導(dǎo)購員工作總結(jié)大全

第第頁導(dǎo)購員工作總結(jié)大全導(dǎo)購員工作總結(jié)大全1

以下是我本人20__年的工作總結(jié)：

首先一名合格的導(dǎo)購員要做到以下基本幾點：

1、微笑(微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的)

2、贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆，也可能轉(zhuǎn)變顧客的壞心情)

3、著重禮儀(禮儀是對顧客的尊敬，顧客選擇那些能令他們喜愛的導(dǎo)購員)

4、著重形象(導(dǎo)購員以專業(yè)的形象涌現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信任。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺)

5、傾聽顧客說話(仔細傾聽顧客看法，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊敬那些能夠仔細聽取自己看法的導(dǎo)購員)

以上是對導(dǎo)購員來講非常重要也是最基本的考前須知，是需要做到的。

針對貨品銷售方面，導(dǎo)購人員還需要留意以下幾點：

1、熟識自己店內(nèi)的貨品，能清楚的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推舉對衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。

2、掌控顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的閱覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推舉。

3、專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿足，包括四周伙伴都要滿足的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊伙伴的生意，不僅做他今日的生意，還要做他永久的生意，假如抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會越做越好。

4、增加自己的知識面，多掌控與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧客談天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾?，否那么對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

5、建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也表達了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很快樂，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是漂亮的天使，即便有時天使也有不快樂無理取鬧，或許是我們的服務(wù)沒有到位，或許是我們的溝通涌現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找緣由，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是漂亮的。

以上就是我20__年的工作總結(jié)及感想，我相信在將來的每一天，我肯定可以做到最好!

導(dǎo)購員工作總結(jié)大全2

轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在商場導(dǎo)購員的崗位上工作了三個多月的時間了，在這段時間里我能夠仔細做好自身的本職工作并為了商場營業(yè)額的提升而努力著，現(xiàn)如今能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并勝利轉(zhuǎn)正自然是付出了不少的精力，但我也明白轉(zhuǎn)正后的工作要求也會隨之提升從而需要仔細對待，現(xiàn)對轉(zhuǎn)正前完成的導(dǎo)購員各項工作進行總結(jié)。

著重對銷售技巧的學(xué)習(xí)運用以便于勝利向顧客推銷商品，作為導(dǎo)購員自然要具備豐富的工作閱歷才能夠取得抱負(fù)的成果，只不過工作閱歷的積累需要自己敢于進行嘗試從而表達出自身的服務(wù)水平，在學(xué)習(xí)銷售技巧的過程中也要懂得如何去進行運用才行，所以我會積極對待每個顧客的需求并做到熱忱接待，在向?qū)Ψ酵婆e商品的過程中也會尊敬顧客的選擇并站在對方的角度思索問題，究竟為顧客的購物營造良好的環(huán)境也是導(dǎo)購員的職責(zé)所在，所以我能夠通過銷售技巧的運用來呈現(xiàn)商場的良好形象并讓對方感到滿足。

在上班前能夠清點好商品的數(shù)量并將其整齊擺放在柜臺上，為了便于顧客在購物過程中進行選擇自然要做好商品陳設(shè)方面的工作，至少干凈有序的環(huán)境能夠讓顧客在購物的過程中感到開心，作為導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)要意識到良好環(huán)境對顧客購物的重要性，再加上一味推舉商品往往會引起部分顧客的反感，所以在顧客有主見的狀況下更應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ秸故旧唐返奶攸c才行，讓顧客自己進行選擇并尊敬對方的意愿也能夠予以良好的購物體驗，除此之外我也會仔細做好報表的填寫工作并將其上交給商場主管，在交接班的過程中也會向同事講明工作中的考前須知從而確保不會涌現(xiàn)差錯。

妥當(dāng)處理顧客的看法從而改善自身的工作方式，在以往的工作中我也遇到過不少顧客對商場進行埋怨的狀況，所以我會著重顧客看法的收集并在分析的過程中了解顧客埋怨的緣由，究竟顧客對商場的進展抱有期望對我們來說也是件好事，所以要致力于達到顧客的期望并在工作中不斷改善自身的服務(wù)水平，而且在市場競爭中也要懂得收集其他商場的信息并查看是否有可取之處，學(xué)習(xí)其他商場的經(jīng)營優(yōu)勢也是改善自身工作方式的方法之一。

