科箭物業(yè)-商務(wù)禮儀培訓(xùn)

科箭物業(yè)—商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)職業(yè)形象701

商務(wù)拜訪會(huì)見(jiàn)2002商務(wù)接待會(huì)談3103目錄23人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種約定俗成的行為規(guī)范。人有禮則安，無(wú)禮則危。—《禮記》什么是禮儀？4什么是商務(wù)禮儀通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。5為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀——個(gè)人Forme:提升我們的形象和道德修養(yǎng)讓我們更加適應(yīng)自己的社會(huì)角色讓我們工作更加輕松和便捷6為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀——企業(yè)Forcompany:提升企業(yè)形象提高企業(yè)效率便于企業(yè)信息的外部傳播和內(nèi)部溝通商務(wù)禮儀商務(wù)職業(yè)形象7塑造職業(yè)形象——儀容儀表8儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。塑造職業(yè)形象——儀容、儀表9整體要求：干凈、整潔、淡妝頭發(fā)眼睛耳朵鼻子潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾。無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)鼻孔干凈。鼻毛不外露塑造職業(yè)形象——儀容、儀表10胡子嘴臉手刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。11塑造專(zhuān)業(yè)形象——服飾禮儀著裝要求：整潔、不求顏色華麗男士著裝西服襯衫領(lǐng)帶皮鞋八大忌西褲過(guò)短西服配便鞋西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服上裝兩扣都扣上領(lǐng)帶太短西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖不扣襯衫扣襯衫放在西褲外12塑造專(zhuān)業(yè)形象——服飾禮儀男士配飾：少、精手表公文包腰帶領(lǐng)帶夾13儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱(chēng)為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。塑造專(zhuān)業(yè)形象——儀態(tài)14站---站如松身體立直;抬頭、挺胸、收腹;下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩;雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身前。男士的基本站姿：15女士的基本站姿：站---站如松身體立直；抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視；兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳；雙手自然放下或交叉。16坐---坐如鐘上體挺直、胸部挺起；兩肩放松、脖子挺直；下頜微收，雙目平視；兩腳平分、不超肩寬；兩手分別放在雙膝上。男士基本坐姿：17可以?xún)赏炔n，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上；也可以?xún)赏炔n，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。坐---坐如鐘女士的基本坐姿：18如何拾起地上的鑰匙？

蹲姿不要突然下蹲不要距人過(guò)近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無(wú)遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息蹲姿注意事項(xiàng)19行走行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視；下頜微收，面帶微笑；手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)；行步速度：一般是男士108-110步/每分鐘，女士每分鐘118-120步/分鐘。規(guī)范的行姿：商務(wù)禮儀商務(wù)拜訪會(huì)見(jiàn)2021拜訪會(huì)見(jiàn)問(wèn)候介紹握手交換名片22問(wèn)候注意事項(xiàng)：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)：早上好——上午10點(diǎn)以前您好晚上好——太陽(yáng)落山之后主動(dòng)、語(yǔ)氣親切；精神飽滿(mǎn)；用語(yǔ)禮貌23

介紹介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ?；語(yǔ)調(diào)明朗、爽快；語(yǔ)速稍慢、清晰流暢；不可炫耀自己。介紹自己24

介紹原則：先提到名字者為尊重；儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人；介紹他人注意：會(huì)談中途遇到上司到來(lái)，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級(jí)介紹給客人；并向上級(jí)簡(jiǎn)單介紹會(huì)談內(nèi)容，然后重新會(huì)談。25握手會(huì)見(jiàn)握手的伸手次序先打招呼，后握手致意握手的一般順序：主人、長(zhǎng)輩、晚輩、客人男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。拜訪握手次序26握手握手時(shí)的姿態(tài)用右手，1—3秒為宜；女士握位：食指位；男士握位：整個(gè)手掌；一般關(guān)系，一握即放；晚輩、下級(jí)屈前相握。27握手握手注意事項(xiàng)握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好；多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手；拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉；男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位；男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手；年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。28交換名片與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出名片，雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過(guò)名片。雙手捧接對(duì)方名片，接過(guò)對(duì)方的名片，仔細(xì)看一遍，不懂之處請(qǐng)教。遞名片接名片29交換名片遞交名片注意事項(xiàng)如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片；輩份較低者，率先遞出個(gè)人的名片；跟隨拜訪時(shí)，經(jīng)介紹后，再遞出名片；接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后，不宜隨手置于桌上?！獭?0名片放在什么地方？因?yàn)榉胖妹诖钠饋?lái)。放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋；應(yīng)將名片放在褲袋里；忌商務(wù)禮儀商務(wù)接待會(huì)談3132引

導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方2-3步位置；并與客人的步伐一致；拐彎、樓梯使用手勢(shì)，提醒：“這邊請(qǐng)”、“注意樓梯”。33搭乘電梯禮儀搶在客人之前按開(kāi)電梯；請(qǐng)客人進(jìn)入電梯后，自己進(jìn)入，按到指定樓層；到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯人多時(shí)主動(dòng)等下一電梯；“沉默是金”，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。34會(huì)客落座右方為上的原則；前座為上原則；居中為上原則；離門(mén)以遠(yuǎn)為上為原則；景觀好的位子為上為原則；座位原則35會(huì)談視線(xiàn)交談時(shí)，兩眼視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼；懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，真誠(chéng)的注視對(duì)方的雙眼；為表示尊重和