視點(diǎn)VOD系統(tǒng)日常使用緊急情況處理

河南視點(diǎn)電子技術(shù)有限公司 緊急情況處理說明視點(diǎn)卓越VOD系統(tǒng)日常使用緊急情況處理當(dāng)Happyok、MOJO或Libai系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)：首先，一定要沉著、冷靜，千萬不要著急。如果自己不能解決問題，請(qǐng)仔細(xì)查看故障現(xiàn)象然后在本手冊(cè)中查找相應(yīng)的解決方法，按照說明操作。如果最終仍不能解決問題請(qǐng)與我公司客戶服務(wù)中心聯(lián)系,電話1367696502813676965029HAPPYOK以后系統(tǒng)：1.個(gè)別包房電腦開機(jī)點(diǎn)播系統(tǒng)啟動(dòng)后無法進(jìn)入點(diǎn)歌界面，自動(dòng)關(guān)機(jī)，原因是網(wǎng)絡(luò)不通。（1）檢查包房內(nèi)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)線的連接是否牢固；（2）檢查機(jī)房內(nèi)與交換機(jī)連接的網(wǎng)線是否牢固；（3）檢查包房計(jì)算機(jī)內(nèi)的網(wǎng)卡是否插入牢固；（4）檢查包房計(jì)算機(jī)98系統(tǒng)的登陸名、IP地址、網(wǎng)關(guān)設(shè)置是否正確；（5）在98系統(tǒng)下用PING命令檢查網(wǎng)絡(luò)是否暢通，具體方法為在包房計(jì)算機(jī)的98系統(tǒng)下點(diǎn)擊[開始]→[運(yùn)行]→“ping192.100.110.254”解決辦法：如果網(wǎng)線、網(wǎng)卡等硬件脫落，重新插好即可；如果網(wǎng)線、網(wǎng)卡等硬件連接牢固，且ping不通，應(yīng)重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，設(shè)置正確的IP地址，如果問題依然沒有解決，建議更換網(wǎng)卡。2.如果已經(jīng)到了點(diǎn)歌界面然后關(guān)機(jī)，則可能是加密狗到期解決辦法：在主服務(wù)器共享INI目錄下建立名稱為DSET的文本文檔，重新啟動(dòng)一間包房電腦，主服務(wù)器INI目錄下的DSET文檔會(huì)消失，在這個(gè)目錄下會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)名稱為DATA的文本文檔。生成DATA文檔后請(qǐng)與視點(diǎn)公司客戶服務(wù)中心聯(lián)系。3.點(diǎn)播點(diǎn)電腦在啟動(dòng)過程中出現(xiàn)類似“JOYOK執(zhí)行了非法操作，即將關(guān)閉”字樣，原因可能是數(shù)據(jù)庫整理出現(xiàn)錯(cuò)誤，也可能是解壓卡驅(qū)動(dòng)安裝錯(cuò)誤，還可能是主板品質(zhì)問題解決辦法：首先重新安裝正確的解壓卡驅(qū)動(dòng)，（具體方法是在[開始]→[設(shè)置]→[控制面板]→[系統(tǒng)]→[硬件]刪除解壓卡重新安裝）如果問題沒有解決做數(shù)據(jù)整理，，如果問題依然沒有解決，有可能是主板兼容性不好，建議更換主板。4.假如包房電腦啟動(dòng)后報(bào)登錄用戶已滿則是有兩個(gè)不同版本的狗用在一起。5.包房電腦能進(jìn)入點(diǎn)歌界面但是不能播放出歌曲檢查解壓卡是否松動(dòng)，檢查解壓卡驅(qū)動(dòng)是否安裝、安裝是否正確。檢查system.ini里“l(fā)ocalno”和“playip”設(shè)置的是否正確。6.唱歌時(shí)聲音時(shí)有時(shí)無，原因有是功放檢測(cè)不到聲音輸入解決辦法：將電腦輸出音量調(diào)大，或?qū)⒐Ψ怕曇糨斎胝{(diào)整到默認(rèn)輸出位置。