培訓專項方案的實施和評估

培訓方案實施和評定序言企業(yè)要在高度競爭市場經濟中獲勝，一定要擁有高素質人才，而職員培訓和開發(fā)是提升素質必不可少一環(huán)。從某種意義上說，一個企業(yè)是否重視職員培訓和開發(fā)能夠預見其未來競爭潛力。培訓方案實施和評定培訓概述一、何謂培訓和開發(fā)（一）培訓定義職員培訓和開發(fā)是指企業(yè)為了使職員取得或改善和工作相關知識、技能、動機、態(tài)度和行為，以利于提升職員績效和職員對企業(yè)目標貢獻，企業(yè)所作有計劃、有系統多種努力。（二）培訓角色分析企業(yè)中參與培訓角色關鍵有四種：最高領導層、人力資源部、職能部門和職員。培訓中四種角色在培訓活動中作用是有顯著差異。培訓活動最高管理層職能部門人力資源部職員確定培訓需要和目標部分參與參與負責參與決定培訓標準——參與負責——選擇培訓師——參與負責——確定培訓教材——參與負責——計劃培訓項目部分參與參與負責——實施培訓項目——偶然負責關鍵負責參與評價培訓項目部分參與參與負責參與確定培訓預算負責參與參與——二、職員培訓關鍵意義（一）職員培訓關鍵性1、適應環(huán)境改變。2、滿足市場競爭需要。3、滿足職員本身發(fā)展需要。4、提升企業(yè)效益。（二）影響職員培訓原因1、外部原因。關鍵有以下多個方面：（1）政府（2）政策法規(guī)（3）經濟發(fā)展水平（4）科學技術發(fā)展水平（5）工會（6）勞動力市場2、內部原因。關鍵有以下多個方面：（1）企業(yè)前景和戰(zhàn)略（2）企業(yè)發(fā)展階段（3）企業(yè)行業(yè)特點（4）職員素質水平（5）管理人員發(fā)展水平三、職員培訓五大誤區(qū)1、新進職員自然而然會勝任工作2、流行什么就培訓什么3、高層管理人員不需要培訓4、培訓是一項花錢工作5、培訓時重知識、輕技能、忽略態(tài)度培訓實施一、前期準備階段前期準備階段關鍵分為兩個步驟：培訓需求分析和確立目標。（一）培訓需求分析培訓需求分析是指了解職員需要參與何種培訓過程，這里需要包含企業(yè)需要和職員本人需要，通常以前者為主，但也要引發(fā)后者才能使培訓有效。1、培訓需求分析參與者。在企業(yè)中，培訓需求分析參與者有以下部分人：人力資源部工作人員、職員本人，上級、同事、下屬、相關項目教授、用戶及其其它相關人員。2、現有統計分析。這是獲取培訓需求信息關鍵方面。這些現有統計關鍵包含：產品數量、產品質量、廢品率、用戶投訴率、缺勤率、事故率、績效評定、設備運作年報、生產年報、工作描述、聘用標準、個人檔案等。3、培訓需求分析方法。關鍵有以下多個：個人面談、小組面談、問卷、操作測試、評價中心、觀察法、關鍵事件、工作分析、任務分析等。（二）確立目標確立目標是指確立培訓目標。能夠依據培訓需求分析來確立目標，確立目標時應注意以下幾點：1、要和組織長遠目標相吻合；2、一次培訓目標不要太多；3、目標應訂得具體，可操作性強。二、培訓實施階段培訓實施階段關鍵能夠分為兩個步驟：設計培訓計劃和實施培訓。（一）設計培訓計劃培訓計劃也能夠是長久計劃，比如年度培訓計劃，但這里關鍵指一次具體培訓計劃，其關鍵包含以下多個方面：1、期望達成結果；2、學習標準，比如脫產、不脫產等等；3、組織制約，比如部門經理必需參與等等；4、受訓者特點，比如新進職員、大學剛畢業(yè)、年紀在30歲以下等等；5、具體方法，這里要包含：時間、地點、培訓教材、培訓方法（比如：講授、個案討論、角色飾演等）；6、預算，要依據培訓種類，內容等各方面原因，每人天天預算可從100至5000元不等。（二）實施培訓實施培訓是整個實施模型中關鍵步驟。實施培訓關鍵包含到以下多個方面：1、確定培訓師。要尋求到一位適宜培訓師不是一件輕易事，企業(yè)要培養(yǎng)一位合格培訓師成本很高，而培訓師好壞直接影響到培訓效果。一位優(yōu)異培訓師既要有廣博理論知識，又要有豐富實踐經驗，既要有扎實培訓技能，又要有吸引人高尚人格。2、確定教材。通常由培訓師確定教材，教材起源關鍵有四種：外面公開出售教材、企業(yè)內部教材、培訓企業(yè)開發(fā)教材和培訓師編寫教材。一套好教材應該是圍繞目標，簡明扼要、圖文并茂、引人入勝。3、確定培訓地點。培訓地點優(yōu)劣也會影響到培訓效果。培訓地點通常有以下多個：企業(yè)內部會議室、企業(yè)外部會議室、賓館內會議室。要依據培訓內容來部署培訓場所。4、準備好培訓設備。