口暢通而讓無關(guān)車輛和人員隨意出入,也不能只顧安全而對所有的行人和車輛進(jìn)行繁瑣的檢查。專門是上下班高峰期,假如檢查過于繁瑣,則可能導(dǎo)致門口交通堵塞,給單位生產(chǎn)和生活造成許多不便。這就要求門衛(wèi)保安員要有敏捷的目光和靈通的信息,對重點(diǎn)人員和車輛進(jìn)行重點(diǎn)檢查。如此既能夠保證交通暢通,又可不能阻礙單位安全。第三章物業(yè)保安工作崗位職責(zé)及工作規(guī)程第一節(jié)物業(yè)保安部門崗位職責(zé)一、保安部辦公室的崗位職責(zé)1、與各保安班(組)保持24小時(shí)通訊聯(lián)系,檢查各值班崗位保安人員執(zhí)勤情形。2、接待住戶和來訪者投訴,和諧和解決各種糾紛和有關(guān)治安違規(guī)事項(xiàng)并記錄在案。3、遇緊急情形利用、對講機(jī)之類通訊手段統(tǒng)一調(diào)度指揮保安人員進(jìn)行處置。4、檢測愛護(hù)各種保安設(shè)備,保證各種設(shè)備正常運(yùn)行。二、電視監(jiān)控室的崗位職責(zé)1、對保安對像的情形實(shí)行24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)控,一旦發(fā)覺可疑跡象,趕忙用或?qū)χv機(jī)與值班保安人員或保安辦公室聯(lián)系通報(bào)。2、如監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障,趕忙與值班保安員聯(lián)系,加強(qiáng)防范,并迅速排除故障。3、嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任,執(zhí)行交接班制度,詳細(xì)將當(dāng)班監(jiān)控情形記錄在案。三、大廈保安班(組)的崗位責(zé)任1、按照保安部的著裝要求,做到著裝整齊,佩戴齊全,準(zhǔn)時(shí)上,文明執(zhí)勤,對人要講禮貌,態(tài)度要和氣,處事要講究原則和方法,值班時(shí)不得擅離崗位。請注意形象,不得嬉笑打鬧,不得看報(bào)、看電視或聽收音機(jī),不得做私事或與崗位無關(guān)的情況。2、緊密注意進(jìn)出大廈的人員,嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記手續(xù),保安人員對身份不明、形跡可疑者有權(quán)禁止進(jìn)入。3、對攜帶危險(xiǎn)、易燃物品進(jìn)入大廈的人,保安人員要進(jìn)行嚴(yán)格檢查并記錄在案,由保安人員代為保管。4、值班保安員必須對各樓層保安、消防設(shè)備的布局狀況了如指掌,隨時(shí)檢查設(shè)備的完好狀態(tài),配合消防部門,預(yù)防火災(zāi)或其他安全事故發(fā)生。5、值班保安員除在大堂保證24小時(shí)執(zhí)勤外,別的保安員要經(jīng)常上、下巡查是否有可疑情形,一有情形應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視,及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。6、值班保安員必須熟悉大廈內(nèi)住戶和客戶的情形及其社會關(guān)系。7、如有大件物品帶出大廈值班保安員要與物主單位(或業(yè)主)核實(shí),并將其記錄在案。8、做好執(zhí)勤記錄,遵守交接班制度,未交接班不得下崗。四、門衛(wèi)保安崗位職責(zé)1、門衛(wèi)保安地物業(yè)治理企業(yè)的窗口,因此門衛(wèi)保安班(組)成員必須做到著裝整齊,佩戴齊全,按時(shí)上崗。2、忠于職守,不擅自離崗,注意形象,不得看書報(bào),不得嬉戲打鬧,不得做與崗位責(zé)任無關(guān)的情況。3、認(rèn)真檢查進(jìn)出車輛,指揮車輛按指定路線行駛,按指定地點(diǎn)停放,保證交通安全,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向外來車輛收費(fèi)。4、嚴(yán)格操縱推銷、小販及閑雜人等進(jìn)入轄區(qū),執(zhí)勤中要講究說明禮貌,處事要有原則,講究方法。5、認(rèn)真做好值班登記,將值班中發(fā)生的情形和處理結(jié)果記錄在案,交接班時(shí)移交清晰。6、除做好門衛(wèi)本職工作外,還要配合其他保安班(組)做好治安防范工作,保證物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全、穩(wěn)固、寧靜的工作和生活環(huán)境。