杭州睿云科技-禪道PM系統(tǒng)正式上線使用通告及系統(tǒng)使用規(guī)范

杭州睿云項(xiàng)目管理系統(tǒng)正式上線使用通告及系統(tǒng)使用規(guī)范禪道PM系統(tǒng)（禪道項(xiàng)目管理系統(tǒng)，本文簡稱禪道PM系統(tǒng)）已經(jīng)試用有一段時(shí)間了，各位同事們也對(duì)系統(tǒng)有一定了解了，茲定于從7月13日開始正式上線使用禪PM系統(tǒng)，對(duì)公司各個(gè)進(jìn)入運(yùn)營維護(hù)期產(chǎn)品的bug流程、需求流程、任務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范在線管理。為了大家更好的更高效更規(guī)范的使用禪道PM系統(tǒng)，現(xiàn)作如下規(guī)定，請(qǐng)各位認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格按照如下要求使用禪道PM系統(tǒng)，其中一些要求關(guān)系到各位績效考核，請(qǐng)務(wù)必嚴(yán)格按照要求執(zhí)行。本規(guī)范適用范圍本規(guī)范適用于過了開發(fā)期已經(jīng)進(jìn)入運(yùn)維期的產(chǎn)品項(xiàng)目，在維護(hù)期內(nèi)的產(chǎn)品bug處理流程、需求流程、需求對(duì)應(yīng)開發(fā)流程、需求對(duì)應(yīng)測(cè)試流程；本規(guī)范是用于規(guī)范公司研發(fā)人員、測(cè)試人員、系統(tǒng)管理人員在軟件開發(fā)和維護(hù)中各個(gè)環(huán)節(jié)行為要求的，同在禪道PM系統(tǒng)中使用稍有差別；本規(guī)范適用對(duì)象：開發(fā)發(fā)人員、測(cè)試人員、系統(tǒng)管理員；本規(guī)范適用系統(tǒng)：禪道項(xiàng)目管理系統(tǒng)，簡稱禪道PM系統(tǒng)；系統(tǒng)中人員角色定義研發(fā)部：公司所有程序開發(fā)人員測(cè)試部：參與公司產(chǎn)品或項(xiàng)目測(cè)試的所有人員，目前以行政客服部為承擔(dān)主體公司領(lǐng)導(dǎo)：公司總經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理：目前由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)、系統(tǒng)管理員協(xié)助操作系統(tǒng)管理員：公司IT管理專員系統(tǒng)流程分類及流程流轉(zhuǎn)要求規(guī)范：bug流程管理規(guī)范bug流程發(fā)現(xiàn)bug（所有人）提交bug（測(cè)試人員，在系統(tǒng)中確認(rèn)存在bug后馬上提交到禪道ＰＭ系統(tǒng)）開發(fā)確認(rèn)bug（研發(fā)人員，1天內(nèi)確認(rèn)，并在‘備注欄’（請(qǐng)閱讀如下‘注釋1’）欄說明什么時(shí)候能解決bug）反饋客戶（客服人員，在研發(fā)確認(rèn)bug后，1天內(nèi)向客戶反饋公司處理bug的進(jìn)度）解決bug（研發(fā)人員，在確認(rèn)環(huán)節(jié)的承諾時(shí)間期限內(nèi)，解決bug后做自測(cè)，并立即在禪道PM系統(tǒng)中反饋已經(jīng)解決）測(cè)試環(huán)境中驗(yàn)證bug（測(cè)試人員，客服測(cè)試人員在測(cè)試環(huán)境中驗(yàn)證bug是否真正解決，在研發(fā)解決bug后1天內(nèi)去測(cè)試驗(yàn)證）升級(jí)客戶應(yīng)用并驗(yàn)證bug是否真正解決（研發(fā)人員和測(cè)試人員，在測(cè)試環(huán)境驗(yàn)證通過后2天內(nèi)升級(jí)客戶的應(yīng)用程序，注意升級(jí)前先備份應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫）關(guān)閉bug（測(cè)試人員，在升級(jí)客戶應(yīng)用成功后，2天內(nèi)需關(guān)閉禪道PM系統(tǒng)中的bug）注釋1：本規(guī)范中有多處提到在‘備注欄’中說明詳細(xì)信息，以后特別是關(guān)于一些安排計(jì)劃和解決日期時(shí)間、或因某些原因?qū)е铝鞒滩荒茉诩s定時(shí)間內(nèi)處理完等事項(xiàng)都需要在備注中說明（因系統(tǒng)內(nèi)有些處理