88888清潔投標書文檔

第一部份投標書致：中國聯(lián)通廣東分公司深圳物業(yè)治理分公司依照《深圳中國聯(lián)通大廈清潔效勞項目招標文件》的要求，唐進全總領導助理經(jīng)正式授權并以深圳市升陽升清潔效勞（深圳市南山區(qū)常興路國興大廈8樓E座）的名義參加投標。提交投標文件共四份。簽字代表在此聲明同意：我單位情愿遵守招標文件中的各項規(guī)定。若是我單位的投標被同意，那么直至合同生效時止，本投標書始終有效。我單位已經(jīng)詳細地閱讀了全數(shù)招標文件及其附件，我單位完全明白得并同意舍棄對這方面有不明及誤解的權利。我單位許諾提供標書要求的有關投標的所有資料并保證其真實有效。我單位明白得招標方并無義務必需同意最低報價的投標或其它任何投標。授權代表（簽名）：職務：總領導助理投標單位名稱：深圳市升陽升清潔效勞投標單位公章：電話：傳真：地址：深圳市南山區(qū)常興路國興大廈8樓E座第二部份開標一覽表至：中國聯(lián)通廣東分公司深圳物業(yè)治理分公司品目項目內(nèi)容金額備注品目1開荒工程125000元/次含首次外墻開荒清洗3元/㎡,室內(nèi)開荒2元/㎡品目2日常清潔（含石材養(yǎng)護等）40000元/月垃圾外運600元/月一天一次,120元/桶品目3外墻清洗21000元/次元/㎡品目4生活水池清洗500元/次含水質檢測費品目5化糞池清理120元/車品目6消殺服務（含生產(chǎn)機房）600元/月高峰期可免費增加消殺頻次消殺服務（不含生產(chǎn)機房）400元/月品目7地毯清洗1元/次/平方米品目8鐘點清潔15元/人/小時品目9石材晶面處理8元/次/平方米授權代表（簽名）：職務：總領導助理投標單位名稱：深圳市升陽升清潔效勞投標單位公章：電話：傳真：地址：深圳市南山區(qū)常興路國興大廈8樓E座第三部份投標方案一、公司簡介深圳市升陽升清潔效勞，是在深圳市升陽升實業(yè)進展清潔效勞分公司的基礎上，于一九九九年正式成立的專業(yè)性清潔公司，二二年度被評為深圳市清潔行業(yè)先進單位，二三年度被評為深圳市南山區(qū)防“非典”先進單位，二三年度、二四年度被評為深圳市清潔行業(yè)“十佳優(yōu)質效勞企業(yè)”，二00五年度被評為南山區(qū)環(huán)衛(wèi)行業(yè)“先進單位”。本公司擁有一流的專業(yè)治理人材及高素養(yǎng)的員工隊伍，豐碩的環(huán)境護理及物業(yè)室內(nèi)外和高空清潔作業(yè)體會。公司堅持“以誠為本、以質為準”的效勞準那么。從一九九九年以來，在全部員工的一起盡力下，取得了快速的進展，在深圳清潔行業(yè)有很高的知名度。公司以良好的形象、合理的價錢、優(yōu)質的效勞博得客戶好評。公司現(xiàn)有員工1850人，其中高級治理人員18人，基層治理人員80人，公司分為市場拓展部、行政后勤部、財務部、清潔治理部、人力資源部、采購部、綠化養(yǎng)護部、工程部、品質監(jiān)督部。注冊資金200萬元，實際投資500多萬元，自購寫字樓約500㎡，現(xiàn)有小車5部、機65臺及其它一批高空作業(yè)專業(yè)器材等。樹立優(yōu)質效勞形象、爭創(chuàng)名優(yōu)效勞品牌是公司的進展方向，持續(xù)改良、以客戶為中心是公司的質量治理體理證書》、《外墻清洗資格證書》、二三年度六月公司治理人員取得了香港五常法協(xié)會頒發(fā)的“五常法”治理（常組織、常整頓、常清潔、常標準、常自律）實際審核和審核領袖的測試。本公司的效勞宗旨是：提供高素養(yǎng)的專業(yè)效勞，延長物業(yè)壽命，制造干凈的生活、工作環(huán)境，致力于城市形象工程。二、部份清潔保潔業(yè)績一覽表序號聘請保潔單位項目內(nèi)容1清潔保潔12萬2清潔保潔萬3南山工商分局清潔保潔萬4中國南?？萍伎毓桑瘓F）股份有限公司南玻大廈清潔保潔萬5深圳市蛇口國檢局清潔綠化萬6深圳市上汽南方有限公司上汽大廈清潔保潔萬7深圳市警察學校清潔保潔8萬8南頭中學清潔保潔20萬9深圳市勞動局勞動大廈清潔保潔萬10深圳市蛇口聯(lián)合醫(yī)院清潔綠化5萬11深圳市南山婦幼保健院清潔綠化萬12深圳市衛(wèi)生局西麗人民醫(yī)院清潔保潔萬13深圳市南山外國語學校、第二外國語學校清潔綠化25萬14恒豐物業(yè)湖景居、聯(lián)通大廈、恒豐工業(yè)城清潔保潔60萬15清理亂粘貼80萬16深圳市南頭街道辦事處清潔保潔萬17深圳市桃源辦事處平山社區(qū)清潔保潔14萬18深圳市桃源辦事處珠光村社區(qū)清潔保潔10萬19深圳市桃源辦事處新屋社區(qū)清潔保潔8萬20深圳市桃源辦事處福光社區(qū)清潔保潔15萬21深圳市桃源辦事處塘朗社區(qū)清潔保潔14萬22深圳市南頭辦事處南頭城社區(qū)清潔保潔5萬23深圳市德業(yè)基物業(yè)麗晶國際花園清潔保潔24深圳市蘭江地產(chǎn)天驕華庭豪宅小區(qū)清潔保潔萬25深圳市南油物業(yè)月亮灣花園、月亮灣山莊清潔保潔20萬26蛇口海虹涂料公司海虹涂料廠清潔保潔萬27南油集團荔庭苑小區(qū)清潔保潔4萬28清潔保潔萬序號聘請保潔單位項目內(nèi)容29華達玻璃鋼制品有限公司清潔保潔1萬30中國（深圳）南玻集團工程玻璃分部清潔保潔5萬31深圳南玻南星玻璃加工有限公司清潔保潔5萬32深圳南玻偉光鍍膜玻璃有限公司清潔保潔萬33深圳市南玻安全玻璃有限公司清潔保潔萬34清潔保潔萬35廣東拓奇電力技術發(fā)展有限公司清潔保潔5萬36深圳中興物業(yè)管理公司清潔保潔8萬37深圳市廣聚能源南山石油清潔保潔萬38能源環(huán)保南山電廠清潔保潔5萬39能源環(huán)保鹽田電廠清潔保潔5萬40能源環(huán)保寶安電廠清潔保潔5萬41清潔保潔2萬42大公印刷有限公司清潔保潔萬43深圳內(nèi)恒山混凝土有限公司清潔保潔3萬44深圳南玻電子有限公司清潔保潔2萬45南油物業(yè)中南花園小區(qū)清潔保潔3萬46深圳市南山巡警大隊、一、二、五中隊清潔保潔1萬47深圳市南山區(qū)計劃生育服務中心清潔保潔1萬48深圳南油集團南山花園小區(qū)清潔保潔萬50深圳國寶造幣有限公司清潔保潔萬51深圳市能源環(huán)保有限公司南山垃圾發(fā)電廠辦公樓清潔保潔5萬52深圳市南山區(qū)財政局清潔保潔1萬53深圳市南山區(qū)社會保險管理局清潔保潔1萬54恒豐大酒店清潔保潔2萬55服務總面積超過450萬平方米二、人員配置表序號區(qū)域工作時間人數(shù)性別職責范圍1外圍7:30—11:3013:30—17:301男負責外圍廣場及綠化帶等的日常清潔作業(yè)2負3至負1樓地下停車場7:30—11:3013:30—17:302男/女負責負3至負1層停車場、設備房、消防通道、電梯門等的日常清潔作業(yè)3一樓營業(yè)大廳7:30—11:3013:30—17:302女負責1樓營業(yè)大廳、電梯等日常清潔作業(yè)4二樓營業(yè)大廳7:30—11:3013:30—17:302女負責二樓營業(yè)大廳、電梯等日常清潔作業(yè)5三樓營業(yè)大廳7:30—11:3013:30—17:302女負責三樓營業(yè)大廳、電梯等日常清潔作業(yè)6四、五樓7:30—11:3013:30—17:301女負責四樓、五樓公共通道、電梯門、空中花園的日常清潔作業(yè)六至十三樓7:30—11:3013:30—17:302女負責六至十三樓公共通道、荼水間、電梯門、等日常清潔作業(yè)十四至二十四樓7:30—11:3013:30—17:3011女負責十四至二十四樓公共通道、荼水間、辦公室、會議室、電梯門、等日常清潔作業(yè)7女洗手間6:30—14:303女負責1至24樓女洗手間、消防通道的清潔及巡回保潔工作8男洗手間7:30—11:3013:30—17:303男負責1-24樓男洗手間、消防通道的清潔及巡回保潔工作9機動7:30—11:3013:30—17:302男負責樓內(nèi)玻璃、不銹鋼、觀光電梯、客梯及高位清潔保潔工作10主管7:30—11:3013:30—17:301男負責人員培訓、衛(wèi)生監(jiān)督檢查、與甲方管理人員的溝通與協(xié)調(diào)等工作11合計=SUM(ABOVE)32說明：1、以上安排將根據(jù)實際情況進行調(diào)整，保證清潔質量。2、如因乙方人員安排不能保證甲方所要求的清潔標準，乙方須無償補充足夠的人員。3、洗手間的保潔男、女分開，與辦公區(qū)分開，不能影響顧客及員工的使用，不造成交叉污染。4、中午休息時間安排4名員工對1-3樓營業(yè)廳、外圍及洗手間進行保潔。三、保潔員素養(yǎng)要求一、員工招聘我司嚴格依照國家有關規(guī)定招聘員工，通過公布招聘、政審、體檢等程序，員工“四證’齊全（不管外地工、內(nèi)地工必需持有效的身份證、勞務證或失業(yè)證、打算生育證、健康證），派往聯(lián)通大廈工作的員工80％以上有保潔工作體會，關鍵職位（如辦公室、機動、大堂等）員工具有半年以上工作體會。新招聘的員工做到先培訓，后上崗。