五、保安巡邏班(組)的崗位責(zé)任1、嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏制度,時(shí)刻監(jiān)視轄區(qū)物業(yè),及時(shí)排除治安和消防隱患,監(jiān)視可疑人并證件及其所攜物品檢查。2、及時(shí)禁止轄區(qū)內(nèi)吵架斗毆事件,禁止在轄區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜、鳴放煙花或大聲喧嘩吵鬧。3、做好內(nèi)外車輛安全行駛、停放和防盜工作。4、詳細(xì)回答來訪者咨詢,力所能及地協(xié)助住戶解決有關(guān)疑難。第二節(jié)物業(yè)保安工作崗位職責(zé)實(shí)例一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)1、本職工作:全面主持保安工作,監(jiān)督、治理并指導(dǎo)保安部的各項(xiàng)事務(wù)。2、工作責(zé)任:(1)帶領(lǐng)本部門全體職員嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面主持保安工作,對公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。(2)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)的安全防范工作,和諧公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故。(3)負(fù)責(zé)制定保安部的工作目標(biāo)、打算和實(shí)施方案,并監(jiān)督檢查落實(shí)情形。(4)負(fù)責(zé)主持本部門例會,總結(jié)本部門工作,傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)主管部門的批示、指導(dǎo)和布置,并具體落實(shí)實(shí)施。(5)負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督本部門治安、消防工作,發(fā)覺問題及時(shí)向治理部提出整改意見,并檢查落實(shí)具體情形。(6)負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員資格審核的初審。(7)負(fù)責(zé)組織實(shí)施對保安員的培訓(xùn)及考核,對不合格提出處理意見。(8)負(fù)責(zé)每月會同相關(guān)部門對商場實(shí)施消防安全檢查。(9)負(fù)責(zé)做好治安、消防用品的驗(yàn)證、監(jiān)督治理,并對需要修理物品提出申請。(10)負(fù)責(zé)制定保安工作方案并組織實(shí)施。(11)負(fù)責(zé)依照公司批示和實(shí)際情形對全體保安員進(jìn)行調(diào)查。(12)負(fù)責(zé)保安服務(wù)工作質(zhì)量的周檢,并填寫相應(yīng)的記錄。(13)完成公司的其他工作,配合其他部門作好公司的其它相應(yīng)工作。二、保安隊(duì)長(主管)職責(zé)、權(quán)限(一)職責(zé)1、主持全隊(duì)工作,堅(jiān)持執(zhí)行保安部經(jīng)理指令,帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé),認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。2、熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn),把握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn),加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域的安全防范。3、處事公道、言行文明,對自己的缺點(diǎn)勇于改正,虛心同意工作建議和意見。4、做好保安隊(duì)的月工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排)。5、經(jīng)常檢查各崗位工作情形,零點(diǎn)之后的夜間查崗每周許多于2次。