高永強情商與領(lǐng)導(dǎo)力

主講人：高永強:gaofeng74536@163情商與領(lǐng)導(dǎo)力

海納百川，有容乃大?！耪Z情商與領(lǐng)導(dǎo)力選題意義：情商是20世紀90代后才開始流行的詞匯，但日益為研究者所重視，國外領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的研究說明：一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，80％因素來自情感方面，只有20％的因素來自智力方面的影響，在中國，自1915年智商概念誕生以來，人們認為，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一位的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。然而后來人們發(fā)現(xiàn)，智商的上下并不能決定一個人的成敗，對于一個人的成功而言，那么有另外的更為重要的因素，這就是情商。情商水平的上下對一個人能否取得成功有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。情商〔ＥＱ〕是一種心靈的力量，是一種為人的修養(yǎng)，是一種性格因素，有了高的情緒商數(shù)〔ＥＱ〕，就能調(diào)控你的感受和情緒，從而掌握事業(yè)和一生；它是一種締造個人領(lǐng)導(dǎo)力決定人的事業(yè)成功的重要力量，因而值得領(lǐng)導(dǎo)者修習(xí)的重要課題。一、情商〔EQ〕的內(nèi)涵情商是領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)之一心理學(xué)家把高智商IQ，高情商EQ和高挫折商AQ這三個因素并稱為3Q，統(tǒng)稱領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)?！惨娤马摗持巧?、情商、逆境商三個商數(shù)的功能智商使人抓住時機情商使人利用好時機逆境商使人不輕易放棄時機----心理學(xué)家把高智商，高情商和高挫折商這三個因素并稱為3Q，統(tǒng)稱領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)。情商EQ逆商AQ

領(lǐng)導(dǎo)力“商數(shù)”智商IQ

IQ、EQ與AQ的關(guān)系登山的人有以下三種：〔面對挫折、堅持到底〕AQ5%3、攀登者25%2、半途而廢者70%EQ1、放棄者IQ〔情緒反響〕〔智能表現(xiàn)〕

IQ——具備登山的知識EQ——具備登山的工具AQ——具備登山的毅力1、什么是智商？智商的英文縮寫是IQ，表示智力水平的上下。o智商的構(gòu)成有內(nèi)部智力和外部智力：內(nèi)部智力包括：注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力；外部智力包括：知識、經(jīng)驗、技能。智商是多年來被人們普遍認同的表現(xiàn)人的潛能的指標之一。但是，僅僅依據(jù)智商來對人的素質(zhì)進行測定和判斷，已經(jīng)暴露出種種局限，因而有關(guān)學(xué)者對個人素質(zhì)的影響因素進行了更深層次的探索。2、什么是挫折商？挫折商〔逆境商〕的英文縮寫是AQ，是我們在面對逆境時的處理能力，一個人的挫折忍受力。未來社會是高速開展的社會，人們遇到的是快節(jié)奏的生活，高頻率的工作負荷，再加上復(fù)雜的人際關(guān)系和越來越劇烈的競爭，人們普遍感到心里的壓力很大，再加上天災(zāi)人禍，面對紛繁復(fù)雜的社會，只有高智商的人，應(yīng)付這些人和事，顯然會力不從心。o逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、樂觀性。3、什么是情商？情商的英文縮寫是EQ，表示認識、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情商〔EQ〕又稱情緒智力。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商的要素樂群性就是樂意和人打交道；穩(wěn)定性就是對外界的刺激比較不敏感，不容易由于外界刺激的影響而導(dǎo)致情緒的波動，并且有情緒調(diào)節(jié)能力；恃強性指的是找到自己的強點,堅強地站起；敏感性指的是對別人的情緒變化,需求敏感；憂慮性是知道自己的弱點；自律性指的是自我約束能力強。興奮性、o敢為性、o疑心性、o實驗性、o獨立性、o緊張……智商與情商的區(qū)別智商[IQ]反映人的智能水平；情商[EQ]那么反映了人在認識自我，控制情緒，鼓勵自己以及處理人際關(guān)系等方面的能力。智商和情商反映著兩種性質(zhì)不同的心理品質(zhì)。智商主要反映人的認知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計算能力、律動的能力等。情商主要反映一個人感受、理解、運用、表達、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。智商與情商的關(guān)系第一，智商和情商是兩個層面上的不同方面，二者在現(xiàn)實中卻是緊密相連，相互補充的。第二，不能說智商就一定比情商重要，也不能說情商就一定比智商重要。第三，智商情商是密切相關(guān)的，甚至是相互滲透的，而且有不少因素是重疊的。有人說：“智商使人人抓住機遇，情商使人能利用機遇，而逆境商使人不輕易放棄時機。情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系：情商成就領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的上下，主要來源于情商的作用像唐僧一樣善待差異、合理使用人才二、為什么要提高領(lǐng)導(dǎo)者的情商心理學(xué)家認為：100%的成功=20%的IQ智商+80%的EQ情商和AQ挫折商。有專家說，一個人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識，還有85%歸于他表達思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力，可見情商的重要。一個智商高而情商不高的人，注定不會成功；一個智商不高而職場情商高的人，必定會重寫個人的命運，而一個智商高且職場情商高的人，一定會綻放人生的輝煌。情商的重要性情商意味著：有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰(zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的智慧來分辨兩者的不同。

