《S市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的實證分析》11000字

S市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的實證分析一. 緒論 51.1選題背景 51.2研究意義 51.2.1理論意義 51.2.2現(xiàn)實意義 51.3研究思路與方法 61.3.1研究思路 61.3.2研究方法 6二. 理論基礎(chǔ)與國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 62.1相關(guān)術(shù)語界定 62.1.1服務(wù)外包 62.1.2產(chǎn)業(yè)競爭力 72.2相關(guān)理論 72.2.1國際貿(mào)易理論 72.2.2合約理論 82.2.3產(chǎn)業(yè)競爭力理論 92.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 92.3.1服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力影響因素研究綜述 102.3.2服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實證研究綜述 102.3.3服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力研究方法綜述 112.3.4文獻評述 12三. 蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及競爭力特點分析 123.1蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境 123.2蘇州服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 133.2.1蘇州服務(wù)外包總體規(guī)模 133.2.2蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 143.2.3蘇州服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 153.3蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力不足 153.3.1整體規(guī)模偏小 153.3.2ITO業(yè)務(wù)占比大 153.3.3缺少知名大型企業(yè) 163.3.4城市整體形象不強 163.3.5復(fù)合型人才匱乏 16四. 蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力影響因素定性分析 174.1服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力影響因素分析 174.2蘇州服務(wù)外包競爭力影響因素分析 184.2.1基礎(chǔ)設(shè)施 184.2.2人力資源 194.2.3經(jīng)濟發(fā)展水平 194.2.4相關(guān)產(chǎn)業(yè)支持 204.2.5政府支持 214.2.6知識產(chǎn)權(quán)保護 21五. 蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力實證研究 215.1因子分析法簡述 215.2指標選取 225.3因子分析過程 225.3.1數(shù)據(jù)檢驗 225.3.2因子提取 235.3.3因子得分 245.3.4城市排名 255.4實證結(jié)果分析 25六. 結(jié)論與建議 266.1結(jié)論 266.2政策建議 266.2.1政府層面 266.2.2企業(yè)層面 27文獻綜述 29摘要：近年來，蘇州在經(jīng)濟的發(fā)展的進程中，通過經(jīng)濟的開放模式加上制造企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，加快了與之聯(lián)系的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。據(jù)市商務(wù)部門透露，蘇州將結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)布局，加強對服務(wù)外包集成區(qū)內(nèi)公共服務(wù)平臺建設(shè)的投入和支持，提高產(chǎn)業(yè)層次和承載能力應(yīng)該加速服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的新成長極的形成。首先通過閱讀相關(guān)文獻，聯(lián)系相關(guān)理論與模型，對服務(wù)外包競爭力進行理論解釋，建立了城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力分析框架，得出影響服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的六大因素；再對蘇州服務(wù)外包總體規(guī)模、結(jié)構(gòu)和企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀三個方面分析，總結(jié)出蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的不足之處；最后，根據(jù)因子實證分析的結(jié)果，提出了政府與企業(yè)需要為蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議。關(guān)鍵詞：蘇州；競爭力；服務(wù)外包 緒論1.1選題背景2004年，蘇州被信息部授予國家信息產(chǎn)業(yè)基地。電子信息產(chǎn)業(yè)作為國家信息產(chǎn)業(yè)基地，其強大實力為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)?！