人事心理學(xué)課件

人事心理學(xué)概述第一章1.1人事心理學(xué)的學(xué)科定位1.1.1人事心理學(xué)與人事管理及心理學(xué)之間的關(guān)係1）人事心理學(xué)是介乎於人事管理與心理學(xué)之間的學(xué)科2）人事心理學(xué)與人事管理及心理學(xué)的關(guān)係這三者的關(guān)係如圖所示人事心理學(xué)與人事管理及心理學(xué)的關(guān)係人事管理

心理學(xué)人事心理學(xué)

1.1.2與人事管理有關(guān)的心理學(xué)與人事管理有密切關(guān)係的心理學(xué)包括：1）人格心理學(xué)與發(fā)展心理學(xué)7）社會(huì)心理學(xué)6）心理計(jì)量學(xué)5）學(xué)習(xí)心理學(xué)4）知覺(jué)心理學(xué)3）動(dòng)機(jī)心理學(xué)2）差異心理學(xué)1.2人事心理學(xué)的發(fā)展背景1.2.1人從追求物質(zhì)生活到追求精神生活（1）希望精神生活充實(shí)，使人生更有意義和價(jià)值（2）增加職工的福利和康樂(lè)活動(dòng)設(shè)施，以免職工

身心疲勞（3）重視職工的心理狀態(tài)研究，在管理上謀求

職工心理滿(mǎn)足所謂精神生活的滿(mǎn)足主要包括：1.2.2由理性管理到人性的管理1）理性的管理（1）理性管理的目的是有效地完成任務(wù)（2）理性管理是以法規(guī)為依據(jù)（3）重視統(tǒng)一管理原則及推行標(biāo)準(zhǔn)化（4）將人附屬於機(jī)器2）人性的管理

人性管理的特徵是：（1）成果

效率滿(mǎn)足（2）注重人格尊重（3）獎(jiǎng)勵(lì)職工需求（4）錯(cuò)誤懲罰原因動(dòng)機(jī)（5）職工特長(zhǎng)興趣（6）管理靈活性適應(yīng)需要1.2.3由法制管理到心理行為的研究人事管理由形式上的人事法規(guī)轉(zhuǎn)向?qū)嵸|(zhì)性的心理行為研究由消極的限制與預(yù)防轉(zhuǎn)向積極的啟發(fā)與激勵(lì)1）法制管理2）心理行為的研究

人事法規(guī)是人事管理的根本

法規(guī)又多以消極的限制為主1.2.4人事心理學(xué)的歷史淵源第一次世界大戰(zhàn)第二次世界大戰(zhàn)

美國(guó)陸軍的分類(lèi)測(cè)驗(yàn)（簡(jiǎn)稱(chēng)AGCT）1948年，《人事心理學(xué)雜誌》正式出版，它標(biāo)誌著人事心理學(xué)成為一個(gè)獨(dú)立的研究領(lǐng)域。

羅伯特·耶克斯

α智力測(cè)驗(yàn)（適合於講英語(yǔ)的士兵）

β智力測(cè)驗(yàn)1.3人事心理學(xué)的意義與作用1.3.1人事心理學(xué)的意義1）人事心理學(xué)是研究與人事有關(guān)的心理學(xué)3）應(yīng)用人事心理學(xué)使人事管理更趨完善2）應(yīng)把人事心理學(xué)研究的結(jié)果用來(lái)指導(dǎo)人事管理

人事心理學(xué)的作用1）擴(kuò)大心理學(xué)的應(yīng)用範(fàn)圍2）增進(jìn)人事管理的新知識(shí)3）擴(kuò)大人事管理領(lǐng)域4）改善人事管理1.3.3人與事配合的意義與原則（1）人與事配合的目的在於人盡其才、事竟其功（2）人與事配合要使人與事能相互發(fā)展（3）人與事配合必須由工作分析與人員分類(lèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)（4）人與事配合為實(shí)現(xiàn)個(gè)人願(yuàn)望所必需1）人與事配合的意義（1）因事?lián)袢?/p>

用人的目的在於做事，各組織用人，必須根據(jù)工作的需要，根據(jù)擔(dān)任工作的類(lèi)別與等級(jí)，選派對(duì)該工作具有學(xué)識(shí)才能的人來(lái)?yè)?dān)任。（2）量材施用

人員的學(xué)識(shí)才能是不斷提高的，工作中的鍛煉與平時(shí)的訓(xùn)練進(jìn)修，均可增進(jìn)學(xué)識(shí)才能，這種增進(jìn)了的學(xué)識(shí)才能，各組織也需要在新工作中加以有效運(yùn)用。

2）人與事配合的原則1.4人事心理學(xué)研究對(duì)象的規(guī)定性(1)組織與崗位設(shè)計(jì)(2)工作分析(3)人力資源規(guī)劃(4)人員招募(6)薪酬制度(5)人員選拔(7)人員考核(8)人員培訓(xùn)(9)現(xiàn)代人事測(cè)評(píng)

當(dāng)代人事心理學(xué)的研究有以下兩個(gè)重要特點(diǎn)：

第一是採(cǎi)用系統(tǒng)論的觀(guān)點(diǎn)與方法進(jìn)行人事心理學(xué)

的研究

第二人事管理觀(guān)念轉(zhuǎn)變1.521世紀(jì)人事心理學(xué)發(fā)展展望

隨著社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及世界政治的變化，特別是生產(chǎn)方式的重大變化，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨。第一日益重視社會(huì)心理和文化及組織因素對(duì)工作和管理的影響第二傾向於建立綜合型的人事系統(tǒng)第三管理技術(shù)手段更為先進(jìn)第四人事決策技術(shù)不斷改進(jìn)，日益精細(xì)化第五注重人員培訓(xùn)1.6人事心理學(xué)的知識(shí)準(zhǔn)備與素質(zhì)要求

人際關(guān)係能力、決策能力、資訊獲取能力、組織能力、識(shí)人能力、用人能力、責(zé)任心、進(jìn)取心、合作性、自信心、自律性、客觀(guān)性、樂(lè)觀(guān)、熱情1）基礎(chǔ)知識(shí)與技能準(zhǔn)備2）人事管理人才的素質(zhì)要求心理學(xué)方面的基礎(chǔ)知識(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)電腦的操作技能、外語(yǔ)技能概念理性管理人性管理量材施用因事?lián)袢怂伎碱}1為何要對(duì)人事心理學(xué)進(jìn)行學(xué)科定位？2學(xué)習(xí)人事心理學(xué)有何意義與作用？3試展望21世紀(jì)人事心理學(xué)的前景4作為人事工作者應(yīng)具備哪些基礎(chǔ)知識(shí)與技能?對(duì)人事工作者相應(yīng)的素質(zhì)要求有哪些?

人事心理學(xué)的理論基礎(chǔ)第二章2.1差異心理學(xué)是人事心理學(xué)的主要理論基礎(chǔ)人是有個(gè)體差異的人事心理學(xué)的實(shí)質(zhì)是尋求工作與人之間的最佳配合。個(gè)體差異的特點(diǎn)：

歷史性

時(shí)代性

多層次性2.1.1人格類(lèi)型差異與職業(yè)崗位匹配論1）特質(zhì)—因素論“特質(zhì)—因素論”（traitfactortheory）是職業(yè)指導(dǎo)中歷史淵源最深的理論，它源於19世紀(jì)的官能心理學(xué)研究。根據(jù)帕森斯提示的職業(yè)指導(dǎo)三要素，職業(yè)指導(dǎo)的過(guò)程由三步組成：第一步是評(píng)價(jià)求職者的生理和心理特點(diǎn)。第二步是各種職業(yè)對(duì)人的要求（因素）。第三步是人—職匹配。

2）人格類(lèi)型論

人格類(lèi)型論是一種人格職業(yè)類(lèi)型匹配的理論。六種類(lèi)型：

實(shí)際型

學(xué)者型

藝術(shù)型

社會(huì)型

事業(yè)型

常規(guī)型霍蘭德在《職業(yè)決策》（1973）一書(shū)中描述了六種人格類(lèi)型的相應(yīng)職業(yè)（見(jiàn)下表）。霍蘭德勞動(dòng)者與職業(yè)類(lèi)型表類(lèi)型勞動(dòng)者職業(yè)實(shí)際型學(xué)者型社會(huì)型①抽象思維能力強(qiáng)，求知欲強(qiáng)，肯動(dòng)腦，善思考，不願(yuàn)動(dòng)手；②喜歡獨(dú)立的和富有創(chuàng)造性的工作；③知識(shí)淵博，有學(xué)識(shí)才能，善於領(lǐng)導(dǎo)他人各類(lèi)工程技術(shù)工作、農(nóng)業(yè)工作；通常需要一定體力，運(yùn)用工具或操作機(jī)器。主要職業(yè)：工程師、技術(shù)人員、操作、維修、安裝工人、礦工、木工、電工、測(cè)繪員、農(nóng)牧民等科學(xué)研究和科學(xué)實(shí)驗(yàn)工作。主要職業(yè)：自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)方面的研究人員、專(zhuān)家；化學(xué)、冶金、電子、無(wú)線(xiàn)電、飛機(jī)等方面的工程技術(shù)人員；飛機(jī)駕駛員、電腦操作員等①喜歡從事教育工作和為他人服務(wù)；②喜歡參與解決人們共同關(guān)心的社會(huì)問(wèn)題，渴望發(fā)揮自己的社會(huì)作用；③比較著重社會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德各種直接為他人服務(wù)的工作，如醫(yī)療、教育、生活服務(wù)等。主要職業(yè)：教師、保育員、行政人員、醫(yī)護(hù)人員以及衣食住行服務(wù)行業(yè)的經(jīng)理、管理人員和服務(wù)人員、福利人員①願(yuàn)意使用工具從事操作性工作；②動(dòng)手能力強(qiáng)，手腳靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)；③不善言辭，不善交際類(lèi)型勞動(dòng)者職業(yè)事業(yè)型常規(guī)型藝術(shù)型①精力充沛、自信、善交際，具有領(lǐng)導(dǎo)才能；②喜歡競(jìng)爭(zhēng)，敢冒風(fēng)險(xiǎn)；③喜愛(ài)權(quán)力、地位和物質(zhì)財(cái)富①喜歡按計(jì)畫(huà)辦事，習(xí)慣接受他人指揮和領(lǐng)導(dǎo)，自己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；②不喜歡冒險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)；③工作踏實(shí)，忠誠(chéng)可靠，遵守紀(jì)律①喜歡以各種藝術(shù)形式的創(chuàng)作來(lái)表現(xiàn)自己的才能，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值；②具有特殊藝術(shù)才能和個(gè)性；③樂(lè)於創(chuàng)造新穎的、與眾不同的藝術(shù)成果，渴望表現(xiàn)自己組織與影響他人共同完成組織目標(biāo)的工作。主要職業(yè)：經(jīng)理，政府官員，商人，部門(mén)和單位的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者等各類(lèi)與檔檔案、圖書(shū)資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表之類(lèi)相關(guān)的科室工作。主要職業(yè)：會(huì)計(jì)、出納、統(tǒng)計(jì)人員、打字員、辦公室人員、秘書(shū)和文書(shū)、圖書(shū)管理員、導(dǎo)遊、外貿(mào)職員、保管員、郵遞員、審計(jì)人員、人事職員等各類(lèi)藝術(shù)創(chuàng)作工作。主要職業(yè)：音樂(lè)、舞蹈、戲劇等方面的演員、藝術(shù)家、編導(dǎo)、教師；文學(xué)、藝術(shù)方面的評(píng)論員；廣播節(jié)目的主持人、編輯、作者；繪畫(huà)、書(shū)法、攝影家；藝術(shù)、傢俱、珠寶、房屋裝飾等行業(yè)的設(shè)計(jì)師等霍蘭德人業(yè)互擇圖2.1.2性格差異與職業(yè)匹配理論性格是指人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中比較穩(wěn)定的心理特徵的總和。人們?cè)谏钜约芭c人交往中的不同表現(xiàn)將性格大體上分為四類(lèi)（見(jiàn)下表）：

