新華書店門市部營業(yè)員工作總結

新華書店門市部營業(yè)員工作總結新華書店門市部營業(yè)員工作總結羅峰平時光飛逝,轉眼201*年即將過去,又將迎來全新的201*年.我的工作崗位是在門市部前臺，我的職責是接待讀者,為他們辦理業(yè)務和解答有關業(yè)務上的問題?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?我問心無愧.在這一年里,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面增加了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務量重的情況下,能夠按時完成門市部交給的任務.得到了讀者的認可和表揚.跟同事關系融洽,得到了大家的信任.有著很強的團隊精神,愛護集體榮譽,積極做好業(yè)務，在各項迎檢工作中認真準備，勝利過關。積極參加新華書店組織的培訓學習.到福州省城考業(yè)務素質，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在書店組織的業(yè)務考試和競賽中取得了不錯的成績.多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到寧化新華書店，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們新華書店形象，體現我們“新華人”精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。營業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。我們每個員工都是書店形象的傳達者，是書店希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。今年八月的一天下午已經下班了，我正準備回家，一位讀者來到營業(yè)廳試探的問我“我的高一數學輔導書不見了，你能不能幫我看看是否還有？”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來。但發(fā)現這本輔導書已經賣完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習冊，使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位讀者，而且在業(yè)余時間，認真鉆研業(yè)務知識?；叵朐跍蕚涫〕强紙D書發(fā)行員證書的日子，我每天起早摸黑，背誦專業(yè)知識和學習政治公共課，由于離開學校多年，學習起來難度很大。我一條條的記下知識要點，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會纏著他給我講解。政治經濟學的商品的價值和使用價值我一直都理解不過來。有使用價值不一定有價值，為什么呢？我先生解釋說，你看陽光空氣，有使用價值吧，但它們不是商品，所以沒有價值。有價值的一定有使用價值，又是為什么呢？我先生的解釋是，商品一定有價值，因為它是人類勞動的結晶，它對他人一定有用，所以有人買。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學習的時光，過得還挺充實的。學習與充電是現代人追求自我超越的必經之路。我今后還要繼續(xù)加強學習，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。由于我熱心為讀者排憂解難，讀者對我信任有加，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢他訂的書是否到貨，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向讀者解釋，直到讀者滿意為止。真誠的服務贏得了讀者的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到書店買書的讀者，他見到我就著急的說“我現在有點急事，你能去幫我給小孩買英語磁帶嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到門市部為他買好磁帶，交給他的小孩。從這以后，這位讀者每次到營業(yè)廳看書，都要專門來找我，跟我打個招呼。我熱愛圖書發(fā)行這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有時，有的讀者因情緒所致，對我們破口大罵。甚至有的讀者，把自己生活中的不如意，也到我們這里來發(fā)泄。有一次，一位多年高考補習的落榜生，到我們門市部搞破壞，把書撕壞。我們及時發(fā)現了，要求他把損壞的書買下，他就向我們發(fā)牢騷，說讀書沒有用。我們義正言辭的告訴他，讀書是人類進步的階梯，你沒有用是因為你不會用！最后他買下了那本書，追回了書店的損失。有的讀者，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話?？墒菗Q個位置為讀者想一下，他們因為不能買到自己需要的書，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業(yè)務知識，與讀者進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經說過這樣一句話“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。在為讀者直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從讀者的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的門市工作。朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報新華書店對我們的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位讀者。讀者的滿意，我們的追求，讀者的笑容，我們的心愿。新華書店給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，新華集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們新華書店的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說“我為新華多拼搏，新華因我而精彩！”現在，我深為自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。擴展閱讀新華書店工作總結**地區(qū)新華書店201*年工作總結201*年，**地區(qū)新華書店在自治區(qū)新聞出版局、自治區(qū)新華書店的正確領導下，在當地宣傳、新聞出版、教育和經貿工委的大力支持下，緊緊圍繞“開拓市場、擴大發(fā)行，創(chuàng)新發(fā)展、提高效益”的經營思路，有效發(fā)揮新華書店品牌優(yōu)勢，同心同德、埋頭苦干，創(chuàng)先爭優(yōu)、科學發(fā)展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收?，F將一年來的工作總結如下一、主要經濟指標完成情況全年完成銷售凈收入萬元，實現利潤萬元，同比分別增長%、%；其中教材銷售萬元，教輔銷售萬元，一般圖書銷售萬元。民文一般圖書銷售萬元，同比增長%。二、主要工作開展情況（一）集中攻關，做好教材教輔銷售工作。