2024中國企業(yè)家韌性指數(shù)報(bào)告

1Contents目錄010201韌性指數(shù)分項(xiàng)：抗壓力

0403韌性指數(shù)分項(xiàng)：03情緒處理能力韌性指數(shù)介紹

11-15

韌性指數(shù)分項(xiàng)：專注力

21-2403-10

17-1902 艱且益堅(jiān)：02 艱且益堅(jiān)：中國企業(yè)家韌性指數(shù)報(bào)告（2020-2023） 0301韌性指數(shù)介紹企業(yè)家和管理者群體韌性指數(shù)最高應(yīng)成為個(gè)體韌性到組織韌性的“傳導(dǎo)者”2020年

2021年

2022年

2023年上美國心理學(xué)會將心理韌性定義為“個(gè)人面對逆境、創(chuàng)傷、悲劇、威脅或其他重大壓力的良好適應(yīng)過程,即對困難經(jīng)歷的反彈能力”。在大樣本定量問卷數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，我們從心理測評量表中篩選出與個(gè)人心理韌性具有較高測評信度和效度的10項(xiàng)指標(biāo)，構(gòu)成了韌性指數(shù)的初版量表1，這10項(xiàng)指標(biāo)概括為以下三個(gè)維度：通常情況下，遇到艱難或疾病能快通常情況下，面對壓力不會感覺夠集中精力做事。通常情況下，能夠處理不愉

遇事能看到事情積極的一面；思考和做事時(shí)不會出現(xiàn)過度擔(dān)憂。整合抗壓能力、專注能力和情緒處理能力三個(gè)維度的10個(gè)指標(biāo)后，我們創(chuàng)立初版“長江商學(xué)院韌性指數(shù)”?（CKGSBResilienceIndex，簡稱為CRI?。經(jīng)過分析和驗(yàn)證，CRI得分范圍在0-35分區(qū)間（其中抗壓能力得分區(qū)間為0-12分，專注能力得分區(qū)間為0-90-14分企業(yè)家和管理者群體在2020年-2023年的平均韌性指數(shù)得分為25.54，全樣本群體得分為24.67。結(jié)合圖1可以看出，疫情三年半以來，全樣本的韌性指數(shù)出現(xiàn)大幅度下降。進(jìn)入2023年，雖然全樣本的韌性指數(shù)依舊呈現(xiàn)出下滑的趨勢，但企業(yè)家和管理者群體的韌性均值緩慢向好，且與全樣本的差距在拉大。

如下圖所示，以2020年的韌性指數(shù)得分作為基線值（當(dāng)時(shí)疫情剛剛暴發(fā)，大多數(shù)人的判斷是疫情會在3個(gè)月內(nèi)結(jié)束。因此，這一時(shí)點(diǎn)的樣本數(shù)據(jù)更加接近疫情前的水平，權(quán)且作為對比的基準(zhǔn)，企業(yè)家和管理者群體2023年上半年的抗壓能力、專注能力和2:企業(yè)家和管理者群體三個(gè)維度指標(biāo)得分202022:企業(yè)家和管理者群體三個(gè)維度指標(biāo)得分20202月2023月~6月抗壓能力情緒處理能力10.219.909.038.72專注能力6.806.56

企業(yè)家及管理者群體在加強(qiáng)自身韌性打造的同時(shí)還需重視韌性的向下傳導(dǎo)，不斷提升中層管理者、基層管理者和普通員工的專注、抗壓和情緒處理能力。隨著員工韌性能力的提升，“能力夠卻帶不動”“一言不合炒老板”“遇到問題老板您扛我先溜”的情況或?qū)p少。1:過往三年半韌性指數(shù)變化情況企業(yè)家及管理者群體全樣本群體26.0425.6525.8525.1225.0625.1824.1123.9504 05全樣本群體25.6525.1224.6795后員工群體（18-25歲）22.8623.9023.7024.1123.9522.9221.072023年上2022年2021年2020年圖3:過往三年半95后員工的韌性指數(shù)情況值得注意的是，18~25歲初入職場的95后員工群體需要格外給予重視。2020~2023全樣本群體25.6525.1224.6795后員工群體（18-25歲）22.8623.9023.7024.1123.9522.9221.072023年上2022年2021年2020年圖3:過往三年半95后員工的韌性指數(shù)情況從年齡角度來分析韌性指數(shù)的差異，我們可以從圖4看出，20202月企業(yè)中40歲及以上員工的韌性指數(shù)得分為27.45，高于企業(yè)家及管理者群體的同期水平27.03（4左40歲以上員工為高韌性群體，對于組織在危機(jī)中的穩(wěn)定、抗壓、發(fā)展都起2023年上半年，40歲以上員工的韌性水平也出現(xiàn)大幅下降，顯

