用戶培訓(xùn)計(jì)劃-南寧住房公積金管理中心

用戶手冊(cè)編寫指南21/461/4密級(jí)：內(nèi)部公開南寧住房公積金軟件系統(tǒng)集成服務(wù)項(xiàng)目網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)（個(gè)人版）用戶手冊(cè)項(xiàng)目編號(hào)NNZC2016-30518A文件編號(hào)SXR_RD_URS_OOA_V6.0記錄號(hào)NNZC2016-30518A_RD_URS_OOA版本號(hào)V1.0正文頁數(shù)47附件個(gè)數(shù)0（項(xiàng)目經(jīng)理）批準(zhǔn)/日期：首都信息發(fā)展股份有限公司南寧辦事處文件修訂記錄版本號(hào)變化狀態(tài)*簡(jiǎn)要說明（變更內(nèi)容和變更范圍）變更日期變更人V1.0C正式發(fā)布版2017-6-10周凱*變化狀態(tài)：C―創(chuàng)建，A—增加，M—修改，D—?jiǎng)h除文件審批信息版本號(hào)審批人角色審批意見簽字審批日期

前言文檔目標(biāo)本手冊(cè)是面向網(wǎng)廳業(yè)務(wù)系統(tǒng)（個(gè)人版）使用人員介紹該系統(tǒng)的使用操作，幫助操作人員熟悉應(yīng)用軟件的使用，同時(shí)也可作為運(yùn)維管理人員培訓(xùn)的培訓(xùn)材料。閱讀對(duì)象公積金繳存職工用戶、南寧公積金中心運(yùn)維人員關(guān)于本手冊(cè)手冊(cè)按照如下結(jié)構(gòu)來進(jìn)行每一項(xiàng)功能的操作說明：1. 功能介紹對(duì)功能及工作流程進(jìn)行一般性的描述。2. 界面說明對(duì)界面可操作部分用界面截面進(jìn)行描述。3. 操作講解對(duì)功能的詳細(xì)操作講解進(jìn)行講解。4. 注意事項(xiàng)對(duì)功能操作中所需注意的事項(xiàng)進(jìn)行描述。文檔約定無縮略語和術(shù)語無如何獲得最新版本如果操作手冊(cè)有更新，請(qǐng)以南寧住房公積金管理中心發(fā)布的最新版本為準(zhǔn)。用戶反饋無目錄1. 簡(jiǎn)介 51.1系統(tǒng)描述 5 5 51.2安裝、運(yùn)行環(huán)境 5 5 5 51.3問題報(bào)告和獲得幫助 52. 快速指南 63. 系統(tǒng)安裝 63.1RedHatLinux下安裝 6 6 6 64. 用戶界面 65. 使用網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理系統(tǒng) 95.1網(wǎng)廳注冊(cè) 9 95.2業(yè)務(wù)辦理 12 12 15 17 22 235.3預(yù)約業(yè)務(wù) 25 25 275.4賬戶查詢 29 29 305.5業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢 32 32 33 345.6客戶服務(wù)中心 36 36 38 39 40 42 43 43 446. 其他 467. 常見問題解決 468. 附錄 46附錄2-參考文檔 46簡(jiǎn)介1.1系統(tǒng)描述通過本項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)南寧住房公積金管理中心管理服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，全面提高履行職責(zé)的能力，營(yíng)造和諧的內(nèi)部環(huán)境，進(jìn)一步提高公積金面向?yàn)榛鶎訂挝缓吐毠し?wù)業(yè)務(wù)運(yùn)行模式提供支持。網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)是住房公積金綜合管理系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸，是中心服務(wù)的體現(xiàn)。提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，為繳存單位和繳存職工提供全天候的服務(wù)。