培訓內(nèi)容包括通用平安知識、保潔技術、平安消防知識和我司編寫的《保潔員工工作手冊》等，每項課目都必需考試，考試合格發(fā)上崗證方可上崗。二、員工必備條件l）具有初中以上文化程度或相關的專業(yè)知識，年齡40歲以下。2）能吃苦耐勞、遵紀遵法，效勞態(tài)度好，并無刑事、無犯法記錄、無不良癖好。3）持有居民身份證、計生證、勞務證（或失業(yè)證、待業(yè)證）、暫住證如實填寫《招工記錄表》，并附小一寸免冠近照二張。4）軀體健康（持健康證），反映靈敏，經(jīng)專業(yè)和平安知識培訓后，能較快把握保潔、業(yè)務所必備的操作技術、技術和各類清潔劑利用和配置，考試合格后試用三個月合格者，辦理正式錄用手續(xù)。3、員工服裝我司現(xiàn)配置的員工制服有兩種顏色，一種是深藍色，一種是淺藍色，我司可依照貴司的要求選擇深藍色或淺藍色或其它任何貴司指定的顏色訂做員工制服，以知足貴司的要求。4、保潔員工效勞指引與守那么保潔員工日常效勞語言、表情及動作指引尊重顧客，文明禮貌效勞，按操作程序做好本職工作是保潔員工必需達到的大體要求。我司員工出勤前由領班組織出勤人員列隊進行班前教育，提出當天工作的要點，檢查著裝、胸卡、員工的儀容儀表，女員工要化淡妝，我司對員工的行為舉止進行標準，在作業(yè)進程中碰到顧客、治理人員時標準效勞、禮貌用語、表情及動作詳見下表：服務項目語言表情、動作注意事項早上見到管理人員主動向對方打招呼：早上好！面帶微笑、點頭語言親切、悅耳，忌面無表情或不打招呼。公共場地您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，請讓一讓，對不起了，打擾您了。作業(yè)動作要輕巧，操作宜快掃把、拖把、塵推不能捅到顧客的腳上。辦公場地您好！我們現(xiàn)在進來搞衛(wèi)生，不知你們方不方便，如果有什么要我們做的，請隨時告訴我，對不起了，打擾您了。把辦公桌整理好，抹干凈。操作要穩(wěn)要快，并了解到顧客對保潔工作有什么要求，抹洗物件時，動作要輕，避免產(chǎn)生聲響。不準戴手套開、關門，不準用拳頭敲門，用腳踢門。忌發(fā)生粗噪聲，辦公桌上物件不可隨便丟棄，清理完后要放回原位。衛(wèi)生間您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，麻煩您去另一間洗手間，對不起了，很抱歉。洗手間門口要放告示牌，提醒顧客，如已有人在洗手間，不要猛力沖水，弄濕顧客的衣服和鞋。清潔洗手間既要達標，又不能拖延太長時間，不能與硬闖洗手間的顧客發(fā)生口角，如遇顧客已在洗手間，不可催趕顧客，要等顧客離開后再去搞衛(wèi)生。茶水間您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，麻煩您去另一間茶水間，對不起了，很抱歉。茶水間門口要放告示牌，提醒顧客，如已有人在茶水間，不要猛力沖水，弄濕顧客的衣服和鞋。清潔茶水間既要達標，又不能拖延太長時間，不能與硬闖茶水間的顧客發(fā)生口角，如遇顧客已在洗手間，不可催趕顧客，要等顧客離開后再去搞衛(wèi)生。服務項目語言表情、動作注意事項擦拭天花時您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，請讓一讓，對不起。操作要穩(wěn)，忌兩人嘻笑。注意安全，忌有顧客行走過來，還往顧客頭上抹掃，此項工作安排在無展會期間進行。沖洗外圍時您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，請讓一讓，謝謝，對不起。沖洗外圍時要注意行人，水龍頭不能向電閘、電纜處噴射。工作中要設法避開顧客，不能有任何形式的開玩笑，行人來往頻繁地段要放告示牌，給人提示。有應急任務通知搞衛(wèi)生時您好，請問哪里需要搞衛(wèi)生。行動要快，動作要輕巧。搞衛(wèi)生時不能有怨言或不情愿的態(tài)度。遇到接待任務時遇到顧客要主動打招呼立即將各要道的地墊放置好，并檢查重要出入口的衛(wèi)生情況及準則工作。忌顧客來了拿著清潔工具與顧客對面走過，忌把清潔工具放在公共位，忌公共地方及垃圾桶旁有大小垃圾堆，忌地面有水跡，洗手間有異味，來時要停止清潔工作遇到剛搞好衛(wèi)生又被顧客弄臟時沒關系，我再清理一下。操作規(guī)范、快、動作要輕巧。忌指責顧客，忌接到通知后不理睬，忌一邊搞衛(wèi)生一邊嘮叨，忌隨便應付了事，有不情愿的態(tài)度。搞衛(wèi)生遇到顧客不高興時您好，如果您對我們的工作有什么意見或要求，請告訴我。作規(guī)范、快、動作要穩(wěn)、快、輕巧。忌與顧客發(fā)生爭吵和發(fā)脾氣，忌顧客不高興就不去搞衛(wèi)生。已搞過衛(wèi)生，遇顧客說沒搞干凈時您好，我先看看是什么原因，謝謝您對我的工作提出意見。嚴格按規(guī)范程序操作，重復清潔一次。忌在顧客提出意見后不謙和、不平靜，與顧客爭吵，忌不與顧客解釋、道歉，面帶不高興表情。遇顧客拒絕搞衛(wèi)生時好的，您需要搞衛(wèi)生時，請通知我，打擾您了。輕輕退出辦公室，關好房門。忌關門時產(chǎn)生大的響聲，避免顧客誤會不高興。遇顧客要求設專用清潔工具時請放心，我們的清潔工具是嚴格消毒的。嚴格按規(guī)范程序操作。清潔工具嚴格分類，分開使用，清潔工具要完好、整潔。忌向顧客說“不可能”之類的話。保潔員工的紀律與守那么1）保潔員工務必認真學習公司規(guī)定的勞動紀律及各項守那么規(guī)定，而且牢記于心中。2）在保潔工作中，保潔員工不得偷、拿客戶的任何物品，更不能向客戶索取物品（包括私人物品及公物）3）在保潔工作中，如需要移動物品時，應輕拿、輕放，不得損壞任何物品。4）在清潔辦公臺面物品或藝術品時，應警惕輕巧操作，不得損壞任何物品。清潔完畢，將物品擺放原位。5）在保潔工作中，關于規(guī)定不能觸動的物品，嚴禁觸動，也不能亂動其他物品，更不能破壞所有物品。6）在保潔工作中，不宜進行的場地、房間（顧客規(guī)定），決不能擅自入內(nèi)弄衛(wèi)生。7）在保潔工作中，嚴禁向顧客詢問不該探問的事，不該說的話不說。對顧客既熱情禮貌，又注意分寸、不失禮態(tài)。8）在保潔工作中，如發(fā)覺顧客遺失的物品（包括錢包等），應將之如數(shù)歸還失主，發(fā)揚拾金不昧的精神。9）若是保潔員工違背上述各項規(guī)定中的任何一項或數(shù)項，應按有關規(guī)定及情節(jié)輕重進行懲罰。10）在保潔工作中，若是有顧客疑心保潔員工偷、拿物品時，保潔員工應平復并同意由有關部門進行的事件調(diào)查。保潔員工行為標準1）禮儀：禮儀是員工對顧客和同事最大體的態(tài)度。要注意微笑效勞和利用文明用語，嚴禁忌語，利用敬語，“請’字當頭，“謝’字不離口，做到顧客至上，熱情有禮。不得在工作場所粗言穢語、高聲談話或閑聊，不得譏諷顧客或與顧客爭吵，不得在公開場合與顧客、同事爭辯，不得依傍墻壁或欄桿等物，不得有當著顧客打扮打扮、扣鼻排牙等不雅行為、動作。2）紀律：增強紀律性，遵章守紀，養(yǎng)成雷厲盛行、令行禁止的作風，確保政令暢通。依時上、下班，工作時刻內(nèi)不得擅離職守或遲到、早退。上班時刻舍棄個人的自由，不準做與工作無關的情形，如看小說、打私人或外出購物等；不準在工作時刻做與工作無關的情形。嚴于律已，善待他人，主動做好交交班工作。在公司集體宿舍住宿的員工，必需嚴格遵守公司住宿的有關規(guī)定，未經(jīng)批準，不準攜帶親友留宿。3）效率：提供高效率的效勞，辦任何事都要講求效率，以最小的投入獲取最大的收益。同時，注意在實際工作中總結體會，不斷提高個人的操作技術、技術和工作效率。4）責任：凡事要盡職盡責，認真做好本職位工作，務使本職位工作天天都達到質量標準。工作中不講價錢、不講條件、不打折扣，樹立效率高和效勞好的良好印象。5）協(xié)作：以公司目標為一起目標，部門之間和班組和員工之間都要彼此配合，真誠合作，合力解決疑難問題，不得相互推倭、扯皮，堅決幸免內(nèi)哄。6）老實：忠誠老實是每一個員工必需具有的道德，有事必報，有錯必糾，不得提供假情形；不得文過飾非，陽奉陰違，誣告他人；不得犯自由主義，制造事端，搬弄事非，挑撥關系；不得泄露公司的秘密和內(nèi)部治理情形；不得偷拿顧客財產(chǎn)；不得擅自同意客人的饋贈。聯(lián)通大廈保潔員工職業(yè)道德標準愛崗敬業(yè)，盡職盡責愛崗敬業(yè)是社會主義職業(yè)道德的大體要求，盡職盡責是完成好本職工作的全然保證。關于從事保潔工作的員工來講，天天與掃把、抹布、垃圾、糞便打交道，看起來是一件很不起眼乃至被某些人瞧不起的工作。若是不從思想上真正熟悉保潔工作的職業(yè)價值，就談不上愛崗敬業(yè)。為此，每一個保潔員工必需克服自卑感，增強自信心，在一般艱苦的保潔職位上達到“寧愿一人臟，換來萬人潔”的高貴思想境遇，以微笑效勞對待本職工作，盡職盡責地為乘客提供優(yōu)質的、全方位的、全時段的保潔效勞。工吃苦耐勞，勇于奉獻保潔員工天天重復著又苦又臟又累的保潔工作，有時還要完成臨時性、突擊性的保潔任務。