中心醫(yī)院保潔服務(wù)日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施方案

中心醫(yī)院保潔服務(wù)日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施方案要點(diǎn)：★常規(guī)期—以房屋管理為基點(diǎn)，以安全管理為重點(diǎn)，以專項(xiàng)服務(wù)為特點(diǎn)★嚴(yán)密的行政管理體系和質(zhì)量保證體系是一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)★在實(shí)施管理過程中，不斷摸索，總結(jié)出一條科學(xué)管理之路，使得物業(yè)管理服務(wù)朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的方面發(fā)展★倡導(dǎo)星級(jí)服務(wù)，并將在保潔、保安、工程維修等服務(wù)項(xiàng)目方面逐步實(shí)施星級(jí)服務(wù)第一章日常服務(wù)管理物業(yè)的日常管理直接體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司的管理實(shí)力，技術(shù)實(shí)力和員工服務(wù)意識(shí)，真實(shí)反映公司的整體水平和快速反應(yīng)能力，它完全把公司的服務(wù)展現(xiàn)在用戶面前，是物業(yè)服務(wù)單位實(shí)施管理與服務(wù)功能的重要環(huán)節(jié)。太原市xx區(qū)中心醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目，其日常服務(wù)管理工作運(yùn)行的好壞直接關(guān)系到物業(yè)項(xiàng)目管理中心服務(wù)工作的質(zhì)量水平。一、物業(yè)基本服務(wù)管理1、公共設(shè)施、設(shè)備的日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)（1）公共設(shè)施、設(shè)備的內(nèi)容公共建筑（如過道、門廳、樓梯及道路環(huán)境）內(nèi)的各種土建零修；給排水日常維修保養(yǎng)；電氣系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；燃?xì)庀到y(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；消防系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；公共照明。（2）共用部位維修養(yǎng)護(hù)管理每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)；每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向甲方報(bào)告與建議；根據(jù)甲方的委托要求，組織維修工作；每日巡視1次物業(yè)管理范圍內(nèi)樓梯間、通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、各種標(biāo)識(shí)、宣傳廚窗、路燈等；每年秋季對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢修1次；頂棚每年全面檢查一次，雨季前必須檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)修復(fù)；巡檢有記錄；巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目以書面形式報(bào)告甲方。2、環(huán)境管理和環(huán)境保護(hù)建設(shè)“現(xiàn)代物業(yè)環(huán)境需求”包含兩大方面的內(nèi)容，一方面他是利用現(xiàn)代科技將物業(yè)本身所處位置及社區(qū)內(nèi)部格局的設(shè)計(jì)和安排，更貼近人的需求，使人與物業(yè)本身更緊密的結(jié)合。另一方面含義是：注重客觀自然大環(huán)境與主觀社區(qū)的關(guān)系調(diào)整?！皟A心自然環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、建筑結(jié)構(gòu)的完美，汲取自然科學(xué)之精華，融入現(xiàn)代化建筑設(shè)計(jì)理念”構(gòu)成了“物業(yè)環(huán)境”概念的基礎(chǔ)。在xx區(qū)中心醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目中，我們將進(jìn)行“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)，以保障物業(yè)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，開展環(huán)境監(jiān)測和環(huán)境保護(hù)工作，使用戶共同參與環(huán)境的監(jiān)督和管理。（1）設(shè)立分類垃圾箱根據(jù)太原市政府關(guān)于環(huán)境保護(hù)有關(guān)文件精神，結(jié)合xx區(qū)中心醫(yī)院的特點(diǎn)，我們將環(huán)境管理和培育用戶環(huán)保意識(shí)相結(jié)合。在初始階段的時(shí)候，我們?cè)诒驹焊骺剖揖驮O(shè)立分類垃圾筒、箱，使整個(gè)醫(yī)院的垃圾做到分類收集、運(yùn)送、存放、消毀，專人負(fù)責(zé)的制度。以杜絕環(huán)境污染，達(dá)到或超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）噪聲污染的監(jiān)控根據(jù)國家規(guī)定，噪音白天不高于55分貝，晚上不高于45分貝的標(biāo)準(zhǔn)，我們具體的監(jiān)控措施主要包括以下方面：a、進(jìn)出車輛一律不得鳴笛（特殊車輛除外），并限速行駛；b、對(duì)人為所產(chǎn)生的噪音（高出規(guī)定和異常的）進(jìn)行嚴(yán)格的管制，耐心說服教育；c、和周邊施工單位合作盡量做到擇時(shí)作業(yè)，以減少噪音污染。（3）美化環(huán)境我們將與城市管理、派出所、居委會(huì)等有關(guān)部門密切配合，同時(shí)對(duì)保安員、保潔員等設(shè)定具體管理目標(biāo)，加強(qiáng)巡查和清潔，杜絕物業(yè)內(nèi)的“亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛”等六亂現(xiàn)象，為病患者營造舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。3、報(bào)修與來電來訪投訴管理（1）報(bào)修住戶（醫(yī)院工作人員）通過電話或來訪，客戶服務(wù)部接到報(bào)修后，立即填寫維修通知單，同時(shí)派遣維修人員趕到現(xiàn)場。其它相應(yīng)人員待命，一旦需要支持迅速補(bǔ)位現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場搶修人員應(yīng)做到態(tài)度和藹禮貌、嚴(yán)守操作規(guī)程。