操作用戶可登陸網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)自行查詢和辦理和自身相關(guān)的業(yè)務(wù)，減輕公積金前臺(tái)業(yè)務(wù)壓力。1.2安裝、運(yùn)行環(huán)境服務(wù)器操作系統(tǒng)：Linux或Windows2008server服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)：ASESybase12.5、Oracle12c中間件：weblogic、tongweb或tomcat客戶端：IE8.0瀏覽器、WindowsXP或Wind7操作系統(tǒng)。網(wǎng)廳應(yīng)用服務(wù)器配置：內(nèi)存：8-32G硬盤：50-100G以上需要在互聯(lián)網(wǎng)中運(yùn)行，對(duì)數(shù)據(jù)安全性傳輸要求較高。1.3問題報(bào)告和獲得幫助無快速指南無。系統(tǒng)安裝3.1RedHatLinux下安裝檢查內(nèi)存空間，硬盤大小和硬件各參數(shù)，準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)庫(kù)安裝軟件，tomcat軟件。用戶安裝IE、遨游、火狐等瀏覽器；打開網(wǎng)廳個(gè)人版指定的頁面進(jìn)行注冊(cè)和登錄無用戶界面網(wǎng)廳登錄網(wǎng)址：/gryw/login.html登錄界面簡(jiǎn)介網(wǎng)廳整體界面背景為淺藍(lán)色，文字部分黑色，登錄時(shí)候用戶將使用身份證，密碼，驗(yàn)證碼進(jìn)行登錄驗(yàn)證。主窗口主窗口左邊為菜單項(xiàng)，列舉網(wǎng)廳個(gè)人版所有可辦理的業(yè)務(wù)和查詢的功能；中部靠上為圖標(biāo)區(qū)，用簡(jiǎn)單的圖標(biāo)方式展示菜單功能欄目，中間部分“我的公積金”部分展示登錄用戶的所在的繳存單位、賬號(hào)余額、繳存狀態(tài)、當(dāng)前繳存年月、下次繳存年月、繳存比例,月繳存額等信息；“通知公告”部分顯示中心最新發(fā)布對(duì)外公告信息，“我的業(yè)務(wù)部分”，顯示當(dāng)前登錄用戶辦理流程中的業(yè)務(wù)狀態(tài)，“網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)情況”顯示當(dāng)前各營(yíng)業(yè)網(wǎng)廳等待用戶數(shù)信息。菜單菜單功能區(qū)，分為“業(yè)務(wù)辦理”，“預(yù)約業(yè)務(wù)”，“賬戶查詢”，“業(yè)務(wù)辦理查詢”，“客戶服務(wù)中心”5個(gè)大項(xiàng),具體又可劃分為以下二級(jí)子菜單：一級(jí)菜單名稱二級(jí)菜單名稱業(yè)務(wù)辦理租房提取申請(qǐng)離退休提取申請(qǐng)住房貸款申請(qǐng)約定提取申請(qǐng)離職提取申請(qǐng)預(yù)約業(yè)務(wù)個(gè)人預(yù)約業(yè)務(wù)撤銷預(yù)約業(yè)務(wù)賬戶查詢我的賬戶貸款信息業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢貸款進(jìn)度查詢提取進(jìn)度查詢約定提取登記查詢客戶服務(wù)中心公積金繳存證明貸款證明業(yè)務(wù)卡綁定申請(qǐng)撤銷業(yè)務(wù)卡綁定信息變更密碼修改網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)情況查詢貸款資格試算器“業(yè)務(wù)辦理”菜單“預(yù)約業(yè)務(wù)”菜單“賬戶查詢”菜單“業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢”菜單“客戶服務(wù)中心”菜單使用網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)點(diǎn)擊各功能菜單按鈕，即可開始使用網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行具體業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)操作。5.1網(wǎng)廳注冊(cè)功能說明個(gè)人用戶在網(wǎng)廳系統(tǒng)注冊(cè)后，才可以正常使用網(wǎng)廳系統(tǒng)各功能。