因此，保潔員工必需具有吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。這是樹立聯(lián)通大廈保潔優(yōu)質品牌，展現(xiàn)聯(lián)通大廈良好形象的重要保證。遵章守紀，團結協(xié)作聯(lián)通大廈各項規(guī)章制度是完成工作任務的重要保證。保潔員工必需認真學習，并結合實際工作深刻明白得有關條文的內(nèi)涵，把握其要領實質，從而為顧客提供優(yōu)質效勞。要把執(zhí)行規(guī)章變成自覺行動，嚴格要求自己，把各項規(guī)章制度真正落到實處。同時，聯(lián)通大廈是一項整體性的保潔工作，各部門要樹立整體觀念，保全大局，關切集體，關切他人，形成工作合力。文明禮貌，效勞至上文明禮貌是優(yōu)質效勞的具體表現(xiàn)，效勞至上是咱們永久不變的追求。作為聯(lián)通大廈保潔員工必需做到：l）文明著裝，舉止大方。上班時穿統(tǒng)一的工作服，佩帶胸卡、著裝整潔，不得披衣、敞懷、卷褲腿，男不留長發(fā)、蓄胡、留鬢，女不準披頭散發(fā)，要精神振作、儀態(tài)良好。2）禮貌待人，效勞至上。與人相處要平等和睦、禮貌熱情。用心做好每一件事，工作中做到多說一句、多看一眼、多幫一把、多走一步，話到、眼到、手到。腿到、情到、神到，上一道工序要為下一道工序提供幫忙，為每一名顧客提供優(yōu)質的效勞。3）文明用語，微笑待客。微笑不僅給人美感，而且給人帶來中意的信息和友好的情感。在工作中要維持一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，利用敬語，不講粗言穢語，不在公開場合高聲談話、閑聊，從我做起，從點滴做起，慢慢形成良好的職業(yè)道德風尚。四、培訓打算為使員工快速適應聯(lián)通大廈的運作模式和進展要求，必需加大員工培訓的力度，重點突出抓好治理人員培訓和員工崗前培訓。治理人員培訓重點放在熟悉聯(lián)通大廈治理模式、日常運作及治理技術技術提高上，新進員工重點放在應知應會培訓和操作技術技術的跟上。為聯(lián)通大廈保潔項目提供有力的人力資源保障。打算安排如下：一、培訓原那么。以“內(nèi)培為主，外培為輔”的原那么，有打算、有組織對員工進行培訓。重點抓好聯(lián)通大廈平安、日常保潔的崗前培訓。二、培訓目的。從公司的久遠進展需要動身，培育和儲蓄一流的治理人材和高素養(yǎng)的員工，以知足聯(lián)通大廈保潔項目對人力資源的需求。3、培訓分類和組織培訓分類。突出重點，因崗施教。治理人員的培訓重點放在治理、專業(yè)技術上，每一年依照個人水平、現(xiàn)場實際由公司統(tǒng)一安排，循環(huán)提高；一樣員工的培訓重點放在技術技術、效勞意識、禮儀禮貌上。4、培訓組織。培訓統(tǒng)一由公司人力資源部部組織實施，詳見培訓打算表五、培訓打算表序號培訓課時培訓內(nèi)容培訓對象考核方式備注管理員培訓計劃11課時聯(lián)通大廈的概況各特點管理員提問等聯(lián)通大廈工作人員授課21課時聯(lián)通大廈的管理運作模式管理員提問等聯(lián)通大廈工作人員授課32課時聯(lián)通大廈安全知識培訓管理員筆試聯(lián)通大廈工作人員授課42課時企業(yè)發(fā)展與我管理員提問等公司總經(jīng)理授課52課時如何做一名有效的管理者管理員提問公司領導或外請講師授課68課時技術技能(清潔劑的使用\各種石材的保養(yǎng)方法與頑漬處理)培訓管理員筆試與實操外請保潔專家授課71課時5S管理知識培訓管理員筆試公司培訓講師授課88課時日常管理培訓服務意識和企業(yè)發(fā)展班組安全生產(chǎn)管理及安全措施技術、質量管理勞動、設備工具管理經(jīng)濟核算，如何降低成本及其意義班組臺帳管理投訴及事故處理崗位技能和機械設備保養(yǎng)管理員提問與實操公司培訓講師授課序號培訓課時培訓內(nèi)容培訓對象考核方式備注一般員工培訓942課時崗前培訓職業(yè)業(yè)道德的培訓公司企業(yè)文化聯(lián)通大廈概況與企業(yè)文化公司薪酬、福利制度服務意識與企業(yè)發(fā)展工作禮儀保潔范圍、工作程序和工作標準作業(yè)安全、消防安全、自身安全保護知識機械設備、工具的操作技術及基本保養(yǎng)潔保養(yǎng)劑的使用方法環(huán)境保護與垃圾分類現(xiàn)場實習新員工提問、筆試與實操、實習公司培訓講師、聯(lián)通大廈有關人員授課10每周2課時在崗培訓職業(yè)道德的培訓服務意識工作禮儀工作程序和工作標準作業(yè)安全、消防安全、自身安全保護知識機械設備、工具的操技術及基本保養(yǎng)清潔劑的使用方法環(huán)境保護與垃圾分類在崗員工提問、筆試與實操現(xiàn)場管理人員培訓11高空作業(yè)等特殊工種培訓特殊作業(yè)員工考證行業(yè)、政府指定單位培訓六、培訓方式要緊采取講課和實操的形式進行培訓，分為個別培訓、班組培訓、部門集體培訓、公司集中培訓四種。培訓采取理論與實際操作相結合的方式進行。以上四種培訓方式又分有：崗前培訓：新聘員工上崗前必需進行培訓，經(jīng)考試合格后方自勝崗，不然不準上崗。國家規(guī)定必需遵的工種，必需經(jīng)專業(yè)培訓領取證書后方準上崗，如除四害、電工等。在崗培訓：在職位培訓是要緊的培訓形式，包括職位工作或邀請專業(yè)人員利用班前班后時刻進行有打算的培訓。包括委外培訓和內(nèi)部培訓。脫產(chǎn)培訓：部份職員暫停工作，或將要緊業(yè)務骨于送到大專院?；蚱渌鼘I(yè)培訓部門進行打算、系統(tǒng)專業(yè)培訓。參加業(yè)務單位的相關培訓。7、考查方法要緊的考查方法有。提問、筆試、實操三種。員工通過培訓后，各部門主管要進行跟蹤檢查，檢查員工在實際工作中是不是按培訓的要求和標準進行工作，并進行督導。實行公司對部門、部門對班組、班組對個人的檢查和考核制度，將檢查考核成績記錄在案，堅持‘憂勝劣汰”工作原那么。除每次培訓后對員工進行考核外，每一個月按期對員工的工作技術、效勞意識、思想素養(yǎng)等方面進行考核，一次考核不合格者，取消其上崗資格進行培訓，直至考核合格方能上崗；累計二次考核不合格者，退回人力資源部門安排，不得再聘用為聯(lián)通大廈保潔分部員工。八、員工培訓流程圖員工入職后員工入職后上崗前培訓上崗后培訓人力資源部通知新員工到指定地點進行培訓人力資源部、用工部門制定培訓計劃并組織實施人力資源部、用工部門按計劃通知個別員工、或班組員工、或部門全體員工、或公司全體員工進行培訓介紹公司簡介、公司組織架構及人員分工、發(fā)展前景、崗位職責、工作要求；對管理制度、禮節(jié)禮貌、儀表儀容、行為規(guī)范、工作技能等進行培訓考試（考核）評估存檔一周后人力資源部對新員工進行考試正式上崗退回人力資源部門安排，不再錄用為聯(lián)通大廈保潔分部員工不一次不合格合格累 合格計二合格次不合格五、員工考核一、目的為標準員工的業(yè)績考核，提高員工的工作踴躍性，特制定本標準。二、適用范圍。本規(guī)定適用于公司所有操作職位員工的業(yè)績考核。3、程序考核人（主管、班長及公司監(jiān)察人員等）依照“考評細那么”對員工進行監(jiān)督、考核，并填寫《操作員工效勞質量月考評表》。考核人每一個月將考核情形由本部門統(tǒng)一送財務部執(zhí)行，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，當月兌現(xiàn)。對在平安生產(chǎn)、保護公司形象等方面有突出奉獻的員工，除當月考評獎勵外，由部門提出申請，公司可給予一次性獎勵，并通報夸獎。員工的全年的考核情形作為員工晉升的依據(jù)。4、考評細那么如下表：項目考核內(nèi)容扣分標準儀容儀表1．未按規(guī)定佩戴工號牌或工作證每項扣2分2．男員工頭發(fā)蓋過耳部，留長胡子，長指甲；女員工披頭散發(fā)，頭發(fā)過肩每項扣2分3．不著工作服、工作鞋、衣服不干凈影響儀容每項扣2分4．工作服卷褲（袖），敞胸、背手，將手放入褲袋、衣袋每項扣2分遵章守法1．遲到、早退（每次超過5分鐘）、上崗后打牌、下棋、串崗或脫崗每項扣10分2．遲到、早退超過30分鐘按曠工處理、無故曠工一天、虐待或侮辱他人每項扣20分3．上班時睡覺、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，面對客戶吃東西、看書報、聽收音機及做與工作無關的事情每項每次扣5分4．不服從分配，不聽從指揮每次扣10-30分5．上班期間不請假外出、回家吃飯、私帶親友到休息間聊天，索取財物、偷拿情節(jié)較輕每項扣30分6．上班期間飲酒每次扣10-50分7．打架、挑撥關系，拉幫結派，制造事端每項扣20-60分8．索取財物、偷拿或私分公物視情節(jié)輕重每次扣30-60分9．拾物不上交每次扣5-60分10．賭博、打麻將、觀看黃色書刊錄像、參與他人經(jīng)濟民事糾紛輕者扣60分，重者開除崗位職責1．未認真履行崗位職責，未造成影響和損失每項扣5分2．隨意丟棄有用公物每次扣10分3．