搶修任務(wù)完成后，再由客戶服務(wù)部對(duì)維修情況進(jìn)行定期回訪調(diào)查。小修流程圖：不合格不合格合格填寫維修記錄并存檔醫(yī)院工作人員工程部進(jìn)行維修填寫《派工單》工程維修部填寫《來電來訪記錄》表緊急維修流程圖醫(yī)院工作人員醫(yī)院工作人員工程維修部填寫《來電來訪記錄》表填寫《派工單》工程部進(jìn)行維修填寫《緊急維修記錄表》責(zé)任人全程跟蹤填寫《緊急維修跟蹤記錄表》相關(guān)記錄進(jìn)行歸檔合格不合格（2）來電來訪投訴管理凡來電、來訪投拆時(shí)，接等人員都要認(rèn)真傾聽，做好記錄，并做出相應(yīng)的答復(fù)，然后將內(nèi)容報(bào)告有關(guān)部門。投訴流程圖醫(yī)院工作人員醫(yī)院工作人員客戶服務(wù)部責(zé)任部門進(jìn)行處理填寫投訴處理并存檔填寫《來電來訪記錄表》滿意不滿意4、綠化管理（1）掌握花草樹木的特性，做好特種植物的養(yǎng)護(hù)管理工作；（2）花草樹木生長正常、綠化效果好，有良好的觀賞效果，無樹木枯死和歪斜，發(fā)現(xiàn)死樹缺株應(yīng)在三內(nèi)清除并適時(shí)補(bǔ)種；（3）草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草滋生，無垃圾，無煙頭紙屑；（4）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好，適時(shí)修剪；（5）適時(shí)組織防凍保暖、預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象；（6）園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損；（7）綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。綠化流程圖：項(xiàng)目中心負(fù)責(zé)巡查項(xiàng)目中心負(fù)責(zé)巡查填寫綠化問題表提出施工方案填寫綠化規(guī)劃表提出施工方案綠化人員實(shí)施整改盆載花草修剪造型小品清潔病蟲害防治更換長勢不良花草整體綠化規(guī)劃設(shè)計(jì)選種施工檢查考核工作績效統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、歸檔5、消防管理消防責(zé)任重于泰山，同時(shí)消防管理又是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。因此，我們將認(rèn)真做好以下工作，確保物業(yè)項(xiàng)目消防事故率為零。（1）消防教育宣傳工作。管理中心將通過各種途徑和方法不間斷地向用戶宣傳消防法規(guī)、防火知識(shí)，并邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來舉辦消防知識(shí)講座。（2）做好消防培訓(xùn)及演練工作。重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防培訓(xùn)與演習(xí)，每年組織一次義務(wù)消防隊(duì)員和用戶共同參與的消防疏散演練，提高全員的“自救”意識(shí)和能力，防患于“未燃”。（3）保證消防通道的順暢。（4）建立消防快速反應(yīng)分隊(duì)。結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在工作人員中選撥一批隊(duì)員組建xx區(qū)中心醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”，以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速做出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減小火災(zāi)損失。6、車輛及交通管理（1）機(jī)動(dòng)車輛管理方案在上下班高峰期，增設(shè)臨時(shí)車管員在主要出入口協(xié)助疏導(dǎo)車輛進(jìn)出。同時(shí)，要求護(hù)衛(wèi)員對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行正確引導(dǎo)，加強(qiáng)巡視，安排車輛合理停放。地上不允許停放機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車，所有車輛一律停放在地下停車場（特殊情況需臨時(shí)停車，應(yīng)由管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車），救護(hù)車除外。輔助、引導(dǎo)車主安全停車，提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi)，勿忘關(guān)閉車窗車門。并檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車主，同時(shí)向管理中心報(bào)告。（2）道路交通管理方案出入口地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志，指明行車方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標(biāo)志，確保道路車輛行駛暢通、安全。行車道路兩邊側(cè)油漆黃色標(biāo)志，表示禁止停車；油漆黑黃相間（30cm間距）標(biāo)志，表示允許臨時(shí)停車，確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象，道路路面應(yīng)保持整潔、無損、通暢。標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目、完整。對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定停車。行車道應(yīng)油漆黑白相間減速條標(biāo)志，警示車輛減速緩行。（3）地下停車場管理方案合理規(guī)劃地下立體停車場的使用管理，防止亂停、亂放。同時(shí)，建立完善的管理制度，確保xx區(qū)中心醫(yī)院有序的環(huán)境。對(duì)駛?cè)胲噹斓能囕v，均限速5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致的管理，進(jìn)行安全有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護(hù)衛(wèi)監(jiān)控緊密配合，保證無控制盲點(diǎn)。貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時(shí)，停車場防止無關(guān)人員進(jìn)入和逗留。關(guān)注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。在停車庫的進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整，無積水。（4）非機(jī)動(dòng)車管理管理方案對(duì)于非機(jī)動(dòng)車，服務(wù)關(guān)林中心將設(shè)專人進(jìn)行管理，為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)，避免非機(jī)動(dòng)車亂停、亂放。