公交售票員工作總結(jié)

公交售票員工作總結(jié)xx年xx月xx日目錄contents工作內(nèi)容概述工作職責(zé)與要求工作成績與亮點工作中的問題與改進下一步工作計劃與目標相關(guān)數(shù)據(jù)與資料工作內(nèi)容概述01在一定時間內(nèi)，公交售票員需要完成出售車票的數(shù)量，包括單程票、往返票、月票等。售票數(shù)量售出的車票金額直接關(guān)系到公交公司的營收，因此售票員需要熟練掌握鈔票和硬幣的識別技巧，確保金額準確無誤。售票金額售票數(shù)量及金額票據(jù)核對售票員需要核對車票的日期、車次、票價等信息，確保與乘客的購買需求相符。票據(jù)整理售票員需要將售出的車票進行分類整理，按照公司規(guī)定的要求進行裝訂和保存，以備后續(xù)查驗。票據(jù)核對與整理乘客咨詢公交售票員需要耐心傾聽乘客的詢問，熟悉公交線路、車次時間、票價等信息，及時為乘客提供準確答復(fù)。乘客解答售票員需要熱情、耐心地解答乘客的問題，包括公交線路的調(diào)整、車次時間的變動等，同時還需要掌握一些應(yīng)急措施和安全乘車常識，為乘客提供貼心的服務(wù)。乘客咨詢與解答工作職責(zé)與要求02熟練掌握票務(wù)知識掌握各類支付方式，如現(xiàn)金、公交卡、支付寶等，并能熟練操作售票設(shè)備。了解票務(wù)政策，如退票、換票等規(guī)定，并能夠根據(jù)政策要求為乘客解決問題。熟悉各類車票的種類、票價、適用范圍和使用方法，確保為乘客提供準確的售票服務(wù)。具備良好的溝通技巧與乘客溝通時，保持禮貌、耐心和熱情的態(tài)度，確保乘客能夠得到滿意的解答。針對不同年齡段、職業(yè)背景和性格特點的乘客，能夠采取不同的溝通方式，以便更好地了解乘客需求。售票過程中需要與乘客進行有效的溝通，包括購票、找零、解釋車票使用規(guī)則等方面。售票操作規(guī)范與要求熟悉售票流程和操作規(guī)范，包括售票、找零、驗票等環(huán)節(jié)。售票過程中注意觀察乘客的異常行為，如逃票、盜刷公交卡等，并及時上報處理。負責(zé)每日售票數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和核對工作，確保與財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性。協(xié)助駕駛員做好車輛到站、離站工作，保證車輛的正常運行秩序。工作成績與亮點03在2022年第一季度，我總共售出了價值10,000元的票務(wù)，比去年同期增長了20%。售票數(shù)量在2022年春節(jié)期間，我成功完成了價值5,000元的銷售額，為車隊的收益做出了重要貢獻。銷售額售票數(shù)量與銷售額幫助老人上下車有一天，一位腿腳不便的老人上了車，我將自己的座位讓給了她，并幫助她下車。協(xié)助乘客購票當有些乘客無法使用自助購票機時，我總是耐心地幫助他們購票，并確保他們順利上車。優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例分享與司機協(xié)作我與司機保持緊密溝通，確保售票工作與司機的工作時間一致。與其他售票員交流我與其他售票員經(jīng)常交流，分享工作中的經(jīng)驗，共同提高服務(wù)質(zhì)量。團隊協(xié)作與溝通工作中的問題與改進04部分乘客存在逃票現(xiàn)象，可以采取加強驗票、宣傳教育等措施來解決。售票過程中遇到的問題及解決方法乘客逃票由于紙幣找零可能會導(dǎo)致時間浪費，可以采取硬幣找零的方式來解決。找零問題有些乘客可能會使用假幣，可以采取加強真假幣的識別方法，提高辨別能力。無法識別假幣提升服務(wù)態(tài)度加強自身修養(yǎng)，禮貌待人，耐心解答乘客問題，提高服務(wù)態(tài)度。提高工作效率通過合理安排時間，減少不必要的等待時間，提高工作效率。改善乘車環(huán)境保持售票室整潔，提供舒適的乘車環(huán)境，改善乘車體驗。服務(wù)質(zhì)量提升的途徑與措施減少不必要的操作步驟，精簡工作流程，提高工作效率。精簡流程增加智能化設(shè)備優(yōu)化排班制度引入智能化售票設(shè)備，減少人工失誤，提高工作效率。合理安排人員和班次，避免工作人員疲勞工作，提高工作效率和乘車安全。03對工作流程的優(yōu)化建議0201下一步工作計劃與目標05通過分析現(xiàn)有工作流程，找出瓶頸和低效環(huán)節(jié)，提出改進措施，提高工作效率。優(yōu)化工作流程定期組織售票員專業(yè)技能培訓(xùn)，提高售票速度和準確性，提升售票質(zhì)量。加強技能培訓(xùn)借助信息化、智能化手段，減少人工操作，簡化購票環(huán)節(jié)，提高工作效率。引入先進技術(shù)提高工作效率和售票質(zhì)量加強售票員服務(wù)意識培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，讓乘客感受到溫馨、周到的服務(wù)。加強與乘客的互動與溝通提升服務(wù)意識鼓勵售票員主動詢問乘客需求，了解乘客意見和建議，及時改進服務(wù)。傾聽乘客需求通過開展座談會、問卷調(diào)查等方式，建立售票員與乘客之間的溝通渠道，加強信息交流與反饋。建立良好溝通渠道定期開展業(yè)務(wù)交流鼓勵售票員之間開展業(yè)務(wù)交流，分享工作經(jīng)驗和技巧，共同提高業(yè)務(wù)水平。加強團隊建設(shè)組織各類團隊活動，增強團隊凝聚力，提高團隊協(xié)作能力。建立有效激勵機制制定合理的獎勵制度，激勵團隊成員積極投入工作，提高工作效率和質(zhì)量。提升團隊協(xié)作能力與水平相關(guān)數(shù)據(jù)與資料06本月售票數(shù)量為2356張，比上月增加12.3%，與去年同期相比，增長了8.5%。售票總數(shù)本月售票總金額為12.4萬元，平均每張票價格為52.8元，與上月相比，銷售額增長了10.6%。銷售額售票數(shù)量與銷售額統(tǒng)計調(diào)查方法采用問卷調(diào)查和現(xiàn)場訪談的方式，對乘坐公交的乘客進行滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果90%的乘客對售票員的服務(wù)態(tài)度表示滿意，85%的乘客認為售票員的工作效率高，但是70%的乘客認為票價略高。乘客滿意度調(diào)查與分析競爭對手概述其他城市的公交公司、地鐵公司、出租車公司等都是競爭對手，他們提供的服務(wù)和產(chǎn)