2021年管理學筆記

第一章一、管理定義：（周三多P5）美國赫伯特·A·西蒙管理就是決策二、管理基本特性：管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象管理載體是組織（組織：1人2物和技術客體手段和條件3機構—實質上反映分工關系和管理方式4信息—管理媒介和根據(jù)，管理客體5目—宗旨，表白為什么有此組織，它含義比目的更廣泛）管理任務（實現(xiàn)目的）、職能和層次管理核心—解決人際關系管理者角色（德魯克美國1955年提出：1管理是一種組織2管理管理者3管理工人和工作）三、管理性質：管理二重性管理普遍性管理科學性、藝術性四、管理學特點、內(nèi)容、學習辦法特點：1普通性2多科性和綜合性3歷史性4實踐性（實用性）內(nèi)容：1從管理二重性出發(fā)，著重三個方面生產(chǎn)力方面生產(chǎn)關系方面上層建筑方面2從歷史方面，研究管理實踐：思想、理論和形式、演變和發(fā)展3從管理者出發(fā)，研究管理過程（最重要）研究辦法：1唯物辯證法（最基本最重要）2系統(tǒng)辦法（整體性互換性目性互相依存性開放性控制性）3理論聯(lián)系實際五、管理職能（周三多P5P6）籌劃、組織、指揮、協(xié)調和控制（法約爾）籌劃、組織、領導、控制六、管理者角色和技能人際角色·代表人·領導者·聯(lián)系者信息角色·監(jiān)督人·傳播者·發(fā)言人決策角色·公司家·沖突管理者·資源分派者·談判者七、管理學發(fā)展歷史或形成1實踐階段遠古~18世紀末2萌芽階段18C~19C末3管理理論形成階段19C末~20C初八、管理理論形成與發(fā)展階段（周三多P12~P25楊文士P30~P39）九、管理理論三次高潮（楊文士P32）第一次高潮是19東方鐵路公司提高票價意見聽證會和19美國國會為泰羅舉辦聽證會第二次高潮是19美國通用汽車公司改組第三次高潮是1924~1932年在美國西方電氣公司霍桑工廠進行研究十、管理科學理論（數(shù)量管理理論）重要內(nèi)容（楊文士P39~P40）1、規(guī)劃論4、對策論2、庫存論5、搜索論3、排隊論6、網(wǎng)絡分析十一、當代管理理論叢林（楊P40）管理流派：1、社會合伙系統(tǒng)學派2、經(jīng)驗或案例學派3、社會技術系統(tǒng)學派4、人際關系行為學派5、群體行為學派6、決策理論學派7、溝通（信息）中心學派十二、當代管理學特點強調系統(tǒng)化注重人因素注重非正式組織作用用云先進管理理論和辦法加強信息工作把效率和效果結合起來注重理論聯(lián)系實際強調預見能力強調不斷創(chuàng)新10、強調權力集中十三、當代管理學基本觀點戰(zhàn)略觀點6、專業(yè)化觀點市場觀點7、素質觀點變革觀點8、開發(fā)觀點競爭觀點9、經(jīng)營觀點服務觀點10、風險觀點第二章一、社會責任詳細體現(xiàn)對環(huán)境責任對員工責任對顧客責任對競爭對手責任對投資者責任對所在社區(qū)責任第三章一、國際化經(jīng)營內(nèi)容（周P41）第四章一、決策定義從兩個以上備選方案中選取一種過程就是決策二、決策原則決策遵循是滿意原則，而不是最優(yōu)原則三、決策根據(jù)決策根據(jù)是信息四、對的決策基本規(guī)定1、把握問題要害2、明確決策目的3、可行方案有2個以上4、綜合地評價決策方案5、敢冒風險6、決策過程是學習過程五、決策類型1、按決策問題所面臨條件分類①擬定狀況下決策②風險狀況下決策③不擬定狀況下決策2、按決策范疇和影響限度分類①戰(zhàn)略性決策②戰(zhàn)術性決策按問題重復限度和有無先例可循分類程序化決策非程序化決策六、決策理性和有界