——前微軟全球副總裁李開復(fù)〔一〕情商改變命運--------

智商高而情商不高的人，注定不會成功這種人有兩種類型：一種是自恃智商高，孤傲任性，難與別人相處，往往陷入孤立的境地，施展不了自己的才干，懷才不遇；另一類是死氣沉沉的書呆子，吸引不了別人的注意力和欽佩，使其高智商無用武之地。

1、前半生取決于智商，后半生取決于情商一個30歲左右的女子快速越過橋上的護欄，縱身躍入南京長江大橋河里

上海海事大學(xué)貧困女研究生楊元元，因?qū)W校沒有及時解決陪讀母親的住宿問題而輕率自殺

智商決定擇業(yè)情商決定升遷20％IQ＋80％EQ＝100％成功

2、智商決定擇業(yè)，情商決定升遷

智商只是顯示一個人做事的本領(lǐng)，情商反映一個人做人的表現(xiàn);

智商的后天可塑性是極小的，而情商的后天可塑性是很高的;

〔二〕情商成就事業(yè)------

智商不高而職場情商高的人

必定會重寫個人的命運這種人雖然學(xué)識積淀得不深厚，智商也很平常，但是他們掌控自己和掌控別人情緒的能力很強，有良好的人際關(guān)系，要干事業(yè)時很容易在自己周圍形成一個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，各種人才群體和各種社會資源都會沿著人脈網(wǎng)絡(luò)會聚到他的身邊，成就其的偉業(yè)，取得大成就。項羽何以輸給劉邦?

高EQ曾國藩的成功人生二流智商、一流情商政治領(lǐng)導(dǎo)人羅斯福情商與領(lǐng)導(dǎo)力你能調(diào)動情緒，你就能調(diào)動一切——布什美國過去50多年來歷代總統(tǒng)中智商最低的一位〔IQ91〕情商與領(lǐng)導(dǎo)力奧巴馬：美國歷史上第

一位黑人總統(tǒng)情商與領(lǐng)導(dǎo)力〔三〕情商鑄就精英----智商高且職場情商高的人，一定會綻放人生的輝煌這種人情緒穩(wěn)定，適應(yīng)環(huán)境能力強，對外界和上司、同事沒有過分苛求，對自己有適當?shù)脑u價，不因外界的影響而"熱脹冷縮"，在受到挫敗時能"重整旗鼓"，并能不斷提高自身心理素質(zhì)，從不怨天尤人或悲觀失望。特別是創(chuàng)新性、戰(zhàn)略性的思維能力很強，又善于掌控自己和別人的情緒，能夠用理性控制沖動，沉著豁達、寵辱不驚，能夠贏得別人的敬重與信賴，擁有良好的人際關(guān)系?！坝H民總理”：溫家寶情商與領(lǐng)導(dǎo)力

中國總理溫家寶來到北川縣看望受災(zāi)群眾，在他向群眾講話時，雙手一直緊緊摟著兩個從北川中學(xué)塌陷的教學(xué)樓中逃生出來的孩子。溫家寶在玉樹看望地震幸存孤兒情商與領(lǐng)導(dǎo)力周恩來的高情商贏得了人民的愛戴

比爾蓋茨重視人的作用〔四〕“智商不高，情商不高，一事無成這種人由于知識貧乏，心智質(zhì)量很差，沒有思想，沒有思路，沒有智慧，即使有成功的時機，也成就不了任何事業(yè)。智商不高，情商低很難成功“學(xué)科交叉、知識融會、技術(shù)集成”的現(xiàn)實告訴我們，在當今這個國際經(jīng)濟大循環(huán)的世界里，“孤膽英雄”的時代已經(jīng)過去，個人的作用在下降，群體的作用在上升。特別是在入世后，要成就一項事業(yè)，靠個把人、少數(shù)人是不行的，需要一支隊伍，一個組織，一個群體的共同奮斗，需要眾多人智慧碰撞，團隊合作。“跑單幫”難成氣候“抱成團”才能打出一片天地三、修煉情商提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力