面對日趨激烈的市場競爭，我們不斷增強市場經營意識，牢牢抓住教材、教輔銷售這個龍頭，按照教材經營工作“高效、扎實、主動、細致”的要求，進一步強化服務意識、提高服務水平、優(yōu)化服務質量,打好經營主動仗，維護好教材發(fā)行市場,贏得了圖書發(fā)行的主動權，圓滿完成了“課前到書，人手一冊”這項政治任務。主要做法是1、密切店校關系。我們堅持站在講政治、講穩(wěn)定、講大局的高度，牢固樹立為教育服務的思想，加強與教育行政部門的溝通和協(xié)作，認真做好中、小學教材發(fā)行工作。認真做好教材調劑工作，經常深入各學校走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學需要，查看教材印刷裝幀的質量，對有問題的教材做到當場、及時調換，對學校追加、追減的訂數及時進行調劑、上報，確保教材征訂和發(fā)放足額、配套、齊全，樹立了良好的企業(yè)形象，贏得了學校的認可。2、提高服務意識。在教材征訂上，嚴格遵守國家對教材、教輔發(fā)行的有關規(guī)定。同時，按照“在確保教材訂數的基礎上，重點加強教輔發(fā)行”的工作思路，選準突破口，開展了征訂上門、送書上門、結算上門的“三上門”服務，按照教委圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上所有的全部科目開全科、訂滿數。3、做好細節(jié)工作。員工們克服了教材版本雜、品種繁多等困難，嚴把“訂單關”，即業(yè)務人員填寫訂單、業(yè)務科長查對、業(yè)務經理復核，雖然增加了我們的工作量，但卻有效避免了學校錯訂、漏訂和重訂現象的發(fā)生，贏得了學校領導和老師們的肯定。（二）集中突擊，一般圖書銷售實現新突破。一般圖書銷售是體現書店核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我們制定了以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般圖書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，不斷尋找新的效益增長點，采取了一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法是1、積極組織貨源，特別是教輔圖書做到早動手、早進貨，大部分店都按照地區(qū)店的工作部署及時備貨，搶占了市場先機，取得了較好效益。2、調整圖書結構，形成了由常銷書、動銷書、暢銷書組成的合理的備貨體系。適當壓縮純文藝類圖書的進貨量，相應增加了科技、社科、經濟、外文、計算機和工農業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。3、開拓農村市場，把科技圖書送到了農牧區(qū)、田間地頭。以“東風工程”為契機，開動“送書車”服務于城鄉(xiāng)，進行流動售書，年內，全地區(qū)共計舉辦流動售書活動8次，參加人員16人次，銷售額達萬元。4、搶抓節(jié)假日的有力時機，集中促銷。先后以自治區(qū)新華書店成立六十周年、“世界讀書日”等活動為契機，精心組織策劃，開展了一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，展開宣傳攻勢，擴大了一般圖書銷售，增加銷售額，創(chuàng)造了市場效益。5、內外營銷結合,擴大一般圖書銷售。利用“金山之夏”文化廣場公益性文藝匯演，大量群眾集中觀看的有利時機，開展便民流動售書活動，在銷售圖書的同時，也豐富了城鎮(zhèn)居民的精神文化生活，發(fā)揮了新華書店文明示范窗口的作用。（三）做好“農家書屋”和“東風工程”免費贈送圖書、音像制品、期刊發(fā)送工作。從講政治的高度，狠抓“農家書屋”、“東風工程”任務落實。目前，已發(fā)行《今日**》、《新晨》、《**婦女》、《農牧科技》、《黨員之友》等期刊共計19438冊，共計76，7010元；第四批東風工程圖書150144冊，共計1，397，6240元；音像制品共計35599盤，共計451，267元。在全地區(qū)建起113家“農家書屋”，發(fā)行圖書、音像制品155925冊，共計2，005，1676元。為豐富農牧區(qū)文化生活，提高農牧民文化素質，加強社會主義新農村建設，構建社會主義和諧社會做出了應有貢獻。（四）提升企業(yè)競爭力，構建圖書發(fā)行新網絡書店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競爭中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場，努力提升企業(yè)競爭力。為此，我們充分發(fā)揮新華書店品牌經營和規(guī)模經營的優(yōu)勢，結合實際，大膽探索，不斷加快網點建設的步伐，構建圖書發(fā)行新網絡。一是負責實施了**縣網點“東風工程”建設項目。目前，占地201*平方，總投資1000余萬元的**縣店“東風工程”建設項目主體工程已驗收。二是地區(qū)店領導深入基層，加強調研督導，指導縣店工作，協(xié)調解決實際困難和問題。三是集中盤庫。5月16日23日，地區(qū)店對所屬各縣店圖書進行了一次盤點，全面掌握全地區(qū)新華書店圖書進、銷、存實際情況，為實現統(tǒng)一售書、統(tǒng)一訂貨、統(tǒng)一經營，確保經營管理任務完成，奠定了堅實基礎。（五）創(chuàng)新管理手段，提高經營管理水平。一是提高職工收入，調動工作積極性。為縮小與兄弟地州書店系職工的工資收入差距，跟上自治區(qū)新華書店改革步伐，我們結合實際，參照自治區(qū)新華書店系統(tǒng)工資改革方案，將職工原崗位工資類別執(zhí)行一類提高到執(zhí)行三類，全地區(qū)共增資人員61人，年增資額達152，628元。二是加強財務管理和財務監(jiān)督。嚴格執(zhí)行財務“一支筆”，控制大額開支，壓縮減少不必要開支，嚴把資金出口，確保有限的資金用在最適當的地方，提高了資金的利用率。三是進一步完善物流配送體系。通過統(tǒng)一訂購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送，實現了信息共享，減少了采購配送環(huán)節(jié)，費用成本大大降低，退貨量明顯減少，采購配送質量得到提高，管理更加規(guī)范，駕馭調控市場的能力得到了增強。（六）強化班子隊伍建設，打造特色企業(yè)文化1、加強班子建設，夯牢事業(yè)發(fā)展基礎。事業(yè)成敗，關鍵在人，基礎在干部，核心在班子。我們始終堅持把加強班子建設作為重中之重，放在工作的首要位置來抓。一是堅持理論學習，提高班子整體素質。堅持理論學習，提高了理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng)；通過學習“三個代表”、科學發(fā)展觀重要思想，提高了班子成員的經營和管理能力。年內，利用中心學習組、“三會一課”集中學習、個人自學、網絡學習等多種形式，認真學習了十七大、十七屆三中、四中、五中全會精神，學習了胡錦濤同志有關重要講話和中央新疆工作座談會精神，今年集中學習5次以上，學習面達到了100%。二是堅持民主集中制，增進了班子團結統(tǒng)一。完善了領導班子決策程序和機制，形成了既有集體領導，又有個人分工負責；既有明確職責，又有積極主動配合的良好氛圍，增進了班子成員之間的相互理解、支持和團結。三是加強班子作風建設，提高班子成員自律意識。召開領導班子和黨員民主生活會，找差距，擺問題，促進各項工作的完善和發(fā)展，增強了黨支部戰(zhàn)斗力?！捌咭弧逼陂g，黨支部組織全體黨員開展了革命傳統(tǒng)教育活動，同時，按照地委和自治區(qū)店的部署，廣泛開展了黨員“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提高了黨員自身素質。