理性1、決策理性要達到這種理性規(guī)定，必要滿足如下幾種條件：決策者對于決策所面臨狀況和決策問題具備完全信息決策者有能力找出實現(xiàn)目的所有也許備選方案決策者可以有效地排除各種不擬定因素從而事先擬定條件下決策決策者總是可以按照理性和邏輯對決策發(fā)難各個方面進行評估決策者具備始終不渝通過選取最佳方案來獲取最佳成果愿望或決心2、有界理性與滿足七、決策理論1、古典決策理論（基于經(jīng)濟人提出，目在于獲取最大利益）①決策者必要全面掌握關于決策環(huán)境信息情報②決策者要充分理解關于備選方案狀況決策者應建立一種合理層級成果，以保證命令有效執(zhí)行決策者進行決策目始終在于使本組織獲取最大經(jīng)濟利益2、行為決策理論赫伯特·A·西蒙重要內(nèi)容：①人理性戒于完全理性和非理性之間，即結識有限理性②決策者在辨認和發(fā)現(xiàn)問題中容易受直覺上偏差影響③由于受決策時間和可運用資源限制④在風險型決策中，于對經(jīng)濟利益考慮相比，決策者對待風險態(tài)度對決策起著更為重要作用⑤決策者在決策中往往只求滿意成果，而不樂意力謀求最佳方案八、決策過程1、診斷問題（辨認機會）4、篩選方案2、明確目的5、執(zhí)行方案3、擬定方案6、評估效果九、影響決策因素1、環(huán)境因素①環(huán)境穩(wěn)定性②市場構造③買賣雙方在市場地位2、組織自身因素①組織文化②組織信息化限度③組織對環(huán)境英標模式3、決策問題性質①問題急迫性②問題重要性4、決策主體因素①個人對待風險態(tài)度②個人能力③個人價值觀④決策群體關系融洽限度十、決策辦法1、主管決策辦法2、計量決策辦法①風險決策和決策樹法②限值分析3、線性規(guī)劃第六章一、籌劃概念名詞—決策動詞—目的二、籌劃內(nèi)容5W1H三、籌劃與決策關系籌劃是一種涉及環(huán)境分析、目的擬定、方案選取過程，決策只是這過程中某一階段工作內(nèi)容互相聯(lián)系：①決策是籌劃前提，籌劃是決策邏輯延續(xù)②在實際工作中，決策與籌劃是互相滲入，有時甚至是不可分割地交織在一起四、籌劃性質1目性2首位性3普遍性秩序性4效益性五、籌劃類型分類原則類型時間長短長期籌劃短期籌劃職能空間業(yè)務籌劃財務籌劃人事籌劃綜合性限度戰(zhàn)略性籌劃戰(zhàn)術性籌劃明確性詳細性籌劃指引性籌劃程序化限度程序性籌劃非程序性籌劃六、籌劃編制過程1明確目的2認清當前3研究過去4預測并有效地擬定籌劃重要前提條件5擬定和選取可行性行動籌劃6制定重要籌劃7制定派生籌劃8制定預算，用預算使籌劃數(shù)字化七、籌劃工作辦法①運籌學辦法②滾動籌劃法③籌劃—規(guī)劃—預算法八、籌劃工作原理①限定因素原理②許諾原理③靈活性原理④變化航道原理第七章一、戰(zhàn)略性籌劃概念戰(zhàn)略性籌劃是指應用于整體組織，為組織將來較長時期（普通為5年以上）設立總體目的和謀求組織在環(huán)境中地位籌劃二、戰(zhàn)略性籌劃內(nèi)容1愿景使命陳述2戰(zhàn)略環(huán)境分析3戰(zhàn)略選取，選取公司適當發(fā)展途徑三、愿景和使命陳述1核心意識形態(tài)①核心價值觀②核心目的2遠大目的①10-30年宏偉大膽冒險目的②生動逼真描述四、戰(zhàn)略制定原則①以社會需要為出發(fā)點②把握時機原則③揚長避短原則④出奇制勝原則⑤集中資源原則⑥量力而行原則五、戰(zhàn)略環(huán)境分析天、地、彼、己、顧客1外部普通環(huán)境大體歸納為政治、社會、經(jīng)濟、技術、自然2行業(yè)環(huán)境3競爭對手4公司自身5顧客六、戰(zhàn)略選取1公司戰(zhàn)略①攻打②退卻③維持2經(jīng)營單位①成本領先②差別③集中3職能七、籌劃組織實行德魯克目的管理網(wǎng)絡籌劃技術滾動籌劃法八、當代管理理論新突破1管理理論叢林2系統(tǒng)管理理論3權變管理理論4戰(zhàn)略觀點進入管理領域5全面質量管理6變革與學習型組織7管理有規(guī)律管理無定式第八章一、組織設計概念組織設計就是對組織構造和活動進行創(chuàng)構、變革和再設計二、組織設計目三、組織設計兩大主體分工與合伙四、組織特性組織構造復雜性規(guī)范性集權性五、組織設計任務組織設計任務是設計清晰地組織構造，規(guī)劃和設計組織中各部門職能和職權，擬定組織中職能職權，參謀職權，直線職權活動范疇并編制職務闡明書六、組織構造概念組織構造是指組織基本構架，是對完畢組織目的人員，工作，技術和信息所做制度性安排七、組織設計原則1專業(yè)化分工原則2統(tǒng)一指揮原則3控制幅度原則4權責對等原則5柔性經(jīng)濟原則八、影響組織設計因素1環(huán)境影響2戰(zhàn)略影響3技術影響4組織規(guī)模與生命周期影響九、組織部門化基本原則1因事設職和因人設職相結合原則2分工與協(xié)作相結合原則3精簡高效部門設計原則十、組織部門化辦法、形成十一、組織構造類型1直線制組織構造2職能式組織構造3事業(yè)部制組織構造4矩陣制組織構造十二、組織層級化概念組織層級化是指組織在縱向構造設計中需要擬定層級數(shù)目和有效管理幅度，需要依照組織集權化限度，規(guī)定縱向各層級之間權責關系，最后形成一種可以對內(nèi)外環(huán)境規(guī)定作出動態(tài)反映有效組織構造形式十三、扁平式和錐形式組織構造優(yōu)缺陷（周P169）十四、職權概念職權是指組織內(nèi)部授予指引下屬活動及其行為決定權，這些決定一旦下達，下屬必要服從。職權跟組織層級化設計中職位緊密有關，跟個人特性無關十五、職權形式直線職權、參謀職權、職能職權十六、權力概念權力是指一種可以影響決策個人能力，它反映了組織中人與人之間某種關系，它是一種影響力十七、權力類型1法定性權力2獎賞性權力3懲罰性權力4感召性權力5特長性權力十八、集權概念就是領導者把權力進行集中行為和過程十九、分權概念分權是指決策指揮權在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上分散二十、戴爾四原則1較低管理層作出決策數(shù)量越多，分權限度就越大2較低管理層作出決策重要性越大，分權限度就越大3較低管理層作出決策影響面越大，分權限度就越大4較低管理層作出決策審核越少，分權限度就越大二十一、影響分權限度重要因素1組織規(guī)模大小2政策統(tǒng)一性3員工數(shù)量和基本素質4組織可控性5組織所處成長階段二十二、授權概念授權指組織為了共享內(nèi)部權力，勉勵員工努力工作，而把某些權力或職權授予下級二十三、有效授權要素1信息共享2提高授權對象知識與技能3充分放權4獎勵績效二十四、授權原則1重要性原則2適度原則3權責一致原則4級差授權原則二十五、組織層級設計中兩種構造形式層級組織→機械式官僚式或者封閉式有機組織→柔式組織積極性團隊二十六、團隊團隊是指執(zhí)行互相依存任務以完畢共同使命群體二十七、委員會委員會可以解釋為從事執(zhí)行某些方面管理職能一組人二十八、組織變革動因1外部因素①整個宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境變化②科技進步影響③資源變化影響④競爭觀念變化2內(nèi)部環(huán)境因素①組織機構適時調節(jié)規(guī)定②保障信息暢通規(guī)定③客服組織低效率規(guī)定④迅速決策規(guī)定⑤提高