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文檔簡介

事業(yè)部各連鎖店退貨流程目的：及時準確的完成貨品的來往工作時間：根據店內情況或公司要求流程：分兩類：一是加盟店；二是直營店加盟店退貨流程退貨申請單報公司→審核→批準退貨→寄貨→公司接收→查驗貨品→入庫→開退單→查驗退貨單直營店寄貨→公司接收→查驗貨品→入庫→開退單→查驗退貨單具體說明：退貨申請單報公司：公司要求退貨的商品不需要寫退貨申請單；公司未要求的商品，當店要退貨的話，必須事先填寫退貨申請單，并由店長和加盟店經理簽字。（如果加盟店經理已授權的店長不需加盟店經理在另行簽字。）審核：退貨申請單傳公司物流部后，物流部根據實際情況審核是否符合退貨規(guī)定或特殊原因是否批準。批準退貨：物流部在兩個工作日內回復。寄貨：公司批準退貨申請后，店內將退貨的商品打包寄貨，并在寄貨后告之物流負責人所寄貨品的箱數、寄貨時間和車牌號。并在店內做好登記（寄貨時間、通知公司哪個負責人）。公司接收：物流接到店內寄貨通知后，必須做好登記（店別、打電話人、寄貨時間、箱數、車牌）。同時必須做好貨品的到貨跟進工作。如果在3天內未收到貨品，物流課要及時與店內聯(lián)系。否則出現貨品丟失由物流課負責。查驗貨品：接受貨品后1個工作日內，要立即根據店內上傳的退貨申請單對貨品和退貨清單進行核對，如果有疑義當場立即與寄貨當店聯(lián)系。如果貨品接收5天內物流未有任何疑義的，而后出現其他的疑義由物流全全負責。入庫：接收的退貨貨品如果無誤情況下，物流將貨品入庫。開退單：公司在接收到貨品查驗后，必須開好退單。查驗退貨單：店內收到物流下發(fā)的退貨清單應立即查驗是否有誤，在接收退貨清單24小時內如無任何疑義的，而后出現其他的疑義由當店全全負責（審核清單人負責50%，店長負責50%，如果查不出審核清單的負責人由店長全全負責）。貨品丟失賠償規(guī)定：如果出現貨品丟失，而查不出具體原因的，由物流部和店內共同承擔賠償。（按成本賠償）如果貨品丟失，經查核是

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