企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析就企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理教案 (1、2、3、4章)

PAGEPAGE18企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：識(shí)別影響經(jīng)營(yíng)有效性和效率的潛在風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別程序、制度、責(zé)任、資源支持明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：目標(biāo)與戰(zhàn)略一致性、目標(biāo)之間邏輯關(guān)系、目標(biāo)與環(huán)境關(guān)系經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)范圍：人力資源風(fēng)險(xiǎn)，包括招不到合格員工、培訓(xùn)不足、流動(dòng)率高、人才不足、崗位能力過(guò)剩等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)計(jì)周期過(guò)慢、脫離工藝能力、脫離顧客需求、設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)不合理、設(shè)計(jì)材料成本過(guò)高等。采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，包括采購(gòu)周期達(dá)不到生產(chǎn)要求、質(zhì)量要求，采購(gòu)成本過(guò)高等。生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，包括效率過(guò)低、延遲交貨期、成本過(guò)高等。銷售風(fēng)險(xiǎn)，包括客戶流失、市場(chǎng)份額下額、營(yíng)銷過(guò)度、回款延期等。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，包括客戶退貨、投訴、返工、報(bào)廢、質(zhì)量折讓、產(chǎn)量過(guò)剩等。服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，包括客戶投訴、承諾過(guò)度、營(yíng)銷過(guò)度、服務(wù)質(zhì)量等。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，包括利率、匯率、資金使用率、投資回報(bào)率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等績(jī)效考核、評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)信息庫(kù)銷售與收款業(yè)務(wù)流程1、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：由于產(chǎn)品銷售與收款業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)不合理或控制不當(dāng)，可能導(dǎo)致產(chǎn)品銷售及價(jià)格、信用政策等與目標(biāo)要求不一致，或出現(xiàn)舞弊和差錯(cuò)。2、客戶資源3、信用管理4、計(jì)劃管理5、合同管理6、對(duì)帳開票7、折讓、傭金8、退貨1、業(yè)務(wù)費(fèi)用訂單受理與編制銷售計(jì)劃市場(chǎng)信息訂單評(píng)審2、審定銷售方案和信用政策銷售政策客戶資源信用管理生產(chǎn)訂單簽訂銷售合同組織銷售與收款財(cái)務(wù)開票與記帳銷售折讓或退貨盤點(diǎn)對(duì)賬清理、終止 采購(gòu)與付款經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)不合理或控制不當(dāng)，可能導(dǎo)致采購(gòu)物資及價(jià)格偏離目標(biāo)要求，或出現(xiàn)舞弊和差錯(cuò)。供應(yīng)商管理采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)價(jià)格投標(biāo)管理發(fā)票、付款管理質(zhì)量、數(shù)量驗(yàn)收入庫(kù)生產(chǎn)進(jìn)度控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：交貨期、成本控制PMC材料庫(kù)存在制品庫(kù)存產(chǎn)成品控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中可能發(fā)生的危險(xiǎn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)通常主要包括以下五種：

1,政策風(fēng)險(xiǎn)：是指國(guó)家政策的變化對(duì)行業(yè)、產(chǎn)品的影響（宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控及產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向）