6、每周召開班務(wù)會1次,每半月召開隊(duì)務(wù)會1次。7、及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日常考核工作。8、帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其他治理服務(wù)工作,禁止、糾正各類違章行為。9、負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)治理考勤工作。10、完成上級交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。(二)權(quán)限1、對轄區(qū)內(nèi)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。2、有權(quán)檢查各崗位保安員值勤情形,對玩忽職守,違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。3、每月對考核不合格的保安人員有權(quán)予以處罰。4、對不稱職的保安人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。5、有權(quán)依照實(shí)際需要,對各崗位保安進(jìn)行調(diào)整。6、有權(quán)批準(zhǔn)假1天。三、保安員崗位職責(zé)、權(quán)限(一)職責(zé)1、嚴(yán)格遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)轄區(qū)的安全保衛(wèi)工作。2、保安員上崗時(shí)必須穿著統(tǒng)一降服、佩戴規(guī)定裝備、儀容嚴(yán)整,舉止端正,做到文明服務(wù)、嚴(yán)格值勤。3、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查有關(guān)設(shè)施設(shè)備,認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫等工作,發(fā)覺不安全因素趕忙查明情形,并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo),確保轄區(qū)內(nèi)的安全。4、堅(jiān)守崗位、提高小心,發(fā)覺違法犯罪分子要堅(jiān)決予以抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)。5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序,執(zhí)勤過程中要勤觀看,注意發(fā)覺可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。6、愛護(hù)商場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物,一切設(shè)施、財(cái)物等不得隨便移動及亂用,熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的所在位置,把握各種滅火器的使用方法,遇到突發(fā)事件能做到正確進(jìn)行處理。7、執(zhí)勤期間,對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情形要認(rèn)真處理,并做好記錄。8、遇有緊急、突發(fā)的重大情況,要及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。9、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,按時(shí)交接班,不遲到、早退,不能誤崗、空崗、睡崗。10、積極向業(yè)主和營業(yè)員進(jìn)行遵紀(jì)守法和安全防范知識的宣傳。11、做好車輛的進(jìn)出、停放的治理工作,嚴(yán)格操縱違章行車、停車現(xiàn)象。12、執(zhí)勤期間,對違反商場消防治理規(guī)定、治安治理規(guī)定、衛(wèi)生治理規(guī)定、綠化治理規(guī)定者有治理權(quán),并將情形直截了當(dāng)如實(shí)的報(bào)告治理部。13、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)上級下達(dá)的治安、消防工作的文件和精神。