組織整體管理水平規(guī)定二十九、組織變革類型1戰(zhàn)略性變革2構造性變革3流程主導性變革4以人為中心變革三十、組織變革目的1使組織更具環(huán)境適應性2使管理者更具環(huán)境適應性3使員工更具環(huán)境適應性三十一、組織變革內(nèi)容1對人員變革2對構造變革3對技術與人物變革三十二、組織變革過程1解凍階段2變革階段3再凍結階段三十三、組織沖突類型1正式組織與非正式組織之間沖突2直線與參加之間沖突3委員會成員之間沖突三十四、組織文化特性1超個體獨特性2相對穩(wěn)定性3融合繼承性4發(fā)展性三十五、組織文化構造淺層次表層顯現(xiàn)層1淺層次精神層2表層制度系統(tǒng)3顯現(xiàn)層組織文化載體三十六、組織文化核心內(nèi)容1組織價值觀2組織精神3倫理規(guī)范三十七、組織文化功能1整合功能2適應功能3導向功能第九章一、人力資源籌劃任務是什么1系統(tǒng)評價組織中人力資源需求量2選配適當人員3制定和實行人員培訓籌劃二、21世紀人力資源管理所面臨挑戰(zhàn)1資本所有者與知識所有者之間博弈關系變化①知識與職業(yè)管理者成為公司價值創(chuàng)造主導要素②資本追逐人才③知識雇用資本④知識帶來了權力2人力資源越來越被視為人力資本3知識性員工特點規(guī)定領導方式主線變化三、人員配備原則1因事?lián)袢嗽瓌t2用人所長3因材器用4人事動態(tài)平衡原則四、員工招聘原則1管理愿望2良好品德3敢于創(chuàng)新精神4較高決策能力五、外部招聘和內(nèi)部提高外部招聘長處：1具備難得“外部競爭優(yōu)勢”2有助于平息并緩和內(nèi)部競爭之間緊張關系3可覺得組織輸送新鮮血液局限性：1外聘者對組織缺少進一步理解2組織對外聘者缺少進一步理解3外聘對內(nèi)部員工積極性導致打擊內(nèi)部提高長處：1有助于調動員工工作積極性2有助于吸引外部人才3有助于保證選聘工作對的性4有助于被聘者迅速展開工作弊端：1也許會導致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象發(fā)生2也許會引起同事之間矛盾六、員工解釋方案方案闡明解雇永久性、非資源地終結合同暫時解雇暫時性、非自愿地終結合同；也許持續(xù)若干天，也也許延續(xù)幾年自然減員對自愿辭職或正常退休騰出職位空缺不語彌補調換崗位橫向或向下調換員工崗位，普通不會減少技術，但可減緩組織內(nèi)勞動力供求不平衡縮短工作周讓員工每周少工作某些時間，或者進行工作分擔，或以暫時工身份做這些工作提前退休為年齡大、資歷深員工提供勉勵，使其在正常退休期限前提早離位七、人員培訓目的1補充知識2發(fā)展能力3轉變觀念4交流信息八、員工培訓辦法1導入培訓2在職培訓3離職培訓九、管理人員培訓辦法1工作輪換2設立助理職務3暫時職務與彼得原理十、績效評估作用1績效評估為最佳決策提供了重要參照根據(jù)2績效評估為組織發(fā)展提供了重要支持3績效評估為員工提供了一面有效“鏡子”4績效評估未擬定員工工作報酬提供了根據(jù)5績效評估為員工潛能評價以及有關人事調節(jié)提供了根據(jù)十一、績效評估程序1擬定特定績效評估目的2擬定考核責任者3評價業(yè)績4發(fā)布考核成果，交流考核意見5依照考核結論將績效評估結論備案十二、職業(yè)生涯含義職業(yè)生涯管理是指組織協(xié)助員工制定職業(yè)生涯籌劃和協(xié)助其職業(yè)生涯發(fā)展一系列活動十三、事業(yè)生涯階段1成長階段4維持階段2摸索階段5衰退階段3創(chuàng)立階段十四、職業(yè)生涯管理內(nèi)容1個人自我分析2組織對員工能力和潛力評估3提供公平競