環(huán)節(jié)沒有選擇處理完成日期的）；Bug流程流程規(guī)范客服受理bug，客服在接受客戶反饋bug時(shí)，要向bug反饋者了解清楚bug的詳細(xì)信息，如bug現(xiàn)象、重現(xiàn)bug操作步驟、bug產(chǎn)生時(shí)的環(huán)境、bug出現(xiàn)時(shí)間等等，要盡量問清楚詳細(xì)信息，這樣好判斷問題和幫助重現(xiàn)bug；記錄客戶的姓名和聯(lián)系方式以方便聯(lián)系客戶并反饋信息給客戶；提交bug，測(cè)試人員要馬上驗(yàn)證客戶反饋的bug并提交到禪道PM系統(tǒng)上，測(cè)試人員在系統(tǒng)中提交bug時(shí)盡可能描述清楚bug，說明bug現(xiàn)象、重現(xiàn)bug操作步驟、bug產(chǎn)生時(shí)的環(huán)境、bug出現(xiàn)時(shí)間等等，并標(biāo)明bug的緊急程度好讓研發(fā)同事考慮是否優(yōu)先處理，把bug提交給研發(fā)對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人，并選擇抄送相關(guān)人員，讓其他人員知道我們的程序目前有這個(gè)bug；確認(rèn)bug，研發(fā)人員要在1天內(nèi)確認(rèn)bug，在確認(rèn)bug時(shí)，如果這個(gè)問題不是你處理的可以轉(zhuǎn)派其他正確的研發(fā)同事，選定bug的優(yōu)先級(jí)（根據(jù)該BUG對(duì)客戶使用的影響程度，確定其優(yōu)先級(jí)。承諾期限問題解決期限，不同優(yōu)先級(jí)的BUG的處理時(shí)間對(duì)照如下表），并在‘備注欄’中說明清楚什么時(shí)候能處理好這個(gè)bug，讓客服人員方便答復(fù)客戶，記得在抄送欄內(nèi)選擇相關(guān)人員，這樣系統(tǒng)會(huì)有郵件通知相關(guān)人員bug流程的更新信息；bug優(yōu)先級(jí)定義一般3天內(nèi)盡快緊急原則上48小時(shí)解決重要原則上48小時(shí)解決重要且緊急原則上24小時(shí)解決客服人員在查看到研發(fā)確認(rèn)信息后，在1天內(nèi)反饋bug提出者我們公司已經(jīng)在處理bug，并告訴客戶bug大概處理完成的時(shí)間；Bug解決，該環(huán)節(jié)要在‘在確認(rèn)環(huán)節(jié)的承諾時(shí)間期限內(nèi)’完成，研發(fā)人員在修改好bug且自測(cè)通過后，馬上在系統(tǒng)上的bug流程中反饋bug已經(jīng)解決，根據(jù)實(shí)際情況說明bug的解決方法和對(duì)應(yīng)的軟件版本信息，并指派給測(cè)試人員，讓他們?nèi)ヲ?yàn)證bug是否真正解決，如果不是代碼導(dǎo)致的bug而是其他環(huán)境原因?qū)е碌?，可以在‘備注欄’中說明一下bug的解決方法；測(cè)試環(huán)境中驗(yàn)證bug（測(cè)試人員，測(cè)試人員在研發(fā)解決bug1天內(nèi)去測(cè)試驗(yàn)證，在環(huán)境中驗(yàn)證bug是否真正解決）升級(jí)客戶應(yīng)用并驗(yàn)證bug是否真正解決（研發(fā)人員和測(cè)試人員，研發(fā)負(fù)責(zé)升級(jí)，測(cè)試人員在升級(jí)后負(fù)責(zé)測(cè)試，在測(cè)試環(huán)境驗(yàn)證通過后2天內(nèi)升級(jí)客戶的應(yīng)用程序，事先同客戶確認(rèn)升級(jí)時(shí)間，升級(jí)前先備份應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫，測(cè)試通過即代表升級(jí)成功）關(guān)閉bug，測(cè)試人員，在升級(jí)客戶應(yīng)用成功后，2天內(nèi)需關(guān)閉禪道PM系統(tǒng)中的bug，如果沒有解決bug或者導(dǎo)致了其他問題產(chǎn)生，則重新激活bug，激活bug后流程又重新回到研發(fā)手中；需求流程管理規(guī)范需求流程本規(guī)范中的需求流程適用于已經(jīng)過了開發(fā)期進(jìn)入運(yùn)營維護(hù)期的產(chǎn)品，在實(shí)際操作需求流程中的‘提出需求、明確需求’都是在線下討論進(jìn)行的，討論需求時(shí)要確認(rèn)需求的開發(fā)時(shí)間（開發(fā)和測(cè)試時(shí)間都算在內(nèi)），在確認(rèn)需求后，就直接在禪道PM系統(tǒng)中提交需求，不需要評(píng)審需求（也就是直接發(fā)布需求）；因?yàn)樾枨蠊芾砹鞒淘谛枨蟀l(fā)布后進(jìn)入開發(fā)階段，整個(gè)開發(fā)階段是一個(gè)比較復(fù)雜的過程，單獨(dú)用需求管理流程是無法滿足流程管理需求的，在這里需求發(fā)布后我們配合使用任務(wù)管理流程來管理需求的2個(gè)環(huán)節(jié)：1.