均低于全樣本均值（分別為抗壓力8.36、專6.529.8095后員工為職場新生代，需要更多的歷練和經(jīng)驗(yàn)來打造韌性，另一方面，也需要企業(yè)加強(qiáng)對青年群體的關(guān)注，特別是青年群體占比非常高的新興行業(yè)和公司。著低于企業(yè)家及管理者群體（4右。三年的考驗(yàn)之后，中年員工面臨更大的就業(yè)挑戰(zhàn)。目前就業(yè)市場的一個(gè)高發(fā)現(xiàn)象即“中年35歲。企業(yè)需要加強(qiáng)對這一人群的關(guān)注和維穩(wěn)，增加對中年員工的價(jià)

從性別角度，男性和女性企業(yè)家和管理者群體韌性指數(shù)的得分分別為25.61和25.39，差距僅為0.22，并不足夠顯著。但中層管理者 企業(yè)家管理者群體基層管理者員工女25.6125.3925.4324.41中層管理者 企業(yè)家管理者群體基層管理者員工女25.6125.3925.4324.4125.6125.3924.8523.4724.4622.58男圖5:各職級性別韌性指數(shù)得分對比2020年2月2023年上專注能力2020年2月2023年上抗壓能力20202月2023年上情緒處理能力6.522020年2月2023年上專注能力2020年2月2023年上抗壓能力20202月2023年上情緒處理能力6.526.637.167.178.778.659.199.099.959.84女男10.6910.75圖6:企業(yè)家及管理者群體三年半前后三種能力均值的性別對比

是結(jié)合職級與性別兩個(gè)角度可以發(fā)現(xiàn)，隨著職級的降低，男女韌性指數(shù)得分差距逐步加大。面，女性領(lǐng)導(dǎo)者被男性領(lǐng)導(dǎo)者反超。綜上可見，女性領(lǐng)導(dǎo)者與男性領(lǐng)導(dǎo)者的韌性水平相差不大，甚至在某些時(shí)期的一些維度和指標(biāo)要高于男性領(lǐng)導(dǎo)者。特別是在專注能力方面，女性領(lǐng)導(dǎo)者具有微弱的優(yōu)勢，在抗壓能力方面，男性領(lǐng)導(dǎo)者具有微弱的優(yōu)勢，而情緒處理能力，兩性之間隨著外界環(huán)境不確定性和復(fù)雜性的變化，性別差異的走向仍有待觀察。2023年上2020年2023年上2020年2月25.1823.97中年員工群體2（40歲及以上員工）企業(yè)家及管理者群體27.0327.45圖4:中年員工和企業(yè)家及管理者群體韌性指數(shù)對比07西南26.63華南 西北東北華北華中華東年上年25.7725.2924.82年年25.8726.68圖7:西南26.63華南 西北東北華北華中華東年上年25.7725.2924.82年年25.8726.68圖7:按地域劃分企業(yè)家及管理者群體的韌性24.6525.3622.5924.2426.0725.6126.1426.0725.8124.425.3125.4526.0926.1826.4125.0225.17202025.8124.6824.2125.0325.712022我們進(jìn)一步聚焦了中國四個(gè)超一線城市——北上廣深，并分析了各地高韌性群體的占比。高韌性人群指韌性指數(shù)在28分及以上的受訪者2022（98分而情11分。企業(yè)家和管理者群體中，這一得分區(qū)間的人數(shù)占比較高。2020年2月，四大城市中，上海的管理者中認(rèn)為自己36%，

