電商雙十一活動(dòng)總結(jié)格式

電商雙十一活動(dòng)總結(jié)格式3篇一、工作內(nèi)容：在雙十一。

我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對天貓的規(guī)章以及客服人員應(yīng)當(dāng)留意的一些事項(xiàng)有了一個(gè)大致的了解。我們開頭自己的工作，主管把我們分成幾個(gè)小組，每個(gè)組長負(fù)責(zé)。我在第七組，有八個(gè)組員。第一組，固然要相互幫忙。分流期間，有的客服接待的客戶比擬多，其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時(shí)候也會(huì)相應(yīng)共享。我們的主要工作是答復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。固然，也有麻煩的問題，考驗(yàn)我們的急躁和耐力。

二、體驗(yàn)：客服是效勞人員，它要有顧客至上的理念。

敬重客戶，盡量滿意客戶的要求。我覺得做客服是一個(gè)很好的熬煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗(yàn)我們表達(dá)力量的。禮貌和藹地說話特別重要。那我們要有很好的急躁，由于有一些不講理的客戶。這個(gè)時(shí)候，我們作為一個(gè)客服，要有急躁，要有良好的急躁，要保持良好的品質(zhì)。假如顧客不講道理，我們就不應(yīng)當(dāng)和他們爭吵。最終，作為客服，你要有很好的口才，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣出更多的商品。

三、建議：由于之前有過網(wǎng)購經(jīng)受，再加上這種客服閱歷。

我認(rèn)為做一個(gè)好的天貓客服應(yīng)當(dāng)對每一個(gè)客戶購置的商品負(fù)責(zé)，保證客戶買到滿足的商品，得到好的效勞。我認(rèn)為顧客有一個(gè)開心的購物過程是特別重要的。

電商雙十一活動(dòng)總結(jié)格式2

由于這次淘寶下重本宣傳雙十一，對于每一個(gè)淘商來說都是商機(jī)無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。

這次雙十一、我們的活動(dòng)并不算非常大型，但是一個(gè)9折封頂，已經(jīng)迎來了10天的銷售額，對于小浪費(fèi)品的銷售，那是一個(gè)不簡潔的事情。

這次雙十一，前期預(yù)報(bào)，包括退差價(jià)等等，我們都hold住了。瘋狂的叮咚聲，我們也hold住了。但是，問題依舊存在。

溝通依舊不夠，許多細(xì)節(jié)局部，要在執(zhí)行中給客服灌輸，假如這消失在服裝類銷售，應(yīng)當(dāng)會(huì)死許多人。

發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時(shí)間已經(jīng)用了7個(gè)小時(shí)，對于重新驗(yàn)貨，放單據(jù)等時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。或許在將來，需要一邊接客，一邊確認(rèn)信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。

總的來說還算勝利吧。

總之，任何工作要不斷進(jìn)展總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們盼望以后公司能夠賜予我們代購點(diǎn)更多幫忙和支持，再加上我們的不斷努力，我信任2688的將來會(huì)更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。

為讓老黨員感受到黨組織的關(guān)心，我鄉(xiāng)組織了全鄉(xiāng)60歲以上的老黨員開展了集體過“政治生日”活動(dòng)，并召開座談會(huì)，共同回憶黨的光芒歷程，隨后老黨員們還聽取了鄉(xiāng)黨委、政府一年來的工作匯報(bào)，暢談對黨委、政府的建議和個(gè)人的幻想。會(huì)上還組織老黨員們一起為黨唱生日歌，點(diǎn)蠟燭吃蛋糕，以溫馨的氣氛喜迎黨的95歲生日。

為了迎接建黨九十五周年，我校黨支部組織全體黨員、入黨積極分子、入黨申請人和團(tuán)員開展了“為黨旗添光榮”系列學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)、慰問活動(dòng)。

對于這次競選，我認(rèn)為他們都很有士氣，至少比臺(tái)下的我們有士氣許多。照我的理解來說，都是有改良的需要。頂戈第一個(gè)上，但明顯沒有預(yù)備太好，沒有針對這份工作應(yīng)當(dāng)如何做進(jìn)展講解，志鵬和潘哥也是如此，完全沒有告知我們?yōu)槭裁匆x他們。小亦和阿克做得相對好許多，都有陳述自己之前的組織經(jīng)受，但小亦明顯沒那么緊急，聲音穩(wěn)定，手勢不算太多，能抓住重點(diǎn)來陳述。而阿克這方面差不少，他選擇后發(fā)制人，卻沒有呈現(xiàn)出自己的亮點(diǎn)，反而局限在小亦的陰影下，聲音有些飄忽，手勢太多，讓人感到干擾。

