淺談言語測試及淺談言語禮儀

言語測試目錄：言語測試的概念言語測聽的方式言語測試的意義了解內(nèi)容測試方法和結(jié)果分析言語測試的概念：使用言語作為測試信號，測試患者聽言語能力的過程稱作言語測聽。言語測聽的方式：按材料分：單音節(jié)、雙音節(jié)、句子……按測試條件分：安靜條件下、噪聲條件下按播放介質(zhì)分：現(xiàn)場發(fā)聲、磁帶、CD、軟件按測試指標(biāo)分：識別率測試、識別域測試、信噪比損失……按測試項(xiàng)分：開放式測試、封閉式測試言語測試的意義：裸耳言語識別率預(yù)估效果好于90%容易成功70%-80%實(shí)質(zhì)性改變交流能力50%-70%以下提高分辨能力50%以下不能十分滿意比較不同助聽器的效果、助聽器使用效果或收益評估輔助驗(yàn)配師向患者說明助聽器效果監(jiān)測患者在康復(fù)進(jìn)程中的表現(xiàn)助聽器驗(yàn)配師執(zhí)業(yè)資格考試對言語測聽的要求了解內(nèi)容：言語測聽中的幾個重要名詞：感知：1.察覺：聽到有聲音（發(fā)覺、知道）聽到、聽不清2.辨別：辨別聲音的差異（區(qū)別）男聲、女生、兒童3.認(rèn)定：確定（識別）是這個，不是那個這是某人的聲音4.識別：聽懂言語的意思可以辨別不同的因素、音節(jié)相互關(guān)系是：察覺-辨別-認(rèn)定-識別（1歲以內(nèi)都應(yīng)該能做到）言語鏈：是說話者通過語言中樞發(fā)出信號形成聲波被聆聽者聽到，同時被自身所聽到反饋回大腦以便大腦進(jìn)行強(qiáng)度、語調(diào)等的調(diào)整；聆聽者通過耳朵接收到聲音，通過聽覺通路傳輸給聽覺中樞進(jìn)行理解的過程成為言語鏈。耳朵、聽神經(jīng)、大腦皮層、聽覺中樞、發(fā)聲器官名詞解釋語言察覺閾級：對一特定的受試者，以指定的發(fā)送方式和指定的言語信號，能察覺（不是聽懂）所給的檢查信號中規(guī)定的百分?jǐn)?shù)（一般為50%）時的檢查材料的語言級。語言識別閾級：對一特定的受試者，以指定的發(fā)送方式和指定的言語信號，得出語言識別率（能聽懂并復(fù)述）所給的檢查信號中規(guī)定的百分?jǐn)?shù)（一般為50%）時的檢查材料的語言級。語言識別率：對一特定的受試者，以指定的發(fā)送方式和指定的言語信號，在指定的語言級時，能正確識別實(shí)際檢查項(xiàng)目的百分?jǐn)?shù)。最大語言識別率PBMax：對一指定的受試者，以指定的發(fā)送方式和指定的言語信號，不管語言級是多少，得出的最大語言識別率。一般情況下言語識別率會隨言語信號強(qiáng)度的加大而增加，但達(dá)到一定強(qiáng)度后，言語識別率就不會隨言語信號強(qiáng)度加大而增加，此時所得的是最大言語識別率（SRSMAX或PBMAX）。此時如果繼續(xù)增加刺激強(qiáng)度，被測者會感到信號強(qiáng)度太響而不能耐受，此為“不適言語響度級UCL”語言識別曲線：對一特定的受試者，以指定的發(fā)送方式和指定的言語信號，得出的受試者個人的言語識別率和語言級的函數(shù)曲線。（將不同語言信號強(qiáng)度的言語識別率連成曲線，稱言語識別曲線，或清晰度曲線，PI曲線。）揚(yáng)揚(yáng)格詞：兩個音節(jié)的強(qiáng)度相等的雙音節(jié)詞例：兩個字都重讀學(xué)校洗澡單音節(jié)測試詞表，多用于言語識別率的測試，相對簡單，耗時少，可使病人在相對精力集中的情況下完成檢查，提高檢查效率。