2、加強教育引導，打造鮮明企業(yè)文化。一是制定了學習培訓計劃。堅持每月組織職工進行政治理論和業(yè)務知識學習。結合隊伍素質現狀，不斷豐富練兵內容，創(chuàng)新練兵方式，提高全體同志的業(yè)務素質和工作能力。二是組織職工開展崗位練兵活動。堅持“干什么練什么，缺什么補什么”的原則，以“全員參與，注重實效”為要求，通過集中學習、實際操作和技能競賽等多種方式，抓圖書發(fā)行業(yè)務知識的學習和專業(yè)技能的訓練，在全地區(qū)培養(yǎng)出了一批崗位業(yè)務能手。三是培養(yǎng)和壯大骨干發(fā)行員隊伍。鼓勵員工參加出版物發(fā)行員、教材發(fā)行員、計算機應用等業(yè)務技能培訓班學習，打造一支高素質的發(fā)行員隊伍。（七）加強反腐倡廉教育，保持清政廉潔工作作風。積極組織黨員干部到地區(qū)反腐教育基地（福海監(jiān)獄、地區(qū)檢察院反腐倡廉圖片展示廳）學習參觀、集中觀看貪腐電教片外，書店還在黨課以及支部會議中進行了反腐倡廉教育，深入開展民主管理和店務公開工作，通過教育，使我們的黨員隊伍和黨員干部在工作中不犯錯誤、少犯錯誤，保持黨員的先進性，保持書店黨員隊伍的純潔性，為廣大職工群眾樹立了榜樣。（八）抓精神文明建設，樹企業(yè)良好形象。一是積極開展文明細胞創(chuàng)建工程。在全地區(qū)新華書店系統(tǒng)開展了爭創(chuàng)平安單位、平安科室、平安家庭活動，共創(chuàng)建平安單位個，平安科室個，平安家庭個。二是獻愛心,繼續(xù)開展扶貧濟困活動。每逢節(jié)假日，黨員領導干部都要對對本店的職工遺孀和幫扶貧困戶進行走訪，送上一些生活用品及油米，向他們表示節(jié)日的慰問,帶去組織的溫暖。在得知**縣新華書店職工馬力亞的兒子患有“血小板減少性紫癜”絕癥的消息后，我們向全地區(qū)新華書店職工發(fā)出倡議，職工們共為不幸的孩子捐款5130元。三是積極參加抗雪災、保發(fā)行活動。年初,本地區(qū)發(fā)生60年一遇到特大風雪災害,我店及時組織職工向災區(qū)捐款,并組織黨員干部到扶貧點幫助群眾開展災后生產自救活動,為貧困戶送去了生活物資和現金，表達了新華人對災區(qū)人民的一片心意。四是關心職工生活、積極開展文體活動。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度,店工會組織充分發(fā)揮工會的職能作用,每年要組織全店職工進行一次健康體檢,職工生病住院，家中有事，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節(jié)假日都要組織職工進行文體活動,活躍了職工的文化生活,聯絡了感情。（九）抓綜合治理，創(chuàng)建和諧平安書店。我們堅持把社會治安綜合治理工作和安全生產工作納入重要議事日程，狠抓落實。一是年初與各科室、縣店簽訂了責任書,明確了各自的責任,并將此項工作列入目標考核內容。重大問題，重大活動及重要事項，一把手要親自過問，親自抓。二是建立健全內部安全工作的各項管理制度，加強對社會治安綜合治理工作的組織協(xié)調和檢查考評，嚴格執(zhí)行一票否決制度。三是落實領導責任制，實行單位一把手維護穩(wěn)定工作包干制度，把影響綜治和安全生產的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來，我店未出現任何上訪等惡性事件和職工違法亂紀現象，沒有出現安全生產事故。三、存在的問題和不足一年來，在上級主管部門領導的正確領導下和關心幫助下，我們在工作中取得了一定成績，這些成績是全體干部職工共同努力的結果。但是我們還清醒地看到，自身還存在著許多不足一是經營成本仍然偏高;二是職工技能水平和專業(yè)素質仍需提高，個別員工崗位責任意識淡薄、服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神;三是門店規(guī)范化、標準化管理不夠；四是進貨品種還不全，暢銷品種供貨仍不足，市場信息掌握還欠全面；五是市場營銷手段缺乏創(chuàng)新，本地群眾人均購書額仍有較大提高空間，等等。這些問題有待于我們在今后的工作中不斷加以整改。四、201*年工作思路一是抓班子，帶隊伍，努力在“四好”建設和提高領導水平和經營能力上見成效。二是搞好優(yōu)質服務，深挖市場潛力，力保教材教輔發(fā)行總量穩(wěn)中有升。三是做好市場調研，擴大營銷效果，促進一般圖書發(fā)行上臺階。四是發(fā)揮品牌優(yōu)勢，延伸服務功能，開創(chuàng)農家書屋經營新局面。五是重視人才培養(yǎng)，強化崗位練兵，打造一支高素質的發(fā)行員隊伍。六是充分利用政策，優(yōu)化經營結構，提高經營效益。七、抓好基層黨建和黨風廉政建設工作，以黨建促經營、以廉政促發(fā)展。八、加強精神文明建設，打造企業(yè)文化。201*年，我們將繼續(xù)加強思想政治理論學習，克服困難，振奮精神，開拓進取，踏實肯干，落實科學發(fā)展觀，沉著應對復雜多變的圖書發(fā)行新形勢，緊緊依靠全體職工的共同努力，在發(fā)展中不斷探索，在探索中不斷前進，圓滿地完成各項工作目標，為**地區(qū)圖書發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應有的新貢獻。友情提示本文中關于《新華書店門市部營業(yè)員工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，新華書店門市部營業(yè)員工作總結該篇文章建議您自主創(chuàng)作。第一篇營業(yè)員技師業(yè)務總結技師業(yè)務總結（營業(yè)員）一、個人基本要素本人，男，**族，大專學歷，現年五十歲，系**縣糧油貿易公司職工，現有營業(yè)員崗位專業(yè)工齡三十二年。一九**年七月畢業(yè)于縣第五高級中學。一九**年八月----一九**年十二月，被縣糧食局招工，分配到二區(qū)糧管所工作，任糧油門市部營業(yè)員。一九**年一月----二0**年十二月，調縣糧食公司門市部任營業(yè)員。二0**年一月----至今，國有企業(yè)改制，返聘為縣糧食公司服裝部營業(yè)員。本人從業(yè)三十二年來，長期從事營業(yè)員工作。為了提升自己的業(yè)務技能，工作期間本人參加了成人大專班學習，獲得國家承認學歷的畢業(yè)證書；由于工作的需要，在營業(yè)員工作中，我兼職門市部簡易核算會計，被縣會計初級職務評審委員會評聘為“助理會計師”技術職稱。三十二年來，我曾多次受到縣糧食局和公司的表彰。在一九九二---一九九五年糧食工作中成績顯著，被縣糧食局評為“先進工作者”和“敬業(yè)模范”。二、政治素質與精神文明建設我參加工作的三十多年，正是國家改革開放、經濟騰飛的三十年。為了適應形勢發(fā)展的需要，我加強了政治素質的培養(yǎng)，加強了自身的精神文明建設，認真的學習毛澤東思想、鄧小平理論，用“三個代表”和“科學發(fā)展觀”來指導自己的思想建設，來規(guī)范自己的言論和行動。自覺地撰寫學習筆記和心得體會，使自己的政治覺悟得到了鍛煉和提高?？茖W的世界觀、人生觀、價值觀不是與生俱來的，也不是頭腦里固有的，只有在馬克思主義科學理論指導下的社會活動實踐中才能形成。知書才能達禮，好學才有品格，只有不斷進行科學理論知識的積累，才能逐步實現自身的完善，也才能領悟人生的真諦。關心國家大事、時政要聞，關注社會、關注民生，是我加強政治素質培養(yǎng)的另一個學習方法，我通過計算機網絡這個高新技術平臺，經常瀏覽國家時政、民意民生。用認真學習、仔細觀察、善于思考的方式來凈化自己的心靈，獲得知識的滿足，從而來升華自己的人生觀和價值觀。