笆濉睍r期蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展新趨勢，瞿高粵-《甘肅科技縱橫》-“十二五”時期蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展新趨勢，瞿高粵-《甘肅科技縱橫》-2013-07-251.2研究意義1.2.1理論意義20世紀90年代，中國服務(wù)外包達到了前所未有的成績，國內(nèi)外開始頻頻出現(xiàn)了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的學術(shù)研究。全球的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)開始迅速擴張，中國也開始重視服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在這一基礎(chǔ)之下，開展了關(guān)于蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力研究。根據(jù)相關(guān)的政府鼓勵政策，環(huán)境因素等等，促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與升級，同時也研究了一些相關(guān)城市在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上的競爭力。1.2.2現(xiàn)實意義本論文研究的現(xiàn)實意義是通過對不同影響因素的分析得出服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展所存在的優(yōu)劣，再通過政府的政策支持進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，這也為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、帶動就業(yè)、提升市場競爭力和企業(yè)發(fā)展起到了很大的作用。但由于數(shù)據(jù)的不統(tǒng)一，會使其他學者對文章中研究成果的可靠性提出疑問。1.3研究思路與方法1.3.1研究思路從理論上分析了蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力，分析了蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)、企業(yè)、城市形象以及人才方面存在的現(xiàn)狀，并針對基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、經(jīng)濟發(fā)展水平、相關(guān)產(chǎn)業(yè)支持、政府支持以及知識產(chǎn)權(quán)保護等因素的影響，根據(jù)實證結(jié)果提出相應(yīng)的政策建議，為提高蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力提供參考依據(jù)。1.3.2研究方法首先，文獻閱讀法，根據(jù)本文的研究目標，搜索關(guān)鍵詞獲取相關(guān)文獻資料，全面、準確地把握研究問題的現(xiàn)狀和方法；接著進行統(tǒng)計分析，根據(jù)年鑒所收集的數(shù)據(jù)來闡述蘇州服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀，系統(tǒng)地了解蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力；最后，通過因子分析法，實證分析得出結(jié)論。理論基礎(chǔ)與國內(nèi)外研究現(xiàn)狀2.1相關(guān)術(shù)語界定2.1.1服務(wù)外包服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟活動。服務(wù)外包與社會經(jīng)濟發(fā)展鄧立博-《黑龍江科技信息》-2008-01-25“外包”這個詞最初出現(xiàn)在1979年JournaloftheRoyalSocietyofArts的文章中。外包的本質(zhì)是實現(xiàn)資源優(yōu)化配置的管理模式，服務(wù)外包根據(jù)對象屬性分為服務(wù)外包和制造外包；根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，分為信息技術(shù)外包（ITO服務(wù)外包與社會經(jīng)濟發(fā)展鄧立博-《黑龍江科技信息》-2008-01-252.1.2產(chǎn)業(yè)競爭力產(chǎn)業(yè)競爭力也被稱為產(chǎn)業(yè)國際競爭力，是指某個國家或某個地區(qū)的某個特定產(chǎn)業(yè)對他國或地區(qū)的同一產(chǎn)業(yè)體現(xiàn)在生產(chǎn)效率、滿足市場需求、持續(xù)受益等方面的競爭力。本論文實證部分研究的蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力，其競爭力與其他十幾個城市相比，在接受服務(wù)外包業(yè)務(wù)方面，蘇州所展示的相對競爭力?；谝蜃臃治龇ǖ姆?wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力評價研究李丹丹-《蘇州大學碩士論文》-2012-12-092.2相關(guān)理論服務(wù)的存在是非標準性、非保守性、同步性和無形性。目前關(guān)于服務(wù)外包的理論研究還沒有體系化，但貿(mào)易里包含了大部分的服務(wù)外包。2.2.1國際貿(mào)易理論新古典貿(mào)易理論中的因素分配理論和比較優(yōu)勢理論，以前都用于說明國家之間的商品貿(mào)易。比較優(yōu)勢理論和要素素質(zhì)理論的核心是不同國家之間不同商品的相對價格促進了國際貿(mào)易的產(chǎn)生。前者認為價格的差異是由于技術(shù)上的差異，后者認為價格的差異是由于要素稟賦比率不同。但是，比較優(yōu)勢理論和要素稟賦理論對貿(mào)易的本質(zhì)有著深刻的了解和廣泛的應(yīng)用。南昌市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力研究張莉-《江西財經(jīng)大學碩士論文》-2015-06-122.2.2合約理論如果把服務(wù)外包作為合同從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到外部市場的過程，那么課程的合同理論可以說明企業(yè)選擇服務(wù)外包的動機和接受服務(wù)外包的企業(yè)的競爭優(yōu)勢。