關(guān)于客服部門上半年工作總結(jié)（3篇）

第關(guān)于客服部門上半年工作總結(jié)（3篇）

關(guān)于客服部門上半年工作總結(jié)（通用3篇）

關(guān)于客服部門上半年工作總結(jié)篇1

斗轉(zhuǎn)星移，進入已半年，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名__人，由衷的感到自豪。半年的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象?！眮淼焦疽院螅沂紫冉邮芰舜蠹s一星期的培訓，通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。

之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。對已購買的客戶進行回訪，對效果進行了解、對方法進行專業(yè)的指導?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。

客服工作是一個直接面對不同客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有資料的同時，把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，積極參加活動

“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的半年時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動，在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。

客服工作也需要有新的工作思路，希望在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

關(guān)于客服部門上半年工作總結(jié)篇2

一、上半年工作總結(jié)

20__年水利積極貫徹上級各項決策部署，緊緊圍繞“十四五”開新局，以“強基礎(chǔ)、補短板，強監(jiān)管、惠民生，強隊伍、促工作”為工作方向，凝心聚力，克難攻堅，各項工作取得了良好的成效。

1、重點項目建設(shè)實現(xiàn)全年紅

今年省級下達投資任務(wù)_._億元，至__月底完成投資_.億元，完成率._%；任務(wù)_._億元，至__月底完成投資_._億元，完成率._%。其中列入考核的樂柳虹平原防洪排澇一期工程和海塘安瀾工程均已超額完成年度任務(wù)。樂柳虹平原防洪排澇二期、大荊分洪、_個海塘安瀾工程已完成可研審查；福溪水庫泄放洞已完成招投標；銀溪水庫已完成可研編制。

2、水旱災害防御打好主動仗

今年，成功防御_個臺風，__次強降雨，各水利工程運行正常；建成_個水文站點，水文站網(wǎng)密度達_._平方公里/站，在領(lǐng)先；同時完成了水文_+_工程全部建設(shè)任務(wù)，形成重要水位站、雨量站、中小型水庫數(shù)據(jù)雙監(jiān)測、雙通道和雙模塊，實現(xiàn)_年任務(wù)_年完成。全面加強山洪高危區(qū)域建設(shè)，完成危險區(qū)劃分、預警值復核、轉(zhuǎn)移人員和轉(zhuǎn)移責任人復查等工作，實現(xiàn)安全賦碼全覆蓋，并成功創(chuàng)建_村山洪災害防御示范村。小型水庫系統(tǒng)治理和水利工程管理“三化”改革工作獲省廳成績突出集體獎。

3、水利監(jiān)管服務(wù)聚焦高質(zhì)量

一是水資源管理再上新臺階。今年，獲得_省“十三五”實行最嚴格的水資源管理制度成績突出集體。取水戶計量監(jiān)控安裝率%，監(jiān)測數(shù)據(jù)上報率、完整率、及時率高于省廳標準。一體化取水計量實時監(jiān)控項目被列入省廳“十四五”水資源集約安全利用專項試點。自備水計劃用水覆蓋率達%。創(chuàng)成省級節(jié)水型標桿學校_家、節(jié)水型標桿企業(yè)_家，節(jié)水型公共機構(gòu)完成率達%；節(jié)水教育基地上榜第三批_省節(jié)水宣傳教育基地名單。創(chuàng)新節(jié)水宣傳模式，線上通過VR技術(shù)打造網(wǎng)上節(jié)水基地。二是行政審批跑出新速度。在率先實現(xiàn)跨層級涉水審批“多評合一”，審批時限減少__個工作日；推行區(qū)域水影響評價審批備案制，大大縮減了審批流程，實現(xiàn)即來即辦。三是管水治水邁出新步伐。深入推進河邊三化工作，聯(lián)動治水辦分流域開展拉網(wǎng)式滾動排查，發(fā)現(xiàn)的_個__市“四邊三化”專項整治問題均已整改到位。