常用于小兒和老年人的測試。缺點(diǎn)，由于缺少了必要的語言環(huán)境使得病人不易聯(lián)系語境而猜檢測詞（而此能力是人理解力和分析力的綜合體現(xiàn)）雙音節(jié)測試詞表（揚(yáng)揚(yáng)格詞為例），揚(yáng)揚(yáng)格詞用于言語識別域的測試。原因：識別閾相同時，不像單音節(jié)詞表各音節(jié)強(qiáng)度差過大；由于協(xié)同發(fā)音效應(yīng)，強(qiáng)度均衡同質(zhì)性好。且無句子測試時間過長的弊端。語句測試：冗余度1.音位規(guī)則限定構(gòu)詞時音位出現(xiàn)的頻率2.句法控制了句子的結(jié)構(gòu)，意義規(guī)則限定了詞在句子中的搭配。語句測試多適用于作為評估材料及小兒的聽力評估。言語測聽標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵詞：快捷、反應(yīng)實(shí)際交流能力、量化（20-25個詞）、信度（可信度）、效度（能不能有效、等不等效）、敏感度。測試方法和結(jié)果分析：言語識別域的測試方法：步驟一：確定初始給聲強(qiáng)度給一個30分貝的揚(yáng)揚(yáng)格詞，讓病人復(fù)述，對，此強(qiáng)度在聽閾之上，以此作為起點(diǎn)升5降10確定言語聽閾值。錯，50分貝的強(qiáng)度再給一個揚(yáng)揚(yáng)格詞，正確則以此強(qiáng)度為起點(diǎn)找域值。錯誤則10分貝遞增，直到一次復(fù)述正確或者達(dá)到聽力機(jī)的最大輸出，用升5降10的方法確定閾值。步驟二：升5降10找閾值確定初始給聲強(qiáng)度后，升5降10的方法繼續(xù)給測試信號，每次一詞，直到某特定強(qiáng)度有三次正確反映，其閾值未3次正確反應(yīng)是對應(yīng)的最小強(qiáng)度。辨別言語識別域與純音聽閾（PTA的關(guān)系）SRT=PTA(0.5、1k、2k)閾值相差<±6DB,結(jié)果非常吻合，相差<±12DB,結(jié)果非常一致，相差>±12DB,結(jié)果不一致言語測試中的掩蔽何時掩蔽：當(dāng)測試耳的言語信號級比非測試耳的純音骨導(dǎo)平均聽閾大45DB（耳間衰減值）時，應(yīng)在非測試耳加掩蔽用什么聲掩蔽：言語噪聲是對白噪聲行濾波處理后的信號，在250hz-1khzd為等能量，1k-6k每倍頻程遞減12分貝加多少掩蔽：非測試耳有效掩蔽級=測試耳的刺激級-30（35db）最大言語識別率的測試方法1：在言語識別閾級上加30-40分貝給聲，測一份完整的詞表地出言語識別率就是言語的最大識別率。2.在言語識別閾起每10分貝測出言語識別率，直到不適言語響度級或聽力計不能給聲強(qiáng)度（PI曲線）。在眾多結(jié)果中找出最大言語識別率。最大言語識別率的測試意義：1.預(yù)測佩戴助聽器后在安靜環(huán)境下的理想助聽效果2.排除一些蝸后病變，例：雙耳純音氣導(dǎo)聽力差不多，但雙耳Pbmax有差異（20%以上），預(yù)示蝸后病變，建議轉(zhuǎn)診。純音氣骨導(dǎo)聽力與對應(yīng)的pbmax很不相關(guān)，建議轉(zhuǎn)診。噪聲下的言語識別率（SPIN）測試材料為雙通道音頻材料，其中一通道為連續(xù)言語聲（男聲錄制的“北京的春節(jié)”錄音），一通道為12人連續(xù)言語混雜成的言語噪聲。