地區(qū)。其次是華中、華南和華東地區(qū)，華北和東北兩個(gè)地區(qū)的韌性水平相對最低，尤其是東北地區(qū)，韌性水平下降幅度非常嚴(yán)重，這可能一定程度反映出區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和宏觀政策對企業(yè)經(jīng)營狀況的影響，但考慮到樣本分布的偏差，相關(guān)程度有待后續(xù)研究跟蹤觀察。20212023深圳、北京和廣州占比在三成左右，分別為31%、29%和27%。2023年上半年，上海、廣州和深圳地區(qū)的企業(yè)家和管理者認(rèn)為自己保持高韌性水平的人數(shù)占比均下降至兩成左右。上海和深圳極高韌性群體人數(shù)占比為21%和20%，北京和廣州占比為18%和19%。3年前后數(shù)據(jù)對比顯示，整體外部環(huán)境對于上海和深圳的企業(yè)家及管理者群體影響較大。20212023

3對比可以看出，20202月企業(yè)家和管理者群體中，高韌性人群占比最高的是IT///電子行業(yè)，占比38%，其次是房地產(chǎn)行業(yè)（36%、金融業(yè)（32%）和商業(yè)服務(wù)業(yè)（咨詢、法律等32%低的是交通/運(yùn)輸/物流//培訓(xùn)行業(yè)也相對較低，為18%。2023/

//27%，為唯一高韌性領(lǐng)導(dǎo)者占比超過四分之一的行業(yè)。截止到20236//加工制造業(yè)24%/培訓(xùn)行業(yè)的高韌性領(lǐng)導(dǎo)者10%92020年2023能夠一定程度地反映行業(yè)狀況和市場變化對從業(yè)者心理的影響，但相關(guān)性有待驗(yàn)證。27%21%農(nóng)林牧漁26%14%能源27%21%農(nóng)林牧漁26%14%能源/礦產(chǎn)/環(huán)保29%27%文化/傳媒/娛樂/體育23%24%醫(yī)療/保健25%20%服務(wù)業(yè)21%8%交通/運(yùn)輸/物流/倉儲28%22%生產(chǎn)/加工/制造18%10%教育/培訓(xùn)30%18%貿(mào)易/批發(fā)/零售/租賃32%22%商業(yè)服務(wù)36%17%房地產(chǎn)32%20%金融1月~6月38%19%IT/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子2月202320209:各行業(yè)企業(yè)家及管理者韌性水平三年半前后對比8:北上廣深企業(yè)家及管理者群體中極高韌性群體人數(shù)占比20202月29%36%27%2023月~6月31%北京上海廣州深圳18%21%19%20%08 09102020320232季度間韌性指數(shù)的季度均值?？梢钥吹?，2020年2月，是企業(yè)家和管理者群體和全樣本韌性最高的時(shí)間點(diǎn)，之后向下行震蕩波動。企業(yè)家及管理者群體的韌性指數(shù)波動振幅小于全樣本，且趨勢更加平緩。企業(yè)家及管理者群2023年上半年還沒有完全走出低迷。而全樣本群體的韌性水平在2020年420222季度出現(xiàn)大幅下降，2021120224季度均出現(xiàn)快速反彈，之后均有波動。2023年上半年維持了三年來的中位水平，和疫情初期的韌性

水平仍有一定的差距。企業(yè)家及全樣本群體根據(jù)目前的數(shù)據(jù)可以得出，全樣本群體，尤其是企業(yè)家及管理者群體，仍然處在恢復(fù)期。而這一恢復(fù)期的時(shí)間按照當(dāng)前的復(fù)蘇初期相對較慢的恢復(fù)速度，以及考慮到心理韌性變化的滯7年左右才能接近疫情前的水平。根據(jù)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)院陸林院士的研究，新冠疫情對人們心理健康帶來的20年以上。信心對于經(jīng)濟(jì)復(fù)企業(yè)家及全樣本群體

02:抗壓力圖圖10:長江商學(xué)院韌性指數(shù)CRI2020Q3-2023Q225.1524.82202025.1524.8225.2424.16202025.2424.1626.4826.12202126.4826.1226.1725.55202126.1725.5525.5924.94202125.5924.9425.6324.81202125.6324.8125.2724.55202225.2724.5524.7623.58202224.7623.5825.6224.70202225.6224.7025.625.402022Q4 25.625.4025.3123.77202325.3123.7725.1024.09202325.1024.09