4、水利工程改革譜寫新篇章

一是數(shù)字賦能，加強智慧水利建設(shè)。今年，我市水土保持極簡審批、區(qū)域防洪風險研判等_個數(shù)字化項目成功上榜第一批全省水利數(shù)字化改革試點，目前均已在試運行。二是借田還田，破解土地要素瓶頸。為緩解土地要素保障問題，在海塘安瀾建設(shè)方面采用借田造塘，完工后造田還田等方式，同時解決用地指標和占補平衡兩個問題。三是創(chuàng)新方法，壓縮前期工作。我市銀溪水庫前期工作采取全過程咨詢服務(wù)的方式，多環(huán)節(jié)同步開展前期工作，大大壓縮前期工作（中型水庫一般_年的前期工作，力爭_年完成）。

5、水文化建設(shè)取得新進展

一是推進水利遺產(chǎn)調(diào)查。根據(jù)省市水文化建設(shè)要求，__月份已完成重要水文化遺產(chǎn)調(diào)查成果縣級自主驗收，等待省市級復審驗收。二是加強水文化研究。在率先成立了水文化研究會，統(tǒng)籌推進水文化研究；同時成立了水文化工作室，弘揚水文化，講好治水故事。三是著力美麗河湖創(chuàng)建。黃金溪創(chuàng)建省級美麗河湖，潘湖溪創(chuàng)建__市級美麗河湖，均已通過驗收。四是加快黃金溪治水文化長廊建設(shè)。今年黃金溪治水文化長廊結(jié)合黃金溪省級美麗河湖創(chuàng)建同步打造，深入挖掘流域治水歷史文化內(nèi)涵。

6、水利隊伍建設(shè)展現(xiàn)新面貌

一是及時完成機構(gòu)調(diào)整。根據(jù)機構(gòu)改革方案，調(diào)整科室人員配置，優(yōu)化了力量組合，為下步更好地開展工作打下良好的基礎(chǔ)。二是加強高素質(zhì)人才引進。繼去年引進_名碩士生，年初早謀劃，今年引進博生_名，碩士生_名，同時積極開展第二輪高素質(zhì)人才引進，著力提升隊伍專業(yè)化建設(shè)。三是強化隊伍管理的激勵機制。建立科室站所季度工作亮曬比拼制度和健全全員考核制度；完善技術(shù)職稱評定辦法，打破職稱評聘“排資論輩”“只聘不解”的慣例，以上級表彰、績效考核結(jié)果、工作實績等為技術(shù)評審聘用重要依據(jù)，進一步加強績效考核激勵作用。

二、下一步工作思路

20__年，__市水利局將貫徹市委市政府各項決策部署，圍繞“重要窗口”新目標新定位，對標對表，堅持“補短板、強監(jiān)管、惠民生”為工作導向，提前謀劃、提前部署、提前落實，推動水利事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠。

1.補短板，夯實水利基礎(chǔ)

全速推進海塘安瀾工程。續(xù)建清江北岸加固工程；爭取20__年__月開工建設(shè)海塘安瀾工程（中心區(qū)、港區(qū)、翁垟?shù)群Ｌ粒?。大力實施平原防洪排澇工程。續(xù)建樂柳虹平原防洪排澇一期工程，開展樂柳虹平原防洪排澇二期初設(shè)工作；爭取20__年開工建設(shè)大荊分洪工程。不斷深化水利數(shù)字化改革。重點推進水土保持極簡審批改革、區(qū)域防洪風險研判、取水一體化試點工作，把數(shù)字化改革做深做透，爭取把試點項目做成全省優(yōu)秀案例。

2.強監(jiān)管，彰顯擔當作為

全力抓好水旱災害防御。開展汛前、汛期安全大檢查，以高頻次、全覆蓋、清單式的檢查方式，確保安全度汛。提升水文測報能力，創(chuàng)建以砩頭國家基本站為標志性的新技術(shù)應用示范水文站。突出山洪災害綜合防治，繼續(xù)加強小流域山洪調(diào)查評估，動態(tài)摸排，不斷完善防御對象清單和責任清單；科學率定山洪災害預警指標，加強山洪災害防御數(shù)字化應用，積極推進聲光電站點建設(shè)項目，提升風險防范能力。縱深推進水資源管理。按照年度考核要求，積極開展取水證相關(guān)工作、水資源費征收、取水計量監(jiān)控、飲用水源地保護等日常監(jiān)管工作，實行最嚴格水資源管理。加強節(jié)水示范引領(lǐng)，繼續(xù)做好省級節(jié)水型企業(yè)、學校、小區(qū)等載體創(chuàng)建，并深入開展合同節(jié)水拓面工作，以點帶面全力推進城市節(jié)水工作。全面加強水土保持工作。采取創(chuàng)新工程措施，狠抓水土流失治理，進一步降低我市水土保持流失率；切實深化水土保持“天地一體化”監(jiān)管，對監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的涉嫌水土流失的違法違規(guī)行為%核查到位，%查處整改到位。