專家稱，“智商是天生的，情商卻是靠后天培養(yǎng)的?！?/p>

每個人通過學(xué)習(xí)，都可以提高自己的情商，使自己有足夠的能力應(yīng)付挑戰(zhàn)，從而在個人生活和職業(yè)生涯中獲得成功!

情商的能力函數(shù)情商能力自我認識能力

自我鼓勵能力認識他人能力人際關(guān)系處理能力自我控制能力

自己他人

〔一〕對內(nèi)自我管理自我管理是一種靜態(tài)管理，是人把知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力的催化劑。首先做到自我管理，才能最終實現(xiàn)管理員工！對內(nèi)自我管理包括自我認識能力、自我控制能力、自我鼓勵能力。1、自我認識能力認知自己的情緒：如果你想利用你的情緒，你就必須了解情緒；(見下頁〕認知自己的能力：要使自己有別于海灘上的沙粒，就要使自己成為一顆珍珠。學(xué)會調(diào)控情緒人的情緒很多，可以分成假設(shè)干族和憤怒有關(guān)的有：生氣、憤怒、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力；和恐懼有關(guān)的有：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺、疑慮、恐懼癥；和快樂有關(guān)的有：如釋重負、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜；和愛有關(guān)的有：認可、友善、信賴、和藹、親密、摯愛、寵愛、癡戀；和驚訝有關(guān)的有：震驚、驚訝、驚喜、嘆為觀止；和厭惡有關(guān)的有：輕視、輕蔑、譏諷、排斥；和羞恥有關(guān)的有：愧疚、為難、懊悔、恥辱。羞恥：愧疚、為難、懊悔、恥辱。喜懼怒哀情緒舊金山加州大學(xué)艾克曼的一項發(fā)現(xiàn)：全世界任何一種文化的人都可認出四種表情情緒種類喜怒哀懼得意忘形，捧腹大笑，喜極而泣，手舞足蹈，眉飛色舞拍案而起，咬牙切齒，暴跳如雷淚流滿面，抱頭痛哭，痛不欲生提心吊膽，手足無措，不寒而栗目瞪口呆百感交集喜：如釋重負、愉悅、驕傲、狂喜怒：生氣、憤怒、發(fā)怒、敵意、暴力懼：焦慮、驚恐、緊張、憂心、疑慮

哀：懊悔、傷心、失意

、灰心、思念

傷心傷肝傷腎傷脾情緒的意義：情緒是人的精神活動的重要組成局部，在人類的心理活動和社會實踐中，有著極為重要的作用。它會深刻影響人的工作效率、人際關(guān)系、心身健康等。無法控制自己的人，將永遠無法控制他人；你能領(lǐng)導(dǎo)情緒，就能領(lǐng)導(dǎo)一切！高情商控制情緒，低情商被情緒控制。成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制。你能控制情緒嗎？你能領(lǐng)導(dǎo)情緒，就能領(lǐng)導(dǎo)一切！