2,市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：是指本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上是否適銷對(duì)路，有無(wú)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)、銷售渠道及方式等）

3,財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：是指企業(yè)因經(jīng)營(yíng)管理不善，造成資金周轉(zhuǎn)困難、甚至破產(chǎn)倒閉（資本結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)負(fù)債率、應(yīng)收應(yīng)付款及現(xiàn)金流問(wèn)題等）

4,法律風(fēng)險(xiǎn)：是因簽定合同不慎，陷入合同陷阱，造成企業(yè)嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失（違約、欺詐、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵害）

5,團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)：是指核心團(tuán)隊(duì)問(wèn)題及員工沖突、流失和知識(shí)管理等。

建議：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，切實(shí)采取防范措施，最大限度地防止經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。每個(gè)企業(yè)都是在風(fēng)險(xiǎn)中經(jīng)營(yíng)的，相對(duì)而言，風(fēng)險(xiǎn)對(duì)小企業(yè)來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)大企業(yè)。小企業(yè)雖然“船小好掉頭”，但它由于“本小根基淺”，故只能“順?biāo)?，不能“逆水”，不能左右風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。從實(shí)際情況看來(lái)，小企業(yè)消化吸收虧損的能力十分有限。小企業(yè)經(jīng)營(yíng)會(huì)遇到什么風(fēng)險(xiǎn)？小企業(yè)更應(yīng)了解在經(jīng)營(yíng)中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，以求未雨綢繆，防患于未然。創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)這類風(fēng)險(xiǎn)主要在企業(yè)創(chuàng)業(yè)的初始時(shí)期容易發(fā)生。它的主要特征有三個(gè)：一是在企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)之中最早到來(lái)；二是它有相當(dāng)?shù)碾[蔽性，業(yè)主不易覺察或無(wú)暇顧及；三是它是小企業(yè)其它經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的根源。這類風(fēng)險(xiǎn)尤其值得創(chuàng)業(yè)者防范。小企業(yè)容易出現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)有：業(yè)主過(guò)分注意產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)而忽視了事關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問(wèn)題，如企業(yè)產(chǎn)權(quán)的明晰、管理體制的規(guī)范等；對(duì)市場(chǎng)的潛在需求研究不透徹；對(duì)市場(chǎng)變化趨勢(shì)沒(méi)有預(yù)見性；對(duì)宏觀行業(yè)形勢(shì)的估計(jì)過(guò)于樂(lè)觀；經(jīng)營(yíng)者缺乏全面管理的能力；沒(méi)有建立必要的財(cái)務(wù)帳目；設(shè)備和技術(shù)選擇不當(dāng)；低估所需資金，忽視稅務(wù)?，F(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)這種風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為損益表上利潤(rùn)的期末余額巨大，但實(shí)際上企業(yè)現(xiàn)金表中的期末數(shù)額卻小到幾乎為零甚至是負(fù)數(shù)。經(jīng)營(yíng)者以為，帳面上的利潤(rùn)就是現(xiàn)金，事實(shí)上這是一種誤解。這是因?yàn)橘d銷雖然也計(jì)入收益，但銷售時(shí)并沒(méi)有收到現(xiàn)金。