敏感型

感情型

思考型

想像型性格類(lèi)型性格特徵相應(yīng)職業(yè)敏感型感情型思考型想像型性格類(lèi)型與相應(yīng)職業(yè)精神飽滿(mǎn)，好動(dòng)不好靜，喜歡速戰(zhàn)速?zèng)Q，但行為常常有盲目性。與人交往往往會(huì)拿出全部熱情，但受挫折時(shí)又容易消沉失望。感情豐富，喜怒哀樂(lè)溢於言表。不喜歡單調(diào)的生活，愛(ài)刺激，易感情用事；熱情洋溢。喜歡鮮明的色彩，對(duì)新事物很有興趣。在與人交往中，容易衝動(dòng)、易反復(fù)、傲慢，與其他類(lèi)型人有時(shí)不易相處。善於思考，邏輯思維發(fā)達(dá)，有較成熟的觀(guān)點(diǎn)，一切以事實(shí)為依據(jù)，一經(jīng)做出決定能夠持之以恆。生活、工作有規(guī)律，愛(ài)整潔，時(shí)間觀(guān)念強(qiáng)；重視調(diào)查研究和精確性。但有時(shí)思想僵化、教條、缺乏靈活性。想像力豐富，喜歡思考。不太注重小節(jié)。對(duì)那些不能立即瞭解其想法價(jià)值的人往往很不耐煩。有時(shí)行為刻板，不易相處。運(yùn)動(dòng)員、政府人員和各種職業(yè)的人中均有在演員、活動(dòng)家和護(hù)理人員中較多在工程師、教師、財(cái)務(wù)人員和數(shù)據(jù)處理人員中較多在科學(xué)家、發(fā)明家、研究人員和藝術(shù)家、作家中居多2.1.3氣質(zhì)差異與職業(yè)匹配理論氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特徵。主要表現(xiàn)在心理過(guò)程的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性上。人們?cè)谇榫w體驗(yàn)的強(qiáng)弱、知覺(jué)或思維的快慢、注意力集中時(shí)間的長(zhǎng)短與轉(zhuǎn)移的難易等方面的差別，都有不同氣質(zhì)特徵的表現(xiàn)。每一種氣質(zhì)類(lèi)型都具有獨(dú)特的心理特徵，也都有其相適應(yīng)的職業(yè)範(fàn)圍（見(jiàn)下表）。氣質(zhì)類(lèi)型心理特徵職業(yè)範(fàn)圍多血質(zhì)膽汁質(zhì)粘液質(zhì)抑鬱質(zhì)氣質(zhì)類(lèi)型與職業(yè)範(fàn)圍活潑好動(dòng)，思維靈活迅速，善於適應(yīng)變化的情景；但對(duì)問(wèn)題的理解較淺，情感體驗(yàn)不深刻心理過(guò)程具有突發(fā)而迅速的色彩，思維敏捷，但缺乏準(zhǔn)確性；直率熱情，但急躁衝動(dòng)；心境變化劇烈，帶有明顯的週期性思維靈活性較低，穩(wěn)重踏實(shí)；情緒興奮性較低，情感不易外露；忍耐沉著，注意力較難轉(zhuǎn)移情緒體驗(yàn)深刻，高度敏感；但不易形之於外，行為孤僻遲緩，不喜歡交際適合從事與外界打交道、靈活多變、富有刺激性和挑戰(zhàn)性的工作。如外交、經(jīng)商、管理、記者、律師、駕駛員、運(yùn)動(dòng)員等喜歡從事與人打交道，工作內(nèi)容不斷變化，環(huán)境不斷轉(zhuǎn)換及熱鬧的職業(yè)。如導(dǎo)遊、推銷(xiāo)員、節(jié)目主持人、公共關(guān)係人員等，但明顯不適合長(zhǎng)期安坐、持久耐心、細(xì)緻的工作適合做穩(wěn)定的、按部就班的、靜態(tài)的工作。如會(huì)計(jì)、出納員、話(huà)務(wù)員、播音員等適合安靜、細(xì)緻的工作。如校對(duì)、打字、排版、檢查員、化驗(yàn)員、登記員、保管員等2.2心理素質(zhì)差異與領(lǐng)導(dǎo)者職位匹配論2.2.1建立新的領(lǐng)導(dǎo)幹部心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)體系的必要性2.2.2新的心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)體系的組成要素1：創(chuàng)新變革能力要素2：元認(rèn)知能力要素3：心理健康要素4：自我管理能力要素5：差異管理能力要素6：團(tuán)隊(duì)管理能力要素7：人際溝通能力要素8：跨文化管理能力要素9：道德管理能力

要素1~4為管理主體（領(lǐng)導(dǎo)者）在新世紀(jì)中必需具備的自身的顯性與隱性能力；

要素5~9為領(lǐng)導(dǎo)者必需具備的管理能力。2.2.3領(lǐng)導(dǎo)幹部心理素質(zhì)諸要素的含義1）創(chuàng)新變革能力3）心理健康能力2）元認(rèn)知能力4）自我管理能力6）團(tuán)隊(duì)管理能力5）差異管理能力8）跨文化管理能力7）人際溝通能力9）道德管理能力2.2.4各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幹部心理素質(zhì)指標(biāo)體系與工作職務(wù)績(jī)效的相關(guān)研究上述9個(gè)心理素質(zhì)的要素能否預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)者工作和職務(wù)績(jī)效的某些方面，哪些要素的預(yù)測(cè)效度高，這就是要確定各要素在指標(biāo)體系中的權(quán)重。在此首先要考慮結(jié)構(gòu)權(quán)數(shù)，即在領(lǐng)導(dǎo)幹部心理素質(zhì)指標(biāo)體系中各要素的權(quán)重。此外，對(duì)不同層次的領(lǐng)導(dǎo)幹部（廳、處、科級(jí)），指標(biāo)體系中不同要素的權(quán)重也會(huì)有很大的差別。至於各要素的具體權(quán)重?cái)?shù)，要通過(guò)課題研究對(duì)心理素質(zhì)指標(biāo)體系與績(jī)效相關(guān)的研究後再具體確定2.3管理才能差異與不同層次管理者崗位匹配論“管理者”可以分為三個(gè)階層：①初級(jí)主管（supervisororoperationmanagement）②中級(jí)主管（middlemanagement）③高級(jí)主管（toporexecutivemanagement）下表列出了三類(lèi)主管所需的不同能力專(zhuān)案。下表列出了不同能力專(zhuān)案的具體定義與內(nèi)涵。初級(jí)主管中級(jí)主管高級(jí)主管