今后我會繼續(xù)做好導(dǎo)購員的本職工作并為了商場的進展而努力，對我來說商場效益的提升也能夠有效促進自身的進展，總之我會牢記導(dǎo)購員的職責(zé)并仔細完成商場領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

導(dǎo)購員工作總結(jié)大全3

20__年快停止了，回想20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到艱苦和挫折時的難受。光陰過得飛速，不知不覺中，充溢理想和激情的20__年隨著新年伊始即將接近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導(dǎo)購，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的酷愛，抱以積極，仔細學(xué)習(xí)的立場，居心做好每件事，干好這個導(dǎo)購工作，充分應(yīng)用這一平臺晉升自身的各方面才能，回首過程，勞績和感受頗多，主要有一下幾方面;

第一、認(rèn)仔細真，做好本職工作。

1、要么不做，做就做好。

每個人的閱歷和知識程度都不雷同，這選擇了每個人在服務(wù)情的才能上也會存在差別，但很多時候，工作可否做好，起選擇作用的并不是才能。在實際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠才能來完成來做好的，而是靠對公司對部門對本身的一種劇烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻源自責(zé)任，一個沒有責(zé)任心的人，就弗成能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f，劇烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好導(dǎo)購工作的第一要求，也是導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)具備的最基礎(chǔ)的素養(yǎng)

2、勤快，團結(jié)合作。

導(dǎo)購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，略微偷懶就可能給差錯的呈現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來協(xié)作完成，一個人的能量在整個工作中顯得異樣渺小，只有人人團結(jié)合作細心互助技能包管訂單的順當(dāng)完成。

3、仔細細心，服務(wù)居心。

這樣技能避開本身犯差錯，技能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的差錯，把一些差錯杜絕在源頭上，削減人工和財物的揮霍。假如這些差錯能實時發(fā)現(xiàn)并處置懲處的話，就不會造成什么樣的嚴(yán)峻效果?？上攵?。我感覺作為我們導(dǎo)購只有從內(nèi)心深處清楚的認(rèn)識到：任何人都可能犯差錯，但只要你仔細工作，對每個環(huán)節(jié)都格外留意就會避開這些差錯的發(fā)生。

4、吃苦精神。

做導(dǎo)購員必定要有吃苦精神，販賣是一件簡單的事更是一件艱苦的事，想做好它便是一件不簡單的事。所以我們要做的不僅是款待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識這么簡約。要依據(jù)客戶的要求和本身的閱歷為客戶做出完滿的計劃和完滿的產(chǎn)品，假如有可能的話，我們應(yīng)當(dāng)去廠里參看學(xué)習(xí)，了解生產(chǎn)歷程，便于本身工作更好的開展。

第二、處置懲處好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

學(xué)會做人，處置懲處好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的伙伴和對頭，只有永久的利益。從本色上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于互助可以或許跟兩邊帶來各自須要的利益，才會產(chǎn)生兩邊的互助關(guān)系。作為販子，追求的最徑直的器械便是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。假如有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)?shù)吐?。認(rèn)清了這一點，在處置懲處與相關(guān)主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回想曩昔，自我覺得還算取得了一些微不夠道的造詣，當(dāng)然，這些造詣的取得無不包孕著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力大舉幫忙，但同時我也深刻地認(rèn)識到本身在工作中也還有很多不夠之處，須要在下一階段的工作中進一步的學(xué)習(xí)和改進。

第一、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，賡續(xù)完善本身。學(xué)無終點，格外是應(yīng)付我們年輕人，要時刻保持著一顆客氣上前的心。

第二、加強訂單材料的整理，理順文件夾中的訂單材料。這點在曩昔的不停都做得欠好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其焦灼性和沒有養(yǎng)成優(yōu)越的習(xí)慣。

第三、加強生產(chǎn)工藝、加工歷程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我們導(dǎo)購員廣泛欠缺的一塊兒，也是異樣焦灼的一塊兒知識。作為一名導(dǎo)購，假如短缺這方面的知識，那么其知識布局是不完整的，操作起訂單來心里也不敷踏實。公司假如可以或許組織和加強這方面知識的培訓(xùn)，那是再好不過。

