企業(yè)核心競爭力研究

企業(yè)中心競爭力研討主要內(nèi)容一、企業(yè)競爭優(yōu)勢根源的探析二、企業(yè)中心競爭力構(gòu)造模型三、經(jīng)濟學(xué)實際中的企業(yè)中心競爭力一、企業(yè)競爭優(yōu)勢根源的探析〔一〕競爭優(yōu)勢實際的演進〔二〕中心競爭力的提出及研討現(xiàn)狀

〔三〕中心競爭力的特征〔四〕中心競爭力的本質(zhì)〔一〕競爭優(yōu)勢實際的演進1.市場構(gòu)造論2.資源根底論3.企業(yè)才干論1.市場構(gòu)造論市場構(gòu)造論又稱環(huán)境論，興起于20世紀70年代之后，是戰(zhàn)略管理實際的重要內(nèi)容，以邁克爾·波特〔MichelE.Porter〕為代表的市場構(gòu)造論學(xué)者偏重于從企業(yè)外部市場構(gòu)造進展分析，以為市場構(gòu)造對企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立起重要作用，而不主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的資源與才干。然而這個實際在20世紀80年代早期的實證研討結(jié)果中引起了人們的質(zhì)疑：為什么企業(yè)在面臨同樣的市場構(gòu)造和市場時機下，其競爭優(yōu)勢卻存在很大的差別呢？市場行為市場構(gòu)造市場績效梅森——貝恩〔SCP〕范式“了解產(chǎn)業(yè)構(gòu)造永遠是戰(zhàn)略分析的起點〞——邁克爾·波特<競爭戰(zhàn)略>2.資源根底論20世紀80年代以來，以伯格·沃納菲爾特〔B.Wernerfelt〕的經(jīng)典性論文<企業(yè)資源根底論>的發(fā)表為標(biāo)志，資源根底論逐漸成為企業(yè)競爭力研討的主流觀念。資源根底論學(xué)者偏重于從資源的差別性來分析企業(yè)的優(yōu)勢，以為企業(yè)間存在有形資源、無形資源和積累的知識的差別，企業(yè)的特殊資源是企業(yè)競爭優(yōu)勢源泉，擁有優(yōu)勢資源的企業(yè)可以獲取超出平均程度的收益。早期的資源根底論者在研討企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉時，忽視了企業(yè)資源配置者的要素，呵斥了資源與資源配置者之間的分別。在他們的觀念中，存在這樣隱含的假設(shè)，即資源的成效是可以脫離人的活動而客觀存在的。實踐上，具有類似資源的企業(yè)經(jīng)常在運用資源的效率和有效性方面表現(xiàn)出宏大的差別。3.企業(yè)才干論新才干論者提出了廣義資源的觀念，將資源根底實際進一步完善和開展，他們的觀念包括：把協(xié)調(diào)和有機結(jié)合的學(xué)問視為主要資源；把人力資本和組織資本視為資源；將社會資本納入資源體系當(dāng)中，共同成為決議企業(yè)競爭優(yōu)勢的要素。新才干實際又進一步的探求了企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源，但他們將競爭優(yōu)勢的根源歸因于企業(yè)內(nèi)部化積累構(gòu)成的企業(yè)廣義資源〔資源和才干〕，然而，又是來自哪里的能量使企業(yè)完成這種內(nèi)部化積累呢？可見在此背后還有一個更為中心的能量源，它正是新才干實際所沒有回答的企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源?！惨弧掣偁巸?yōu)勢實際的演進〔二〕中心競爭力的提出及研討現(xiàn)狀