對(duì)收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車庫實(shí)行出入牌制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）并有序停放。7、保潔管理鑒于醫(yī)院清潔標(biāo)準(zhǔn)較高、消殺要求嚴(yán)格以及作業(yè)時(shí)噪音低等到特點(diǎn)，如本公司中標(biāo)將邀請(qǐng)專業(yè)保潔公司負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目的清潔工作。（1）清潔工作內(nèi)容公共區(qū)域清潔院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：通道、綠化地、公告欄、路燈、欄桿、圍墻、各類標(biāo)識(shí)物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺(tái)、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。非臨床位科室清潔工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、管理室、會(huì)議室、接待室、資料室、倉庫、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。臨床科室的清潔工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、ICU、監(jiān)護(hù)室等各類臨床科室，以及檢驗(yàn)、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。垃圾分類、收集及記錄院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。（2）保潔人員區(qū)域及工作時(shí)間安排表表1保潔人員配置保潔區(qū)域（崗位）人數(shù)備注地下室1人包括地下室1、2兩層大院及醫(yī)療垃圾收集1人一層3人急診大廳、放射科、收費(fèi)及掛號(hào)大廳二層2人血庫、內(nèi)科、外科、病理、化驗(yàn)三層3人辦公室、婦產(chǎn)科、B超室四層2人手術(shù)室五層2人ICU病區(qū)（并協(xié)助手術(shù)室員工）6—12層14人住院部（2人/層）玻璃清潔2人保潔主管1人負(fù)責(zé)醫(yī)院保潔服務(wù)的統(tǒng)籌管理合計(jì)31人其中含保潔小組長2人（3）環(huán)境衛(wèi)生管理措施醫(yī)院的環(huán)境對(duì)醫(yī)院有重要影響。為營造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境，千豐保潔針對(duì)醫(yī)院易于造成交叉感染的特點(diǎn)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。表2管理內(nèi)容管理措施管理標(biāo)準(zhǔn)非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；（2）清潔工按各自崗位規(guī)程實(shí)施日常清潔工作；（3）當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生；（4）維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；（5）定期做好環(huán)境消殺工作；（6）清潔組長對(duì)清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。（1）清潔保潔率達(dá)99%；（2）地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物；（3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔。醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）清潔工進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔，并要服從醫(yī)生、護(hù)士的管理；（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進(jìn)行專業(yè)分工，責(zé)任明確，不得交叉作業(yè)；（4）定期進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。污物處理（1）污物收集分堆放，不同處體制理；（2）傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐；（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質(zhì)。污物不擴(kuò)散，不引起社會(huì)公害。（4）保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及要求表3區(qū)域服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求醫(yī)院工作區(qū)做到“六凈”。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物，人工草坪無紙屑，院內(nèi)無雜草。1、每天用掃地車清掃；2、白班分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰漬及時(shí)沖刷干凈；3、及時(shí)清理雨后積水；4、區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾倒兩次，并每天刷洗一次；5、明溝、暗溝每周徹底清理一次，如有堵塞情況，就自發(fā)現(xiàn)時(shí)起，半小時(shí)內(nèi)疏通；5、室外宣傳牌護(hù)欄每天抹一次，路燈每月抹二次。外墻及裸露管道目視無明顯污漬，瓷片現(xiàn)本色。1、每年全面清洗一次；2、如有明顯污跡，及時(shí)進(jìn)行局部清洗；3、門診樓及院內(nèi)所有招牌銅字，每月清洗一次，并用銅擦水保養(yǎng)一次。院門目視無明顯污漬。每天抹一次（不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養(yǎng)）。房屋棚頂無雜物。每周全面清掃一次，巡視隨時(shí)清除紙屑。門診診室、檢查室、留觀室、實(shí)驗(yàn)室、搶救室室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜的；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢。1、每周用全自動(dòng)洗地機(jī)清洗兩次，晚間進(jìn)行，周二用堿、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；2、每天用濕塵推推二次，盡量用最少的時(shí)間，達(dá)到清潔的效果，不影響門診工作；3、墻裙及踢腳線每周抹一次；4、室內(nèi)燈具及空調(diào)每周抹一次，天花板每周除塵一次；5、窗戶每周清潔一次；6、痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時(shí)清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；8、各診室候診區(qū)桌椅、水龍頭等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；9、傳染科門診每日下班時(shí)用0.5%“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次（0.5%“84”消毒液）；10、傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。治療室化驗(yàn)室其它標(biāo)準(zhǔn)同診室；空氣菌落計(jì)數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)（cfu/M3）標(biāo)準(zhǔn)≤10cfu/M3；不得檢出致病微生物。同診室。候診廊廳地面清潔無雜物；候診椅干凈，無污跡，無灰塵。1、每天用全自動(dòng)洗地機(jī)清洗一次，每周二、四、六用0.5%“84”消毒液各消毒一次；2、每天用濕塵推推三次；隨時(shí)巡視，及時(shí)清除地面雜物、痰跡等。病室普通病房室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；空氣菌落計(jì)數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤10cfu/M3；不得檢出致病微生物。1、每月用洗地機(jī)清洗地面一次，同時(shí)用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時(shí)，隨時(shí)清除；2、保證一日五掃（上午上班前、晨間護(hù)理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月徹底刷洗一次；3、保證走廊一日早、中、晚三拖；4、床頭柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次（包括病床）；5、病房衛(wèi)生間潔具每天抹一遍，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；6、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；7、內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次，外窗戶玻璃每月清潔二次；8、走廊內(nèi)墻每周用消毒水抹洗一次，每月刷墻二次；9、痰盂每天傾倒并刷洗二次，痰盂中嘔吐物及時(shí)清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘；10、垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時(shí)更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾簍每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；11、衛(wèi)生工具按辦公區(qū)、病房、走道、廚房、廁所等分別固定放置。醫(yī)護(hù)辦公室、檢查室、化驗(yàn)室、值班室、處置室、更衣室室內(nèi)整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛網(wǎng)。1、每周用全自動(dòng)洗地機(jī)全面清洗地面三次并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天用濕塵推地二次，盡量用最少的時(shí)間，達(dá)到清潔的效果，不影響正常工作；3、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；4、內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔二次；5、垃圾簍每天傾倒二次，及時(shí)更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；6、醫(yī)護(hù)辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開）。治療室、換藥室（含門診）、配液室基本要求同上，地面無藥跡；治療臺(tái)、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。1、地面每周用全自動(dòng)洗地車全面清潔三次；并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次；3、每天使用前后用0.5%“84”消毒液對(duì)治療臺(tái)、治療車（盤）及藥車進(jìn)行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤滑油對(duì)車輪進(jìn)行保養(yǎng)；4、換藥室每日用紫外線消毒一次。污物室基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時(shí)更換，濃度符合衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)。1、消毒缸每天抹一次；2、每周按醫(yī)務(wù)辦、護(hù)理部要求更換消毒液；3、按院感科要求分類清理垃圾。門廳、走廊、樓梯、通道大理石地面目視干凈、無污漬，無光澤；水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬；墻面干凈；樓梯扶手無污漬。1、每周用全自動(dòng)洗地車或擦地機(jī)擦洗地面兩次，并同時(shí)用0.5%“84”消毒液消毒；大理石地面每周打蠟一次，每兩天拋光一次；2、每天按班次清掃并用濕塵推推凈灰塵四次；3、每天隨時(shí)巡視，及時(shí)清理地面雜物及痰跡等；4、樓梯扶手、內(nèi)墻每周抹一次，不銹鋼體每隔一天用鋼油保養(yǎng)一次。傳染科病房基本要求同普通病房，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤15cfu/M3；不得檢出致病微生物。同普通病房，用0.5%“84”消毒液消毒。燒傷病房、監(jiān)護(hù)病房（含ICU、COU等）、手術(shù)室（含門診手術(shù)室）1、同普通病房；2、空氣菌落計(jì)數(shù)≤10cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。1、同普通病房；2、手術(shù)室每周末徹底全面大衛(wèi)生熏蒸消毒一次；3、手術(shù)室推車每日用0.5%“84”消毒液擦拭一次。層流潔凈手術(shù)室空氣菌落計(jì)數(shù)≤10cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。