7.包房電腦在使用過程中出現(xiàn)xfjoy的非法操作時(shí)就是使用的界面存在bug，要重新?lián)Q界面能解決問題。8.包房電腦在使用過程中出現(xiàn)xplay非法操作時(shí)應(yīng)該就是跟新的加密狗有關(guān)。9.新版的mojo程序有錄音服務(wù)器的話，假如不開錄音服務(wù)器也會(huì)存在包房卡歌的現(xiàn)象。10.歌曲與歌曲銜接時(shí)出現(xiàn)“啪”的一聲噪音。解決辦法：將功放調(diào)整到視頻優(yōu)先11.包房歌曲唱一段時(shí)間，就沒有聲音了，有可能是解壓卡輸出不穩(wěn)定解決辦法：更換解壓卡。12.點(diǎn)播電腦死機(jī)大部分包間同時(shí)死機(jī)的情況。這一般是服務(wù)器硬盤或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時(shí)的現(xiàn)象，請(qǐng)檢查檢查服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)流量是否正常，事件查看器是否有報(bào)錯(cuò)信息，硬盤是否有異常聲音，服務(wù)器能否正常操作，是否能連接其它服務(wù)器或點(diǎn)播點(diǎn)等等，即可發(fā)現(xiàn)問題。有個(gè)別包間有死機(jī)情況，針對(duì)個(gè)別歌曲。這一般和歌曲有關(guān)，請(qǐng)重點(diǎn)檢查是否歌曲有問題，在不同的點(diǎn)播點(diǎn)是否正常，點(diǎn)播點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)是否正常等等。（3）點(diǎn)播部分歌曲死機(jī)，隨后部分點(diǎn)播點(diǎn)死機(jī)。這一般和服務(wù)器的歌曲有關(guān)，a.在不同的點(diǎn)播點(diǎn)嘗試點(diǎn)播此歌曲；b.檢查服務(wù)器流量、事件查看器等信息。13.點(diǎn)播電腦無法點(diǎn)歌，主要原因?yàn)椋焊枨囊曨l文件不存在，或者SERVER.INI中的設(shè)置不正確，或者INI或者是SETT目錄下的SERVER0.INI設(shè)置錯(cuò)誤等等。解決方法：自行檢查后改正，重新整理曲庫，點(diǎn)播點(diǎn)重新啟動(dòng)即可。16.包房點(diǎn)歌時(shí)出現(xiàn)跳歌現(xiàn)象。檢查服務(wù)器，用PING命令檢查各服務(wù)器是否都能聯(lián)通，如果不通，檢查網(wǎng)絡(luò)連線并修復(fù)，檢查各服務(wù)器上的VIDEO等文件夾是否存在，如果存在，在檢查里面的文件是否完整，再使用COPY*.*/NULL命令檢查硬盤是否有壞道，然后根據(jù)具體情況解決問題。（3）播控電腦在進(jìn)行數(shù)據(jù)整理時(shí)，電腦出現(xiàn)死機(jī)，或者是數(shù)據(jù)整理在沒有完成數(shù)據(jù)整理前人為的關(guān)閉了數(shù)據(jù)整理程序，可能導(dǎo)致包房點(diǎn)歌跳歌或者點(diǎn)播的歌曲不是此歌曲，這時(shí)要重新整理數(shù)據(jù)庫，點(diǎn)播點(diǎn)重新啟動(dòng)即可。14.大部分包間有明顯的停頓現(xiàn)象，原因可能是服務(wù)器硬盤的問題，也可能是交換機(jī)的問題，檢查服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)流量是否正常，是否有明顯的尖峰和低谷，是否在停頓時(shí)流量過高或過低。檢查事件查看器是否有“ULTRA”等警告信息或嚴(yán)重錯(cuò)誤信息，以判斷服務(wù)器是否正常。再判斷是否交換機(jī)問題，將交換機(jī)關(guān)閉，10－20秒后重新啟動(dòng)，檢查問題是否解決。15.包房中韓文歌曲顯示亂碼，原因是包房中的韓文字庫沒有安裝，把字庫文件拷到控制面板的字體里。16.