【拆書閱讀筆記】-《頭腦風(fēng)暴如何扼殺創(chuàng)新》

山有木兮概述這本書的標(biāo)題比較聳動，原以為會顛覆頭腦風(fēng)暴的方法。其實(shí)英文書名叫InnovativeIntelligence，（《創(chuàng)新商》），所謂的扼殺，應(yīng)該是指如果僅僅依靠頭腦風(fēng)暴，可能會在創(chuàng)新過程中遇到大量挫折。本書最大的貢獻(xiàn)在于幫我們梳理了一個組織在進(jìn)行創(chuàng)新工作時的每一個環(huán)節(jié)，而頭腦風(fēng)暴只是其中的一個環(huán)節(jié)而已。每個環(huán)節(jié)都非常重要。創(chuàng)新思考的成功要素1.采用階梯式的創(chuàng)新思考流程2.先發(fā)散后歸納3.平衡一個團(tuán)隊(duì)中的個體工作和集體工作4.降低創(chuàng)新思考中的風(fēng)險5.確保創(chuàng)新方案的制定團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的工作順利交接1.采用階梯式的創(chuàng)新思考流程步驟一：框架的建立?？蚣苁且粋€項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的章程，它使這個團(tuán)隊(duì)所探討的問題得以明晰，包括對目標(biāo)的清晰描述、問題的界定以及成功的標(biāo)準(zhǔn)。步驟二：問題的重塑。問題的重塑是對清晰、明確、可操作的問題進(jìn)行重新界定，其目的就是找到問題的核心。步驟三：創(chuàng)意的生成。在框架設(shè)定的底線內(nèi)產(chǎn)生一個或一系列可行的解決辦法。步驟四：計劃的實(shí)施。把想法從概念轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的過程，在實(shí)施之前必須對所選擇的方案進(jìn)行嚴(yán)格的考慮。2.先發(fā)散后歸納發(fā)散就是以不帶任何批判與審視的目光，自由地對一個問題所涉及的各個方面進(jìn)行探討，從而形成一套完整的觀點(diǎn)。發(fā)散思維有四個特征：流暢性（能夠生成大量想法的能力）；靈活性（能夠用不同方式解決問題的能力）；原創(chuàng)性（能夠產(chǎn)生獨(dú)特觀點(diǎn)的能力）；闡釋性（觀點(diǎn)實(shí)施的組織能力）歸納則是從發(fā)散思維中所確立的一系列可能答案中選出最佳答案的過程，它包括了：看待問題的最佳角度有效解決方案的底線最佳解決方案確保問題的最佳解決方案有效實(shí)施如果想用好發(fā)散和歸納的方法，我們的建議是：1）在每一個步驟中都對發(fā)散思維和歸納思維做嚴(yán)格區(qū)分；2）確定發(fā)散思維和歸納思維所需的時間；3）在所有的會議中都采用先發(fā)散后歸納的方法。3.平衡一個團(tuán)隊(duì)中的個體工作和集體工作為了使團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思考的價值最大化，領(lǐng)導(dǎo)者需要對個體和集體想法的平衡有足夠的重視，具體做法如下：1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或組織者提出的問題應(yīng)簡潔明了，確保每個成員都能理解2）與會成員在紙上寫下他們對問題的見解3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或組織者要求每個成員每次只給出一個答案，有必要的話可以重復(fù)幾遍，把所有觀點(diǎn)都寫在白紙上以便進(jìn)行討論4）當(dāng)大量的發(fā)散性觀點(diǎn)產(chǎn)生后，團(tuán)隊(duì)就可以開始討論那些由此衍生出來的新觀點(diǎn)，并對它們的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)進(jìn)行探討這個流程看似簡單，卻有效避免了小組討論被一個或幾個人主導(dǎo)。