家裝電商研究報告樣本

家裝電商調(diào)研報告目錄第一章家裝電商行業(yè)概況 11.1市場規(guī)模 11.1.1電子商務(wù)行業(yè)市場規(guī)模 11.1.2家裝市場規(guī)模 21.1.3家裝電商市場規(guī)模 41.2家裝電商市場趨勢 51.2.1家裝電子商務(wù)市場時代來臨 51.2.2家居百貨類已成為網(wǎng)購重點 61.2.3家裝電商增長空間巨大 71.2.4家裝電商市場動向 71.3家裝電商常用運營模式 81.3.1自營品牌網(wǎng)站（B2C/O2O） 91.3.2老式家裝公司轉(zhuǎn)型網(wǎng)站（O2O） 91.3.3綜合型平臺網(wǎng)站經(jīng)營家裝板塊 91.3.4垂直型家裝平臺（B2C/O2O） 91.3.5其她類別 91.4.家裝電商發(fā)展瓶頸 10第二章調(diào)研思路與辦法 122.1調(diào)研思路 122.2SWOT分析法 12第三章家裝電商案例分析 133.1自營品牌網(wǎng)站 133.1.1海爾電商基本狀況 143.1.2海爾電商核心競爭優(yōu)勢 143.1.3海爾電商賺錢模式 143.2老式家裝公司轉(zhuǎn)型網(wǎng)站 143.2.1居然在線基本狀況 153.2.2居然在線核心競爭優(yōu)勢 153.3綜合型平臺經(jīng)營家裝板塊 153.3.1天貓家裝 163.4垂直型家裝平臺 173.4.1家裝e站 173.4.2齊家網(wǎng) 223.4.3日日順 24第四章顧客需求與痛點分析 244.1中華人民共和國家裝電商顧客屬性研究 244.2中華人民共和國家裝電商顧客行為研究 264.3痛點分析 27第五章結(jié)合我司狀況SWOT分析 385.1優(yōu)劣勢、機會與威脅分析 385.2方略分析 40第六章業(yè)務(wù)模式方案 426.1業(yè)務(wù)模式示意圖 426.2融資案例 426.2.1近期互聯(lián)網(wǎng)融資密度 426.2.2齊家網(wǎng)融資案例 436.2.3綠城電商融資案例 436.3網(wǎng)站搭建 436.4獲取流量 446.5業(yè)務(wù)板塊 456.5.1業(yè)務(wù)方向 456.5.2業(yè)務(wù)流程 466.5.3業(yè)務(wù)描述 476.5.4業(yè)務(wù)形式 486.5.5業(yè)務(wù)推廣方略 486.5.6業(yè)務(wù)補充 496.6供應(yīng)商、設(shè)計師、施工隊引入 506.7評價體系建立 506.8金融支付、線下體驗與售后 51第七章利潤點分析 527.1利潤點 527.2利潤點案例 53第八章風(fēng)險評估 54 家裝電商行業(yè)概況1.1市場規(guī)模1.1.1電子商務(wù)行業(yè)市場規(guī)模電子商務(wù)行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)擴增，預(yù)測將超過15萬億，超過20萬億，并保持高速增長；同步，中華人民共和國網(wǎng)民數(shù)及互聯(lián)網(wǎng)普及率呈明顯逐年增長趨勢，市場前景樂觀。這預(yù)示著，電子商務(wù)市場必然將成為各大公司新戰(zhàn)場，在老式行業(yè)運營模式下，市場有極大被擠壓和縮減風(fēng)險。電子商務(wù)在便捷性、開放性、低成本、高效率等方面優(yōu)勢日益凸顯，正逐漸被越來越多老式公司和顧客所注重，也成為廣人們裝公司將來業(yè)務(wù)發(fā)展重要發(fā)力點。圖1.1數(shù)據(jù)來源：艾瑞征詢《中華人民共和國家裝電商行業(yè)研究報告》圖1.2來源：中華人民共和國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）——《第33次中華人民共和國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r記錄報告》1.1.2家裝市場規(guī)模依照中華人民共和國建筑裝飾協(xié)會數(shù)據(jù)，中華人民共和國建材家居行業(yè)市場規(guī)模達到37232.9億元，仍保持較快增長，市場規(guī)模預(yù)測將達到40709億元。（1）市場規(guī)模構(gòu)成圖1.3建筑裝飾行業(yè)規(guī)模構(gòu)成來源：中華人民共和國裝飾協(xié)會其中，占比最大建筑裝飾部品規(guī)模細分如下：圖1.4建筑裝飾部品及材料規(guī)模構(gòu)成來源：中華人民共和國裝飾協(xié)會（注：細分總和數(shù)據(jù)與建筑裝飾部品及材料總和數(shù)約3%差別，考慮為材料交叉因素）（2）重點公司體現(xiàn)從公司體現(xiàn)看，領(lǐng)先公司業(yè)績繼續(xù)保持增長態(tài)勢。截至3月，國內(nèi)建材家居產(chǎn)業(yè)上市公司共72家，涉及滬深上市公司55家、香港上市公司12家和在其她交易所上市公司5家。上市公司經(jīng)營范疇涉及人造板、家具、地板、水暖管線、電氣照明、廚衛(wèi)、陶瓷、吊頂、裝飾裝修等14個子行業(yè)。其中，67家滬深港上市建材家居業(yè)公司，截至末總資產(chǎn)規(guī)模達6170億元，同比增長16.56%；凈資產(chǎn)約達1910億元，同比增長14.29%，實現(xiàn)收入與凈利潤雙增長。其中，中華人民共和國建材、金隅股份、金螳螂等6家公司營收超過100億元，而索菲亞、東鵬控股、友邦吊頂、大自然地板等也踏入了上市公司營收增速前10名單。（3）建材家居行業(yè)發(fā)展瓶頸當(dāng)前國內(nèi)建材家居行業(yè)面臨一系列問題，這些問題成為制約建材家居行業(yè)發(fā)展三大瓶頸。①產(chǎn)業(yè)集中度低、競爭無序，市場環(huán)境有待改進。如國內(nèi)建筑衛(wèi)生陶瓷公司共計1700多家，建筑陶瓷前10名公司產(chǎn)量局限性行業(yè)產(chǎn)量1/8，衛(wèi)生陶瓷前10名公司產(chǎn)量局限性全行業(yè)產(chǎn)量1/6，且行業(yè)假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止、甲醛超標(biāo)、質(zhì)量安全問題頻出、“傍名牌”現(xiàn)象嚴(yán)重等；②自主創(chuàng)新能力薄弱，高素質(zhì)人才缺少。如在家裝電商方面同步懂網(wǎng)絡(luò)和家居人才較少，這嚴(yán)重制約行業(yè)電商發(fā)展；③信息化創(chuàng)新局限性，原則化亟須深化。1.1.3家裝電商市場規(guī)模從家居建材線上交易額來看，預(yù)測將達到億，在家居建材行業(yè)占比近10%，并有持續(xù)增長趨勢。圖1.5數(shù)據(jù)來源：中華人民共和國電子商務(wù)中心、國泰君安證券研究1.2家裝電商市場趨勢1.2.1家居、裝修電子商務(wù)市場時代來臨依照中華人民共和國電子商務(wù)研究院研究顯示，電子商務(wù)第三輪爭奪領(lǐng)域?qū)h(huán)繞奢侈品、人們電、裝潢建材、衛(wèi)浴、家具等進行，均涉及建材家居與裝修領(lǐng)域。圖1.6數(shù)據(jù)來源：中華人民共和國電子商務(wù)研究中心1.2.2家居百貨類已成為網(wǎng)絡(luò)購物顧客重點購買品類之一艾瑞顧客調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中華人民共和國女性網(wǎng)絡(luò)購物顧客常購商品種類前三位依次是“服裝、鞋帽、箱包、戶外用品類”、“手機話費充值”與“化妝品及個人護理用品類”，此外，“家居百貨類”也開始備受女性消費者青睞，在女性網(wǎng)絡(luò)購物顧客中占比達到7.8%?！凹揖影儇涱悺蔽涣兄腥A人民共和國男性網(wǎng)絡(luò)購物顧客最經(jīng)常購買商品種類第三位，在男性網(wǎng)絡(luò)購物顧客中占比達到8.1%。圖1.7樣本N＝2630；依照12月iClick社區(qū)第十三屆艾瑞網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣及消費行為調(diào)研數(shù)據(jù)獲得1.2.3家裝電子商務(wù)客觀增長空間巨大國內(nèi)家裝家居網(wǎng)絡(luò)購物滲入率較低，與萬億級市場不符。當(dāng)前發(fā)達國家家居網(wǎng)購比例遠遠高于國內(nèi)，依照速途研究院數(shù)據(jù)，當(dāng)前家居網(wǎng)購比例最高是日本，占比為20.5%；另一方面是美國，占比為19.8%；國內(nèi)當(dāng)前僅3.4%，遠低于發(fā)達國家水平。