三類(lèi)主管管理能力綜合表1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)作業(yè)與流程管理決策激勵(lì)部屬會(huì)議引導(dǎo)創(chuàng)新改進(jìn)談判願(yuàn)景管理變革危機(jī)處理策略規(guī)劃計(jì)畫(huà)組織市場(chǎng)敏感諮詢(xún)與授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)管理人際網(wǎng)路成本績(jī)效追求卓越10.情緒管理11.12.目標(biāo)設(shè)定溝通技巧培養(yǎng)部屬問(wèn)題解決衝突管理與團(tuán)隊(duì)建立2.工作效率3.主動(dòng)積極4.執(zhí)行力5.時(shí)間管理6.品質(zhì)管理7.誠(chéng)信正直8.學(xué)習(xí)態(tài)度9.客戶(hù)服務(wù)初級(jí)主管管理才能定義表管理才能定義1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)2.工作效率3.主動(dòng)積極4.執(zhí)行力能5.時(shí)間管理本職學(xué)能佳，經(jīng)驗(yàn)豐富，具有成本、會(huì)計(jì)概念，能不斷自我進(jìn)修與主動(dòng)向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教，並樂(lè)於將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和同仁分享對(duì)於工作始終保持高度興趣與熱忱，且對(duì)於預(yù)定的工作計(jì)畫(huà)或上司臨時(shí)交辦的事項(xiàng)，能在既定的時(shí)間內(nèi)迅速、有效地加以完成，以完成預(yù)定的工作目標(biāo)踏實(shí)、負(fù)責(zé)，具有敬業(yè)的精神，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作上的種種問(wèn)題，並且會(huì)嘗試自己先行解決，而後再向上司反映，而非被動(dòng)消極地因應(yīng)根據(jù)上級(jí)指示與任務(wù)需要，在擬訂詳細(xì)的計(jì)畫(huà)之後，排除萬(wàn)難、認(rèn)真執(zhí)行，並能如期完成，讓主管放心能依據(jù)工作的重要性與急迫性排出完成的優(yōu)先順序，並能有效地分配與運(yùn)用自己的時(shí)間，在特定的時(shí)限內(nèi)完成各項(xiàng)工作管理才能定義續(xù)表具有全員品質(zhì)管理的概念與精神，凡事以?xún)?nèi)外部顧客為導(dǎo)向，做事講求方法與策略，能建立團(tuán)隊(duì)，授權(quán)部屬，且不斷創(chuàng)新改進(jìn)，追求全面品質(zhì)的提升為人誠(chéng)實(shí)，講信用，不貪污，不結(jié)黨營(yíng)私，生活規(guī)律正常，不假公濟(jì)私，不收取回扣，不做違法亂紀(jì)的事主動(dòng)吸收新知，以充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與工作技能，並時(shí)時(shí)關(guān)心世界局勢(shì)與社會(huì)動(dòng)態(tài)親和力高，能瞭解與掌握客戶(hù)的心理需求，塑造良好的專(zhuān)業(yè)形象，提供便捷與高品質(zhì)的服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)的認(rèn)同、滿(mǎn)意、忠誠(chéng)與口碑，進(jìn)而與客戶(hù)共榮共利能任毀任謗，心情常保持愉快、穩(wěn)定、樂(lè)觀(guān)、開(kāi)朗，且當(dāng)有所爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，亦能適時(shí)讓自己與對(duì)方冷靜下來(lái)，就事論事6.品質(zhì)管理7.誠(chéng)信正直8.學(xué)習(xí)態(tài)度9.客戶(hù)服務(wù)10.情緒管理中級(jí)主管管理才能定義表管理才能定義1.作業(yè)與流程管理2.目標(biāo)設(shè)定3.溝通技巧4.培養(yǎng)部屬5.衝突管理能有效掌握與管制整個(gè)作業(yè)流程，並能根據(jù)任務(wù)需要，制訂目標(biāo)，排定優(yōu)先順序，指定適當(dāng)人選，在既定的時(shí)限與預(yù)算之內(nèi)完成各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)工作企圖心旺盛，喜歡追求卓越，全力以赴，能為自己與部屬設(shè)定合理、具體而又具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，並不時(shí)地加以檢核，以激勵(lì)工作士氣，不斷爭(zhēng)取與追求公司業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，向不可能挑戰(zhàn)具有良好的溝通談判技巧，在工作上或會(huì)議中，與人交談時(shí)，能傾聽(tīng)與觀(guān)察他人的（非）語(yǔ)言行為，並能清晰具體、直言不諱以及適時(shí)幽默地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，去影響說(shuō)服別人，並能包容不同的意見(jiàn)能充分瞭解部屬的特性，在工作中指派各種不同性質(zhì)的任務(wù)，以有計(jì)畫(huà)地增進(jìn)部屬各方面的能力，為公司培養(yǎng)具有發(fā)展?jié)摿Φ摹敖影嗳恕迸c團(tuán)隊(duì)建立鼓勵(lì)員工採(cǎi)取建設(shè)性的方式來(lái)解決衝突，以增進(jìn)部門(mén)（同仁）與部門(mén)（同仁）之間的相互合作，進(jìn)而建立高效能的工作團(tuán)隊(duì)管理才能定義續(xù)表能主動(dòng)收集公司內(nèi)外的重要資訊，發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的問(wèn)題，並能及時(shí)找出問(wèn)題的根源，尋求適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，進(jìn)而有效地加以執(zhí)行以身作則，樹(shù)立良好典範(fàn)，並運(yùn)用一些影響的技巧（如訴諸情感、價(jià)值觀(guān)、說(shuō)服、協(xié)助、讚美等），來(lái)增進(jìn)部屬努力達(dá)成工作目標(biāo)的承諾與熱忱開(kāi)會(huì)前，能事先做好充分的準(zhǔn)備工作，並能適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)會(huì)議的進(jìn)行，能綜合大家的意見(jiàn)達(dá)成共識(shí)求知欲強(qiáng)，主動(dòng)吸收新知，且能針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題與工作流程，整合各方面的意見(jiàn)，進(jìn)而提出獨(dú)特、新穎與實(shí)際可行的觀(guān)點(diǎn)與方案，以不斷創(chuàng)新，改進(jìn)和提高工作效率能知己知彼，具有良好的溝通談判技巧，且能在談判之前做好充分的準(zhǔn)備，去影響說(shuō)服別人接受自己的想法，為公司爭(zhēng)取最大的利益6.問(wèn)題解決7.激勵(lì)部屬8.會(huì)議引導(dǎo)9.創(chuàng)新改造10.談判高級(jí)主管管理才能定義表管理才能定義1.決策2.願(yuàn)景3.管理變革4.危機(jī)處理5.策略規(guī)劃能冷靜果斷，能掌握問(wèn)題的核心，搜集各種資訊，評(píng)估問(wèn)題解決的各項(xiàng)可行方案，作出明快與正確的決定，而不會(huì)反反復(fù)複，並能不斷自我省思與尋求別人的回饋以提高決策的品質(zhì)具有使命感與忠誠(chéng)度，且認(rèn)同公司的經(jīng)營(yíng)理念，並能具體描繪公司未來(lái)的發(fā)展藍(lán)圖與行動(dòng)方案，以及明確地指出公司未來(lái)的型態(tài)、規(guī)模、文化等，進(jìn)而塑造良好工作環(huán)境，提高同仁對(duì)組織的認(rèn)同與承諾能隨時(shí)掌握、分析組織內(nèi)外的變遷趨勢(shì)，運(yùn)用數(shù)據(jù)及資訊發(fā)掘?qū)⒚媾R或正遭遇的挑戰(zhàn)與契機(jī)，擬訂與執(zhí)行可行的管理改革方案，進(jìn)而能有效地加以因應(yīng)與進(jìn)行組織再造事前能作周全的防範(fàn)，且應(yīng)變反應(yīng)能力強(qiáng)，愈是面臨緊急危險(xiǎn)的狀況，愈能冷靜沉著，不慌不亂，並視危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，勇於面對(duì)問(wèn)題，進(jìn)而解決問(wèn)題針對(duì)公司的未來(lái)願(yuàn)景與中長(zhǎng)期目標(biāo)以及環(huán)境的變遷，規(guī)劃出具有前瞻性、彈性、時(shí)效性且能有效運(yùn)用組織資源的策略、方案與計(jì)畫(huà)管理才能定義續(xù)表邏輯思考能力強(qiáng)，能明確具體地?cái)M訂工作計(jì)畫(huà)、行動(dòng)步驟（流程圖）以及工作進(jìn)度等，且能有效地整合（建立）與運(yùn)用公司內(nèi)外部的各項(xiàng)資源，以達(dá)到預(yù)定的工作目標(biāo)具有洞察力，能掌握時(shí)代與社會(huì)的脈動(dòng)以及消費(fèi)者的需求，對(duì)於外界環(huán)境（包括政治、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、同業(yè)等）的變遷與發(fā)展有敏銳而深入的瞭解，進(jìn)而能有效地預(yù)測(cè)與掌握市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，提出專(zhuān)業(yè)性的建議自信且能充分運(yùn)用專(zhuān)家與部屬的專(zhuān)業(yè)知能，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，且給予部屬相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)力以及自我磨練、獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)部屬勇於去作決策，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)能針對(duì)各項(xiàng)專(zhuān)案作出風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估，監(jiān)控部屬執(zhí)行的進(jìn)度、品質(zhì)、成本、合法、績(jī)效等，而做適時(shí)的修正，並能勇於承擔(dān)執(zhí)行決策後的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任具有良好的溝通協(xié)調(diào)談判技巧，且經(jīng)由人際互動(dòng)的方式（如拜訪(fǎng)、電話(huà)、會(huì)議、社交活動(dòng)等），和一些擁有重要資訊以及具有影響力的人士（如官員等）建立良好而深厚的友誼6.計(jì)畫(huà)組織7.市場(chǎng)敏感8.諮詢(xún)與授權(quán)9.風(fēng)險(xiǎn)管理10.人際網(wǎng)路管理才能定義續(xù)表具有良好的控制成本觀(guān)念，常會(huì)思考如何降低成本，講求績(jī)效企圖心旺盛，能不斷地激勵(lì)自己，在工作中全力以赴，並希望能成為專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的傑出人士，為眾人所推崇11.成本績(jī)效12.追求卓越

主要概念思考題差異心理學(xué)人格類(lèi)型差異論領(lǐng)導(dǎo)者心理素質(zhì)差異論管理才能差異論1為什麼說(shuō)差異心理學(xué)是人事心理學(xué)的主要理論基礎(chǔ)？2試述性格差異與職業(yè)匹配論的內(nèi)涵。3領(lǐng)導(dǎo)者9個(gè)心理素質(zhì)差異是指哪些方面？4三類(lèi)主管管理能力差異表現(xiàn)在哪些方面？

謝謝大家！

第三章工作分析3.1工作分析的概念與作用3.1.1工作分析的概念

工作分析是收集、分析與工作崗位有關(guān)的資訊，以此確定工作的職責(zé)和內(nèi)容，以及具備什麼素質(zhì)的人可以勝任該崗位的過(guò)程。3.1.2工作分析的作用