測試過程，首先單通道播放言語信號，調(diào)節(jié)強(qiáng)度，知道患者感到舒適，即為最舒適閾（MCL）記錄此言語強(qiáng)度，單位：分貝。此后在另一通道加入言語噪聲（言語信號繼續(xù)播放，不停止，強(qiáng)度固定在MCL上）調(diào)節(jié)言語噪聲強(qiáng)度，直到患者感到該強(qiáng)度噪聲是“能夠忍受，且能夠聽懂言語”記錄此噪聲強(qiáng)度（BNL，單位是分貝）系統(tǒng)自動計算可接受噪聲級，可接受噪聲級ANL=MCL-BNL意義及用途：該測試更接近現(xiàn)實(shí)生活，對聽力評估和助聽器驗(yàn)配很有幫助，如用“可接受噪聲級ANL在預(yù)測助聽器使用效果方面有幫助”ANL<7dbs/n助聽器使用效果很好ANL>13dbs/n助聽器使用效果很差A(yù)NL值在7-13dbs/n助聽器使用效果較難肯定Pi曲線總結(jié)：技能要求：1.聽力計的檢查和言語聽力零級校準(zhǔn)2.受試者體位，檢查外耳道及鼓膜，交代注意事項(xiàng)、佩戴耳機(jī)3.說明如何測量言語測聽識別閾及言語測聽識別閾和言語測聽察覺閾的區(qū)別4.說明如何測量PBMAX5.根據(jù)提供的病例說明是否需要掩蔽和如何掩蔽6.根據(jù)提供的言語測試結(jié)果，說明測試的意義和對助聽器驗(yàn)配的影響。言語禮儀俗語說，“天不怕，地不怕，就怕廣東人講普通話”。其實(shí)，經(jīng)過數(shù)十年南來北往的文化融合，廣州人的普通話早已大有進(jìn)步。而且，廣州人創(chuàng)造的獨(dú)具韻味且含有豐富現(xiàn)代意蘊(yùn)的語匯竟也悄然流行，甚至獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。通稱——稱呼是成功交往的第一步在交往中，為了表明與對方的熟悉程度或尊敬之意，對不同的人可以分別稱呼其姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜或職業(yè)。長輩對晚輩可以姓名相稱，省略姓氏直呼其名更顯親切；同事、同學(xué)、平輩的朋友、熟人之間，也可以直接以姓名相稱?？稍谛帐锨胺謩e加上“老”、“大”、“小”、字稱呼，如“老李”、“大陳”、“小王”等，而免稱其名。對于職稱、職稱較高者，可以只稱呼其職務(wù)、職稱，也可以在其職務(wù)、職稱前加上姓氏。在極正式場合，可在職務(wù)、職稱前加上姓名。對有學(xué)術(shù)頭銜、官銜、軍銜的人士，可稱呼其頭銜。如果一個人有多種頭銜，應(yīng)學(xué)術(shù)頭銜在前?？芍苯右詫Ψ降穆殬I(yè)作為稱呼，如“老師”、“教練”、“醫(yī)生”、“護(hù)士”、“會計”等。對成年男性，通常稱為“先生”。對成年女性，可以統(tǒng)稱為“女士”。對已婚女性，可以稱“太太”、“夫人”。尊稱——尊重是最好的見面禮對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“謝公”等。在文藝界，人們常以姓氏加“老師”來稱呼對方。對工、商、戲劇界行業(yè)中傳授技藝的人，人們常稱之為“師傅”。在知識界，對有學(xué)問的女子，也可稱為“先生”，如“宋慶齡先生”。敬稱——城于中而“言”于外對別人的長輩，宜在稱呼前加“尊”、如“尊母”、“尊父”等。對別人的平輩或晚輩，宜在稱呼前加“賢”字，如“賢妹”、“賢侄”等。若在稱呼前加“令”字，則可不分輩分與長幼，如“令堂”、“令愛”等。