成本的合同理論認為，市場合同的不完善導(dǎo)致市場機制中存在交易費用。按照合約理論，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的提高應(yīng)引導(dǎo)發(fā)包人降低市場合同成本。2.2.3產(chǎn)業(yè)競爭力理論關(guān)于產(chǎn)業(yè)競爭力理論，波特的鉆石模型是最經(jīng)典的。波特認為一個國家的某個產(chǎn)業(yè)的競爭力優(yōu)勢受生產(chǎn)要素、需求狀況、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、機會、政府行為和企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)的六個要素的影響。如圖2-1所示，它形成類似于鉆石的競爭力模型。為了提高服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的競爭力，需要在以下六個方面進行分析。機會相關(guān)及支持產(chǎn)業(yè)政府需求條件生產(chǎn)要素企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)果和同業(yè)競爭者機會相關(guān)及支持產(chǎn)業(yè)政府需求條件生產(chǎn)要素企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)果和同業(yè)競爭者圖2-1鉆石的競爭力模型2.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀目前，全球服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易在開放型世界經(jīng)濟中的地位和作用更加突出，進入服務(wù)經(jīng)濟時代。2019年全球離岸服務(wù)外包規(guī)模13964.6億美元，比上年增加835.4億美元，同比增長6.4%。全球外包的主要合同國有美國、德國、法國、荷蘭、日本和中國。新型冠狀病毒肺炎的流行相對于市中心的經(jīng)濟壓力將進一步增大，預(yù)計到2020年世界經(jīng)濟增長速度將下降5.2%，90%以上的增長速度將下降。發(fā)達經(jīng)濟體的增長率預(yù)計將減少7%，新興市場和發(fā)展中國家經(jīng)濟體的增長率預(yù)計將減少2.5%。流行對線下經(jīng)濟的沖擊，反而激發(fā)了對在線經(jīng)濟的替代需求，代表“互聯(lián)網(wǎng)+”的新興消費模式在極短的時間內(nèi)得到空前的發(fā)展和普及。2.3.1服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力影響因素研究綜述在整理國內(nèi)外學者的研究結(jié)果時，外包產(chǎn)業(yè)競爭力的影響因素大致分為在岸和離岸兩個方面。在岸服務(wù)外包包括催化因素、商業(yè)環(huán)境因素和外部因素；離岸服務(wù)外包包括當?shù)匦枨髼l件、基礎(chǔ)設(shè)施條件和人力資源狀況、產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況和政府。本文通過蘇州服務(wù)外包競爭力的研究范圍，結(jié)合理論提取蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的影響因素。2.3.2服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實證研究綜述國內(nèi)學者對服務(wù)外包競爭力的研究以示范城市為中心開展，通過分析總結(jié)，競爭力的表現(xiàn)只能在規(guī)定的范圍內(nèi)進行比較。因此，蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的研究只有和其他城市比較才能得出比較科學的結(jié)論。本文通過因子分析法，結(jié)合幾個因子在城市之間進行比較分析。2.3.3服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力研究方法綜述服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的競爭力主要有以下幾種:（1）回歸分析法。牛迎春（2010）通過回歸分析法推算出的因子得分系數(shù)矩陣，通過分析總結(jié)出優(yōu)化外資白用、市場競爭模式、國家信息化水平和對外開放度等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，能有效的提高軟件外包產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。(2)因子分析法。張莉（2015）利用因子分析法綜合評分全國19個城市的服務(wù)外包競爭力。影響三大的服務(wù)外包競爭力的綜合因素是軟實力、基礎(chǔ)設(shè)施競爭力、產(chǎn)業(yè)集成度，從政府和企業(yè)兩個層次提出了發(fā)展南昌市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的建議，政府需加強交通互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高整體知識產(chǎn)權(quán)保護水平；服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)充分利用有關(guān)服務(wù)外包發(fā)展的優(yōu)惠政策，積極引進、培養(yǎng)和保留人才。(3)SWOT分析法。除以上三種方法外，還有學者用SWOT分析法。根據(jù)GEM分析的框架，朱高波（2015）從基本因素、企業(yè)因素和市場因素三個角度深入分析了上海市金融服務(wù)外包競爭力的水平；再采用因子分析法，橫向比較了14個地區(qū)金融城市的金融服務(wù)外包競爭力；最后才通過實證結(jié)果得出結(jié)論。