2、自我控制能力------在自我情緒管理中提升自身情商領(lǐng)導(dǎo)力

情商與領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)于猴子的心理實驗

兩只猴子同時關(guān)在籠子里，一只被捆住了，不能動；一只可以在籠子里活動……實驗不間斷的進行，有一只猴子先死了。

思考：哪一只猴子先死了？實驗結(jié)果：能夠活動的猴子先死去了被捆住的猴子毫無方法，只好聽天由命；可以活動的猴子在整個實驗過程中，時刻處于緊張、焦慮、恐懼中，這些都是消極的情緒狀態(tài)，對生物機體有重大的影響。心平氣和悲傷美國生理學(xué)家艾爾馬——情緒生理實驗將人在不同情緒狀態(tài)下呼出的氣體收集在玻璃試管中，冷卻后變成水發(fā)現(xiàn)：猜一猜：在憤怒、生氣狀態(tài)下呼出的氣體冷卻成水后,將其注射到大白鼠身上，將會發(fā)生么？結(jié)果：幾分鐘后大白鼠死亡!!!如何控制自我情緒？1、控制憤怒情緒；2、抑制得意情緒；3、克服緊張情緒；4、防止急躁情緒；5、擺脫消極情緒；在成功的道路上，最大的敵人其實并不是缺少時機，或是資歷淺薄，是缺乏對自己情緒的控制。徐力殺母事件這是一個令人難以置信的悲劇。2000年1月17日，浙江金華。上高中二年級、17歲的少年徐力，因忍受不了母親要他“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)”的嘮叨，竟殘忍地用錘子把母親活活打死！4月29日，金華市中級法院以成心殺人罪判處徐力有期徒刑15年，后改判12年。思考：不良情緒對我們的影響？方法之一轉(zhuǎn)移注意力改變注意焦點做自己平時喜歡做的事改變環(huán)境心理學(xué)研究說明：當一個人產(chǎn)生某種情緒時，頭腦里就會出現(xiàn)一個較強的興奮區(qū)。這時，如果另外建立一個或幾個興奮區(qū)就可以抵消或沖淡這個較強的興奮區(qū)。方法之二合理發(fā)泄情緒在適當?shù)膱龊峡抟粓?，向他人傾訴，進行劇烈的運動，放聲歌唱或大叫。動喊哭訴這樣發(fā)泄行不行？？？哭大聲叫喊寫日記睡覺找人傾訴聽音樂吃東西運動打架吃東睡覺喝捶打東西喝酒網(wǎng)絡(luò)游戲吵架打架斗毆吸煙情緒宣泄的方式情緒發(fā)泄基地恰當?shù)?/p>

中性的不恰當?shù)倪m當?shù)膱龊峡?、運動大聲唱歌、大聲喊叫、找人傾訴

睡覺吃東西狂哭、狂睡、狂吃、喝酒、吸煙、扔?xùn)|西、打架、生悶氣唉！哪兒還有人來買我大兒子的傘呀！從前，在某個小鎮(zhèn)上住著一位老婆婆，無論刮風(fēng)還是天氣晴朗，人們總能聽到老婆婆的哭聲。鎮(zhèn)上的人覺得很奇怪，但又都不知緣由。有一天，從遠處來了一個智者，見到老婆婆傷心的樣子，就問道：“老婆婆，您有什么傷心事，告訴我，讓我來幫助您?！卑Γ∥倚鹤拥囊路侥睦锶裱?！同樣是下雨為什么會引起不同的情緒呢？

情緒與個人的態(tài)度是緊密相連的。在生活中，我們可以通過改變自己的態(tài)度來控制自己的情緒。

——所以，情緒是可以調(diào)適的。被蒼蠅擊倒的冠軍１９６５年９月７日，世界臺球冠軍爭奪賽在美國紐約舉行。路易斯·?？怂沟牡梅忠宦愤b遙領(lǐng)先，只要再得幾分便可穩(wěn)拿冠軍了。而就在這個時候，一只蒼蠅落在了主球上。此時路易斯并未在意，一揮手將蒼蠅趕走了?？墒牵斔┥頊蕚鋼羟虻臅r候，那只蒼蠅又飛回到主球上來了。在觀眾的笑聲中，路易斯又去趕蒼蠅，情緒也受到了影響。而更為糟糕的是，這只蒼蠅好似是有意跟他作對，他一回到球臺，它就又跟著飛回到主球上來，引得周圍的觀眾哈哈大笑。路易斯的情緒惡劣到了極點，終于失去了冷靜和理智。他憤怒地用球桿去擊打蒼蠅，不小心碰動了主球，裁判判為擊球，他因此失去了一輪時機。本以為敗局已定的對手見狀勇氣大增，信心十足，愈戰(zhàn)愈勇，最終趕上和超過路易斯，奪走了冠軍。第二天早上，人們在河里發(fā)現(xiàn)了路易斯·?？怂沟氖w——他投河自殺了！主要方法改變認知合理宣泄善用社會支持系統(tǒng)認識自我認識他人認識環(huán)境聽音樂散步找朋友談心……學(xué)習(xí)幽默性格經(jīng)常每天大笑保持流汗運動和嗜好常聽輕松音樂贊美他人和朋友遠離負面朋友和批評的環(huán)境善于寬容他人善于正確比較“耳不聽，心不煩”—回避法“橫看成嶺側(cè)成峰”—轉(zhuǎn)視法“酸葡萄與甜檸檬”—自慰法“笑是精神消毒劑”—幽默法“失之東隅收之桑榆”—補償法“塞翁失馬，焉知非福”—升華法“大雨過后是晴天”—宣泄法調(diào)節(jié)情緒的方法1.注意轉(zhuǎn)移法2.合理發(fā)泄法3.理智控制法心理學(xué)研究說明：當一個人產(chǎn)生某種情緒時，頭腦里就會出現(xiàn)一個較強的興奮區(qū)。這時，如果另外建立一個或幾個興奮區(qū)就可以抵消或沖淡這個較強的興奮區(qū)。注意轉(zhuǎn)移法1.改變注意焦點2.做自己感興趣的事3.改變環(huán)境合理發(fā)泄法1.在適當?shù)膱龊峡抟粓?.向他人傾訴3.進行劇烈運動4.放聲歌唱理智控制法1.自我解嘲2.自我暗示3.自我鼓勵4.心理換位5.學(xué)會升華你知道“塞翁失馬”的故事嗎？請問塞翁用的是何種情緒調(diào)節(jié)法？塞翁用的是理智控制法中的自我撫慰——改變對引起不良情緒的事物的看法，以改變我們的不良情緒。要學(xué)會換個角度看問題。望梅止渴古代魏國曹操的部隊在行軍路上，由于天氣炎熱，士兵都口干舌燥，曹操見此情景，大聲對士兵說：“前面有梅林”。士兵一聽精神大振，并且立刻口生唾液。這是曹操巧妙地運用了“望梅止渴”的暗示，來鼓舞士氣。2024/3/776快樂生活曹操用的是理智控制法中的心理暗示