近幾年來，我除了正常的理論學習外，還通讀了《鋼鐵是怎樣煉成的》、《朱德傳記》、《聞一多頌》等紅色書籍。三、工作質量和主要業(yè)績我參加工作三十多年來，營業(yè)員崗位是我的主要工作對象，其中從事糧油銷售二十二年，從事服裝銷售十年。三十二年工作期間我經歷了國營企業(yè)改革，即由計劃經濟向市場經濟轉軌，原商業(yè)企業(yè)固有的經營模式被開放的市場經營格局所代替。為了跟上改革開放的步伐，適應時代發(fā)展的需要，我積極投身改革，用新的思維方式去從事營銷工作，誠心的去經營服裝店，為公司獲取最大的經濟效益。在二區(qū)糧油門市部工作期間，也正是計劃經濟年代。工作中我認真執(zhí)行國家的糧油政策，組織糧油品種的收購，按時按質完成國家糧食定購任務；同時，也按照國家“統(tǒng)購統(tǒng)銷”的政策組織糧油供應，全心全意的服務于廣大人民群眾。我在該門市部工作期間，年年都完成了購銷任務，沒有出現商品短少和糧油霉變現象，工作業(yè)績曾多次受到同事們的好評和領導的表彰。一九九一年元月，我被調到縣糧食局糧油貿易公司工作，仍然擔任門市部營業(yè)員，這個時期正是糧食體制的轉型階段，即“糧油購銷雙軌制”。為了滿足消費市場，我親自到產糧大縣組織“議價糧油”投放本地市場。在該門市部工作的十年中，平均每年供應本地市場的議價糧油達五萬噸左右，最大限度的滿足了市場的需要，也為公司賺得了一筆筆豐厚的利潤，為公司的改革和發(fā)展積累了財富。二0**年元月，我參加了公司的體制改革，被返聘到公司的服裝店擔任店長。開始了一個全新的營銷工作即由糧油銷售轉為服裝銷售，經營品種發(fā)生了天翻地覆的變化，為了工作的需要，我從學習銷售技巧開始，研究商品的陳列與保養(yǎng)，為顧客介紹和展示商品，為“上帝”提供咨詢服務。在該店工作十年來，我團結同事，年年完成銷售任務，把服裝店做成了“特色店”、“專營店”。四、加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務技能我參加工作三十二年來，除了注重思想建設外，還加強了業(yè)務技能的學習與積累。在從事糧油銷售工作期間，我認真學習《糧食營業(yè)員基礎知識》、《商品養(yǎng)護知識》、《糧食安全》、《糧油倉儲管理辦法》、《糧油品質鑒別》、《糧食類飲食禁忌》；在從事服裝營銷期間，我學習了《市場營銷學》、《營銷管理》、《商業(yè)經濟學》、《商品學基礎》、《如何做生意》等專業(yè)書籍。通過學習，完善了自我，極大地豐富了自己專業(yè)知識的積累，使我受益匪淺。特別是在公司服裝店工作的十年里，在同事的支持配合與通力協(xié)作下，本著“用心服務”的理念，依靠“默契、激情、規(guī)范管理”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責，提升了工作質量，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。三十二年來，我為人正直，忠誠老實，工作中沒有發(fā)生違紀違規(guī)事件，沒有出現各種責任事故。三十多年的工作錘煉了我的個性，三十多年的經歷豐富了我的閱歷，三十多年的努力贏得了社會的認可。我真誠地感謝我的老師、我的領導、我的同事、我的營業(yè)員崗位；感謝我為之奮斗長達三十多年的營銷事業(yè)。第二篇專業(yè)技術業(yè)務工作總結專業(yè)技術業(yè)務工作總結我叫劉一維，現年26歲，201*年01月于內蒙古民族大學工民建專業(yè)全日制?？飘厴I(yè)，從201*年三月參加工作到現在一直從事建筑行業(yè)工作，現任路源建筑技術有限公司任職，在讀中國公用建設和民用建設工程專業(yè)?，F就近年來從事的專業(yè)技術工作總結如下一、已取得的成績近年來，隨著國家、政府管理部門對建筑工程安全生產管理要求的不斷提高，本人對工作中接觸到的煤礦技術理解不斷加深，才知道自己知識的淺薄，因此在努力工作的同時仍不放松學習專業(yè)技術知識，以不斷提高自己。1、在思想方面積極向上，能夠認真貫徹黨的基本方針政策，積極學習政治理論，堅持四項基本原則，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，具有良好的政治思想素質、思想品質和職業(yè)道德。于201*年被黨組織作為“入黨積極分子”培養(yǎng)，于201*年6月被黨組織吸收為“中共預備黨員”。2、在學習方面，認真學習國家安全建筑法規(guī)、管理與技術方面的知識，并嚴格要求自己按照“國家安全工程師”法規(guī)、認真學習基礎知識，以提高專業(yè)技術問題的處理能力與效率。3、在工作方面，認真細致對待工作，經常深入現場，勤學好問，活學活用。二、主要專業(yè)技術工作實績近4年來，在指導老師（建筑技術高級工程師）的帶領下，我所從事的專業(yè)技術水平得到了很大的提升，部分實例如下1、建筑日常測量、技術、預算處理分析及成果運用通過我每月對建筑進行測量，根據測量成果及時繪制《建筑工程平面圖》等基本建筑并提供給相關建筑領導以作為分析決策的依據；然后再根據設計方案進行測設工作。特別是自我公司技改工程實施以來，測量工作顯得尤為重要。比如，為加快工程進度，其中全站儀測量為保證貫通的精度要求就起到了至關重要的作用。在測量數據處理分析及成果運用工作中，我主要是熟練運用excel軟件進行測量數據分析處理并得出成果，然后利用autocad軟件將測量成果制成各種建筑圖紙?zhí)峁┙o相關人員。2、建筑基本圖紙繪制根據相關部門和人員的工作需要，我在每個月底必須獨立研究《技術平面圖》、《通風系統(tǒng)圖》、《避災路線圖》、《監(jiān)控設備布臵圖》并適時完成《供電系統(tǒng)圖》、《防塵系統(tǒng)圖》、《監(jiān)控系統(tǒng)圖》、《施工平面圖》、《施工斷面圖》施工后續(xù)的工作安排。3、工程標準化建設從201*年開始，我公司開始進行標準化建設，并將責任具體落實到個人，建委結合我的知識專長，給我下達了負責“技術”、“預算”、“管理”和“合理利用施工時間”四個部分的任務。首先，我認真學習了各級管理部門關于標準化建設的規(guī)定和要求，重點是《國家安全管理標準》。然后依據相關要求作出實施計劃與步驟，通過查漏補缺，保持已達標項目，完善整改項目，補充空缺項目，再將所有子項目細分到區(qū)隊、班組和個人，并定期對完成情況進行檢查和督促落實。4、建筑作業(yè)規(guī)程與措施編制在每項建筑工程開工前，根據《初步設計》和實際情況編制建筑作業(yè)規(guī)程是我必須完成的工作。在工作中，我嚴格按照“一工程一規(guī)程一措施”的要求完成規(guī)程措施的編制，并交由相關領導會簽審核，組織現場管理人員與作業(yè)人員學習考核，保證了每個工程符合安全要求和質量要求。三、今后的工作打算1、在攻讀中國建筑技術課程期間，將系統(tǒng)全面地學習所學科目，熟練掌握建筑基本知識，學習建筑新知識。2、力爭近期通過國家職稱計算機b級考試以提高自己的工作效率。3、力爭近期通過國家注冊安全工程師考試和國家注冊測繪師考試，以提高自己的專業(yè)技術綜合應用能力。4、努力做到“一專多能”，更加深入地掌握建筑技術專業(yè)技術，全面學習了解其他相關技術，加快專業(yè)技術知識的更新速度。5、全力做好標準化建設的本職工作，同時盡力利用自己的知識專長協(xié)助同事工作。6、堅持經常深入工地工作現場，對現場工作要時刻做到胸中有數，盡量做到及時發(fā)現問題，并同現場人員現場解決問題。201*年7月26日第三篇專業(yè)技術業(yè)務工作總結專業(yè)技術工作總結本人于201*年6月畢業(yè)于四川大學水利水電專業(yè)，201*年8月分配到孝感市藍天監(jiān)理公司。參加工作以來，我一直從事監(jiān)理和基建管理工作。