圖1.8數(shù)據(jù)來源：速途研究院，裝飾業(yè)協(xié)會整頓圖1.9數(shù)據(jù)來源：速途研究院，裝飾業(yè)協(xié)會整頓網(wǎng)絡(luò)購物滲入率：指一定期期內(nèi)網(wǎng)購顧客數(shù)量占網(wǎng)民數(shù)量比例，是反映網(wǎng)絡(luò)購物市場宏觀狀況重要指標(biāo)。1.2.4家裝電商市場動向(1)海鷗"衛(wèi)浴1月11日發(fā)布公示稱，國內(nèi)最人們居建材電子商務(wù)平臺齊家網(wǎng)通過受讓股權(quán)+定增認購方式，持有海鷗衛(wèi)浴6600萬股股份，成為其第二大股東。電商行業(yè)權(quán)威征詢機構(gòu)艾瑞記錄數(shù)據(jù)顯示，齊家網(wǎng)平臺交易額在已突破300億元，約占全國建材家居電商市場三分之一強。(2)1月16日，居然之家投資控股集團有限公司居然在線總經(jīng)理汪小康在新年招待會上簡介了居然在線運營模式，并透露居然在線平臺將于2月10日上線，居然在線設(shè)計服務(wù)平臺于3月15日面向全國開放。(3)2月2日，愛空間互聯(lián)網(wǎng)家裝體驗館舉辦“一起2(愛)下去”新聞發(fā)布會，正式對外發(fā)布愛空間A輪融資6000萬人民幣，由順為資本領(lǐng)投。同日，愛空間正式宣布進軍舊房市場，在從毛坯到精裝20天、699元每平米基本上，推出從舊房到毛坯到新居“8天+20天，119元每平米+699元每平米”產(chǎn)品。其中8天是從舊房拆改到毛坯房施工時間，20天仍舊是從毛坯房到精裝房施工時間；119元每平米是從舊房拆改到毛坯房每平米價格，699元每平米仍舊是從毛坯房到精裝房價格。為了服務(wù)舊房裝修消費者，愛空間還推出舊房裝修搬家、倉儲、短租、裝修一條龍服務(wù)。3月15日愛空間官網(wǎng)將正式啟動舊房改造預(yù)約服務(wù)。(4)2月6日，綠城電商、屋牛電商、仟金頂三大子公司注入網(wǎng)筑集團，原綠城電商董事長宓建棟任網(wǎng)筑集團董事長兼首席執(zhí)行官，并由紅杉資本領(lǐng)投、易居資本跟投資金6000萬美元。綠城旗下電商業(yè)務(wù)至此拓展為三張業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組合牌，涉足B2B、B2C和金融領(lǐng)域。屋牛電商定位為一站式家裝服務(wù)平臺，通過O2O模式為家裝客戶提供服務(wù)支持。仟金頂則是互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈金融平臺，重要針對建材與樓宇設(shè)備產(chǎn)業(yè)客戶融資需求，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供供應(yīng)鏈金融解決方案。1.3家裝電商常用運營模式通過調(diào)研，涉及家裝及材料買賣既有電商模式可分為如下五種。1.3.1自營品牌網(wǎng)站（B2C/O2O）指某公司經(jīng)營自有品牌電商平臺。重要案例涉及海爾商城、聯(lián)塑商城、箭牌衛(wèi)浴商城、格力商城等。1.3.2老式家裝公司轉(zhuǎn)型網(wǎng)站（O2O）指立足老式實體店大型家裝賣場將業(yè)務(wù)線上化一類網(wǎng)站。重要案例涉及紅星美凱龍紅美商城（星易家）、居然之家居然在線、宜家等。1.3.3綜合型平臺網(wǎng)站經(jīng)營家裝板塊（B2C為主，O2O趨勢）指綜合型電商開辟家裝專門模塊。重要案例涉及天貓家裝、京東家裝、蘇寧易購等。1.3.4垂直型家裝平臺（B2C/O2O）指通過網(wǎng)絡(luò)渠道提供和家裝（或者小公裝）有關(guān)一切商品和服務(wù)一類電商，重要業(yè)務(wù)普通涵蓋建材、家具、家居生活用品和裝修。重要案例涉及：家裝e站(金螳螂)、小米（愛空間）、齊家網(wǎng)、土巴兔、日日順、一起裝修網(wǎng)、一號家居網(wǎng)等。1.3.5其她類別除了以上四種以外其她家裝電商類別。例如：定制服務(wù)家裝電商，指主推提供家裝設(shè)計、建造、安裝定制服務(wù)電商網(wǎng)站，例如新居網(wǎng)。流量整合型電商，指將家裝有關(guān)產(chǎn)品掛在本網(wǎng)站，但鏈接使用其她平臺電商類型，例如愛彼此家居網(wǎng)。建材交易電商，普通主推B2B業(yè)務(wù)或建材零售業(yè)務(wù)，例如九正建材網(wǎng)、中華人民共和國建材網(wǎng)、阿里巴巴、綠城電商等。1.4.家裝電商發(fā)展瓶頸隨著電子商務(wù)深化和普及，運用互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展電子商務(wù)，已經(jīng)成為各老式家裝品牌商戰(zhàn)略性選取，但是，當(dāng)前，家裝電商發(fā)展還處在初級階段，行業(yè)還存在某些問題制約和影響著整個家裝電商行業(yè)發(fā)展。家裝電商行業(yè)發(fā)展面臨重要問題有：(1)商業(yè)模式處在摸索期：基于品類繁多且存在大量非原則化產(chǎn)品、客單價高、注重體驗、售后復(fù)雜等行業(yè)特殊性，家裝電商起步晚、經(jīng)驗少，至今仍處在行業(yè)發(fā)展初期，商業(yè)模式也處在初期摸索階段。對于家裝行業(yè)電子商務(wù)摸索，各家裝公司都依照自己資源、能力和理解出發(fā)去做電子商務(wù)，業(yè)內(nèi)也提出過各種各樣模式，但似乎任何一種模式都沒有獲得完美效果。當(dāng)前行業(yè)內(nèi)人們普遍認同是O2O模式，但詳細怎么做，線上線下如何定位、如何整合、整個過程如何形成完整O2O良性循環(huán)一種閉環(huán)當(dāng)前還是行業(yè)內(nèi)普遍摸索問題。(2)定位不清晰，無全套家居服務(wù)體系當(dāng)前家裝電商通病之一為“家居公司對電商定位不清晰”：諸多一線家居公司都對電商這塊大蛋糕蠢蠢欲動，但又舍不得花大力氣、下大本錢，不肯犧牲老式經(jīng)銷商渠道來開拓網(wǎng)銷渠道;而中小公司又往往有心而無力。電商對于當(dāng)前家具公司而言，更多僅僅是獲取客戶一種渠道，如不觸及又無法解決產(chǎn)品體驗、送貨、安裝、售后等問題，就無法真正開展電商。(3)缺少專業(yè)運營團隊近年，電商領(lǐng)域涌現(xiàn)出某些頗有建樹家居品牌，如曲美家具、顧家工藝、TATA木門等。這些公司依托穩(wěn)固老式渠道，單獨針對電商研發(fā)新產(chǎn)品，并將某些利潤分派給經(jīng)銷商，而經(jīng)銷商負責(zé)產(chǎn)品展示以及售后服務(wù)環(huán)節(jié)。但不可否認，“曲美們”選取也遇到了種種問題，“缺少專業(yè)運營團隊”是另一種主因。林氏木業(yè)CEO林佐義以為當(dāng)前很難能找到既懂家具行業(yè)又懂電商運營人才。酷漫居楊濤也表達，電商體系建設(shè)、部門建設(shè)，都應(yīng)當(dāng)按照電商游戲規(guī)則來操作，這對于老式家具公司是一種極大挑戰(zhàn)。(4)運營成本增長除此之外，“家具公司運營成本增長”也為電商發(fā)展瓶頸主因之一。電商較之老式渠道有諸多優(yōu)勢，如價格低、省時間、足不出戶等；但家具公司做電商前期需投入大量成本，加之產(chǎn)品價低、量少，很難賺錢。特別當(dāng)前不景氣市場大環(huán)境下，諸多公司開始縮減電商板塊開資；由于投入減少，電商基本建設(shè)和售后服務(wù)隨之受到影響，顧客體驗也面臨下降態(tài)勢。