工作分析是人力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，常被稱(chēng)為人力資源各項(xiàng)管理活動(dòng)的基石。無(wú)論是人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效考核抑或是薪酬管理都需要通過(guò)工作分析獲得相關(guān)的資訊。3.1.2工作分析的作用（1）工作分析是工作再設(shè)計(jì)的前提。（2）可以使人力資源規(guī)劃更科學(xué)。（3）為有效招聘提供依據(jù)。（4）可以有的放矢地設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)方案。（5）為績(jī)效評(píng)估提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。（6）利於實(shí)現(xiàn)公平的報(bào)酬。（7）有助於直線(xiàn)管理人員管理的有效性。工作分析與人力資源各項(xiàng)管理活動(dòng)的關(guān)係工作分析培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃績(jī)效考核薪酬管理人力資源規(guī)劃招聘3.1.3工作分析的常用術(shù)語(yǔ)

任務(wù)

職責(zé)

職位

職務(wù)

職業(yè)

職業(yè)生涯3.2工作分析的內(nèi)容3.2.1工作描述（1）工作名稱(chēng)、職稱(chēng)、工資等級(jí)以及直接主管等資訊。（2）工作行為、程式及規(guī)範(fàn)，即工作應(yīng)該怎樣做、按什麼樣程式做、要達(dá)到什麼樣的標(biāo)準(zhǔn)和效果。（3）工作的目的與職責(zé)，即為什麼要做這一工作、意義如何、應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任。（4）工作的人際環(huán)境，包括該工作應(yīng)接受的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督的性質(zhì)及範(fàn)圍，工作群體的人數(shù)，所必需的人際交往等。（5）工作的物理環(huán)境，包括該工作的場(chǎng)地以及通風(fēng)、氣溫等物理和生理環(huán)境。（6）擔(dān)任該工作可獲取的資源，如儀器設(shè)備、材料和人力等等。某銀行貸款助理員的工作描述

工作名稱(chēng)：公司貸款助理部門(mén)：公司信貸部科室：信貸二科工作地點(diǎn)：公司總部時(shí)間：上級(jí)：公司會(huì)計(jì)主管A先生、B女士；下屬：無(wú)工作關(guān)係：內(nèi)部聯(lián)繫：公司信貸部的其他員工外部聯(lián)繫：主要銀行客戶(hù)工作主要職責(zé)：幫助公司進(jìn)行商務(wù)帳單管理，保持與本公司有利益關(guān)係的公司的合作關(guān)係

續(xù)表

工作條件與環(huán)境：晉升與培訓(xùn)機(jī)會(huì)：聘用條件：75%以上的時(shí)間在室內(nèi)工作，不受氣候影響；工作場(chǎng)地溫度與濕度適中，無(wú)雜訊，無(wú)有害氣體，無(wú)生命及其他危險(xiǎn)；一般無(wú)外出要求，只有在信貸調(diào)查時(shí)才外出；因工作需要配備一臺(tái)電腦、一部電話(huà)及其他辦公用品，個(gè)人無(wú)獨(dú)立的辦公室。（此部分描述工作時(shí)數(shù)、工資標(biāo)準(zhǔn)及加班時(shí)的工資標(biāo)準(zhǔn)；員工與單位解除勞動(dòng)關(guān)係的規(guī)定等。具體內(nèi)容略）本工作崗位為公司最低職位，可能晉升到貸款主管或會(huì)計(jì)主管；在公司內(nèi)可獲得信貸和會(huì)計(jì)知識(shí)與技能培訓(xùn)。A信用分析（每週）：在信貸主管的指導(dǎo)下，分析客戶(hù)公司的歷史、在行業(yè)中的地位、現(xiàn)在的狀況、會(huì)計(jì)程式、貸款需求；考察信用報(bào)表；為潛在的貸款者推薦貸款方案；考察和總結(jié)現(xiàn)有貸款者的績(jī)效；準(zhǔn)備且跟蹤信用往來(lái)與報(bào)表以及合法的貸款協(xié)議清單。B業(yè)務(wù)（每週）：幫助客戶(hù)處理貸款問(wèn)題與需求；出具客戶(hù)有效需求的信用資訊；根據(jù)公司資產(chǎn)負(fù)債情況分析帳面利潤(rùn)，給各個(gè)客戶(hù)貸款；指導(dǎo)公司貸款票據(jù)部門(mén)的基金收支、貸款簽證過(guò)程；糾正內(nèi)部偏差。C貸款檔（每週）：起草所需的貸款檔；幫助客戶(hù)完成貸款檔；在貸款工作結(jié)束後立即對(duì)照貸款檔檢查貸款的完成情況。D報(bào)告/資訊系統(tǒng)（每週）：準(zhǔn)備信用報(bào)表；描述和分析與客戶(hù)的關(guān)係和貸款協(xié)議的條款；為資訊輸入資訊系統(tǒng)做準(zhǔn)備；檢查信用報(bào)表的準(zhǔn)確性。E客戶(hù)/內(nèi)部關(guān)係（每週）：熟悉客戶(hù)的產(chǎn)品、生產(chǎn)能力與行業(yè)，與客戶(hù)建立深層次的關(guān)係；與客戶(hù)及其他銀行經(jīng)常保持聯(lián)繫，以求獲得與貸款相關(guān)的資訊；解答客戶(hù)的問(wèn)題；準(zhǔn)備關(guān)於客戶(hù)及未來(lái)與之溝通和合作的報(bào)告；對(duì)影響客戶(hù)及未來(lái)的重大事件編寫(xiě)備忘錄。F輔助主管（每月）：幫助特定的主管進(jìn)行信用資訊支持，密切客戶(hù)關(guān)係；監(jiān)督賬目，檢查和保管信用檔；在貸款過(guò)程中協(xié)調(diào)票據(jù)在各部門(mén)中的流動(dòng)，在主管不在時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題與需求。G輔助科室（每月）：總結(jié)銀行在行業(yè)中的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；跟蹤行業(yè)與地區(qū)的發(fā)展；幫助科室經(jīng)理規(guī)劃科室近期和未來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；面試貸款助理的求職者；在主管不在時(shí)，代理主管行使職權(quán)。3.2.2工作規(guī)範(fàn)某銀行貸款助理的工作規(guī)範(fàn)其他特性：

擁有駕駛執(zhí)照；願(yuàn)意偶爾在下班後或週末加班，能每月/周出省出差等。知識(shí)與技能：

良好的語(yǔ)言溝通能力，如傾聽(tīng)與提問(wèn)的能力；具有一般會(huì)計(jì)能力；有良好的工作的能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作；對(duì)經(jīng)濟(jì)/政治事件有分析能力。體能要求：視力良好，能聽(tīng)見(jiàn)6米以外的說(shuō)話(huà)聲；對(duì)數(shù)字口頭表達(dá)能力強(qiáng)；有充沛的體力尋訪(fǎng)客戶(hù)；能用手書(shū)寫(xiě)；無(wú)嚴(yán)重的疾病和傳染病。工作名稱(chēng)：公司貸款助理年齡：25~35歲性別：男女不限學(xué)歷：大學(xué)本科工作經(jīng)驗(yàn)：在銀行工作3年以上簡(jiǎn)單的工作說(shuō)明書(shū)範(fàn)例工作描述：1.人員招募與訓(xùn)練2.人事資料登記與整理3.人事資料統(tǒng)計(jì)4.員工考勤管理5.草擬人事管理規(guī)章6.人員之任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng)辦理7.員工福利事項(xiàng)辦理8.勞工保險(xiǎn)加退保與理賠事宜9.文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、採(cǎi)購(gòu)、修繕、管理10.辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作11.接待來(lái)訪(fǎng)人員聯(lián)繫:行政管理職位:辦事員職等:七辦公室工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)部門(mén):工作說(shuō)明書(shū)工作要求：1.專(zhuān)科畢業(yè)曾任人事及總務(wù)工作二年以上，或高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上2.現(xiàn)任分類(lèi)職位七職等以上3.具有高度的服務(wù)精神和耐心細(xì)緻的辦事能力4.善於處理人際關(guān)係5.男性為佳，女性亦可續(xù)上表較複雜的工作說(shuō)明書(shū)範(fàn)例1職稱(chēng)職系工資等級(jí)工資水準(zhǔn)定員所屬部門(mén)分析日期分析人工作描述工作要求工作概要執(zhí)行工作的條件需求程度智力條件基礎(chǔ)知識(shí)作業(yè)知識(shí)工作時(shí)間1.正常班(實(shí)際勞動(dòng)時(shí)間小時(shí))2.早到(約分)3.加班(約小時(shí)/周)規(guī)劃能力注意力判斷能力工作姿勢(shì)1.坐(%)2.立(%)3.走動(dòng)(%)3.蹲、彎腰(%)語(yǔ)文能力領(lǐng)導(dǎo)能力控制能力工作程式方法1.2.3.身體條件體力運(yùn)動(dòng)能力手眼配合能力效應(yīng)續(xù)上表工作環(huán)境分類(lèi)程度身體疲勞程度溫度精神疲勞程度濕度熟練期粉塵經(jīng)驗(yàn)同類(lèi)工作異味相關(guān)工作污穢其他1.2.3.噪音危險(xiǎn)性可使用的設(shè)備:備註:續(xù)上表較複雜的工作說(shuō)明書(shū)範(fàn)例2工作概述：1基本活動(dòng)：（1）獨(dú)立上機(jī)操作

（2）定期向上級(jí)彙報(bào)

（3）聽(tīng)取資訊使用者意見(jiàn)2選擇、培訓(xùn)、發(fā)展人員：（1）挑選資訊處理人員（2）發(fā)展合作精神，增強(qiáng)相互瞭解（3）保證下屬得到必要的培訓(xùn)