界面說明操作說明（1）點(diǎn)擊網(wǎng)廳頁面上『立即注冊(cè)』按鈕，進(jìn)入新用戶注冊(cè)界面：（2）進(jìn)入“新用戶注冊(cè)”界面，輸入身份證號(hào)，姓名，手機(jī)號(hào)后，點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼，手機(jī)將接收到驗(yàn)證碼短信提示，如圖：（3）輸入驗(yàn)證碼后，點(diǎn)擊“下一步”按鈕；（4）如果用戶有聯(lián)名卡，則需要輸入原聯(lián)名卡號(hào)進(jìn)行注冊(cè)：如果用戶沒有公積金聯(lián)名卡，則需要選擇一家銀行，并輸入一家銀行的1類卡作為網(wǎng)廳綁定卡：繼續(xù)填入微信號(hào)，QQ號(hào)，郵箱，密碼（此為非必填項(xiàng)）后，點(diǎn)擊『完成注冊(cè)』按鈕,完成注冊(cè)后如下圖顯示：注意事項(xiàng)瀏覽器可使用遨游，火狐，IE進(jìn)行網(wǎng)頁登錄。5.2業(yè)務(wù)辦理功能說明根據(jù)公積金管理中心公積金租房提取的管理規(guī)定，對(duì)符合租房提取條件的職工個(gè)人提供網(wǎng)上辦理公積金租房提取業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，中心審核通過后為職工辦理租房提取業(yè)務(wù)。界面說明菜單路徑：業(yè)務(wù)辦理租房提取申請(qǐng)界面展示如圖：操作說明（1）點(diǎn)擊『業(yè)務(wù)辦理租房提取申請(qǐng)』菜單，系統(tǒng)自動(dòng)彈出“無房聲明”信息提示供用戶選擇，點(diǎn)擊『符合』按鈕，將進(jìn)入租房提取申請(qǐng)主界面，點(diǎn)擊『不符合』按鈕則關(guān)閉當(dāng)前頁面回主頁。如圖：登錄用戶點(diǎn)擊『符合』，則系統(tǒng)根據(jù)登錄人員的登錄信息，自動(dòng)校驗(yàn)該用戶是允許做租房提取業(yè)務(wù)操作，如果用戶不符合租房提取條件，則提示用戶不能提取的原因，舉例如圖：（2）若用戶符合租房提取條件，則顯示用戶基本信息項(xiàng)，如賬戶信息和余額情況等，而用戶需要自行補(bǔ)充錄入婚姻狀況，配偶姓名，配偶身份證號(hào)碼等信息，并保證所提供的婚姻狀況、配偶信息真實(shí)、完整，如圖：（3）若用戶對(duì)所填寫的信息確認(rèn)無誤后，單擊『保存』按鈕，將記錄保存到臨時(shí)表中，保存后系統(tǒng)自動(dòng)彈出“本人聲明”信息提示：（4）單擊『已閱讀，同意提交』按鈕將本次租房申請(qǐng)記錄提交后臺(tái)進(jìn)行審核，審核狀態(tài)為“待審批”若審核通過，則有短信提示通知用戶。注意事項(xiàng)（1）需如實(shí)填寫婚姻狀況，已婚的需填寫配偶身份證號(hào)、配偶姓名。（2）連續(xù)足額繳存住房公積金滿三個(gè)月，且繳存人及配偶在繳存城市無自有住房且租貸等相關(guān)房屋狀況（系統(tǒng)自動(dòng)查詢，若有房則審核不通過）。（3）職工確定金額、帳號(hào)、收款人后生成受理回執(zhí)。審核通過后發(fā)送相關(guān)短信（如無通過，也短信提示其可持相關(guān)材料至網(wǎng)點(diǎn)辦理或詢12329）。功能說明根據(jù)公積金管理中心公積金離退休提?。ㄟ_(dá)到退休年齡且已辦理退休手續(xù)的職工個(gè)人，單位已為其辦理退休封存手續(xù)，且在中心沒有未結(jié)清的公積金貸款）的管理規(guī)定，對(duì)符合退休銷戶條件的職工個(gè)人提供網(wǎng)上辦理公積金離退休提取業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，中心審核通過后為職工辦理離退休提取業(yè)務(wù)。