14、對商場重點(diǎn)防火部位,定期進(jìn)行檢查,發(fā)覺隱患及時(shí)糾正并處理,做好記錄及時(shí)上報(bào)治理部。15、對商場配備的滅火器材,定期進(jìn)行檢查,保證其處于良好狀態(tài),有問題及時(shí)匯報(bào)治理部。16、積極參加義務(wù)訓(xùn)練,努力達(dá)到訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn),不斷提高業(yè)務(wù)水平。17、遇有火情時(shí),及時(shí)向上級匯報(bào)并服從命令聽從指揮,明確自己的分工和任務(wù),努力完成火災(zāi)撲救任務(wù)。18、發(fā)覺火情時(shí),趕忙趕到出事現(xiàn)場,有組織的進(jìn)行撲救搶險(xiǎn)工作,并及時(shí)追查火災(zāi)緣故。19、認(rèn)真完成上級交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。(二)權(quán)限1、在執(zhí)行任務(wù)時(shí),對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)益。2、對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件,有權(quán)愛護(hù)現(xiàn)場,愛護(hù)證據(jù),愛護(hù)秩序以及提供情形,但無勘察現(xiàn)場的權(quán)益。3、按照規(guī)定,禁止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。4、對出入護(hù)衛(wèi)區(qū)的可疑人員、車輛及其所攜帶的物品,按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。5、在執(zhí)勤中,如遇有不法分子抵抗,甚至行兇報(bào)復(fù),可采取正當(dāng)防衛(wèi)。6、宣傳法制,協(xié)助業(yè)主(商戶)做好“四防”工作,落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,發(fā)覺不安全因素及時(shí)向業(yè)主(商戶)報(bào)告,協(xié)助整改。7、對違反《治安治理處罰條例》的人,有權(quán)勸阻、禁止和批判教育,但無處罰的權(quán)益。8、對有違法犯罪行為的嫌疑分子,能夠進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告,但無權(quán)偵察、扣押、搜查。四、消防監(jiān)控室崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對監(jiān)控區(qū)域觀看并對有關(guān)事件及時(shí)傳達(dá)及上報(bào)。2、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。3、消防監(jiān)控中心值班員24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視保安對象的各種情形,發(fā)覺可疑或不安全跡象定點(diǎn)錄像。在轄區(qū)要害部位發(fā)覺可疑情形要采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施,并及時(shí)通知值班保安員就地處理,并及時(shí)通過向保安部報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)變動情形直到問題處理完畢。4、如發(fā)覺火災(zāi)自動報(bào)警裝置報(bào)警,應(yīng)趕忙通知保安員巡視,迅速趕赴報(bào)警現(xiàn)場,查明情形。如是誤報(bào),應(yīng)在設(shè)備上排除報(bào)警信號。5、負(fù)責(zé)對各種消防監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)用,并做好各種消防監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施的操作、檢查等工作。6、按規(guī)定的秩序操作使用消防(監(jiān)控)總控設(shè)備,嚴(yán)禁違章操作設(shè)備,嚴(yán)禁無故動用消防設(shè)備。