T-STIC 120058-2022 農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)規(guī)范

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學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準下載中國標(biāo)準文獻分類號： 發(fā)

布 實

施發(fā)

布學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準下載

II

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

4.7

4.8

4.9

4.10

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

5.6

5.7

5.8

5.9

5.10

6.1

6.2

13 17學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準下載

1.1-2020

II學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準下載

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

QC/T

449

3.1

and

3.2

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準下載

4.1

4.1.1

4.1.2

4.1.3

4.2

a)b)95%c)需求響應(yīng)時間：≤75

d)0.4%e) 100%

0.1%h)100%100%

4.3

4.3.1

4.3.2

4.3.3

4.3.4

4.4

4.4.1

4.4.2

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冷（凍）庫溫度應(yīng)保持-18

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冷（凍）庫溫度應(yīng)保持-18

C以下，保鮮庫溫度應(yīng)保持2-6

4.5

服務(wù)提供方應(yīng)按驗收標(biāo)準對采購產(chǎn)品進行檢查驗收，驗收內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：產(chǎn)品外觀、包

生鮮果蔬每批次應(yīng)有第三方檢測機構(gòu)出具的農(nóng)殘、藥殘檢測合格報告，肉類每批次應(yīng)有第三方

4.64.6.1

4.7

加工分揀后的產(chǎn)品應(yīng)包裝防護完好，防止產(chǎn)品在配送、裝卸過程中損壞、變質(zhì)。產(chǎn)品包裝應(yīng)符

4.8

裝車前應(yīng)檢查車輛及冷鏈系統(tǒng)等運輸設(shè)施的完好性，隨車宜配備防曬、防雨等應(yīng)急物資。冷鏈

服務(wù)提供方宜選擇車流量少、安全快捷路線，錯時錯峰配送，避免交通流疊加，減少城市交通

運輸過程中應(yīng)做好行車記錄，內(nèi)容宜包括但不限于：行車日期、車號、駕駛員姓名、身份證，學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準下載4.8.10

4.9

4.9.1

4.9.2

4.9.3

如客戶有需求，可采取信用收貨，產(chǎn)品達到后，服務(wù)提供方可通過拍照留存、微信確認或隔日簽單等方式確認交付。4.9.4

4.9.5

4.9.6

4.9.7

4.10

服務(wù)提供方應(yīng)建立重要農(nóng)副產(chǎn)品的應(yīng)急保障機制及預(yù)案，以應(yīng)對自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)性

a)

b)

c)

d)

e)

h)

注：重要農(nóng)副產(chǎn)品是指蔬菜、肉類、蛋類、奶類、大米、面粉、食用油和方便食品等

5.1

5.1.1

服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)要求配備適合的作業(yè)和管理人員，并按規(guī)定要求持證上崗。服務(wù)提供方5.1.2

服務(wù)提供方應(yīng)明確與配送服務(wù)有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限以及與崗位相適應(yīng)的人員能力要求，包括5.1.3

5.1.4

服務(wù)提供方應(yīng)建立員工考核制度，規(guī)定考核內(nèi)容、標(biāo)準，并將考核結(jié)果作為人力資源管理評價5.2

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根據(jù)配送服務(wù)要求，應(yīng)配備適宜的設(shè)施設(shè)備，配送車輛宜優(yōu)先選用綠色環(huán)保型新能源車輛，降

服務(wù)提供方應(yīng)建立便捷的信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)對客戶、訂單、采購、倉儲、配送、交付等信息

a)b) c)

449

d)e)5.3 管理

服務(wù)提供方應(yīng)明確各庫房儲存溫度、濕度要求，每天檢查、記錄溫濕度情況，確保溫濕度滿足

5.4

服務(wù)提供方作業(yè)人員應(yīng)做好個人防護措施，適用時，應(yīng)對產(chǎn)品外包裝實施預(yù)防性消毒，滿足衛(wèi)

服務(wù)提供方應(yīng)定期進行各作業(yè)區(qū)域、作業(yè)工具、運輸車輛的清潔、預(yù)防性消毒，并做好通風(fēng)、5.4.4

服務(wù)提供方在服務(wù)過程中，應(yīng)確保農(nóng)副產(chǎn)品采購、收貨、貯藏、加工分揀、包裝及配送過程，5.5

配送線路規(guī)劃應(yīng)考慮配送目的地、配送時間、配送車輛要求、配送產(chǎn)品種類、數(shù)量、配送成本5.6 5.6.1 學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準下載5.6.2

服務(wù)提供方應(yīng)對供應(yīng)商進行選擇、評價。對供應(yīng)商的評價宜包括資質(zhì)信譽、技術(shù)能力、供貨能5.6.3

服務(wù)提供方應(yīng)對供應(yīng)商進行分類管理，依據(jù)類別確定供應(yīng)商的考核和評價具體要求。定期對供5.6.4

服務(wù)提供方應(yīng)與供應(yīng)商建立暢通的溝通渠道，能及時將采購訂單信息、質(zhì)量要求等信息進行傳5.6.5

5.7

5.7.1

服務(wù)提供方應(yīng)確保服務(wù)與客戶的需求和期望相一致，有能力滿足客戶關(guān)于質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健5.7.2

5.7.3

24

5.8

5.8.1

服務(wù)提供方宜建立并實施

5.8.2

管理體系應(yīng)貫穿農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)活動的全過程，按策劃、實施、檢查、處置循環(huán)的工作方法5.8.3

服務(wù)提供方應(yīng)建立與管理體系相適應(yīng)的機構(gòu)，負責(zé)產(chǎn)品檢驗檢疫、配送服務(wù)的質(zhì)量、食品安全5.8.4

a)

b)

c)

d)

e)