韌性指數(shù)三維度之抗壓力整體下降幅度仍遠(yuǎn)小于全樣本26.262020/0226.2627.03基線值27.031110 艱且益堅(jiān)：中國企業(yè)家韌性指數(shù)報(bào)告（2020-2023）1144.83%44.83%47.62%56.89%51.13%全樣本群體55.97%57.23%57.39%65.79%61.62%企業(yè)家及管理者群體65.19%圖12:認(rèn)為“自己能經(jīng)?；蚩偸怯锌箟毫Α钡娜藬?shù)占比20232022202120202023202220212020每個(gè)人都在和壓力共存，一個(gè)具備抗壓能力的人能夠更好地應(yīng)對各每個(gè)人都在和壓力共存，一個(gè)具備抗壓能力的人能夠更好地應(yīng)對各抗壓力是重要的分項(xiàng)維度之一。集中思考的能力并不會因壓力而受到影響。長江商學(xué)院韌性指數(shù)(CRI)0-12分之間，得分越高專注能力越強(qiáng)。202024，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)家及管理者群體的得分相對8.60。2020202120222023幅度上看，過去三年半企業(yè)家及管理者群體的抗壓能力平均下降4.8%6.4%。8.602020年下8.938.542021年9.048.642022年8.748.192023年上8.728.054.8%企業(yè)家及管理者群體全樣本群體6.4%4202023677份，樣本收集期恰逢春節(jié)節(jié)后的停工停產(chǎn)期，絕大部分受訪企業(yè)家認(rèn)為COVID-192003SARS類似，影響和沖擊202023年半中最優(yōu)，最為接近疫情前的心理韌性水平。我們由此把2020年2月作為初始對比值。12 艱且益堅(jiān)：中國企業(yè)家韌性指數(shù)報(bào)告（2020-2023）圖11:過去三年半群體平均抗壓能力得分總體來看，企業(yè)家及管理者群體中認(rèn)為自己“能經(jīng)?；蚩偸悄軌蛴锌箟耗芰Α钡娜?1.62%，高出全樣本群體10個(gè)百分點(diǎn)（51.13%。20202021年，企業(yè)家及管理者群體均存在超過65%的人認(rèn)為自己經(jīng)?；蚩偸悄軌蚩箟?，并且占比最高值出現(xiàn)在202165.79%2022年開始下降

57.23%20232022年基本持平。而全樣本群體中，20202021年認(rèn)為自己經(jīng)?；蚩偸悄軌蚩箟旱娜藬?shù)占比分別為55.97%56.89%，但是這一比例在2022年47.62%（低于一半2023年上半44.83%。1378.98%企業(yè)家及管理者群體過去三年半，平均近8成（78.98%）企業(yè)家及管理者群體認(rèn)為“自己經(jīng)?；蚩偸窃谟龅狡D難和疾病時(shí)能快速恢復(fù)”71.22%全樣本群體過去三年半，平均超7成（71.22%）全樣本群體認(rèn)為“自己經(jīng)?；蚩偸窃谟龅狡D難和疾病時(shí)能快速恢復(fù)”82.47%82.47%80.06%76.55% 76.81%74.37%74.82%68.79%65.43%圖13:指標(biāo)1/認(rèn)為“自己經(jīng)?；蚩偸悄軌蚩焖倩謴?fù)”的人數(shù)占比2020年

2021年

2022年

2023年2020年2月，企業(yè)家在當(dāng)時(shí)普遍的心態(tài)是熬過這兩個(gè)月就可以復(fù)工復(fù)產(chǎn)，當(dāng)被問到“在遇到艱難和疾病時(shí)，能否快速恢復(fù)”時(shí)，企業(yè)家及管理者中有80.06%的人認(rèn)為“自己經(jīng)?；蚩偸悄軌蚩焖倩謴?fù)”，全樣本中這一比例為74.37%。隨著疫情的持續(xù)，企業(yè)家的短期最大壓力來源成為三年長期壓力。在不確定