7、熟悉消防設(shè)備、設(shè)施的差不多原理、功能,熟練把握消防設(shè)備、設(shè)施的操作技術(shù),協(xié)助工程部技術(shù)人員對消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行愛護(hù)、保養(yǎng)、修理,不得擅自拆卸、挪用或停用消防設(shè)施,保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行。8、對消防監(jiān)控中心的監(jiān)控器、各種滅火設(shè)施及通訊器材進(jìn)行定期檢查,定期做好各系統(tǒng)功能的試驗(yàn),以確保消防設(shè)備各系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好。每日認(rèn)真填寫值班記錄和消防設(shè)施的檢查記錄。9、各種監(jiān)控設(shè)備發(fā)生報(bào)警時(shí)要及時(shí)到報(bào)警現(xiàn)場確認(rèn)。發(fā)生火災(zāi)時(shí)要及時(shí)、準(zhǔn)確啟動有關(guān)消防滅火設(shè)備,正確有效地組織撲救及人員疏散,給領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀,并依照指示向消防隊(duì)報(bào)警。10、發(fā)覺監(jiān)視設(shè)備故障,趕忙通告值班保安加強(qiáng)防范,并趕忙設(shè)法修復(fù)。11、監(jiān)控中心要保持室內(nèi)整潔,嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁使用電水壺及其它明火。注意保持環(huán)境清潔,物品擺放規(guī)范,設(shè)備與操作臺上不得堆物。12、監(jiān)控中心人員必須集中精力,不打瞌睡、不準(zhǔn)談天、吃零食、不準(zhǔn)看書報(bào)、雜志,以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀看,不得隨意向外人提供本商場的監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等保安方面的詳細(xì)資料。13、要做好當(dāng)班監(jiān)視情形記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。做好交接班的口頭和書面匯報(bào)。14、禁止隨便開關(guān)儀器設(shè)備,以防發(fā)生故障。嚴(yán)格按操作規(guī)范進(jìn)行操作,確保設(shè)備的正常運(yùn)行。不準(zhǔn)任意使用報(bào)警。15、嚴(yán)禁在監(jiān)控中心使用可能干擾和破壞監(jiān)控器運(yùn)行的其它電器、電子設(shè)備。五、巡邏崗位職責(zé)1、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置,發(fā)覺設(shè)備、物品有移動等可疑情形,應(yīng)趕忙查明報(bào)告。2、檢查電線線路(目視檢查,禁止手動檢查)和水管管道有無損壞,發(fā)覺漏水(電)時(shí),應(yīng)采取措施并及時(shí)上報(bào)。3、巡邏中聞到異味,聽到可疑聲響,需趕忙查明情形并報(bào)告。4、注意觀看來往人員的情形及其攜帶的物品,發(fā)覺可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。5、發(fā)覺偷盜、流氓等違法犯罪分子,應(yīng)即刻擒獲。6、發(fā)覺打架、吵架、斗毆等行為時(shí),要予以禁止。7、發(fā)覺火警時(shí),趕忙組織撲滅,并迅速報(bào)警。8、發(fā)覺可疑物品,要趕忙作安全處理,并報(bào)告有關(guān)部門。9、驅(qū)逐物業(yè)范疇內(nèi)踐踏環(huán)境、亂散發(fā)廣告、揀垃圾等閑雜違章人員。10、巡視保安各崗位執(zhí)勤情形,協(xié)助處理疑難問題,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的巡邏打卡制度。六、門崗崗位職責(zé)1、外表端莊,著裝整齊,佩戴齊全,精神飽滿,按規(guī)定做好上崗、上崗簽名、交接班。2、嚴(yán)格操縱可疑人員、衣衫破爛人員及精神病人進(jìn)入商場。積極配合其他班組的保安人員,做好安全防范工作。3、認(rèn)真履行值班登記制度,值班中發(fā)生的、處理的各種情形在登記薄上作詳細(xì)登記,交接班時(shí)移交清晰,明確責(zé)任。