第二章調(diào)研思路與辦法2.1調(diào)研思路圖2.1調(diào)研思路2.2SWOT分析法SWOT分析法來自于麥肯錫征詢公司，又稱為態(tài)勢分析法或優(yōu)劣勢分析法，用來擬定公司自身競爭優(yōu)勢（Strength）、競爭劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）和威脅（Threat）,從而將公司戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合起來。分析環(huán)節(jié)：（1）羅列組織內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢，以及外部機會和威脅。優(yōu)劣勢分析重要是著眼于公司自身實力及其與競爭對手比較；機會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境變化及對公司也許影響上。（2）優(yōu)勢S與劣勢W、機會O與威脅T互相組合，形成SO（增長型）、ST（多元化）、WO（扭轉(zhuǎn)型）和WT（防御型）方略，見圖2.2。圖2.2四種方略四種方略模型詳細內(nèi)容為：SO（機會/優(yōu)勢）增長型方略：狀態(tài)為外部有機會，公司有優(yōu)勢，方略為充分發(fā)揮公司內(nèi)部優(yōu)勢，抓住機遇。WO（機會/劣勢）扭轉(zhuǎn)型方略：狀態(tài)為存在某些外部機會，但公司有某些內(nèi)部劣勢妨礙著它運用這些外部機會，方略為運用外部資源來彌補公司內(nèi)部劣勢。ST（威脅/優(yōu)勢）多元化方略：狀態(tài)為外部有威脅，公司有優(yōu)勢，方略為運用公司優(yōu)勢回避或減輕外部威脅影響，最后將威脅轉(zhuǎn)化為機遇。WT（威脅/劣勢）防御型方略：狀態(tài)為外部有威脅，公司優(yōu)劣勢，方略為減少內(nèi)部劣勢同步回避外部環(huán)境威脅，即不正面迎接威脅，，最后置之死地而后生。（3）對SO、ST、WO和WT方略分別進行甄別選取，擬定組織當(dāng)前應(yīng)采用詳細戰(zhàn)略。第三章家裝電商案例分析3.1自營品牌網(wǎng)站指某公司經(jīng)營自有品牌電商平臺。重要案例涉及海爾商城、聯(lián)塑商城、箭牌衛(wèi)浴商城、格力商城等。通過前期調(diào)研，僅海爾商城一家實現(xiàn)了持續(xù)性有效經(jīng)營，產(chǎn)品賣出達30萬件左右，并有一定特色。箭牌衛(wèi)浴、格力商城等均浮現(xiàn)極低銷售量（局限性百件）狀況，運營狀況不佳；聯(lián)塑商城剛剛上線，前景尚不明朗。故以海爾商城為例進行分析。3.1.1海爾電商基本狀況成立時間：海爾集團電子商務(wù)有限公司成立于3月。發(fā)展歷程：成立初期重要負責(zé)集團電子商務(wù)規(guī)劃和實行、信息管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)和技術(shù)服務(wù)項目開發(fā)等。隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，公司轉(zhuǎn)型為海爾集團官方面向互聯(lián)網(wǎng)顧客開展網(wǎng)上銷售電子商務(wù)平臺，重要運營海爾商城網(wǎng)站（.com）。海爾商城近年來每年業(yè)績獲得400%以上增長。經(jīng)營規(guī)模：海爾電商銷售額3億元。業(yè)務(wù)范疇：海爾品牌家電。3.1.2海爾電商核心競爭優(yōu)勢設(shè)計：根基海爾研發(fā)團隊，供應(yīng)海爾全系列產(chǎn)品。價格：提交訂單商品如在7日內(nèi)降價，折返差價。物流：自營日日順物流，覆蓋范疇廣，就近配送；全場免運費，按商定期間送貨，超時免單。售后：送貨安裝同步，貨到付款、體驗滿意后付款。3.1.3海爾電商賺錢模式eq\o\ac(○,1)電器銷售利潤；eq\o\ac(○,2)縮減成本：縮減產(chǎn)品經(jīng)營環(huán)節(jié)，減少經(jīng)營成本；提供在線協(xié)助，節(jié)約管理成本，以減少經(jīng)營管理成本方式增長賺錢。3.2老式家裝公司轉(zhuǎn)型網(wǎng)站指立足老式實體店大型家裝賣場將業(yè)務(wù)線上化一類網(wǎng)站經(jīng)營模式。重要案例涉及紅星美凱龍紅美商城（星易家）、居然之家居然在線、金海馬商城等。其中，紅美商城先期投入達2億元，而上線運營半年內(nèi)，其交易額僅為4萬元左右，被業(yè)內(nèi)以為是失敗電商案例。居然在線于11月11日上線，僅11月24日單日銷售額就超過400萬，比較成功。現(xiàn)以居然在線為例進行分析。3.2.1居然在線基本狀況成立時間：居然在線于11月11日正式上線。發(fā)展歷程：居然在線由居然之家全資子公司北京居然之家電子商務(wù)有限公司全面運營管理。末，居然在線完畢全面改版，改版后重要涉及兩方面業(yè)務(wù)：一是設(shè)計服務(wù)平臺，以家裝設(shè)計為核心，材料采購、施工服務(wù)為兩大支撐，讓設(shè)計簡樸化、裝修透明化、施工原則化；二是O2O網(wǎng)上銷售平臺，實現(xiàn)為品牌商和經(jīng)銷商提供宣傳、銷售、交易支付與結(jié)算線上線下無縫銜接一體化服務(wù)。經(jīng)營規(guī)模：截止究竟，居然之家分店數(shù)量達到110家，營業(yè)面積達500萬平米，年銷售額超過350億元。業(yè)務(wù)范疇：居然在線涵蓋設(shè)計、DIY、裝修、商城、社區(qū)等五大頻道，為客戶提供“人們居”全價值鏈服務(wù)。3.2.2居然在線核心競爭優(yōu)勢居然在線依托居然之家品牌影響力和資源優(yōu)勢，以線上線下一體化為基本，以設(shè)計為驅(qū)動，涵蓋裝修設(shè)計、施工、線上商城及線下實體購物體驗中心，打造全業(yè)態(tài)、全渠道、全生命周期線上線下一體化家居平臺生態(tài)圈。居然在線堅持“中高品位定位”和“四同”原則:同一經(jīng)營主體、同一產(chǎn)品、同一價格、同一服務(wù)。截至，居然之家連鎖數(shù)量已經(jīng)達到110家，針對老式家具行業(yè)而言，其線下實力非常強大。3.3綜合型平臺經(jīng)營家裝板塊指綜合型電商開辟家裝電商板塊。重要案例涉及天貓家裝、京東家裝、日日順家居城、蘇寧易購等。由于天貓家裝，京東模式近乎相似，但天貓家裝流量更大，產(chǎn)品更為豐富；日日順物流極具競爭優(yōu)勢，因而建議調(diào)研。蘇寧、國美以O(shè)2O模式為主，與我方平臺建設(shè)思路偏差較大，不建議調(diào)研?，F(xiàn)以天貓家裝、日日順為例進行分析。3.3.1天貓家裝天貓家裝基本狀況成立時間：天貓商城為中華人民共和國線上購物地標(biāo)網(wǎng)站，天貓家裝于正式上線。經(jīng)營規(guī)模：天貓家裝平臺交易額高達340多億，其中家裝類目成交額超過200億元。業(yè)務(wù)范疇：天貓家裝專業(yè)打造平臺，整合家具類、建材類、裝修服務(wù)類、家紡類等品牌商及生產(chǎn)商，為商家和消費者之間搭建銷售平臺，打造良好平臺生態(tài)圈并推動生態(tài)圈參加者共榮。天貓家裝核心競爭優(yōu)勢eq\o\ac(○,1)純平臺運營成本較低；eq\o\ac(○,2)流量大，顧客多，流量優(yōu)勢明顯；eq\o\ac(○,3)網(wǎng)站知名度高，顧客信任度相對較高，評價體系較完備；eq\o\ac(○,4)B2C平臺商家在整體實力、商品數(shù)量、產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)水平等方面優(yōu)勢凸顯，在滿足顧客高品質(zhì)需求方面有一定優(yōu)勢。天貓家裝賺錢模式平臺型公司實質(zhì)上核心客戶是平臺賺錢來源入駐平臺公司，平臺真正賺錢項目是為入駐公司提供推廣服務(wù)及配套服務(wù)。天貓以自身強大市場份額與注冊顧客為依托，提供更加符合賣家規(guī)定服務(wù)，充分挖掘注意力經(jīng)濟價值，在諸多環(huán)節(jié)實行收費模式，為賺錢奠定基本。重要體現(xiàn)為：（1）保證金、技術(shù)服務(wù)費和實時劃扣技術(shù)費。保證金依照店鋪性質(zhì)及商標(biāo)狀態(tài)不同，金額分為5萬、10萬、15萬三檔；技術(shù)服務(wù)費當(dāng)前年費是3萬元/年及6萬元/年兩檔；實時劃扣技術(shù)服務(wù)費原則是支付寶成交額（不含郵費）×商品相應(yīng)技術(shù)服務(wù)費率。（2）廣告收入和核心詞競價收費。廣告收入重要有商品展示、品牌展示、通訊界面植入等。核心詞競價收費指商家付費購買核心詞，以提高在搜索成果中排名，提高店鋪流量。（3）軟件和附加服務(wù)收費。依托數(shù)據(jù)庫，依照商家需求開發(fā)大量軟件和附加服務(wù)進行收費，如圖片空間、會員關(guān)系管理、裝修模板、數(shù)據(jù)魔方、量子記錄等。3.4垂直型家裝平臺家裝垂直電商是指通過網(wǎng)絡(luò)渠道提供和家裝（或者小公裝）有關(guān)一切商品和服務(wù)一類電商，重要業(yè)務(wù)普通涵蓋建材、家具、家居生活用品和裝修。當(dāng)前發(fā)展較快家居電商有家裝e站、土巴兔、齊家網(wǎng)、美樂樂、我愛我家網(wǎng)、星易家等。其中，家裝e站(金螳螂)、齊家網(wǎng)規(guī)模較大，建議調(diào)研；而小米愛空間當(dāng)前比較熱門，但是運營前景尚不明朗，消費者對其熱情很高，但是行業(yè)對其承認度不高，暫不調(diào)研小米；土巴兔、一起裝修網(wǎng)、一號家居網(wǎng)等規(guī)模較小，例如土巴兔，成立，當(dāng)前合計銷售門2317樘，馬桶1077個，涂料以三棵樹為例，銷量最大為1993桶，建議不調(diào)研。故以家裝e站、齊家網(wǎng)為例進行分析。3.4.1家裝e站家裝e站基本狀況成立時間：家裝e站于正式在天貓上線發(fā)展歷程：第一種登陸天貓商城家裝O2O商家，，裝飾巨頭金螳螂戰(zhàn)略入股家裝e站。經(jīng)營規(guī)模：截止到11月19日，家裝e站簽約都市運營商已突破300家，已在全國70余個都市建立了線下體驗及服務(wù)中心。，家裝e站收入86萬元，凈利潤為-294萬元；整個平臺交易額將達到約7億元，凈利潤-15萬元；預(yù)測起平臺開始賺錢。業(yè)務(wù)范疇：重要涉及家裝裝修及提供家裝所需主材。發(fā)展歷程如下：