界面說明菜單路徑：業(yè)務(wù)辦理離退休提取申請(qǐng)界面展示如圖：操作說明（1）點(diǎn)擊『業(yè)務(wù)辦理離退休提取申請(qǐng)』菜單，進(jìn)入離退休提取申請(qǐng)界面，系統(tǒng)根據(jù)登錄人員的登錄信息，自動(dòng)校驗(yàn)該用戶是允許符合做離退休提取業(yè)務(wù)操作，如果用戶不符合離退休提取條件，則提示用戶不符合離退休提取條件的原因，不能做離退休提取操作，如圖：或者“貸款未還清”時(shí)：（2）若用戶符合離退休提取條件，則顯示用戶基本信息項(xiàng)，如賬戶信息和余額情況，收款銀行和對(duì)應(yīng)銀行名稱等信息；（3）若用戶符合離退休提取條件，單擊『保存』按鈕，將記錄保存到臨時(shí)表中；（4）單擊『提交』按鈕，將銷戶記錄提交后臺(tái)審核；（5）如果提交成功，第二次進(jìn)入『離退休提取申請(qǐng)』界面，系統(tǒng)將出現(xiàn)“不能重復(fù)提取”提示信息，并顯示提取進(jìn)度查詢界面。注意事項(xiàng)（1）、職工賬戶必須為封存狀態(tài)。（2）、網(wǎng)廳可直接辦結(jié)業(yè)務(wù)類型為2種，一是離退休離退休提取；二是離職滿兩年離退休提取。（3）、離退休離退休提取設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)判斷，如該職工已辦理封存，封存原因是離退休，沒有或在公積金中心的公積金貸款已結(jié)清，則可進(jìn)行網(wǎng)上辦理。如果該職工不符合以上判斷條件，則不可進(jìn)行網(wǎng)上辦理。（4）、離職滿兩年離退休提取設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)判斷，如該職工已辦理封存，封存原因是解除勞動(dòng)關(guān)系，封存時(shí)間滿兩年，且在公積金中心沒有未結(jié)清的貸款的，可進(jìn)行網(wǎng)上辦理。如果該職工不符合以上判斷條件，則不可進(jìn)行網(wǎng)上辦理，彈出相應(yīng)提示。功能說明個(gè)人登錄網(wǎng)上系統(tǒng)進(jìn)行公積金貸款申請(qǐng)預(yù)約登記受理。由系統(tǒng)對(duì)申請(qǐng)人的申請(qǐng)錄入進(jìn)行業(yè)務(wù)有效和合規(guī)性判斷，申請(qǐng)預(yù)約個(gè)貸時(shí)，申請(qǐng)人員錄入房屋的基本信息、申請(qǐng)貸款的基本信息和個(gè)人家庭基本情況信息，以及申請(qǐng)人的申請(qǐng)貸款額度；根據(jù)所購(gòu)房屋的不同類型，系統(tǒng)自動(dòng)向申請(qǐng)人提示并勾選公積金貸款所需的明細(xì)材料。中心收到個(gè)人申請(qǐng)個(gè)貸預(yù)約受理記錄后，對(duì)個(gè)貸預(yù)約進(jìn)行審核，對(duì)符合條件的記錄進(jìn)行審核，通過后網(wǎng)上通知和提醒申請(qǐng)人按約定時(shí)間到中心指定的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理申請(qǐng)貸款的相關(guān)手續(xù)。滿足個(gè)人通過網(wǎng)上系統(tǒng)錄入和采集個(gè)人個(gè)貸申請(qǐng)受理，網(wǎng)上受理個(gè)貸申請(qǐng)時(shí)，根據(jù)申請(qǐng)人選擇的個(gè)貸類型和所購(gòu)房屋信息向申請(qǐng)人提供辦理個(gè)貸面審所需要的一次性告知材料。界面說明菜單路徑：業(yè)務(wù)辦理住房貸款申請(qǐng)界面展示如圖：主貸人信息房屋信息住房貸款信息操作說明（1）點(diǎn)擊業(yè)務(wù)辦理->住房貸款申請(qǐng)菜單，進(jìn)入“住房貸款申請(qǐng)辦理”界面，系統(tǒng)根據(jù)登錄人員的登錄信息，自動(dòng)校驗(yàn)該用戶是允許做住房貸款申請(qǐng)操作，如果用戶不符合貸款申請(qǐng)條件，彈出對(duì)話框提示用戶不能申請(qǐng)貸款的原因。（2）符合貸款條件的用戶，首先點(diǎn)擊“貸款人信息”標(biāo)簽頁，系統(tǒng)自動(dòng)搜索出與登錄申請(qǐng)人員相關(guān)的基本信息項(xiàng)，如身份證，姓名，繳存額，余額等信息項(xiàng)，申請(qǐng)人手工錄入其他信息項(xiàng)，如學(xué)歷、職位、工作單位名稱、工作單位地址、家庭地址、聯(lián)系電話、婚姻狀況、配偶身份證、姓名、繳存額等信息，錄入完成后點(diǎn)擊『保存』按鈕進(jìn)行文件保存；單擊『添加貸款共有人』按鈕，增加房屋共有人信息；（3）點(diǎn)擊“房屋信息”標(biāo)簽頁，錄入申請(qǐng)人相關(guān)房屋信息情況，包括：購(gòu)房地址、購(gòu)房合同號(hào)、房屋總價(jià)、首付款、建筑面積、套內(nèi)面積:房屋單價(jià)、房屋樓層、小區(qū)名稱、開發(fā)商名稱、房屋類型、房產(chǎn)證號(hào)，錄入完成后單擊『保存』按鈕，將記錄保存到臨時(shí)表中；（4）房屋信息保存后，可單擊『貸款文件上傳』按鈕，進(jìn)行貸款信息電子文件的上傳，上傳列表根據(jù)房屋類型不同劃分：（5）單擊『公積金貸款信息』按鈕，錄入貸款相關(guān)信息數(shù)據(jù)，錄入完成后點(diǎn)擊『保存』按鈕進(jìn)行保存；全部數(shù)據(jù)錄入完成后，點(diǎn)擊『提交』按鈕進(jìn)行數(shù)據(jù)提交審批。注意事項(xiàng)（1）、錄入時(shí)申請(qǐng)人信息分為主申請(qǐng)人和共同申請(qǐng)人；（2）、向系統(tǒng)提交申請(qǐng)記錄數(shù)據(jù)時(shí)，系統(tǒng)須檢查所提交的申請(qǐng)記錄是否通過系統(tǒng)的自動(dòng)校驗(yàn)，不通過的申請(qǐng)不能向系統(tǒng)提交；（3）、采集申請(qǐng)人申請(qǐng)信息項(xiàng)內(nèi)容分為：主貸申請(qǐng)人基本信息（個(gè)人身份號(hào)、姓名、工作單位名稱、手機(jī)聯(lián)系電話、婚姻狀況、月工資收入等）；共同申請(qǐng)人（最多二人）基本信息（與主貸人關(guān)系、個(gè)人身份號(hào)、姓名、工作單位名稱、手機(jī)聯(lián)系電話、月工資收入等）；所購(gòu)房屋基本信息（所購(gòu)房屋座落【小區(qū)名稱、房層地址】、所購(gòu)房屋類型、購(gòu)房合同號(hào)、備案登記號(hào)、開發(fā)商名稱【售房單位名稱、商品房開發(fā)項(xiàng)目名稱】、房屋總價(jià)、首付款金額、住房面積等）；個(gè)人申請(qǐng)借款信息(貸款類型、申請(qǐng)公積金借款金額、申請(qǐng)商業(yè)性借款金額(組合貸款填)、借款期限、還款方式、貸款銀行等)；其他信息（抵押物信息【所購(gòu)房屋|其他】、家庭人收入等）功能說明依據(jù)中心公積金約定提取還貸的管理規(guī)定，對(duì)符合約定提取的職工個(gè)人提供網(wǎng)上辦理公積金約定提取業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，中心審核通過后為職工辦理約定提取業(yè)務(wù)。界面說明菜單路徑：業(yè)務(wù)辦理約定提取登記界面展示如圖：操作說明（1）點(diǎn)擊業(yè)務(wù)辦理->約定提取登記菜單，進(jìn)入“約定提取申請(qǐng)辦理”界面，系統(tǒng)根據(jù)登錄人員的登錄信息，自動(dòng)校驗(yàn)該用戶是允許做約定提取申請(qǐng)操作，如果用戶不符合約定提取條件，提示用戶不符合約定提取條件的原因；如：沒有住房公積金貸款，不能做約定提取。（2）若用戶符合約定提取初步校驗(yàn)條件，系統(tǒng)自動(dòng)匹配出用戶信息，包括貸款類型，貸款金額，貸款期限，聯(lián)系電話，購(gòu)房地址等信息。（3）用戶手動(dòng)填寫帶星號(hào)必填項(xiàng)：聯(lián)系地址，婚姻狀況，還款月份等信息，如果有配偶，錄入配偶信息。（4）單擊右上角『保存』按鈕，將約定提取記錄保存到臨時(shí)表中；（5）單擊『提交』按鈕，將約定提取申請(qǐng)記錄提交后臺(tái)入庫(kù)；注意事項(xiàng)只有存在公積金貸款（正常還款）和綁定業(yè)務(wù)卡（聯(lián)名卡）并且繳存狀態(tài)為“正常繳存”的職工才能辦理約定提取申請(qǐng)。功能說明依據(jù)中心公積金離職提取的管理規(guī)定，對(duì)符合離職提取的職工個(gè)人提供網(wǎng)上辦理公積金離職提取業(yè)務(wù)的申請(qǐng)的操作。界面說明操作說明（1）點(diǎn)擊業(yè)務(wù)辦理->離職提取申請(qǐng)菜單，進(jìn)入“離職提取申請(qǐng)”界面，系統(tǒng)根據(jù)登錄人員的登錄信息，自動(dòng)校驗(yàn)該用戶是允許做離職提取申請(qǐng)操作，如果用戶不符合離職提取條件，提示用戶不符合約定提取條件的原因。