謙稱——謙稱方為君子向別人介紹，稱輩分或年齡高于自己的親屬，可以在其稱呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。向別人介紹時，稱輩分或年齡低于自己的親屬，可以在其稱呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。向別人介紹時，稱自己的子女其配偶，則可在其稱呼前加“小”字，如“小兒”、“小女”、“小婿”等?？吞住Y多人不怪初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”。請人評論說“指教”，求人原諒說“包涵”。求人幫助說“唔該”，感謝別人說“多謝”。麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”。請人改稿稱“斧正”，請人指點(diǎn)用“賜教”。求人解答用“請問”，贊人見解用“高見”。看望別人用“拜訪”，托人辦事用“拜托”。賓客來到用“光臨”，送客出門稱“慢走”。招待遠(yuǎn)賓稱“洗塵”，陪伴朋友用“奉陪”。請人勿送用“留步”，歡迎購買叫“惠顧”。與客握別稱“再見”，歸還原物叫“奉還”。對方來信叫“惠書”，老人年齡叫“高壽”。雅語——曲徑通幽巧達(dá)意交談時，用一些比較文雅的詞語容易使對方接受，不引起反感。如一般把“胖”說成“富態(tài)”、“豐滿”，把“瘦”說成“苗條”、“清減”等。求助——一個“請”字值千金向別人請求幫助時，可說：“請您幫忙好嗎？”“麻煩您幫一下忙，好嗎？”“請問：去中山紀(jì)念堂怎么走？”“請您遞給我?！薄皠隈{，請您傳過去?！备兄x——感謝是要說出來的對于別人給予的幫助、理解、支持、關(guān)注或傾聽，要表示感謝，常說：“多謝！”“幸虧您的幫助！”“真不知怎樣感謝您才好！”“非常感謝！”“謝謝您的理解和支持！”“您辛苦了！”“讓您受累了！”“給您添麻煩了！”致歉——“對不起”永遠(yuǎn)不會過頭由于種種原因，我們做了影響他人或妨礙他人的事情，浪費(fèi)了對方的時間、精力，給對方造成了某種不愉快、損失甚至傷害，需要向?qū)Ψ街虑笗r，可說：“抱歉，打擾您了。”“請您不要介意。”“給您添麻煩了，真不好意思。”“不好意思，又讓您跑一趟?！薄罢埗嘣??！薄皩Σ黄?。”“實(shí)在對不起?！薄罢孢^意不去?！薄罢姹?！”道別——分別也可以美麗一般情況下，分手道別時，“再見”是最簡單的道別語。主人送別客人，可以說：“您慢走。”“請走好?！薄案兄x您的光臨！”“多聯(lián)系！”“歡迎您再來！”“有空常來坐坐。”“下次來請把家人帶上?！笨腿烁鎰e主人，可以說：“打擾了！”或“不打擾了！”“有時間再來請教?！薄爸x謝您的盛情款待！”“請留步?！薄安挥盟土??！薄坝锌盏轿夷莾??！蓖窬堋芙^也是一門藝術(shù)對于別人的要求或請求如不能接受時，可說：“抱歉！我可能去不了?！薄安磺?，我已經(jīng)有約會了，改天把！”“我還有其他事情?！薄澳懿荒茏屛以倏紤]一下?！薄翱刹豢梢粤頁Q一個人。”“其他人可能比我更適合。”“過幾天我再答復(fù)您。”“今天我真的不方便。”“對此我真的不大感興趣。”“請允許我再了解一下。”“請讓我請示一下?！苯伞?xí)俗民風(fēng)宜遵從在人們的觀念中，有些詞語在某種場合說出來吉利，會引起人們心情不愉快。開車或乘車時，不宜談交通事故。乘坐飛機(jī)時，不宜說“一路順風(fēng)”，說“一路平安”較穩(wěn)妥。乘船時，不宜說與“翻”、“沉”同音的詞語。在船上吃魚需要翻轉(zhuǎn)魚身時，不宜說“翻過來”，可以說“順一下”。