比如：電視機、投影儀、屏幕等。5、決定培訓時間。要考慮是在白天，還是晚上，工作日還是周末，旺季還是淡季，何時開始，何時結束等。6、發(fā)通知。要確保每一個應該來人全部收到通知，所以最終有一次追蹤，使每一個人全部確知時間、地點和培訓基礎內容。三、評價培訓階段評價培訓階段關鍵能夠分為五個步驟：確定標準、受訓者測試、培訓控制、針對標準評價培訓結果和評價結果轉移。（一）確定標準標準：1、要以目標為基礎；2、要和培訓計劃相匹配；3、要具體、要可操作。（二）受訓者先測：指讓受訓者在培訓以前優(yōu)異行一次相關測試，以了解受訓者原有水平。（三）培訓控制要注意：1、要注意觀察，要善于觀察；2、要和培訓師進行溝通；3、要抓住培訓目標大方向；4、要和受訓者立即交流，了解真實反應；5、要利用合適方法。（四）針對標準評價培訓結果常常見方法是請受訓者在培訓結束后填寫一份培訓評價表，培訓評價表應該含有以下特點：1、和培訓目標緊密聯絡；2、以標準為基礎；3、和受訓者先測內容相關；4、培訓師、場地、教材等；5、培訓結果、受訓者得益等。（五）評價結果轉移評價結果轉移是最關鍵步驟，也是很多培訓項目忽略步驟。結果轉移是指把培訓效果轉移到工作實踐中去，即工作效率提升多少等。培訓方法和類型一、培訓方法（一）成人學習標準因為成人生理狀態(tài)和心理狀態(tài)和非成年人不一樣。所以，成人學習標準也和非成年人不一樣。成人學習標準有以下六點：1、邏輯記憶能力強，機械記憶能力較弱；2、有學習欲望才能學習，沒有學習欲望幾乎不能學習；3、聯絡過去、現在經驗較易學習；4、經過實踐活動較易學習；5、聯絡未來情景，較易學習有指導意義內容；6、在一個非正式，無威脅環(huán)境中學習，效果較佳。（二）多種培訓方法效果1、多種培訓方法學習效果比較培訓方法反饋強化實踐激勵轉移適應個體費用案例研究中中良中中差低研討會優(yōu)良良優(yōu)良中中偏低講課差差差差差差低游戲優(yōu)中差良中差中偏高電影差差差差差差中計劃性指導優(yōu)中良良差中偏良高角色飾演良良良中良中中偏低T小組中中良中中中中偏高2、多種培訓方法和內容效果比較取得悉識轉變態(tài)度處理問題技能人際關系技能參與者接收性保持知識案例研究451514研討會134452講課877873游戲542327電影668645計劃性指導386781角色飾演223136T小組715268二、培訓類型在企業(yè)中，職員培訓項目有沒有數種?，F在企業(yè)中最流行五十種培訓項目以下：新進職員定向培訓、領導技能、業(yè)績評定、人際關系技能、培訓培訓師、團體建設、聆聽技能、個人電腦實務、招聘和選擇、時間管理、處理問題技能、決議技能、新設備操作、開會技能、信息溝通、授權、預防性騷擾、管理改變、安全常識、產品知識、全方面質量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標管理、信息管理系統、計算機編程、多元化管理、激勵職員、書寫技能、談判技巧、計劃、戰(zhàn)略管理、市場營銷、開發(fā)發(fā)明力、財務管理、預防浪費、戒煙、職業(yè)道德、退休計劃、采購步驟、閱讀技巧、企業(yè)再造、外語、推銷技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產管理、大眾心理學、追求卓越心態(tài)等等。企業(yè)內部培訓項目。有：新進職員定向培訓、業(yè)績評定、產品知識、招聘和選擇、新設備操作、預防性騷擾、開會技能、安全常識、聆聽技能和生產管理請外部培訓培訓項目。有：追求卓越心態(tài)、計算機編程、信息管理系統、戒煙、培訓培訓師、時間管理、公共演講技能、談判技巧、財務管理和演示技能。內外結合培訓項目。有：領導技能、人際關系技能、追求卓越心態(tài)、團體建設、個人電腦實務、處理問題技能、安全知識、決議技能、激勵職員和管理改變。企業(yè)進行最頻繁十大培訓項目。有：新進職員定向培訓、推銷技能、領導技能、業(yè)績評定、人際關系技能、培訓培訓師、團體建設、聆聽技能、個人電腦實務、外語、市場營銷。培訓中關鍵問題及應對策略企業(yè)中職員培訓既然如此關鍵，為何不少企業(yè)還是對培訓不夠重視，究其原因，首先因為最高管理層錯誤認識所致，其次因為培訓效果不佳所致。培訓效果當然和很多原因相關，不過關鍵和三個原因關系最為親密。它們是：培訓師選擇和培養(yǎng)、培訓預算及其使用和培訓效果測定和反饋。