另一方面，賒銷增加了銷售／存貨的成本，但并沒(méi)有立即支出現(xiàn)金。這種誤解往往使企業(yè)的現(xiàn)金狀況發(fā)生假象，經(jīng)營(yíng)者因而在企業(yè)擴(kuò)張或新項(xiàng)目上馬時(shí)忽視了對(duì)現(xiàn)金供需的平衡核算?，F(xiàn)金是企業(yè)的血液，從日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)看，只有提供足夠的現(xiàn)金，企業(yè)才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。沒(méi)有充足的現(xiàn)金，將給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重后果，影響企業(yè)的盈利能力和償債能力。因而降低了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的信用等級(jí)，最終使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈，甚至資不抵債，走向破產(chǎn)?，F(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在：業(yè)主只對(duì)企業(yè)的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債率、凈資產(chǎn)收益率等感興趣，而忽視了指標(biāo)掩蓋下的問(wèn)題；過(guò)分注意利潤(rùn)和銷售的增長(zhǎng)，而忽視手中掌握的現(xiàn)金；固定資產(chǎn)投資過(guò)多，使企業(yè)的變現(xiàn)能力降低，導(dǎo)致資金沉淀；企業(yè)規(guī)模盲目擴(kuò)張，缺乏相應(yīng)的短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃。授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)許多成功的小企業(yè)，在達(dá)到一定的規(guī)模后，業(yè)主或經(jīng)理發(fā)現(xiàn)由他一個(gè)人唱“獨(dú)角戲”管理企業(yè)全部業(yè)務(wù)的局面難以為繼。此時(shí)就需要將部分管理工作授權(quán)其他人承擔(dān)而由自己抓主要工作。一般認(rèn)為，生產(chǎn)過(guò)程比較簡(jiǎn)單的企業(yè)，職工人數(shù)達(dá)25人以上便會(huì)產(chǎn)生這種需要。如果生產(chǎn)工藝和銷售職能較為復(fù)雜，即使職工人數(shù)達(dá)不到25人，僅靠經(jīng)理和業(yè)主個(gè)人也難以有效地經(jīng)營(yíng)企業(yè)。授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)有：人員選擇的不確定性；不能授權(quán)別人分擔(dān)沉重的責(zé)任和繁雜的決策事務(wù)；存在心理障礙，授權(quán)者認(rèn)為“只有我才能干好”，缺乏選拔和指導(dǎo)別人的能力；對(duì)下級(jí)缺乏信任感；業(yè)務(wù)發(fā)展，責(zé)任增加，但業(yè)主或經(jīng)理用于經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的時(shí)間并沒(méi)有增加。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)小企業(yè)發(fā)展到有職工150到250人的水平時(shí)，就會(huì)面臨企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)。處于擴(kuò)張趨勢(shì)的企業(yè)一到這個(gè)階段，經(jīng)營(yíng)者就需要一套新的管理體制和技巧。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該放棄過(guò)去曾經(jīng)為自己帶來(lái)成功的老經(jīng)驗(yàn)、老辦法，重新學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)有：僅業(yè)主或幾個(gè)合伙人無(wú)法承擔(dān)逐漸變大的企業(yè)的管理責(zé)任；不愿授權(quán)別人分工負(fù)責(zé)并建立一個(gè)管理班子；不采用有效的領(lǐng)導(dǎo)和管理方式，一切靠自己的老辦法；對(duì)具有領(lǐng)導(dǎo)才能的專門管理人才不能堅(jiān)定不移地起用?；I資風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)達(dá)到一定階段，原業(yè)主已無(wú)力繼續(xù)提供所需資金。尤其是發(fā)展迅速的增長(zhǎng)型企業(yè)，往往會(huì)面臨資金不足的籌資風(fēng)險(xiǎn)。它們便會(huì)從各種渠道籌措資金，例如，發(fā)起人增股；向公眾招股或?qū)で鬅o(wú)擔(dān)保貸款；請(qǐng)金融機(jī)構(gòu)認(rèn)股或給予定期貸款；從租賃公司租賃設(shè)備等。