該圖是徐悲鴻在抗日戰(zhàn)爭期間創(chuàng)作的，是他的情感寄托，畫中奔馬，姿態(tài)各異，意在鼓舞中國軍民奮勇前進，消滅日本侵略軍。徐悲鴻用的是情緒升華法2024/3/777快樂生活自我鼓勵能力就是一個人成功之路上的強大推動力，它能激發(fā)人的創(chuàng)造精神，有利于個體潛能的發(fā)揮，從而實現(xiàn)自己的雄心壯志和遠大抱負。〔1〕確立目標〔2〕擺正心態(tài)3、自我鼓勵《史記·越王勾踐世家》勾踐用的是理智控制法中的自我鼓勵——過喜或過憂都缺乏取，所以我們要學(xué)會用意志控制自己的情緒，不使自己失態(tài)，貽誤大事。

判斷下面所用的各是什么方法？當我不開心時，會找朋友去打球或看電影。當我心情郁悶的時候，會選擇去郊游。當我被朋友誤解時，會找人訴說。當我受到委屈時，會痛快地哭一場。當遇到困難時，我會告誡自己“世界上沒有什么不可克服的困難”。當與同事發(fā)生矛盾，我會從對方角度去考慮問題。司馬遷忍辱著史，越王勾踐“臥薪嘗膽”的故事。心靈感悟〔二〕對外適應(yīng)別人對外適應(yīng)別人包括認識他人能力和人際關(guān)系處理能力1、在認識他人中提升情商領(lǐng)導(dǎo)力

移情換位

所謂移情又稱為換位思考、感情轉(zhuǎn)移與同理心、設(shè)身處地。移情就是“感人之所感”，并同時能“知人之所感”。移情就是情感轉(zhuǎn)移，在對方的情感世界中理解他人。既能分享他人情感，對他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感的能力。

2、在人際關(guān)系管理中提升情商領(lǐng)導(dǎo)力良好的人際關(guān)系是成功的一個重要因素，所以我們必須處理好與下屬的關(guān)系、與領(lǐng)導(dǎo)班子成員的關(guān)系、與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。這三種關(guān)系都會直接影響我們的領(lǐng)導(dǎo)工作效果。擁有同理心，做到將心比心；要學(xué)會寬容，寬容勝過百萬兵；與人為善，善于示弱；熱情待人,真誠贊美他人；學(xué)會傾聽,學(xué)會合作；學(xué)會幽默------幽默不僅能消除煩惱、增添快樂、活潑氣氛，還能化解為難。樂觀豁達------樂觀會反敗為勝，悲觀可能反勝為敗。怎樣管理人際關(guān)系？四、學(xué)員情商自測〔附件１〕

測試：你是高情商的精英嗎？請朋友們通過對這些問題的答復(fù)，您可以獲得一個關(guān)于自己的EQ的粗略的感性印象。問題共10個，最高分數(shù)為200分，一般人的平均分為100分，如果您得了25分以下，最好另找個時間重測一下?，F(xiàn)在，請靜下心來，老實地答復(fù)下面的測題！