通過以上服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的競爭力的驗證，作者認為分析蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的最佳方法是因子分析法。2.3.4文獻評述外包最早起源于制造業(yè)外包，所以在制造外包產(chǎn)業(yè)競爭力方面，國內(nèi)外的學者做了大量的研究工作，研究成果相對來說也已經(jīng)非常成熟。雖然現(xiàn)在大部分研究文獻都沿用制造業(yè)服務(wù)外包的研究方法，但是，隨著全球化的發(fā)展，服務(wù)外包開始多元化發(fā)展，正在逐漸形成自己的理論機制以及研究方法。蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及競爭力特點分析黨的十八大以來，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得積極效果，經(jīng)濟社會影響不斷提高，是重要的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，在推動中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。3.1蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境江蘇作為全國服務(wù)外包示范區(qū)和“一帶一路”倡導(dǎo)的先鋒，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)扎實，政策體系完善，示范運營平臺眾多，“一批二軸”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式基本形成。中國現(xiàn)階段服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的成本優(yōu)勢突出，交貨能力在不斷提高，先后出臺了《關(guān)于實施服務(wù)外包的“千百個項目”通知》、《關(guān)于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》、《關(guān)于鼓勵蘇州工業(yè)園區(qū)技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)試點政策問題的通知》、《關(guān)于同意將蘇州工業(yè)園區(qū)認定為“中國服務(wù)外包示范基地”的函》和《蘇州市對中央財政服務(wù)外包特別支援資金組合實施細則》等。根據(jù)國家和園區(qū)建設(shè)服務(wù)外包示范基地的要求，園區(qū)初步制定稅收優(yōu)惠、資金援助、職業(yè)建設(shè)、人才引進、職工培訓、彈性工作時間、知識產(chǎn)權(quán)等十項地方配套政策，認證補貼、技術(shù)改造、市場開發(fā)等地方組合政策正在逐步改善。中國政府對蘇州工業(yè)園區(qū)的發(fā)展提出了更高的更新要求。中國新聯(lián)合協(xié)調(diào)委員會第九次會議迫切希望建設(shè)一個“以跨國企業(yè)的離岸開發(fā)業(yè)務(wù)為重點的中國服務(wù)外包示范區(qū)”。市政府還公布了《促進服務(wù)外包發(fā)展的若干意見》，政策和扶持措施涉及到企業(yè)的培養(yǎng)、運營商的建設(shè)、市場開拓、知識產(chǎn)權(quán)保護、創(chuàng)新能力的建設(shè)、人才的集成、環(huán)境建設(shè)等方面。3.2蘇州服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包企業(yè)于1990年代末發(fā)展起來。今天區(qū)內(nèi)有500多家各種服務(wù)外包企業(yè)。與北京、上海等一線城市相比，在一些宏觀層面以及硬件基礎(chǔ)上還是有一定的差距。與大連、深圳相比，互有優(yōu)勢，發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的潛力很大，大型跨國公司也將越來越多的業(yè)務(wù)外包給區(qū)內(nèi)企業(yè)。隨著社會分工、市場空間的加強，蘇州內(nèi)資企業(yè)基礎(chǔ)慢慢提升，大部分業(yè)務(wù)外包的積極性也逐漸顯現(xiàn)出來。3.2.1蘇州服務(wù)外包總體規(guī)模2015年，蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)完成合同履行額1191.16億美元，離岸執(zhí)行額62.66億美元。2016年，蘇州市的訂單合同額達到128.45億美元，離岸執(zhí)行額達到66.88億美元，比去年同期增加7.80%和6.74%，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持著健康的發(fā)展。蘇州或“服務(wù)外包最具特色城市”獎記者人秋通訊員祖琪瑤-《蘇州日報》-2017-12-蘇州或“服務(wù)外包最具特色城市”獎記者人秋通訊員祖琪瑤-《蘇州日報》-2017-12-19數(shù)據(jù)來源：中國海關(guān)總署；蘇州商務(wù)局2021圖3-12015-2020年蘇州服務(wù)外包總體規(guī)模3.2.2蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)服務(wù)外包是根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)來劃分的。另外，信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）分開?？磾?shù)據(jù)（圖3-2），在中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的三大結(jié)構(gòu)中，信息技術(shù)外包（ITO）和知識流程外包（KPO）相對較大。其中知識流程外包（KPO）逐年增加。