社交禮儀從云貴高原孕育而來的珠江水就從廣州流向了大海，藍(lán)色的文明陶冶了這座城市的目光和胸懷。精明、勤勞、平和、務(wù)實(shí)的“老廣”們，禮邀四海友，誠交五洲客。迎賓——有朋自遠(yuǎn)方來衛(wèi)生、整潔、清爽、舒適的環(huán)境，就是給客人最好的見面禮。茶水、飲料、糖果、香煙等，應(yīng)在事前備好，不至于客人來了顯得忙亂。主人衣飾的講究得體，可以更直觀地讓客人感到主人的“鄭重其事”。在家里也千萬不能穿著睡衣接待客人。如果貴賓來訪，宜在其乘坐的交通工具，如火車、飛機(jī)、公共汽車、地鐵的到達(dá)地點(diǎn)迎候。對初次來訪的客人，宜在戶外迎候。提前到達(dá)事先約定的迎候地點(diǎn)。若接聽電話或有其他事要暫時離開，可以對客人說：“對不起，馬上回來?！彼蛣e客人，不宜有三：客人未伸手握別，主人就搶先“出手”；客人一出門，就講房門重重地用力關(guān)上；客人未進(jìn)電梯間或其乘用的交通工具尚未離去時，轉(zhuǎn)身就走。訪友——有“禮”好登“三寶殿”要事前約好，不速之客往往會令別人尷尬。依時赴約，提前會讓人來不及準(zhǔn)備，遲到則顯缺少誠意。尊重主人，客隨主便。拜訪時間不宜太長，適時告辭。介紹——亮出您的個人魅力自我介紹要講清三要素：我是誰，在哪里工作，是干什么的。自我介紹的態(tài)度須友善、誠懇、謙遜，且語言宜簡潔。想結(jié)識某人，可在不妨礙對方的情況下，主動趨前將自己介紹給對方。介紹他人時一般按尊者居后，即“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，把較年輕的人介紹給較年長的人；把男士介紹給女士；把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；把個人介紹給團(tuán)體。被介紹時，應(yīng)目視對方，微笑致意。握手——溝通從“手”開始兩人相見時，是否握手往往由身份尊貴者來決定。握手的一般順序是：待女士、長輩、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。與他人握手時，應(yīng)起立，上身略向前傾，兩眼注視對方，面帶微笑。不能把另一只手放在口袋里。男士與他人握手時不能帶著手套。致意——此時無聲勝有聲在一些特殊的場合，相識的人見面時，宜用招手、點(diǎn)頭、微笑、欠身等方式相互致以問候。當(dāng)與自己相距較遠(yuǎn)的熟人見面時，可將右臂抬起，伸向前方，輕輕招手。當(dāng)會議、會談?wù)谶M(jìn)行或在人聲嘈雜處或劇院、舞廳等不宜交談的場合，可點(diǎn)頭致意或示以微笑。當(dāng)在不能或不用站起也可以看到對方的時候，將上半身微微前傾，意在表示對對方的問候和恭敬。在拜禮、祝賀等喜慶場合，可以向主人或?qū)Ψ叫泄笆侄Y。拱手禮的行法是行禮者立正，兩手合抱前伸，上身前傾、微彎，并將合抱的雙手上下稍作晃動。名片——方寸之間有乾坤名片能體現(xiàn)一個人的品味，應(yīng)精心設(shè)計和富有特色。交換名片，宜在與人初次相識時自我介紹之后或經(jīng)他人介紹之后進(jìn)行。向?qū)Ψ竭f交名片時，名片應(yīng)朝向?qū)Ψ揭员阌陂喛矗瑫r應(yīng)報上自己的姓名和所在單位，并可說“請多多關(guān)照”。雙手接過對方名片時，應(yīng)輕聲道一聲“謝謝”。