2022年10月盡責(zé)的聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)-1

Word文檔年10月盡責(zé)的聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)XX年10月盡責(zé)的聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)

XX年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國聯(lián)通廣西分公司擔(dān)任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司【】主要負(fù)責(zé)聯(lián)通移動(dòng)電信舉行聘請職工人員。通過面試我進(jìn)入中國聯(lián)通有限公司廣西分公司，擔(dān)任10010呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國聯(lián)通手機(jī)用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。

實(shí)習(xí)目的：

是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì)所需要的人才類型以及熬煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅(jiān)持力、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯(lián)通用戶的電話，回答用戶的問題，協(xié)助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西全部聯(lián)通用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司支配我舉行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答聯(lián)通用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通有手機(jī)的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過程是一個(gè)疼痛的過程，在小學(xué)或許要半年才干徹低汲取消化的學(xué)問在半個(gè)月內(nèi)我們需要把握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，無數(shù)同時(shí)培訓(xùn)的同事相繼離開。堅(jiān)持就是成功！

半個(gè)月的時(shí)光很短，很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅(jiān)持了下來，XX年1月份開頭接聽電話，我的第一個(gè)電話，至今印象還十分深刻。接：您好！實(shí)習(xí)客服代表825號(hào)為您服務(wù)，有什么可以幫您？電話那頭：我家那個(gè)寬帶銜接不上了，怎么回事??？我很焦急，緊急到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說：先問清晰銜接不上提醒什么？【】先查清晰有沒有欠費(fèi)，咨詢有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)學(xué)問庫寬帶業(yè)務(wù)故障詢問解答可以查詢處處理方法?；卮鸬臅r(shí)候我的聲音還在發(fā)抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平息，本來每一份工作你是否能勝任都有它一個(gè)難忘又艱苦的過程。對于業(yè)務(wù)的不認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)操作的不嫻熟，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅(jiān)持到了可以寫實(shí)習(xí)報(bào)告蓋章的階段。由剛開頭一天8小時(shí)電話量20個(gè)到現(xiàn)在的100個(gè)，曾經(jīng)我計(jì)算，公司的要求每一位正式員工一個(gè)月的電話量要在3000個(gè)以上，平均每小時(shí)就要接20個(gè)電話，每三分鐘一個(gè)電話。我從來沒有想過我一天8小時(shí)可以接這么多的電話，本來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個(gè)營業(yè)員歸不歸你們管啊？我說：您有什么看法或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關(guān)部門為您核查處理的。他說：我到那個(gè)營業(yè)廳交話費(fèi)，剛進(jìn)去的時(shí)候，那個(gè)公號(hào)112的營業(yè)員在談天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費(fèi)，那個(gè)營業(yè)員還在談天，我就寫下號(hào)碼把錢放在那里，交代她幫我交話費(fèi)，我去搭公交車過了非常鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么？態(tài)度十分惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的狀況。這就是我的工作內(nèi)容，天天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個(gè)聲音的印象也是一件十分不行思議的事情。能夠聽到不同的聲音感觸到不同的事與物好似我去到不同的地方看到無數(shù)千奇百怪的事物的感觸是一樣的。固然也有無數(shù)騷擾電話，也會(huì)聽到無數(shù)難聽的話，如：為什么我的話費(fèi)昨天還有10塊，今日就只剩下5塊了，你們是怎么扣費(fèi)的？面向用戶這樣的質(zhì)疑，我說：扣除的費(fèi)用是來電顯示的功能費(fèi)5元，如還有什么疑問都可致電10010，謝謝您的來電，再見。小姐，今晚幾點(diǎn)下班?。课艺埬燥埌?。呵呵。。。每天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下無數(shù)伙食費(fèi)了。面向這樣的邀請我只能說：狠愧疚先生，如您沒有其他業(yè)務(wù)上需要詢問，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動(dòng)語音，如需協(xié)助請您再挑選人工進(jìn)入，謝謝您的來電再見！

實(shí)習(xí)結(jié)果:XX年三月，我順當(dāng)通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務(wù)學(xué)問扎實(shí)了許多，無數(shù)問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，天天的電話量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快嫻熟操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很得意，本來沒有最笨的惟獨(dú)最懶的，努力總會(huì)有成果。

實(shí)習(xí)體味：

在本次實(shí)習(xí)過程中，使我懂得無數(shù)、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機(jī)上會(huì)，一個(gè)星期還有兩天時(shí)光或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。天天早上可以賴下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖惟獨(dú)一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)規(guī)則制度，你要遵守。你違背了將是錢的懲處。這讓我明白，你沒有好好學(xué)習(xí)，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責(zé)任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要謙虛、不懂的要問、面向問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要仔細(xì)。剛剛走出校內(nèi)的我們，臉上還有無數(shù)幼稚的問號(hào)，頭腦還很容易，思想也很天真，尋覓實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見識(shí)到了什么叫競爭，面試時(shí)我們見識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過程，從幼稚的天真到面【】對現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會(huì)，我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是高校里最后一堂課，從中得到的體味也是很不普通。繼續(xù)努力！

XX年10月盡責(zé)的聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)

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2022年10月盡責(zé)的聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)

2022年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國聯(lián)通廣西分公司擔(dān)任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司【中國教導(dǎo)文摘】主要負(fù)責(zé)聯(lián)通移動(dòng)電信舉行聘請職工人員。通過面試我進(jìn)入中國聯(lián)通有限公司廣西分公司，擔(dān)任10010呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國聯(lián)通手機(jī)用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。