它創(chuàng)造了更為開放的討論空間，所有成員都可以對新出現(xiàn)的觀點(diǎn)進(jìn)行分享和評估。4.降低創(chuàng)新思考中的風(fēng)險步驟一：框架的建立清晰地界定了一個方案的實(shí)施所必須堅持的底線。如果把革新的范圍和底線規(guī)定清楚了，那么風(fēng)險在創(chuàng)意產(chǎn)生前就會得到控制。步驟二：在重塑問題的過程中，你需要分析問題的根本原因，確保工作的方向是正確的。步驟三：創(chuàng)意的生成時用歸納法找出最佳觀點(diǎn)，確保所選方案在框架所確立的底線之內(nèi)并且是可以實(shí)施的。步驟四：在計劃的實(shí)施階段要采用一系列的工具對潛在風(fēng)險進(jìn)行評估，包括有效降低風(fēng)險的方法。5.確保創(chuàng)新方案的制定團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的工作順利交接有時候一個創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)會一直工作到創(chuàng)新方案的成功實(shí)施為止。但也有時候創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)需要交接工作。當(dāng)把工作移交給另外一個團(tuán)隊(duì)時，角色和責(zé)任的轉(zhuǎn)移不能發(fā)生任何改變。如果在交接中發(fā)生了改變，創(chuàng)新思考的成果就只能是一個概念而無法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該依據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出一份簡單明了的實(shí)施方案報告，這會確保交接工作的有效進(jìn)行而不會出現(xiàn)偏差。報告要突出說明發(fā)展的關(guān)鍵階段、項(xiàng)目的第一步驟和關(guān)鍵因素等內(nèi)容。尤為重要的是，要說明潛在的風(fēng)險和可能采取的降低風(fēng)險的策略。創(chuàng)新思考的基礎(chǔ)：框架的建立領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)常在鼓勵創(chuàng)新的時候說“沒有任何約束”“不作任何限制”，但當(dāng)一群人興沖沖地拿出創(chuàng)新方案時，領(lǐng)導(dǎo)卻說“我們沒有那么多預(yù)算”。從此沒人愿意做這樣的無用功。這就是為什么創(chuàng)新前需要設(shè)立框架的原因。確立框架的必備工具包括：環(huán)境、“如何……”的問題、框架的底線、解決方案的類型、問題的所有者或決策者、項(xiàng)目章程。1.環(huán)境首先要弄清楚問題的產(chǎn)生環(huán)境或背景。包括所有相關(guān)的必要因素，它們能為人們理解問題提供很大的幫助。環(huán)境問題包括：相關(guān)背景、過去的做法、效果及原因、最終目標(biāo)、問題的成因、不解決會怎樣、高管和其他部門的態(tài)度、還有哪些活動與此相關(guān)、法律法規(guī)的影響。2.“如何……”的問題通過問“如何……”的問題，我們會非常清楚地確定最終目標(biāo)和衡量成功的方式。在提問時要注意：1）問題的起點(diǎn)是否太高？“如何成功？”就不如“如何達(dá)到100萬的銷售量？”2）問題是否缺乏具體性？“如何增加銷售量”就不如“如何提高當(dāng)?shù)乜蛻舻匿N售量？”3）問題是否包含了多層含義？“如何鼓勵員工定期注冊和使用服務(wù)？”就不如“如何鼓勵員工注冊？”和“如何鼓勵員工使用服務(wù)？”4）問題中不要使用彈性詞匯?！叭绾物@著地增加……”就不如“如何在一天之內(nèi)增加……”3.框架的底線例如：如何提高最佳客戶的滿意度？底線一：2個月之內(nèi)，不改變信息系統(tǒng)，預(yù)算為2.5萬美元；底線二：12-18個月內(nèi)，可以改變信息系統(tǒng)，預(yù)算為50萬美元。底線包括：全局的、具體的和“必須做”的。