地產(chǎn)公司售樓軟件系統(tǒng)管理制度

地產(chǎn)公司售樓軟件系統(tǒng)管理制度_物業(yè)經(jīng)理人地產(chǎn)公司售樓軟件系統(tǒng)治理制度

1目的和范圍：為了科學、精確準時記錄、反應(yīng)銷售信息，削減因人為過失及監(jiān)管漏洞而給公司帶來的損失，提高公司的工作效率，標準使用售樓遠程治理系統(tǒng)及明確使用軟件的工作職責和操作程序，特制定本制度。

2職責：

2.1系統(tǒng)治理員（財務(wù)部）

2.1.1負責建立新工程、用戶帳戶及權(quán)限設(shè)置，屏蔽工程初始資料

2.1.2負責變更操作：按批件變更工程資料

2.1.3負責系統(tǒng)監(jiān)控操作

2.1.4負責系統(tǒng)的維護、更新和完善

2.2經(jīng)營銷售部

2.2.1負責按批件進展特別預留操作

2.2.2負責初始資料及核定產(chǎn)權(quán)面積的錄入

2.2.3負責樓盤和預留樓盤的定購工作、定購的變更操作

2.2.4負責催收定金，并向財務(wù)部報送解除定購協(xié)議客戶清單

2.2.5負責辦理簽約手續(xù)并供應(yīng)相關(guān)優(yōu)待批件，負責未簽約客戶的跟蹤及反應(yīng)，辦理延遲簽約批準單

2.2.6負責合同審核操作，已審核合同的更改操作及審核，退房操作及退房款的報批。負責合同監(jiān)證、按揭收件送審并進展電腦登記。

2.2.7

2.2.8負責發(fā)送交房通知書并進展電腦登記，負責接樓申請及審核操作，通知財務(wù)接樓應(yīng)收相關(guān)費用，特別接樓通知書的送審和尾款的催收。

2.2.9負責發(fā)送辦理產(chǎn)權(quán)通知書并進展電腦登記，通知財務(wù)辦理產(chǎn)權(quán)應(yīng)收相關(guān)費用，并簽定補充合同。

2.2.10負責會員積分申請的錄入。

2.3財務(wù)計統(tǒng)部

2.3.1負責工程初始資料的審核

2.3.2負責惡意預留的通報，反應(yīng)未準時簽約狀況

2.3.3收取樓款、相關(guān)費用及相關(guān)變更款并開具相應(yīng)票據(jù)

2.3.4負責合同及變更合同的復核，票據(jù)的換發(fā)工作，退款的審核及支付

2.3.5負責確定按揭送審銀行及協(xié)調(diào)、跟蹤工作

2.3.6負責復核辦理接樓、產(chǎn)權(quán)相關(guān)費用，收取接樓尾款

2.3.7負責接樓確認單復核，負責發(fā)出特別接樓催款通知書給經(jīng)營部

2.3.8負責核定面積增減款的復核、補充合同的審核，開具購房發(fā)票并進展電腦登記

2.3.9負責會員積分兌換審核

2.3.10負責違約客戶樓款的催收，將惡意違約客戶清單送總經(jīng)室律師處理。

2.4總經(jīng)室

2.4.1負責合同、變更合同、補充合同的審核操作，蓋章

2.4.2負責惡意違約客戶的法律處理

2.5各部門及人員負責正確使用軟件及保密工作。

3程序

3.1初始設(shè)置治理

3.1.1新工程開盤前3天內(nèi)，經(jīng)營部應(yīng)通知系統(tǒng)治理員新建一個樓盤工程，同時供應(yīng)一份經(jīng)營部操作人員名單，由系統(tǒng)治理員建立用戶賬號。

3.1.2經(jīng)營部依據(jù)樓號、層次、單元、建筑面積等建立新工程樓盤具體資料：將公司已批準的工程銷售價目表、正常折扣標準等有關(guān)要素錄入售樓軟件；

3.1.3經(jīng)營部錄入公司評審通過的商品房買賣合同套打樣本。

3.1.4財務(wù)部依據(jù)批準后的銷售價目表原件進展核對，核實無誤后，即由系統(tǒng)治理員進展屏蔽初始資料，只允許查看。

3.1.5因設(shè)計施工變更或公司銷售策略變更需要調(diào)整樓盤銷售資料和銷售價格時，由經(jīng)營銷售部填寫申請單報經(jīng)批準后，系統(tǒng)治理員依據(jù)批準單日期調(diào)整原價目表，批準之后成交的樓盤以調(diào)整后新價目表為準。

3.1.6權(quán)限治理

各操作員按總經(jīng)理批準后的權(quán)限、工作職責范圍進展操作，各操作員權(quán)限一覽表如下：

部門操作人員預留定購定購更改簽約簽約更改簽約審核蓋章按揭收件按揭復核監(jiān)證接樓接樓復核產(chǎn)權(quán)產(chǎn)權(quán)復核收款對賬復核票據(jù)