并應(yīng)仔細(xì)地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍，有時還可以有意識地重復(fù)一下名片的職務(wù)、職稱、學(xué)位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。欲向長輩、嘉賓或地位、職務(wù)、聲望高于自己的人索取名片時，可以說：“以后怎樣才能向您請教？”欲向平輩和身份、地位相仿的人索取名片，可以說：“今后怎樣與您保持聯(lián)絡(luò)？”不想給對方名片，不可以直接拒絕，宜說：“非常抱歉，我的名片剛剛發(fā)完了?！苯徽劇詾樾穆曉捦稒C(jī)言為心聲，良好的表達(dá)有助于您的人際交往。善于營造共同的話題與和諧的交談氛圍。學(xué)會傾聽，這不僅是一種藝術(shù)，更是做人的基本修養(yǎng)。在交談中，給予對方親切或全神貫注的眼神，會使其感受到真誠的鼓勵或贊許，從而自然而然地贏得好感。電話——只聞其聲亦知人當(dāng)電話鈴聲響起時，應(yīng)盡快接聽電話，這也是對對方的尊重。接通電話時應(yīng)先自報家門，如：“您好，我是某某?！被颉澳?，某某公司?！比绻麑Ψ揭业娜瞬辉诨蛩儐柕氖虑橐粫r難以回答，可請對方留下電話號碼，并確認(rèn)其姓名和身份。認(rèn)真傾聽對方的談話。即使有來電顯示，請對方回電話時也應(yīng)告知自己的電話號碼。去電話時要考慮對方是否正在休息。對撥錯號的對方要禮貌、友好，不要讓別人產(chǎn)生尷尬。電話突然中斷，應(yīng)由主叫方馬上重?fù)?。在公共場所使用手機(jī)，宜將鈴聲調(diào)至振動，以免驚動別人；手機(jī)振動時，到不妨礙他人的地方接聽，并控制自己說話的音量。旁若無人大聲叫喊會令人反感。在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，談話盡量簡短，以免干擾別人。正與別人交談時接聽電話，必須向交談?wù)叩狼刚f“對不起”或“請原諒”。如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說等會兒回電話給他。不要因勉強(qiáng)接聽而影響別人。在與人談話時，不宜查看、收發(fā)短信。發(fā)送短信，別忘了留下自己的名字。編寫、轉(zhuǎn)發(fā)“紅段子”短信，凈化通信環(huán)境，拉近你、我、他的距離。饋贈——與人玫瑰手余香選擇饋贈禮品應(yīng)投其所好、價格適中、做工精美、富有紀(jì)念意義并精心包裝。饋贈禮品宜當(dāng)面遞交，或鄭重向?qū)Ψ秸f明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。接受對方的禮物時，宜用雙手接過來，并同時表示感謝；盡可能當(dāng)著對方的面將禮品包裝拆封，拆封時動作要輕而有序，不可漫不經(jīng)心或急迫地亂扯、亂撕。若由于種種原因不能接受對方的禮物，要講究方式、方法，依禮行事。要給對方留有面子，且用語宜委婉。衛(wèi)生——人與環(huán)境的約定保持個人身體、家居、學(xué)習(xí)或辦公場所的整潔。吸煙應(yīng)在吸煙室或允許吸煙的區(qū)域。若吐痰，應(yīng)先把痰包在紙巾里再丟進(jìn)垃圾箱；或去洗手間吐痰，清理痰跡并洗手。在洗手間洗完手，應(yīng)擦干，可不要邊走邊甩手上的水。在公共場所，應(yīng)將垃圾放入垃圾箱內(nèi)。將垃圾按是否可以再生利用分類放進(jìn)不同的垃圾箱里。處理好廢渣、廢水、廢氣，不影響環(huán)境衛(wèi)生。