一、培訓師選擇和培養(yǎng)（一）培訓師類型決定培訓師水平高低有三個評價維度：知識和經驗、培訓技能、個人魅力。依據三個維度，培訓師能夠分為八種類型。卓越型培訓師；專業(yè)型培訓師；技巧型培訓師；演講型培訓師；膚淺型培訓師；講師型培訓師；敏感型培訓師；弱型培訓師。企業(yè)在培訓時，最好聘用卓越型培訓師，萬一請不到也能夠聘用專業(yè)型培訓師、技巧型培訓師和演講型培訓師。要預防聘用膚淺型培訓師、講師型培訓師和敏感型培訓師。千萬別聘用弱型培訓師。（二）了解培訓師途經1、"試了再買"；2、要一份培訓簡歷；3、提部分問題；4、要求制訂一份培訓綱領。（三）尋求卓越型培訓師1、參與多種培訓班；2、去高校旁聽；3、熟人介紹；4、專業(yè)協會介紹；5、和培訓企業(yè)保持接觸。（四）培養(yǎng)企業(yè)內部培訓師1、培訓師候選人應該含有以下部分基礎條件：（1）喜愛培訓工作；（2）有一定相關知識；（3）有一定實踐經驗；（4）善于進行信息溝通；（5）心態(tài)較主動；（6）善于學習；（7）善于語言表示。2、培養(yǎng)培訓師。能夠經過以下方法來培養(yǎng)培訓師：（1）參與"培訓培訓師"研討會；（2）請企業(yè)內部已經有培訓師教導；（3）讓培訓師候選人在合適場所實踐。二、培訓預算及其使用（一）企業(yè)培訓總預算及其使用1、企業(yè)培訓總預算。各企業(yè)培訓總預算多少不一，這是正常。但應該有一個合適百分比。國際大企業(yè)培訓總預算通常占上十二個月總銷售額1%--3%，最高達7%，平均1.5%，而中國很多企業(yè)全部低于0.5%，甚至不少企業(yè)在0.1%以下。2、企業(yè)培訓總預算使用。假如包含企業(yè)內部人員費用在內。部分企業(yè)總預算是這么安排：30%內部相關人員工資、福利及其其它費用、30%企業(yè)內部培訓、30%派遣職員參與外部培訓，10%作為機動。假如不包含企業(yè)內部人員費用在內，部分企業(yè)總預算是這么安排：50%企業(yè)內部培訓，40%派遣職員參與外部培訓，10%作為機動。（二）派遣職員參與外部培訓1、培訓企業(yè)成本分割。培訓企業(yè)成本大致分割以下：20%培訓師費用、20%開發(fā)教材或支付版稅、20%市場營銷費用、20%交稅和管理費用、10%操作費用、10%利潤。2、參與外部培訓費用。中國培訓企業(yè)現在費用在每人天天200元至元之間，國際培訓企業(yè)現在費用在每人天天100美元至1000美元之間，而且以每十二個月10%速度遞增。（三）企業(yè)內部培訓企業(yè)內部培訓簡稱內訓，其費用因為形式不一樣而差異很大。1、企業(yè)自己培訓。即由企業(yè)內部培訓師培訓，這類培訓費用最低，如不包含教材版稅，只要支付職員工資等費用，再加上部分設備、材料損花費。因為企業(yè)內部培養(yǎng)、儲存卓越培訓師費用過大，再加上不少課程無法自己培訓，所以，不少企業(yè)尤其是中小企業(yè)并無能力勝任自己培訓。2、聘用培訓師內訓。現在中國培訓師市場價大約在天天500元至5000元之間，國際培訓師天天在500美元至0美元之間。聘用中國培訓師費用相對較低，但服務往往跟不上，3、聘用培訓企業(yè)內訓。這種形式最好，但費用也最高，但和派遣相同人數職員參與外部培訓費用相比，又廉價不少。現在培訓企業(yè)內訓費用大約在天天5000元至50000元之間，部分國際培訓企業(yè)還高部分。因為操作規(guī)范、服務精良、培訓師一流，不少企業(yè)愿意聘用培訓企業(yè)內訓。三、培訓效果測定和反饋培訓效果測定和反饋對于職員培訓十分關鍵。經過測定和反饋，既能夠了解培訓產生效益，又能夠為未來培訓打好基礎，以利于深入開發(fā)人力資源。（一）培訓效果測定四個層次1、反應層次。這是培訓效果測定最低層次。關鍵利用問卷來進行測定，能夠問以下問題：受訓者是否喜愛這次培訓？是否認為培訓師很出色？是否認為這次培訓對自己很有幫助？哪些地方能夠深入改善？2、學習層次。這是培訓效果測定第二層次，能夠利用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定。關鍵測定受訓者和受訓前相比，受訓后是否掌握了較多知識，較多技能，是否改變了態(tài)度。3、行為層次。這是培訓效果測定第三層次，能夠經過上級、同事、下級、用戶等相關人員對受訓者業(yè)績進行評定來測定，關鍵測定受訓者在受訓