性中遭遇艱難和疾病的挑戰(zhàn)，企業(yè)家中認(rèn)為能夠快速恢復(fù)的人數(shù)占比，從2021年最高點(diǎn)82.47202374.82202176.55下降至2023年最低點(diǎn)65.43%。企業(yè)家及管理者群體面對壓力的自信水平和恢復(fù)速度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過全樣本。企業(yè)家及企業(yè)家及管理者群體67.60%全樣本群體57.71%71.07%過去三年半中，企業(yè)家及管理者中有67.60%的人經(jīng)?；蚩偸钦J(rèn)為“壓力不會將我打垮，反而讓我更強(qiáng)大”，而全樣本群體中這一比例只有57.71%。如左圖所示，企業(yè)家及管理者將壓力視為變強(qiáng)動能的人數(shù)占比遠(yuǎn)超全樣本。70.31%65.36%63.77%61.75%62.51%54.45%53.20%2020是因壓力而更強(qiáng)大”的人數(shù)占比最高為71.07%，此后逐年下降，2023年上半年反彈至65.36%大”的人數(shù)占比最高為62.51%，此后逐年下降，2023年上半年繼續(xù)下降至53.20%。2020年2021年2022年2023年企業(yè)家及管理者群體75.16%全樣本群體66.41%78.91%78.28%72.24%70.78%71.46%71.20%63.12%壓力下，我的注意力和思考力經(jīng)?；蚩偸遣皇苡绊憽钡娜藬?shù)占比過去三年平均75.16%，而全樣本群體為66.41%。兩個(gè)群體該項(xiàng)最高值均出現(xiàn)在2020年，隨著公共環(huán)境壓力持續(xù)，注意力和思考能力受影響人數(shù)比例增加。不過，企業(yè)20202021年維（78.91%78.28%202271.46%，2023年上半年且下降幅度并沒有明顯減緩的趨勢。59.91%2020年2021年2022年2023年15圖15:指標(biāo)3/認(rèn)為“在壓力下，我的注意力和思考力不受影響”的人數(shù)占比圖14:指標(biāo)2/認(rèn)為“壓力不會將我打垮，反而讓我更強(qiáng)大”的人數(shù)占比14 艱且益堅(jiān)：中國企業(yè)家韌性指數(shù)報(bào)告（2020-2023）16 16 03:專注力韌性指數(shù)三維度之專注力企業(yè)家和管理者群體專注能力水平恢復(fù)更快，與全樣本的差距拉大。專注能力是指在短時(shí)間內(nèi)集中精力，并能高速完成任務(wù)的能力。這種能力對于企業(yè)家和管理者尤其重要，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和經(jīng)營決策需要在有限的時(shí)間內(nèi)，集中精力做出判斷。通常情(CRI)中專注能力得分在0-9分之間，得分越高專注能力越強(qiáng)。由下圖可知，2020年2月企業(yè)家和管理者群體的專注能力得分均值為7.16，得分略高于全樣本群體的7.09。但隨著疫情帶來的不確定性持續(xù)，群體的專注能力出現(xiàn)顯

著下降。2020年下半年，企業(yè)家和管理者群體的專注能力得分均值為6.49，高于全樣本群體的6.31。其中，2021年全樣本的平均專注力得分為6.60，相較2020年上升4.46%，2022年專注能力得分為6.34，相較前一年下降3.89%，2023年上半年平均值仍為6.34。企業(yè)家及管理者群體中，2021年專注力得分6.74,3.83%2022年再6.493.70%年上半年，企業(yè)家及管理者群體的專注能力再6.56，增長幅1.17%。這部分體現(xiàn)了企業(yè)家和管理者群體在恢復(fù)期專注業(yè)務(wù)的工作狀態(tài)。

2020年，企業(yè)家和管理者與全樣本的專注能力水平并沒有明顯差異，但隨著疫情的長期化，企業(yè)一把手和高層管理者的專注能力水平與全樣本的差距越來越大。而且，企業(yè)家和管理者群體的專注能力在2023再次出現(xiàn)反彈態(tài)勢，但是距離三年前水平仍然存在較大差距。月月 月月月 月45%43%5%40%11%23% 22%能夠集中精力不會感覺疲倦或精神不振 對做的事很有興趣20231-62020251%%3分（）48%圖17:企業(yè)家和管理者群體三年半前后專注能力各項(xiàng)水平變化對比