違反操作規(guī)程，造成影響和損失（500元以下）每次扣20分4．違反操作規(guī)程，造成嚴重影響損失（500元以上）每次扣60分5．工作失職，違反紀律，隱情不報，情節(jié)輕者每次扣5-60分6．工作失職，違反紀律，隱情不報，情節(jié)嚴重者每次扣10-20分文明服務1．上班時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為；面對客戶詢問未熱情解答每項扣10-30分2．造成客戶及其它群眾不滿每次扣10分投訴1．因工作失誤客戶投訴一次扣5-20分2．因工作失誤使用部門投訴一次扣5-20分安全1．發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告，未造成大的損失每次扣20分2．發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告，造成大的損失每次扣20-60分3．使用機器前未檢查，造成損失者（按情節(jié)）每次扣20-60分環(huán)保1．工作中未按操作規(guī)程操作，配用物料超出標準要求每次扣10分2．工作中未按規(guī)定將廢棄物分類收撿、清理每次扣10分計生1．未按時完成計生審查每次扣5分2．違反計生政策情節(jié)嚴重每次扣60分衛(wèi)生1．工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑及其他雜物每次扣5分2．休息間未保持清潔每次扣5分3．宿舍未按規(guī)定清潔每次扣5分4．員工衣柜不整潔，存放食物或其他物品每次扣5分獎勵1．好人好事（拾金不昧100元以上、見義勇為等）每次扣10-20分2．防止安全、質量事故每次扣20-50分3．受客戶書面表揚每次扣10分4．受部門、公司表彰每次扣5-10分5．反映他人仿造工時、私拿公物、違章使用員工票等每次扣5-10分說明員工獎金按月考核，根據(jù)扣分情況當月兌現(xiàn)；采用定期或不定期檢查考核相結合；考核方法：以班組為主，使用部門和保潔工程部檢查為輔；每扣1分，相應扣效益工資3元，一次扣60分者即作紅牌處理。五、治理職位員工考評方法為客觀公正地開展員工考評，改善和提高員工工作績效，提高企業(yè)整體效率和效益，并為員工的任用、獎懲、培訓與進展提供重要依據(jù)，特制定治理職位員工考評方法?？荚u目的堅持以人為本，通過客觀、公正的考評，反映員工的工作績效和綜合素養(yǎng)，更有效地發(fā)揮員工的優(yōu)勢，增進員工改良不足，提高工作質量和工作效率，進而提高企業(yè)的整體績效，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營治理目標；同時，為員工的任用、獎懲、培訓和進展提供重要依據(jù)?？荚u的大體原那么實事求是原那么一客觀、公正、實事求是地裁判員工的工作情形，幸免因以偏蓋全、個人成見等造成的誤差。注重實績原那么一一著重考核員工的實際工作業(yè)績。在綜合考評中，以工作績效為考評的要緊依據(jù)。員工的道德和能力的評判，結合工作業(yè)績所做出的成績和奉獻表現(xiàn)綜合考評。結果公布原那么一考評結果向員工公布，及時向員工本人反饋?？荚u體系為使考評工作更具靠得住性和操作性，依照企業(yè)的經(jīng)營特點和治理目標要求，成立公司的考評體系?？荚u體系由工作績效考核和年度綜合考評兩部份組成，各部門應在認真分析各職位工作內(nèi)容的基礎上，結合考評要求，成立量化的指標體系?？荚u體系的組成考評種類考評內(nèi)容實施周期考評對象主要目的考評形式工作績效考核工作績效一次/半年分部級及以下管理崗位員工提高工作績效；結果與經(jīng)營目標考核分配掛鉤由直接上級進行直線考核年度綜合考評績效、品德、能力、知識一次/年分部級及以下管理崗位員工為員工的任用、獎懲、培訓、發(fā)展提供依據(jù)采取360度考評形式，由考評小組進行綜合評價考評組織機構公司的考評組織機構包括公司員工考評委員會和各部考評領導小組。各部考評領導小組在公司員工考評委員會的領導下開展工作。具體成員及職責如下：公司員工考評委員會1）人員組成主任：牛犁野副主任：徐賢明委員：薜小軍、董國際、唐進全、潘華清2）職責負責公司員工考評的領導工作，包括：考評方案的審定每一年依照企業(yè)進展的需要審定考評方案。b、考評工作的組織實施布置員工工作績效考核與年度綜合考評；負責組織分部級治理人員的年度綜合考評，審定并反饋該職能治理人員的年度綜合考評結果；審定公司部門領導級、業(yè)務領導（項目領導、主管）級治理人員的年度綜合考評結果；每一年對考評實施情形進行總結和評判等。c、負責考評工作中員工投訴的受理及復議受理員工書面提出的工作績效考核及年度綜合考評工作中存在問題的投訴及考評結果的復議申請，并組織核查復議。公司考評委員會的具體工作部門為人力資源部，其職責是協(xié)助考評委員會組織全公司考評工作，完成考評委員會布置的具體任務，同時承擔對員工投訴的核查工作。各部考評領導小組1）人員組成組長：由各部正職領導擔任；成員：由分部其他領導及部門領導等人員組成；各分部指定五名考評工作聯(lián)絡員。2）職責A、負責組織實施本分部的員工考評（含工作績效考核、年度綜合考評人包括考評的動員、培訓和安排等。B、審定本分部部門領導及以下員工工作績效考核結果：審核部門領導級、業(yè)務領導（項目領導、主管）級治理人員年度綜合考評結果；審定業(yè)務領導級以下員工年度綜合考評結果。6員工考評具體內(nèi)容工作績效考核工作績效考核是工作績效治理的一個不可或缺的組成部份。在工作績效治理進程中，直接上級應指導員工訂立工作績效目標，然后通過持續(xù)的溝通，對員工的工作能力進行輔導，以幫忙員工不斷實現(xiàn)績效目標。在此基礎上，直接上級依照預先設立的考核標準對員工的工作績效進行考核，確信員工的績效品級，找出員工績效的不足，進而與員工一路制定相應的改良打算，幫忙其改良績效中的缺點和不足，使員工朝更高的績效目標邁進。通過工作績效考核能夠為企業(yè)的績效治理的改善提供資料，真正幫忙員工提高績效能力，幫忙治理者改善治理水平，幫忙企業(yè)取得理想的整體績效。l）工作績效考核的時刻與形式員工工作績效考核每半年進行一次。工作績效考核采取直線考核的形式，由直接上級對員工半年的工作績效予以評判。2）工作績效考查對象公司分部級及以下治理人員?？己似趦?nèi)入司的治理人員不需參加當期工作績效考核。3）直接上級的界定分部級治理人員正職的直接上級為公司分管領導，分部副職的直接上級為分部正職。部門領導級治理人員一部門正職的直接上級為分部份管領導，部門副職的直接上級為部門正職。業(yè)務領導及以下治理人員——業(yè)務領導及以下人員的直接上級為部門（副）領導。有兼職職位的員工由其從事要緊職位職位的分管領導作為直接上級?？己似趦?nèi)內(nèi)部調(diào)動員工由現(xiàn)職位的直接上級負責考核，在原職位的工作情形可聽取原直接上級的意見。4）工作績效考核內(nèi)容工作績效考核的指標以各分部的工作目標、員工職位職責、公司明確納入考核的重點工作內(nèi)容為主。分部須將目標分解到各部門直至員工個人，分解后的目標將作為員工個人考核依據(jù)。5）工作績效考核要緊步驟第一步：設定半年目標一一每一年1月、7月10日前，員工按職位職責及部門分解目標制定半年工作打算與目標，然后與直接上級溝通，在直接上級指導下修正、完善工作打算，列出半年所需完成的要緊工作任務、重要性排序和考核標準等，并由兩邊簽字確認。第二步：進程跟蹤與指導一員工依據(jù)工作打算與目標完成工作任務，上級跟蹤、監(jiān)控下屬工作進展情形，給予日常指導。在那個進程中，直接上級必需與員工維持持續(xù)的溝通，并按期與員工一路就打算執(zhí)行情形進行正式的回憶和溝通，至少每一個月一次，在打算執(zhí)行進程中，如顯現(xiàn)重大打算調(diào)整，員工與直接上級應及時確認打算的更改。第三步：完成情形評判——每一年6月、12月25日起，員工對半年工作完成情形進行自我評判。直接上級依照員工工作打算及目標，對員工工作業(yè)績表現(xiàn)作出客觀、公正的評判，評定考核結果，并寫出評語與改良建議。第四步：結果審定——各分部領導小組審核、審定考核結果、填寫意見，并于下個半年的首月10日前將考核結果報人力資源部。第五步：結果反饋——直接上級將審定后的考核結果反饋給員工，由被考核者簽署意見。并與員工進一步溝通，重點探討如何提高工作績效水平，制定績效改良打算，并制定半年工作打算與目標。6）工作績效考核結果及應用a、工作績效考核結果品級：超標、達標、不達標。超標——能夠在完成職位職責范圍內(nèi)的工作的基礎上，超越職位職責完成額外工作任務，或完成的工作任務和目標超過預先設定的標準，業(yè)績顯著。達標——能夠按時完成設立的各項工作任務和目標，并達到預先設定的標準。不達標——因本人緣故不能按時、按質、按量完成設立的工作任務和目標，或能夠完成工作任務與目標、但所完成的工作達不到預先設定的標準，或工作中顯現(xiàn)重大過失、失誤。