〔三〕中心競爭力的特征〔四〕中心競爭力的本質(zhì)中心競爭力的提出在后來的實證研討中，上述觀念都暴顯露缺乏之處。企業(yè)外部的市場構(gòu)造、企業(yè)的資源和才干對企業(yè)競爭優(yōu)勢有一定影響，但它們還不是競爭優(yōu)勢的根源。在這一背景下，中心競爭力實際應(yīng)運而生。1990年，著名管理學(xué)家普拉哈拉德〔Prahalad〕和哈默爾〔Hamel〕在權(quán)威雜志<哈佛商業(yè)評論>上，發(fā)表的<企業(yè)的中心競爭力>〔TheCoreCompetenceofCorporation〕一文初次提出了中心競爭力〔corecompetence〕這一概念，這是對企業(yè)競爭優(yōu)勢根源研討的又一個里程碑。企業(yè)中心競爭力的實際開展實踐上普拉哈拉德和哈默爾并沒有非常明晰定義中心競爭力，而只是給出了一個描畫性概念。雖然有眾多學(xué)者在以后進展了大量的研討任務(wù)，試圖進一步明晰、明確中心競爭力的內(nèi)涵，但競爭力、資源、才干的定義依然含混不清，關(guān)于中心競爭力的研討還沒有完全構(gòu)成一套完好的實際框架，甚至于直到如今還沒有構(gòu)成一個普遍接受的概念。國內(nèi)外不同的學(xué)者從不同的角度對中心競爭力進展了研討，經(jīng)過對國內(nèi)外學(xué)者研討的分析，本人從中將研討的不同觀念進展了歸納、整理，列表如下:序號代表人物主要觀點主要結(jié)構(gòu)維度主要特征1Prahalad&Hamel(1990)組織中積累性的學(xué)識，特別是協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機組合多種學(xué)識流派的學(xué)問。技術(shù)；技能。用戶價值；獨特性；延展性。2Leonard-Barton(1992，1994)使公司區(qū)別于其它公司并對公司提供競爭優(yōu)勢的一種知識群，是一種行動能力，是一個組織能力長期形成專有能力從而為顧客提供價值的關(guān)鍵所在。知識與技能；管理體系；實物系統(tǒng)(技術(shù)系統(tǒng))；價值觀和規(guī)范。制度化關(guān)聯(lián)；專有性；提供價值持久性。3Mayer&Utterback(1993)＆Leherd(1997)職能的集合體，產(chǎn)品的基礎(chǔ)，通過產(chǎn)品平臺與產(chǎn)品族與企業(yè)績效正相關(guān)。產(chǎn)品技術(shù)能力；對用戶需求的理解能力；分銷渠道能力制造能力。與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)。4Prahalad(1993)多種知識和有關(guān)顧客的知識及直覺創(chuàng)造性的和諧整體。技術(shù)；管理過程；群體學(xué)習(xí)。差異性的來源；超越單一業(yè)務(wù)；模仿困難。5Hamel(1994)技能的融合。市場進入能力；誠實關(guān)系能力；功能關(guān)系能力。用戶價值；獨特性；延展性。6Henderson&Cockburn(1994)元件能力(資源、知識技能、技術(shù)系統(tǒng))及構(gòu)架能力(合成能力、管理系統(tǒng)、價值標(biāo)準、無形資產(chǎn))的組合。元件能力；構(gòu)建能力。獨一無二。7Hamel&Prahalad(1994),Coynel(1997)企業(yè)由于以往的投資和學(xué)習(xí)行為所累積的技能與知識的結(jié)合，它是具有企業(yè)特長性的專長，是使一項或者多項關(guān)鍵業(yè)務(wù)達到世界一流水平的能力。洞察力/預(yù)見力；前線執(zhí)行能力。用戶價值；獨特性；延展性。表1-1國外學(xué)者關(guān)于企業(yè)中心競爭力的主要觀念序代表學(xué)者主要觀點主要結(jié)構(gòu)緯度主要特征1李悠誠等企業(yè)核心競爭力就是無形資產(chǎn)，它在本質(zhì)上是企業(yè)通過對各種技術(shù)、技能和知識進行整合而獲得的能力。技術(shù)；技能；知識。用戶價值；獨特性；延展性。2丁開盛，周星，柳御林，張彥寧等企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)具有開發(fā)獨特產(chǎn)品、發(fā)展獨特技術(shù)和獨特營銷的能力。戰(zhàn)略決策；生產(chǎn)制造；市場營銷；組織協(xié)調(diào)管理。獨特性；知識性；動態(tài)性。3程杞國，王秉安企業(yè)核心競爭力是由核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力構(gòu)成的，它使企業(yè)能在競爭中取得可持續(xù)生存與發(fā)展的核心性能力。硬核心競爭力(核心產(chǎn)品、核心技術(shù)等)；軟核心競爭力(經(jīng)營管理)。不易模仿性。4管益忻核心競爭力是以企業(yè)核心價值觀為主導(dǎo)的，旨在為顧客提供更大(更多、更好)的消費者剩余的企業(yè)核心能力的體系。核心競爭力的本質(zhì)內(nèi)涵是消費者剩余。企業(yè)特有的、足以勝過競爭對手的所有要素都構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的一部份。獨特性；整和性。5左建軍企業(yè)體制與制度是最基礎(chǔ)的核心競爭力。企業(yè)體制；企業(yè)制度。獨特性；延展性。6陳清泰核心競爭力是指一個企業(yè)不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品和提供新服務(wù)以適應(yīng)市場的能力，不斷創(chuàng)新管理的能力，不斷創(chuàng)新營銷手段的能力。專利份額；技術(shù)優(yōu)勢；管理能力。創(chuàng)新性。7王毅等企業(yè)核心競爭力是由能力及能力構(gòu)架與層次組成的一個兩維知識系統(tǒng)。元件能力；構(gòu)架能力。知識性；獨特性。表1-2國內(nèi)學(xué)者關(guān)于企業(yè)中心競爭力的主要觀念從這些研討中發(fā)現(xiàn)眾多學(xué)者雖然從企業(yè)競爭優(yōu)勢根源的角度研討中心競爭力，但很多研討依然沒有真正深化競爭優(yōu)勢根源所在，還停留在中心競爭力輻射所產(chǎn)生的中心專長。而中心專長仍不是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源，隱藏在其背后、為其源源不斷的提供能量的中心競爭力才是企業(yè)競爭優(yōu)勢源泉所在?！惨弧掣偁巸?yōu)勢實際的演進〔二〕中心競爭力的提出及研討現(xiàn)狀