爭機會4提供培訓第十一章一、領導與管理區(qū)別與聯(lián)系區(qū)別：從概念：領導是指揮、帶領、引導和勉勵部下為實現(xiàn)目的而努力過程管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)目的，通過各項職能活動，合理分派、協(xié)調有關資源過程從本質：領導本質就是被領導者追隨和服從，它完全取決于追隨者意愿，而并不完全取決于領導者職位與合法權力管理本質是依賴于被上級任命而擁有某種職位所賦予合法權力而進行管理聯(lián)系：從行為方式看，領導和管理都是一種在組織內(nèi)部通過影響她人協(xié)調活動，實現(xiàn)組織目的過程二、領導作用1指揮作用2協(xié)調作用3勉勵作用三、領導權力來源1法定性權力2獎賞性權力3懲罰性權力4感召性權力5特長性權力四、領導原理1指明目的4直接管理2協(xié)調目的5溝通聯(lián)系3命令一致性6勉勵五、領導風格類型1按權力運用方式劃分①集權式領導者②民主式領導者2按創(chuàng)新方式劃分①魅力型領導者②變革性領導者六、領導理論1領導特性論有效領導者具備共同特性：①努力進取，渴望成功④布滿自信②強烈權力欲望⑤追求知識和信息③正直誠信，言行一致2領導行為論①密執(zhí)安大學研究員工導向領導者與高群體生產(chǎn)率和高滿意度正有關，而生產(chǎn)導向領導者則與低群體生產(chǎn)率和低滿意度正有關②俄亥俄州立大學研究高關懷—高定規(guī)、高關懷—低定規(guī)、低關懷—高定規(guī)、低關懷—低定規(guī)③管理方格論3領導情景論①費德勒權變理論②途徑—目的理論七、領導者修養(yǎng)1懂得領導者應具備知識2移情（或“進入角色”）3客觀性4自知之明八、高效團隊1團隊重要性（給組織帶來好處）：①協(xié)同過程設計或問題解決②客觀分析困難和機會③增進跨職能溝通理解④質量和勞動生產(chǎn)率提高⑤更大創(chuàng)新⑥運營成本減少⑦增長對組織使命承諾⑧對變化更靈活反映⑨人員離職流動率及缺勤率減少等2團隊行程和發(fā)展支持條件①指引委員會②團隊構造、領導和成員③團隊推動者3高效團隊特性①清晰目的⑤良好溝通②有關技能⑥談判技能③互相信任⑦恰當領導④始終承諾⑧內(nèi)部支持和外部支持第十二章一、勉勵勉勵，在管理學普通教科書中，普通是和機動性連在一起。重要指人類活動一種內(nèi)心狀態(tài)二、人性假設1“經(jīng)濟人”假設這種假設以為，人一切行為都是為了最大限度地滿足自己利益，工作動機是為了獲得經(jīng)濟報酬美國管理學家麥格雷戈在她所著《公司人性面》一書中，提出了兩種對立人性假設，即X理論與Y理論。其中“X”理論基本觀點如下：①多數(shù)人十分懶惰，她們總是想方設法逃避工作②多數(shù)人沒有雄心大志，不肯負任何責任，而甘心情愿受別人指引③多數(shù)人個人目的都是與組織目的相矛盾，必要用強制、懲罰辦法才干迫使她們未達到組織目的而工作④多數(shù)人干工作都是為了滿足基本需要，只有金錢和地位才干勉勵她們工作⑤人大體可以分為兩類，多數(shù)人都是符合上述設想人；另一類是可以自己勉勵自己，可以克制感情沖突人，這些人應承擔管理責任2“社會人”假設3“自我實現(xiàn)人”假設4“復雜人”假設三、勉勵對象勉勵是針對人行為動機而進行工作。