數(shù)據(jù)來源：中國海關(guān)總署2021圖3-22015-2020年中國離岸服務(wù)外包結(jié)構(gòu)占比統(tǒng)計圖從業(yè)務(wù)流程外包方面來看，相關(guān)內(nèi)容起到了有效解決人員就業(yè)問題的突出作用；從產(chǎn)業(yè)分類來看，蘇州外包一直集中在以軟件開發(fā)為中心的信息技術(shù)外包（ITO）領(lǐng)域在以知識流程外包（KPO）為中心的信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）之后，新產(chǎn)業(yè)外包模式逐漸發(fā)生了變化。蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究吉冬進-《蘇州大學碩士論文》-2017-12-163.2.3蘇州服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀近年來，蘇州依靠開放型經(jīng)濟和制造業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，加快了與制造業(yè)緊密相關(guān)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2019年，江蘇省服務(wù)外包業(yè)務(wù)合同額623.0億美元，其中離岸合同額293.8億美元。服務(wù)外包業(yè)務(wù)的執(zhí)行額為512.6億美元，其中離岸執(zhí)行額為242.6億美元，占全國的1/4，連續(xù)11年位居全國首位。2020年1月至8月，蘇州市累計新增58家服務(wù)外包企業(yè)，467家被注冊為商務(wù)部服務(wù)外包信息管理應(yīng)用系統(tǒng)。全市合同完成額80.36億美元，同比下降1.61%。境外執(zhí)行額為28.1億美元，同比下降3.17%。3.3蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力不足3.3.1整體規(guī)模偏小目前，蘇州市服務(wù)外包企業(yè)整體規(guī)模偏小，缺少領(lǐng)頭的服務(wù)外包大型企業(yè)。服務(wù)外包城市品牌知名度和影響力尚不高。而且蘇州取得國際認證的企業(yè)數(shù)量和大城市相比差距明顯，缺乏直接面向國際外包市場的“通行證”，無法大量接包，很難形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模。3.3.2ITO業(yè)務(wù)占比大現(xiàn)在服務(wù)外包的三種形式（ITO、BPO、KPO）中，BPO、KPO領(lǐng)域?qū)θ瞬拍芰?、科技水平有著很高的要求。根?jù)2020年蘇州年鑒統(tǒng)計，由于大部分發(fā)展中很多國家達不到要求，目前蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)主要集中在ITO領(lǐng)域。3.3.3缺少知名大型企業(yè)目前，一半蘇州服務(wù)外包企業(yè)沒有任何服務(wù)品牌，缺少領(lǐng)頭的服務(wù)外包大型企業(yè)。政府現(xiàn)在對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有較高的關(guān)注。而且由于受傳統(tǒng)教育影響，普通高等教育以及職業(yè)教育很難追趕上服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進程。3.3.4城市整體形象不強蘇州市雖然是我國服務(wù)外包示范城市之一，但蘇州市的城市品牌效應(yīng)和城市整體形象還不強。落后于大部分服務(wù)外包示范城市。如圖表3-1所示，蘇州城市整體形象在示范城市中排名第11，可以看出蘇州市綜合創(chuàng)新能力和公共服務(wù)水平的得分沒有明顯的優(yōu)勢，這對外資投資等方面會產(chǎn)生很大的弱勢。表3-12018年中國服務(wù)外包示范城市綜合評價得分情況序號城市綜合得分基礎(chǔ)評價得分專家評審問卷調(diào)查（一）（二）（三）（四）產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況綜合創(chuàng)新能力公共服務(wù)水平政策措施保障1北京71.0447.6018.9214.054.1310.5016.506.942南京66.2140.4921.605.093.3110.5018.107.623上海66.0640.3819.136.584.1810.5017.957.734杭州65.1440.3318.506.484.8510.5017.307.515天津59.5535.7412.365.197.6910.5015.758.066青島58.3833.3613.804.394.6810.5016.808.227廈門58.3734.6812.825.116.2510.5016.607.098濟南58.2433.1713.385.034.2610.5016.708.379南通57.8833.1613.946.034.608.5915.359.3710寧波57.3733.1414.253.634.7610.5016.407.8311蘇州56.5932.089.725.786.0810.5017.457.0512西安55.9032.6410.338.233.5810.5015.857.4213鎮(zhèn)江55.8432.8413.274.445.629.5015.357.65數(shù)據(jù)來源：商務(wù)部《關(guān)于印發(fā)<中國服務(wù)外包示范城市綜合評價辦法>的通知》3.3.5復(fù)合型人才匱乏適合服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中高級專業(yè)人才和管理人才供求不平衡，更缺乏全球化視角，缺乏能夠帶領(lǐng)大型技術(shù)團隊接受復(fù)雜外包業(yè)務(wù)訂單的高級管理人才。我市服務(wù)外包人才的增長速度還不能滿足外包企業(yè)的需要，很多企業(yè)的實用軟件、醫(yī)藥開發(fā)等服務(wù)外包人才嚴重不足。蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力影響因素定性分析4.1服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力影響因素分析通過對服務(wù)外包競爭力的影響因素的分析，因為發(fā)包商的目的是利益的最大化，收益基于新古典貿(mào)易理論，主要來源于包裝方自身的不足因素和技術(shù)應(yīng)用，而企業(yè)成本聯(lián)合所帶來的是規(guī)模經(jīng)濟；然后根據(jù)合同理論，造成服務(wù)外包的原因是市場合同費用比企業(yè)合同費用低，所以企業(yè)需要盡量減少市場費用。