運(yùn)送1、每晨送大小便標(biāo)本、測量24小時(shí)尿量并送檢，送特殊血標(biāo)本至檢驗(yàn)科、同位素、各個(gè)實(shí)驗(yàn)室；2、每日送日?qǐng)?bào)表；3、每日到中、西藥房領(lǐng)取電腦單藥物；4、每日送各病室出院結(jié)帳單、出院病人退藥將退藥單送住院科；5、送各種消毒包到供應(yīng)室并負(fù)責(zé)領(lǐng)回；6、預(yù)約工作；劃價(jià)-記帳-預(yù)約，地點(diǎn)涉及CT、MRJ、X線、同位素、B超、胃鏡、腸鏡、腦電圖、肌電圖等，遍及全院；7、送手術(shù)通知單至手術(shù)室。電梯轎廂內(nèi)無雜物，無污跡；廂體不銹鋼表面無灰塵，無油跡。1、每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次；2、每天抹電梯一次；3、每天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養(yǎng)一次；4、電梯門槽每天清掃一次。公共衛(wèi)生間地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便池便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味臭味。1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后噴少量空氣清新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香塊；3、每小時(shí)清潔地面一次，并沖便器，每日刷便池一次；4、每周殺蟲一次，每天消毒一次；5、每周清潔一次墻面、門窗及天花；6、及時(shí)傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。浴室地面無積水、無雜物、墻面無水垢。每天沖洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒，每周墻面刷洗一次。天臺(tái)地面無垃圾，排水溝無積水，無重油，管道無堵塞。1、每周巡查一次排水溝，及時(shí)疏通排水管道；2、每周清理天臺(tái)一次，清掃垃圾及積水；3、每半年清理管線一次。除四害把四害控制在國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。1、采取化學(xué)藥品和物理器械相結(jié)合的方法進(jìn)行殺滅；2、每年每月至少殺滅一次，5-10月為“四害”繁殖高峰期，每月至少殺滅兩次。垃圾收集、清理垃圾分類收集，及時(shí)清理，防止污染擴(kuò)散。1、每個(gè)垃圾站點(diǎn)由三個(gè)不同顏色帶蓋密封可移動(dòng)式垃圾桶組成。避免異味及傳染，杜絕四害繁殖，經(jīng)常清洗；2、各類垃圾必須在院內(nèi)感染科的監(jiān)管下，嚴(yán)格按黃色垃圾袋收集醫(yī)用垃圾、藍(lán)或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封轉(zhuǎn)運(yùn)；3、每天由專人負(fù)責(zé)醫(yī)用垃圾的回收、毀形及焚燒。下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的維護(hù)管理，通暢。1、流泥井一年清掏一次；2、發(fā)現(xiàn)有坍垮的下水管道堵塞和積糞溢出，應(yīng)及時(shí)向甲方反映，并由甲方組織維修。綠化帶保潔、看護(hù)。每天清掃兩次，發(fā)現(xiàn)損壞綠化的現(xiàn)象及時(shí)制止。（5）清潔工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域清潔工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作要求：醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30前全面清掃為3次，其余時(shí)間作巡回保潔；每周用水對(duì)全院公共地面清洗為1次；公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標(biāo)識(shí)物等配套設(shè)施隨時(shí)清潔保持干凈；公用椅、凳、臺(tái)每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次；公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次；地面有血、污液的即時(shí)清洗及消毒；明渠每月全面清理為2次，其余時(shí)間巡回保潔；公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔；工作時(shí)間為每天6：30至18：30。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時(shí)保持干爽；地面雜物及時(shí)清理；地面有血、污液時(shí)及時(shí)清洗并按消毒規(guī)范進(jìn)行消毒處理；垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，消毒規(guī)范；明渠保持暢通；地面及附設(shè)物無明顯青苔、雜草；各類標(biāo)識(shí)、墻壁有不當(dāng)廣告、張貼物時(shí)要及時(shí)清理并不留明顯污痕；清掃、清洗地面及公共附設(shè)物時(shí)不過分揚(yáng)塵、無過分噪聲。建筑物內(nèi)部物內(nèi)部清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作要求：地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次，每月全面清洗為1次，其余時(shí)間巡回保潔；天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺(tái)每月集中清潔為1次；各類門、窗、玻璃、標(biāo)識(shí)每天清潔為1次；各類臺(tái)、椅、凳每天清抹及消毒為2次；洗手盆清理、消毒為2次；明渠集中清理每月為1次；綠化擺設(shè)物每天淋水為2次；各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無明顯垃圾、污垢、青苔；墻壁：4米以下手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔，不當(dāng)張貼及時(shí)清理；大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時(shí)清理；樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無明顯垃圾、污垢、青苔；欄桿：保持干凈、光亮，無水跡；天花：眼望無蛛網(wǎng)、無塵跡；天臺(tái)：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時(shí)間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時(shí)清理；門窗：保持干凈，光亮，手摸無明顯塵跡；臺(tái)、椅、柜：保持潔凈，臺(tái)、柜面無明顯垃圾，按規(guī)范消毒；附屬設(shè)備及工具：空調(diào)、風(fēng)扇等附設(shè)物表面手摸無明顯塵跡；垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無明顯污漬，按規(guī)范消毒；洗手盆、污物池：無明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒；燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全；標(biāo)識(shí)：保持干凈，無不當(dāng)張貼物；明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時(shí)清理；綠化物：淋水及時(shí)得當(dāng)，不損壞綠化物，盆栽內(nèi)無垃圾；各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。