第四、進一步規(guī)范本身的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大削減失足的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格依照規(guī)范的流程操作訂單，避開一些初級性的差錯呈現(xiàn)，削減凌亂，養(yǎng)成優(yōu)越的工作習(xí)慣。加強本身工作的計劃性，這樣可以避開遺忘該做的事情，削減丟三落四現(xiàn)象的呈現(xiàn)，并轉(zhuǎn)變本身急性子的性格。

第五、假如有機會，要多出去開拓客戶，在販賣上加強本身的才能，進一步的成長和完善各方面的才能。

第六、爭取更多的機會，施展更大的作用，為公司各方面的成長做出本身應(yīng)有的供獻。

總之，我要從自身的實際環(huán)境出發(fā)，施展自身優(yōu)勢，有針對性的采用各類步伐補充自身存在的不夠，賡續(xù)完善本身各方面的才能，抓住我們部門闊步大成長的大好機遇，盡力工作，積極朝上提高，與部門同事團隊作戰(zhàn)，共同盡力，盡我本身最大的盡力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速成長作出本身應(yīng)有的供獻。

導(dǎo)購員工作總結(jié)大全4

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新改變中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切方法達成導(dǎo)購，完成任務(wù)。好像記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20__年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙勞碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依舊充斥了濃濃的美滿和感恩。

我做了四年的海信彩電導(dǎo)購，從未看到過像今年這樣的狀況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意稀奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴(yán)峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的性格，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比平常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，特惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去暖和顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場導(dǎo)購評比中立于不敗之地。我經(jīng)常告戒自己不要松懈，做導(dǎo)購最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆導(dǎo)購，總會有一份樂趣在其中。我總是特別留意其它賣場每月的導(dǎo)購狀況，由于我相信機會都是留給那些有預(yù)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我特別留意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有勸服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從一般顯象管電視進展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡方法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了許多的方法，下了許多的工夫。我一貫為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深驕傲，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達成每一筆導(dǎo)購，巨大的凝集力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。

我們海信彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙領(lǐng)先。對于20__年，我算是交了一份確定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變化莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20__年的答卷，我愿與全部從事營銷的伙伴們共勉。

導(dǎo)購員工作總結(jié)大全5

自我在商場擔(dān)負(fù)導(dǎo)購員開始并為了工作的完成而不斷努力，而且通過試用期的努力也讓我在工作技能方面得到了商場領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，究竟導(dǎo)購員工作的完成也是自己職業(yè)生涯的重要部分自然得仔細做好才行，雖然不知道在以后的導(dǎo)購員工作中是否能夠得到較好的進展，但是作為商場導(dǎo)購員的我也要對試用期的工作進行總結(jié)。

加強對銷售技巧以及服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)以便于更好地得到顧客的認(rèn)可，為了做好導(dǎo)購員工作自然得著重個人技能的提升才能夠有所作為，所以我在試用期間能夠認(rèn)識到自己在工作技巧方面的不足并改進了工作方式，至少要在工作效率方面有所提升才能夠應(yīng)對導(dǎo)購員工作中的難題，通過分析不難發(fā)覺自己在服務(wù)禮儀以及銷售技巧方面做得不到位，主要是無法長時間在工作中保持標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀的姿態(tài)從而影響了商場的形象，所以提升服務(wù)禮儀水平從而改善自身形象那么是很重要的，另外那么是銷售技巧的運用不夠嫻熟導(dǎo)致無法有效地提升自身的效率，所以當(dāng)我意識到這類問題造成的負(fù)面影響以后便加強了銷售技巧的學(xué)習(xí)。

能夠保持較好的心態(tài)從而通過自身的服務(wù)讓顧客享受良好的體驗，為了做好導(dǎo)購員工作自然要保持較好的工作狀態(tài)才行，究竟隨著工作量的提升能夠明顯感覺到良好心態(tài)的重要性，無論遇到怎樣的狀況都應(yīng)當(dāng)以良好的心態(tài)來進行應(yīng)對，這樣的話便能夠合理運用自身技能并接待好進入商場的顧客，而且這樣的做法也能夠讓我在運用銷售技巧的時候發(fā)揮良好的效果，這樣的展示對于商場形象的維護與提升也是比較重要的。

比