必要時(shí)要向班長或隊(duì)長做口頭或書面匯報(bào)。4、執(zhí)勤中不準(zhǔn)擅離崗位,不準(zhǔn)看書報(bào)、雜志、不準(zhǔn)吃東西、睡覺、不準(zhǔn)嬉笑打鬧或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事。5、執(zhí)勤中要講文明、講禮貌、不刁難辱罵業(yè)主(住戶),處理問題要講原則、講方法,態(tài)度要和氣,嚴(yán)禁與他人發(fā)生爭吵。6、嚴(yán)防易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入治理轄區(qū)內(nèi),專門情形報(bào)告保安部進(jìn)行處理。7、發(fā)覺垃圾及時(shí)清掃或請保潔人員清掃,保持工作崗位的清潔。8、值勤中玩忽職守,對工作不負(fù)責(zé),造成一定缺失的,要追究當(dāng)班保安員的責(zé)任。9、完成上級交給的其他臨時(shí)工作。 第四章現(xiàn)場愛護(hù)與急救第一節(jié)現(xiàn)場愛護(hù)概述一、現(xiàn)場的概念現(xiàn)場是指發(fā)生案件或事故的地點(diǎn)和留有與案件、事故有關(guān)痕跡物證的一切場所?,F(xiàn)場的構(gòu)成不能簡單地明白得為只是一個(gè)地域概念,它包括與案件事故的形成有一定的時(shí)刻、空間、人、事、物的總和。案件或事故的發(fā)生離不開一定的時(shí)刻和空間。時(shí)刻和空間是一切客觀事物的存在形式,任何現(xiàn)場都有自己特定的時(shí)刻和空間,離開那個(gè)條件,現(xiàn)場就無從依附,就無法表現(xiàn)出來,更不可能存在。二、現(xiàn)場的范疇現(xiàn)場的范疇,指現(xiàn)場存在的空間。空間是由長、寬、高表現(xiàn)出來的,除它的地理位置外,還必須注意到其空間環(huán)境。它不僅包括案件或事故發(fā)生的地點(diǎn),而且也包括與之有關(guān)的其他場所。案件或事故發(fā)生的地點(diǎn),是受害對象遭受侵害的地點(diǎn),即直截了當(dāng)給社會帶來危害后果的地點(diǎn)。例如殺人案的殺人地點(diǎn)、火災(zāi)的著火地點(diǎn)等。與案件或事故有關(guān)的其他場所,是指除了其發(fā)生地點(diǎn)之外,其他遺留有同案件或事故有關(guān)的痕跡、物等的一切場地和處所。一樣來說,一起事故或案件只有一處現(xiàn)場,但有時(shí)候也可能有多處現(xiàn)場,有些案件或事故,可能需在幾段時(shí)刻、幾個(gè)地點(diǎn)內(nèi)連續(xù)完成或形成,如此,就形成民若干進(jìn)展時(shí)期內(nèi)的幾處現(xiàn)場。例如盜竊案件,犯罪分子可能甲處預(yù)備工具,乙處行竊,丙處藏贓,丁處扔工具等,就形成了多處現(xiàn)場。這些都應(yīng)視為現(xiàn)場的范疇??傊?,現(xiàn)場的范疇?wèi)?yīng)包括引起受害對象變化了的有關(guān)環(huán)境,不僅包括案件或事故發(fā)生的地點(diǎn),而且包括其他遺留有與之有關(guān)的痕跡、物體的一切場所和處所。三、現(xiàn)場愛護(hù)的意義愛護(hù)好現(xiàn)場是做好現(xiàn)場勘查工作的前提條件。案件、事故發(fā)生以后,由于現(xiàn)場所處的環(huán)境、地點(diǎn)不同可能受到自然和人為等緣故的破壞,如事主急于清點(diǎn)失物、死者家屬撫尸痛哭、群眾好奇圍觀,以及刮風(fēng)下雨等自然因素,都會使現(xiàn)場和原始狀態(tài)發(fā)生程度不同的變化,從而給勘查工作帶來一定困難,并增加了現(xiàn)場上的復(fù)雜因素。因此,基層保安、保衛(wèi)組織接到報(bào)案后,要組織一定的人力及時(shí)嚴(yán)密地愛護(hù)現(xiàn)場,這關(guān)于發(fā)覺提取痕跡物證,確定案件或事故的性質(zhì),分析研究違法犯罪活動有重要作用。(一)為收集痕跡物證制造良好的條件。收集違法犯罪痕跡物證是現(xiàn)場勘查的一項(xiàng)重要任務(wù)。然而,案件發(fā)生后,失主急于查看丟失了什么財(cái)物而到處查找翻動現(xiàn)場上的各種物品,破壞了現(xiàn)場,或者因?yàn)閾尵热嗣?、撲滅火險(xiǎn)使現(xiàn)場發(fā)生變動;有時(shí)因?yàn)樘鞖馔蝗蛔兓茐牧诉`法犯罪遺留的痕跡物證,上述情形給收集痕跡物證帶來一定困難,甚至一一無所獲。