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文檔簡介

催電費管理制度一、制度背景為加強對電費催繳工作的管理，提高催費效率，保障企業(yè)正常用電，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有未結(jié)清電費的客戶，以及電費催收人員。三、催電費流程1.對未結(jié)清電費的客戶進行分類針對未結(jié)清電費的客戶，按照逾期時間對其進行分類，并制定不同的催繳措施。2.逾期催繳對于已逾期的客戶，首先通過短信、電話、郵件等方式進行催繳，并對客戶進行詳細說明電費逾期后的后果，促使其盡快繳清電費。3.電費催收如果客戶在第一次催繳后仍未繳清電費，將啟動電費催收流程，通過法律手段進行催繳。具體流程如下：（1）郵寄催單對于不在本地區(qū)的客戶，通過郵寄方式將催單寄送到客戶所在地。（2）上門催收對于客戶所在區(qū)域的客戶，通過上門催收方式進行催繳。（3）法律訴訟如果以上催收方式均未能夠促使客戶繳清電費，將通過法律訴訟進行催收。四、催電費效果考核公司將根據(jù)各銷售區(qū)域的電費催繳情況，對各銷售區(qū)域進行考核。考核以未結(jié)清電費的總額為主要考核指標(biāo)，考核結(jié)果將會作為銷售區(qū)域的優(yōu)秀評價指標(biāo)。五、催電費工作職責(zé)1.銷售人員銷售人員要負責(zé)向客戶說明電費催繳的必要性，并且協(xié)助催繳工作。2.催收人員催收人員要負責(zé)對客戶進行催繳，并且保證催繳工作的正常進行。六、制度執(zhí)行本管理制度由公司管理層負

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