電子商務(wù)倉儲中心管理制度

電子商務(wù)倉儲中心管理制度

一、工作職責(zé)

1、主管：按照職務(wù)說明書履行職責(zé)；庫房貨品存置規(guī)劃；庫房員工的管理；貨品的定期整理（半月一查，主

要是清理和整齊統(tǒng)一存放）；工作時間的有效；合理協(xié)調(diào)與完成物流部下發(fā)的工作任務(wù)。制定和值班制度的有效

制定

2、主管助理：按照職務(wù)說明書履行職責(zé)：協(xié)助總監(jiān)進(jìn)行庫房的日常管理工作；工作任務(wù)與值班安排的有效執(zhí)

行。

3、庫員：按照職務(wù)說明書履行職責(zé)；嚴(yán)格執(zhí)行庫房作息時間；嚴(yán)格按照配貨單進(jìn)行配置，不能出現(xiàn)錯配、漏

配、多配情況的發(fā)生；服從和完成主管的工作安排。

4、工作時間、場合內(nèi)必須穿著工裝。

二、作息時間

1、上午6：30—11：20；下午13：30—17：20

2、中午庫房主管和助理必須有人值班，主管進(jìn)行合理安排；遇到上貨和臨時著急任務(wù)，必須進(jìn)行加班工

作，服從物流部主管的安排。

三、工作環(huán)境要求

1、服裝的愛護(hù)和保護(hù)，根據(jù)保存的規(guī)定，在上貨、退貨、存貨時要保證服裝的干凈、整潔，不能由于人為

因素造成貨品的損耗。

2、各種裝飾物品要保持合理存放，避灰避塵，清單詳細(xì)。

3、要注意倉儲區(qū)的溫度、濕度，保持通風(fēng)良好，干燥、不潮濕。

4、倉庫內(nèi)要設(shè)有防水、防火、防盜等設(shè)施，以保證商品安全。

四、倉庫分區(qū)管理

倉庫按照功能性分為五個區(qū)域：

第一、大量存儲區(qū)：非懸掛類貨品以整箱方式儲存；

第二、分揀區(qū)：懸掛類貨品和已拆零非懸掛類貨品放置在陳列架上，及時補(bǔ)充非懸掛類貨品在陳列架上數(shù)

量；

第三、促銷區(qū)域或暢銷區(qū)域：將短期內(nèi)銷售數(shù)量大，因暢銷或者參加促銷活動貨品致使短期內(nèi)銷售數(shù)量大的

貨品放置于該區(qū)域內(nèi)，提高配貨、分揀效率。

第四、退貨區(qū)：即將準(zhǔn)備退換的商品放置在專門的貨架上，便于二次檢驗(yàn)，合格品進(jìn)入上述三個區(qū)域?殘次

品進(jìn)入殘品區(qū)；

第五、殘品區(qū)：存放因殘次導(dǎo)致無法銷售的貨品。

五、貨品碼放標(biāo)準(zhǔn)

為提高配貨分揀效率，分揀區(qū)和促銷區(qū)域必須按照標(biāo)準(zhǔn)懸掛或擺放貨品。

1、懸掛類服飾(皮衣、棉服、西服、風(fēng)衣等)：使用橫桿式掛架懸掛。

(1)按照類別區(qū)分懸掛于不同區(qū)域，并在該區(qū)域明顯位置標(biāo)注區(qū)域名稱，如皮衣區(qū)、西服區(qū)等；

(2)按照款號、顏色區(qū)分懸掛于該區(qū)域內(nèi)不同位置，相同款號不同顏色的服裝應(yīng)按照顏色懸掛于臨近的位

置，并在該區(qū)域掛架上標(biāo)注款號；

(3)按照規(guī)格號區(qū)分將規(guī)格號按照從小到大的順序，從主通道外側(cè)向里依次懸掛。

2、擺放類(襯衫、T恤、褲裝等)：使用方格式陳列架擺放。

(1)按照類別區(qū)分將服裝拜訪在不同區(qū)域，并在該區(qū)域明顯位置標(biāo)注區(qū)域名稱，如襯衫區(qū)、T恤區(qū)等；

(2)按照款號、顏色區(qū)分?jǐn)[放于該區(qū)域內(nèi)不同位置，同款同色的服裝應(yīng)在擺放于同一列，數(shù)量較多一列無法

擺放的服裝應(yīng)擺放在臨近列，相同款號不同顏色的服裝應(yīng)按照顏色擺放在臨近列的位置，并在該區(qū)域貨架上標(biāo)注

款號；

(3)按照規(guī)格號區(qū)分將規(guī)格號按照從小到大的順序，從下到上依次擺放。

例如：下方表格代表方格式陳列架，每個單元格代表一個陳列架方格，表格上方款號代表陳列架上的標(biāo)識。

ZSB11037ZSB11037ZSB11038ZSB11038ZSB11038

185/108B44185/108B44185/108B44185/108B44185/108B44

185/104B43185/104B43185/104B43185/104B43185/104B43

180/100B42180/100B42180/100B42180/100B42180/100B42

175/96B41175/96B41175/96B41175/96B41175/96B41

175/92B40175/92B40175/92B40175/92B40175/92B40

170/88B39170/88B39170/88B39170/88B39170/88B39

165/84B38165/84B38165/84B38165/84B38165/84B38

3、衣架貨品標(biāo)識要清晰完整，庫房人員要熟悉貨品擺放位置，在2分鐘內(nèi)準(zhǔn)確完成取放要求。

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電

子

商

務(wù)

