培訓商務禮儀課件

商務禮儀[培訓]商務禮儀

第一講：商務禮儀概述

[培訓]商務禮儀為人子方少時親師友習禮儀《三字經(jīng)》[培訓]商務禮儀時尚禮儀的三大定義

1、一種日常生活的行為2、一種待人處事的態(tài)度3、一種素質涵養(yǎng)的體現(xiàn)[培訓]商務禮儀時尚禮儀的特點：1、時代性2、地域性3、操作性4、自律性5、寬容性[培訓]商務禮儀商務場景社交場景休閑場景

時尚禮儀三大場景[培訓]商務禮儀商務場景的分類1、儀禮2、儀容3、儀表4、儀態(tài)5、儀餐6、儀柬7、儀式[培訓]商務禮儀什么是商務禮儀商務禮儀就是現(xiàn)代企業(yè)的從業(yè)人員在商務交往和經(jīng)濟活動中應遵循的行為規(guī)范[培訓]商務禮儀

為什么要學習商務禮儀1、內(nèi)強素質2、外塑形象3、增進交往[培訓]商務禮儀如果人生是一座雪峰你掌握禮儀的程度將是助你攀登雪峰的雪橇如果人生是一條河流你掌握禮儀的程度將是載你遠行的小船如果人生是一本厚書你掌握禮儀的程度將是記錄你成功與否的密碼選自亞當斯。金《社會階層與運氣》[培訓]商務禮儀

第二講商務人士的儀容儀表

[培訓]商務禮儀眼鏡（適合臉型鏡片，用金屬框鏡框，隨時擦拭干凈）裝（深色穩(wěn)重為主）表（配合身份，金屬帶）袋（不要放雜物，）子（平整，要燙出褲線）子（搭配得體的正裝皮鞋，以深棕色為宜）襯衫（素面，熨燙平整，確認紐扣無缺）上衣口袋（不要放筆）皮帶（和鞋子、服裝顏色能搭配，用扣式）領帶（來歷、長度、領夾）公文包（收拾速齊，放文件、名片、計算機、鑰匙、面巾紙等）[培訓]商務禮儀男士儀容七大自照1、發(fā)型大方干凈整潔2、鼻孔內(nèi)外清潔干凈3、鬢角與胡子刮干凈4、耳朵內(nèi)外清潔干凈5、使用面霜保持臉部光潔6、適當使用護唇膏7、保持口腔清潔[培訓]商務禮儀男士儀表七大自照1、正確使用領帶領夾2、襯衣領口整潔袖口紐扣扣好3、襯衣領口、袖口應長出外套的1--2厘米4、衣褲口袋整理服帖5、勤修指甲保持手部整潔6、褲子平整干凈褲長及鞋面拉好褲前拉鏈7、鞋底面部保持清潔鞋不能破損鞋面要擦亮[培訓]商務禮儀女士儀容儀表規(guī)范（一）頭發(fā)

1、勤于梳洗

2、長短適中男士：前不覆額、側不遮耳、后不齊領。女士：前不過眉、側不遮耳，過肩宜扎起。

（二）面容

1、眼睛。保潔、修眉、眼鏡。

2、耳朵。衛(wèi)生、耳毛。

3、鼻子。清潔、鼻毛。

4、嘴巴。護理、異響、胡須。

5、脖頸。

6、化妝。淡妝[培訓]商務禮儀外套：合身熨燙整齊，避免牛仔布料指甲：指甲油的顏色以透明或淡粉紅色為宜，不易剝落為佳手提包：定期整理（筆記本、名片、手帕、面紙、化妝品、連褲襪）配件：避免過于花俏的配飾貼身衣服：符合尺寸保持清潔連褲襪：配合套裝的顏色鞋子：鞋跟避免過高及磨損、破裂[培訓]商務禮儀女士儀表七大自照1、領口干凈襯衣領口別太復雜，花俏2、服飾端莊，不要太薄、太透、太露、太短3、可佩戴精致的小飾品或公司標志4、勤修指甲，指甲油不要太濃艷5、衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡6、絲襪刮破不能再穿，包里隨身備一雙絲襪7、鞋潔凈，款式大方，中跟為好，不宜太高太尖[培訓]商務禮儀著裝TPO原則

T----Time時間P---place地點O---Object對象目標[培訓]商務禮儀

第三講商務人士的儀態(tài)規(guī)范

[培訓]商務禮儀1、表情2、站姿3、坐姿4、行姿5、蹲姿[培訓]商務禮儀

表情是人的面部情態(tài)，是人們的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)；表情是儀態(tài)中最豐富，最具表現(xiàn)力的詞匯，也是優(yōu)雅氣質的顯示器；是修養(yǎng)的外露。它往往把一個人的知識、涵養(yǎng)等最直接最充分的表現(xiàn)出來。（一）表情嘴、眼睛、眉毛喜怒哀樂21[培訓]商務禮儀哈哈大笑微笑奸笑嘲笑苦笑假笑媚笑傻笑冷笑詭笑22[培訓]商務禮儀微笑