有時(shí)所有的點(diǎn)歌電腦都聯(lián)不上網(wǎng)。檢查交換機(jī)電源是否接通，開關(guān)是否打開。檢查交換機(jī)是否死機(jī)。b.打印出亂碼后打印機(jī)停止打印，需要重新啟動(dòng)后方能正確打印。這種情況出現(xiàn)在單據(jù)過多，且打印機(jī)為票據(jù)打印機(jī)，沒有安裝驅(qū)動(dòng)程序的情況下才會(huì)出現(xiàn)。請(qǐng)適當(dāng)增大PFORCHK.INI中的LDELAY和PDELAY的值，里面的單位是毫秒，注意不要設(shè)置過大，否則會(huì)造成打印速度過慢。5.營業(yè)中正常點(diǎn)酒水但不出單，可能是由于在營業(yè)時(shí)臨時(shí)添加了酒水而netmonit沒有重新啟動(dòng)。解決辦法：重新運(yùn)行netmonit。6.前臺(tái)管理程序報(bào)無法連接服務(wù)1001時(shí)，是本地的管理狗驅(qū)動(dòng)有問題，再次安裝本地管理狗驅(qū)動(dòng)就能解決啦。7.前臺(tái)管理程序報(bào)429時(shí)，是安裝的前臺(tái)管理的程序有問題，把原由的程序刪除，重新安裝前臺(tái)管理程序能解決。8.在結(jié)帳是報(bào)無效類別13，應(yīng)該是數(shù)據(jù)庫的房間消費(fèi)記錄表損壞，進(jìn)入數(shù)據(jù)庫把房間表中的房間狀態(tài)全部改為0，把房間消費(fèi)記錄表中的數(shù)據(jù)全部刪除。9.點(diǎn)餐發(fā)單時(shí)報(bào)房間名稱無效時(shí)（1）檢查包房轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)置表和房間表。10.前臺(tái)開房后房間不能點(diǎn)酒水，是由于前臺(tái)管理的程序版本不是最新的。換新版本的前臺(tái)既可解決。11.能ping到server，但是找不到server，可能由于網(wǎng)絡(luò)一些協(xié)議添加太多，這樣，管理點(diǎn)就會(huì)找不到server，全部管理點(diǎn)會(huì)癱瘓。解決辦法。刪除多余協(xié)議，只保留tcp協(xié)議就可以。咨客預(yù)定系統(tǒng)：1.咨客系統(tǒng)報(bào)下標(biāo)越界的話，應(yīng)該是數(shù)據(jù)庫和程序不匹配，換個(gè)咨客系統(tǒng)可以解決2.咨客系統(tǒng)不報(bào)錯(cuò)但是不能進(jìn)入咨客界面時(shí)也是程序和數(shù)據(jù)庫的搭配問題。出品監(jiān)控系統(tǒng)：能打單但是不能在程序界面上顯示時(shí)，在服務(wù)器的joyok.ini中的[set]下加一行fdchk=200呼叫響應(yīng)系統(tǒng)：呼叫響應(yīng)系統(tǒng)不能響應(yīng)包房的呼叫，請(qǐng)檢查NetMonitor是否正在運(yùn)行，里面的類似“呼叫服務(wù)”這一項(xiàng)信息里有沒有報(bào)錯(cuò)信息。設(shè)備完全不能用，先看system.ini中的端口設(shè)置啟動(dòng)片源管理，報(bào)LOAD\\KROKSERVER3\VIDEO4ERROR.這個(gè)路徑卻可以訪問，換新版的程序試試etmonitor:報(bào)odbc錯(cuò)誤，取消C盤共享，解決包房點(diǎn)酒水:處理0019.fod文件未正常退出遺留：netmonitor未處理完此文件，再運(yùn)行時(shí)繼續(xù)處理的信息雙點(diǎn)控制開房localipplay均寫主點(diǎn)用sscom測(cè)試lcd：aa44020500..serverpath中的部門不一致，或區(qū)域編號(hào)不對(duì)會(huì)導(dǎo)致前臺(tái)看不到酒水pforchk報(bào)錯(cuò)誤61，磁盤滿\\krokserver\db-new\print文件太多，并不是真的磁盤