研發(fā)環(huán)節(jié)，2.測(cè)試環(huán)節(jié)；只有在軟件開發(fā)完成后，且測(cè)試人員測(cè)試通過后，該需求才算是完成。需求可以開發(fā)：客戶提出需求客服人員受理需求（客服人員）明確需求（客服和研發(fā)人員討論需求可行性，客戶提出3天內(nèi)，該環(huán)節(jié)由需求受理人同研發(fā)和公司領(lǐng)導(dǎo)討論需求的細(xì)節(jié)，并要確認(rèn)需求開發(fā)和測(cè)試大概所需的時(shí)間確認(rèn)一下）反饋客戶需求（客服人員，需求確認(rèn)后1天內(nèi)通知客戶需求的安排進(jìn)度）發(fā)布需求（系統(tǒng)管理員，明確需求后2天內(nèi)發(fā)布）進(jìn)入開發(fā)環(huán)節(jié)（研發(fā)人員，需求的開發(fā)環(huán)節(jié)以任務(wù)派發(fā)來執(zhí)行）關(guān)閉需求（系統(tǒng)管理員，在需求對(duì)應(yīng)的任務(wù)關(guān)閉后5天內(nèi)完成，在開發(fā)完畢且通過測(cè)試，升級(jí)客戶應(yīng)用系統(tǒng)后，并經(jīng)客戶確認(rèn)通過后再關(guān)閉需求）需求無法開發(fā)：客戶提出需求明確需求（研發(fā)人員處理，客戶提出2天內(nèi)確認(rèn)）反饋需求提出人無法實(shí)現(xiàn)需求（研發(fā)處理，需求確認(rèn)后1天內(nèi)通知客戶需求的安排進(jìn)度）需求流程其他注意事項(xiàng)需求流程在禪道PM系統(tǒng)中是直接發(fā)布的，所以在提交需求時(shí)勾選不需要評(píng)審；需求開發(fā)所需的預(yù)計(jì)工時(shí)必須根據(jù)實(shí)際情況來填寫，不要隨便填寫，這個(gè)會(huì)影響后期績效考核，軟件開發(fā)所需的時(shí)間需要在線下討論確認(rèn)一下（明確需求時(shí)要預(yù)估一下開發(fā)所需要的時(shí)間，這里的時(shí)間包括軟件開發(fā)和測(cè)試所需要的時(shí)間）；需求的內(nèi)容要描述詳細(xì)，可以上傳word文檔和圖片等；在需求流程發(fā)布需求3天之內(nèi)，研發(fā)主管要根據(jù)需求創(chuàng)建任務(wù)并指派分配任務(wù)；需求流程在開發(fā)階段分為2個(gè)環(huán)節(jié)：1.需求開發(fā)環(huán)節(jié)；2.測(cè)試環(huán)節(jié)；只有這2個(gè)環(huán)節(jié)都完成且通過了才算需求開發(fā)完成，在執(zhí)行過程中：測(cè)試環(huán)節(jié)要等到需求開發(fā)環(huán)節(jié)到了完成環(huán)節(jié)才可以真正執(zhí)行測(cè)試任務(wù)，而開發(fā)任務(wù)的關(guān)閉要等到測(cè)試任務(wù)完成后才可以關(guān)閉；需求開發(fā)所需時(shí)間參考表：需求開發(fā)所需時(shí)間參考表需求等級(jí)時(shí)間范圍一般一個(gè)月內(nèi)緊急一周內(nèi)重要兩周內(nèi)重要且緊急一周內(nèi)任務(wù)流程管理規(guī)范（開發(fā)環(huán)節(jié)）任務(wù)流程在我們使用當(dāng)中會(huì)比較多的配合需求管理流程使用，因?yàn)樾枨蠊芾砹鞒淘谛枨蟀l(fā)布后就進(jìn)入開發(fā)階段，整個(gè)開發(fā)階段是一個(gè)比較復(fù)雜和時(shí)間周期比較長的環(huán)節(jié)，要想用單獨(dú)的需求管理流程來統(tǒng)計(jì)和管理整個(gè)開發(fā)過程是很復(fù)雜的，所以配合用任務(wù)管理流程會(huì)簡單明了靈活很多；任務(wù)流程管理規(guī)范分為2個(gè)流程規(guī)范分別為：1.需求開發(fā)任務(wù)流程規(guī)范（需求開發(fā)任務(wù)）2.