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力

微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅

微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨

微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮

微笑是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁23[培訓]商務禮儀微笑訓練訓練方法:

1、訓練眼睛的“笑容”，取厚紙一張，遮住眼睛下邊部位，對著鏡子回憶過去的美好生活，使笑肌抬升收縮，嘴巴兩端做出微笑的口型，隨后放松面部肌肉，眼睛隨之恢復原形。

2、語音訓練法：因為人們笑時嘴角兩端向上翹起，練習時為使雙頰肌肉向上抬，口里可念著普通話“一”、“田七”.“茄子”字音。

3、含筷法

24[培訓]商務禮儀微笑

訓練要求：微笑發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自肺腑，無任何做作之態(tài)，防止虛偽的笑。狀態(tài)：不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春風。

25[培訓]商務禮儀26[培訓]商務禮儀

輕松分享笑話一則外地游客：老板老板！

老板：啥子事哦？

游客：你這魚香茄子咋沒魚??？

老板：魚香茄子本來就沒得魚！

游客：沒得魚叫啥東東魚香茄子？

老板：先人板板~嗆你這么說，要是點個“虎皮青椒”勞資還得先給你娃整張老虎皮，點個夫妻肺片，我不是要去殺兩個人？

[培訓]商務禮儀（二）站姿—

站如松

站姿要求:

站立時應當顯得挺拔而莊重。具體要求：頭正、肩平、臂垂、挺胸、收腹、并腳。

28[培訓]商務禮儀不良站姿29[培訓]商務禮儀（三）坐姿—

坐如鐘

1、坐姿要求：雙腿并攏，身體前傾，腰背挺直，輕輕坐于椅子的中后部。如果女士穿裙子，身體前傾的同時應當用雙手把裙子的后擺往下?lián)崞街弊?，坐下后立腰、挺胸、沉肩，眼睛平視前方，雙腿并攏。30[培訓]商務禮儀正確坐姿31[培訓]商務禮儀（四）行姿—

行如風

1、行姿要求：身體直立、舒展、沉肩、立腰，手臂自然前后擺動，頭正，雙目平視，走路平穩(wěn)。2、常見行姿一字步行姿平行步行姿32[培訓]商務禮儀（五）蹲姿與撿拾物品33[培訓]商務禮儀

第四講商務會面禮儀

[培訓]商務禮儀有的人握手能拒人千里我握著冰冷的手指就像和凜冽的北風握手一樣而有些人的手卻充滿陽光他們握住你的手使您倍感溫暖[培訓]商務禮儀最忌諱的握手姿勢1、木乃伊握手法2、蜻蜓點水法3、夸張用力法[培訓]商務禮儀大方伸手虎口相對目視對方面帶微笑力度七分男女平等三秒結束握手的正確姿勢[培訓]商務禮儀握手歌尊者先伸手大方對虎口眼睛看對方微笑加問候力度六七分三五秒就夠男女都平等一笑泯恩仇大家見面握個手和諧幸福共同有[培訓]商務禮儀握手七大忌諱

1、不可跨門檻握手2、不可坐著握手3、左手應自然下垂不可插在口袋里4、男士不要帶帽及手套和他人握手5、忌左手握手6、不可十字交叉握手7、忌握手力度太大[培訓]商務禮儀商務交往的距離1、親密距離：0--0.5米2、社交距離：0.5--1.5米3、禮儀距離：1.5--3米4、公共距離：3米之外[培訓]商務禮儀擁抱禮節(jié)

形式：禮儀式熱情式姿勢：左腳在前右腳在后重心在左腿左手在下右手在上胸貼胸手抱背臉放右才正規(guī)[培訓]商務禮儀什么情況下可以拍背1、好久不見的朋友2、受到夸獎3、上級對下級4、長輩對晚輩

[培訓]商務禮儀常用的會面禮拱手禮吻手禮親吻禮揮手禮鞠躬禮目光禮[培訓]商務禮儀視線角度1、視線向上：表現(xiàn)權威2、視線向下：表現(xiàn)服從、任人擺布3、視線水平：表現(xiàn)客觀、理智[培訓]商務禮儀手的規(guī)范1、高不過耳2、低不腰3、80公分為最寬[培訓]商務禮儀稱呼介紹

