《洽談實(shí)用禮儀》課件

《洽談實(shí)用禮儀》ppt課件REPORTING目錄禮儀概述商務(wù)洽談禮儀餐桌禮儀服飾與儀態(tài)禮儀溝通與談判技巧PART01禮儀概述REPORTING禮儀是一種約定俗成的行為規(guī)范，它指導(dǎo)人們在社會交往中如何表現(xiàn)得得體、恰當(dāng)，以建立良好的人際關(guān)系。禮儀的定義禮儀是社會文明進(jìn)步的基石，它有助于提升個人形象、促進(jìn)交流溝通、建立信任關(guān)系，同時也有助于維護(hù)社會秩序和公共道德。禮儀的重要性禮儀的定義與重要性禮儀起源于古代的宗教儀式和宮廷禮儀，隨著社會的發(fā)展，逐漸演變?yōu)楝F(xiàn)代的社交禮儀?，F(xiàn)代禮儀已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的范疇，成為一門綜合性的學(xué)科，涵蓋了商務(wù)、餐飲、社交等多個領(lǐng)域。禮儀的歷史與發(fā)展禮儀的發(fā)展禮儀的歷史禮儀的原則尊重、真誠、適度、自律。尊重是禮儀的核心，真誠是基礎(chǔ)，適度是關(guān)鍵，自律是保障。禮儀的特點(diǎn)規(guī)范性、實(shí)用性、差異性、傳承性。規(guī)范性是指禮儀有一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，實(shí)用性是指禮儀能夠解決實(shí)際問題，差異性是指不同文化背景下的禮儀有所不同，傳承性是指禮儀隨著時代發(fā)展而不斷演變。禮儀的原則與特點(diǎn)PART02商務(wù)洽談禮儀REPORTING在商務(wù)洽談前，應(yīng)充分了解對方的背景信息，包括公司規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)文化等，以便更好地制定洽談策略。了解對方背景信息在商務(wù)洽談前，應(yīng)明確本次洽談的目的和議程，確保雙方對本次洽談的內(nèi)容和重點(diǎn)有清晰的認(rèn)識。明確洽談目的和議程在商務(wù)洽談前，應(yīng)選擇合適的場合和時間，確保雙方能夠在一個舒適、專業(yè)的環(huán)境中進(jìn)行交流。選擇合適的場合和時間在商務(wù)洽談前，應(yīng)準(zhǔn)備相關(guān)的資料和道具，如產(chǎn)品樣本、宣傳冊、PPT等，以便更好地展示自己的產(chǎn)品或服務(wù)。準(zhǔn)備相關(guān)資料和道具商務(wù)洽談前的準(zhǔn)備商務(wù)洽談中的禮儀準(zhǔn)時到達(dá)并著裝得體在商務(wù)洽談中，應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)并著裝得體，以展現(xiàn)出自己的專業(yè)形象和態(tài)度。注意語言表達(dá)和傾聽技巧在商務(wù)洽談中，應(yīng)注意語言表達(dá)和傾聽技巧，避免使用過于直接或生硬的措辭，同時認(rèn)真傾聽對方的意見和建議。保持禮貌和尊重在商務(wù)洽談中，應(yīng)保持禮貌和尊重，尊重對方的意見和觀點(diǎn)，避免出現(xiàn)沖突和爭吵。靈活應(yīng)對各種情況在商務(wù)洽談中，可能會遇到各種突發(fā)情況，如對方提出意外要求、自己準(zhǔn)備不足等，應(yīng)靈活應(yīng)對，及時調(diào)整策略。在商務(wù)洽談后，應(yīng)及時跟進(jìn)并保持聯(lián)系，了解對方的反饋和需求，以便更好地推進(jìn)合作。及時跟進(jìn)并保持聯(lián)系在商務(wù)洽談中，應(yīng)遵守商業(yè)道德和法律法規(guī)，避免出現(xiàn)違法違規(guī)行為。遵守商業(yè)道德和法律法規(guī)在商務(wù)洽談后，應(yīng)向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝，感謝對方的參與和支持，以維護(hù)良好的合作關(guān)系。感謝對方的參與和支持在商務(wù)洽談后，應(yīng)對本次洽談進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便在未來的商務(wù)洽談中更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)商務(wù)洽談后的禮儀PART03餐桌禮儀REPORTING