（6）非臨床科室用房清潔要求各類行政、辦公、業(yè)務(wù)、倉庫、休息室、會(huì)議室、接待室、資料室等非臨床用房的清潔質(zhì)量，在達(dá)到上述建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，須要達(dá)到下列要求。每天清潔為2次，每天例行的清潔的時(shí)間及周、月集中清潔時(shí)間為商定時(shí)間，清潔時(shí)間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務(wù)為原則；除室外及垃圾箱內(nèi)的垃圾外，室內(nèi)文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內(nèi)人員同意后進(jìn)行；每天送遞開水2次，每周清洗開水容器1次，每次清潔過程中須對(duì)開水容器塞蓋進(jìn)行消毒；非臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少物2次，其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔；人員在工作過程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。人員在工作過程中必須遵守醫(yī)院的保密制度。工作時(shí)間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。（7）臨床科室用房清潔要求門診、各住院病區(qū)、手術(shù)室、監(jiān)護(hù)室等臨床科室，以及檢驗(yàn)、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉、藥房等各類臨床輔助科室的清潔質(zhì)量，在達(dá)到上述建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，須要達(dá)到下列要求。每天全面清掃為2次，全面拖抹及消毒為3次；其余時(shí)間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)消毒；各類臨床醫(yī)務(wù)辦公室、配藥室、儲(chǔ)存室、值班室、休息室、候診室等半污染區(qū)室每天全面清潔及消毒為2次，其余時(shí)間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)消毒；各類臨床病區(qū)、監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室、注射室、治療室、診室等污染區(qū)室每天全面清潔、消毒為3次，其余時(shí)間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)清潔、消毒；臨床科室附設(shè)各類治療車、器械、機(jī)械、消毒燈具及醫(yī)療設(shè)備及工具每天全面清潔、消毒為2次，其余時(shí)間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒；臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盤等，按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)清洗及按規(guī)范消毒；臨床區(qū)域內(nèi)的臺(tái)、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2次，其余時(shí)間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒。出院病床單元及時(shí)進(jìn)行全面清潔及消毒；臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次；臨床區(qū)域的垃圾及時(shí)進(jìn)行分類、院內(nèi)集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時(shí)清潔及消毒；每天進(jìn)行病區(qū)、科室的開水送遞工作，每天2次；臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔；各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達(dá)到上述要求外，另根據(jù)各科室的實(shí)際情況按醫(yī)務(wù)人員的要求及安排（工作范圍內(nèi)）進(jìn)行；工作時(shí)間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。（8）垃圾的分類、收集及要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生活垃圾的處理垃圾收集方法：垃圾應(yīng)分類收集，無機(jī)垃圾要集中在指定地點(diǎn)，并做到隨收隨清除，及時(shí)外運(yùn)，有機(jī)垃圾亦應(yīng)做到醫(yī)療垃圾與生活垃圾分別由專人定時(shí)收集；收集垃圾的容器必須結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、堅(jiān)固、防蠅、防流、并防止液體滲漏，而且輕便內(nèi)壁光滑，便于搬運(yùn)；一般要求在病房應(yīng)設(shè)紙簍、垃圾袋，同時(shí)要分類收集。一袋收集剩余食物，果皮果核、廢紙等垃圾；一袋收集飲料、罐頭瓶等不易燃性廢物，垃圾袋應(yīng)以顏色加以區(qū)分；醫(yī)院治療、換藥室等應(yīng)設(shè)置污物桶。工作要求：垃圾的分類、收集在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行；將生活垃圾進(jìn)行分類、收集并分別存放（暫存），每天巡回進(jìn)行；醫(yī)院內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；每天對(duì)垃圾的收集情況進(jìn)行及時(shí)登記，以備檢索。質(zhì)量要求：垃圾分類準(zhǔn)確，不錯(cuò)分；垃圾包裝完整，不漏、不穿；運(yùn)送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人；中標(biāo)企業(yè)及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾；記錄及時(shí)、完整、不遺漏、不出錯(cuò)，資料保存完好。醫(yī)療垃圾的處理醫(yī)療垃圾袋由甲方負(fù)責(zé)提供；每日由專人按各科室的要求將醫(yī)療垃圾運(yùn)送至指定存放地點(diǎn)；醫(yī)療垃圾的清運(yùn)及消毀均按國家規(guī)定由有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)，費(fèi)用由甲方支付。