一般性稱呼：先生小姐女士

姓名式稱呼：王曉彤

職務式的稱呼：張總、王經(jīng)理

職業(yè)性的稱呼：王老師、張醫(yī)生

親屬式稱呼：張阿姨、王叔叔[培訓]商務禮儀稱呼的使用原則1、符合身份2、國際通用3、入鄉(xiāng)隨俗4、主次分明[培訓]商務禮儀自我介紹1、應酬式：（公共社交場合）您好！我叫馬捷2、禮儀式：（講座、報告、演出）尊敬的各位嘉賓，大家上午好！我叫趙敏，我來自。。我代表本公司歡迎大家的光臨，同時感謝各位。3、工作式：（工作社交場合）您好！我叫向陽，我是天益文化傳播有限公司的老師，主要負責古箏和茶藝教學。4、交流式：（一般社會活動場合）大家好！我叫姚芳，我來自成都，是趙敏的同事，我喜歡茶藝，愛好唱歌，很高興認識大家。[培訓]商務禮儀介紹他人1、先男后女2、先尊后卑3、先晚后長4、先賓后主5、先晚后早6、先個人后團隊[培訓]商務禮儀

第五講商務文書與問候禮儀

[培訓]商務禮儀商務信函禮儀要點1、鄭重的開頭2、明確的內(nèi)容3、相應的落款4、使用專業(yè)的信箋和信封[培訓]商務禮儀手機短信禮儀1、親切的稱呼2、條理分明的內(nèi)容3、結尾用敬語4、個人及公司的名稱[培訓]商務禮儀E-mail的禮儀1、主題要明確2、內(nèi)容簡潔3、多用敬語4、慎用群發(fā)[培訓]商務禮儀請柬的使用禮儀一、橫式帖（以集體名義的，邀請一般人的，外文書寫的）二、豎式帖（邀請港、澳、臺朋友的，傳統(tǒng)、民族特色濃的活動）三、自己設計帖（大機構大活動，、極有特色的專門活動、邀請多人的，如畫展、音樂會等）[培訓]商務禮儀問候的次序1、統(tǒng)一問候2、先尊后卑3、由近及遠[培訓]商務禮儀詞雅語美初次見面說“久仰”，看望別人用“拜訪”請人勿送用“留步”，對方來信叫“惠書”請人幫忙說“勞駕”，求給方便說“借光”請人指導說“請教”，請人指點用“賜教”贊人見解用“高見”，歸還原物叫“奉還”歡迎購買叫“光顧”，老人年齡稱“高壽”客人來到用“光臨”，中途先走用“失陪”贈送作品用“斧正”，等候客人用“恭候”求人原諒說“包涵”，麻煩別人說“打擾”好久不見說“久違”，托人辦事用“拜托”與人分別用“告辭”，請人解答用“請問”贈送禮品用“笑納”，表示感激用“多謝”[培訓]商務禮儀

第六講商務訪談禮儀

[培訓]商務禮儀交談禮儀交談時哪些問題最重要一、講什么（內(nèi)容）二、如何說（形式）[培訓]商務禮儀交談禮儀個不準1、不打斷別人說話2、不補充別人3、不糾正別人4、不質疑對方[培訓]商務禮儀交往禮儀五不問1、不問年齡2、不問婚姻3、不問收入4、不問健康5、不問經(jīng)歷[培訓]商務禮儀電話禮儀電話形象：是指人們在使用電話時，留給通話對象及其他在場人的總體印象。即人們在通話的整個過程中的語言、聲調、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時間感的集合，它能夠真實地體現(xiàn)通話人的禮貌修養(yǎng)、其待人接物態(tài)度及通話者所在單位的整體形象。[培訓]商務禮儀

電話禮儀---接電話

一、接聽前的準備（1）準備筆和紙（2）停止一切不必要的動作（3）使用正確的姿勢（4）面帶微笑迅速接起電話[培訓]商務禮儀

電話禮儀---接電話9、如需留言，要做到五要素：（1）致：即給誰留的言（2）發(fā)自：誰想要留言（3）日期：要求具體時間（4）記錄者簽名：有助于尋找線索或弄清不明白的地方（5）內(nèi)容：5W1H:When?Who?Where?What?How?Why?10、最后感謝對方來電，并禮貌結束電話，在電話結束時應用積極的態(tài)