總經(jīng)室總經(jīng)理√

副總經(jīng)理√

蓋章經(jīng)辦√

經(jīng)營銷售部銷售經(jīng)理√√√√

銷售副經(jīng)理√√√√

銷售主任√√√√√√√√

銷售業(yè)務(wù)員√√√

按揭經(jīng)辦√

監(jiān)證經(jīng)辦√

產(chǎn)權(quán)經(jīng)辦√

接樓經(jīng)辦√

財務(wù)計統(tǒng)部財務(wù)總監(jiān)√√√√

銷售會計主任√√√√√√√

銷售會計√√√√

收款員√

全部操作權(quán)限人均有查詢權(quán)限，通過查詢環(huán)節(jié)進展操作。

3.2預留治理

預留是指由有權(quán)限的相關(guān)人員按口令錄入，電腦依據(jù)設(shè)定的預留天數(shù)進展保存，暫不對外銷售，超過預留天數(shù)后，電腦將自動取消預留登記，轉(zhuǎn)作未售樓盤，供自由銷售。

3.2.1因特別需要或公司銷售政策安排需預留較長時間的，應(yīng)形成書面文件報經(jīng)總經(jīng)理同意，批準后由經(jīng)營部進展特殊預留操作。

3.2.2因公司關(guān)系需要或銷售現(xiàn)場需要，應(yīng)進展臨時預留的，由相關(guān)權(quán)限人員直接根據(jù)各自口令錄入預留客戶姓名、聯(lián)系電話。預留時限如下列圖：

權(quán)限人總經(jīng)理副總經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售副經(jīng)理銷售主任

預留天數(shù)30207751

3.2.3相關(guān)權(quán)限人員及銷售主任應(yīng)督促客戶準時辦理正式認購手續(xù)，預留樓盤的認購工作由銷售主任操作，當實際成交對象與預留登記不符時，銷售主任應(yīng)先告知相關(guān)預留權(quán)限人員，征得同意后才能變更。

3.2.4工程開盤第一周，預留統(tǒng)一由銷售經(jīng)理操作。

3.3定購治理

3.3.1錄入定購協(xié)議：與客戶簽訂定購協(xié)議時，置業(yè)參謀應(yīng)將相關(guān)信息準時錄入到售樓軟件中。

3.3.2交納定金：置業(yè)參謀持定購協(xié)議文本，帶客戶到收款員處交納定金，經(jīng)收款員確認后，才完成定購操作。

3.3.3對于已定購但未按協(xié)議規(guī)定交納定金的客戶，電腦在12小時內(nèi)自動取消定購，轉(zhuǎn)作未售樓盤。

3.3.4依據(jù)已定購未交足定金的客戶清單，置業(yè)參謀應(yīng)準時調(diào)查，認為需保存協(xié)議的應(yīng)有書面說明緣由并督促客戶準時補足定金，需解除協(xié)議或退房的，準時報送清單給財務(wù)部，進展取消定購/沒收定金操作。

3.3.5更名：在規(guī)定簽約時限之前，客戶提出更名或換房申請要求的，由銷售主任進展更名或換房操作，同時置業(yè)參謀持客戶申請書、新舊定購協(xié)議書、原樓款收據(jù)帶客戶到收款員處換發(fā)收據(jù)，收款員依據(jù)電腦通知更名清單，辦理客戶換發(fā)收據(jù)的

手續(xù)，才完成更名操作。

3.3.6定購退房申請：在規(guī)定簽約時限之前，客戶提出退房申請要求，由銷售主任根據(jù)協(xié)議規(guī)定允許退房的條款進展退房操作，并填寫退房款申請單上報財務(wù)總監(jiān)批準，銷售會計依據(jù)批準單和電腦通知退房清單辦理客戶退款手續(xù)，才完成退房操作。

3.4簽約治理

工程具備簽約條件時，置業(yè)參謀應(yīng)準時督促已交定金未簽約的客戶辦理簽約手續(xù)。

3.4.1正常簽約的一般客戶：置業(yè)參謀具體錄入合同條款要素及客戶信息。

3.4.2優(yōu)待客戶簽約：屬于公司關(guān)系戶的，申請人應(yīng)準時填寫“購房優(yōu)待批示單“，具體填寫優(yōu)待折扣、優(yōu)待緣由等，并按規(guī)定程序送公司審批。置業(yè)參謀依據(jù)已批準的“購房優(yōu)待批示單“具體錄入優(yōu)待單內(nèi)容、合同條款要素及客戶信息。購房優(yōu)待批示單原件應(yīng)送交財務(wù)部存檔。

3.4.3未準時簽約的客戶：銷售主任依據(jù)電腦未簽約清單進展調(diào)查，屬于特別關(guān)系需延長簽約時間的客戶，銷售部應(yīng)將延遲簽約（超過1個月）客戶清單報經(jīng)公司總經(jīng)理批準，批準單送財務(wù)部存檔。

