DB3302T 1151-2023 房地產(chǎn)中介服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30CCSA12ICS03.080.30CCSA12浙 江 省 寧 波 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3302/T1151—2023房地產(chǎn)中介服務(wù)規(guī)范Specificationforserviceofrealestateagency2023-12-15發(fā)布 2024-01-15實(shí)施寧波市場(chǎng)監(jiān)理局 發(fā)布DB3302/T1151DB3302/T1151—2023II目 次前言 II112范引文件 13語定義 14本求 15務(wù)程 26務(wù)求 37務(wù)督評(píng)與進(jìn) 7參考獻(xiàn) 9DB3302/T1151DB3302/T1151—2023IIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件主要起草人：毛海鷹、鄭濤、吳振東、曾祺惠、方軍、胡初枝、吳建港、王群霞、王米娜、王霄翔、李瓊、王寧、蘭陽戰(zhàn)、陳恩、張杰、張瑋。DB3302/T1151DB3302/T1151—2023PAGEPAGE1房地產(chǎn)中介服務(wù)規(guī)范范圍（本文件適用于中介機(jī)構(gòu)對(duì)存量房居間服務(wù)和新建商品房銷售代理服務(wù)的提供。（GB/T19038顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南GB/T19039顧客滿意測(cè)評(píng)通則JGJ/T30房地產(chǎn)業(yè)基本術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)JGJ/T30界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1存量房居間服務(wù)intermediaryserviceofstockhouse中介機(jī)構(gòu)受委托人委托，向委托人報(bào)告訂立存量房買賣或租賃合同的機(jī)會(huì)或者提供訂立存量房買賣3.2新建商品房銷售代理newcommercialhousingsalesagency5a)服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱或機(jī)構(gòu)銘牌；存量房居間服務(wù)流程見圖1。圖1 存量居服流圖新建商品房銷售代理服務(wù)具體流程見圖2。圖2 新建品銷代服流程圖10m2a)房屋租賃的一般流程；b)存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，包括但不限于租賃雙方的違約情況。交房在協(xié)助委托人按合同約定交接房屋時(shí)，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)與委托人在交房領(lǐng)證辦結(jié)證明中簽字確認(rèn)。121注：“售后包租”是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)以在一定期限內(nèi)承租或者代為出租買受人所購該企業(yè)商品房的方式銷售商品房的行為。注意事項(xiàng)。向登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)的登記。按揭手續(xù)，在按揭款到位后及時(shí)通知客戶領(lǐng)取按揭資料。安排交房的操作宜包括：應(yīng)定期開展內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的滿意度測(cè)評(píng)按照GB/T19038和GB/T19039進(jìn)行實(shí)施，定期對(duì)本文件中各項(xiàng)要求的符合性進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，每年不應(yīng)少于一次。7參 考 文 獻(xiàn)（2011〕