度，同時要使用對方的名字來感謝對方。如有預定或留言，要向對

方再次確認后再結束通話，應讓對方先掛電話。[培訓]商務禮儀

電話禮儀---打電話1、首先要選好打電話的時間。2、打電話之前要準備好筆和紙。3、要掌握好通話的時間?！?分鐘原則”。4、用語要規(guī)范。通話之初，應該做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”。5、如果你找的人不在，可以問一下對方什么時間可以再打過來或請其回電，同時，要將自己的電話號碼和回電時間告訴對方。6、禮貌結束通話。感謝、祝賀、再見。[培訓]商務禮儀名片的起源在中國已經(jīng)有2000多年的歷史，秦始皇他統(tǒng)一了文字，于是使節(jié)之間都把文字，自己的名字、頭銜、職務寫在竹子上面，這時候我們把它稱為謁到了漢朝蔡倫發(fā)明了紙張，于是就把寫在竹片上的謁換成寫在紙上，這時候叫做刺隨著時代的不斷轉變，到了唐宋時期，又發(fā)生了很大的變化，因為很多人開始考官，在考官的過程中，彼此人與人之間要拜見長者，于是他們就把名字寫在紙上，這時候叫做門狀到了明朝時代，名片又有了很大地轉變，因為這時候把它寫在紙上之后，我們把它叫做名帖到了清朝時期，我們才真正稱之為名片[培訓]商務禮儀名片的應用1、動作2、語言3、眼神4、擺放5、表情6、收藏7、聯(lián)絡[培訓]商務禮儀第七講：商務接待禮儀[培訓]商務禮儀高規(guī)格接待：接待人員職務比被接待人員職務高低規(guī)格接待：接待人員職務比被接待人員職務職位低等規(guī)格接待：平級之間的接待[培訓]商務禮儀

時尚接待禮儀禮遇客戶：相距約2米遠，點頭致意，問候對方引領客戶：走在客戶左前方約1.5米處，隨客戶步子輕松前進，遇到臺階或轉彎時用手勢示意并使用敬語主陪客戶：兩人并行，主居左，客居右讓客人走在陳列物品的一側超越客戶：走在客戶的左后方1.5米處時致意說“對不起，打擾你了，謝謝”[培訓]商務禮儀乘坐汽車禮儀出租車公司車（有司機）（董事長、副總，秘書你）私家車（副駕駛永遠不能為空）酒店派車接待（我和我的秘書，看我們跟司機的關系）[培訓]商務禮儀

乘車的禮節(jié)312有專職司機的情況71[培訓]商務禮儀123主人開車的情況72[培訓]商務禮儀上車73[培訓]商務禮儀1234下車74[培訓]商務禮儀電梯禮儀電梯內(nèi)如何站位：

箱型電梯：右側按鈕12左側按鈕124334滾式電梯、平面電梯：右側站立，左側急行[培訓]商務禮儀共乘電梯的禮儀電梯無人時：

在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯。到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下。電梯有人時：

無論上下都應客人、上司優(yōu)先[培訓]商務禮儀電梯禮儀禁忌1、九陰白骨爪2、目中無人術3、銅墻鐵壁功

[培訓]商務禮儀電梯禮儀要點1、站在兩側2、讓開箱門3、先下后上4、方便進出[培訓]商務禮儀第八講：商務饋贈禮儀[培訓]商務禮儀饋贈時機

道喜之時道賀之時道謝之時慰問、鼓勵紀念之時節(jié)日之時久未蒙面[培訓]商務禮儀商務送禮的特征1、紀念性2、宣傳性3、便攜式4、獨特性5、時尚性6、習俗性7、實用性[培訓]商務禮儀商務送禮的原則1、送給誰？2、送什么？[培訓]商務禮儀不能送的禮物1、違反常理的2、太貴重的3、涉及到國家機密和安全4、藥品和保健品[培訓]商務禮儀送禮的忌諱個人禁忌的行業(yè)禁忌的民族禁忌的宗教禁忌的廣告宣傳標志[培訓]商務禮儀

送禮的原則1、投其所好2、以人為尊3、尊重習俗

[培訓]商務禮儀第九講：洽商與聚會禮儀[培訓]商務禮儀談判中的技術準備1、知己知彼2、熟悉洽談的流程3、學習洽談的策略[培訓]商務禮儀談判中的禮儀準備1、儀容儀表2、洽談場所的選擇3、洽談場所的布置（自由式、主席式、相對式、并列式）[培訓]商務禮儀簽字儀式座位安排面門為上以右為上居中為上前排為上簽字桌客人主人[培訓]商務禮儀剪彩禮儀準備：紅色的綢緞新的剪刀白紗手套紅絨包托盤紅色地毯剪彩人員的選擇：剪彩者助剪人剪彩的程序:1、請來賓就位2、宣布儀式正式開始3、奏樂4、進行發(fā)言5、進行剪彩6、進行參觀[培訓]商務禮儀

開業(yè)儀式籌備工作：媒體宣傳來賓邀請場地的布置接待服務禮品的饋贈程序的擬定會后答謝

發(fā)布會禮儀發(fā)布會準備：會議的籌備現(xiàn)場