在波特產(chǎn)業(yè)競爭力理論中提到的影響因素都是發(fā)包商選擇服務(wù)外包方的重要因素。如上所述各地區(qū)受服務(wù)外包競爭力影響的分析框架如下。收益短缺技術(shù)稀缺要素需求條件規(guī)模效應(yīng)交易風險相關(guān)產(chǎn)業(yè)支持政府支持知識產(chǎn)權(quán)保護基礎(chǔ)設(shè)施人力資源經(jīng)濟發(fā)展水平影響因素成本收益短缺技術(shù)稀缺要素需求條件規(guī)模效應(yīng)交易風險相關(guān)產(chǎn)業(yè)支持政府支持知識產(chǎn)權(quán)保護基礎(chǔ)設(shè)施人力資源經(jīng)濟發(fā)展水平影響因素成本接包方接包方發(fā)包商發(fā)包商圖4-1服務(wù)外包競爭力的影響因素的分析框架4.2蘇州服務(wù)外包競爭力影響因素分析4.2.1基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)外包更依賴于交通、互聯(lián)網(wǎng)硬件等基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施越完善，服務(wù)外包的質(zhì)量越高，相應(yīng)的成本也越低。在互聯(lián)網(wǎng)硬件設(shè)施建設(shè)方面，互聯(lián)網(wǎng)平臺使信息更加對稱，有效降低了雙方的交易風險。2020年7月6日，審議通過《蘇州市推進新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的行動方案（2020年-2022年）》，方案包括城市能源基礎(chǔ)設(shè)施、高壓和智能網(wǎng)格、數(shù)字政府的應(yīng)用、知識城市的應(yīng)用、知識農(nóng)業(yè)的應(yīng)用、知識醫(yī)療的應(yīng)用、知識教育的應(yīng)用、社會信用的體系等方面建設(shè)，這為蘇州市產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟質(zhì)量高發(fā)展提供了新的供應(yīng)、新的需求和新的引擎。4.2.2人力資源人才是發(fā)展的基礎(chǔ)，隨著時代的發(fā)展，技術(shù)更新日新月異。企業(yè)、地區(qū)、國家之間的競爭日益激烈，從傳統(tǒng)的硬件力量競爭轉(zhuǎn)為軟實力競爭。由此，人才資源是發(fā)展軟實力的關(guān)鍵。2018年春，當時蘇州平均工資達到7411元，名列全國第十。2018年夏天，蘇州求職期間的平均工資為7486元，但這個數(shù)字還只是排名中的12位，這說明了工資水平也會對人才流失造成影響。所以，培養(yǎng)人才需要一定的時間、資金以及政府的支持。4.2.3經(jīng)濟發(fā)展水平2018年，全市生產(chǎn)總值19235.8億元，較上一年度增長5.6%。第一產(chǎn)業(yè)增加值196.7億元，下降6.5%；第二產(chǎn)業(yè)增加值9130.2億元，增長5.1%；第三產(chǎn)業(yè)增加值9908.9億元，增長6.3%2019年蘇州經(jīng)濟和社會發(fā)展-蘇州市統(tǒng)計局-S2019年蘇州經(jīng)濟和社會發(fā)展-蘇州市統(tǒng)計局-Suzhou-《互聯(lián)網(wǎng)資源》-2020-10-18蘇州市政府工作報告（2020年1月8日李亞平）_中國經(jīng)濟網(wǎng)——國家經(jīng)濟門戶《互聯(lián)網(wǎng)文檔資源（）》-2020從圖4-2可以看出，2015-2019年蘇州第三產(chǎn)業(yè)的GDP指數(shù)逐年增加。2019年，中國（江蘇）自由貿(mào)易試驗區(qū)蘇州片區(qū)的批準，全年新增引進外國投資項目994個，新注冊的外資113.4億美元，比去年增加了5.3%。數(shù)據(jù)來源：蘇州統(tǒng)計年鑒2020圖4-22015-2019年蘇州生產(chǎn)總值4.2.4相關(guān)產(chǎn)業(yè)支持服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低決定其服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展好壞，承包地區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平越高，該地區(qū)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)越好，占據(jù)服務(wù)外包市場份額的機會也就會變多，特別是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)。隨著包接地區(qū)外包業(yè)務(wù)范圍的擴大和深度，其行業(yè)規(guī)則也越來越完善，服務(wù)外包過程也越來越科學化、合理化，將進一步加強雙方合作的深度。4.2.5政府支持通過建立各種市場，實現(xiàn)公平公正，完善市場經(jīng)濟制度。同時為了支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，蘇州市委、市政府出臺了一系列特別政策，包括在員工培訓、市場開拓等方面進行政策支援，這為外包企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。蘇州市通過了招攬服務(wù)外包高級人才的政策，為人才引進提供保障。4.2.6知識產(chǎn)權(quán)保護保護知識產(chǎn)權(quán)和信息安全是服務(wù)外包的發(fā)包人最關(guān)心的問題之一。知識產(chǎn)權(quán)問題影響了服務(wù)外包的整體運營，蘇州市雖然有保護知識產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)，但是這些法規(guī)的實施力很弱。知識產(chǎn)權(quán)的保護是進一步改善投資環(huán)境的主要障礙，會直接影響蘇州市場。