電商雙十一活動(dòng)總結(jié)格式3

對于_雙十一網(wǎng)購狂潮來說，想出方案很簡潔，立刻就能搞定。例如，活動(dòng)規(guī)劃和產(chǎn)品爆炸規(guī)劃都可以用作規(guī)劃。

比方現(xiàn)在要做活動(dòng)籌劃規(guī)劃，下一個(gè)雙十一要放幾個(gè)專場，或者上一個(gè)要拿個(gè)好價(jià)錢。所以目標(biāo)很明確，接下來該怎么辦?說白了就是一整套流程，那么什么是活動(dòng)籌劃的一整套流程呢?下面，我在這里簡潔介紹一下：

一、選錢。

也就是說，哪些商品用于活動(dòng)?在選擇基金時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)充分考慮假如活動(dòng)增加，銷售額會(huì)是多少。這一步是一個(gè)活動(dòng)評價(jià)，由于你不能拿一個(gè)沒有銷量的店里的產(chǎn)品去活動(dòng)，就算你想上去，_也不會(huì)同意。所以，一般來說，市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡送的產(chǎn)品。究竟最好的銷售，說明用戶承受度高，本質(zhì)上是市場反響。

二、活動(dòng)價(jià)格計(jì)算。

人們在_活動(dòng)上總是要求打折。粗略算一下。假如_小二同意，可以去活動(dòng)，但前提是打五折。那你當(dāng)時(shí)就要算了。假如打五折郵寄，會(huì)不會(huì)賠錢，賠多少?不虧的話，我能賺多少?大多數(shù)狀況下，你的產(chǎn)品需要去活動(dòng)。價(jià)格方面，有許多被陶小二擠出來的水。也就是說，人們見多識(shí)廣，幾乎可以通過看圖片來估量你產(chǎn)品的本錢價(jià)。所以小二同志會(huì)舍命壓低價(jià)格。正是由于小二同志有這個(gè)愛好，所以活潑商品的初始定價(jià)相當(dāng)重要。對你來說，安排好活潑產(chǎn)品的價(jià)格是特別重要的。

三、店內(nèi)營銷籌劃。

無論如何，這個(gè)流量不能鋪張?jiān)谧罱K一次活動(dòng)上，所以要在店里做一系列的營銷籌劃，比方盡快發(fā)貨，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價(jià)。雖然這對于客戶來說有點(diǎn)牽強(qiáng)，為什么呢，由于全部通過活動(dòng)進(jìn)展的購置，根本上都是自帶主動(dòng)產(chǎn)品的`。然而，這里有一個(gè)問題?？蛻舨毁I不代表不能買。

四、轉(zhuǎn)貨。

既然是活動(dòng)時(shí)間，就要常常在這里囤貨，但不能說賣完就進(jìn)去晚了。

五、活動(dòng)推出后的客服治理。

從事過活動(dòng)的同學(xué)要清晰，當(dāng)更好的活動(dòng)推出時(shí)，你的客服工作會(huì)很重要。你不能總是和顧客談天。假如你這么快樂，要么讓其他客戶走，要么客戶收到貨后在評價(jià)里說幾句話。你要知道他說的是陳設(shè)出來的，不好。而且，就算想談天，也沒有時(shí)機(jī)。你的電腦始終在玩對話，你自己也扛不住。就我的活動(dòng)來說，好的活動(dòng)開頭的時(shí)候電腦根本都卡住了，所以提前寫個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里，你要把能想到的都寫出來，不要怕長字。關(guān)鍵是盡量答復(fù)客戶的問題。

六、送貨。

依據(jù)大事的大小，提前包裝一些貨物是特別重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會(huì)慢，影響店鋪的評級。所以，肯定要明確。

七、售后處理。

交貨后，客戶間續(xù)收到了貨物。這時(shí)候麻煩來了，各種評論。比方遇到差評怎么辦?如何解決這些問題都是需要考慮的問題。

以上是一個(gè)活動(dòng)籌劃必需考慮的最簡潔的內(nèi)容。而且，這只是一個(gè)過程。作為一個(gè)活動(dòng)籌劃人，需要指定一個(gè)人負(fù)責(zé)每個(gè)環(huán)節(jié)，什么時(shí)候什么地方做什么樣的工作，消失