餐桌上的座位安排主人和主賓的位置主人和主賓通常分別坐在桌子的兩端，主人背對門，主賓面對門。副主人和副主賓的位置副主人和副主賓分別坐在主人和主賓的對面，即桌子的中間位置。其他客人的位置其他客人按照職位或身份的高低，依次從主賓的位置開始，順時針或逆時針方向入座。用餐過程中的禮儀等待主人或主人委托的人宣布開餐，不要自行拿起餐具或開始用餐。正確使用餐具，不要將餐具發(fā)出聲響，不要用手指直接接觸食物。按照自己的食量適量取用食物，不要過量取用或浪費(fèi)食物。飲酒時要注意適度，不要強(qiáng)迫他人飲酒，也不要過度飲酒。開餐前的準(zhǔn)備餐具的使用食物的取用飲酒的禮儀選擇輕松、愉快的話題，避免涉及敏感話題，如政治、宗教等。話題的選擇傾聽與表達(dá)幽默與玩笑注意傾聽他人的發(fā)言，尊重他人的意見，同時也要敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。適當(dāng)使用幽默和玩笑來調(diào)節(jié)氣氛，但要注意適度，避免傷害他人的感情。030201餐桌上的交流與溝通PART04服飾與儀態(tài)禮儀REPORTING男士西裝女士套裝鞋子配飾商務(wù)場合的服飾選擇01020304選擇深色、合身的西裝，搭配領(lǐng)帶和整潔的襯衫，注意領(lǐng)帶夾的位置。選擇剪裁合身、顏色低調(diào)的職業(yè)套裝，搭配適當(dāng)?shù)呐滹棧缃z巾、胸針等。男士應(yīng)穿皮鞋，保持干凈整潔；女士可選擇高跟鞋或平底鞋，但需舒適得體。選擇簡約、大方的配飾，如手表、耳環(huán)等，避免過于華麗或夸張。保持挺直、自信的站姿，不要倚靠在墻上或桌旁。站姿坐姿端正，不要蹺二郎腿或抖腿，女士應(yīng)雙腿并攏。坐姿步伐穩(wěn)健、從容，不要慌張或拖沓。行姿手勢自然、得體，不要過多或過少。手勢儀態(tài)與舉止的注意事項(xiàng)保持自信的態(tài)度，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和自我價值。自信注意言談舉止的得體，避免過于張揚(yáng)或不適當(dāng)?shù)难孕?。得體尊重他人，展現(xiàn)良好的社交素養(yǎng)和人際關(guān)系處理能力。尊重注意細(xì)節(jié)，展現(xiàn)對洽談對象的關(guān)注和尊重。細(xì)心保持自信與得體的態(tài)度PART05溝通與談判技巧REPORTING有效的溝通能夠確保信息的準(zhǔn)確傳遞，避免誤解和歧義。促進(jìn)信息傳遞增進(jìn)相互理解建立信任關(guān)系達(dá)成共識通過良好的溝通，雙方可以更好地了解彼此的觀點(diǎn)、需求和利益。有效的溝通有助于建立互信，為合作和談判奠定基礎(chǔ)。通過有效的溝通，雙方可以就問題達(dá)成共識，推動談判進(jìn)程。有效溝通的重要性傾聽與表達(dá)在談判過程中要善于傾聽和表達(dá)，理解對方的觀點(diǎn)和需求，同時清晰地闡述自己的立場和要求。堅(jiān)持原則在談判中要堅(jiān)守原則，避免做出無謂的妥協(xié)。靈活變通根據(jù)談判進(jìn)展情況靈活調(diào)整策略，以適應(yīng)變化的情況。準(zhǔn)備充分在談判前要做好充分的準(zhǔn)備工作，了解對方的需求和利益，制定合理的談判策略。談判技巧與策略ABCD處理沖突與建立信任的技巧積極處理沖突在面對沖突時要保持冷靜，采取積極的態(tài)度和方法解決沖突。尋求共同利益在處理沖突時，要