下面就我任職以來的工作做一次全面總結一、政治思想方面在政治上，嚴格要求自己，積極參加各項政治活動，認真學習貫徹馬列主義、毛澤東思想和十七大會議有關精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，始終不移的堅持黨的路線、方針、政策，同黨中央保持高度一致。在大是大非面前能夠保持頭腦清醒，堅持黨性原則。始終用一個黨員的標準嚴格要求自己，立足本職，刻苦鉆研業(yè)務技術，努力的干好本職工作。聽從上級各種調遣，無論從事什么工作，都能始終如一，堅持不懈的干好本職工作。在工作中吃苦耐勞，積極主動，作風踏實，勤于思考，講求效率，始終保持較強的敬業(yè)精神和奉獻精神，積極為水利事業(yè)的發(fā)展獻計獻策，奉獻自己的微薄力量。二、專業(yè)技術業(yè)務工作方面本人參加工作以來，為適應工作的需要，努力學習電力監(jiān)理專業(yè)知識、提高崗位技能，通過自己的努力以及領導和同事們的幫助，能扎實有效地完成日常事務工作。任職以來，我積極承擔各項工作任務，能夠做到兢兢業(yè)業(yè)，圓滿完成組織交辦的各項工作任務，從不為自己的私事影響正常工作，積極參加機關組織的各項活動。以下為本人的主要工作經歷201*年8月至201*年9月，在藍天監(jiān)理公司綜合辦公室工作；201*年9月至今，抽調到光源電力集團基建部，從事城南基建工作。為了更好地適應基建管理工作，在努力做好本職工作的同時，我自學工程概預算，并積極參與繼續(xù)教育學習，如市安全監(jiān)督局、藍天監(jiān)理公司組織的安全、技術培訓等。三、存在的問題建設管理的能力和水平有待提高，開拓創(chuàng)新不夠。在今后的工作中，我會更加努力學習，運用所學知識努力增強業(yè)務能力水平，不斷改進工作方法，提高工作效率，踏踏實實，任勞任怨，勤奮工作，成為一名合格的電力工程建設管理專業(yè)技術人員。馬歡201*年11月28日第四篇專業(yè)技術業(yè)務工作總結專業(yè)技術業(yè)務工作總結皖北煤電集團臨汾天煜恒昇煤業(yè)生產技術部王吉營近年來，我主要在采掘一線及技術部門從事技術工作，對煤礦安全、生產有了更深刻的認識，個人業(yè)務技能也有了很大的提升。201*年5月23日，因工作需要，我從任樓礦煤質運銷科調入綜掘一區(qū)工作。剛開始從事掘進技術工作，我深感“隔行如隔山”，業(yè)務上欠缺很多，對一通三防、中腰線管理等不懂。但我知道，“千里之行，始于足下；百尺高臺，起于累土。”我認真學習《煤礦安全規(guī)程》、《煤礦操作規(guī)程》及《作業(yè)規(guī)程》，爭取理解、熟記、會背。在201*年的全公司安全知識競賽中，我所在的任樓礦代表隊獲得一等獎，在準備競賽的過程中，對我的理論知識的提升也有了很大的促進。在井下生產現場，我積極向技術主管學習；虛心向工人、班組長學習。掌握中線的調校、延伸技術，掌握度尺的使用方法，掌握腰線的標定、延伸技術，掌握激光指向儀的安裝、調校技術，以準確指導巷道掘進。在一些拐彎、起坡巷道，以上工作并不輕松。特別在任樓礦，地壓大、巷道變形快，中線經常要調校，常常是早班給的線，中班工人就匯報，線動了，要調校。技術員經常要撇勾延點才能完成工作。在貫通施工中，以上工作更要一絲不茍、精益求精，以求巷道準確貫通。由于任樓礦開采水平深、地壓大，巷道變形快，頂底板、兩幫移動量大，巷道支護困難，我們會同科研院所、礦技術部門，積極研究新的支護技術、支護材料，先后試驗工字鋼對棚支護、“u”形棚支護、平頂“u”形棚支護、錨網支護、錨網梁支護、錨網梁索支護等支護形式。對比各種支護形式的受力性能、破壞形態(tài)，研究切實可行的復合支護形式，以有效控制巷道變形量，盡量滿足生產要求。在施工前，認真編寫技術措施，多學習行業(yè)標準及安全規(guī)程，多了解生產現場實際，使編寫的措施合理、優(yōu)化，符合實際，便于執(zhí)行，同時，積極推廣使用新技術、新材料、新工藝。措施編寫、審批后，積極向區(qū)隊長、班組長、工人進行貫徹，講解力求詳細、準確，讓工人能聽明白、能接受，規(guī)范操作行為。貫徹后，要對工人進行考試，考試合格方準上崗作業(yè)，考試不及格的要經補考合格后才能上崗。對缺席人員，待其回來后，立即貫徹、考試。對一些大的措施，堅持每月貫徹一次。在巷道過斷層、過老空等異常情況時，要及時補充專項措施，以指導生產、保證安全。在日常工作中，還要參加跟班、值班，協(xié)調、指揮好生產。在施工過程中，緊盯現場，把握工程質量，杜絕隱蔽工程、不合格工程。201*年1月，我單位施工7346改造風巷。該巷道處于孤島區(qū)，且下幫離f6斷層線僅5米掘進。壓力大，礦壓顯現劇烈，支護形式采用11號礦用工字鋼對棚支護，梁×腿=2m×8m。架棚后，不到一個圓班，梁子已明顯下沉彎曲，兩幫移近量達到0.8m，無法滿足生產需要，安全威脅大。作為一個課題，我們決定對這種孤島高應力、軟巖條件下巷道支護形式進行探討。我們確定了復合支護形式巷道開掘后，先用錨網梁索形式支護，錨桿間排距0.8m×0.8m，錨索間排距0m×4m,輔以鋼筋梁、金屬網，以求巷道圍巖盡早自穩(wěn)，自身形成一定的承載能力；隨后，滯后5米套棚加固，采用11號礦用工字鋼對棚支護，梁×腿=2m×8m，棚距0.7m，幫頂不實部分用半圓木接實剎牢。隨后，滯后30米，在扒矸機后用雙排挑棚加固，8m梁子配合28單體，一梁三柱，要求單體初撐力不低于90kn。經過這種支護后，礦壓顯現明顯減弱，頂底板下沉量、兩幫移近量明顯減緩，基本能滿足生產需要，取得了明顯的安全效益和經濟效益。在綜合機械化掘進系統(tǒng)中，由于進尺快，后路運料成了制約生產的主要的因素，后來引進了雙向運輸皮帶機，大大加快了運料效率。但料打到皮帶機尾部后，要靠人工將料從底皮帶卸掉，有時為了安全起見，還要停皮帶，大大降低了效率。在生產實際中，我通過不斷學習、不斷積累，和同事共同參與研制了底皮帶自動卸料裝置，不用停機、不用人工，材料到皮帶機尾部后，自動滑落到底板上。大大提高了開機率，提高了工作效率，且工人省時省力，贏得了工人的一致好評。后來，在實踐中不斷摸索，伙同同事們共同研制了“綜掘機快速安裝技術”、“小型橋式裝車站”等創(chuàng)新性項目，解決了生產難題，提高了生產效率。201*年6月22日，我響應集團公司號召，主動報名到北方公司工作。雖然離家遠了、條件沒安徽好了，但我工作的熱情和干勁沒減。我分配到恒昇煤業(yè)調度指揮中心中心后，既當技術員，又當調度員。除了當班做好調度工作外，交了班有下井，參加跟班、值班，用我的知識、經驗，為礦上的安全生產工作出謀劃策、把好關口。積極學習國家安監(jiān)局、山西省安監(jiān)局文件，協(xié)助礦做好宣傳、學習、貫徹工作。201*年12月22日，因工作需要，礦領導將我從調度指揮中心調到生產技術部，任主管技術員、付部長。這對于一個技術工作者，首先是一種肯定，也是一種更大的考驗。我一面杳資料、翻書本；一面多下井，了解生產實際。我認真學習煤礦地質學、礦壓治理等方面的專業(yè)書籍，了解礦井建設新技術、新材料、新工藝、新設備，并積極引進和吸收，我礦目前已引進并成功運用了5部無極繩絞車，摒棄小絞車運輸安全性差、效率低等缺點，變?yōu)闊o極繩連續(xù)運輸。我參加礦5年發(fā)展規(guī)劃、年度月度計劃、生產接替計劃的制訂工作。我積極研究我礦礦壓顯現規(guī)律，在總工程師的領導下，大膽進行上倉皮帶機尾的刷大工程，改變該段巷道行人困難、設備無檢修空間、管線吊掛亂等難題，變全礦難點為全礦亮點工程?；厥滓酝墓ぷ鹘洑v，雖有一點點成績，但缺點和不足之處仍很多。業(yè)務上還要加強學習，還要繼續(xù)進修；工作上，還要腳踏實地、任勞任怨；與同事相處，還要戒驕戒躁、謙虛謹慎。懇請領導和同志們不吝賜教、多多指正。201*-11-8專業(yè)技術業(yè)務工作總結皖北煤電集團臨汾天煜能源有限公司恒昇煤業(yè)生產技術部王吉營第五篇專業(yè)技術業(yè)務工作總結專業(yè)技術業(yè)務工作總結201*年7月份畢業(yè)來到鉆井處工作。