圖3.1發(fā)展歷程模式簡介：圖3.2模式截止到11月19日，家裝e站簽約都市運營商已突破300家，已在全國70余個都市建立了線下體驗及服務(wù)中心。家裝e站運營模式如下：

圖3.3運營模式家裝e站競爭優(yōu)勢（1）一口價：只報面積及衛(wèi)生間數(shù)量，家裝e站即可報價，比市場價低30%以上。家裝e站創(chuàng)始人從開始，通過大數(shù)據(jù)辦法對全國重要都市上萬戶型裝修數(shù)據(jù)進行分析，擬定成本和利潤率變動關(guān)系，推出原則設(shè)計包，主材包，施工包等產(chǎn)品，承諾一口價，無增項，解決了老式裝修過程中手續(xù)繁瑣、報價不透明、重復(fù)改價、增項過多、建材流通環(huán)節(jié)多等諸多消費痛點，極大提高了客戶體驗度，從而形成較強市場競爭力。（2）三不限：不論地板或瓷磚，想怎么鋪就怎么鋪，不限平米；不變化房屋構(gòu)造，想要幾樘就給幾樘，不限樘數(shù)；櫥柜“一”或“L”形想給多長給多長，不限長度。（3）零增項：全程測量/安裝/售后無任何費用，絕無增項。（4）必備主材一站搞定：家裝e站和某些重要材料商達到戰(zhàn)略合伙關(guān)系，以較優(yōu)惠價格直接采購材料，搭配構(gòu)成套餐式材料包。當(dāng)前設(shè)立了“安”、“康”、“享”由低到高三個不同消費水平產(chǎn)品系列，客戶在每一種系列中對一項或多項主材還可以在幾種品牌中進行個性化挑選，這樣既達到了原則化產(chǎn)品效率規(guī)定，又在一定限度上滿足了客戶個性化需求，是有限個性化原則化套餐產(chǎn)品。（5）主流產(chǎn)品嚴(yán)格篩選：以“安系列”為例，有如下品牌：開洋、福田、煌麗、圣雅、貝爾、康提羅、冠珠、天偉、新南悅、瀚美居、摩恩、澳斯曼、歐路莎、泰陶、歐克、益瑪、潛水艇等。（6）支付寶交易，信任有保障。除了上述六點對消費者痛點把握，家裝e站有自身競爭優(yōu)勢：公司具備較強互聯(lián)網(wǎng)思維和產(chǎn)業(yè)思維結(jié)合優(yōu)勢。天貓作為合伙伙伴，具備流量支持和較強品牌影響力。③金螳螂實力為家裝e站提供了競爭對手難以獲得資金和其她資源支持。④大數(shù)據(jù)是一口價定價模式基本，極大提高了客戶體驗。家裝e站獲利點分析：（1）收入分析：當(dāng)前收入來源重要有：①服務(wù)商加盟費。服務(wù)商是家裝e站線下合伙伙伴，重要負責(zé)線下體驗店運營、項目設(shè)計和施工。服務(wù)商將每年向金螳螂電商繳納一定數(shù)額加盟費。②線上銷售傭金收入。家裝e站將按照線上成交額一定比例提取傭金。③材料銷售收入。金螳螂電商采購體系建成后，會采用F2C模式（factorytocustomer從工廠到顧客），公司可以通過材料買賣價差獲利。④定金利息等金融收入。將來公司可以形成收入來源尚有：①對服務(wù)商裝修費進行分賬（按照交易額一定比例收取，例如2%）；②合伙材料供應(yīng)商銷售返傭；③對設(shè)計費進行分賬（按照交易額一定比例收取，當(dāng)前尚未收?。虎芑谠O(shè)計、施工和材料銷售所獲得大數(shù)據(jù)，對業(yè)主針對性展開軟裝、家電、智能家居產(chǎn)品、家政服務(wù)銷售；⑤廣告和數(shù)據(jù)服務(wù)費；⑥基于金融服務(wù)托管資金產(chǎn)生收入。（2）成本分析：家裝e站成本重要是運營人員工資、培訓(xùn)和推廣費、供應(yīng)鏈建設(shè)投入、IT系統(tǒng)建設(shè)和運營投入。將來發(fā)展趨勢家裝e站借助金螳螂專業(yè)背景和資金支持，將來三年有望迎來爆發(fā)期，其作為整合產(chǎn)業(yè)鏈參加者平臺公司，將來需要重點打造四大體系：（1）對服務(wù)商綜合管理體系：建立起完整有效篩選，評價，管理，考核系統(tǒng)。（2）針對物流方面材料服務(wù)體系：建立起完善物流構(gòu)造，聚合最有實力建材合伙廠商，實現(xiàn)F2C暢通性。（3）培訓(xùn)認證體系：將流程服務(wù)原則化，開發(fā)有效培訓(xùn)產(chǎn)品，對材料服務(wù)商，綜合服務(wù)商，施工工人等培訓(xùn)認證。（4）金融服務(wù)體系：與金融機構(gòu)密切合伙，開發(fā)資金托管系統(tǒng)，并有效運用托管資金，實現(xiàn)創(chuàng)新金融服務(wù)。3.4.2齊家網(wǎng)齊家網(wǎng)基本狀況成立時間：齊家網(wǎng)創(chuàng)立于3月。發(fā)展歷程：以酒店為網(wǎng)絡(luò)團購活動場地初期階段。，以線下顧客體驗中心為標(biāo)志中間過渡階段，建造O2O電商平臺。齊家家居網(wǎng)（上海團購網(wǎng)）蘇州和上海兩地家居服務(wù)中心正式開業(yè)，成為團購行業(yè)中本地最大服務(wù)中心店。下半年開始，齊家網(wǎng)著力打造全新概念線下體驗場合--互聯(lián)網(wǎng)門店。從消費者角度，以線下“互聯(lián)網(wǎng)門店”為核心線上線下一體化階段。在上海、蘇州、無錫、杭州和昆山等都市建立了實體店。齊家網(wǎng)APP正式上線。經(jīng)營規(guī)模：截止至，齊家網(wǎng)拓展至全國46城分支機構(gòu)，擁有超過500萬會員和超過40000個供應(yīng)商。平臺交易額202億元，占市場份額40%?；I劃到在全國落地300個互聯(lián)網(wǎng)線下體驗店業(yè)務(wù)范疇：家居、建材團購O2O。齊家網(wǎng)核心競爭優(yōu)勢齊家網(wǎng)以誠信保障服務(wù)體系和星級服務(wù)體系為基本，以品牌戰(zhàn)略為先導(dǎo)，以專業(yè)服務(wù)構(gòu)筑了良好社會信譽和形象，贏得了廣大網(wǎng)友和商家贊譽。價格：團購價主導(dǎo)建材家居賣場。物流：店鋪提供配送服務(wù)，某些商家提供免費送貨到家服務(wù)。售后：擁有金牌施工隊、正品保障、投訴維權(quán)、7天無理由退換貨、延遲補償?shù)?。技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新：齊家網(wǎng)在中華人民共和國國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站率先建立中華人民共和國裝修家居電子商務(wù)整體解決方案“O2O”新商業(yè)模式，把具備裝修需求顧客和建材廠商進行了整合。通過會員線上訂單支付、線下實體店體驗消費，將線下商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，最大化地實現(xiàn)信息和實物之間、線上和線下之間、網(wǎng)絡(luò)店鋪與實體店之間無縫銜接。經(jīng)營模式：通過前置性導(dǎo)購信息經(jīng)營，在網(wǎng)上吸引家裝消費精準(zhǔn)流量，然后到線下來集中體驗和消費。齊家網(wǎng)賺錢模式（1）展會為當(dāng)前重要收入，即運用線上平臺吸引顧客到展會購買商品，并收取商戶參加費用，減去場地費用即為利潤。（2）線上MALL平臺店鋪入駐費用、銷費提成、廣告費用。