3.5合同審核治理

合同的審核由經(jīng)營部銷售主任及經(jīng)理對簽約合同準時進展審核，再由財務(wù)銷售主任及總監(jiān)進展復核，并完成電腦簽字確認工作。

完成審核完成復核

銷售主任及經(jīng)理睬計主任及總監(jiān)完成電腦簽字

2個工作日內(nèi)2個工作日內(nèi)

（屬于優(yōu)待折扣合同，收到優(yōu)待批示單原件1天內(nèi)，財務(wù)完成復核）

3.5.1全部審核通過的合同電腦將自動列入已審核清單，經(jīng)營銷售部在1個工作日內(nèi)將合同送往總經(jīng)室秘書蓋章，以便準時辦理合同監(jiān)證。

3.5.2合同更改：對于已審核的合同客戶又提出申請更名、換房等其他合同條款，由置業(yè)參謀提出合同更改并具體填寫更改內(nèi)容，電腦將其自動轉(zhuǎn)入再更改未審核清單，經(jīng)合同審核、復核人員同意更改后，完成電腦簽字確認，電腦自動列入已審核清單代替原合同。如合同審核、復核人員不同意更改，不做電腦簽字確認，電腦仍以已審核原合同為準。

3.5.3申請退房：對于已審核的合同客戶又提出退房申請，置業(yè)參謀填寫退房申請單報經(jīng)公司批準，批準后由銷售主任進展退房操作，財務(wù)部依據(jù)退房批準單和電腦通知退房清單辦理客戶退房手續(xù)。

3.6蓋章監(jiān)證治理

3.6.1公司公章治理人員依據(jù)銷售合同與電腦上列入已審核清單合同內(nèi)容進展核對，確認無誤前方能蓋章，同時對已蓋章合同電腦簽字確認。

3.6.2經(jīng)營部監(jiān)證經(jīng)辦人員應(yīng)在合同蓋章及收到現(xiàn)金交款單后2天內(nèi)將合同送到交易中心辦理合同監(jiān)證，并將送交時間進展電腦登記；對于已監(jiān)證好的合同，應(yīng)將合同監(jiān)證時間、登記編號進展電腦登記。

3.7按揭治理

3.7.1對于選擇按揭付款方式的客戶，電腦將自動列入申請按揭客戶清單，置業(yè)參謀按合同規(guī)定時間準時收取按揭材料、出具材料收取證明單，并進展電腦登記。

3.7.2銷售按揭經(jīng)辦對置業(yè)參謀送交的客戶按揭材料進展復核，并在電腦上進展登記。假如送交的材料不齊全或不符合規(guī)定，按揭經(jīng)辦將不做審核。直到資料齊全為止。

3.7.3由按揭經(jīng)辦依據(jù)已審核材料及已監(jiān)證合同的清單作出送審銀行打算，按揭經(jīng)辦依據(jù)財務(wù)部安排，準時將貸款申請材料送交銀行審核并進展電腦登記，并準時跟蹤了解。

3.7.4對于銀行已通過審核的客戶，按揭經(jīng)辦準時通知客戶前往簽字，并將合同送交易所辦理抵押監(jiān)證，辦妥抵押監(jiān)證后，在電腦上進展登記。

3.7.5對于已完成抵押登記的貸款合同，財務(wù)部應(yīng)負責督促銀行放款，財務(wù)部對銀行放款的樓房單元應(yīng)準時進展電腦登記。

3.8接樓治理

3.8.1工程具備接樓條件時，財務(wù)經(jīng)辦依據(jù)全部已簽約清單結(jié)清尾款、違約金利息等各類款項后，進展電腦確認后，電腦自動列入可正常接樓清單；未交清樓款提前接樓的樓盤，財務(wù)部依據(jù)批準單確認，電腦自動列入可可提前接樓清單。

3.8.2經(jīng)營部接樓經(jīng)辦依據(jù)可正常接樓清單、可提前接樓清單與客戶辦理接樓手續(xù)，并錄入通知接樓日期、實際接樓日期，經(jīng)營部主任復核并進展電腦確認，電腦自動列入已接樓清單和已提前接樓清單。

3.9產(chǎn)權(quán)治理

3.9.1公司通過產(chǎn)權(quán)總登記后，經(jīng)營部經(jīng)辦依據(jù)產(chǎn)權(quán)處核定的建筑面積錄入到產(chǎn)權(quán)面積表中，由經(jīng)營部主任復核，電腦自動計算客戶應(yīng)增（減）面積樓款。

3.9.2經(jīng)營銷售部依據(jù)核定面積及其他各項扣減金額調(diào)整原合同價，并供應(yīng)產(chǎn)權(quán)處核定面積表單給財務(wù)部，財務(wù)部復核無誤后生成新合同價，經(jīng)營部與客戶簽訂補充合同。

3.9.3財務(wù)部依據(jù)新合同價與客戶進展結(jié)算，全部款項收清后，銷售會計開出購房發(fā)票，財務(wù)主任審核確認后，會計與客戶辦理換取購房發(fā)票手續(xù)，會計錄入發(fā)票號碼，客人領(lǐng)走時間，并進展電