（2）符合離職提取的用戶，需要手動(dòng)輸入一些基本信息，如：聯(lián)系手機(jī)。（3）單擊右上角『保存』按鈕，將約定提取記錄保存到臨時(shí)表中。（4）單擊『提交』按鈕，將離職提取申請(qǐng)記錄提交后臺(tái)進(jìn)行審批，進(jìn)度可在提取流程中查看，如圖：（5）審批通過，則有短信通知用戶。注意事項(xiàng)適用條件: （1）本中心繳納公積金的員工；（2）、賬戶狀態(tài)處于封存狀態(tài)；（3）、離職封存時(shí)間滿兩年提取額度: 公積金銷戶金額包括賬戶余額+銷戶日應(yīng)計(jì)利息兩部分，銷戶利息按中心業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)審批通過之日進(jìn)行計(jì)息，銷戶申請(qǐng)時(shí)不進(jìn)行計(jì)算所需要件: 綁定聯(lián)名卡賬號(hào)5.3預(yù)約業(yè)務(wù)功能說明對(duì)于個(gè)人提取業(yè)務(wù)，職工個(gè)人可通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理預(yù)約，減少前臺(tái)柜面排隊(duì)的時(shí)間，提高辦事效率。預(yù)約業(yè)務(wù)通過后臺(tái)參數(shù)進(jìn)行配置設(shè)計(jì)，預(yù)約參數(shù)類型分為：預(yù)約原因、具體辦理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間規(guī)則、網(wǎng)點(diǎn)工作日最大約定人數(shù)等。預(yù)約成功后，憑收到的確認(rèn)短信或打印的預(yù)約確認(rèn)單前往網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)辦理業(yè)務(wù)；同一個(gè)人5個(gè)工作日內(nèi)不能重復(fù)預(yù)約；如因故未能按預(yù)約時(shí)間辦理，或需更改預(yù)約時(shí)間或預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)，重新預(yù)約。界面說明菜單路徑：預(yù)約業(yè)務(wù)個(gè)人預(yù)約業(yè)務(wù)界面展示如圖：操作說明（1）用戶選擇預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)，預(yù)約日期，系統(tǒng)自動(dòng)判斷出該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否可進(jìn)行提取業(yè)務(wù)或貸款業(yè)務(wù)。或者如果所選擇業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不提供該業(yè)務(wù)，則提示：（2）對(duì)可預(yù)約的網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)擊『我要預(yù)約』按鈕，則系統(tǒng)自動(dòng)查詢出可進(jìn)行預(yù)約的日期記錄。（3）點(diǎn)擊記錄前面的『預(yù)約』按鈕，進(jìn)行預(yù)約申請(qǐng)。注意事項(xiàng)（1）、符合提取的職工才能進(jìn)行預(yù)約。（2）、同一個(gè)人5個(gè)工作日內(nèi)不能重復(fù)預(yù)約。功能說明對(duì)于預(yù)約成功的記錄，如果臨時(shí)想進(jìn)行取消，可在撤銷預(yù)約業(yè)務(wù)中進(jìn)行撤銷申請(qǐng)操作。界面說明菜單路徑：預(yù)約業(yè)務(wù)撤銷預(yù)約業(yè)務(wù)界面展示如圖：操作說明（1）點(diǎn)擊『預(yù)約業(yè)務(wù)撤銷預(yù)約業(yè)務(wù)』菜單,進(jìn)入預(yù)約撤銷頁面；（2）點(diǎn)擊『查詢』按鈕，進(jìn)行預(yù)約記錄查詢。（3）在查詢出的記錄中，勾選該條記錄，點(diǎn)擊『取消預(yù)約』，可對(duì)記錄進(jìn)行取消，如圖：預(yù)約取消成功，如圖：注意事項(xiàng)無5.4賬戶查詢功能說明職工個(gè)人通過網(wǎng)上系統(tǒng)能實(shí)時(shí)查詢職工個(gè)人公積金基本信息，公積金賬目明細(xì)信息、公積金業(yè)務(wù)流水?dāng)?shù)據(jù)信息等。