b、工作績效考核結果的應用：員工的工作績效考核結果與年度經(jīng)營目標考核分派掛鉤。各分部依照員工上、下半年的工作績效考核結果對員工的經(jīng)營目標考核獎金發(fā)放作二次分派。C、工作績效考核結果只向被考核者本人反饋。全年的工作績效考核結果作為年度綜合考評的要緊依據(jù)。年度綜合考評1）年度綜合考評時刻與形式員工年度綜合考評每一年進行一次，每一年第一季度開始進行上年度員工年度綜合考評工作。年度綜合考評采取360度考評的方式，由員工的上級、同級、下級對員工一年的績效、道德、能力和知識進行綜合評判。2）年度綜合考評對象公司分部級及以下治理人員。試用（見習）期員工、返聘人員、考評年度7月1往后入司及全年缺勤天數(shù)占工作日50％以上（含50％）的員工不參加昔時度綜合考評。3）年度綜合考評的實施A、分部級治理人員的年度綜合考評公司員工考評委員會下設假設干考評小組，負責對分部級治理人員的考評，包括搜集、匯總考評資料，提出考評綜合品級審定意見。B、部門領導及以下治理人員的年度綜合考評各分部考評領導小組下設假設干考評小組，負責對部門領導及以下治理人員的考評?？荚u小組長可由分部考評領導小組成員擔任（考評領導小組組長不兼任各考評小組組長），每一個小組人員很多于3人。C、提供意見人員工年度綜合考評的提供意見人由考評小組指定，并征求本人意見后最終確信。分部級治理人員提供意見人5人，部門領導級提供意見人4人，業(yè)務領導及以下人員提供意見人3人。提供意見人包括被考評人的直接上級及分管上級、同級人員及同部門下級人員，考評小組還可依照被考評人的職位情形，選擇其效勞對象作為提供意見人。4）年度綜合考評內(nèi)容綜合評判衡量員工一年來‘績效、道德、能力、知識”的要緊表現(xiàn)，考評結果作為員工任用、獎懲、培訓與進展的依據(jù)。A、績效。以被考評者兩個半年工作績效考核結果為依據(jù)，對完成工作和履行職位職責情形進行評判。B、道德。對被考評者的道德進行綜合評判，依照不同治理層級的要求重點考評責任心、公正誠信、廉潔自律、效勞意識、工作主動性等方面。C．能力。對不同治理層級的人員，工作能力考評要素偏重點不同：·分部級治理人員的能力要素。開拓進取能力、創(chuàng)新精神、治理變革能力、解決沖突能力、培育下屬、目標實現(xiàn)?！げ块T領導級治理人員的能力要素：溝通能力、團隊治理能力、創(chuàng)新精神、目標實現(xiàn)、培育下屬?！I(yè)務領導及以下治理人員的能力要素：明白得能力、業(yè)績治理、學習能力。D、知識評判不同職級治理人員的治理知識、專業(yè)知識與技術。5）年度綜合考評要緊步驟年度綜合考評前應由公司考評委員會及各分部領導小組對員工進行考評動員，著重講解考評的目的、原那么、內(nèi)容、標準，介紹考評操作程序和方法，提出考評工作要求。第一步：自我評判。由被考評人按要求作自我評判。第二步：提供意見人評判。各考評小組指定提供意見人名單并取得員工本人確認。提供意見人客觀地對被考評人進行評判。第三步：考評小組考評。各分部考評聯(lián)絡員將員工兩次半年工作績效考核文件發(fā)給各考評小組?？荚u小組依照工作績效考核文件及提供意見人的評判意見進行綜合分析，對被考評人作出客觀公正評判，考評意見應包括被考評人的業(yè)績與能力等方面的優(yōu)勢、不足及盡力方向。關于考評評判有疑問的地址，應付提供意見人進行訪談、核實，必要時可擴大訪談范圍。第四步：分部考評領導小組審核審定。分部考評領導小組審核部門領導級、業(yè)務領導級人員考評結果，填寫考評領導小組綜合意見并報公司考評委員會審定，審定業(yè)務領導級以下治理人員的考評結果。第五步：考評委員會審定?？荚u委審定公司業(yè)務領導級及以上治理人員的考評結果。第六步：考評結果反饋?？荚u結果經(jīng)考評委或分部考評領導小組審定后，由各考評小組反饋給本人（小組長必需參加反饋），考評文件經(jīng)本人簽名確認后歸入考評檔案。如員工發(fā)覺考評中存在問題，或對考評結果不認同，可直接向公司員工考評委員會書面投訴或申請復議。投訴應以書面形式提出，投訴材料必需真實、有事實依據(jù)。匿名投訴不予受理。第七步：考評結果歸檔。由人力資源部成立考評檔案保留。其余資料由各分部自行歸檔保管。6）年度綜合考評結果a、年度綜合考評結果品級：優(yōu)秀、稱職、大體稱職、不稱職。年度綜合考評結果的評定以工作績效為要緊依據(jù)。優(yōu)秀——在本職位工作業(yè)績顯著，能制造性地完成各項工作任務，道德、能力、知識方面表現(xiàn)超卓或對企業(yè)有突出奉獻。稱職一按打算、高質量完成各項工作任務，道德、能力、知識完全符合本職位要求大體稱職——工作任務大體完成，道德、能力、知識大體符合本職位要求，但需要常常的指導；或工作中顯現(xiàn)較大失誤或存在明顯不足。不稱職——大部份工作任務沒能按時、按質、按量完成；或道德、能力、知識不能達到本職位要求；或工作中顯現(xiàn)重大事故、過失，造成嚴峻后果。各分部治理職位員工優(yōu)秀率不得超過本分部治理職位員工總數(shù)的10％（分部級治理人員在全公司范圍內(nèi)評比，不占所在分部比例）。B、昔時工作績效考核結果顯現(xiàn)一次不達標的人員，年度綜合考評結果不能評為優(yōu)秀。C、顯現(xiàn)以下情形之一者，昔時度綜合考評結果不能評為稱職或以上品級：①對公司被總公司考核“一票否決”負直接領導責任者；②受到黨內(nèi)或行政誡勉一年以下的人員。D、顯現(xiàn)以下情形之一的人員，昔時度綜合考評結果為不稱職①有違法或嚴峻違紀行為，受到刑律懲罰或黨紀政紀處分或誡勉一年及以上的人員；②工作中顯現(xiàn)重大事故、過失，對造成嚴峻后果負有直接責任的人員。E、年度綜合考評結果在員工所屬分部內(nèi)公布，評為優(yōu)秀的員工在公司范圍公布。7）年度綜合考評結果應用a、為員工職位任用提供依據(jù)①年度綜合考評結果作競聘評分要素之一或選聘上崗的參考依據(jù)；②年度綜合考評結果大體稱職的，第一年實行在崗培訓或轉崗；持續(xù)兩年大體稱職的，實行轉崗。③年度綜合考評結果不稱職的，企業(yè)可依照其實際工作能力和企業(yè)職位需要安排工作。如無適合職位，那么安排待崗或按勞動合同規(guī)定處置。B、依照年度綜合考評結果，為員工安排相應的培訓與輪崗，作為其職業(yè)生涯計劃的依據(jù)。C．年度綜合考評結果作為年度評先的參考依據(jù)?？荚u監(jiān)督方法各分部須將工作績效考核結果和年度綜合考評結果及書面考評總結上報公司員工考評委員會。人力資源部按考評委員會要求不按期抽檢各分部考評情形及資料，進廳實時監(jiān)控。增強對考評人的考評?？荚u人員必需參加考評培訓，如發(fā)覺考評不按程序操作或考評中有違規(guī)行為的，考評直接責任人的年度綜合考評結果檔次下調(diào)一檔。對在調(diào)查申述、投訴及抽檢進程中發(fā)覺不公平、不公正現(xiàn)象，一經(jīng)查實，將作如下處置：l）工作績效考核中，由于考核者的主觀緣故，直接造成下屬考核結果失實的，該考評直接責任人的年度綜合考評結果下調(diào)一檔并通報批評。2）年度綜合考評中，由于考評人員的主觀緣故，直接造成考評結果失實的，該考評直接責任人的年度綜合考評結果不能評為優(yōu)秀，并予以通報批評；如分部發(fā)生三起及以上因考評小組工作失職或其他緣故造成考評結果失實的，該考評領導小組要緊責任人的考評結果下調(diào)一檔并通報批評。3）申述、投訴情形屬實及抽檢中發(fā)覺由于考評人員工作失職或其他緣故致使考評不公平，全年達到兩次及以上的，該直接責任人年度綜合考評結果不能評為稱職及以上。4）關于利用考評進行沖擊報復的人員，依照情節(jié)輕重給予處置或處分。本方法由公司員工考評委員會負責說明。本方法將隨著企業(yè)的進展和企業(yè)改革的不斷深化，作進一步修改和完善。六、職位職責1．副總領導職責1）負責聯(lián)通大廈清潔保潔的全面治理。2）負責聯(lián)通大廈保潔質量環(huán)境操縱，達到有關的質量標準和顧客要求。3）負責顧客財產(chǎn)的操縱（包括圖紙、技術資料、工具場所、設備設施等人妥帖保管、正確利用和保護顧客的財產(chǎn)）4）負責保潔防護（包括材料、設備、搬運、貯存、標識、包裝及保潔施工各時期的防護）。5）負責生產(chǎn)進程的監(jiān)視和測量，和環(huán)境治理的運行操縱。確保符合環(huán)境方針與指標的要求，和環(huán)境違章的調(diào)查與處置，采取糾正或預防方法，實現(xiàn)環(huán)境行為的不斷改良。6）負責不合格效勞及環(huán)境違章的歸口治理。7）負責對非污染固體廢棄物再利用值回收。8）踴躍配合相關部門實現(xiàn)質量環(huán)境治理體系要求。9）副總領導協(xié)助總領導工作，總領導不在時受其委托履行總領導職責?！?．品質部領導職責1）按ISO900一、ISO14001標準要求實施治理，嚴格依照業(yè)主的要求負責所屬班組保潔工作的具體實施、質量督查等工作。