（4）指導(dǎo)下屬工作3計(jì)畫(huà)、指導(dǎo)和控制（1）向下屬分配任務(wù)（2）檢查、評(píng)價(jià)下屬的工作（3）指導(dǎo)和解決問(wèn)題4分析業(yè)務(wù)，預(yù)測(cè)發(fā)展5制定部門(mén)發(fā)展計(jì)畫(huà)工作概要：指導(dǎo)控制資訊處理、設(shè)備維修、保養(yǎng)和履行所分配的其他任務(wù)和職責(zé)工作名稱(chēng)：資訊部主任直接上級(jí)：情報(bào)系統(tǒng)經(jīng)理工資等級(jí)：12級(jí)定員：1人所轄人員：12人工資水準(zhǔn)：14800~20700元/年分析日期：1990.6分析人：人事部劉平審批人：人事部經(jīng)理王冬崗位名稱(chēng)：人力資源部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理下級(jí)：人力資源部文員、行政主任、人事主任崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)全面主持本部的勞資、人力資源方面的管理工作管理權(quán)限：受總經(jīng)理的委託，行使對(duì)公司勞動(dòng)人事工作指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)利，並承擔(dān)執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)程、工作指令的義務(wù)管理責(zé)任：對(duì)所分管的工作全面負(fù)責(zé)主要職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)主持本部全面工作，組織並督促部門(mén)人員全面完成本部職責(zé)範(fàn)圍內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)。（2）貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與行銷(xiāo)、計(jì)畫(huà)、財(cái)務(wù)等部門(mén)的工作聯(lián)繫，加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)配合工作。（3）負(fù)責(zé)組織勞動(dòng)法及地方政府有關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)的貫徹落實(shí)。（4）負(fù)責(zé)組織公司人事、勞資統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)紀(jì)律等有關(guān)管理制度的擬訂、修改、補(bǔ)充、實(shí)施和考核評(píng)比工作。（5）負(fù)責(zé)組織制訂公司各部門(mén)的員工工作標(biāo)準(zhǔn)。工作說(shuō)明書(shū)（6）負(fù)責(zé)合理配置工作崗位。編制勞動(dòng)定額，做好公司各部門(mén)人員的定編工作，結(jié)合實(shí)際需要，及時(shí)組織勞動(dòng)定額的控制、分析、修訂、補(bǔ)充，確保勞動(dòng)定額的合理化和準(zhǔn)確性，杜絕勞動(dòng)力的浪費(fèi)。（7）負(fù)責(zé)編制年、季、月度勞動(dòng)力平衡計(jì)畫(huà)和工資計(jì)畫(huà)。抓好勞動(dòng)力調(diào)配的基礎(chǔ)管理工作，嚴(yán)格實(shí)行崗位調(diào)配制度，抓好勞動(dòng)力的合理流動(dòng)和安排。（8）組織建立和健全人事、勞資統(tǒng)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)。定期編制勞資、人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)編制勞動(dòng)力利用、勞動(dòng)報(bào)酬統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。（9）負(fù)責(zé)抓好公司勞動(dòng)紀(jì)律管理工作。嚴(yán)格考勤制度，定期檢查勞動(dòng)紀(jì)律。（10）負(fù)責(zé)組織公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、辭退、考勤、差假、調(diào)動(dòng)、考核、考查、推薦等勞動(dòng)人事系列化基礎(chǔ)管理工作。（11）負(fù)責(zé)核定各崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真做好勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，負(fù)責(zé)對(duì)日常工資、加班工資的報(bào)批和審核工作。（12）負(fù)責(zé)組織公司勞動(dòng)保護(hù)用品定額擬訂、修改、補(bǔ)充、審批、實(shí)施工作。（13）配合做勞動(dòng)安全教育，參與員工傷亡事故調(diào)查處理，提出處理意見(jiàn)。（14）組織培訓(xùn)教育管理工作。配合各部門(mén)做好專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教育組織工作。（15）有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，並對(duì)其工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。（16）按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。崗位要求：

具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，

人力資源專(zhuān)業(yè)或管理專(zhuān)業(yè)，

35~45歲之間，最好是男性；

有很強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力、溝通能力和管理能力；

非常熟悉國(guó)家勞動(dòng)人事管理的法律、法規(guī)、章程及辦事程式；有3年以上成功的人力資源管理經(jīng)歷。3.2.4工作分析中的可變性1）時(shí)間2）員工的個(gè)人特性3）情景因素3.3工作分析的程式3.3.1擬訂計(jì)畫(huà)（1）確定要分析的工作。（2）確定工作分析的目的，即明確所得的分析結(jié)果主要是用來(lái)作為哪些人事活動(dòng)的依據(jù)，用來(lái)解決什麼樣的管理問(wèn)題。（3）決定收集資訊的範(fàn)圍，即可能要涉及到的部門(mén)和其他工作領(lǐng)域。（4）選擇合適的工作分析方法。（5）確定了分析方法後，就可以初步制訂工作的計(jì)畫(huà)安排，主要包括日程進(jìn)度計(jì)畫(huà)、涉及部門(mén)和人員安排以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算等等。3.3.2確定人員

這裏的人員是指對(duì)工作進(jìn)行分析的人員、該工作的任職人員及其上下級(jí)等有關(guān)人員。（1）工作分析過(guò)程需要相關(guān)部門(mén)和人員的配合，因此，首先需要在各部門(mén)之間進(jìn)行充分協(xié)調(diào)，使人員抽調(diào)和分析工作的展開(kāi)得以順利進(jìn)行。（2）建立工作分析小組。（3）對(duì)工作分析人員進(jìn)行一定的培訓(xùn)。（4）將分析活動(dòng)的責(zé)任和許可權(quán)分配到各個(gè)人，並制訂相應(yīng)的工作分析規(guī)範(fàn)，以保證整個(gè)分析活動(dòng)的協(xié)調(diào)進(jìn)行。（5）以工作分析小組名義召集此次活動(dòng)涉及的人員座談，宣傳工作分析活動(dòng)的目的和意義，在交流中取得雙方的理解和合作，促使工作資訊提供者作好心理與物質(zhì)準(zhǔn)備，以求獲得真實(shí)可靠的資訊。3.3.3收集資訊1）選擇資訊來(lái)源2）按照選定的方法和程式系統(tǒng)地收集資訊收集資訊的大致過(guò)程為：（1）初步調(diào)查工作資訊。（2）在初步瞭解的前提下，確定觀(guān)察的重點(diǎn)，並為面談準(zhǔn)備最初的談話(huà)提綱。（3）進(jìn)行第一次現(xiàn)場(chǎng)考察，其目的是熟悉工作現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，初步瞭解工作所使用的工具設(shè)備、工作條件、物理環(huán)境、主要職責(zé)和任務(wù)等等。根據(jù)確定的觀(guān)察重點(diǎn)一項(xiàng)項(xiàng)地進(jìn)行觀(guān)察。（4）用已準(zhǔn)備好的談話(huà)提綱進(jìn)行第一次面談。（5）進(jìn)行第二輪現(xiàn)場(chǎng)考察和麵談，如果仍有不清楚的地方，還可以進(jìn)行第三輪甚至是第四輪，以求澄清、明確和充實(shí)已獲得的資訊。3.3.4總結(jié)成文（1）對(duì)收集到的資訊作綜合處理。如職務(wù)功能分析（FJA）或職務(wù)分析調(diào)查表（PAQ）等。（2）將資訊處理結(jié)果寫(xiě)成初步報(bào)告，並對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)。（3）根據(jù)大家提出的意見(jiàn)，可能還需重複某些工作分析步驟，補(bǔ)充或明確有關(guān)資訊。3.4工作分析的主要方法3.4.1觀(guān)察法3.4.2面談法3.4.3問(wèn)卷法3.4.4日誌法3.4.5訪(fǎng)談法3.4.6任務(wù)清單法3.4.1觀(guān)察法所屬部門(mén)工作名稱(chēng)日期觀(guān)察者觀(guān)察內(nèi)容：1正式開(kāi)始工作的時(shí)間2上午工作______小時(shí)3上午休息______次4上午出成品______件5室內(nèi)濕度______，溫度______6場(chǎng)地噪音______分貝7用過(guò)的工具_(dá)_____，設(shè)備______，材料______8工作程式：被觀(guān)察者觀(guān)察提綱3.4.2面談法1）面談的對(duì)象和時(shí)間2）面談的形式及其特點(diǎn)3）提高面談效率

談話(huà)應(yīng)遵循的原則：（1）談話(huà)問(wèn)題應(yīng)和分析目的有關(guān)；（2）言詞清楚，不模棱兩可；（3）所提的問(wèn)題不能“引誘”對(duì)方作出回答；（4）問(wèn)題不能太含蓄；（5）問(wèn)題不能超出談話(huà)對(duì)象的知識(shí)或資訊範(fàn)圍；（6）問(wèn)題不涉及可能使談話(huà)對(duì)象不滿(mǎn)的個(gè)人問(wèn)題。4）面談中的障礙3.4.3問(wèn)卷法半結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷樣例直屬主管:職務(wù):工作名稱(chēng):部門(mén):姓名:1你直接監(jiān)督______人。2你有權(quán)指派工作、鼓勵(lì)員工、解聘員工或答復(fù)員工的問(wèn)？□是□否3你只指派工作或協(xié)調(diào)部屬？□是□否4所處理的主要物料及產(chǎn)品是：______5工作用到的儀器設(shè)備有：______6工作中主要使用的工具有：______續(xù)上表7與其他部門(mén)主管保持聯(lián)絡(luò)的必要性程度：□完全不必要