〔三〕中心競爭力的特征〔四〕中心競爭力的本質(zhì)〔三〕中心競爭力的特征

1.價值性2.獨特性3.延展性4.動態(tài)性5.長期培育性

價值性中心競爭力是富有戰(zhàn)略價值的，它能為企業(yè)發(fā)明更高價值；它能為企業(yè)降低本錢；它能為顧客提供獨特的價值和利益，最終使企業(yè)獲得超越同行業(yè)平均利潤程度的超值利潤。獨特性企業(yè)中心競爭力是企業(yè)在開展過程中長期培育和積淀而成的，企業(yè)不同，它的構(gòu)成途徑不同，它為本企業(yè)所獨具，而且不易被其他企業(yè)模擬和替代?！八匦枋仟氁粺o二的，并能提供繼續(xù)的競爭優(yōu)勢〞。延展性中心競爭力的延展使企業(yè)獲得中心專長以及其他才干，它對企業(yè)的一系列才干或競爭力都有促進作用，它為企業(yè)翻開多種產(chǎn)品市場提供支持，“它必需為各種產(chǎn)品或效力提供支持〞。它猶如一個〞能量源〞，經(jīng)過其發(fā)散作用，將能量不斷擴展到終端產(chǎn)品上，從而為消費者源源不斷地提供創(chuàng)新產(chǎn)品。動態(tài)性企業(yè)的中心競爭力雖然內(nèi)生于企業(yè)本身，但它是在企業(yè)長期的競爭開展過程中逐漸構(gòu)成的，與一定時期的產(chǎn)業(yè)動態(tài)、企業(yè)的資源以及企業(yè)的其他才干等變量高度相關(guān)的，隨著彼此相關(guān)的變化，中心競爭力內(nèi)部元素動態(tài)開展，導(dǎo)致中心競爭力動態(tài)演化，這也是一個客觀必然。長期培育性企業(yè)中心競爭力不是一個企業(yè)能在短期內(nèi)構(gòu)成的，而是企業(yè)在長期的運營管理實際中，逐漸構(gòu)成并培育開展的。中心競爭力具有的獨特性、動態(tài)性的特征也都與其長期培育性有直接的關(guān)系。競爭優(yōu)勢外生市場構(gòu)造論競爭優(yōu)勢內(nèi)生資源根底論企業(yè)才干論？詳細籠統(tǒng)詳細〔一〕競爭優(yōu)勢實際的演進〔二〕中心競爭力的提出及研討現(xiàn)狀

〔三〕中心競爭力的特征〔四〕中心競爭力的本質(zhì)〔四〕中心競爭力的本質(zhì)