問(wèn)題在于每種獲得資金的途徑都是各有利弊，如果經(jīng)營(yíng)者不善于揚(yáng)長(zhǎng)避短，為我所用，便會(huì)陷入困境。成就風(fēng)險(xiǎn)有些小企業(yè)在度過(guò)了一段好時(shí)光后開始自滿，過(guò)分自信，急于求成，企圖來(lái)個(gè)“大躍進(jìn)”，但沒(méi)有做好躍進(jìn)的準(zhǔn)備。或者放棄了過(guò)去獲得成績(jī)的踏實(shí)作風(fēng)，把精力和時(shí)間范在投機(jī)或其他事務(wù)上。許多事證明，這些發(fā)展前景充滿希望的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者被勝利沖昏了頭腦，驕傲自滿，結(jié)果還是被成就風(fēng)險(xiǎn)所壓垮。成就風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)：滿足于眼前成就，開始注重個(gè)人享受，對(duì)市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)的下降不以為然；不注意新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、技術(shù)變革、原材料替代、新產(chǎn)品和消費(fèi)者愛好的變化。持續(xù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)隨著時(shí)間的延續(xù)，企業(yè)的原管理者會(huì)逐漸衰老，年齡的增大，事務(wù)的繁忙，會(huì)使其越來(lái)越無(wú)法像當(dāng)初那樣勝任自己的工作。而當(dāng)創(chuàng)辦人或業(yè)主死亡、長(zhǎng)期生病或喪失工作能力時(shí)，持續(xù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)降臨。此時(shí)出現(xiàn)三個(gè)問(wèn)題，首先是由誰(shuí)來(lái)照看企業(yè)的管理；其次是解決表決權(quán)或控制權(quán)的分散，推動(dòng)統(tǒng)一的控制，尤其是家族制企業(yè)，家屬間在企業(yè)一控制上的意見分歧，將為企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難。最后一個(gè)問(wèn)題是接班人要求獲得其他所有者(股東)、職員、雇員的擁護(hù)和支持，還要獲得金融機(jī)構(gòu)、客戶和供應(yīng)商的信任。深謀遠(yuǎn)慮的企業(yè)所有者從企業(yè)一開始就能認(rèn)識(shí)到遲早都會(huì)遇到這一問(wèn)題。但是許多小企業(yè)所有者不愿考慮自己離開這個(gè)世界時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，而企業(yè)則要為此付出沉重的代價(jià)。持續(xù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在：在風(fēng)險(xiǎn)降臨時(shí)沒(méi)有準(zhǔn)備好由誰(shuí)來(lái)接替管理責(zé)任；二把手在企業(yè)里沒(méi)有占有必要的股份；沒(méi)有授權(quán)，缺少規(guī)劃，過(guò)分自信；遺產(chǎn)稅產(chǎn)生的債務(wù)。創(chuàng)業(yè)謀生企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理教案北京城市學(xué)院經(jīng)管學(xué)部21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理主編：尹秀艷副主編：紀(jì)嬌云李彬參編：朝霞主審：祁夢(mèng)華機(jī)械工業(yè)出版社20**.9.北京城市學(xué)院經(jīng)管學(xué)部20**年工商管理專升本輔導(dǎo)班課前說(shuō)明教材內(nèi)容簡(jiǎn)介及進(jìn)度安排2.學(xué)習(xí)方法企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理導(dǎo)論本章重點(diǎn)（P1）1．企業(yè)的概念、特點(diǎn)、分類2．企業(yè)制度、分類；企業(yè)設(shè)立3．管理學(xué)基本理論4．企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的含義、三大職能第一節(jié)企業(yè)概論一、概念1．企業(yè)：定義--社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織（P1）工業(yè)企業(yè)：生產(chǎn)商業(yè)企業(yè)：經(jīng)營(yíng)2．特點(diǎn)：營(yíng)利性、經(jīng)營(yíng)性、獨(dú)立性二、分類1．按企業(yè)制度：個(gè)人業(yè)主制、合伙制、公司制2．按所有制：國(guó)有、私營(yíng)、聯(lián)營(yíng)、三資3．按產(chǎn)業(yè)位置：第一（農(nóng)業(yè)）、第二（工業(yè)）、第三（商業(yè)服務(wù)業(yè)）4．按法律責(zé)任：法人、非法人三、企業(yè)制度1．