品質(zhì)部門工作心得體會

品質(zhì)部門工作心得體會

一年來，在省、市各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫忙下，在物業(yè)公司全體員工不懈的努力下，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標?，F(xiàn)將物業(yè)公司20_年效勞質(zhì)量治理工作總結(jié)如下：

一、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部治理機制

物業(yè)公司始終把提高物業(yè)效勞水平、擴大效勞范圍、由內(nèi)部效勞逐步走向外部效勞、爭取從市場中獵取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性進展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)效勞是根本的根底所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟進展需要和公司進展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費治理制度》、《工資治理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有規(guī)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開。

同時，為了建立完善的內(nèi)部治理機制，采納“走出去、引進來“的方式，到周邊優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在吸取先進治理閱歷的根底上結(jié)合我們的實際狀況，對經(jīng)營班子及各部門每個治理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和制造性，使各級治理人員在工作實踐中不斷得到熬煉，業(yè)務(wù)、治理水平不斷得到提高。

二、公司上下團結(jié)務(wù)實，效勞意識顯著提高

物業(yè)公司只有不斷提高效勞質(zhì)量，才能最大限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先帶著全體員工開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的效勞意識和自身素養(yǎng)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級治理人員常常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)全都、求真務(wù)實的工作氣氛；其次，為了能夠在效勞質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大便利了所需材料的準時查閱和利用。

第三，重視參與和開展形式多樣的培訓(xùn)活動，在積極參與股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防學(xué)問、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)標準等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的效勞意識和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的.落實，促進工作快速有效的開展，特殊是為了切實落實實施《效績考核》我們下了極大的功夫，考核部門的同時治理人員也要承受《效績考核檢查落實制度》考核，起到了相互監(jiān)視作用。

實施以來，員工的工作作風(fēng)和效勞意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；也使各部門的工作效率明顯加快，轉(zhuǎn)變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對快速提高效勞意識、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

三、通過以上工作的開展，使我公司更好的實現(xiàn)我們了效勞承諾：

1、樹立“優(yōu)質(zhì)效勞、住戶至上“的效勞意識，微笑效勞禮貌待人，熱忱急躁解答住戶的詢問；使用效勞文明標準用語。

2、遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)。統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。

3、對待住戶的投訴要急躁細致做好解釋工作，決不消失“讓他們手捧盼望來，帶著絕望走“的現(xiàn)象。

4、二十四小時電話值班效勞。

5、對待各種收費工程明碼標價、開具票據(jù)。

雖然我們的工作取得了肯定成績，但還有很多工作存在肯定的