你是高情商的精英嗎？1．坐飛機時，突然受到很大的震動，你開始隨著機身左右搖擺。這時候，您會怎樣做呢？A．繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。B．注意事態(tài)的變化，仔細聽播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手冊以備萬一。C．A和B都有一點。D．不能確定--根本沒注意到。

2．帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個孩子由于別人都不和他玩而大哭起來。這個時候，您該怎么辦呢？A．置身事外--讓孩子們自己處理。B．和這個孩子交談，并幫助她想方法。C．輕輕地告訴她不要哭。D．想方法轉(zhuǎn)移這個孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。

3．假設(shè)您是一個大學(xué)生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在其中考試時卻只得了及格。這時候，您該怎么辦呢？A．制定一個詳細的學(xué)習(xí)，并決心按方案進行。B．決心以后好好學(xué)。C．告訴自己在這門課上考不好沒什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。D．去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點的分數(shù)。4．假設(shè)您是一個保險推銷員，去訪問一些有希望成為您的顧客的人?？墒且贿B十五個人都只是對您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時候，您會怎么做呢？A．認為這只不過是一天的遭遇而已，希望明天會有好運氣。B．考慮一下自己是否適合做推銷員。C．在下一次拜訪時再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。D．考慮去爭取其他的顧客。

5．您是一個經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到有人正在開有關(guān)種族歧視的玩笑。您會怎么辦呢？A．不理它--這只是一個玩笑而已。B．把那人叫到辦公室去，嚴厲斥責他一頓。C．當場大聲告訴他，這種玩笑是不恰當?shù)?，在您這里是不能容忍的。D．建議開玩笑的人去參加一個有關(guān)反對種族歧視的培訓(xùn)班。

6．您的朋友開車時別人的車突然危險地搶到你們前面，您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來。您會怎么做呢？A．告訴他忘掉它吧--現(xiàn)在沒事了，這不是什么大不了的事。B．放一盤他喜歡聽的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。C．一起責罵那個司機，表示自己站在他那一邊。D．告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當時您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來您看到那個司機出了車禍，被送到醫(yī)院急救室。

7．您和伴侶發(fā)生了爭論，兩人劇烈地爭吵；盛怒之下，互相進行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時候，最好怎么辦呢？A．停止20分鐘，然后繼續(xù)爭論。B．停止爭吵……保持沉默，不管對方說什么。C．向?qū)Ψ秸f抱歉，并要求他〔她〕也向您抱歉。D．先停一會兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地說明自己的立場。

8．您被分到一個單位當領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問題的好方法。這時候，您第一件要做的是什么呢？A．起草一個議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時間。B．給人們一定的時間相互了解。C．讓每一個人說出如何解決問題的想法。D．采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見的形式，鼓勵每一個人說出此時進入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。9．您3歲的兒子非常膽小，實際上，從他出生起就對陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過敏或者說有些恐懼。您該怎么辦呢？A．接受他具有害羞氣質(zhì)的事實，想方法讓他避開他感到不安的環(huán)境。B．帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。C．有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼心理。D．設(shè)計漸進的系列挑戰(zhàn)性方案，每一個相對來說都是容易對付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方。10．多年以來，您一直想重學(xué)一種您在兒時學(xué)過的樂器，而現(xiàn)在只是為了娛樂，您又開始學(xué)了。您想最有效的利用時間。您該怎么做呢？A．每天堅持嚴格的練習(xí)。B．選擇能稍微擴展你的能力的歌曲去練習(xí)。C．只有當自己有情緒的時候才去練習(xí)。D．選擇遠遠超出您的能力但通過勤奮的努力能掌握的樂曲去練習(xí)。測題答案及解釋〔1〕

1．除了D以外的任何一個答案。選擇答案D反映了您在面臨壓力是經(jīng)常缺少警覺性。A=20，B=20，C=20，D=0。

2．B是最好的選擇。情商高的父母善于利用孩子情緒狀態(tài)不好的時機對孩子進行情緒教育，幫助孩子明白是什么使他們感到不安，他們正在感受的情緒狀態(tài)是怎樣的，以及他們能進行的選擇。A=0，B=20，C=0，D=0。

3．A自我鼓勵的一個標志是能制定一個克服障礙和挫折的方案，并嚴格執(zhí)行它。A=20，B=0，C=20，D=0。

4．C為最正確答案。情商高的一個標志是面對挫折時，能把它看成一種可以從中學(xué)到東西的挑戰(zhàn)，堅持下去，