非法人：個(gè)人業(yè)主制：一個(gè)自然人興辦無(wú)限責(zé)任合伙制：2人以上合辦2．法人：公司制企業(yè)——自然人或法人，有限責(zé)任現(xiàn)代企業(yè)制度即公司制四、公司制企業(yè)的分類1．有限責(zé)任公司：定義2個(gè)以上股東，出資額按比例特征：（1）股東：2--50人，有限責(zé)任（2）出資：零售業(yè)--30萬(wàn)元RMB（3）責(zé)任：按比例--責(zé)任與分紅（4）股東出資全部繳足2．股份有限公司：等額股份、發(fā)行股票特征：（1）股東：5人以上（2）出資：按股份，向公眾發(fā)行，責(zé)任與分紅（3）注冊(cè)資本：1000萬(wàn)元，上市：5000萬(wàn)元（4）經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)狀況向社會(huì)公開五、現(xiàn)代企業(yè)制度1．特征：16字—產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)2．三大制度法人制度：法人財(cái)產(chǎn)權(quán)有限責(zé)任制度：債務(wù)、破產(chǎn)，有限責(zé)任組織管理制度：權(quán)利機(jī)構(gòu)：股東大會(huì)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)：董事會(huì)、經(jīng)理層監(jiān)管機(jī)構(gòu)：監(jiān)事會(huì)第二節(jié)企業(yè)組織行為一、設(shè)立1．定義：取得法人資格的一系列法律行為。2．方式：發(fā)起：認(rèn)領(lǐng)全部股份——有限公司、股份公司募集：認(rèn)領(lǐng)部分股份——股份公司3．程序：訂立章程—確定股東—履行出資—設(shè)置機(jī)構(gòu)—設(shè)立登記二、變更變更行為：合并、分立、組織、其他三、終止自動(dòng)歇業(yè)：經(jīng)營(yíng)不善，主動(dòng)行為撤消：違規(guī)，強(qiáng)制行為破產(chǎn)：申請(qǐng)，法院依法宣告

第三節(jié)西方管理理論概述一、管理理論發(fā)展的三個(gè)階段古典管理——行為管理——現(xiàn)代管理二、西方管理理論簡(jiǎn)介（一）古典管理理論：3個(gè)代表人物及其主要觀點(diǎn)1．泰羅：科學(xué)管理，“科學(xué)管理之父”（美）泰羅制：《科學(xué)管理原理》1911年主要觀點(diǎn)：提高工效：制訂程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范激勵(lì)制度：計(jì)件工資制2．法約爾：一般管理（過(guò)程管理）理論（法）“經(jīng)營(yíng)管理之父”1916年：《工業(yè)管理和一般管理》主要觀點(diǎn)：6種活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、安全、管理5種職能：計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)14條原則：P143．韋伯：組織理論，“組織理論之父”（德）代表作：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》合法權(quán)力——組織基礎(chǔ)：職位、分工（二）行為管理理論：1．霍桑試驗(yàn)：梅奧——霍桑工廠，8年（1924—1932）4階段：照明福利物質(zhì)：無(wú)直接關(guān)系談話群體精神：有直接關(guān)系結(jié)論：生產(chǎn)效率——與社會(huì)環(huán)境、心理因素有關(guān)2．人際關(guān)系理論“社會(huì)人”觀點(diǎn)：與“經(jīng)濟(jì)人”相對(duì)“非正式組織”觀點(diǎn)：引導(dǎo)、積極作用“人際關(guān)系”觀點(diǎn)：決定因素（三）現(xiàn)代管理理論“叢林”：10多個(gè)學(xué)派1．決策理論學(xué)派：西蒙1978諾貝爾獎(jiǎng)“管理就是決策”2．管理科學(xué)學(xué)派：利用數(shù)學(xué)模型與程序系統(tǒng)進(jìn)行管理。第四節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述一、概念管理：計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)經(jīng)營(yíng)：以盈利為目標(biāo)的活動(dòng)（銷售）二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三大職能1．計(jì)劃職能：預(yù)測(cè)未來(lái)、優(yōu)選方案2．組織職能：組織設(shè)計(jì)、規(guī)章制度3．控制職能：制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、糾正偏差三、經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容（本書內(nèi)容）戰(zhàn)略決策、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、營(yíng)銷管理、企業(yè)文化