測(cè)試任務(wù)流程規(guī)范（測(cè)試任務(wù)）他們分別對(duì)應(yīng)需求開發(fā)階段的：開發(fā)環(huán)節(jié)和測(cè)試環(huán)節(jié)；需求開發(fā)任務(wù)流程規(guī)范（需求開發(fā)任務(wù)）任務(wù)流程在需求發(fā)布3天之內(nèi)，由研發(fā)主管，創(chuàng)建需求開發(fā)任務(wù)并指派分配任務(wù)；創(chuàng)建任務(wù)（研發(fā)主管，指定任務(wù)完成日期時(shí)間（根據(jù)需求確認(rèn)的時(shí)間來指派任務(wù)的完成時(shí)間），創(chuàng)建任務(wù)時(shí)一定要抄送同此開發(fā)任務(wù)相關(guān)工作人員特別是測(cè)試人員，要讓他們知道需求開發(fā)任務(wù)的進(jìn)度，好讓他們安排需求；）指派任務(wù)（研發(fā)主管，指派任務(wù)給研發(fā)人員研發(fā)主管可以指派給自己，在流程里面創(chuàng)建任務(wù)和指派任務(wù)是同一步操作的）執(zhí)行任務(wù)（研發(fā)人員任務(wù)接受者，在任務(wù)下發(fā)后馬上開始執(zhí)行任務(wù)）完成任務(wù)（研發(fā)人員，并在任務(wù)規(guī)定期限內(nèi)完成任務(wù)（需求發(fā)布時(shí)有規(guī)定任務(wù)的完成日期），并進(jìn)行自測(cè)，完成后馬上進(jìn)入禪道PM系統(tǒng)確認(rèn)完成任務(wù)，任務(wù)完成操作后，及時(shí)通知測(cè)試人員可以開始測(cè)試了）檢查并關(guān)閉任務(wù)（研發(fā)主管任務(wù)創(chuàng)建者，在開發(fā)任務(wù)完成和對(duì)應(yīng)的測(cè)試任務(wù)完成后，由任務(wù)創(chuàng)建者研發(fā)主管對(duì)需求開發(fā)任務(wù)和測(cè)試任務(wù)進(jìn)行檢查，檢查通過后方可以關(guān)閉此需求開發(fā)任務(wù)，若檢查任務(wù)沒有完成（如測(cè)試不通過），可以再一次把任務(wù)指派給研發(fā)人員并在備注欄中說明任務(wù)未完成，請(qǐng)重新修改；若檢查任務(wù)已經(jīng)完成，則直接關(guān)閉任務(wù)）測(cè)試任務(wù)流程規(guī)范（測(cè)試任務(wù)）任務(wù)流程在需求發(fā)布3天之內(nèi)，由研發(fā)主管，創(chuàng)建測(cè)試任務(wù)并指派分配任務(wù)；創(chuàng)建任務(wù)（研發(fā)主管，指定任務(wù)完成日期時(shí)間（根據(jù)需求確認(rèn)的時(shí)間來指派任務(wù)的完成時(shí)間），建議需求測(cè)試任務(wù)的名稱同需求開發(fā)任務(wù)的名稱一致，但是要在名稱中提示是開發(fā)任務(wù)還是測(cè)試任務(wù)）指派任務(wù)（研發(fā)主管，指派任務(wù)給測(cè)試人員，在流程里面創(chuàng)建任務(wù)和指派任務(wù)是同一步操作的）執(zhí)行任務(wù)（測(cè)試人員，在任務(wù)下發(fā)后就可以執(zhí)行任務(wù)，但是真正要去測(cè)試要等到對(duì)應(yīng)的需求開發(fā)流程‘完成任務(wù)’后才可以去執(zhí)行測(cè)試任務(wù)，需求開發(fā)任務(wù)完成后會(huì)有通知到測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試的；如因?yàn)閷?duì)應(yīng)的需求任務(wù)沒有完成導(dǎo)致無法進(jìn)行測(cè)試任務(wù)，請(qǐng)?jiān)凇畟渥谥姓f明原因’；）完成任務(wù)（測(cè)試人員，在任務(wù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)后（在任務(wù)規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)完成），實(shí)際測(cè)試中測(cè)試通過，馬上進(jìn)入禪道PM系統(tǒng)確認(rèn)完成任務(wù)；如因?yàn)閷?duì)應(yīng)的需求任務(wù)沒有完成導(dǎo)致無法進(jìn)行測(cè)試任務(wù)，請(qǐng)?jiān)凇畟渥谥姓f明原因’；）關(guān)閉任務(wù)（研發(fā)主管任務(wù)創(chuàng)建者，在測(cè)試任務(wù)完成且通過后，由研發(fā)主管在2天內(nèi)關(guān)閉此測(cè)試任務(wù)）績效考核規(guī)定本規(guī)定是為了大家更好更及時(shí)的使用禪道PM系統(tǒng)管理bug、需求、任務(wù)流程而制定的，其