2）同意項目領導的領導，在工作中服從領導，按時、保質、保量完成各項工作任務。3）負責聯(lián)通大廈保潔質量的全面督查，及時發(fā)覺和解決現(xiàn)場工作中顯現(xiàn)的質量和技術問題，確保所提供的效勞符合業(yè)要緊求。4）監(jiān)督員工對各類設備工具、清潔劑的利用，監(jiān)督設備利用、維修、保養(yǎng)的合理性。增強學習，總結體會，注從頭技術、新工藝的開發(fā)，持續(xù)提高工作標準和技術標準。5）按期走訪客戶，了解客戶對效勞質量標準的新要求。6）完成領導交辦的其他任務。3．人力資源部領導職責1）負責質量、環(huán)境治理方案的編制、體系文件、記錄的操縱，和在工作進程中產(chǎn)生的記錄進行搜集、整理、編目、移交和歸檔。2）負責提供體系文件所需要的法律法規(guī)文件。3）負責人力資源的治理（包括人員招聘、培訓、定員、考核、聘用、考勤等人成立職工培訓檔案。4）負責采購操縱，基礎設施、工作環(huán)境、應急預備和響應保障和與體系相關的計量器具送檢、操縱等。5）配合管代編織治理評審打算和治理評審報告，跟蹤檢查質量環(huán)境治理體系運行和改良和環(huán)境因素的評判。4．倉管員職責1）按ISO900一、ISO14001標準要求實施治理。2）遵守公司各項規(guī)章制度，禮貌效勞。3）做好防火、防盜、防破壞等各項平安工作，按期檢查消防設備，確保完整好用；做到人離關燈、關門、關問。4）熟悉所管物品的名稱、商標、規(guī)格、品種、單價、用途和庫存位置。5）增強業(yè)務和素養(yǎng)學習，不斷提高業(yè)務技術。6）每一個月對倉庫進行清點并報公司財務部，確保帳物相符，并保管有關憑證，不得遺失。7）每一個月編制物資采購打算，及時提示采購人員按打算進行采購，保證供給。對積存的物品要及時報告部門領導進行處置。8）協(xié)助采購員編制《合格供方名冊》。9）完成領導交辦的其他工作。5．維修工職責1）在人力資源部領導領導下開展工作，嚴格按ISO900一、ISO14001質量環(huán)境體系做好工作。2）執(zhí)行人力資源部制定的有關治理規(guī)程和操作規(guī)程，熟練把握設備、設施的結構、性能、特點和維修保養(yǎng)方式，做一名合格的維修人員。3）按時按質完成設備、設施的各項維修工程和保養(yǎng)工作，并做好相關記錄。4）嚴格遵守平安操作規(guī)程，避免平安事故的發(fā)生。5）接到工程治理部緊急報修時，不管任何時候應及時趕到現(xiàn)場采取應急方法。6）踴躍完成上級交辦的其他工作。6．采購員職責1）在行政后勤部領導領導下開展工作，嚴格按ISO900一、ISO14001質量環(huán)境體系做好工作。2）每一年初更新做好供方的評審，編制《采購供方名冊》。3）編制采購打算，按時按質完成設備、設施、物料的采購。4）對采購產(chǎn)品質量負責，并負責辦理入倉、退貨等手續(xù)。5）協(xié)助人力資源部領導做好設備設施的治理工作。6）踴躍完成上級交辦的其他工作。7．主管職責l）在項目領導領導下開展工作，按ISO900一、ISO14001標準要求實施治理，負責所屬班的行政治理、思想教育、平安教育、業(yè)務技術培訓等全面工作。2）按合同約定制訂施工方案并負責工程具體實施，知足有關的質量標準和客戶要求。3）貫徹執(zhí)行公司指令及工作要求，催促、檢查各班規(guī)章制度的落實。4）負責對所屬班工作進行監(jiān)督和治理，按期組織召開會議，分析生產(chǎn)動態(tài)，布置任務，及時解決工作中顯現(xiàn)的問題，并做好記錄。5）審核各班填報獎罰、考勤情形，匯總后送領導審核。6）負責對所屬班領用的物料實施監(jiān)管，以降低生產(chǎn)本錢。7）關切員工的工作和生活，和諧解決員工工作和生活困難。8）是本區(qū)域的質量平安生產(chǎn)、打算生育責任人，切實抓好平安生產(chǎn)和打算生育工作一9）增強學習，注從頭技術、新工藝的開發(fā)，不斷提高業(yè)務技術。10）按期走訪客戶，與客戶維持聯(lián)系，提高所屬員工的效勞意識和效勞質量。11）對所屬班長的任免提出意見，工作中注重骨干的培育。12）確認客戶財產(chǎn)及正確利用和保護客戶財產(chǎn)，包括圖紙、技術資料、工具場所、設備設施等。13）負責工程必需的材料、設備、搬運、貯存、標識、包裝及相關施工各時期的工程防護工作。14）檢查監(jiān)督各作業(yè)場所質量標準和環(huán)境操縱情形。15）協(xié)助領導調(diào)查與處置環(huán)境違章，制定糾正或預防方法，實現(xiàn)環(huán)境行為的不斷改良。16）協(xié)助相關區(qū)域實現(xiàn)質量環(huán)境治理體系要求。17）完成領導交辦的其他任務。8．領班職責1）同意項目部領導的領導，在工作中服從領導，按時、保質、保量完成各項工作任務。2）按ISO900一、ISO14001標準要求對本班實施治理，嚴格執(zhí)行相關質量標準，確保工作質量驗收合格。3）熟練把握并指導員工對各類設備工具、清潔劑的利用，、執(zhí)行設備治理制度，合理安排設備的利用、維修、保養(yǎng)，同時不斷完善本班的工作標準和技術標準。4）是本班的質量平安生產(chǎn)、打算生育責任人，工作中注重催促、檢查員工對平安生產(chǎn)方法、制度的落實情形，發(fā)覺問題及時處置。5）負責物料的請領，合理安排物料的利用，節(jié)約節(jié)約，降低生產(chǎn)本錢。6）以身作那么，敢抓敢管，弄好團結，關切員工利益，抓好本班的精神文明建設。7）負責協(xié)換班組間的工作關系，組織召開班務會，轉達落實上級要求及解決工作顯現(xiàn)的問題。8）負責本班員工的工作調(diào)配及考勤記錄；在職權范圍內(nèi)安排員工延長工時、輪休、換班；依照員工的工作表現(xiàn)確信員工的效益工資。9）完成領導交辦的其他任務。10）副班長協(xié)助班長工作，班長不在時，履行班長職責。11）組長協(xié)助班長、副班長工作。9．員工職責1）按ISO900一、ISO14001標準要求工作。2）服從工作安排，團結合作，按時、保質、保量完本錢職位工作和領導交付的臨時工作任務。3）遵章守紀，按時上下班，不遲到、不早退、不串崗。注重儀容儀表，上班穿工作服，佩帶工作證，利用文明禮貌用語，保護公司形象。4）熟悉設備工具、清潔劑的正確利用方式，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，做好設備的保護、保養(yǎng)工作。5）牢固樹立‘平安第一”的思想，嚴格執(zhí)行各項平安制度，落實勞動愛惜方法，發(fā)覺問題及時向班長反映。6）踴躍參加各類學習培訓，學習利用新技術、新工藝，盡力提高自己的業(yè)務技術和效勞質量。7）不準私拿公物和客戶財物，不得損壞及丟失公司設施、設備、工具等。8）執(zhí)行打算生育各項方法。9）按時完成領導交辦的其他任務。10．特殊工種職責除四害、高空作業(yè)、水處置屬特殊工種，須持證上崗。特殊工種除完成員工職責外，還具有以下職責：11．除四害員工職責1）作業(yè)時做好人身防護和客戶物品的防護。2）對消、殺、滅害的區(qū)域負責，嚴格利用藥物，依照環(huán)保的要求負責固體有害廢棄物的回收及寄存。3）不斷完善滅害規(guī)程，提高滅害技術、技術。4）負責滅害區(qū)域有效性的記錄，及時回收失效的藥物并依照環(huán)保要求處置。5）愛惜滅害器具，對有問題的器具及時報告送修。6）負責滅害所需的藥物采購打算及藥物評估。12．高空作業(yè)員工職責1）作業(yè)前，在高空作業(yè)的范圍內(nèi)的奪目處掛‘禁止入內(nèi)”的警示牌等標識。2）作業(yè)前做好設備設施平安檢查，做好自身防護。3）判定施工的周圍環(huán)境，確認施工轄區(qū)是不是有需要愛惜的花草及物體，若是有，必需做好防護工作。4）按期做好吊繩、吊架的平安測試，確保平安靠得住。5）按要求做好工（器）具的保管和保養(yǎng)。七、獎罰制度公司將依照每一個員工在履行職責進程中遵守紀律、完成任務的情形給予獎勵和懲罰。獎勵分為發(fā)獎金、通報夸獎和其它獎勵：懲罰由扣獎金、黃牌警告、紅牌警告三種。因工作失職或違背紀律給公司造成經(jīng)濟損失的視情形補償。獎罰方法如下：獎勵一、當月認真履行職位職責，完成職位任務，遵守紀律者，按標準發(fā)給全額獎金。二、職位工作超卓，成績顯著，并達到以下情形之一者，在當月全額效益工資基數(shù)上給予適當獎勵。3、在工作中，對不平安隱患能及時發(fā)覺，及時排除，幸免公司造成重大經(jīng)濟損失或重大人身平安。4、反映他人偽造工時、私拿公物、違章利用員工證等。五、取得客戶書面夸獎，使公司聲譽有較大提高。六、工作一貫踴躍，或參加搶險救災，排優(yōu)解難，取得外單位、公司或總公司各書面夸獎。懲罰一、對不遵循工作要求，未履行職位職責和保潔工作標準，違背紀律，工作失誤者要給予批評和經(jīng)濟懲罰。經(jīng)濟懲罰采取扣分方法處置。二、嚴峻違紀或失職者給予黃牌或紅牌警告。