第二章企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理本章重點(diǎn)（P25）1．戰(zhàn)略的概念及層次2．戰(zhàn)略管理過(guò)程：戰(zhàn)略分析——SWOT分析3．企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析：外部環(huán)境分析（重點(diǎn)）4．幾種重要的戰(zhàn)略選擇第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概述一、概念1．戰(zhàn)略：軍事術(shù)語(yǔ)。經(jīng)濟(jì)上的含義（P25）2．經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：企業(yè)為求得長(zhǎng)期生存與發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。3．特征：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性、競(jìng)爭(zhēng)性、穩(wěn)定性。二、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的層次P26圖2—11．公司層戰(zhàn)略：多種業(yè)務(wù)，多元化經(jīng)營(yíng)——最佳業(yè)務(wù)組合。2．業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略：如何競(jìng)爭(zhēng)——提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。3．職能層戰(zhàn)略：具體的業(yè)務(wù)執(zhí)行計(jì)劃。第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理過(guò)程一、概念1．戰(zhàn)略管理：在制定、實(shí)施戰(zhàn)略過(guò)程中采取的一系列決策和行動(dòng)的綜合。2．戰(zhàn)略管理過(guò)程：對(duì)戰(zhàn)略幾個(gè)階段采取的具體手段與措施。二、戰(zhàn)略管理過(guò)程的4個(gè)階段P28圖2—21．戰(zhàn)略分析階段：內(nèi)外環(huán)境及條件（1）確定企業(yè)宗旨與目標(biāo)：業(yè)務(wù)、顧客、需求、市場(chǎng)（2）SWOT分析：P30表2—1SWOT優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅內(nèi)部條件外部環(huán)境（3）評(píng)價(jià)、調(diào)整企業(yè)宗旨與目標(biāo)：目的：適合環(huán)境、開拓市場(chǎng)2．戰(zhàn)略選擇：制定并選擇最佳的3個(gè)層次戰(zhàn)略。3．戰(zhàn)略實(shí)施：通過(guò)一系列手段與工具貫徹實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)能力、組織結(jié)構(gòu)、控制執(zhí)行系統(tǒng)、企業(yè)文化4．戰(zhàn)略評(píng)價(jià)：跟蹤檢查、評(píng)估調(diào)整第三節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析一、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的含義及意義1．含義：經(jīng)營(yíng)環(huán)境——外部周圍情況和內(nèi)部資源條件。2．意義：發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、避開威脅、制訂戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。二、外部環(huán)境分析1．宏觀環(huán)境（一般環(huán)境）（1）政治法律：政局、政策、體制、法律、法規(guī)（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)速度、生產(chǎn)力水平、市場(chǎng)（3）技術(shù)環(huán)境：新技術(shù)、高技術(shù)、創(chuàng)新發(fā)明（4）社會(huì)文化：社會(huì)結(jié)構(gòu)、風(fēng)尚習(xí)俗、文化教育（5）自然環(huán)境：資源、能源、氣候地理、環(huán)境污染2．微觀環(huán)境（特殊環(huán)境）：領(lǐng)域、行業(yè)（1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：基本概況、主要對(duì)手、對(duì)手動(dòng)向（2）潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：企業(yè)進(jìn)出壁壘（障礙）大小規(guī)模、產(chǎn)品、資金、成本、銷售（3）替代品廠商：與本行業(yè)產(chǎn)品功能價(jià)值相同或類似。分析：替代品的類型及可能造成的威脅。