全局的底線：主要包括法律、公司運(yùn)營策略、公司形象和客戶滿意度等；具體的底線：預(yù)算、投資回報、時間、長短期收益、資源或?qū)ζ髽I(yè)其它領(lǐng)域的影響等；必須做的底線：必備的因素，比如“必須與目前的答案完全不同”、“必須對最佳客戶有吸引力”、“必須在一年內(nèi)盈利”設(shè)立底線的三步法：1）讓大家采用發(fā)散思維來限定問題的底線；2）對每一個底線進(jìn)行詳細(xì)分析；3）運(yùn)用歸納思維挑選出那些最有用的底線。4.解決方案的類型1）期望的解決方案類型：最終的成果是漸進(jìn)性的還是革命性的創(chuàng)新；2）理想的成果：是非常成熟的計劃，還是概念性的設(shè)計；3）方案數(shù)量；4）完成時間；5）底線。5.問題的所有者或決策者如果在找到解決辦法之前，框架的建立和問題的重塑環(huán)節(jié)沒有得到?jīng)Q策者的同意，那么創(chuàng)新注定是要失敗的。決策者有義務(wù)和責(zé)任對所呈現(xiàn)的框架給予足夠的重視，如果領(lǐng)導(dǎo)者不能花時間對工作框架進(jìn)行好好的審查，他的團(tuán)隊(duì)和他自己會因此而進(jìn)行大量的返工。6.項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程為我們提供了一種有效的范式來記載創(chuàng)新工作和整個流程，還可以對新成員進(jìn)行目標(biāo)指引，幫助大家了解創(chuàng)新目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所受的限制。在進(jìn)行框架建立的過程中，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)有著以下責(zé)任：1、為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)制定基本原則?？梢园褕F(tuán)隊(duì)分成四個小組，分別回答以下問題之一：1）什么讓這個團(tuán)隊(duì)成為了一個了不起的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)？2）什么讓這個團(tuán)隊(duì)成為了一個糟糕的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)？3）什么讓領(lǐng)導(dǎo)者成為了一個了不起的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)？4）什么讓領(lǐng)導(dǎo)者成為了一個糟糕的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)？如果團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)@些問題作出很好的回答，那么他們通常會很快接受團(tuán)隊(duì)的基本原則。2、明確有力地表達(dá)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)。3、設(shè)定明確的底線。4、確定問題的責(zé)任人及其應(yīng)負(fù)的責(zé)任。問題的再認(rèn)識：重塑問題問題的重塑就是一個追溯問題根本原因的過程。具體步驟是:明晰假設(shè)：創(chuàng)新思考者應(yīng)該對所有假設(shè)的正確與否進(jìn)行自由的質(zhì)疑。耐心的把所有假設(shè)都列出來，然后一個一個地進(jìn)行研究和排查；核查所有可以被證實(shí)的事實(shí)；盡可能的質(zhì)疑所有的假設(shè)。描繪體系：也許問題不是看起來那么簡單，可能需要進(jìn)入到一個更大的環(huán)境中考慮問題。比如看起來是生產(chǎn)效率的問題，實(shí)際是公司架構(gòu)不合理的問題。對問題進(jìn)行細(xì)化：把一個復(fù)雜問題細(xì)化為可操作的小問題。找出根本原因：用“為什么……”進(jìn)行提問，直到對答案沒有疑問為止。在最后幾個答案之中，就隱藏著真正的原因。