界面說明菜單路徑：賬戶查詢我的賬戶界面展示如圖：操作說明（1）點(diǎn)擊『賬戶查詢我的賬戶』菜單,進(jìn)入“我的賬戶”頁面；（2）系統(tǒng)根據(jù)登錄用戶，自動(dòng)校驗(yàn)并彈出登錄用戶公積金用戶基本信息，展示的字段包括：個(gè)人基本信息包括：姓名、證件號(hào)、工資、單位月繳存額、個(gè)人月繳存額、當(dāng)前余額、賬戶狀態(tài)、單位賬號(hào)、聯(lián)系電話、銀行賬號(hào)，銀行名稱等。（3）點(diǎn)擊明細(xì)數(shù)據(jù)查詢（當(dāng)年，去年，歷史）明細(xì)數(shù)據(jù)，主要顯示項(xiàng)目：記賬日期、業(yè)務(wù)類型、匯補(bǔ)繳年月、增加額、減少額、余額、到賬日期、業(yè)務(wù)摘要等，如圖：注意事項(xiàng)無功能說明主要查詢個(gè)人貸款賬戶信息，貸款基本信息查詢顯示項(xiàng)目如下：貸款合同編號(hào)、貸款賬號(hào)、借款人身份證、姓名、貸款金額、貸款年限、浮動(dòng)利率、貸款發(fā)放日期、累計(jì)已還本金、累計(jì)已還利息、已還期數(shù)、還款日、還款狀態(tài)等。個(gè)人還款情況包括貸款還款明細(xì)和逾期貸款明細(xì)查詢貸款還款明細(xì)查詢顯示項(xiàng)目如下：貸款賬號(hào)、賬單日期、記賬日期、還款年月、流水號(hào)、還款類型、借方金額、貸方金額、當(dāng)前余額、操作員、時(shí)間等；逾期貸款明細(xì)：主要查詢個(gè)人逾期情況，主要查詢職工貸款逾期情況，顯示項(xiàng)目主要有：逾期期數(shù)、逾期日期、逾期本金、逾期利息、實(shí)還日期、實(shí)還逾期本金、實(shí)還逾期利息、實(shí)還逾期罰息，逾期還款狀態(tài)。界面說明菜單路徑：賬戶查詢貸款信息界面展示如圖：操作說明（1）點(diǎn)擊『賬戶查詢貸款信息』菜單,進(jìn)入“貸款信息”頁面；（2）系統(tǒng)根據(jù)登錄用戶，自動(dòng)校驗(yàn)并彈出登錄用戶有無貸款記錄，若有，則展示貸款記錄信息，展示的字段包括：貸款合同編號(hào)、貸款賬號(hào)、借款人身份證、姓名、貸款金額、貸款年限、浮動(dòng)利率、貸款發(fā)放日期、累計(jì)已還本金、累計(jì)已還利息、已還期數(shù)、還款日、還款狀態(tài)等；（3）點(diǎn)擊一條貸款記錄，還款明細(xì)界面自動(dòng)列出該筆貸款還款明細(xì)記錄，如圖：。貸款還款展示內(nèi)容包括：貸款賬號(hào)、賬單日期、記賬日期、還款年月、流水號(hào)、還款類型、借方金額、貸方金額、當(dāng)前余額、操作員、時(shí)間注意事項(xiàng)無5.5業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢功能說明職工個(gè)人通過網(wǎng)上系統(tǒng)查詢公積金貸款業(yè)務(wù)的進(jìn)度情況。界面說明菜單路徑：業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢貸款進(jìn)度查詢界面展示如圖：操作說明（1）點(diǎn)擊『業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢網(wǎng)廳貸款申請(qǐng)查詢』菜單,進(jìn)入“貸款申請(qǐng)查詢”頁面；(2)點(diǎn)擊菜單后，若用戶有貸款在申請(qǐng)中，系統(tǒng)自動(dòng)彈出流程中的貸款申請(qǐng)記錄當(dāng)前狀態(tài)信息，用戶可查看貸款申請(qǐng)基本信息，如圖：（3）查詢對(duì)應(yīng)貸款流程當(dāng)前受理進(jìn)度信息，已完成的進(jìn)度顯示為橙黃色，未完成的進(jìn)度顯示為灰色，如圖：注意事項(xiàng)無功能說明職工個(gè)人通過網(wǎng)上系統(tǒng)查詢提取業(yè)務(wù)的進(jìn)度情況。