實(shí)習(xí)目的：

是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì)所需要的人才類型以及熬煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅(jiān)持力、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯(lián)通用戶的電話，回答用戶的問題，協(xié)助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西全部聯(lián)通用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司支配我舉行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答聯(lián)通用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通有手機(jī)的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過程是一個(gè)疼痛的過程，在小學(xué)或許要半年才干徹低汲取消化的學(xué)問在半個(gè)月內(nèi)我們需要把握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，無數(shù)同時(shí)培訓(xùn)的同事相繼離開。堅(jiān)持就是成功！

半個(gè)月的時(shí)光很短，很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅(jiān)持了下來，2022年1月份開頭接聽電話，我的第一個(gè)電話，至今印象還十分深刻。接：您好！實(shí)習(xí)客服代表825號(hào)為您服務(wù)，有什么可以幫您？電話那頭：我家那個(gè)寬帶銜接不上了，怎么回事?。课液芙辜?，緊急到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說：先問清晰銜接不上提醒什么？【中國教導(dǎo)文摘】先查清晰有沒有欠費(fèi)，咨詢有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)學(xué)問庫寬帶業(yè)務(wù)故障詢問解答可以查詢處處理方法。回答的時(shí)候我的聲音還在發(fā)抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平息，本來每一份工作你是否能勝任都有它一個(gè)難忘又艱苦的過程。對于業(yè)務(wù)的不認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)操作的不嫻熟，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅(jiān)持到了可以寫實(shí)習(xí)報(bào)告蓋章的階段。由剛開頭一天8小時(shí)電話量20個(gè)到現(xiàn)在的100個(gè)，曾經(jīng)我計(jì)算，公司的要求每一位正式員工一個(gè)月的電話量要在3000個(gè)以上，平均每小時(shí)就要接20個(gè)電話，每三分鐘一個(gè)電話。我從來沒有想過我一天8小時(shí)可以接這么多的電話，本來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個(gè)營業(yè)員歸不歸你們管?。课艺f：您有什么看法或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關(guān)部門為您核查處理的。他說：我到那個(gè)營業(yè)廳交話費(fèi)，剛進(jìn)去的時(shí)候，那個(gè)公號(hào)112的營業(yè)員在談天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費(fèi)，那個(gè)營業(yè)員還在談天，我就寫下號(hào)碼把錢放在那里，交代她幫我交話費(fèi)，我去搭公交車過了非常鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么？態(tài)度十分惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的狀況。這就是我的工作內(nèi)容，天天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個(gè)聲音的印象也是一件十分不行思議的事情。能夠聽到不同的聲音感觸到不同的事與物好似我去到不同的地方看到無數(shù)千奇百怪的事物的感觸是一樣的。固然也有無數(shù)騷擾電話，也會(huì)聽到無數(shù)難聽的話，如：為什么我的話費(fèi)昨天還有10塊，今日就只剩下5塊了，你們是怎么扣費(fèi)的？面向用戶這樣的質(zhì)疑，我說：扣除的費(fèi)用是來電顯示的功能費(fèi)5元，如還有什么疑問都可致電10010，謝謝您的來電，再見。小姐，今晚幾點(diǎn)下班?。课艺埬燥埌?。呵呵。。。每天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下無數(shù)伙食費(fèi)了。面向這樣的邀請我只能說：狠愧疚先生，如您沒有其他業(yè)務(wù)上需要詢問，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動(dòng)語音，如需協(xié)助請您再挑選人工進(jìn)入，謝謝您的來電再見！

實(shí)習(xí)結(jié)果:2022年三月，我順當(dāng)通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務(wù)學(xué)問扎實(shí)了許多，無數(shù)問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，天天的電話量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快嫻熟操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很得意，本來沒有最笨的惟獨(dú)最懶的，努力總會(huì)有成果。

實(shí)習(xí)體味：

在本次實(shí)習(xí)過程中，使我懂得無數(shù)、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機(jī)上會(huì)，一個(gè)星期還有兩天時(shí)光或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。天天早上可以賴下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖惟獨(dú)一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)規(guī)則制度，你要遵守。你違背了將是錢的懲處。這讓我明白，你沒有好好學(xué)習(xí)，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責(zé)任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要謙虛、不懂的要問、面向問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要仔細(xì)。剛剛走出校內(nèi)的我們，臉上還有無數(shù)幼稚的問號(hào)，頭腦還很容易，思想也很天真，尋覓實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見識(shí)到了什么叫競爭，面試時(shí)我們見識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過程，從幼稚的天真到面【中國教導(dǎo)文摘】對現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會(huì)，我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是高校里最后一堂課，從中得到的體味也是很不普通。繼續(xù)努力！

聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)

今年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開頭我想應(yīng)當(dāng)和老師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)覺本來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進(jìn)入社會(huì)對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)悟到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，小學(xué)只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向大海。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請告白上的要求，我黯然難過：一、沒履歷;二、沒資歷證;三、沒膽子。當(dāng)然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那如同小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，固然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了腳印?????，這次實(shí)踐還是蠻有意義與須要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，最終站住腳，當(dāng)初很興奮與愉快，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營銷，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情。

一、對崗?fù)?shí)踐過程的了解

電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種溝通工具，因而，做電話營銷職員相識(shí)一下打電話的一樣平時(shí)要求是很實(shí)用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，協(xié)助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，固然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境收拾后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)汲取下級下達(dá)的業(yè)務(wù)，收拾后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解

我是作為聯(lián)通公司托付客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。當(dāng)然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊急的一種溝通辦法。在一片永久做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何進(jìn)行相同，如何做好相同從心開頭，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上漸漸體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情聽從!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天本身便上陣與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，當(dāng)然曩昔有過電話營銷的履歷，