（3）廠家直接團購，按照實際銷售提成。齊家網(wǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃（1）流量戰(zhàn)略。改造老式PC時代獲取顧客方式，運用移動互聯(lián)網(wǎng)掌握家裝行業(yè)流量入口；（2）家裝戰(zhàn)略。齊家當(dāng)前在國內(nèi)是最大裝修公司推薦平臺。以上海為例，每年35萬戶左右裝修公司業(yè)務(wù)，其中10萬戶左右是通過齊家網(wǎng)推薦。齊家網(wǎng)在施工前端衍生設(shè)計師服務(wù)，施工期間提供資金擔(dān)保、免費監(jiān)理驗收和金牌施工隊等服務(wù)。同步上線裝修管家APP，協(xié)助顧客進行家裝施工進度全過程管理；（3）以百城籌劃為核心連鎖拓展戰(zhàn)略?；I劃到在全國落地300個互聯(lián)網(wǎng)線下體驗店；（4）供應(yīng)鏈重塑戰(zhàn)略。齊家不但構(gòu)建與生產(chǎn)廠家之間共贏關(guān)系，還在構(gòu)建和經(jīng)銷商之間共贏關(guān)系，并可以通過減少廠家和經(jīng)銷商流通環(huán)節(jié)成本，提高經(jīng)營效率和效益，增進供應(yīng)鏈健康良性發(fā)展。齊家網(wǎng)金融支付戰(zhàn)略齊家錢包是針對建材家居行業(yè)特點量身打造金融支付工具。齊家錢包將成為O2O環(huán)節(jié)中重要工具，實現(xiàn)先收貨安裝后付款。進而衍生出針對齊家供應(yīng)商供應(yīng)鏈金融服務(wù)，以及齊家顧客裝修消費金融服務(wù)。3.4.3日日順日日順基本狀況成立時間：日日順商城正式上線。發(fā)展歷程：，海爾美樂樂家居廣場正式成立，為消費者提供集家裝設(shè)計、家居體驗、配送安裝于一體一站式家居購物體驗；同年成立青島日日順家居服務(wù)有限公司，重要承辦家具、衛(wèi)浴、建材、家飾等家居類產(chǎn)品服務(wù)，現(xiàn)已在全國2247個大中都市建立了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，日訂單量超過13500單。經(jīng)營規(guī)模：日日順品牌價值高達120.66億元，日日順在全國建立了7600多家縣級專賣店，26000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，在中華人民共和國2800各種縣建立了物流配送站。業(yè)務(wù)范疇：銷售凈水、建材、家具、家飾、家電5大類商品，為消費者提供家電、家居、家裝、家飾一站式購物，并提供家居設(shè)計、互動體驗、產(chǎn)品定制、交易、物流、安裝服務(wù)一站式家居解決方案。日日順核心競爭優(yōu)勢日日順整合虛網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）、營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)四網(wǎng)優(yōu)勢，通過虛實融合戰(zhàn)略，為顧客提供全流程一體化解決方案。物流配送及售后服務(wù)是其核心優(yōu)勢：其一，在各地布置總計約9萬輛載有各型號產(chǎn)品“移動倉庫”微小車，客戶在電商平臺下單后，系統(tǒng)會指派載有訂單所需商品且離客戶近來微小車進行配送，減少了送貨所需時間；其二，配送安裝一體化。日日順賺錢模式日日順賺錢模式與天貓家裝一致。第四章顧客需求與痛點分析4.1中華人民共和國家裝電商顧客屬性研究（1）家裝電商顧客較為年輕，本科學(xué)歷居多。中華人民共和國家裝電商顧客年齡分布中，24-30歲顧客比例達到52.9%；另一方面為31-35歲顧客，比例為24.1%，主流顧客較為年輕。大學(xué)本科學(xué)歷顧客比例很高，達到69.9%；另一方面為大學(xué)專科顧客，達到18.6%。圖4.1（2）近四成顧客家庭月收入在8-10k。中華人民共和國家裝電商顧客家庭收入分布中，8001-10000元比例最高，達到38.4%，收入中檔，這也是顧客裝修預(yù)算較緊因素之一。圖4.24.2中華人民共和國家裝電商顧客行為研究（1）材料鑒別、裝修經(jīng)驗、案例是家裝顧客重要興趣點。=1\*GB3①顧客感興趣裝修知識及服務(wù)中，顧客對于辨別優(yōu)劣材料、裝修經(jīng)驗、裝修案例感興趣限度較高。=2\*GB3②不同屬性人群傾向內(nèi)容有所差別，有裝修經(jīng)歷顧客偏好瀏覽裝修經(jīng)驗，籌劃為房屋裝修顧客則對材料鑒別知識更感興趣。圖4.3（2）顧客在選取裝修公司時更注重裝修質(zhì)量和公司口碑。圖4.4在線調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，裝修公司裝修質(zhì)量和裝修公司口碑是顧客在選取裝修公司時重要根據(jù)。其中，“裝修質(zhì)量好”在整體顧客中選取比例最高，占比超過50%；“較好口碑”同樣是顧客關(guān)注方面，占總體47.4%。圖4.5（3）線下購買仍占主導(dǎo)，O2O形式逐漸被顧客接受線下渠道如建材家具市場、超市、品牌專營店依然是顧客在購買家裝建材產(chǎn)品重要渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)迅速發(fā)展，越來越多顧客開始接受在線購買家裝產(chǎn)品方式。與此同步，線上預(yù)約，線下體驗、購買家裝O2O模式開始受到有房屋裝修需求顧客關(guān)注，顧客習(xí)慣逐漸形成將為家裝O2O模式將來發(fā)展帶來更遼闊空間。4.3痛點分析痛點是指消費者在體驗產(chǎn)品或服務(wù)過程中原本盼望沒有得到滿足而導(dǎo)致心理落差或不滿,這種不滿最后在消費者心智模式中形成負面情緒爆發(fā),讓消費者感覺到痛。電商平臺痛點重要有價格、質(zhì)量、服務(wù)3大類13小點：價格類：(1)價格高于其她平臺(2)大額支付不安全(3)設(shè)計施工安裝價格不透明(4)支付流程復(fù)雜產(chǎn)品類：(5)實物顏色、尺寸與需求不匹配(6)產(chǎn)品分類少(7)品牌數(shù)量少服務(wù)類：(8)售后服務(wù)差(9)網(wǎng)站界面顧客體驗差(10)不能提供一站式服務(wù)需求(11)不能滿足定制化需求(12)不能滿足本地化需求(13)配送安裝不專業(yè)針對以上痛點，結(jié)合案例逐條分析如下：(1)價格高于其她平臺分析：選用8款電商平臺上銷量較高產(chǎn)品：潔具陶瓷類（建材類總交易額占比第一）、電器類（與海爾商城橫向?qū)Ρ龋?、家具類（床交易額占比最高），在不同平臺上價格如下圖表：圖4.6（備注：標(biāo)黃價格為最低價）圖4.7結(jié)論：居然在線：只售家具，線上線下價格相似；海爾商場：海爾電器類價格較低；天貓家裝：整體價格較低；日日順：大型家具類價格最低；齊家網(wǎng)：價格優(yōu)勢不明顯；家裝e站：家裝、建材買賣一口價，無單獨建材價格。(2)大額支付不安全各個電商平臺對這個痛點執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：PC及移動端下單，運用電腦、iPad等移動終端，線上完畢交易；海爾商城：大額支付視客戶銀行卡（借記卡）限額而定；天貓家裝：支付寶平臺單筆4500元，單日5000元，單月5萬元；借記卡視銀行規(guī)定；日日順：額度視客戶銀行卡（借記卡）限額而定，可以貨到付款（僅POS機），僅限商家指定貨到付款商品；齊家網(wǎng)：有裝修“齊家錢包”（極其類似支付寶），第三方監(jiān)理，只有在三方驗證簽字后，監(jiān)理公司才會將款項支付給裝修公司；家裝E站：支付寶交易，信任有保障。(同天貓家裝)。結(jié)論：客戶對大額支付安全性問題比較關(guān)注。當(dāng)前，各大電商平臺均能借助較成熟第三方（銀行、支付寶等）技術(shù)解決大額支付安全性問題。(3)設(shè)計施工安裝價格不透明價格不透明重要體當(dāng)前施工安裝過程，各個電商平臺對這個痛點執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：價格透明；海爾商城：價格透明（其中，配送免費，安裝收費原則透明）；天貓家裝：價格透明；日日順：比較透明，既可以選取套餐，也可以選取分開報價；齊家網(wǎng)：產(chǎn)品價格透明，設(shè)計施工價格不透明；家裝E站：價格透明，全程測量/安裝/售后無任何費用，絕無增項。結(jié)論：不同電商平臺報價流程及價格構(gòu)成不一，相比老式線下施工隊，電商平臺價格相對透明。(4)支付流程復(fù)雜各個電商平臺對這個痛點執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：不涉及設(shè)計施工，支付流程簡樸；海爾商城：不涉及設(shè)計施工，支付流程簡樸；天貓家裝：不涉及設(shè)計施工，支付流程簡樸；日日順：首期款35%、中期款60%、裝修完畢之后支付尾款5%；齊家網(wǎng)：開工時支付裝修公司20%裝修款、齊家網(wǎng)暫扣20%（用于裝修竣工后浮現(xiàn)裝修問題保障）、隱蔽驗收后支付20%、泥木工驗收后支付20%、油漆工驗收后支付20%；家裝E站：付定金、首期款支付（主材包金額80%）、尾款支付（主材包金額20%）、退回定金。結(jié)論：不同電商平臺支付流程不一，相對都較成熟，流程較簡樸。