四、千豐保潔服務(wù)醫(yī)院后勤管理特色1、服務(wù)特色服務(wù)風(fēng)格人性化——注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點(diǎn)，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務(wù)，改變醫(yī)院色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴(yán)肅、氣氛神秘，讓病人產(chǎn)生弱勢心理的環(huán)境，幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象，從而增加物業(yè)管理服務(wù)的附加值。2、制度化管理在千豐物業(yè)服務(wù)形成的機(jī)制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的管理模式主要是“三化、四定、五制”?！叭奔磳?shí)行服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化?！八亩ā?，即每級(jí)機(jī)構(gòu)、每個(gè)項(xiàng)目實(shí)行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)罰的目標(biāo)責(zé)任?！拔逯啤?，即明確界定員工的主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)任、服務(wù)區(qū)域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的“1＋3”責(zé)任制。將執(zhí)行落實(shí)和完成情況向下達(dá)人報(bào)告反饋，以此提升責(zé)任感和運(yùn)作速度與效率的“限時(shí)復(fù)命制”，制度化與按需要相結(jié)合的多種形式的“服務(wù)訪查制”，層層實(shí)施的“考核監(jiān)督制”，人人有份的目標(biāo)考核制。3、共管模式醫(yī)院與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是兩個(gè)不同體制的經(jīng)營實(shí)體，盡管共同的管理目標(biāo)是一致的，但畢竟是兩個(gè)利益實(shí)體和兩種體制在運(yùn)作，這就是醫(yī)院物業(yè)服務(wù)管理的“一院兩制”。在管理中，對(duì)兩個(gè)利益實(shí)體進(jìn)行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索，我們與所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造了一個(gè)比較可行的共管模式。其基本點(diǎn)有四方面：一是醫(yī)院建立服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會(huì)，由行政（后勤）副院長、總務(wù)科長等相關(guān)人員組成，統(tǒng)一負(fù)責(zé)與企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督，避免企業(yè)多頭應(yīng)付，無所適從。二是制定服務(wù)管理細(xì)則，建立一套共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)執(zhí)行的指標(biāo)和醫(yī)院督導(dǎo)考評(píng)的依據(jù)。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運(yùn)作的方法和程序。四是雙方嚴(yán)格按合約規(guī)定運(yùn)作，履行責(zé)、權(quán)、利。4、后勤服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)（1）常規(guī)管理。由物業(yè)管理中心根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和制度等實(shí)施管理，其業(yè)務(wù)接受千豐管理有限公司和醫(yī)院后勤部門的指導(dǎo)監(jiān)督。（2）指揮系統(tǒng)。千豐物業(yè)服務(wù)是管理中心管理事務(wù)的最高決策機(jī)構(gòu)，管理中心歸口公司直接領(lǐng)導(dǎo)；管理中心的內(nèi)設(shè)部門由管理中心直接指揮。（3）管理的協(xié)調(diào)。管理中心內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理中心負(fù)責(zé)，一般每月召開一次協(xié)調(diào)會(huì)；管理中心與千豐物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)工作由千豐管理層負(fù)責(zé)，一般每季召開一次協(xié)調(diào)會(huì)；醫(yī)院與千豐公司如有需要協(xié)調(diào)的事務(wù)，由雙方提出，由提出方主持召開協(xié)調(diào)會(huì)議，時(shí)間可由雙方協(xié)調(diào)決定。除此之外，每半年由千豐組織一次由醫(yī)院有關(guān)科室參加的征求意見專題會(huì)，以便更好地為醫(yī)院提供服務(wù)。第三章應(yīng)急方案一、暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案1、管理部人員應(yīng)隨時(shí)注意有關(guān)暴雨暴雪來臨前的信息，并提前進(jìn)行針對(duì)性的防護(hù)措施；2、巡查大廈首層的防洪能力，并組織沙包隨時(shí)應(yīng)用；3、在大廳鋪設(shè)地墊，以做到防滑、防水保護(hù)；4、天臺(tái)、樓裙平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風(fēng)雨來臨前進(jìn)行巡查，如有堵塞及時(shí)疏通；5、各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門窗，防止雨水進(jìn)入樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；6、雨后及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)地面雜物；7、下雪時(shí)及時(shí)增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無積雪；8、各當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切有關(guān)雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時(shí)應(yīng)用。9、采取一切行動(dòng)務(wù)求防止暴雨暴雪所帶來的損害。二、初期火警處理方案（小火自救，大火報(bào)警）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