案件發(fā)生以后,假如能及時(shí)、妥善地把現(xiàn)場愛護(hù)好,就能使痕跡物證(包括尸體)不受破壞或少受破壞,從而為發(fā)覺、提取痕跡物證制造良好的條件。(二)為正確地分析案件、事故現(xiàn)場提供客觀依據(jù)。違法犯罪現(xiàn)場是違法犯罪分子實(shí)施違法犯罪活動的真實(shí)反映。盡管違法犯罪分子使用各種狡猾手段,千方百計(jì)地進(jìn)行假裝和破壞現(xiàn)場,然而,這些假裝和破壞恰恰從不同的側(cè)面暴露了違法犯罪分子作案的真實(shí)動機(jī)與目的。偵查人員通過細(xì)致的勘查,全面地分析違法犯罪遺留的痕跡物證上每一個(gè)微小的變化以及各種假裝,就能夠?qū)`法犯罪活動作出比較客觀地分析判定,為確定案件事故性質(zhì),劃定偵察調(diào)查范疇提供客觀依據(jù)。反之,現(xiàn)場愛護(hù)不行,勘查之前現(xiàn)場就發(fā)生了變動或受到破壞,不僅在現(xiàn)場留下了新的痕跡、物品,而且改變了現(xiàn)場的原先狀態(tài),使某些情形真假難分,給分析推斷犯罪活動增加了許多復(fù)雜因素,甚至造成錯(cuò)誤地分析推斷而貽誤戰(zhàn)機(jī)。(三)有利于保守現(xiàn)場和勘查工作的隱秘?,F(xiàn)場勘查是偵察調(diào)查工作的起點(diǎn),偵察調(diào)查活動的每一步都離不開現(xiàn)場。能夠說,案件、事故現(xiàn)場是偵察調(diào)查活動的溯源?,F(xiàn)場愛護(hù)的目的之一,確實(shí)是要保守案件、事故現(xiàn)場和勘查工作的隱秘,專門是違法犯罪分子在哪些部位,遺留了什么痕跡物證;通過勘查,收集到哪些證據(jù)。案件、事故現(xiàn)場和勘查工作的情形對偵察調(diào)查活動和甄別違法犯罪分子的供述有極其重要的價(jià)值。這些情形一但泄漏出去,傳到違法犯罪分子的耳中,違法犯罪分子就會迅速銷毀罪證,轉(zhuǎn)移贓物,甚至逃跑、自殺,有的違法犯罪分子則編造假口供,以假亂真,給審訊和定案造成困難。第二節(jié)犯罪現(xiàn)場愛護(hù)一、犯罪現(xiàn)場的概念犯罪現(xiàn)場是指犯罪分子進(jìn)行犯罪的地點(diǎn)和留有犯罪痕跡物證的有關(guān)場所。犯罪分子進(jìn)行犯罪的地點(diǎn)也叫作案地點(diǎn),如人被害地點(diǎn)、財(cái)物被盜地點(diǎn)。犯罪活動的結(jié)果,必定引起現(xiàn)場上客觀事物的變化,這是犯罪現(xiàn)場的差不多條件。因此,能夠說與犯罪活動有關(guān)的時(shí)刻、空間、人、物、事的總和確實(shí)是犯罪現(xiàn)場。二、犯罪現(xiàn)場的種類犯罪現(xiàn)場,由于劃分標(biāo)準(zhǔn)和角度不同,種類也不同,經(jīng)常采納的方法有以下幾種:(一)按照現(xiàn)場有無變動的情形,可分為原始現(xiàn)場和變動現(xiàn)場。原始現(xiàn)場是指發(fā)生案件后至勘查現(xiàn)場往常,現(xiàn)場未發(fā)生改變,也未遭到破壞現(xiàn)場,差不多保持了犯罪現(xiàn)場的原先狀態(tài)。這種現(xiàn)場能夠真實(shí)、客觀、全面地反映實(shí)施犯罪行為的動機(jī)、目的、作案手段和犯罪過程,對現(xiàn)場勘查有專門高的價(jià)值。這種現(xiàn)場所提供的各種特點(diǎn)形狀,對偵查人員正確地分析案情,確定案件性質(zhì),刻畫犯罪人員的條件與特點(diǎn),從而確定偵察方向與范疇,有著十分重要的意義。我們強(qiáng)調(diào)愛護(hù)現(xiàn)場的重要性,其目的之一,就在于將現(xiàn)場愛護(hù)在原始狀態(tài),為勘查現(xiàn)場與破案提供最好條件。變動現(xiàn)場是指發(fā)生案件以后,由于自然或人為的緣故而改變了原始狀態(tài)的現(xiàn)場。現(xiàn)場上由于增加了一些新的痕跡、物品,罪犯遺留的痕跡物證也不現(xiàn)程度地受到破壞,因而造成現(xiàn)場上的一些情形真假難分,給勘查工作帶一定困難,對收集證據(jù)、分析研究犯罪現(xiàn)場的情形十分不利。(二)按照犯罪的過程,可分為預(yù)備現(xiàn)場、實(shí)施現(xiàn)場和掩蓋現(xiàn)場。預(yù)備現(xiàn)場是指犯罪分子預(yù)備實(shí)施犯罪的場所或地點(diǎn)。如制造犯罪工具、犯罪分子集聚或作案前隱藏的地點(diǎn)等。實(shí)施現(xiàn)場是指犯罪分子實(shí)施犯罪的地點(diǎn)。如殺人地點(diǎn)、搶劫地點(diǎn)等。