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電子商務(wù)第3章電子商業(yè)與貿(mào)易第3章

電子商業(yè)與貿(mào)易2/27/20241案例:Amazon的建立與成長1995年7月,杰夫.貝索斯西雅圖以30萬美元的第一筆投資創(chuàng)業(yè)成立Amazon1997年Amazon成為了全球最大的網(wǎng)上書店。銷售額1997年1.47億美元、1998年6.1億美元、1999年80億、2001年124億美元、2002年達(dá)到174億美元。2002年利潤11.2億美元,2003年預(yù)期14.3億美元。Amazon全球顧客1310萬,遍及160多個國家,銷售品種超過430萬。杰夫.貝索斯以其卓越的業(yè)績被稱為“電子商務(wù)之父”。

2/27/202422/27/20243學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí),將能夠l

了解電子商業(yè)產(chǎn)生的原因l

熟悉電子商店前后臺的功能l

熟悉網(wǎng)上購物的流程l

掌握電子商店的業(yè)務(wù)處理技能l

掌握成功經(jīng)營電子商店的策略l

了解網(wǎng)上拍賣的流程l

理解網(wǎng)上拍賣的優(yōu)勢l

理解電子貿(mào)易的特點(diǎn)與優(yōu)勢2/27/20244本章內(nèi)容★電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式★電子商店的結(jié)構(gòu)與功能★電子商店的經(jīng)營管理★電子商店的經(jīng)營策略★網(wǎng)上拍賣及其管理★電子商業(yè)的特點(diǎn)★電子貿(mào)易的產(chǎn)生與發(fā)展2/27/202453.1電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式

電子商業(yè),即通過因特網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)購銷活動的總稱,是現(xiàn)代商業(yè)形式發(fā)展到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時代的產(chǎn)物,是人類不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結(jié)果。2/27/202463.1.1商業(yè)交換方式的產(chǎn)生與發(fā)展

物物交換、簡單商品交換、發(fā)達(dá)商品交換柜臺式、一手交錢一手交貨的交易方式超級市場、郵寄、電視購物、訂貨等形式電子商業(yè)2/27/202473.1.2電子購物發(fā)展的原因

首先,人們迫切需要新的快捷方便的購物方式和服務(wù);另外,激烈的市場競爭要求電子購物的發(fā)展?,F(xiàn)代科學(xué)技術(shù),尤其是電子信息技術(shù)全面的、全方位的向商品流通領(lǐng)域滲透帶來新的商業(yè)革命,形成電子商業(yè)。2/27/202483.1.3電子商業(yè)的實現(xiàn)形式

電子商業(yè)的實現(xiàn)形式一般有兩種,一種是電子商店,即將所銷售的商品或服務(wù)的相關(guān)信息在網(wǎng)上展示,供消費(fèi)者瀏覽、選購的網(wǎng)站。另一種是拍賣網(wǎng)站,進(jìn)行交易商品的展示及參與競買或競賣的網(wǎng)站。2/27/202493.2電子商店的結(jié)構(gòu)與功能

前臺功能購買流程后臺功能2/27/2024103.2.1電子商店前臺的一般構(gòu)成與功能

2/27/2024113.2.1個體消費(fèi)者網(wǎng)上購物流程

2/27/202412當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物流程演示2/27/202413卓越網(wǎng)網(wǎng)上購物流程演示2/27/2024143.2.2電子商店后臺的一般構(gòu)成與功能2/27/2024153.3電子商店的經(jīng)營管理

電子商店的經(jīng)營管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務(wù)處理和電子商店自身的推廣與維護(hù)。

2/27/2024163.3.1電子商店的工作流程

2/27/2024173.3.1電子商店的工作人員

網(wǎng)上商店經(jīng)理電子商店業(yè)務(wù)人員電子商店信息處理人員電子商店管理人員廣告、營銷策劃人員2/27/2024183.3.2電子商店訂單處理

訂單信息處理①已完全實現(xiàn)網(wǎng)上支付的訂單處理②非網(wǎng)上支付定單的處理

2.客戶信息管理①了解顧客對商(產(chǎn))品的基本需求。②從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消費(fèi)水準(zhǔn)的消費(fèi)群,針對這部分顧客有針對性地投放廣告和推薦商品,將產(chǎn)生較高的回報率。

2/27/202419電子商店訂單處理流程

2/27/2024203.3.3商品資源信息更新

商品資源信息更新根據(jù)系統(tǒng)功能和要求有多種途徑:可逐條、逐項更新,亦可對要更新商品的內(nèi)容進(jìn)行表單式一次刷新,后者對傳統(tǒng)的審批和校驗過程將是一種較好的補(bǔ)充。2/27/2024213.3.4電子商店的送貨結(jié)算服務(wù)

先扣款(費(fèi)用已入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費(fèi)者)只需在簽收處簽名,送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成,并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。先扣款(費(fèi)用尚未劃入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費(fèi)者)在簽收處簽名,送貨員憑簽收單證明其送貨任務(wù)完成,信息處理員將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng),自動或人工通知支付系統(tǒng)將該筆費(fèi)用劃入商戶帳內(nèi)。先送貨后付款。顧客(消費(fèi)者)在簽收處簽名的同時,應(yīng)當(dāng)場交付現(xiàn)金,一般不受理支票和個人轉(zhuǎn)帳。送貨員憑簽收單及貨款證明其工作完成,并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。