黃牌警告一、不按規(guī)定穿著工衣和佩帶員工工號（胸卡人一個月內(nèi)發(fā)生二次及以上。二、違背操作規(guī)程和工藝技術要求，造成事故或效勞設施損壞變形等損失。3、一個月內(nèi)無端遲到、早退二次5分鐘以上或曠工半天。4、工作馬虎，不按操作規(guī)程工作，凡事斤斤計較個人得失，不服從領導的工作安排和調(diào)度，受投訴一次者。五、責任心不強，工作質量達不到客戶要求，受到客戶投訴一次的。六、不珍惜公司的設備、工具等財物致使物品丟失、損壞或隨意浪費清潔劑、藥劑、各類易耗品等增大公司本錢開支的行為。7、違背集體宿舍治理規(guī)定，未經(jīng)批準帶外人（包括親屬）在集體宿舍留宿留宿和不服從集體宿舍舍長的治理被投訴一次。八、挑撥關系，拉幫結派，造成員工正常工作、生活受阻者。九、無合法緣故、理由與客戶或效勞單位的人員發(fā)生爭吵，致使公司信譽受到損害。10、上班時刻飲酒和在禁煙區(qū)抽煙一次者。1一、違背中興通信運營平安規(guī)定制造不平安因素者。1二、有其他較嚴峻違紀事件者。紅牌警告（作辭退或開除處置）．一、嚴峻違背紀律，給公司形象造成專門大阻礙或經(jīng)濟損失500元以上者（不含500元）。二、一年內(nèi)累計扣分超過60分以上者。3、違背國家計戈生育規(guī)定多造成不良后果者。4、有黃、賭、毒行為者。五、一年內(nèi)受M次以上黃牌警告者。六、故意損壞公物或客戶的物品，偷拿公共財物或效勞單位財物者。7、一年內(nèi)無端曠工達二天及以上者。八、違背平安規(guī)那么造成自己或他人受傷者（醫(yī)療費超過1000元）。九、其他嚴峻的違紀行為。八、治理假想優(yōu)秀的寫字樓離不開專業(yè)的保潔。一方面，清潔衛(wèi)生是顧客對寫字樓的第一印象，也是聯(lián)通大廈辦公環(huán)境的外在反映。保潔確實是形象工程，必需由有社會責任感、有實力的企業(yè)來承擔。另一方面，聯(lián)通大廈裝飾材料高級，清潔技術含量高，人員素養(yǎng)要求高，必需由有保潔專業(yè)能力和體會的企業(yè)來長期配合,短時刻就能夠投入工作的企業(yè)，來為聯(lián)通大廈順利投入利用，減輕治理壓力。我司能夠自信而且負責任地向貴司保證，我司完全有能力承擔貴司委托的聯(lián)通大廈保潔業(yè)務，不僅做好，而且要超越所有大廈保潔水平。聯(lián)通大廈保潔有著與其它公開場合不同的特殊性，對保潔工作的專業(yè)性、技術性、操作性、平安性、效勞性也不同，我司通過量年的試探，成立健全了一整套針對聯(lián)通大廈的日常保潔等效勞質量治理制度。經(jīng)我司專業(yè)人員現(xiàn)場詳細考察，經(jīng)合我司連年的成功體會，我司擬定了周密的聯(lián)通大廈保潔實施打算。1）我司擬訂了詳細的工作打算及操作方式，并將所有工作的操作方式、內(nèi)容下達到各個職位，做到分工明確，任務到點，責任到人。以確保聯(lián)通大廈保潔工作高質量、高效率地運行。2）為對聯(lián)通大廈整體保潔工作實施有效的操縱，我司依照聯(lián)通大廈的實際情形，將聯(lián)通大廈分區(qū)進行治理，依照不同的工作標準、要求實施分片的日常治理，科學合理而有效地配置利用人力、物力資源，并能以最快的速度和最好的質量完成各項任務。3）依照聯(lián)通大廈不同裝修材料的特性，選用最適當?shù)臋C械、工具和達到ISO9001認證的國際品牌清潔劑，嚴禁利用強酸強堿等侵蝕性強、不符合環(huán)保標準的清潔劑，以確保財產(chǎn)平安，防患于未然，確保各設備材料的清潔、光澤度得以長期維持和延續(xù)。4）用正確的工作方案、技術保證每一個工作環(huán)節(jié)順利實施。我司將對員工進行公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、平安生產(chǎn)、工作技術等方面的培訓，經(jīng)考試合格后方能持證上崗；強化員工的效勞態(tài)度與技術考核，不斷提高員工的綜合素養(yǎng)；通過成立競爭機制，提倡員工“微笑效勞在職位”，激發(fā)員工的踴躍性，持續(xù)提升效勞技術和效勞質量。5）依照ISO900一、ISO14001國際質量環(huán)境治理體系運作，公司全部員工遵循以下準那么，盡力實現(xiàn)以下質量環(huán)境目標：A、以法治司—一公司所有活動嚴格依據(jù)國家法律法規(guī)和ISO900一、ISO14001國際質量環(huán)境治理體系文件的要求辦事。B、專業(yè)化治理—一全部員工熟練把握本職業(yè)務，做到先培訓后上崗，培訓率100％，盡力制造具有一流技術的專業(yè)化水平的員工隊伍。C、零缺點治理—一強化預防操縱和監(jiān)督，整合有效的質量運行，做到有問題早發(fā)覺、早處置、早解決，不出不合格產(chǎn)品。保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％。實現(xiàn)人人講質量、人人抓質量，上一道工序質量不合格不交給下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。D、做‘星級’效勞兵—一盡最大盡力知足顧客的要求，對顧客反映的問題要做到隨叫隨到、隨到隨改，在一個工作日內(nèi)提出整改意見，并反饋給顧客，盡力提高顧客中意度。E、為保證聯(lián)通大廈“平安、準點、快捷、舒適”的許諾，我司特制定了平安生產(chǎn)治理規(guī)定，實施“三級平安教育制度”，將平安、質量工作逐級落實到點、落實到人。F、成立從保潔員工、現(xiàn)場主管、片區(qū)主任、部門領導、公司質量治理委員會的“五級質量監(jiān)控體系”，實行層級負責，層層把關。每級治理人員都有自己明確的職責和權限，每位員工都能熟悉操作規(guī)程和規(guī)章，形成事事有人管，環(huán)環(huán)有著落，人人抓質量的局面。九、創(chuàng)優(yōu)打算一、創(chuàng)優(yōu)方針：通過專業(yè)化的保潔效勞，配合聯(lián)通大廈物業(yè)治理，塑造聯(lián)通大廈形象品牌，實現(xiàn)最好的經(jīng)濟效益和社會效益。二、創(chuàng)優(yōu)目標：超越其它寫字樓保潔，保潔為聯(lián)通大廈增色。3、創(chuàng)優(yōu)方法及打算：以主人翁精神，全力配合聯(lián)通大廈創(chuàng)優(yōu)。我司一旦中標，即在規(guī)按時限內(nèi)，集結骨干及熟練員工先行進場，開展前期工作。熟悉聯(lián)通大廈場地，絕對不能因操作失誤或忙亂而產(chǎn)生設備損壞和人員傷亡事故，阻礙聯(lián)通大廈的正常辦公秩序，損害聯(lián)通大廈的形象。同時，我司把自己作為聯(lián)通大廈的一員，以主人翁精神，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，既做好本職業(yè)務，又想聯(lián)通大廈之所想，還想聯(lián)通大廈之未想，凡有利于聯(lián)通大廈如期開業(yè)的事，只若是我司力所能及的，都主動踴躍去做，為聯(lián)通大廈排難解憂；力所不能及但又發(fā)覺必需解決的（專門是一些專業(yè)性、技術性問題），提出建議，共創(chuàng)聯(lián)通大廈“開門紅”，為創(chuàng)優(yōu)打下堅實基礎。以扎實細致工作，全力配合聯(lián)通大廈的工作。在治理處于磨合期，不免顯現(xiàn)故障和忙亂。我司增派人力，做好保潔，同時讓每一名顧客都能看到聯(lián)通大廈的有序治理和清潔環(huán)境，成為聯(lián)通大廈的義務宣傳員。高標準嚴格要求，全力做好本職工作，確保實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)目標。我司的戰(zhàn)略用意是，成為聯(lián)通物業(yè)長期的保潔業(yè)務合作伙伴，而非只做一年半載，短時間行為。創(chuàng)優(yōu)不僅是聯(lián)通大廈的事，也是我司的事。若是我司在聯(lián)通大廈成功創(chuàng)優(yōu)，那么我司在國內(nèi)寫字樓保潔行業(yè)的地位加倍牢固，實現(xiàn)做大做強做優(yōu)的進展目標。因此，我司必然會認真履行許諾，嚴格遵守合同，通過不斷優(yōu)化和落實質量治理保證體系，達到聯(lián)通大廈保潔創(chuàng)優(yōu)的目標。八大員效勞。保潔人員除做好保潔員工的工作外，還應依照聯(lián)通大廈的實際需要，義務擔任引導員、效勞員、平安員、宣傳員、救護員、監(jiān)督員、綜合治理員的工作，與聯(lián)通大廈人員一起保護聯(lián)通大廈的良好形象。開展以微笑效勞在職位為要緊內(nèi)容的創(chuàng)優(yōu)活動。以微笑效勞為起點，創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)聯(lián)通大廈優(yōu)質效勞。