(5)實物顏色、尺寸與需求不匹配不同電商平臺對此痛點分析如下：居然在線：色差、尺寸問題由線下實體店解決；海爾商城：電器色差、尺寸問題不明顯，網(wǎng)站導(dǎo)購系統(tǒng)可以減免此類問題；天貓家裝：存在此問題，前期無有效解決方式，浮現(xiàn)問題后，由入駐商家與客戶協(xié)商解決；日日順：定制定做類產(chǎn)品可在線征詢，非定制定做類解決方式同天貓家裝；齊家網(wǎng)：存在此問題，前期無有效解決方式，浮現(xiàn)問題后，客戶反饋給齊家網(wǎng)客服或入駐商家協(xié)商解決。家裝E站：有自己設(shè)計業(yè)務(wù)，基本可以滿足尺寸匹配問題，色差問題無有效解決途徑。結(jié)論：色差問題線上只能通過商家提供圖片資料來初步判斷與否符合需求，無有效解決方式；尺寸問題重要存在于定制定做類產(chǎn)品。線下體驗店或?qū)嶓w店可以解決色差及尺寸問題。(6)產(chǎn)品類別少截取不同電商平臺產(chǎn)品類別界面如下：天貓家裝齊家網(wǎng)日日順圖4.8圖4.9家裝e站依照網(wǎng)站主頁分類及實際客戶體驗，得出如下結(jié)論：產(chǎn)品類別數(shù)：天貓家裝＞齊家網(wǎng)＞日日順＞家裝e站＞海爾電商(7)品牌數(shù)量少以沙發(fā)、潔具陶瓷、櫥柜（三者均為銷售額占比大類別）為例，記錄各個電商平臺上品牌數(shù)量，如下圖：圖4.10品牌多樣性分析圖分析及結(jié)論：以沙發(fā)為例，在調(diào)查6家電商中，因居然之家未上線，數(shù)據(jù)無法收集。除此之外，海爾電商不提供家裝類商品，僅提供海爾品牌電器類產(chǎn)品；天貓具備上百個品牌，前10品牌涵蓋率100%；日日順涵蓋10個品牌，前10品牌涵蓋率40%；齊家網(wǎng)涵蓋79個品牌，前10品牌涵蓋率為80%；家裝E站涵蓋10個品牌，前10品牌涵蓋率為40%；以潔具陶瓷、櫥柜為例，結(jié)論同上；(8)售后服務(wù)差各個電商平臺對此痛點執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：老式家具行業(yè)，與商家合伙經(jīng)驗豐富，售后服務(wù)保障較好；海爾商城：有官方售后服務(wù)體系，可信賴限度高，產(chǎn)品售出7日內(nèi)可退換貨；與線下同等服務(wù)，全國聯(lián)保，統(tǒng)一網(wǎng)上報修；有一定服務(wù)周期規(guī)定；天貓家裝：負責(zé)協(xié)調(diào)店家與顧客溝通問題，不負責(zé)詳細業(yè)務(wù)問題；日日順：有一定售后服務(wù)體系；齊家網(wǎng)：有專業(yè)機構(gòu)（齊家老娘舅）進行售后服務(wù)；家裝E站：有一定售后服務(wù)體系；結(jié)論：不同電商平臺售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊。(9)網(wǎng)站界面顧客體驗差不同網(wǎng)站界面如下圖：圖4.11居然在線網(wǎng)站首頁截圖圖4.12海爾商城網(wǎng)站首頁截圖圖4.13天貓家裝網(wǎng)站首頁截圖圖4.14日日順網(wǎng)站首頁截圖圖4.15齊家網(wǎng)網(wǎng)站首頁截圖圖4.16家裝e站網(wǎng)站首頁截圖各個電商平臺對這個痛點執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：新版平臺上線后，界面清晰明了；海爾商城：專業(yè)化產(chǎn)品、顧客細分和導(dǎo)購服務(wù)；天貓家裝：界面成熟，導(dǎo)購機制良好，顧客體驗較好；日日順：較多模塊無實際內(nèi)容，搜索成果精確性低，購物體驗差；齊家網(wǎng)：界面布局繁雜，顧客體驗不好；家裝E站：界面較差，不簡潔，顧客體驗不好。結(jié)論：不同電商平臺顧客體驗不同，天貓、海爾商城體驗較佳。(10)不能提供一站式服務(wù)需求各個電商平臺對這個痛點執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：線下商場，提供一站式服務(wù)；海爾商城：從產(chǎn)品購買、配送到安裝一站式服務(wù)；天貓家裝：平臺中合伙家裝公司可提供一站式服務(wù)，詳細單品與否一站式服務(wù)因商家而異；日日順：平臺中合伙家裝公司可提供一站式服務(wù)；齊家網(wǎng)：平臺中合伙家裝公司可提供一站式服務(wù)；家裝E站：從設(shè)計到主材購買、配送、裝修一站式服務(wù)。；結(jié)論：調(diào)研范疇內(nèi)6個電商平臺均可所有或某些提供一站式服務(wù)。(11)不能滿足定制化需求各個電商平臺對這個痛點執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：只做提供定制服務(wù)；海爾商城：無定制服務(wù)，以覆蓋全面產(chǎn)品系列滿足消費者各方面需求；天貓家裝：依照風(fēng)格、戶型、面積選填，推薦出符合消費者規(guī)定整體定制服務(wù)；日日順：提供定制服務(wù)；齊家網(wǎng)：暫無定制服務(wù)；家裝E站：提供定制服務(wù)。有“安系列、康系列、享系列”三大打包式硬裝方案；結(jié)論：定制化需求是將來消費者購物趨勢，不同電商平臺因自身優(yōu)勢不同，起步不同，定制化進程也不同。(12)不能滿足本地化需求各個電商平臺對這個痛點執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：全國賣場諸多，基本可以實現(xiàn)本地化需求；海爾商城：可以滿足；本地發(fā)貨、本地配送、本地安裝；天貓家裝：由詳細商家負責(zé)滿足本地化需求；日日順：不能滿足；齊家網(wǎng)：線下體驗場合——互聯(lián)網(wǎng)門店相結(jié)合，可以滿足客戶某些本地化需求；家裝E站：基本可以滿足。家裝e站簽約都市運營商已突破300家，已在全國70余個都市建立了線下體驗及服務(wù)中心。結(jié)論：滿足客戶本地化需求是一種趨勢，但是，對于綜合型平臺，難以實行。(13)配送安裝不專業(yè)各個電商平臺對這個痛點執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：有“零延遲”物流服務(wù)，按合同商定期間完畢送貨和安裝，否則就要承擔(dān)違約責(zé)任；海爾商城：日日順專業(yè)配送、安裝服務(wù)，送裝一體，提供配送服務(wù)查詢，全場免運費，且達到1348個縣24小時內(nèi)送貨上門、覆蓋全國2576各地區(qū)，可以覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，可以按約送達（商定期間內(nèi)將貨品送到收貨地點）、超時免單；天貓家裝：店家聯(lián)系第三方物流進行配送，主城區(qū)在滿足一定購物量時，包安裝；日日順：大某些無配送、安裝團隊；齊家網(wǎng)：投資2億建全國物流體系，有安裝類專業(yè)團隊；家裝E站：物流交給本地合伙第三方物流，配送安裝一站式完畢。結(jié)論：各個電商平臺配送安裝服務(wù)層次不一，海爾商城借助自身物流及安裝隊伍，服務(wù)水平較高。第五章結(jié)合我司狀況SWOT分析5.1優(yōu)劣勢、機會與威脅分析(1)優(yōu)勢分析擅長業(yè)務(wù)：eq\o\ac(○,1)獲取供應(yīng)商資源；eq\o\ac(○,2)管理供應(yīng)商；eq\o\ac(○,3)議價能力。對比競爭對手優(yōu)勢技術(shù)：eq\o\ac(○,1)設(shè)計院設(shè)計專業(yè)性；eq\o\ac(○,2)質(zhì)檢口材料質(zhì)量管理專業(yè)性。已有資源：eq\o\ac(○,1)恒大品牌優(yōu)勢；eq\o\ac(○,2)穩(wěn)定資金支持；eq\o\ac(○,3)充分人力，有較強執(zhí)行能力；eq\o\ac(○,4)業(yè)主群體（顧客粘性強，可以明確其核心需求及時間，掌握其房型尺寸信息等）；eq\o\ac(○,5)集團擁有大規(guī)模布點和物業(yè)、銷售等本地化團隊；eq\o\ac(○,6)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源及其線下資源；eq\o\ac(○,7)有條件對潛在業(yè)主進行一定金融支持（將售房業(yè)務(wù)與家裝業(yè)務(wù)結(jié)合）。(2)劣勢分析客觀劣勢：eq\o\ac(○,1)起步較晚；eq\o\ac(○,2)為老式向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型公司。難以滿足：eq\o\ac(○,1)大規(guī)模自建本地化裝修施工、物流隊伍；eq\o\ac(○,2)對于非業(yè)主顧客需求精準(zhǔn)掌握。