201*年7月取得助理工程師專業(yè)技術資格。任助理工程師專業(yè)技術職務之后，我一直在一線工作，先后被聘為項目部技術員、技術部副部長、安全員、設備員、資料員及信息化錄入員，參加過袁店二礦風井、朱集西煤礦風井、平一礦北三回、進風井的施工和管理，在這幾年的專業(yè)技術工作中，本人勤奮好學，刻苦鉆研，在工作中積累了豐富的經驗，不斷充實提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務水平，取得了一定的成績，也得到了領導和同事的肯定，現作個人專業(yè)技術工作總結如下201*.7-201*.8，本人在袁店二礦風井、朱集西煤礦風井電工班工作。我作為的跟班技術員，協(xié)助機電隊做好龍門吊、鉆機的電路安裝，并且在施工前，仔細分析圖紙，施工過程中虛心的向有經驗的老師傅學習，對以后的技術工作能力的提高上起到了很大的作用。在朱集西煤礦風井施工后期，又被項目部領導派去跟班學習泥漿污染處理，在學習中，對泥漿污染處理使用的設備、藥劑充分掌握，更好的為企業(yè)服務。近年來，隨著礦建設市場的競爭激烈，201*年5至今，被單位派往平一礦北三回、進風井項目部任技術部副部長、安全員、設備員、資料員及信息化錄入員。在平一項目部，先后參與了回、進風井凍結造孔、集配液圈制作、冷凍站安裝、鹽水管路安裝、地溝槽開挖、開機調試等工作。項目部從上到下，周密的安排，狠抓工程的進度、質量、安全工作，在施工過程中，做到了施工前有技術交底、施工中在現場具體檢查指導，施工后及時做好各種技術資料記錄、收集工作。在緊張的工作中，也深深體會到，項目質量管理在工程中的重要性，應在思想上樹立(來源公文素材庫質量第一的觀念。雖然身兼多職，在工作之余，我還不斷的學習提高自己，也參加了各項培訓和學習，以使自己掌握更多的專業(yè)知識和技能。這幾年來一直在項目部從事一線工作，在各個方面都得到了鍛煉和提高，我已具備了較系統(tǒng)的理論知識和專業(yè)技術知識，并且在刊物上發(fā)表了《分析機電控制系統(tǒng)的應用》，榮獲中國科學發(fā)展與人文社會科學優(yōu)秀創(chuàng)新成果特等獎。我堅信“世上無難事，只怕有心人”，這也是我一貫的工作作風，平時我也注意加強對相關專業(yè)知識的學習、市場動態(tài)的了解，增強競爭意識，爭取對從事的各項業(yè)務精通，做到游刃有余。以上是我近五年來從事的主要技術工作的情況，通過從書本上學習、從實踐中學習、從他人那里學習，再加之自己的分析和思考，確實有了較大的收獲和進步。成績和不足是同時存在的，經驗和教訓也是相伴而行，我將繼續(xù)努力，克服不足，踏踏實實的做好自己的工作，進一步提高自身的素質和業(yè)務水平，為公司的做出更大的貢獻。鉆井工程處項喜林201*年10月11日向您推薦更多精彩文章技術業(yè)務工作總結年度業(yè)務技術工作總結201*年業(yè)務技術工作總結業(yè)務技術工作總結業(yè)務技術工作總結商場營業(yè)員201*年工作總結商場營業(yè)員201*年工作總結201*年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷鞋的牌子）產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。注（艾酷為鞋的牌子）擴展閱讀201*年運動休閑商場半年總結201*年運動休閑商場半年總結一，銷售分析今年，我商場緊緊圍繞商城下達的各項任務指標展開工作，在各個方面都取得了顯著成績，銷售成果方面更是喜人，銷售額大幅提高，并提前完成了半年銷售任務。截止到201*年6月27日，我商場共實現銷售收入150335286元，占商城總銷售（665973127元）的257%。其中，面值卡消費元，占商場總銷售的%。柜組運動組休閑組家電組兒童組合計銷售收入任務額47281785357000046129032385000051202000427000057224693100001503352861201*000完成比全年完成比去年同期1344%510%439636651182%564%20313991191%553%3595160.51859%937%5541921228%560%105771225同比55%1208%442%26%413%全年任務80000008600000890000060000026100000占比345%30.68%306%81%100.00%201*年1-6月銷售情況6000000500000040000003000000201*00010000000運動組休閑組家電組兒童組銷售收入任務額去年同期柜組銷售收入占比家電組,5120203,34%兒童組,5722469,4%運動組,47281785,31%運動組休閑組家電組兒童組休閑組,46129032,31%各組銷售明細如下運動組1-6月銷售明細月份123456合計銷售收入111817304748340703853087667507443455810298047281785任務7201*04900005000006000007000005600003570000任務完成比1530%990%140.77%1411%1033%1470%1344%去年同期收入628969082333405850860794570.209234250640970543963665同比778%-433%20.30%10.33%-139%242%55%09同期7067804226890.4244330105479895556699052979853011470.26運動組201*、201*、201*年銷售對比1201*00.001000000.00800000.00600000.00400000.00201*00.000.00123456銷售收入去年同期收入09同期201*年運動組各品牌銷售明細品牌耐克阿迪李寧探路者駱駝喬丹安踏KAPPACBA蘋果彪馬茵寶恒人合計半年銷售791488616468411896360619291389283811282183244398189308970378952534831去年同期7996375620510369526/232408254821300547197162201*4679538126782/同比-60%-02%-0.65%147%/238%138%-11%296%-93%200%-239%/55%占比289%174%104%71%63%16%00%97%17%00%05%89%0.74%100.00%面積150160175484050959050309032201*55平效6905349476352678582090148582782984831337488966310.1910719279661745544868任務占比200%217%127%154%10.10%16%95%90%85%30%72%51%0.98%1344%103522651073933472817854396361201*001000000800000600000400000201*000半年銷售去年同期克迪寧李探路者駱駝喬丹安踏KAPPACBA蘋果彪馬茵寶恒人耐阿運動類運動組上半年超額完成半年任務，銷售額與同期相比也有所上升。從各月份來看，除2月外，其他每個月都超額完成了任務，2月份是春節(jié)過后的第一個月，客流量的驟然下降是銷售下降的主要原因，另外就是受到貨品不足及活動結束的影響，而201*年的2月是春節(jié)前的最后一個月，因此與10年同期相比會下降433%。今年的五一假日，5月份只占了最后一天，銷售不及201*年同期，因此5月同比下降139%。