界面說明菜單路徑：業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢網(wǎng)廳個(gè)人提取查詢界面展示如圖：操作說明（1）菜單路徑：業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢網(wǎng)廳個(gè)人提取查詢（2）點(diǎn)擊菜單后，系統(tǒng)自動(dòng)彈出當(dāng)前提取狀態(tài)信息，用戶在“基本信息”欄可看到如下顯示：（3）流程進(jìn)度信息欄可查詢到當(dāng)前進(jìn)度情況：注意事項(xiàng)適用條件: （1）、本中心繳納公積金的員工；（2）、連續(xù)繳存3個(gè)月以上（包括3個(gè)月）才能提?。唬?）、賬戶狀態(tài)處于正常狀態(tài)；提取額度: 每人每月提取額度為480元提取頻率: 每月提取一次所需要件: 綁定聯(lián)名卡賬號(hào)功能說明職工個(gè)人通過網(wǎng)上系統(tǒng)查詢辦理約定提取申請(qǐng)的進(jìn)度情況。界面說明菜單路徑：業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢網(wǎng)廳約定提取查詢界面展示如圖：操作說明（1）點(diǎn)擊『業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢網(wǎng)廳約定提取查詢』菜單,進(jìn)入“約定提取查詢”頁面；(2)進(jìn)入界面后，輸入“查詢起始日期”“查詢終止日期”，選擇“審批狀態(tài)”，審批狀態(tài)分為：待提交、待審核、審批不通過、審批通過4種狀態(tài)；（3）選擇好查詢條件后，點(diǎn)擊『查詢』按鈕就行數(shù)據(jù)查找，如圖：（4）選中對(duì)應(yīng)的記錄，點(diǎn)擊『取消約定提取』，可將該條數(shù)據(jù)取消約定，如圖：（5）點(diǎn)擊『查看詳情』，可進(jìn)行用戶詳細(xì)信息查看：注意事項(xiàng)5.6客戶服務(wù)中心功能說明職工個(gè)人通過網(wǎng)上系統(tǒng)查詢和打印本人個(gè)人公積金繳存證明，公積金繳存證明格式由中心統(tǒng)一制作，對(duì)職工打印的繳存證明系統(tǒng)有登記記載功能。界面說明菜單路徑：客戶服務(wù)中心公積金繳存證明界面展示如圖：操作說明（1）點(diǎn)擊『客戶服務(wù)中心公積金繳存證明』菜單,進(jìn)入“個(gè)人繳存證明信息”頁面；(2)進(jìn)入界面后，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)登錄人信息，查詢出繳存信息，展示信息包括：身份證，姓名，個(gè)人編號(hào)，工資，單位繳存額，個(gè)人繳存額，開戶日期，繳存狀態(tài)，余額，單位賬號(hào)，單位名稱，匯繳年月;（3）職工可選擇打印證明記錄,打印界面如圖:注意事項(xiàng)功能說明職工個(gè)人通過網(wǎng)上系統(tǒng)查詢和打印本人的貸款證明信息。界面說明菜單路徑：客戶服務(wù)中心貸款證明界面展示如圖：操作說明（1）點(diǎn)擊『客戶服務(wù)中心貸款證明』菜單,進(jìn)入“基本信息”頁面；(2)進(jìn)入界面后，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)登錄人信息，查詢出繳存信息，界面展示信息包括：身份證，姓名，公積金號(hào)碼，繳存基數(shù)，繳存比例，月繳存額，開戶日期，繳存余額，最近連續(xù)繳存時(shí)間，員工公積金貸款情況，貸款城市等信息（3）用戶可選擇自主打印貸款證明信息;注意事項(xiàng)無功能說明對(duì)符合業(yè)務(wù)卡綁定條件的職工個(gè)人提供網(wǎng)上辦理公積金業(yè)務(wù)卡綁定業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，中心審核通過（或系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置條件審核）后為職工辦理業(yè)務(wù)卡綁定操作。界面說明菜單路徑：客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)卡綁定申請(qǐng)界面展示如圖：操作說明（1）點(diǎn)擊『客服服務(wù)中心業(yè)務(wù)卡綁定申請(qǐng)』菜單，進(jìn)入綁定操作界面；(2)選擇開卡銀行，輸入銀行卡號(hào)，和該卡對(duì)應(yīng)