企業(yè)中心才干本質(zhì)上是企業(yè)組織中蘊含的知識，包括消費運營過程中的知識和管理協(xié)調(diào)中的知識，以及企業(yè)組織中的組織知識和共享知識。知識植入頭腦的知識編碼化的知識植入主體的知識嵌入性知識隱性個人集體顯性組織的知識消費知識——技術(shù)、技巧規(guī)那么知識組織知識——慣例共享知識組織學(xué)習(xí)獲取整合行動解釋詳細的閱歷思索性察看概念化籠統(tǒng)自動地實驗組織學(xué)習(xí)過程獲取信息外部信息內(nèi)部信息整合信息相互溝通以使信息傳播組織共享信息解釋信息降低信息模糊性相互了解信息采取行動依托共同信息采取活動因此，我們以為中心競爭力是： 企業(yè)組織中蘊含的知識，包括消費運營過程中的知識和管理協(xié)調(diào)中的知識，以及企業(yè)組織中的組織知識和共享知識。 由于知識的默會屬性使企業(yè)的中心競爭力表現(xiàn)為不可替代和不能模擬。根底論企業(yè)才干論企業(yè)知識論詳細籠統(tǒng)詳細競爭優(yōu)勢的源泉一、企業(yè)競爭優(yōu)勢根源的探析二、企業(yè)中心競爭力構(gòu)造模型三、企業(yè)中心競爭力培育機理主要內(nèi)容二、企業(yè)中心競爭力構(gòu)造模型〔一〕中心競爭力的構(gòu)造〔二〕企業(yè)中心競爭力構(gòu)造模型的解析〔三〕中心競爭力構(gòu)造的運用價值〔一〕中心競爭力的構(gòu)造對中心競爭力特征的分析，為探求中心競爭力的構(gòu)成提供了規(guī)范。經(jīng)過研討發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在三個層面上的才干具備了上述五個特征，即企業(yè)文化力、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力。三力對于企業(yè)競爭優(yōu)勢的產(chǎn)生起到了決議性的作用，中心競爭力正是這三力有機結(jié)合構(gòu)成的企業(yè)競爭優(yōu)勢的能量源。中心競爭力的構(gòu)造1.企業(yè)文化力2.企業(yè)學(xué)習(xí)力3.企業(yè)創(chuàng)新力企業(yè)文化力企業(yè)文化是在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)指點者的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極認同與實際所構(gòu)成的價值觀念、信仰追求、品德規(guī)范、行為準那么、運營特征、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。企業(yè)文化經(jīng)過對員工的作用產(chǎn)生對企業(yè)的深層推進力，這就是被譽為“推進企業(yè)深層開展的奧秘力量〞 ——企業(yè)文化力。企業(yè)學(xué)習(xí)力企業(yè)學(xué)習(xí)力是企業(yè)為了構(gòu)成其中心競爭力，圍繞信息和知識所采取各種行動的才干，它是企業(yè)經(jīng)過對信息和知識的及時認知、全面把握、迅速傳送，達成共識，并做出正確、快速的調(diào)整，以利組織更好地開展的才干，是企業(yè)在知識經(jīng)濟時代擁有比本人競爭對手更快獲取知識的才干。企業(yè)創(chuàng)新力著名經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫?熊彼特(JosephA.Schumpeter)在其1912年出版的<經(jīng)濟開展實際>一書中是這樣解釋創(chuàng)新的：“創(chuàng)新是建立一種新的消費函數(shù)〞，在知識經(jīng)濟時代，它就是指對知識的發(fā)明性的重新交融。創(chuàng)新力是企業(yè)中心競爭力中最高層次的才干表達，它是企業(yè)將知識再組合、再發(fā)明、再輸出，以不斷改動或重新設(shè)計本身來順應(yīng)繼續(xù)變化的環(huán)境的才干。因此，我們以為中心競爭力是：經(jīng)過企業(yè)文化力以及在企業(yè)文化力作用下產(chǎn)生的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力三者的有機結(jié)合表現(xiàn)出來的、分布于企業(yè)組織中的、繼續(xù)支撐企業(yè)競爭優(yōu)勢的能量源。中心競爭力整體構(gòu)造可概括為以下圖企業(yè)中心競爭力構(gòu)成企業(yè)文化力企業(yè)創(chuàng)新力企業(yè)學(xué)習(xí)力〔一〕中心競爭力的構(gòu)造〔二〕企業(yè)中心競爭力構(gòu)造模型的解析〔三〕中心競爭力構(gòu)造的運用價值〔二〕企業(yè)中心競爭力構(gòu)造模型的解析1.企業(yè)文化力的解析2.企業(yè)學(xué)習(xí)力的解析3.企業(yè)創(chuàng)新力的解析