缺少資源：eq\o\ac(○,1)非建材供應(yīng)商資源；eq\o\ac(○,2)物流體系；eq\o\ac(○,3)電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)驗（團隊、運營經(jīng)驗、技術(shù)、硬件）。(3)機會分析eq\o\ac(○,1)行業(yè)趨勢樂觀：家裝電子商務(wù)規(guī)模保持高速增長，家裝類成為消費者和投資者關(guān)注重點；eq\o\ac(○,2)行業(yè)現(xiàn)狀模式不成熟、服務(wù)水平有待提高，尚未形成具備威脅性競爭對手；eq\o\ac(○,3)競爭對手均浮現(xiàn)品牌參差不齊、品牌準(zhǔn)入門檻低問題；eq\o\ac(○,4)當(dāng)前，較少家裝電商能做到涵蓋測量、配送、安裝、施工、售后維保等一站式服務(wù)，而一站式服務(wù)正在成為行業(yè)趨勢；eq\o\ac(○,5)除老式行業(yè)轉(zhuǎn)型外，競爭對手線下體驗建設(shè)均未滿足消費者需求；eq\o\ac(○,6)市場上除綠城外無其她房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型家裝電商。(4)威脅分析eq\o\ac(○,1)流量占用與網(wǎng)站建設(shè)問題：在家裝電商行業(yè)中，已開始浮現(xiàn)齊家網(wǎng)、天貓家裝為代表網(wǎng)站建設(shè)和諧專業(yè)、擁有一定粘性流量電商平臺；eq\o\ac(○,2)品類、品牌線上覆蓋率高：絕大某些家裝材料品牌已進行線上銷售，在各平臺均進行了產(chǎn)品投放；eq\o\ac(○,3)物流、老式家具城、老式裝修公司等各領(lǐng)域代表公司均開始搶占家裝電商市場，使得各個電商平臺在各方面具備一定行業(yè)專業(yè)性。5.2方略分析圖5.1SO（優(yōu)勢與機會）增長型方略分析增長型：運用優(yōu)勢獲得機會圖5.2WO（劣勢與機會）扭轉(zhuǎn)型方略分析多元化：運用外部資源彌補劣勢獲取機會圖5.3ST（優(yōu)勢與威脅）多元化方略分析扭轉(zhuǎn)型：運用優(yōu)勢扭轉(zhuǎn)威脅變?yōu)闄C會圖5.4WT（劣勢與威脅）防御型方略分析防御型：規(guī)避威脅第六章業(yè)務(wù)模式方案6.1業(yè)務(wù)模式示意圖圖6.1業(yè)務(wù)模式圖6.2融資案例6.2.1近期互聯(lián)網(wǎng)融資密度經(jīng)調(diào)研記錄，末，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域風(fēng)浪此起彼伏，一大波成功融資消息接踵而至:（1）10月，成立僅2個月上門按摩O2O服務(wù)平臺“功夫熊”：獲得險峰華興數(shù)百萬人民幣天使融資，11月，功夫熊又迎來祥峰投資Vertex數(shù)百萬美元A輪融資；（2）12月23日，上門汽修平臺“摩卡i車”：獲復(fù)星昆仲1000萬人民幣A輪融資；（3）12月24日，一站式O2O汽車服務(wù)平臺“車便利”：獲得千萬級天使融資；（4）12月25日，成都餐飲O2O品牌“叫只雞”：完畢1000萬天使融資；（5）12月25日，家政O2O平臺“云家政”：獲藍弛創(chuàng)投數(shù)千萬美元投資；（6）12月25日，幼兒教誨平臺“麥可在線”：獲天舟文化4000萬投資；（7）12月29日，二手車O2O交易平臺“好車無憂”：獲得經(jīng)緯中華人民共和國、源碼資本領(lǐng)投，成為基金、明勢資本跟投萬美元A輪融資；由以上可見:(1)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“泡沫論”、“過冬論”并不存在，風(fēng)投界、融資界也并不是不敢越雷池一步；(2)互聯(lián)網(wǎng)思維是將來行業(yè)發(fā)展必不可少創(chuàng)業(yè)思維，同步也是老式行業(yè)亟需學(xué)習(xí)思維模式。6.2.2齊家網(wǎng)融資案例融資過程：6月，蘇州中興創(chuàng)投對齊家網(wǎng)注資200萬美元；10月，鼎暉對齊家網(wǎng)融資5000萬元（占股5.26%）；，百度也對齊家網(wǎng)進行了融資。6.2.3綠城電商融資案例融資過程：2月6日，投資基金紅杉資本宣布，對綠城電子商務(wù)有限公司(如下簡稱綠城電商)進行6000萬美元注資。有關(guān)事件：融資后，原綠城電商與屋牛電商、仟金頂三大子公司將一同注入網(wǎng)筑集團。綠城電商為建材B2B電商平臺，針對中小房企、開發(fā)商提供建材銷售業(yè)務(wù)；屋牛電商定位一站式家裝服務(wù)平臺，將于3月正式運營；仟金頂是互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，重要針對建材與樓宇設(shè)備產(chǎn)業(yè)客戶提供融資需求，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為供應(yīng)鏈提供金融解決方案，已于1月開始運營有關(guān)業(yè)務(wù)。6.3網(wǎng)站搭建(1)建立由材料公司、信息化中心、物業(yè)集團等有關(guān)人員構(gòu)成家裝電商項目組。詳細由各中心、部室、下屬公司互相配合，避免各自為戰(zhàn)狀態(tài)；購進搭配電子商務(wù)網(wǎng)站需要專業(yè)性軟硬件，引入電子商務(wù)方面專業(yè)型人才；(2)為家裝電子商務(wù)平臺上線做好充分思想準(zhǔn)備與知識積累。恒大作為房地產(chǎn)開發(fā)商，與家裝行業(yè)電商公司相比，家裝經(jīng)驗匱乏，電商經(jīng)營經(jīng)驗少。詳細辦法涉及：與成功互聯(lián)網(wǎng)公司達到一定限度合伙，打通交流渠道；高層與互聯(lián)網(wǎng)公司進行交流會談，引入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)精英內(nèi)部交流；在家裝電商行業(yè)進行深層次交流；(3)組建專業(yè)技術(shù)團隊。組建方式為:eq\o\ac(○,1)引入電子商務(wù)方面專業(yè)型人才，建立搭建網(wǎng)站技術(shù)團隊，并全面負責(zé)網(wǎng)站運營維護及業(yè)務(wù)拓展；eq\o\ac(○,2)前期網(wǎng)站建設(shè)由第三方技術(shù)團隊支持，后續(xù)網(wǎng)站運營維護及業(yè)務(wù)拓展由我司專業(yè)人員負責(zé)。(4)設(shè)立導(dǎo)購機制。當(dāng)前家裝電商網(wǎng)站業(yè)務(wù)多為簡樸地業(yè)務(wù)模塊堆積，導(dǎo)致后果為：網(wǎng)站界面雜亂無序，消費者面對眾多選取，無法清晰、迅速適合自己需求業(yè)務(wù)模塊，顧客體驗差。針對此狀況，我司在搭建網(wǎng)站時，需充分挖掘客戶心理需求，商品搜索流程，建立更適合消費行為流程導(dǎo)購機制，指引消費者迅速尋找到自己需求模塊，提高顧客體驗。6.4獲取流量 (1)借助“恒大”品牌效應(yīng)，通過營銷吸引顧客。家裝電商行業(yè)顧客數(shù)量增長迅速。一方面：國內(nèi)建材家居行業(yè)市場規(guī)模達到3.7萬億元，市場規(guī)模預(yù)測將達到4.07萬億元；而家裝家居網(wǎng)絡(luò)購物滲入率較低，與萬億級市場不符，家裝電商市場發(fā)展?jié)摿薮螅涣硪环矫妫杭已b領(lǐng)域中電商公司少，規(guī)模小，且尚未形成成熟、科學(xué)經(jīng)營模式，家裝電商進入機會多。(2)線上吸引流量。詳細辦法涉及：eq\o\ac(○,1)在恒大既有各種電商平臺上，如材料公司微信平臺、物業(yè)微信平臺、售房平臺等，提供恒人們裝電商平臺入口，將已有流量引流到恒大電商平臺上；eq\o\ac(○,2)和第三方平臺，如新浪微博、百度等合伙，在核心入口對恒人們裝電商平臺進行營銷宣傳，并可運用第三方平臺賬號直接登錄恒大電商平臺；eq\o\ac(○,3)通過微信平臺，對業(yè)主和潛在業(yè)主進行針對性營銷。(3)線下吸引流量。針對恒大業(yè)主，可充分運用物業(yè)全國布點優(yōu)勢，對業(yè)主進行線下和本地化營銷宣傳，顧客通過掃描二維碼方式成為家裝電商平臺顧客。針對非恒大業(yè)主，通過線下體驗活動，掃描二維碼，成為恒人們裝電商平臺顧客；運用電商平臺過硬質(zhì)量、服務(wù)及業(yè)主樹立口碑，對外宣傳。(4)依托物美價廉、品類品牌全產(chǎn)品優(yōu)勢吸引流量。