青年平安生產(chǎn)示范崗。通過‘青年平安生產(chǎn)示范崗”的建設，完善各項平安規(guī)章制度，強化平安生產(chǎn)監(jiān)督治理。我司進入聯(lián)通大廈保潔效勞后，第一開展‘平安生產(chǎn)，青年先行”為內(nèi)容的青年平安生產(chǎn)示范崗活動，提高員工的平安素養(yǎng)和平安意識，變以往的‘要我平安’偽“我要平安’和“我會平安’，做到不僅有平安意識，還有平安技術，不損害自己；不損害他人：不被他人損害。安平安全工作，偷愉快快生活。職位能手競賽。我司進入聯(lián)通大廈效勞后，將迅速開展職位能手競賽活動，通過競賽，樹立一批職位能手，使員工學習標桿，趕有標兵，使全部員工個個成為效勞聯(lián)通大廈的能工巧匠。十、治理特色1）專業(yè)保潔：我公司自1999年從事專業(yè)保潔效勞以來，至今已近6年，豐碩的保潔體會，熟悉大廈物業(yè)治理運作的模式和制度，可將保潔工作與聯(lián)通大廈運營中產(chǎn)生的具體問題，解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層。2）共贏治理：我司有壹仟捌佰多名有豐碩保潔體會的保潔員工，還培育了近百名專項保潔骨干做為班長、組長和儲蓄班長，并積存了一整套保潔的招聘、培訓制度。一旦我司中標，所需要的班長以上骨干和部份員工，將從熟練的班長、員工中挑選，一上崗便能馬上進入角色，可減少保潔工作與寫字樓的磨合期，又將大大減輕聯(lián)通大廈相關部門對保潔治理精力的投入，共創(chuàng)共贏。3）以顧客為關注核心：我司踴躍實施以顧客為關注核心的顧客效勞理念，想客戶所想，想客戶所需，不打折扣、不講價錢、不計條件響應客戶需求。4）治理嚴格、制度健全、機制靈活：我司既有現(xiàn)代企業(yè)治理嚴格的特點，又有適應市場的靈活經(jīng)營機制。5）實力雄厚、設備先進：現(xiàn)代化保潔機械設備、工器具?？偼顿Y超600萬元，擁有美國、德國、瑞士等國全自動洗地機、拋光機、單擦機、吸塵吸水機等300余臺套。6）招之即來、來之能戰(zhàn)：我司有“大兵團”作戰(zhàn)的組織治理能力，現(xiàn)有訓練有素的員工近二千名，如有突發(fā)任務，可在最短的時刻內(nèi)抽調(diào)員工到場支援。例如，在深圳地鐵開通前最頂峰時需要40O名保潔員，全數(shù)由我司組織治理。7）效勞范圍廣、效勞項目多：我司還擁有自己的園林綠化、除‘四害”等專業(yè)隊伍和自己的大型花園。除向客戶保潔效勞外，還可提供與之相配套的綠化工程、綠化養(yǎng)護、除‘四害”、等專業(yè)效勞。8）信守合同、平安靠得?。何宜臼菫槟仙絽^(qū)總商會常務理事單位，民營企業(yè)家協(xié)會副會長單會，清潔協(xié)會副會長單位，持續(xù)三年被清潔協(xié)會評為“十佳優(yōu)質效勞單位”，信守合同，老實履約。我司10O多個保潔點從未發(fā)生過違約、毀約和平安和質量問題，所有的效勞合同連年取得續(xù)約。9）福利良好、隊伍穩(wěn)固：我司招收的員工都通過道德審查、軀體檢查，每一名員工都成立了完整的人事檔案（內(nèi)有擔保書、本人身份證復印件、勞務證、打算生育證、昔時有效健康證、個人簡歷及員工上崗證等人公司依照國家有關規(guī)定，按期為骨干員工購買社會保險，并按國家有關規(guī)定支付員工大體工資、獎金、加班費等。公司嚴格執(zhí)行各項勞動愛惜規(guī)定，員工隊伍穩(wěn)固、士氣昂貴?！?0）專業(yè)水平、豐碩體會：我司從承擔了諸如深圳地鐵、南山工商分局、聯(lián)合醫(yī)院、蛇口國檢局、上市公司南玻集團等10O多個效勞場所的保潔遍及深圳各地。幾年來的歷程，積存了豐碩的保潔和治理體會，擁有一支全功能的專業(yè)隊伍，能承擔任何場所、任何專業(yè)、任何艱巨的保潔任務。十一、治理目標質量環(huán)境目標。依照ISO900一、ISO14001國際質量環(huán)境治理體系運作，公司全部員工遵循以下準那么，盡力實現(xiàn)以下質量環(huán)境目標：嚴格以法治司—一公司所有活動將依據(jù)國家法律法規(guī)和ISO90C、ISO14001國際質量環(huán)境治理體系文件的要求辦事。實施專業(yè)化治理—一全部員工熟練把握本職業(yè)務，做到先培訓舊上崗，培訓率100％，盡力制造具有一流技術的專業(yè)化水平的員工隊伍。推行零缺點治理——強化預防操縱和監(jiān)督，整合有效的質量運行，做到有問題早發(fā)覺、早處置、早解決，不出不合格產(chǎn)品。保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％。實現(xiàn)人人講質量、人人做質量、人人抓質量，上一道工序質量不合格不交給下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。做“星級’效勞兵——盡最大盡力知足顧客的要求，對顧客反映的問題要做到隨叫隨到、隨到隨改，在一個工作日內(nèi)提出整改意見，并反饋給顧客，盡力提高顧客中意度。平安治理目標。全年不發(fā)生責任死亡事故；l萬元以下1000元以上事故不超過1起；1000元以下30O元以上事故不超過2起；質量治理目標。員工先培訓后上崗，培訓率100％，員工業(yè)務知識、職業(yè)道德素養(yǎng)培訓有效率98％，專業(yè)技術再培訓很多于2次／月；員工流動率操縱在10％之內(nèi)；高空作業(yè)、電工、除‘四害”、水處置職位100％持特殊作業(yè)證上崗；保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％；工作打算完成率100％；聯(lián)通大廈保潔投訴率操縱在1％以下；顧客效勞中意度達到96％以上。十二、平安治理平安生產(chǎn)不僅關系到整個聯(lián)通大廈系統(tǒng)的正常運作，而且關系到廣大顧客的生命及財產(chǎn)的平安。因此，依照有關平安法規(guī)、條例，正確處置運營平安與聯(lián)通大廈保潔效勞的關系，成立靠得住的聯(lián)通大廈保潔效勞平安部系相當重要。平安生產(chǎn)治理組織公司成立平安生產(chǎn)委員會，公司總領導任主任，公司分管領導及各部門領導為成員，設專職平安員一人，具體負責平安生產(chǎn)委員會的日常工作。隊、班組均設兼職平安員，負責本隊、班組的平安生產(chǎn)工作，從組織上保證平安生產(chǎn)萬無一失。堅持貫徹‘平安第一、預防為主”的方針，成立公司級、部門級、職位級“三級平安教育制度’，增強對員工的平安教育和培訓，使每一個員工高度重視平安工作，同時又明白如何做好平安工作。公司每一個月召開一次平安生產(chǎn)會議，分折平安生產(chǎn)形勢，部署平安生產(chǎn)工作，并及時處置生產(chǎn)中顯現(xiàn)的平安隱患。以對人民生命財產(chǎn)高度負責的精神，踴躍配合聯(lián)通大廈開展各類平安演練。依照季節(jié)、工作任務的轉變，及時組織員工學習平安生產(chǎn)的規(guī)章制度，踴躍組織消防、搶險救災等演練，踴躍參與車站各類應急演練，切實做好平安生產(chǎn)和事故防范工作。結合聯(lián)通大廈保潔效勞的平安生產(chǎn)特點，健全和完善平安治理制度，進一步落實聯(lián)通大廈保潔效勞平安責任制。錄用各班長、項目領導和部門領導為本單位的平安生產(chǎn)責任人，對本單位的平安生產(chǎn)負全責。成立平安生產(chǎn)獎勵和重大事故責任追究制度。對因玩忽職守、粗心大意、工作馬虎造成的事故要追究事故責任人和領導者的責任。對造成3000元以上損失的責任事故給予除名處置，3000元以下給予警告處分和補償經(jīng)濟損失處置。對平安生產(chǎn)有突出奉獻的班組和個人，別離給予發(fā)放獎金和通報夸獎的獎勵。成立快速反映機制，制定突發(fā)事件應急方案，及時、有效解決聯(lián)通大廈運營保潔效勞中發(fā)生的平安隱患，做到不拖延、不推倭、不留死角，使平安生產(chǎn)工作事事有人管、件件有落實。六、員工平安治理堅持先培訓后上崗。對擔負聯(lián)通大廈保潔的員工必需進行平安生產(chǎn)、消防知識、操作規(guī)程、《聯(lián)通大廈員工通用平安守那么》等培訓，使其熟知平安生產(chǎn)規(guī)那么、消防平安及行車平安規(guī)定，并經(jīng)考核合格后方可上崗。成立從領導到每一個員工的職位職責。將保潔員工必需具有的條件、職位職責、員工守那么等編制成《聯(lián)通大廈保潔員工手冊》發(fā)給員工作為學習，并做好記錄，以指導和考核員工行為標準的準那么。催促每位員工要按員工手冊所規(guī)定的內(nèi)容認真履行自己的職責。成立員工資料檔案，將培訓、考核、獎懲等情形存入檔案，作為員工晉升、辭退的依據(jù)。每一個月對員工的工作表現(xiàn)進行一次考核，考核結果與獎懲分派掛鉤。依照國家有關法規(guī)，為員工購買社會保險，包括養(yǎng)老保險、工傷