4.三力之間作用機制的解析1.企業(yè)文化力的解析中心價值觀、企業(yè)精神秉承了企業(yè)文化的一致精神內(nèi)涵，共同構(gòu)筑了中心競爭力構(gòu)造的根本層。企業(yè)文化力的核——中心價值觀。中心價值觀是以企業(yè)中各個個體價值觀為根底，以企業(yè)家價值觀為主導(dǎo)的群體價值觀念，它是企業(yè)指點者和全體員工對企業(yè)的消費運營活動和企業(yè)人的行為能否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀念。企業(yè)文化力的表現(xiàn)——企業(yè)精神。以價值觀為根底，反映企業(yè)全體員工的理想目的和優(yōu)秀傳統(tǒng)的心思定勢就是企業(yè)精神。企業(yè)精神是一種個性精神，它反映了不同企業(yè)的價值觀支配和滋養(yǎng)下，構(gòu)成的獨具個性的企業(yè)精神。

2.企業(yè)學(xué)習(xí)力的解析學(xué)習(xí)精神、學(xué)習(xí)機制和學(xué)習(xí)過程，共同構(gòu)筑了企業(yè)學(xué)習(xí)力，一方面促進了企業(yè)文化力的積淀，另一方面，為企業(yè)創(chuàng)新力提供了雄厚的知識根底。企業(yè)學(xué)習(xí)力的核——學(xué)習(xí)精神。它是企業(yè)全體員工對于學(xué)習(xí)的一種認識，是企業(yè)學(xué)習(xí)態(tài)度、動機等綜合表達。學(xué)習(xí)機制。它是企業(yè)培育學(xué)習(xí)力的內(nèi)在機能，是構(gòu)筑并加強學(xué)習(xí)力的保證。學(xué)習(xí)過程。它就是指企業(yè)在學(xué)習(xí)精神的指引、學(xué)習(xí)機制的保證下，組織不斷修煉的過程。3.企業(yè)創(chuàng)新力的解析

創(chuàng)新精神、創(chuàng)新機制、知識貯藏、創(chuàng)新過程構(gòu)筑了中心競爭力最外層——企業(yè)創(chuàng)新力，為企業(yè)的競爭優(yōu)勢供應(yīng)豐富的能源。企業(yè)創(chuàng)新力的核——創(chuàng)新精神。它是企業(yè)創(chuàng)新力的中心，是創(chuàng)新力的精神動力源，它支配和影響著創(chuàng)新力構(gòu)造中其它要素。創(chuàng)新機制。它是企業(yè)培育創(chuàng)新力的內(nèi)在機能，企業(yè)創(chuàng)新機制的建立和完善，是培育并加強創(chuàng)新力的保證。知識貯藏。企業(yè)創(chuàng)新力的發(fā)揚是企業(yè)整體的知識貯藏擴展并由此產(chǎn)生出新概念、新思想、新體系的過程。足夠量的知識貯藏是企業(yè)培育創(chuàng)新力的根底。創(chuàng)新過程。它是企業(yè)在創(chuàng)新精神的指引下，創(chuàng)新機制的保證下，一定知識貯藏的根底上在假設(shè)干方面發(fā)揚創(chuàng)新力的過程，包括：技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等。