2/27/2024223.4電子商店的經(jīng)營策略

設(shè)定具體可行的營業(yè)目標(biāo)

擬訂電子營銷策略

進(jìn)行成本與效益評估搞好消費(fèi)者招待服務(wù),加強(qiáng)客戶忠誠度善用因特網(wǎng)的特性,抓好首頁設(shè)計的表現(xiàn)

注重安全及隱私權(quán)

降低進(jìn)貨物流及庫存成本

建立強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng)

2/27/202423網(wǎng)上商品銷售適合度

2/27/202424EGO365的經(jīng)營

2/27/2024253.5網(wǎng)上拍賣及其管理

3.5.1拍賣與競價賣法拍賣及拍賣主體

以公開競價的形式,將特定物品或者財產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價者的買賣方式。主體包括競買人、買受人、委托人和拍賣人。競買人是指參加競購拍賣標(biāo)的的公民、法人或者其他組織。2.競價賣法

一口價≥底價>起始價2/27/202426

2/27/2024273.5.2網(wǎng)上拍賣的流程尋找/鑒別商品網(wǎng)上出價網(wǎng)下交易作出評價

EBAY參加拍賣參加競拍2/27/2024283.5.3網(wǎng)上拍賣管理

2/27/2024293.6電子商業(yè)的特點(diǎn)

電子商業(yè)的優(yōu)勢電子商業(yè)的局限性電子商業(yè)的利益基礎(chǔ)2/27/2024303.6.1電子商業(yè)的優(yōu)勢

可以節(jié)約大量昂貴的店面租金。最小的庫存商品資金積占壓。營業(yè)成本低。規(guī)模不受場地限制。便于采集客戶信息。特別適用于電子產(chǎn)品的銷售。2/27/2024313.6.2電子商業(yè)的局限性網(wǎng)絡(luò)用戶人數(shù)適用商品交易習(xí)慣支付限制安全顧慮物流制約2/27/202432電子商業(yè)的局限性2用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是:安全性得不到保障:25.1%付款不方便:9.9%產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障:40.0%送貨不及時:7.1%價格不夠誘人: 10.3%網(wǎng)上提供的信息不可靠:7.0%其它:0.6%2/27/2024333.6.3電子商業(yè)的利益基礎(chǔ)(2-1)1.全球銷售,全球選擇。2.電子商業(yè)的邊界將不再受到地域或國家邊界的限制,它只受到計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的限制。3.縮短供應(yīng)鏈,對需求快速反應(yīng)。4.成本減少,價格降低。5.新的商機(jī),新的商品和服務(wù)。6.企業(yè)員工溝通過程中節(jié)省中間環(huán)節(jié),提高工作效率。2/27/2024343.6.3電子商業(yè)的利益基礎(chǔ)(2-2)7.網(wǎng)上經(jīng)營活動正在以新的面貌出現(xiàn),為中小企業(yè)發(fā)展提供大好機(jī)會,也使競爭條件更加公平。8.因特網(wǎng)使產(chǎn)品向高質(zhì)量、低消耗、短生產(chǎn)周期的方向發(fā)展。9.采購、銷售電子化,透明度增高。10.利于創(chuàng)造市場,發(fā)現(xiàn)機(jī)會,開發(fā)人的潛能。2/27/2024353.7電子貿(mào)易的產(chǎn)生與發(fā)展

電子貿(mào)易是指國際貿(mào)易借助現(xiàn)代電子科技手段,如EDI、INTERNET等實現(xiàn)遠(yuǎn)程、多邊、互連、互交、自動地完成各項交易。在國際貿(mào)易流程中,從出口前的準(zhǔn)備工作到對外洽談以及整個交易完成的全過程,都可以通過電子商務(wù)手段來實現(xiàn)。2/27/2024363.7.1電子商務(wù)下的國際貿(mào)易方式創(chuàng)新

2/27/2024373.7.2.電子貿(mào)易的通用交易程序

1.交易前的準(zhǔn)備

2.交易談判和簽訂合同

3.辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)

4、交易合同的履行和索賠

2/27/2024383.7.3電子貿(mào)易的特點(diǎn)

1.信息更“完全”,合作機(jī)會增加

2.商品交易虛擬化

3.交易透明化,競爭激烈化

4.交易低成本化

5.交易快捷化

2/27/2024393.7.4電子貿(mào)易管理與政策創(chuàng)新

1、出口商品配額實行電子招標(biāo)2、實現(xiàn)網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)放進(jìn)出口許可證3、運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行海關(guān)管理和電子報關(guān)電子口岸24’

4、運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行進(jìn)出口商品檢驗管理

2/27/2024403.7.5中國電子貿(mào)易的發(fā)展

我國政府十分重視信息化工作和電子商務(wù)應(yīng)用,使國際電子商務(wù)得以較快發(fā)展

越來越多的中國企業(yè)積極開展國際電子商務(wù)應(yīng)用,取得了一定成效。為促進(jìn)中

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