公益——樂善好施公德無價積極參與公益活動，為社會多盡一分力量，情義廣州，大愛無疆。熱心慈善，多行善舉，為遇到困難或遭遇災(zāi)難的人們奉獻(xiàn)您的愛心。要在尊重生命、尊重人格的基礎(chǔ)上幫助他人，避免自己的疏忽給對方造成心靈的傷害。奉獻(xiàn)沒有多少和大小之分，哪怕只是一句關(guān)切的問候、一個真情的微笑。公益慈善不為名利，貴在自覺，難在持久，不求回報也是人生的一種追求。志愿者隊(duì)伍隨時歡迎您的加入。做義工，幫助他人，您會收獲幸福。多學(xué)習(xí)一些專門的救助技能，比如心理輔導(dǎo)的專業(yè)知識，您將能幫助更多有需要的人。無償獻(xiàn)血隨時舉手之勞，卻能拯救垂危的生命。環(huán)?！H自然天人和諧從我做起，從身邊事做起，為保護(hù)環(huán)境多做點(diǎn)事，讓廣州的天更藍(lán)，水更綠，空氣更清新。少為環(huán)境增添負(fù)擔(dān)，可以安步當(dāng)車，節(jié)約能源，減少廢氣；可以廢舊利用，減少垃圾，凈化環(huán)境。珍惜自然資源，少用一次性制品。自制美觀時尚的環(huán)保布袋，可以減少白色污染，還能展現(xiàn)您的品味。愛護(hù)野生動植物，為綠化廣州多投入一點(diǎn)，包括在自家陽臺多種些花草，為花城添彩。節(jié)約水電，隨手關(guān)好電燈、水龍頭或空調(diào)房門窗。愛護(hù)城市雕塑、古跡文物，不在公共建筑物上亂刻、亂畫、亂貼等。保護(hù)道路、水電、通信等公共設(shè)施。禮讓——與人方便自己方便在等候交通工具、銀行儲蓄、醫(yī)院看病、付款交費(fèi)時或在其他人員較多的場合行進(jìn)，請自覺排隊(duì)。在銀行、自動柜員機(jī)、商場交費(fèi)柜臺等場所排隊(duì)，與前邊的操作者應(yīng)該保持約一米的距離，尊重別人的隱私。搭乘火車、公共汽車、飛機(jī)、地鐵、電梯等交通工具時，按先后順序上下。購物——您會當(dāng)“上帝”嗎對商場或超市的營業(yè)員應(yīng)禮貌客氣，雖然您是“上帝”。在商場中講究禮貌，享受舒適、安靜的購物環(huán)境。如果您帶有小孩的話，則應(yīng)避免他們弄亂和損壞貨品。挑選商品時，注意保持柜臺或貨架的商品擺放整齊，不選的放回原處。購物車使用完畢，請放到指定的地方，不隨意擺放。網(wǎng)交——并非虛擬的您注意網(wǎng)上禮貌用語，文字應(yīng)準(zhǔn)確、簡介。“火星文字”可是不太容易看得懂。及時接收和回復(fù)電子郵件，誠實(shí)友好交流。發(fā)送電子郵件特別是群發(fā)電子郵件，宣標(biāo)明題目，以便收信人了解郵件的主旨并決定是否閱讀。注重保護(hù)自己和他人的隱私。尊重別人的版權(quán)，原創(chuàng)更能吸引眼球。遵守在網(wǎng)絡(luò)上愉快生活的原則，上網(wǎng)時間太長可是會損害身體健康的。適當(dāng)使用表情網(wǎng)語，會顯得生動、親切、有活力。營造綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不制造、不瀏覽、不傳播不良信息。不制造、不傳播文字垃圾和垃圾郵件。維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，遵守網(wǎng)絡(luò)秩序。涉外——您代表著中國在國外，或者面對外國友人的時候，您就是“中國人”。您的言談舉止決定著世界對我們國家的評價。不管是出席正式場合還是非正式場合，不管是