4.三力之間作用機制的解析

中心競爭力構(gòu)造解析圖中心價值觀企業(yè)精神學(xué)習(xí)精神學(xué)習(xí)機制學(xué)習(xí)過程創(chuàng)新精神創(chuàng)新機制知識貯藏創(chuàng)新過程創(chuàng)新力文化力學(xué)習(xí)力企業(yè)文化力、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力內(nèi)部核化構(gòu)造之間復(fù)雜的相互作用，以及三力之間有機的層級構(gòu)造整合，使企業(yè)中心競爭力在長期的培育過程中得以動態(tài)開展。三力之間復(fù)雜、精深的作用機制，培育了企業(yè)之間獨特的中心競爭力，以及超越行業(yè)平均程度的價值。它的向外延展構(gòu)成了中心專長，進一步構(gòu)成中心產(chǎn)品、最終產(chǎn)品，在這個過程中也將其超額價值傳送出去，最終使企業(yè)在市場競爭中獲得了源源不斷的競爭優(yōu)勢?！惨弧持行母偁幜Φ臉?gòu)造〔二〕企業(yè)中心競爭力構(gòu)造模型的解析〔三〕中心競爭力構(gòu)造的運用價值〔三〕中心競爭力構(gòu)造的運用價值基于中心競爭力構(gòu)造的評價不僅能使企業(yè)降低評價本錢，更重要的是，它能使企業(yè)迅速發(fā)現(xiàn)問題針節(jié)所在，從而為問題的改善或缺失部分的培育提供有價值的信息。企業(yè)應(yīng)按照中心競爭力的整體層級構(gòu)造以及層的核化構(gòu)造腳踏實地的逐級加強本身的中心競爭力，從而最終使企業(yè)能在市場中獲得繼續(xù)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)使命企業(yè)哲學(xué)〔企業(yè)運營哲學(xué)、企業(yè)運營思想、企業(yè)運營理念〕企業(yè)目的〔企業(yè)運營目的〕企業(yè)籠統(tǒng)企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)：是指一個企業(yè)為其運營活動方式所確立的價值觀、態(tài)度、信心和行為準那么，是企業(yè)在社會活動及運營過程中起何種作用或如何起這種作用的一個籠統(tǒng)反映。企業(yè)哲學(xué)的重點是中心價值觀，不能僅僅為了眼前的經(jīng)濟利益而放棄它。包括綱領(lǐng)、根本準那么、行為精神。IBM的前董事長華森：“一個偉大的組織可以長久生存下來，最主要的條件并非構(gòu)造方式或管理技藝，而是我們稱之為信心的那種精神力量，以及這種信心對于組織的全體成員所具有的感召力。〞麥當(dāng)勞：“Q、S、C、V〔質(zhì)量、效力、清潔、物有所值〕〞的精神。IBM：“尊重人、效力、杰出〞三原那么。麥當(dāng)勞公司的運營哲學(xué)質(zhì)量

麥當(dāng)勞注重質(zhì)量的精神，在每一家餐廳開業(yè)之前便可一見。首先是在當(dāng)?shù)亟⑸b、供應(yīng)、運輸?shù)纫幌盗械木W(wǎng)路系統(tǒng)，以確保餐廳得到高質(zhì)量的原料供應(yīng)。同時麥當(dāng)勞食品必需經(jīng)過一系列嚴厲的質(zhì)量檢查，僅牛肉餅，就有40多項質(zhì)量控制的檢查?；蛟S很多的顧客并不知道麥當(dāng)勞的食品控制程式如何復(fù)雜，但是他們都深深的體驗過成果，這就是麥當(dāng)勞高質(zhì)量、美味和營養(yǎng)平衡的食品。效力

快捷、友善、可靠的效力是麥當(dāng)勞的標(biāo)志。麥當(dāng)勞從閱歷中懂得向顧客提供優(yōu)質(zhì)效力的重要性，因此每一位元員工都會以顧客爲(wèi)先的原那么，爲(wèi)顧客帶來歡笑。

清潔

餐廳的每一個器具、位置和角落都表達出麥當(dāng)勞對衛(wèi)生清潔的注重。麥當(dāng)勞爲(wèi)顧客提供了一個乾凈、溫馨、愉快的用餐環(huán)境。

物有所值

麥當(dāng)勞在給顧客提供了高質(zhì)量的、營養(yǎng)平衡的美味食品的同時，并爲(wèi)顧客帶來了更多的選擇和更多的歡笑，顧客在麥當(dāng)勞大家庭充分體驗到〞物有所值〞的承諾企業(yè)的定位企業(yè)是什么——價值觀顧客是誰？消費什么產(chǎn)品，從事什么效力？面對什么市場，滿足哪類顧客的需求？采用什么技術(shù)，依托什么優(yōu)勢開展？企業(yè)將會是什么——時機企業(yè)使命確實定還要思索未來的開展，思索市場需求的潛力和趨勢。企業(yè)應(yīng)該是什么