管

理

流

程

電子商務(wù)部內(nèi)部流程管理化

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目錄

1.人員編制管理流程.............................................................1

2.增加編制管理流程.............................................................2

3.新員工入職管理流程...........................................................3

4.崗前培訓(xùn)管理流程.............................................................4

5.B2C央視網(wǎng)商城購物流

程.........................................................5

6.倉儲出庫入庫管理流程........................................................6

7.新員工試用期滿轉(zhuǎn)正管理流程..................................................7

8.職務(wù)任命管理流程.............................................................8

9.薪資體系管理流程.............................................................9

10.訂單管理流程...............................................................10

11.網(wǎng)上銀行申請流程...........................................................11

12.倉庫電商作業(yè)流程...........................................................12

13.央視網(wǎng)商城上線流程.........................................................13

14.部門員工加班申請流程.......................................................14

15.部門員工請假管理流程.......................................................15

16.績效管理工作流程...........................................................16

17電商渠道平臺發(fā)貨支付流程....................................................17

18.部門員工績效考核流程........................................................18

19部門員工獎勵流程...........................................................19

20培訓(xùn)方案制定及評估流

程.......................................................20

21.客服售后及財(cái)務(wù)管理流程...............................................21

22.新產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷框架示意流程..........................................22

23.退換貨管理流程........................................................23

24.序章24

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相關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

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否

制定晉升

制度及各審審

級人員任是是

職資格

提出任

命名單

（部門

負(fù)責(zé)人

以T職

位）八

管理

行為

提請任

總

命

財(cái)

監(jiān)

、

責(zé)

務(wù)負(fù)

A

任命

除財(cái)

下發(fā)任

人

務(wù)

責(zé)

負(fù)

命通知

部

的

之

外

理

管

門

級

人

員

相關(guān)說明任命權(quán)限根據(jù)績效為核，達(dá)標(biāo)度，綜合能力加分，審舉至執(zhí)行副總，常務(wù)副總審批

編制人員一以人員批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)人員

編制日期批準(zhǔn)日期

存檔

薪資體系管理流程

?備案J

流程薪資體系管理流用受控狀態(tài)

名稱執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)

行為實(shí)施

相關(guān)部門電子商務(wù)部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理

環(huán)節(jié)

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流程訂單管理流程編碼受控狀態(tài)

名稱執(zhí)行核心部門各職能部門控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)

行為實(shí)施

倉儲物流中心部門負(fù)責(zé)人電子商務(wù)部財(cái)務(wù)部

環(huán)節(jié)

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管理

行為

相關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

?網(wǎng)上銀行申請流程

流程網(wǎng)上銀行申請流編碼受控狀態(tài)

名稱程（工行案例）執(zhí)行核心部門各職能部門控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)

行為實(shí)施

電商部部門負(fù)責(zé)人電子商務(wù)部財(cái)務(wù)部

環(huán)節(jié)

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管理

行為

相關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

?部門員工加班申請流程

流程員工加班申請編碼受控狀態(tài)

名稱流程執(zhí)行核心部門各職能部門控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)

行為實(shí)施

加班員工部門負(fù)責(zé)人電子商務(wù)部財(cái)務(wù)部

環(huán)節(jié)

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否

是

制定績效

管理制度

否

考核指制定考核

標(biāo)解

分

指標(biāo)、方

是

工作執(zhí)行

與績效溝

管

理通

行

為

月度工

作檢查

績效

考評

相關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核II期批準(zhǔn)日期

工資發(fā)放

電商渠道平臺發(fā)貨支付流程

流程電商渠道平臺發(fā)編碼、r受控狀態(tài)

名稱貨支付流程執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部「電商運(yùn)營總監(jiān)

行為實(shí)施

電子商務(wù)部

環(huán)節(jié)各職能部門總經(jīng)理辦公會議總經(jīng)理

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1

—心

管理

行為11

?啊3&聞1

J

____________|

1________________________1

I?

1

的物完成I，,—幅曜上斑瞄g

相關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

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?員工績效考核流程

流程員工績效考核編碼受控狀態(tài)

名稱流程執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)

行為實(shí)施

各職能部門電子商務(wù)部總經(jīng)理辦公會議總經(jīng)理

環(huán)節(jié)

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呈報獎勵

名單和事

由，提出

獎勵方案

意

同

管

理

行

為

實(shí)

勵

發(fā)放

獎金

相關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

?培訓(xùn)方案制定及評估流程

流程培訓(xùn)方案制定編碼受控狀態(tài)

名稱流程執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)

行為實(shí)施各職電子商務(wù)部（培電子商務(wù)部

分管總監(jiān)總經(jīng)理

環(huán)節(jié)能部門訓(xùn)主管）經(jīng)理

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?客服售后及財(cái)務(wù)管理流程

流程客服售后及財(cái)編碼受控狀態(tài)

名稱務(wù)管理流程執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)

行為實(shí)施各職電子商務(wù)部電子商務(wù)部

分管總監(jiān)總經(jīng)理

環(huán)節(jié)能部門經(jīng)理

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售后專員業(yè)務(wù)流程物滂部售后業(yè)務(wù)流程

管理

行為

售后財(cái)務(wù)流程

相關(guān)說明

編制］人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制II期審核II期批準(zhǔn)日期

?新產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷框架示意流程

流程客服售后及財(cái)編碼受控狀態(tài)

名稱務(wù)管理流程執(zhí)行核心部門電廠商務(wù)部控制部門電商運(yùn)營總監(jiān)

行為實(shí)施各職電子商務(wù)部（運(yùn)電子商務(wù)部

分管總監(jiān)執(zhí)行副總

環(huán)節(jié)