□不必要

□一般

□必要

□非常必要8在下列工作位置中所花費(fèi)的時(shí)間比率為多少？

站立______%；坐______；走動(dòng)______%9工作條件：

噪音______；溫度______；濕度______1每日承擔(dān)哪些責(zé)任：2有哪些短期或臨時(shí)性的責(zé)任：3哪些是不需請(qǐng)示主管便可以作決定的事情：4個(gè)人要準(zhǔn)備哪些記錄或報(bào)告：5準(zhǔn)備這些記錄或報(bào)告的資料來(lái)源是什麼：6如何從事檢驗(yàn)、查核工作：7在工作中可能發(fā)生哪些危險(xiǎn)或意外：任務(wù)清單樣例1）2）3）4）5）6）7）1）2）3）4）5）6）7）1）2）3）4）5）6）7）1）2）3）4）5）6）7）1）2）3）4）5）6）7）1）2）3）4）5）6）7）1）2）3）4）5）6）7）1）2）3）4）5）6）7）1）2）3）4）5）6）7）1）2）3）4）5）6）7）1）2）3）4）5）6）7）1）2）3）4）5）6）7）1）2）3）4）5）6）7）1）2）3）4）5）6）7）1）2）1）2）1）2）1）2）1）2）1）2）1）2）任務(wù)的優(yōu)先順序列印人力資源部門(mén)的檔、信函列印公司相關(guān)檔、信函複印其他部門(mén)應(yīng)急性檔複印各種檔、信函接發(fā)傳真—1）明顯低於平均水準(zhǔn)2）低於平均水準(zhǔn)3）略微低於平均水準(zhǔn)4）處?kù)镀骄疁?zhǔn)5）略微高於平均水準(zhǔn)6）高於平均水準(zhǔn)7）明顯高於平均水準(zhǔn)1）極不重要2）非常不重要3）不重要4）一般5）重要6）非常重要7）極為重要1）是2）否所用時(shí)間長(zhǎng)短重要性如何是否需要完成注：?jiǎn)柧硖顚?xiě)時(shí)對(duì)每項(xiàng)任務(wù)只需將相關(guān)項(xiàng)的數(shù)字塗黑即可。3.4.7職務(wù)功能分析

1）職務(wù)功能分析的發(fā)展

2）FJA的設(shè)計(jì)思想

3）FJA的基本前提和假設(shè)

4）FJA工作分析記錄表

5）評(píng)價(jià)與資訊、人和事物相關(guān)的職務(wù)功能資訊0.建立1.精細(xì)工作2.操作/控制3.駕駛/控制4.操縱5.照看6.加料7.運(yùn)用0.顧問(wèn)1.協(xié)商2.指導(dǎo)3.監(jiān)督4.轉(zhuǎn)移5.勸說(shuō)6.用言語(yǔ)示意7.服務(wù)8.命令0.綜合1.協(xié)調(diào)2.分析3.彙編4.計(jì)算5.複製6.比較事物人FJA工作分析記錄表

職位：消防隊(duì)員

職責(zé)：對(duì)緊急火警作出快速反應(yīng)

任務(wù)概括：搶救和檢查40%480%7事物10%850%2a同上b同上c可自行決定：取決於找到第二火源的區(qū)域或工具茅竿、水龍軟管、噴嘴、電鋸和斧頭為了找出並清除第二火源檢查牆、天花板、地板和傢俱2.檢查10%810%2a公司主管指示b規(guī)定的操作程式c可自行決定：取決於防止損害財(cái)物的最佳位置搶救覆蓋罩為了保護(hù)它們不受水火吞噬傢俱、服裝和其他值錢(qián)物品1.堆積和率覆蓋人資訊根據(jù)什麼指導(dǎo)使用那些工具設(shè)備或輔助手段為了生產(chǎn)出或得到什麼工作對(duì)象動(dòng)詞的接受者工作行為(行為動(dòng)詞)職務(wù)功能方向和層次怎樣做為什麼做做什麼70%710%820%2a同上b同上c可自行決定：取決於是否需要將物體從房屋中搬走20%鐵棍為了減少火和煙對(duì)房屋和其他財(cái)物的損害床墊和傢俱等3.搬動(dòng)FJA的工人功能標(biāo)度按綱要和計(jì)畫(huà)召開(kāi)會(huì)議或處理事物，使用各種工作工具，抄寫(xiě)、編錄、郵寄資料2.抄寫(xiě)選擇、分類(lèi)或排列數(shù)據(jù)、人員和事物，判斷他們已具備功能、結(jié)構(gòu)或特性與先定的標(biāo)準(zhǔn)是類(lèi)似還是不同1.比較數(shù)據(jù)功能標(biāo)度基於人事直覺(jué)、感覺(jué)和意見(jiàn)（考慮或不考慮傳統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)存的情況），從新的角度出發(fā)，改變?cè)胁糠郑援a(chǎn)生新的解決問(wèn)題的方法，開(kāi)發(fā)操作系，或從美學(xué)角度提出解決問(wèn)題的方法或方案，脫離現(xiàn)存的理論模式人員功能標(biāo)度6.綜合在適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和要求下，在資料分析的基礎(chǔ)上決定時(shí)間、場(chǎng)所和一個(gè)過(guò)程的操作程式、系統(tǒng)或組織，並修改目標(biāo)、政策（限制條件）或程式，包括監(jiān)督?jīng)Q策和事件報(bào)告5B.協(xié)調(diào)在整體運(yùn)行理論原則範(fàn)圍內(nèi)，保證有機(jī)聯(lián)繫的條件下修改、選擇、調(diào)整現(xiàn)存的設(shè)計(jì)、程式或方法，以滿(mǎn)足特殊要求、特殊條件或特殊標(biāo)準(zhǔn)5A.創(chuàng)新按照準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)和特別原則，按照藝術(shù)、技術(shù)技巧的要求，去檢查、評(píng)價(jià)（關(guān)於人員、事物、數(shù)據(jù)），以決定有關(guān)影響（後果）並選擇替代方案4.分析遵照某一方案或系統(tǒng)但又有一定的決策權(quán)去收集、比較、劃分資料、人員、事物資訊3B.編輯進(jìn)行算術(shù)運(yùn)算，寫(xiě)報(bào)告，進(jìn)行有關(guān)的預(yù)定籌畫(huà)工作3A.計(jì)畫(huà)作為技術(shù)資訊來(lái)源，提供服務(wù)和提供有關(guān)的資訊或方法來(lái)定義、擴(kuò)展或完善有關(guān)的方法、能力或產(chǎn)品說(shuō)明（也就是說(shuō)要告之個(gè)人或家庭諸如選擇學(xué)校和重新就業(yè)等目標(biāo)的詳細(xì)計(jì)畫(huà)，協(xié)助他們作出工作計(jì)畫(huà)並指導(dǎo)完成計(jì)）4A.諮詢(xún)通過(guò)逗趣，使個(gè)體或聽(tīng)眾分心，以使精神放鬆，緩和某種氣氛3C.轉(zhuǎn)向通過(guò)講述、談?wù)摵褪疽猓谷藗兊玫劫Y訊。在完好的程式範(fàn)圍內(nèi)明確作出任務(wù)分配明細(xì)表2.資訊轉(zhuǎn)換用交談和示範(fàn)的方法誘導(dǎo)別人喜歡某種產(chǎn)品、服務(wù)或贊成某種觀(guān)點(diǎn)3B.勸導(dǎo)在只有兩人或一小組人的情況下，以同行或家庭式的關(guān)係關(guān)心個(gè)人，扶助和鼓勵(lì)個(gè)體，對(duì)已進(jìn)行的日常生活給予關(guān)心，並利用各種機(jī)構(gòu)及參與執(zhí)行團(tuán)體有關(guān)的指令，建議給人以幫助3A.教導(dǎo)注意人的要求和需要，注意人們表示出或暗示出的希望，有時(shí)需要直接作出反應(yīng)1B.服務(wù)注意管理者對(duì)工作的分配、指令或命令。除非需要明確指令，一般不必與被管理者做直接的接觸或交談1A.指令協(xié)助人員功能標(biāo)度通過(guò)解釋、示範(fàn)和實(shí)驗(yàn)給其他人講解或培訓(xùn)他們?cè)谧鳛楣ぷ鲌?zhí)行一方代表的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商和討論，以便充分利用資源和權(quán)利，減少義務(wù)，在上級(jí)規(guī)定的許可權(quán)內(nèi)或在使程式完整的主要工作中“放棄和接受”某些條件6.談判與產(chǎn)生問(wèn)題的人們一起交談，勸導(dǎo)、協(xié)商或指導(dǎo)他們按照法律、科學(xué)、衛(wèi)生和其他專(zhuān)業(yè)原則調(diào)節(jié)他們的生活。用對(duì)問(wèn)題的分析、論斷和對(duì)他們公開(kāi)的處理過(guò)程來(lái)勸導(dǎo)他們7.顧問(wèn)決定和解釋每組工人的工作程式；賦予他們相應(yīng)的責(zé)任（規(guī)定性說(shuō)明和詳細(xì)內(nèi)容）；保證他們之間關(guān)係和諧。評(píng)價(jià)工作並促進(jìn)提高效率，在程式和技術(shù)的水準(zhǔn)上作出決策5.管理對(duì)需要幫助的個(gè)人（如有?。┗蛞恍〗M人進(jìn)行特定的治療或調(diào)節(jié)。由於特殊個(gè)體對(duì)（化學(xué)、物理或行為的）規(guī)定反應(yīng)可能在預(yù)想之外，所以要系統(tǒng)觀(guān)察在整個(gè)工作框架內(nèi)個(gè)人行為的處理結(jié)果。必要時(shí)，激勵(lì)、支持和命令個(gè)體，使之接受治療或調(diào)節(jié)程式4C.處理4B.指導(dǎo)續(xù)上表職務(wù)功能標(biāo)度當(dāng)有一定數(shù)量的加工對(duì)象、工具及控制點(diǎn)時(shí)，加工、挖、運(yùn)等對(duì)精度的要求由粗到細(xì)。包括工作臺(tái)前的等待和應(yīng)用於可換部件的便攜動(dòng)力工具使用，及廚房和花園中普通工具的使用2A.操縱為了便於製造、加工和移動(dòng)物體，操作過(guò)程必須被監(jiān)視和引導(dǎo)。規(guī)範(fàn)的控制行動(dòng)需要持續(xù)的觀(guān)察並迅速作出反應(yīng)（使用傳輸工具時(shí)，即使工作只涉及人或物，也應(yīng)遵循這一原則）2C.運(yùn)轉(zhuǎn)控制控制開(kāi)動(dòng)、控制和調(diào)節(jié)準(zhǔn)備用來(lái)設(shè)計(jì)構(gòu)造和處理有關(guān)資料、人員和事物的機(jī)器設(shè)備。這樣的工人包括打字員和轉(zhuǎn)動(dòng)木材等使用機(jī)器的工人或負(fù)責(zé)半自動(dòng)機(jī)器的啟動(dòng)、熄火的工人。機(jī)器控制包括在工作過(guò)程中準(zhǔn)備和調(diào)整機(jī)器和（或）材料?？刂圃O(shè)備包括控制計(jì)量?jī)x、錶盤(pán)和閥門(mén)開(kāi)關(guān)及其他諸如溫度、壓力、液體流動(dòng)等方面的儀器2B.操作當(dāng)工作對(duì)象、材料、工具等在數(shù)量上只有一件或很少，而工人又經(jīng)常使用時(shí)，其精確度要求較低，像小輪車(chē)、手推車(chē)和類(lèi)似工具開(kāi)關(guān)和照看由其他工人啟動(dòng)的機(jī)器、設(shè)備時(shí)，精確運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器需要工人在幾個(gè)控制臺(tái)按說(shuō)明去調(diào)節(jié)並對(duì)自動(dòng)機(jī)信號(hào)作出反應(yīng)，包括所有不帶明顯變化的機(jī)器。在這裏幾乎不存在運(yùn)轉(zhuǎn)週期短、非標(biāo)準(zhǔn)的工作，且調(diào)節(jié)是預(yù)先指定好的1C.照管從自動(dòng)的或由工人控制、操作的機(jī)器設(shè)備處安插、扔掉、倒掉或移走物料。精確的要求大部分來(lái)自工人的控制1B.進(jìn)給1A.處理按標(biāo)準(zhǔn)工作程式加工、移動(dòng)、引導(dǎo)和放置工作對(duì)象或材料，對(duì)其數(shù)量包括在整個(gè)工藝內(nèi)並且期望的準(zhǔn)確度是在最終完成工作時(shí)工藝要求的寬容量以?xún)?nèi)（在工作主要為手工操作和使用手動(dòng)工具時(shí)採(cǎi)用這一原則）（安裝機(jī)器設(shè)備）插入工具選擇工裝、固定件和附件；修理機(jī)器和（或）按工作設(shè)計(jì)及藍(lán)本說(shuō)明恢復(fù)它們的功能3B.裝配3A.精確工作3.4.8職位分析問(wèn)卷職位分析問(wèn)卷（positionalanalysisquestionnaire，簡(jiǎn)稱(chēng)PAQ）基本上是針對(duì)職務(wù)本身要素進(jìn)行的分析和統(tǒng)計(jì)，因此是一種工作定向的工作分析方法。描述如何完成該工作，強(qiáng)調(diào)對(duì)工作者的工作行為做出概括。PAQ就屬於後一種方法，它以對(duì)人員定向的工作要素進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)和分析為基礎(chǔ)。1）PAQ的工作要素範(fàn)疇