（4）購(gòu)買商：購(gòu)買商需求及討價(jià)還價(jià)能力。（5）供應(yīng)商：供貨能力及價(jià)格談判能力。三、內(nèi)部環(huán)境分析1．物質(zhì)環(huán)境：人、財(cái)、物、信息、技術(shù)等要素2．企業(yè)文化：價(jià)值觀、理念、行為、作風(fēng)的集合體精神要素（文化管理）——高層次管理第四節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇一、公司層戰(zhàn)略1．維持戰(zhàn)略：穩(wěn)定或溫和增長(zhǎng)2．發(fā)展戰(zhàn)略：擴(kuò)張戰(zhàn)略（1）集中戰(zhàn)略：增加銷量、擴(kuò)大市場(chǎng)份額——市場(chǎng)、產(chǎn)品、創(chuàng)收（2）一體化：橫向：并購(gòu)（同類企業(yè)）縱向：前向（下游）、后向（上游）（紡織-印染-服裝）（3）多元化：橫向（與本企業(yè)無(wú)關(guān)聯(lián)新業(yè)務(wù)：超市--百貨店）圓心（與本行業(yè)相關(guān)聯(lián)新業(yè)務(wù)：零售--批發(fā)業(yè)）混合（與本行業(yè)無(wú)關(guān)聯(lián)新業(yè)務(wù)：零售—房地產(chǎn)）3．榨取戰(zhàn)略：收縮投資、集中榨取利潤(rùn)4．退出戰(zhàn)略：清算終止二、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略1．適應(yīng)戰(zhàn)略：防御者：細(xì)分市場(chǎng)、一組產(chǎn)品——麥當(dāng)勞探索者：新產(chǎn)品、新市場(chǎng)——?jiǎng)?chuàng)新分析者：模仿、復(fù)制、緊跟對(duì)手反應(yīng)者：反應(yīng)不適當(dāng)、猶豫失敗2．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：低成本領(lǐng)先：降低成本，P↓差別化：產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)新立異目標(biāo)集聚：特定細(xì)分市場(chǎng)三、職能層戰(zhàn)略1．營(yíng)銷戰(zhàn)略：產(chǎn)品組合、市場(chǎng)定位、分銷渠道、價(jià)格策略、促銷策劃、公共關(guān)系2．財(cái)務(wù)戰(zhàn)略：資本構(gòu)成、借貸、分紅、資產(chǎn)管理3．生產(chǎn)戰(zhàn)略：生產(chǎn)工藝設(shè)備、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)效率、政府管制4．研發(fā)戰(zhàn)略：新產(chǎn)品開發(fā)、專利技術(shù)授權(quán)5．人力資源戰(zhàn)略：人員激勵(lì)、績(jī)效評(píng)估、員工培訓(xùn)6．組織戰(zhàn)略：崗位設(shè)置、人員安排、規(guī)章制度第三章企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策本章重點(diǎn)（P51）1．企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要決策類型和決策程序2．三種主要決策方法：不確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、確定型第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策概述決策概念：指企業(yè)從多個(gè)可行方案中選擇最優(yōu)方案并實(shí)施的過(guò)程。二、決策類型1．按性質(zhì)分：戰(zhàn)略決策：有關(guān)發(fā)展方向、前景重大問(wèn)題。管理決策：戰(zhàn)術(shù)決策，有關(guān)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施。業(yè)務(wù)決策：有關(guān)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2．按方法分：不確定型：不可估計(jì)未來(lái)事件概率：主觀判斷。風(fēng)險(xiǎn)型：可估計(jì)未來(lái)事件概率：可能發(fā)生。確定型：未來(lái)事件自然狀態(tài)有明確結(jié)果。三、決策程序發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——確定目標(biāo)——擬定方案——評(píng)價(jià)選優(yōu)——典型試驗(yàn)——全面實(shí)施——跟蹤控制——評(píng)估修正第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的主要方法一、不確定型方法：未來(lái)事件概率無(wú)法確定，主觀評(píng)判。決策條件：（1）目標(biāo)確定：獲利最大——損益值確定（2）i種方案：A1,……,Am(i≥2)（3）j種狀態(tài)：S1,……,Sn(j≥2)（4）損益值aij形成矩陣A=[aij]主要決策方法：5種P56例11．