掩蓋現(xiàn)場是指犯罪分子隱藏贓物、掩埋尸體和銷毀罪證的場所。(三)按照現(xiàn)場所處的環(huán)境,可分為室內(nèi)現(xiàn)場和露天現(xiàn)場。室內(nèi)現(xiàn)場,是指發(fā)生在室外的犯罪現(xiàn)場。如發(fā)生在院內(nèi)、街道、野外的犯罪現(xiàn)場,稱為露天現(xiàn)場。(四)按照實(shí)施犯罪的先后順序,能夠分為第一現(xiàn)場、第二現(xiàn)場乃至第三、第四現(xiàn)場等。有時(shí)一起案件只存在一個(gè)現(xiàn)場,有時(shí)一起案件存在兩個(gè)或兩個(gè)心上犯罪現(xiàn)場。例如,在室內(nèi)殺人后,又移尸掩埋到野外。殺人地點(diǎn)為第一現(xiàn)場,移尸掩埋到野外的地點(diǎn)為第二現(xiàn)場??辈槿藛T必須通過全面查找和搜索,才能連續(xù)發(fā)覺犯罪分子作案的現(xiàn)場。有時(shí)盡管發(fā)覺了多處現(xiàn)場,然而在發(fā)覺重大犯罪嫌疑分子或者破案往常,專門難發(fā)覺第一現(xiàn)場并確定幾外現(xiàn)場的先后順序。例如有的殺人碎尸案件的現(xiàn)場,最初只能發(fā)覺尸塊,一樣情形下,只有查明犯罪分子或者抓獲犯罪分子以后,才能發(fā)覺第一現(xiàn)場并確定拋尸現(xiàn)場的先后順序。(五)按照案件類型,可分為盜竊案現(xiàn)場、殺人案現(xiàn)場、搶劫案現(xiàn)場、強(qiáng)奸案現(xiàn)場、爆炸案現(xiàn)場、投毒案現(xiàn)場、放火案現(xiàn)場等。三、犯罪現(xiàn)場的愛護(hù)措施(一)室內(nèi)現(xiàn)場的愛護(hù)方法。室內(nèi)現(xiàn)場都有進(jìn)出口,進(jìn)出口是進(jìn)顯現(xiàn)場的必經(jīng)通道。因此,作案地點(diǎn)在室內(nèi)的犯罪現(xiàn)場,只要把住進(jìn)出口,并愛護(hù)好現(xiàn)場周圍地帶,就能有效地做好愛護(hù)工作。1、封鎖現(xiàn)場的進(jìn)出口和通道。室內(nèi)現(xiàn)場進(jìn)出口的位置和數(shù)量,是由建筑物和種類、用途和結(jié)構(gòu)決定的。例如居民宿舍,一套住房一樣只有一個(gè)進(jìn)出口,有些獨(dú)門院和樓房宿舍有兩個(gè)或兩個(gè)以上進(jìn)出口,除了屋門還有院門、樓門等。封鎖進(jìn)出口,重點(diǎn)是現(xiàn)場中心所在的進(jìn)出口,派人把住門口、窗口,不準(zhǔn)他人進(jìn)入室內(nèi),就能愛護(hù)好犯罪分子作案的要緊地點(diǎn)。對樓口和多戶群眾聚居的院門以及通道,是否需要封鎖,要視現(xiàn)場情形和勘查的需要靈活確定。即使需要封鎖的話,也不能時(shí)刻不長,否則,就會給
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025版委托貸款合同(購車貸款)3篇
- 2025版民間借貸合同文本四種借款人法律義務(wù)解讀4篇
- 商鋪售后返租合同風(fēng)險(xiǎn)評估與法律建議(2025年版)2篇
- 2025年度龍山區(qū)中醫(yī)院醫(yī)療廢物處理技術(shù)改造合同4篇
- 二零二五年度實(shí)木復(fù)合地板品牌代理銷售合同4篇
- 2025年物業(yè)管理責(zé)任服務(wù)協(xié)議書(含物業(yè)合同續(xù)簽)3篇
- 體育場館體育賽事現(xiàn)場安全保衛(wèi)措施與體系建設(shè)改進(jìn)考核試卷
- 體育用品行業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式探索考核試卷
- 2025年農(nóng)村地房產(chǎn)租賃土地租賃協(xié)議
- 2025年度木材加工與木工安裝服務(wù)承包合同4篇
- 土地買賣合同參考模板
- 新能源行業(yè)市場分析報(bào)告
- 2025年天津市政建設(shè)集團(tuán)招聘筆試參考題庫含答案解析
- 房地產(chǎn)運(yùn)營管理:提升項(xiàng)目品質(zhì)
- 自愿斷絕父子關(guān)系協(xié)議書電子版
- 你劃我猜游戲【共159張課件】
- 專升本英語閱讀理解50篇
- 中餐烹飪技法大全
- 新型電力系統(tǒng)研究
- 滋補(bǔ)類用藥的培訓(xùn)
- 北師大版高三數(shù)學(xué)選修4-6初等數(shù)論初步全冊課件【完整版】
評論
0/150
提交評論