比如“為什么報紙會送晚？”“為什么司機(jī)沒有按時拿到報紙？”“為什么印刷機(jī)頻繁出現(xiàn)故障？”“為什么印刷機(jī)印刷速度要提高30%？”“為什么印刷版比規(guī)定時間晚到？”“為什么編輯會晚交稿？”最終發(fā)現(xiàn)，編輯們不能遵守規(guī)定是導(dǎo)致客戶晚收到報紙的根本原因。創(chuàng)意的生成創(chuàng)意的生成是一個嚴(yán)格的流程，而不僅僅是頭腦風(fēng)暴那么簡單。第一步：充分準(zhǔn)備。開會時準(zhǔn)備好合適的問題，確定參與人員和組織者，設(shè)定議程以及提供相關(guān)的技術(shù)支持；第二步：介紹流程。介紹“如何……”的問題、底線、目標(biāo)和會議的基本原則，讓每個與會者都對整個流程有了解；第三步：通過發(fā)散思維產(chǎn)生盡可能多的觀點(diǎn)，盡可能多地搜集那些可行的或者不可行的觀點(diǎn)；第四步：通過歸納思維找到有意義的解決辦法。1.充分準(zhǔn)備要注意平衡專家和非專家的數(shù)量，都是專家的話反而會阻礙創(chuàng)新；平衡小組內(nèi)不同風(fēng)格的創(chuàng)新者，順應(yīng)者和創(chuàng)新者；在會議前確定決策者、創(chuàng)新組織者和與會者的角色；做好會議的后勤服務(wù)，包括提供足夠空間和道具、時間控制、提前分發(fā)會議所需材料。2.介紹流程把主要存在的問題、底線和預(yù)期成果類型寫在掛圖上并張貼在墻上；對會議流程和每一項(xiàng)討論所需的時間做一個概述；鼓勵小組成員對當(dāng)前要解決的問題進(jìn)行提問；決策者、組織者和與會者共同討論并確定會議的基本原則；一開始就說明誰是決策者，誰負(fù)責(zé)挑選最終令大家滿意的觀點(diǎn)；進(jìn)行熱身練習(xí)并由此奠定會議的基調(diào)。3.通過發(fā)散思維產(chǎn)生盡可能多的觀點(diǎn)平衡個人和集體：1）首先個體思考，單獨(dú)想出幾個創(chuàng)意；（5分鐘）2）小組展示，組織者收集記錄每個人的觀點(diǎn)，并上墻；（25分鐘）3）集體發(fā)散性思考，再看看大家有沒有新想法。（30分鐘）明確區(qū)分發(fā)散思維和歸納思維的界限。在發(fā)散思維階段，所有觀點(diǎn)都是好的，不允許有任批評。在發(fā)散思維階段謹(jǐn)防觀點(diǎn)的自我審查。有時候頭腦風(fēng)暴的參與者不知不覺就自己過濾了很多想法，這就是自我審查。有一個有趣的方法叫做“從最壞到最好”。首先去想“什么是壞主意？”人們不會對搗亂性質(zhì)的壞主意有自我審查，所以容易提出大量壞主意的點(diǎn)子。這時把這些壞主意翻轉(zhuǎn)，找到對應(yīng)的“好主意”。4.通過歸納思維找到有意義的解決方法第一部分：個體思考。個體對發(fā)散思維階段得到的點(diǎn)子進(jìn)行擺弄和組合，提出組合后的觀點(diǎn)，或更好的主意。第二部分：小組展示。收集和記錄，并上墻。第三部分：集體生成最有效的解決方案。走向創(chuàng)新：計劃的實(shí)施第一步：確認(rèn)所選的創(chuàng)意。包括了確定實(shí)施計劃的最佳團(tuán)隊(duì)；選擇出最佳的創(chuàng)意。這一步可以使用列出優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的策略，或者參看六頂思考帽。第二步：進(jìn)行風(fēng)險分析，制定風(fēng)險的降低策略。團(tuán)隊(duì)成員可以進(jìn)行角色扮演，盡可能有趣地?fù)Q位思考，作為老板、投資人、顧客、上級經(jīng)理、員工等角色對這個主意的反應(yīng)。這時很容易發(fā)現(xiàn)風(fēng)險。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險，對創(chuàng)意進(jìn)行修改。第三步：呈現(xiàn)創(chuàng)新解決方案以獲得批準(zhǔn)。演示文件至少要包括7個要素：1）方案必須解決的問題；2）當(dāng)前形勢下的風(fēng)險；3）根本原因和主要見解；