而且值得注意的是國外客戶根據(jù)自己的利益，十分關(guān)注該信息在整個企業(yè)過程中的保密性。蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力實證研究5.1因子分析法簡述將局部因子用作自變量以反應(yīng)整個因子之間的內(nèi)在聯(lián)系的方法稱為因子分析方法，該統(tǒng)計分析方法可以通過少數(shù)自變量來反映第一大部分數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。因子分析方法在對高階變量空間進行維度下降處理時具有數(shù)據(jù)信息損失率低的優(yōu)點。因子分析法的核心定義是一些內(nèi)部聯(lián)系將緊密變量劃分為相同類型，換句話說，這些內(nèi)部聯(lián)系將緊密變量綜合起來，形成不太多的一些共同因子，并使用這些少數(shù)共同因子反映了基本上所有實際變量的大部分信息，最后觀察了這些共同因子如何影響研究對象。5.2指標選取根據(jù)服務(wù)外包競爭力的影響因素分析，本文最后選定的10個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力分析指標見表5-1。表5-1服務(wù)外包競爭力影響因素指標一級指標二級指標基礎(chǔ)建設(shè)X1：鐵路、公路、客運總?cè)舜危ㄈf人次）X2：移動電話用戶數(shù)（萬戶）人力資源X3：普通高等學校數(shù)量X4：普通高等學校在校生數(shù)量（萬人）X5：在崗職工平均工資（元）經(jīng)濟發(fā)展水平X6：生產(chǎn)總值（億人民幣）相關(guān)產(chǎn)業(yè)支持X7：服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量X8：服務(wù)外包從業(yè)人員（萬人）X9：第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出占GDP比重知識產(chǎn)權(quán)保護X10：知識產(chǎn)權(quán)保護指數(shù)數(shù)據(jù)來源：作者通過服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力影響因素理論研究得來5.3因子分析過程5.3.1數(shù)據(jù)檢驗本文對整理的原始數(shù)據(jù)進行了處理與檢驗，對原始數(shù)據(jù)進行標準化處理。表5-2樣本數(shù)據(jù)的KMO和巴特利特球體檢驗取樣足夠度的KMO度量0.734巴特利特的球形度檢驗近似卡方528.735Df105Sig0.000數(shù)據(jù)來源：作者通過SPSS分析得來通過KMO統(tǒng)計了和巴特利特球體檢驗，判斷數(shù)據(jù)師傅適合做因子分析。結(jié)果如表5-2所示，KMO值為0.734，大于0.7，則說明可以做因子分析。巴特利特球度檢驗的概率P值為0，表明變量間存在較強的相關(guān)性，適合做因子分析。5.3.2因子提取在上述指標的量化及檢驗的基礎(chǔ)上，對我國13個城市的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力進行因子分析。圖5-1為碎石圖，6個因子可以百分百提取數(shù)據(jù)所以信息，結(jié)合表5-3解釋的總方差可以看出三個因子累積貢獻率就可以達到83.814%，所以選三個因子。圖5-1碎石圖表5-3解釋的總方差成份提取票房和載入旋轉(zhuǎn)平方和載入合計方差的%累積%合計方差的%累積%16.95046.33143.3315.02933.52533.52523.58523.89970.2304.75531.70365.22932.03913.59483.8242.78918.59583.824數(shù)據(jù)來源：作者通過SPSS提取主成分分析得來在確定共同因子后，通過SPSS軟件計算原變量中各因子的因子負載。由于初期負荷中各因子的代表變量不明確，所以結(jié)構(gòu)不簡單，因子解釋和命名不容易。根據(jù)表5-3，在經(jīng)過旋轉(zhuǎn)后的因子載荷，各變量在任一因子上的載荷明顯兩極分化因子F1在普通高校數(shù)量、普通高校在校人數(shù)第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重、移動電話用戶數(shù)、在崗職工平均工資和知識產(chǎn)權(quán)保護指數(shù)上的載荷量都很大，由此將F1命名為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的軟實力因子，其方差貢獻率為33.525%；因子F2在鐵路公路客運總?cè)藬?shù)和生產(chǎn)總值上的載荷很大，因此將F2命名為基礎(chǔ)建設(shè)競爭力因子，其方差貢獻率為31.703%；因子F3在服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量和服務(wù)外包從業(yè)人員數(shù)量上在和很大，所以將F3命名為相關(guān)產(chǎn)業(yè)支持因子，其方差貢獻率為18.595%。5.3.3因子得分根據(jù)表5-4可寫出三個公因子的計算公式，分別為：F1=0.191X1+0.189X2+0.180X3+0.140X4-0.062X5+0.060X6+0.058X7+0.259X8-0.036X9-0.025X10 （5-1）F2=-0.055X1-0.050X2-0.017X3-0.027X4+0.146X5+0.121X6+0.118X7-0.091X8-0.035X9+0.001X10 （5-2）F3=0.045X1+0.049X2-0.006X3+0.086X4+0.282X5-0.115X6+0.030X7-0.205X8+0.332X9+0.327X10 （5-3）借助三個因子各自所占方差貢獻率的全資來計算各公因子的系數(shù)，進而得出本文比較的13個城市服務(wù)外包競爭力的綜合得分模型為：F=（33.525×F1+31.703×F2+18.595×F3）÷83.814 （5-4）表5-4成份得分系數(shù)矩陣成份123普通高校數(shù)量0.191-0.0550.045普通高校在校生數(shù)量0.189-0.0500.049移動電話用戶數(shù)量0.180-0.017-0.006第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出占GDP比重0.140-0.0270.086在崗工人平均工資-0.0620.1460.282知識產(chǎn)權(quán)保護指數(shù)0.0600.121-0.115鐵路、公路、客運總?cè)舜?.0580.1180.030生產(chǎn)總值0.259-0.091-0.205服務(wù)外包從業(yè)人員數(shù)量-0.036-0.0350.332服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量-0.0520.0010.327數(shù)據(jù)來源：通過SPSS軟件分析得來5.3.4城市排名利用各因子表達式綜合得分模型處理標準化數(shù)據(jù)，各被比較城市服務(wù)外包競爭力因子得分、綜合得分和綜合排名如表5-5所示。表5-5公因子評分及綜合評分表F1排名F2排名F3排名總得分排名北京3.3241-0.43213-0.09731.141上海3.00920.0723-0.44371.132廣州-0.29882.3391-0.43760.673深圳0.67230.4742-0.526100.334南京-0.0535-0.23210-0.0612-0.125天津0.5014-0.40212-0.85413-0.146蘇州-0.3289-0.0306-0.0461-0.157杭州-0.1266-0.0175-0.4769-0.168無錫-0.51513-0.0487-0.1254-0.259大連-0.425110.0394-0.4758-0.2610西安-0.38410-0.1799-0.57611-0.3511長沙-0.47612-0.0608-0.4255-0.3511成都-0.2587-0.26311-0.72512-0.3613數(shù)據(jù)來源：作者通過整理分析得來根據(jù)因子計算公式可以得出如表5-5所示，相較于全國，蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在全國第七。5.4實證結(jié)果分析因子得分為正值，則表示該城市因子表現(xiàn)高于13個城市的平均水平，反之，則低于綜合得分的分析于平均水平，由表5-6所示，前4個城市服務(wù)外包能力綜合得分均大于零，分別為北京、上海、廣州和深圳，在綜合得分上具有明顯的優(yōu)勢，形成第一梯隊，起到了區(qū)域示范引領(lǐng)作用。在三大因子中，服務(wù)外包相關(guān)產(chǎn)業(yè)支持因子排在首位，而蘇州的基礎(chǔ)建設(shè)競爭力因子和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的軟實力因子分別排在第六位和第九位，屬于中等偏下水平，這也就相應(yīng)的削弱了蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力優(yōu)勢。結(jié)論與建議6.1結(jié)論本文通過對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的競爭力影響因素分析，總結(jié)出服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力影響因素的分析框架。服務(wù)外包的外包對象是特定的服務(wù)活動和流程，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是蘇州重點經(jīng)濟來源之一，專注于促進服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級。蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特色鮮明，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)逐步形成，蘇州服務(wù)外包發(fā)展穩(wěn)步推進。6.2政策建議6.2.1政府層面首先完善加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，結(jié)合自身服務(wù)外包發(fā)展的實際情況，將蘇州工業(yè)園區(qū)作為“中國服務(wù)外包示范基地”的優(yōu)勢資源；其次加快服務(wù)業(yè)市場的開放和發(fā)展，落實公平管理的服務(wù)制度，推進對外開放的服務(wù)市場，積極進行技術(shù)研究和開發(fā)；再次，重視服務(wù)外包人才培養(yǎng)，鼓勵各大學和各種高職院校學習軟件和相關(guān)技術(shù)，培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)外包人才；然后建立服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，蘇州必須充分利用蘇州工業(yè)園這一優(yōu)勢，形成了自己特色的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，擴大自身接受國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的能力；最后加強知識產(chǎn)權(quán)法制的建設(shè)，建立一套完整的服務(wù)外包相關(guān)法律政策。6.2.2企業(yè)層面首先細分市場，建立獨具特色的外包服務(wù)；其次加強國際合作，蘇州服務(wù)外包企業(yè)要了解提供外包服務(wù)的企業(yè)的發(fā)展特點，然后建立符合當?shù)貤l件的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。再次，提供多種渠道，吸引外部服務(wù)提供者并擴大市場發(fā)展；然后就是加強自主創(chuàng)新，提升企業(yè)核心競爭力，蘇州服務(wù)外包企業(yè)需要不斷提高技術(shù)創(chuàng)新能力，創(chuàng)新管理模式，提高核心競爭力；然后轉(zhuǎn)變管理模式，加強與海外外包企業(yè)的合作，建立新的發(fā)展模式；最后，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，積極進行國