各品牌情況阿迪、耐克作為國際一線品牌，兩專柜半年累計銷售18267145元，占運動類銷售的363%，在運動組的地位舉足輕重，但與同期相比，兩專柜的銷售額皆有所下降，原因在于濟南分公司訂貨量不足，貨品優(yōu)先供應大店，導致我商場貨品跟進不及時，嚴重影響了顧客需求度，尤其是4、5月份，天氣轉暖，運動類銷售進入旺季，專柜的貨品沒有及時更新，對銷售造成很大影響，經過多次溝通后，5月下旬，貨品情況得到改善，銷售也隨之上升。李寧作為國內的一線品牌在我商場也占據重要地位，銷售一直緊追阿迪、耐克，貨品充足更新較快，但是節(jié)假日期間活動力度一直不大，在其他專柜推出活動的制約下，銷售與同比有所下降。外出旅行越來越熱，戶外運動裝備受到人們的青睞，在全球銷售上升的大趨勢下，我商場的探路者專柜以及10年8月新上的駱駝專柜銷售情況良好，兩專柜經常推出減或打折的促銷活動，貨品更新較及時，上升勢頭良好。蘋果專柜折扣力度較大，，但貨品方面與去年同期相比款式太少，而且不夠新穎，對顧客的吸引力度不大，同比有所下降；茵寶專柜因訂貨數量有限，供貨不及時，貨品在更新及庫存方面有很大不足，營業(yè)員的頻繁更換也在一定程度上影響了專柜的銷售，在后期的工作中，商場會不斷與供應商溝通，解決上述貨品及人員問題。休閑組1-6月銷售明細月份123456合計銷售收入160355305008890589937263705506945890586890046129032任務8700004800005000006000008000006000003850000任務完成比1832%1035%1199%1018%882%982%1182%去年同期收入45968204960620209885026146403580000246296020313990同比2484%0.97%1807%1465%902%1329%1208%09年同期4264900126150.0016337201*918802069660138941012111170休閑組201*、201*、201*年銷售對比1800000.001600000.001400000.001201*00.001000000.00800000.00600000.00400000.00201*00.000.00123456銷售收入去年同期收入09同期2011年休閑組各品牌銷售明細品牌美邦圣迪奧ALT真維斯增致艾夫斯半年銷售840949746713424548367933362462321004去年同期418730//357323307368/同比100.83%//97%192%/占比123%119%20%98%86%96%面積201*870807088平效420728483860697459195170336482任務占比284%140%103%56%41%34%太平鳥自由空間樂町意文BTBOY唐獅迪士尼史努比寶貝雙星合計29049327850124383418340115317814062121317601031162438546129032/218735/198767/173163/135763/2031399/232%/-73%/-179%/-205%/1208%30%04%29%98%32%05%86%24%0.53%100.00%75705270505035404010783872439759468122620.013065628146376572578960634271355%23%33%76%98%65%42%68%0.63%1182%900000800000700000600000500000400000300000201*001000000半年銷售去年同期休閑類休閑組上半年超額完成半年任務，整體銷售額較同期有大幅提高，與同期相比，休閑組經過整體調整后，服裝品類及款式更加多樣化，新增品牌整體銷售理想，極大吸引了客流，加之本年各品牌在貨品、賣場陳列、服務等方面均有所提高，顧客選購率明顯上升，直接提高了柜組整體銷售。各品牌情況美特斯邦威品牌作為休閑組的銷售主力，半年累計銷售840949元，占休閑組整體銷售的123%，同比增長100.83%，品牌自調整后，賣場面積擴大近3倍，品牌由調整前的運動休閑類服裝增至運動休閑與都市時尚類服裝的整體銷售賣場，在服裝品類、款式、風格等方面均有大幅提高，為顧客選購提供了更大的選擇空間，加之美邦服裝價位適中，款式豐富，新穎，貨品跟進及時，銷售遠遠領先于競爭品牌。但相比較AL真T維斯增致艾夫太斯自平鳥由空間樂町B意文TBOY唐獅迪士尼史寶努比貝雙星美邦圣迪奧其專賣店來說，在貨品款式和折扣上還有一定差距。增致品牌經調整后貨區(qū)面積雖有所減少，但品牌在貨品方面更加充足，面積的減少未對銷售造成影響，四月初品牌更換供應商后，專柜貨品除前期單一的襯衣、牛仔服裝外，新增時尚T恤系列，增加了品牌的時尚元素，銷售也有了進一步的提高，同比增加192%；圣迪奧品牌作為調整后新增了女裝品牌，經過一定時間的培養(yǎng)后，品牌銷售日漸增加，半年銷售占休閑組的119%，貨區(qū)平效達84838元,加之品牌貨品的更新及時，員工服務完善，為品牌的銷售奠定了堅定的基礎；作為開業(yè)時就入駐的唐獅品牌，因前期銷售不理想，由邊廳調整至中島，貨區(qū)面積有所減少，加之品牌因公司上市等原因，新款更新較慢，且款式較少，無法滿足市場需求，對銷售造成較大影響，近期品牌銷售較差，與同期相比品牌銷售同比下降179%；寶貝雙星品牌于去年9月份上柜后，因服裝價位較高，適應年齡段較小等原因，品牌市場反應并不理想，商場于4月份決定清退該專柜。家電組1-6月份銷售明細月份123456合計銷售收入15047730835940.10645365072060107375200675980051202000任務10000008000004700006500007500006000004270000任務完成比150.48%1049%1331%110.86%934%1166%1191%同期收入64125406940460411040.705620610725540.2056121503595160.50同比1366%20.45%501%221%65%20.45%442%09同期510534041304104116330372730.705779420557639028435260家電組201*、201*、201*年銷售對比1600000.001400000.001201*00.001000000.00800000.00600000.00400000.00201*00.000.00123456銷售收入去年同期收入09同期家電組201*年上半年銷售明細如下專柜名稱海爾三星聯想正航共計專柜名稱誠信永利九陽美的電器北海金信佳歐三澤華之霖經緯共計專柜名稱匯佳鑫祥源共計專柜名稱東方銳強東日共計半年銷售26233553813634089992034373617154半年銷售去年同期138630667124423057/1876487去年同期同比823%4615%-32%/976%同比257%-43%0.45%193%/275%-448%-759%/89%同比-75%-281%占比524%45%99%97%70.64%小家電占比66%69%65%61%11%42%0.62%0.46%0.21%244%廚具半年銷售75430.00611500去年同期808900859000占比47%19%67%占比54%33%0.89%76%面積181836面積66618平效4190.563396737911平效13170.0011328375567106817任務占比77%43%20%任務占比85%59%06%50%面積121216261246512113平效241492199955116838710089019020781453200472929133102161任務占比79%62%38%33%53%70%0.75%0.55%0.26%291%28976002326060239956026203001870100186180.00184700016071001081780727600319700236160109400/569550