3.惠民生，推動共同富裕

持續(xù)深化美麗河湖建設(shè)。高質(zhì)量高標準建設(shè)全域美麗河湖，推動“美麗河湖”向“幸福河”迭代升級，20__年計劃創(chuàng)建_條省級美麗河湖。全面開展水庫山塘系統(tǒng)治理。加大病險水庫除險加固力度，計劃在20__年內(nèi)完成東林、西山水庫除險加固工作。全面啟動山塘除險加固和系統(tǒng)治理工作，努力消除病險山塘安全隱患，筑牢安全屏障，20__年計劃完成座病險屋頂、高壩山塘銷號工作，20__年計劃完成剩余座病險屋頂、高壩病險山塘銷號工作。加快編制水文化示范展示帶方案。以中運河、勝利塘河、東運河等美麗河道為紐帶，串聯(lián)清和公園滯洪區(qū)、勝利塘、勝利閘站、抗臺紀念碑、白龍港泵站等水工程水文化要素，形成水利元素稠密、標桿工程匯集、受眾人員匯集的`水文化精品展示帶。

關(guān)于客服部門上半年工作總結(jié)篇3

200_年已過去半年時間。半年來，我公司的車輛管理工作在分公司黨委的正確領(lǐng)導下，在全體司機的共同努力下，通過部門之間的共同協(xié)作，我們在車輛管理工作上取得了一定的成績，車輛安全行車，沒有發(fā)生過等級的事故，安全管理工作都取得了實效，得到了長促的發(fā)展，向著既定的目標跟進?，F(xiàn)就上半年所做的的工作總結(jié)如下：

一、加強學習,不斷提高司機的思想覺悟

我公司各有車職能部門能認真執(zhí)行分公司的各項規(guī)章制度,加強對司機的教育，每月堅持召開一次職工會議,加強理論學習，認真學習黨的各項路線、方針、政策。

二、加強安全教育,做好車輛的管理工作

我公司現(xiàn)有大小各類車輛33部，其中小轎車8部，小客車2部，小貨車9部，貨車6部，小油罐車7部，大客車1部，大部分車輛運行在生產(chǎn)第一線，部分車輛分布在片區(qū)，點多面廣，給車輛安全管理工作帶來一定的難度。隨著企業(yè)改革的不斷深化，各種不穩(wěn)定的因素都會對司機的思想情緒產(chǎn)生波動，為了消除各種因素對安全行車的影響，結(jié)合我公司的實際情況，我們主要采取以下措施：

1、定期加強對司機進行安全教育，組織司機學習《道路安全法》及本公司的《車輛安全管理制度》，增強司機的安全意識。

2、要求司機疲勞不駕車；酒后不駕車；不開英雄車。平常對車輛勤檢查、勤保養(yǎng)維護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路；司機不帶情緒開車，確保行車安全。

3、嚴格執(zhí)行車輛派車審批制度和節(jié)假日期間車輛“二交一封一定”制度，禁止公車私用。

4、在安全教育方面,我們開展交通安全知識競賽活動，邀請交警到我公司進行交通案例剖析，使司機的交通安全意識得到進一步的提高。

5、明確職責。按照“誰主管，誰負責”的原則，要求各片區(qū)、各有車部門的負責人要加強對本部門車輛的安全管理，對所管的車輛安全負主要責任。

6、對車輛管理中存在的一些問題，我們還通過多種形式進行解決。如召開交通安全分析會、下發(fā)通知、找司機個別談心等等。

三、存在問題

在近半年的車輛管理工作中，雖然取得了一定的成績，但也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：

1、個別部門對車輛管理工作不夠重視，沒有實行專車專人專管，車輛沒有定期養(yǎng)護，造成車輛損壞，給行車安全帶來隱患。

2、個別司機安全意識淡薄，開快車，車輛行駛曾出現(xiàn)事故的苗頭。

3、司機沒有對自己所駕車輛及時年審，造成不必要的麻煩。

4、車輛的各種費用同比去年嚴重超支，除正常