等概率法：（1）假設(shè)未來(lái)事件狀態(tài)概率相等；（2）計(jì)算各方案損益期望值Ei；（3）取Ei的最大值Ee，Ae即為最優(yōu)方案。公式：Ee=max{Ei1≤i≤m},Ae最優(yōu)方案見P57公式，P58表3—2計(jì)算。A2、A3為優(yōu)二次比較：A2、A3（優(yōu)中選優(yōu)）Ei-min{aij1≤j≤n}差值最小者為優(yōu)：A3方案2．小中取大法（悲觀法）（1）假設(shè)未來(lái)事件總是出現(xiàn)最不利情況（悲觀）；（2）不利中選優(yōu)（矩陣各行最小數(shù)中的最大值）。公式：Ei=min{aij1≤j≤n}.Ee=max{aij1≤i≤m}例：P58表2—3A4最優(yōu)3．大中取大法（樂(lè)觀法）（1）假設(shè)未來(lái)事件總是出現(xiàn)最有利情況（樂(lè)觀）；（2）有利中選優(yōu)（矩陣各行最大數(shù)中的最大值）。公式：Ei=max{aij1≤j≤n}Ee=max{aij1≤i≤m}例：P59表3—4A1最優(yōu)4．樂(lè)觀系數(shù)法（折衷法）（1）折衷：既不保守，也不樂(lè)觀；（2）選取樂(lè)觀系數(shù)X[0，1]，求現(xiàn)實(shí)估計(jì)值；（3）現(xiàn)實(shí)估計(jì)值最大者為最優(yōu)。公式：Eij=X×max{aij1≤j≤n}+(1–X)×min{aij1≤j≤n}Ee=max{aij1≤i≤m},Ae最優(yōu)X區(qū)間:0≤X≤1當(dāng)X=0時(shí),悲觀法X=1時(shí),樂(lè)觀法例:P59計(jì)算,A1最優(yōu)P60表3—55．后悔值法（1）后悔值Rij：各狀態(tài)下最大aij與各方案中的各aij之差；（2）Rij中最小者為最優(yōu)Ae（最不利中選優(yōu)）。公式：Rij=max{aij1≤i≤m}-aijRi=max{Rij1≤j≤n}(最不利)Re=min{aij1≤i≤m},Ae最優(yōu)例：P60表3—6，A2最優(yōu)二、風(fēng)險(xiǎn)型決策法：未來(lái)事件概率可估計(jì)。1．收益表法（決策收益矩陣）（1）方案A1，……，Am，狀態(tài)S1，……，Sn，（2）Sj概率為Pj，Ai方案Sj狀態(tài)收益值為aij，（3）Ei的最大值Ee，對(duì)應(yīng)Ae為最優(yōu)。公式例：例1，P62表3—7,A2最優(yōu)例2，P62表3—8，A2最優(yōu)2．決策數(shù)法：直接表述多步?jīng)Q策的進(jìn)展過(guò)程。（1）建樹：給出決策樹圖（2）計(jì)算：損益期望值（3）決策：Ei—max或min，剪枝：未選枝最終決策點(diǎn)對(duì)應(yīng)方案為最優(yōu)圖形：決策點(diǎn)狀態(tài)點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)例3：P63圖3—2單級(jí)決策樹例4：P65圖3—3多級(jí)決策樹例5：P66—67圖3—4、3—5多級(jí)分步?jīng)Q策樹三、確定型決策方法1．盈虧平衡點(diǎn)法：保本點(diǎn)（無(wú)盈利）公式：銷售收入總額=銷售成本總額（依據(jù)）銷售數(shù)量×銷售單價(jià)=固定成本+（銷售數(shù)量×單位變動(dòng)成本）銷售數(shù)量＝則：盈虧平衡點(diǎn)時(shí)的銷售數(shù)量、銷售金額分別為：x（保本銷售數(shù)量）＝a:固定成本p:單價(jià)Ｐ·X（保本銷售金額）＝pb:單位變動(dòng)成本X:銷售數(shù)量例6：P68表3—12X1：盈虧平衡銷量X2：實(shí)際銷量經(jīng)營(yíng)安全率=例7：P68補(bǔ)充：若求目標(biāo)利潤(rùn)下的銷售量和銷售額，則公式為：銷售量X=（a+目標(biāo)利潤(rùn)）/(p-b)銷售額PX=P（a+目標(biāo)利潤(rùn)）/(p-b)2．貢獻(xiàn)毛益法：銷售收入—變動(dòng)成本CM=P–b（單位貢獻(xiàn)毛益）TCM=PX–bX（貢獻(xiàn)毛益總額）與利潤(rùn)區(qū)別：固定成本未計(jì)例8：P69表3—13P20表3—14，3—15第四章企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)本章要點(diǎn)（P74）1．企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的意義和原則2．企業(yè)主要組織結(jié)構(gòu)形式第一節(jié)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)概述一、意義（必要性）1．組織機(jī)構(gòu)（結(jié)構(gòu)）：指組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架。2．必要性：（1）社會(huì)分工的需要：復(fù)雜工作細(xì)分簡(jiǎn)化，專業(yè)化（汽車）；（2）組織溝通與協(xié)調(diào)的需要：簡(jiǎn)單而有成效；（3）程序化管理的需要：加快進(jìn)度，有序進(jìn)行。二、設(shè)計(jì)原則1．統(tǒng)一指揮：“一元化”只對(duì)一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)2．有效管理幅