勉勵對象重要是人，或者精確說，是組織范疇中員工或領導對象四、勉勵理論1需要層次論美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛提出（按順序）生理/安全/社交/尊重/自我實現(xiàn)需要2雙因素理論美國心理學家佛雷德里克·赫茲伯格3成就需要論4X理論和Y理論五、常用勉勵實務1薪酬管理①績效工資②分紅③總獎金④知識工資2員工持股籌劃3靈活工作日程4目的管理第十三章一、溝通概念溝通是借助一定手段把可理解信息、思想和情感在兩個或兩個以上個人或群體中傳遞或互換過程二、溝通作用一方面，溝通是協(xié)調各個體、各要素，是公司成為一種整體凝聚劑；另一方面，溝通是領導者勉勵下屬，實現(xiàn)領導職能基本途徑；第三，溝通是公司與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系橋梁。三、溝通類型一正式溝通方式（按方向）：①下向溝通②上向溝通③橫向溝通④斜向信息溝通溝通網(wǎng)絡：①鏈式溝通②環(huán)式溝通③Y式溝通④輪式溝通⑤全通道式溝通二非正式溝通1非正式溝通意義及性質2非正式溝通類型①集群連鎖②密語連鎖③隨機連鎖④單線連鎖3非正式溝通在管理上意義及對策①管理者應盡量使組織內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開放或公開，這樣各種不實要研究會自然消失②正面澄清事實③避免使組織成員出于過度閑散或單調枯燥狀態(tài)④培養(yǎng)組織成員對組織管理當局信任和好感，這樣她們比較愿打聽組織提供消息，也較能相信⑤在人員培訓中，讓人們理解這方面知識，使人們樹立對的觀念并學會恰當解決辦法四、有效溝通障礙1個人因素涉及兩大類：一是有選取地接受，二是溝通技巧差別2人際因素涉及溝通雙方信任、信息來源可靠度和發(fā)送者與接受者之間相似限度3構造因素涉及地位差別、信息傳遞鏈、團隊規(guī)模和空間約束4技術因素涉及語言、非語言暗示、媒介有效性和信息過量五、有效溝通原則1運用反饋2簡化語言3抑制情緒4積極傾聽六、組織沖突原則1溝通差別2構造差別3個體差別七、有效談判實現(xiàn)兩種基本辦法，零和談判和雙贏談判遵循原則：1理性分析談判事件2理解你談判對手3抱著誠意開始談判4堅定與靈活相結合第十四章一、控制必要性控制必要性因素：1環(huán)境變化2管理權力分散3工作能力差別二、控制基本原則1任何系統(tǒng)都是由因果關系鏈聯(lián)接在一起元素集合，元素之間這種關系就叫耦合2為了控制耦合系統(tǒng)運營，必要擬定系統(tǒng)控制原則Z3可以通過對系統(tǒng)調節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與原則值Z之間偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)控制三、控制與籌劃關系籌劃為控制提供原則，控制為籌劃實現(xiàn)提供保證還體當前：1有些籌劃自身就已經(jīng)具備控制作用2有效地控制系統(tǒng)設計和控制辦法選取3廣義控制職能事實上包括了對籌劃修訂四、控制過程一確立原則1擬定控制對象2選取控制重點①獲利能力⑤人員發(fā)展②市場地位⑥員工態(tài)度③生產(chǎn)率⑦公共責任④產(chǎn)品領導地位⑧短期目的與長期目的平衡3制定原則辦法①記錄性原則②依照評估建立原則③工程原則二衡量績效1通過衡量績效，檢查原則客觀性和有效性2擬定適當衡量制度3建立信息反饋信息三糾正偏差1找出偏差產(chǎn)生重要因素2擬定糾偏辦法實行對象3選取恰當糾偏辦法五、有效控制原則第十五章一、預算概念預算就是用數(shù)字編制將來某個時期籌劃，也就是用財務數(shù)字或非財務數(shù)字來表白預期成果二、預算種類1收入預算2支出預算①直接材料預算②直接人工預算③附加費用預算3鈔票預算4資金支出預算5資產(chǎn)負債預算三、預算優(yōu)缺陷長處：測量出實際活動對預期效果偏離限度，從而為采用糾正辦法奠定了基本局限性：四、