5.8.5 GB/T293735.8.6

針對服務(wù)提供方所選擇的任何影響服務(wù)符合要求的外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)確保在其質(zhì)5.9

服務(wù)提供方應(yīng)建立并實施

環(huán)境管理體系、

職業(yè)健康安全管理體系，包括a) b) c) d)制定潛在緊急情況的應(yīng)急預(yù)案，并在緊急情況時啟動預(yù)案，以防止和減少相關(guān)的不良后果；e) 學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準下載

a)b)對不合格服務(wù)進行控制，對不合格服務(wù)的原因進行識別和分析，及時采取糾正和糾正措施，

服務(wù)提供方應(yīng)鼓勵并推動農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)的創(chuàng)新，以提高服務(wù)水平，包括但不限于：a)b)

6.1

a)

是根據(jù)第

章的

4.1

4.10

要求，賦權(quán)量化構(gòu)建的服務(wù)特性體驗測評表，設(shè)定滿分值

1000

b) 測評內(nèi)容為明顯的“是，否”判斷時，可用直接判斷法，判定得分和不得分；

d) 用表

e)將服務(wù)特性測評基礎(chǔ)分乘以體驗否決系數(shù)

，得出農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)特性測評分。其中，體

章給出了農(nóng)副產(chǎn)品配送的管理要求，其管理要求的審核應(yīng)依據(jù)附錄給出的審核工具

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準下載6.2a)

850

b)

850

4.1(50)4.1.14.1.24.1.34.2(150)包括

a)

配送服務(wù)準時率：≥96%；b)

c)

需求響應(yīng)時間：≤75

每超分鐘扣d)

e)

每超10

11

12

13

14k)

15

4.3

(50)4.3.1APP

16

4.3.217

4.3.34.3.4下載兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準下載兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準

A.1

A.1

19

4.4

(50)4.4.120

4.4.221

4.4.322

4.5

4.5.123

4.5.24.5.325

4.5.426

4.64.6.127

4.6.228

4.6.3

冷（凍）庫溫度應(yīng)保持-18

以下，保鮮庫溫度應(yīng)保持

C，

29

4.6.430

4.74.7.131

4.7.232

4.7.34.7.434

4.7.5

35

4.7.6．ｃｏｍ標(biāo)ｘｗｚｆｗｗ．ｂｗ兔學(xué)兔準下載．ｃｏｍ標(biāo)ｘｗｚｆｗｗ．ｂｗ兔學(xué)兔準下載

A.1

4.7.737

4.8.138

4.8.239

4.8.340

4.8.441

4.8.5同一不應(yīng)同溫或可成交42

4.8.64.8.744

4.8.845

4.8.946

47

48

4.9.149

4.9.24.9.351

4.9.452

4.9.553

4.9.64.9.7．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準ｗｗｗ兔學(xué)兔下載．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準ｗｗｗ兔學(xué)兔下載

A.1

55

4.10(100)56

b)

c)

建立重要農(nóng)副產(chǎn)品應(yīng)急保障庫存，必要時對非緊急客戶訂單d)

e)

做好物流車輛的緊急調(diào)配，規(guī)劃運轉(zhuǎn)路線，提高運力及緊急f)

g)

h)

ｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂ準下載ｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂ準下載

A.1

5.1(10)5.1.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)要求配備適合的作業(yè)和管理人員，并按規(guī)定要求持證上崗。服務(wù)提供方接觸產(chǎn)品的配送員、采購員、檢驗員、作業(yè)操作5.1.2服務(wù)提供方應(yīng)明確與配送服務(wù)有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限及與崗位相適應(yīng)的5.1.3服務(wù)提供方應(yīng)識別培訓(xùn)需求，制定并實施員工培訓(xùn)計劃。應(yīng)做好員工上5.1.45.2(15)5.2.15.2.25.2.35.2.45.2.5105.2.6a)

b)

c)

QC/T

e)

115.3(10)5.3.1

125.3.2135.3.3載下學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準載下學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準

B.1

給出了農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)管理要求的審核工具、農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)管理最佳實踐準則。

B.1

系數(shù)145.3.415(10)5.4.1165.4.2175.4.3185.4.4195.4.5205.5.1215.5.2225.5.3235.5.4245.65.6.1255.6.2265.6.3275.6.4285.6.529105.7.1305.7.2315.7.3服務(wù)提供方應(yīng)公布客戶投訴渠道及

24

小時服務(wù)熱線，對客戶投ｏｍ標(biāo)．ｃｘｗｚｆ．ｂｗｗ學(xué)兔兔ｗ準下載ｏｍ標(biāo)．ｃｘｗｚｆ．ｂｗｗ學(xué)兔兔ｗ準下載

B.1

系數(shù)325.8(15)5.8.1

GB/T

335.8.2345.8.3服務(wù)提供方應(yīng)建立與管理體系相適應(yīng)的機構(gòu)，負責(zé)產(chǎn)品檢驗檢疫、配送355.8.4a)制定服務(wù)方針、崗位責(zé)任，明確服務(wù)特性、服務(wù)流程，識別服務(wù)接觸365.8.5

375.8.6針對服務(wù)提供方所選擇的任何影響服務(wù)符合要求的外部提供過程、產(chǎn)品38（5）服務(wù)提供方應(yīng)建立并實施

環(huán)境管理體系、

職業(yè)a)

c)

從全生命周期考慮,做好環(huán)境保護、污染預(yù)防、安全預(yù)防。d