1、即時(shí)報(bào)告醫(yī)院消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

3、可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報(bào)告后：

1、即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；

2、聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；

3、密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

1、帶領(lǐng)義務(wù)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；

2、立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；

3、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：

1、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

2、立即向上級(jí)報(bào)告；

3、進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。二、火災(zāi)緊急處理程序1、當(dāng)火災(zāi)進(jìn)入緊急狀態(tài)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理下令向消防隊(duì)求救并用消防緊急廣播再次全面疏散；報(bào)警時(shí)應(yīng)說明四點(diǎn)：（1）火情發(fā)生的地點(diǎn)、樓層高度；（2）火災(zāi)類別，周圍環(huán)境；（3）火勢情況；（4）報(bào)警人姓名、電話，通信設(shè)備要保持暢通。2、報(bào)警后大門口要留人引導(dǎo)消防車，并保證消防通道的暢通。項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)行動(dòng)命令：

1、即刻召集醫(yī)院內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人（滅火組、救援組、疏散組、警戒組）帶領(lǐng)本組人員各就各位；滅火組由保安主管擔(dān)任，帶領(lǐng)組員現(xiàn)場滅火、搶救傷員及財(cái)產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。隸屬項(xiàng)目經(jīng)理。救援組由物業(yè)助理擔(dān)任，帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上接過受傷人員和貴重物品，運(yùn)送到安全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。疏散組由保安班長擔(dān)任，帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。過程中切記安全撤退的要點(diǎn)（辯清方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進(jìn)，防止吸入濃煙窒息中毒）警戒組由保安班長擔(dān)任，帶領(lǐng)本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊(duì)開展工作。技術(shù)保障組由工程部主管擔(dān)任，組員（全體工程人員），當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)首先迫降電梯到首層，檢查是否有關(guān)人。關(guān)閉相應(yīng)的閘、閥、開關(guān)，確保設(shè)施、設(shè)備的安全。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展其他的工作。

2、向消防中心發(fā)出指令，利用監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視火災(zāi)動(dòng)向，隨時(shí)報(bào)告。

滅火組接到指揮部指令后：

1、以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火；

2、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

3、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

4、針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

救援、疏散組接到指揮部指令后：

1、指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

2、引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

3、引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)；

4、醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

1、清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；

2、禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈；

3、等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。技術(shù)保障組：1、確保醫(yī)院各類設(shè)備設(shè)施的安全。2、向各行動(dòng)小組提供技術(shù)支援，三、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應(yīng)急方案1、迅速關(guān)閉水管總閥門，并設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)識(shí)，立即通知維修人員前來處理；2、關(guān)掉就近電器電源開關(guān)，轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如（電腦）等物品；3、保潔員將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再用地拖將余水吸干。4、如果靠近重要設(shè)備、設(shè)備（電梯間、資料室）等地方出現(xiàn)情況，要第一時(shí)間阻止水勢向內(nèi)滲透。5、同時(shí)保潔部門做好善后工作。6、工程部查找原因并做好記錄。四、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施當(dāng)遇到暴雨、陣雨或其它情況發(fā)生管井、化糞池等設(shè)施堵塞后。工程部在接到上述報(bào)修情況時(shí)要迅速、準(zhǔn)確趕往事發(fā)地點(diǎn)組織維修。維修人員要注意安全，將周圍用警示帶圈圍，告知行人不要涉足此地。該責(zé)任區(qū)清潔員全力協(xié)助維修工處理；3、將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進(jìn)垃圾車,避免造成第二次污染；疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無污物。如屬于油類污染，要及時(shí)用化油劑和別的化學(xué)試劑清洗干凈污染源。五、停電應(yīng)急方案常規(guī)的停電（電力部門提前有通知的）提前24小時(shí)通知院方辦公室。在無任何通知的情況下停電（市電），工程技術(shù)人員和保安員應(yīng)利用應(yīng)急燈和手電等輔助工具協(xié)助院方開展工作，并且積極和供電部門聯(lián)系恢復(fù)供電工作。本院是采取雙回路供電系統(tǒng)，如其中一路有故障時(shí)，另一路在5秒之內(nèi)自動(dòng)恢復(fù)供電。接通知將在短時(shí)間內(nèi)停電，我們?cè)谕ｋ娗?0分鐘，用對(duì)講機(jī)或電話通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在醫(yī)院首層；物業(yè)部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；6、使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明；

7、派保安員到各主要電梯廳及醫(yī)院出入口維護(hù)秩序；

8、監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視醫(yī)院各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

六、電梯困人應(yīng)急方案當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯管理員通過電梯對(duì)講機(jī)或喊話與被困人取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，靜待救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)，電梯管理員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉；進(jìn)入機(jī)房切斷電梯電源；拆除電動(dòng)機(jī)尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄；援救人員之一把旋柄，另一援救人員手持釋放桿，輕輕撬開制動(dòng)器,用轎廂自重向正方向移動(dòng)；為了避免轎廂移動(dòng)太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)一撬一放使轎廂逐步移動(dòng)，直至最接近廳門(0.5米左右)為止，確認(rèn)剎車制動(dòng)無誤,放開盤車手輪；根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開廳門觀察判斷轎廂所在位置；轎廂停于距廳門0.5米左右(高于或低于)位置時(shí)的救援；用專用廳門鑰匙開啟廳門，在轎頂用人力開啟轎廂門；協(xié)助乘客離開轎廂；重新關(guān)好廳門；遇有其他復(fù)雜情況，應(yīng)請(qǐng)求電梯公司幫助救援；困人救援工作完畢后，電梯管理員應(yīng)將情況完整、規(guī)范地記錄在《電梯運(yùn)行日記》內(nèi)。七、物品遺失領(lǐng)取流程1、當(dāng)工作人員在醫(yī)院范圍內(nèi)拾到任何醫(yī)、患者的物品時(shí)，都將在第一時(shí)間內(nèi)交給物業(yè)管理中心。2、物業(yè)管理中心