PAQ由194個(gè)專(zhuān)案或工作元素所組成，這194個(gè)專(zhuān)案或工作元素又分屬於以下五個(gè)工作要素範(fàn)疇。（1）資訊輸入（2）心理過(guò)程（3）工作輸出（4）人際關(guān)係（5）工作環(huán)境2）PAQ專(zhuān)案的評(píng)定維度3）PAQ問(wèn)卷4）評(píng)價(jià)PAQ的評(píng)定維度及其評(píng)定等級(jí)等級(jí)等級(jí)評(píng)分代表的含義使用程度（U）重要性程度（I）耗用時(shí)間（T）發(fā)生可能性（P）適用性（A）特殊記分（S）1從不使用無(wú)關(guān)幾乎不佔(zhàn)用不可能不適用(看具體情況)1使用很低占工作時(shí)間的1/10以下非常有限適用2偶爾使用低占工作時(shí)間的1/10~1/3有限3一般一般占工作時(shí)間的1/3~2/3一般4大量使用高占工作時(shí)間的2/3以上相當(dāng)高5必定使用極高幾乎不間斷地發(fā)生極高PAQ問(wèn)卷的一部分Ⅳ與他人的關(guān)係（這一部分內(nèi)容涉及到工作中與他人的不同關(guān)係）1溝通（按照上方框中的號(hào)碼，評(píng)定下列專(zhuān)案對(duì)職務(wù)的重要性程度）1）口頭溝通①建議、忠告：通過(guò)這一過(guò)程解決他人對(duì)於法律、金融、科學(xué)、技術(shù)、醫(yī)療、精神等其他問(wèn)題的諮詢(xún)和指導(dǎo)。②談判：通過(guò)這一過(guò)程與他人對(duì)問(wèn)題解決取得一致，如買(mǎi)賣(mài)、外交關(guān)係等。③勸說(shuō)：通過(guò)這一過(guò)程試圖影響別人的行為或觀(guān)點(diǎn)，如銷(xiāo)售、政治運(yùn)動(dòng)等。④指導(dǎo)：通過(guò)這一過(guò)程以正式或非正式的方法，教授他人知識(shí)和技術(shù)，如學(xué)校教師、學(xué)徒的師傅。⑤會(huì)談：通過(guò)會(huì)談解決一些特殊的問(wèn)題，如面試、人口普查等。對(duì)職務(wù)的重要性程度0——無(wú)關(guān)1——很低2——低3——一般4——高5——極高與其他人關(guān)係的等級(jí)20.交換工作相關(guān)資訊9運(yùn)用工具、機(jī)器或設(shè)備19.從事管理、協(xié)調(diào)及其相關(guān)的工作工作產(chǎn)生的等級(jí)18.從事一般的人際接觸8.處理資訊17.交流意見(jiàn)及其相關(guān)的資訊7.決策心理過(guò)程的等級(jí)16.一般的身體協(xié)調(diào)6.運(yùn)用各種感覺(jué)15.進(jìn)行操縱及其相關(guān)的手工勞動(dòng)5.瞭解環(huán)境條件14.使用多種儀器或設(shè)備4.評(píng)價(jià)或判斷所感覺(jué)的13.從事控制性的手工及其相關(guān)工作3.觀(guān)察儀器或資料以得到資訊12.從事技術(shù)、工藝性工作2.運(yùn)用各種資訊資料11.支配機(jī)器或過(guò)程1.解釋所得到的10.從事需要身體移動(dòng)的工作資訊輸入的等級(jí)基於工作分析資料得出的行為等級(jí)基於工作分析資料得出的行為等級(jí)表39.從事日常工作26.在井然有序的環(huán)境下工作整體的等級(jí)41.從事體力工作45.無(wú)名的工作32.對(duì)變化比較警覺(jué)44.在不愉快的（或危險(xiǎn)的、要求的）環(huán)境下工作31.從事有結(jié)構(gòu)的工作與沒(méi)有結(jié)構(gòu)的工作43.公共的（或顧客的）與之相關(guān)的接觸30.在工作要求的環(huán)境下工作42.監(jiān)督其他人工作29.按規(guī)定的計(jì)畫(huà)工作與沒(méi)有特定的計(jì)畫(huà)28.支付用的可變物與薪金40.瞭解工作環(huán)境27.任意穿著與特定穿著38.從事固定性的工作或計(jì)劃性工作25.工作非典型與日工作計(jì)畫(huà)37.從事服務(wù)性（或）與之相關(guān)的工作24.在危險(xiǎn)工作環(huán)境下工作36.從事技術(shù)（或）與之相關(guān)的工作23.在個(gè)人需要的環(huán)境下工作35.從事辦公（或）與之相關(guān)的工作22.在一個(gè)緊張或不愉快的環(huán)境中34.操作機(jī)器設(shè)備工作職位內(nèi)容的等級(jí)33.具有決策、交流及一般的責(zé)任21.公共的及其相關(guān)的與人接觸與其他人關(guān)係的等級(jí)（接上表）續(xù)上表3.4.9管理職位描述問(wèn)卷管理職位描述問(wèn)卷（managementpositiondescriptionquestionnaire，簡(jiǎn)稱(chēng)MPDQ）是一種工作定向的分析方法。這些專(zhuān)案分屬於以下13個(gè)獨(dú)立的因素：（1）產(chǎn)品、市場(chǎng)和財(cái)務(wù)計(jì)畫(huà)（2）和組織內(nèi)其他部門(mén)與同事的合作（3）內(nèi)部事務(wù)的控制（4）對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)負(fù)有的責(zé)任（5）與公眾和客戶(hù)的聯(lián)繫（6）高級(jí)諮詢(xún)（7）行為自主性（8）對(duì)經(jīng)濟(jì)協(xié)定的批準(zhǔn)權(quán)（9）為員工服務(wù)（10）指導(dǎo)（11）複雜性和壓力（12）高級(jí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任（13）廣泛的人事職責(zé)MPDQ的一部分第二步——評(píng)論在下面的空白處寫(xiě)下你認(rèn)為在該維度中還應(yīng)包括的其他工作方面：6.在計(jì)畫(huà)、專(zhuān)案結(jié)束後，評(píng)價(jià)其效果並記錄在案7.至少每個(gè)月分析一次工作成效8.分析工作操作報(bào)告9.控制產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)的品質(zhì)10.監(jiān)督下屬完成部門(mén)目標(biāo)的工作進(jìn)程11.監(jiān)督在不同地區(qū)的部門(mén)的工作進(jìn)程，並調(diào)整它們的活動(dòng)以達(dá)到完成組織目標(biāo)的要求12.解釋並執(zhí)行組織的安全條例指導(dǎo)語(yǔ):第一步——評(píng)定重要性指出每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)你職位的重要性程度，然後按0~4記分，寫(xiě)在每個(gè)專(zhuān)案後面的空白處。記住，請(qǐng)考慮的是該活動(dòng)和其他職位活動(dòng)相比的重要性程度和發(fā)生次數(shù)的多少。維度：控制1.審閱提交的計(jì)畫(huà)以使它和組織的目標(biāo)和策略保持一致2.追蹤並調(diào)整工作活動(dòng)的進(jìn)度，以保證按時(shí)完成目標(biāo)或合同3.為專(zhuān)案、計(jì)畫(huà)和工作活動(dòng)制定階段目標(biāo)、最後期限，並將職責(zé)分派到人4.監(jiān)督產(chǎn)品的品質(zhì)或者服務(wù)效率5.對(duì)部門(mén)的發(fā)展和效率設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3.4.10關(guān)鍵事件技術(shù)