608700861690/面積260702035385平效100883544042044955814993921任務占比644%93%58%76%871%114891001045530013658001668000-111%半年銷售79020.00679600453200去年同期641800687400同比89%-307%健身器材1556400-423%19231002885800-336%大電類30000002500000201*000150000010000005000000海爾三星聯想正航半年銷售去年同期小電類350000.00300000.00250000.00201*00.00150000.00100000.0050000.000.00九陽北海金信佳歐三澤經緯華之霖誠信永利美的電器半年銷售去年同期廚具類100000.0080000.0060000.0040000.00201*0.000.00匯佳鑫祥源半年銷售去年同期健身器材201*00.00150000.00100000.0050000.000.00東方銳強東日半年銷售去年同期上半年我商場大電銷售上升幅度較大，因品類品牌的增加，且銷售動態(tài)與競爭店保持一致，小電類各品牌與同期比較上幅不大，各品牌競爭店不斷增加，客流，且我店許多品牌與競爭店比較均以高端機為主，一定程度上抑制了銷售。海爾專柜據市場貨品信息采集，本專柜各品牌銷售價格與市場統(tǒng)一，并活動力度較大，廠家為平衡節(jié)假銷售高峰，特與4月底推出“萬人空巷搶格力”，5月推出西門子8折優(yōu)惠，六月推出海信降價等活動，應季節(jié)更變，各品類銷售高峰不斷涌現。三星專柜以過硬的品牌質量贏得了較大的市場空間，三星電視是銷售主體，并且新款上柜及時，3D立體影像成為顧客選購的趨勢，冰洗貨品更新遲緩，應廣大顧客需求，現向進口高端趨勢過度。聯想因前期貨品更新較慢，機型款式單一，造成客流流失，多次與廠家溝通，此現象得到解決。誠信永利本專柜貨品款式豐滿，銷售以須刀為主，飛利浦應高端消費者選購，飛科應中低端消費者選購，保證客流需求，小型團購較多，使其銷量上幅257%。我商場華之霖、三澤專柜因貨品更新不及時、折扣力度較低較大程度上影響了銷售，員工缺位只能靠鄰柜照看也成為阻礙銷售的一大要素。健身器材因貨區(qū)縮減貨品出樣受到限制，顧客選購空間減少，再加上地下一超市的競爭，近期的銷售非常不理想，同比下降336%。兒童組1-6月份銷售明細月份123銷售收入1841000610910573530任務1100003000030000任務完成比1637%2065%1917%去年同期收入11823201*12230477050同比571%-611%20.21%09年同期14758105269105133456合計652825131187473223057224694000050000500003100001621%2637%1445%1859%46948011060506948905541920307%161%39%26%4974907420304444804201*38兒童組201*、201*、201*年銷售對比201*00.00180000.00160000.00140000.001201*0.00100000.0080000.0060000.0040000.00201*0.000.00123456銷售收入去年同期收入09同期201*兒童組上半年銷售明細如下品牌米喜迪半年銷售去年同期同比占比面積353015151530140平效任務占比2194994玩具131717紅黃藍121348娃哈哈764335樂巢家居12171好孩子11068合計5722469250000201*00150000100000500000米喜迪/1644241054521028491925514731554192/-189%107%-268%-376%-291%26%336%202%221%136%13%93%100.00%627374390.468089250989818736894084570.81%449%314%266%93%57%1859%半年銷售去年同期玩具紅黃藍娃哈哈樂巢家居好孩子兒童類章丘市內童裝店不斷涌現，在一定程度上影響了我商場童裝類的銷售，從各月份來看，除2月外，其他月份均較同期有所上升，2月初春節(jié)的到來，致使商場客流量的驟然下降，兒童組整體銷售較同期有所下降，與同期相比，童裝類整體貨區(qū)面積及品牌明顯減少，顧客的選擇性大幅減少，其中，紅黃藍與娃哈哈品牌由邊廳調整到中島，貨區(qū)面積也大幅減少，陳列款式受限，娃哈哈專柜因前期壓貨較為嚴重，截止5月份專柜以處理舊款為主，無新款上柜，嚴重影響專柜的銷售，而紅黃藍專柜新款數量雖不及同期，但折扣力度較大，帶動了品牌的整體銷售，米喜迪專柜作為兒童服裝類新增品牌，以時尚的款式、亮麗的色彩一亮相就受到較多顧客的青睞，上柜后銷售較為理想，同時也提高了兒童組的整體銷售，在六一兒童節(jié)前后，三家童裝品牌推出了力度較大的特賣活動，5月底、6月初銷售大幅增加，玩具專柜自調整后，貨區(qū)面積的減少，使得玩具陳列款式有所減少，加之本年以來，專柜員工配備不及時，人員更換頻率較大，對專柜銷售造成較大影響，半年銷售較同期下降189%；好孩子是我商場唯一的經銷品牌，于由貨品供應不及時現象，且目前貨區(qū)全部為樣機，顧客選購率明顯下降，加之專柜無專職員工，專柜銷售不盡人意，同比下降291%。二、毛利分析201*年我商場為整體毛利為175%，較去年同期16%上升0.15%。其中，運動組上升幅度較大，家電組有所下降。（數據如下表）201*年1-6月毛利柜組毛利率運動組198%休閑組153%家電組58%兒童組151%合計175%去年同期195%175%32%105%160%毛利率上幅03%0.78%-74%0.46%0.15%各柜組毛利情況運動組201*年毛利率為198%，比去年同期195%上升03%，毛利率上升的原因有以下幾點1、201*年續(xù)簽合同中，大部分專柜扣點提高。2、今年在節(jié)假日期間各專柜推出的促銷活動及平時自己專柜推出的促銷活動中，商場嚴格把關，均無扣點承擔。3、各專柜促銷活動力度較大，銷售額上幅較大，從而提高毛利率.運動組1-6月毛利月份123456合計毛利率同期毛利率111%182%115%151%123%186%128%149%188%171%131%167%198%195%毛利率增幅29%64%37%79%17%0.64%03%休閑組201*年毛利率為153%，較去年同期175%上升0.78%，品牌調整后銷售較同期大幅度上升，但毛利率上升幅度較小，原因有以下幾點1、各專柜季末活動力度較大，商場承擔力度較高，時間較長，影響毛利率上升；2、新引入的品牌與之前的品牌相比，扣率有所降低休閑組1-6月毛利月份123456合計毛利率同期毛利率161%124%140%181%181%117%179%199%180%181%166%186%153%175%毛利率增幅0.37%0.59%0.64%0.80%0.99%0.80%0.78%家電組201*年毛利率為58%，比去年同期32%下降74%，毛利率下降的原因有以下幾點1、毛利率較低的大電類銷售在家電組的占比增加，以致拉低了整個家電組的毛利率。尤其是1、2月份海爾專柜走賬及團購金額較大，因此在這兩個月毛利率同比下降幅度最大。2、毛利率較高的健身器材今年的銷售非常差，在家電組中的占比只有76%，這是整體毛利率下降的又一原因。家電組1-6月毛利月份123456合計毛利率同期毛利率39%21%09%70%29%67%63%97%38%41%11%50%58%32%毛利率增幅-82%-61%-38%-0.34%-0.03%-39%-74%兒童組201*年毛利率為151%，比去年同期105%上升0.46%，毛利率上升的原因有以下幾點1、201*年續(xù)簽的合同中，除米喜迪是新上品牌扣率沒有變化外，其他三家扣率都有