和管理者群體中，認(rèn)為自己“總是不會感覺疲倦或精神不振”的人數(shù)占比從20202月45%202323%，下降幅度為22%三年前后變化程度最小，從20202月的48%202343%，下降幅度5%51%下降40%11%。對比專注能力水平在三年間的變化，認(rèn)為“自己專注能力極強(qiáng)”的人數(shù)占比下降幅度非常明顯。其中企業(yè)家及管理者群體的高專注力2020246.29%，下降202332.79；全樣本群體在20202月高專注力者占比略低于企業(yè)家及管理者群體，但差別不顯著，為45.42%，到2023年上半年，下降至28.86%，低于企業(yè)

家群體近4個(gè)百分點(diǎn)。企業(yè)家及管理者群體的高專注能力對于企業(yè)經(jīng)營決策和戰(zhàn)略發(fā)展具有重要的意義和價(jià)值，當(dāng)前專注能力極強(qiáng)的人數(shù)從接近半數(shù)下降到約三成，這一顯著變化值得引起關(guān)注。專注能力的提升需要長期的調(diào)整，我們會持續(xù)關(guān)注該指標(biāo)的變化。20232023年上2022年2021年2020年2月 2020年下6.346.346.316.496.496.566.606.74全樣本群體企業(yè)家及管理者群體7.097.16圖16:過去三年半群體平均專注能力得分32.79%32.79%企業(yè)家及管理者群體全樣本群體.86%2023年上2020年2月2845.42%46.29%圖18:2020與2023年專注能力水平變化對比18 艱且益堅(jiān)：中國企業(yè)家韌性指數(shù)報(bào)告（2020-2023） 1920 20 04韌性指數(shù)分項(xiàng):情緒處理能力韌性指數(shù)三維度之情緒處理能力企業(yè)家及管理者群體的情緒處理能力逐步恢復(fù)，幅度緩慢，但顯著高于全樣本。在當(dāng)今職場中，情緒穩(wěn)定似乎是成功職場人的一個(gè)必要條件。如何有效地處理情緒，成為企業(yè)管理及個(gè)人職場發(fā)展的關(guān)鍵因素。數(shù)(CRI)0-14得分越高情緒能力越強(qiáng)。20202月，全樣本群體的普遍情緒處理能力得分相對較高，為10.57，企業(yè)家及管理者10.712020年下半年開始，

得分相對維持在一個(gè)較低水平。企業(yè)家及管理者群體的均值呈現(xiàn)波動變化，且2023年上半年形成向上趨勢，但趨勢緩慢，小于2021年的高點(diǎn)（10.08。可以看出，企業(yè)家及管理者群體的情緒處理能力恢復(fù)仍較為緩慢，與疫情前狀態(tài)仍有距離。全樣本群體的平均情緒處理能力不升反降，從全樣本群體均值的正向拉升，年非企業(yè)家

具體來看四個(gè)指標(biāo)，首先，認(rèn)為“當(dāng)我遇到問題時(shí)，我試圖看到事情積極的一面”的人數(shù)占比在過去三年下降較大，企業(yè)家及管理者群體中，認(rèn)為自己經(jīng)常能夠看到16.90%19.13%16.90%19.13%2023年上17.74%19.24%2022年17.35%18.28%2021年19.11%20.45%2020年全樣本群體企業(yè)家及管理者群體圖20:指標(biāo)1/當(dāng)我遇到問題時(shí)，我試圖看到事情積極的一面

事情積極一面的人數(shù)占比從2020年2月的20.45%下降至2023年上半年的19.13%，而全樣本群體中，也從19.11%下降至16.90%。2023年上2022年2021年2020年2月 20202023年上2022年2021年2020年2月 2020年下9.569.589.549.799.839.909.8910.0810.5710.71全樣本群體企業(yè)家及管理者群體圖19:過去三年半間情緒處理能力平均得分變化

結(jié)合上述分析，可以看出，隨著疫情的結(jié)束，人們處理負(fù)面情緒方面的能力正在快速恢復(fù)，但人們看到事情積極一面的能力卻恢復(fù)緩慢。企業(yè)家和管理者群體具有較強(qiáng)的反彈能力，韌性水平恢復(fù)較快，但是全樣本群體的積極心態(tài)仍在緩慢恢復(fù)，甚至可能出現(xiàn)向下波動。24.76%24.76%29.10%2023年上23.31%25.84%2022年25.35%27.25%2021年25.27%30.21%2020年圖21:指標(biāo)2/