關(guān)鍵事件技術(shù)（criticalincidenttechnique，簡(jiǎn)稱(chēng)CIT）是在發(fā)展行為準(zhǔn)則時(shí)常用的一種人員定向的工作分析方法，因此它也是績(jī)效評(píng)估中主要使用的一種方法。1）操作程式2）評(píng)價(jià)3）發(fā)展3.4.11其他方法

1）HAY計(jì)畫(huà)

2）職業(yè)分析調(diào)查

3）工作元素調(diào)查

4）職位描述問(wèn)卷3.5工作分析的評(píng)價(jià)3.5.1可用性工作分析方法可用性評(píng)價(jià)HR規(guī)劃招募選拔績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)發(fā)展薪資評(píng)定職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工作定向方法:FJAMPDQHAYOAI443435443334344353443534人員定向方法:PAQPDQJEICIT443334443334444444444432注：對(duì)可用性的評(píng)價(jià)採(cǎi)用五級(jí)計(jì)分制，1表示可用性程度最低，5表示可用性程度最高。3.5.2實(shí)用性（1）多用途性：該方法是否對(duì)許多工作都能進(jìn)行分析。（2）標(biāo)準(zhǔn)化：用該方法在不同時(shí)間、通過(guò)不同管道收集的資訊的可比性。（3）可接受性：使用者對(duì)該方法的接受程度。（4）可理解性：那些使用該方法或被其結(jié)果所影響的人對(duì)該方法是什麼、在收集資訊的過(guò)程中涉及到哪些工作的瞭解程度。（5）所需的培訓(xùn)：使用該方法前使用者需接受的培訓(xùn)。（6）立即可用性：該方法是否拿來(lái)就能使用。（7）耗費(fèi)時(shí)間：用該方法完成分析工作並得到結(jié)果所用的時(shí)間。（8）信度和效度：用該方法所獲結(jié)果的一致性以及在描述職務(wù)等工作資訊上的準(zhǔn)確性。（9）成本：使用該方法得到的效益與使用時(shí)的花費(fèi)。工作分析方法實(shí)用性評(píng)價(jià)FJAMPDQHAYOAIPAQPDQJEI

CIT多用途性標(biāo)準(zhǔn)化可接受性可理解性所需培訓(xùn)立即可用性耗費(fèi)時(shí)間信度和效度成本54444345

5555555344444454

4454445533333444

5554544344433343

4444333344433233（1）PAQ和任務(wù)調(diào)查表被認(rèn)為是最標(biāo)準(zhǔn)化和最可靠的方法。（2）總體上看，PAQ的應(yīng)用性評(píng)價(jià)最高。

所有這些有經(jīng)驗(yàn)的分析人員都認(rèn)為，對(duì)於人事管理來(lái)說(shuō)，某種形式的工作分析方法是必不可少的。但是，沒(méi)有一種方法是可以滿(mǎn)足所有的組織需要的。概念工作分析工作描述職務(wù)功能分析工作規(guī)範(fàn)思考題1.概述工作分析的程式。2.說(shuō)明工作分析的主要方法有哪些。3.試述職位分析問(wèn)卷應(yīng)包括哪些內(nèi)容。4.如何對(duì)工作分析加以評(píng)價(jià)？

謝謝大家！

第四章

人力資源規(guī)劃

4.1.1人力資源規(guī)劃的概念與作用1）人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃（humanresourceplanning，簡(jiǎn)稱(chēng)HRP）是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展制訂出的有關(guān)計(jì)畫(huà)或方案，以保證組織在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候獲得合適數(shù)量、品質(zhì)和種類(lèi)的人員補(bǔ)充，滿(mǎn)足組織和個(gè)人的需求。4.1力資源規(guī)劃概述它包括三個(gè)方面的含義：

1.它指出規(guī)劃的背景——組織的內(nèi)外環(huán)境是不斷發(fā)展和變化的。2.組織的人員補(bǔ)充要實(shí)現(xiàn)適時(shí)、適量、適崗三個(gè)目標(biāo)，即按照組織的發(fā)展目標(biāo)，在不同的發(fā)展階段，需要有足夠數(shù)量、符合組織要求並能達(dá)到人—崗匹配的員工。3.人力資源規(guī)劃既要滿(mǎn)足組織的需求，也要滿(mǎn)足個(gè)人的需要。2）人力資源規(guī)劃的作用（1）人力資源規(guī)劃可以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）人力資源規(guī)劃利於實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部人力資源的合理配置。（3）人力資源規(guī)劃對(duì)員工具有激勵(lì)作用。

4.1.2人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1）人員補(bǔ)充規(guī)劃企業(yè)在以下幾種情況時(shí)一般有補(bǔ)充員工的需要：（1）自然減員，如退休、死亡或喪失勞動(dòng)能力等。（2）離職現(xiàn)象，如某些員工跳槽而導(dǎo)致的職位空缺。（3）技術(shù)革新，隨著企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的改進(jìn)，需補(bǔ)充相應(yīng)的新專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。（4）規(guī)模擴(kuò)大，企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模時(shí)必定需要補(bǔ)充大量員工。2）人員發(fā)展規(guī)劃

人員發(fā)展規(guī)劃主要是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的規(guī)劃，是通過(guò)改變現(xiàn)有員工的能力和技能、提高員工整體素質(zhì)來(lái)達(dá)到員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、共同發(fā)展的一種規(guī)劃。（1）晉升規(guī)劃。（2）平調(diào)規(guī)劃。（3）培訓(xùn)規(guī)劃。4.1.3人力資源規(guī)劃的類(lèi)別

按照規(guī)劃涉及的時(shí)間長(zhǎng)短分，人力資源有:

長(zhǎng)期規(guī)劃

中期規(guī)劃

短期規(guī)劃4.1.4人力資源規(guī)劃與其他規(guī)劃的關(guān)係1）人力資源規(guī)劃是組織整體戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)組成部分2）人力資源的充分度決定著經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的可行性3）人力資源規(guī)劃需保持內(nèi)部一致性和外部一致性組織經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)組織發(fā)展期望值（E）—人力資源準(zhǔn)備充分度（S）矩陣區(qū)域1，組織發(fā)展期望值和人力資源的準(zhǔn)備充分度都很高區(qū)域2，組織發(fā)展的期望值很高區(qū)域3，組織的人力資源充裕區(qū)域4，組織的期望值不高4.1.5人力資源規(guī)劃的程式人力資源規(guī)劃的過(guò)程可分為四個(gè)階段:1）準(zhǔn)備階段2）預(yù)測(cè)階段3）制定規(guī)劃階段4）規(guī)劃實(shí)施、評(píng)估與回饋階段人力資源規(guī)劃的過(guò)程4.2人員供求預(yù)測(cè)方法人員供求預(yù)測(cè)的基本目的是預(yù)測(cè)組織未來(lái)的勞動(dòng)力需求。一般來(lái)說(shuō)這一過(guò)程可以分為兩個(gè)階段:

第一階段預(yù)測(cè)在未來(lái)的某個(gè)時(shí)期組織的人員供給情況。

第二階段則預(yù)測(cè)在該時(shí)期的人員需求。4.2.1人員供給預(yù)測(cè)方法1）員工基本情況調(diào)查表

員工基本情況調(diào)查表是組織計(jì)算和估計(jì)現(xiàn)有人力資源使用情況的基本工具。2）人員繼承計(jì)畫(huà)3）專(zhuān)家估計(jì)法（1）德?tīng)柗萍夹g(shù)鏈接（2）名義群體技術(shù)4）馬爾可夫模式鏈接4.2.2人力資源供給預(yù)測(cè)1）人力資源的內(nèi)部供給

（1）內(nèi)部供給的優(yōu)勢(shì)①成本低。②提高員工士氣。③更高的認(rèn)同感。④適應(yīng)快。⑤可靠性強(qiáng)。

（2）內(nèi)部供給的預(yù)測(cè)方法①人員替代法。鏈接②人員繼承法。鏈接2）人力資源的外部供給

外部人力資源供給需考慮以下因素：（1）人口政策與人口現(xiàn)狀。（2）一個(gè)國(guó)家的總體經(jīng)濟(jì)狀況。（3）勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度。（4）就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好。4.2.3人力資源資訊系統(tǒng)（HRIS）定義：

人力資源資訊系統(tǒng)（humanresourceinformationsystem，簡(jiǎn)稱(chēng)HRIS）就是常用的電腦資訊系統(tǒng)，它是指利用電腦分析與人力資源有關(guān)的各種資訊，以便於更好規(guī)劃和更準(zhǔn)確決策的資訊管理系統(tǒng)。HRIS舉例4.2.4人員需求預(yù)測(cè)方法1）單元預(yù)測(cè)法2）預(yù)測(cè)因數(shù)法

3）回歸分析假設(shè)的鋼廠(chǎng)人員需求歷史數(shù)據(jù)與預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)

7.598.18.69.410.21111.812.7需求率5.325.435.555.835.976.056.256.35人數(shù)70006700645062005850550053005000鋼產(chǎn)量19921990198819861984198219801978年份

年份19941996199820002002200420062008鋼產(chǎn)量73507650800084008800925095509900

人數(shù)5.225.054.964.875.375.465.445.45需求率7.16.66.25.86.15.95.75.5某公司人員需求長(zhǎng)期趨勢(shì)線(xiàn)4.2.5人力資源供需平衡分析1）人力資源供不應(yīng)求（1）轉(zhuǎn)崗。（2）培訓(xùn)。（3）延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間。（4）提高組織的技術(shù)水準(zhǔn)。（5）聘請(qǐng)臨時(shí)工。（6）外包。2）企業(yè)人力資源供大於求（1）辭退。（2）減少工作時(shí)間，降低報(bào)酬。（3）提前退休計(jì)畫(huà)。（4）工作分享。（5）工作輪換。避免勞動(dòng)力短缺的幾種方法的比較加班快高雇用臨時(shí)工快高外包快高在培訓(xùn)後換崗慢