貼合售房業(yè)務(wù)，發(fā)揮線下營銷優(yōu)勢，線上線下互相增進銷售，如（賣房、賣家具，買房后提供幾套家裝方案價格優(yōu)惠，買房后在平臺有折扣，積分抵消）6.5業(yè)務(wù)板塊6.5.1業(yè)務(wù)方向結(jié)合家裝電商行業(yè)現(xiàn)狀和我司優(yōu)勢，可擬定零售、整體裝修兩個方向。如下為必要性論證：（1）家裝電商行業(yè)重要業(yè)務(wù)覆蓋狀況典型家裝電商零售業(yè)務(wù)整體裝修業(yè)務(wù)屋牛網(wǎng)提供建材主材、輔材、家具、家電等零售業(yè)務(wù)，可通過品類目錄搜索和核心詞搜索兩種形式，尋找到需求產(chǎn)品提供整體方案和個人定制兩種形式齊家網(wǎng)提供建材主材、輔材、家具、家電等零售業(yè)務(wù)\日日順提供建材主材、輔材、家具、家電等零售業(yè)務(wù)，消費和可依照尋常生活所需購買裝修裝飾過程中需要產(chǎn)品、也可依照網(wǎng)站提供設(shè)計風(fēng)格在零售業(yè)務(wù)模塊挑選產(chǎn)品在整體裝修業(yè)務(wù)板塊，提供精品套餐和從設(shè)計到施工安裝個性化定制服務(wù)小米裝修只提供建筑主材零售在整體裝修業(yè)務(wù)板塊，提供精品套餐和從設(shè)計到施工安裝個性化定制服務(wù)家裝E站重要提供裝修主材零售在一體化裝修業(yè)務(wù)板塊，提供精品套餐和從設(shè)計到施工安裝個性化定制服務(wù)天貓?zhí)峁┙ú闹鞑?、輔材、家具、家電等零售業(yè)務(wù)，可通過品類目錄搜索和核心詞搜索兩種形式，尋找到需求產(chǎn)品\6.5.2業(yè)務(wù)流程在零售、整體裝修兩個方面共形成三條業(yè)務(wù)流程，面向不同顧客需求群體。圖6.2業(yè)務(wù)流程圖6.3顧客體驗流程6.5.3業(yè)務(wù)描述(1)零售業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)描述：針對單一化需求顧客，出售滿足需求單一產(chǎn)品。業(yè)務(wù)方略：eq\o\ac(○,1)依照顧客需求提供多樣化家裝商品；eq\o\ac(○,2)建立專業(yè)導(dǎo)購機制；eq\o\ac(○,3)實行捆綁銷售優(yōu)惠價。(2)套餐業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)描述：面向不同消費群體，平臺中設(shè)計師可以將自己設(shè)計產(chǎn)品作為套餐進行整體銷售。其中，設(shè)計院依照市場形勢進行套餐主推，顧客通過導(dǎo)購機制對套餐進行選取，主推套餐可以進行部品刪減和替代。業(yè)務(wù)方略：eq\o\ac(○,1)運用設(shè)計院專業(yè)性提供套餐方案；eq\o\ac(○,2)運用恒大業(yè)主房型尺寸信息提供免上門測量定制服務(wù)，運用其需求時間信息提供套餐推送服務(wù)，依照業(yè)主需求、恒大現(xiàn)行硬裝原則提供特定家裝整體套餐；eq\o\ac(○,3)依托供應(yīng)商資源和議價優(yōu)勢提供優(yōu)惠價；eq\o\ac(○,4)套餐準(zhǔn)入產(chǎn)品需繳納一定費用。(3)定制業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)描述：平臺中提供設(shè)計師及其設(shè)計案例，對于定制規(guī)定較高顧客可以選取設(shè)計師進行不同檔次個性化設(shè)計服務(wù)。業(yè)務(wù)方略：eq\o\ac(○,1)搭建設(shè)計師平臺，建立一定準(zhǔn)入機制，吸引廣大專業(yè)設(shè)計師為客戶提供一對一設(shè)計定制服務(wù)；eq\o\ac(○,2)搭建裝修公司平臺為客戶提供設(shè)計、施工一體化服務(wù)；eq\o\ac(○,3)對設(shè)計師、裝修公司、施工隊進行一定賺錢扣點；eq\o\ac(○,4)運用品牌優(yōu)勢吸引高品位設(shè)計師提供高品位設(shè)計服務(wù)。(4)施工服務(wù)提供本地化施工工長或隊伍，在選定套餐或設(shè)計師定制后選取相應(yīng)工長，由工長依照訂單狀況決定發(fā)貨順序并帶領(lǐng)團隊進行施工。(5)物流服務(wù)由廠家決定采用我方合伙物流或其她物流。(6)售后服務(wù)運用物業(yè)布點，整合供應(yīng)商線下資源提供高質(zhì)量售后服務(wù)。6.5.4業(yè)務(wù)形式從顧客體驗角度出發(fā)，整個網(wǎng)站提供一站式服務(wù)。一站式服務(wù)定義：指只要客戶有需求，一旦進入某個服務(wù)站點，所有問題都可以解決，沒有必要再找第二家。其本質(zhì)上指系統(tǒng)銷售服務(wù)。形式描述：從設(shè)計選取或定制、購買材料、裝修施工到物流、售后、征詢一站式服務(wù)。實行方略：(1)充分對顧客體驗和需求進行深度挖掘，力求網(wǎng)站設(shè)計簡潔和諧、信息豐富、流程流暢。(2)在大某些都市與第三方物流、施工隊伍進行合伙，在特定都市試點哺育自有物流和施工隊伍，力求達到送裝一體。6.5.5業(yè)務(wù)推廣方略(1)目的群體推廣：由業(yè)主群體推向整個目的群體。(2)業(yè)務(wù)推廣：第一步：業(yè)主業(yè)務(wù)零售：業(yè)主核心需求產(chǎn)品、資源優(yōu)勢產(chǎn)品裝修：業(yè)主核心需求軟裝套餐方案如何做？eq\o\ac(○,1)業(yè)主核心需求調(diào)研eq\o\ac(○,2)業(yè)主信息資源整合eq\o\ac(○,3)設(shè)計院推出套餐eq\o\ac(○,4)重要供應(yīng)商上線eq\o\ac(○,5)基本物流、售后體系搭建第二步：核心消費群體（急需服務(wù)）業(yè)務(wù)零售：核心需求多樣化產(chǎn)品裝修：多樣化軟裝套餐方案上線eq\o\ac(○,1)目的消費群體核心需求調(diào)研eq\o\ac(○,2)多樣化產(chǎn)品供應(yīng)商引入eq\o\ac(○,3)設(shè)計師個性化定制套餐引入eq\o\ac(○,4)施工隊引入eq\o\ac(○,5)物流、售后體系全面建立eq\o\ac(○,6)自營物流、施工隊試點建立eq\o\ac(○,7)大規(guī)模宣傳營銷第三步：目的消費群體業(yè)務(wù)零售：多樣化產(chǎn)品裝修：設(shè)計師定制服務(wù)，套餐服務(wù)，施工隊服務(wù)eq\o\ac(○,1)全面引入合伙供應(yīng)商eq\o\ac(○,2)全面引入設(shè)計師eq\o\ac(○,3)全面引入施工隊eq\o\ac(○,4)多渠道營銷6.5.6業(yè)務(wù)補充(1)社區(qū)服務(wù)通過獲取顧客地址有關(guān)信息，結(jié)合附近社區(qū)，提供社區(qū)服務(wù)優(yōu)惠券、折扣等優(yōu)惠政策。例如與各大生活連鎖店合伙，給購買超過一定金額顧客提供該連鎖店優(yōu)惠券、折扣優(yōu)惠。提高顧客黏性與獲取更多顧客。(2)裝修學(xué)堂給顧客提供裝修經(jīng)驗、搭配、案例等有關(guān)知識。定期出爐建材家居十大品牌，提高供應(yīng)商參加平臺積極性、提高廣告收入。(3)情誼鏈接(4)論壇（互動平臺）①顧客間分享裝修經(jīng)驗，收集顧客需求信息；②顧客對平臺、供應(yīng)商投訴及表揚渠道；商家折扣板塊，定期提供折扣優(yōu)惠信息；(5)新聞中心打造裝修新聞信息平臺，增長顧客粘性與流量。(6)物流信息查詢(7)導(dǎo)購對新顧客提供如何注冊、購物流程、關(guān)于支付、配送信息。6.6供應(yīng)商、設(shè)計師、施工隊引入(1)引入供應(yīng)商eq\o\ac(○,1)充分運用既有供應(yīng)商資源；eq\o\ac(○,2)運用恒大征召供應(yīng)商機制引入優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。(2)引入設(shè)計師eq\o\ac(○,1)尋找設(shè)計機構(gòu)推薦旗下設(shè)計師；eq\o\ac(○,2)尋找網(wǎng)上獨立設(shè)計師資源（易裝修、網(wǎng)易家居設(shè)計師庫）；eq\o\ac(○,3)開放入口自主掛靠。(3)引入施工隊/工長eq\o\ac(○,1)尋找施工機構(gòu)推薦旗下工長；eq\o\ac(○,2)尋找網(wǎng)上獨立工長資源；eq\o\ac(○,3)開放入口自主掛靠。6.7評價體系建立(1)運用恒大材料公司質(zhì)量問題管理體系，建立嚴(yán)格產(chǎn)品準(zhǔn)入機制，并制定一套合理評估、迅速響應(yīng)質(zhì)量問題管理體系。(2)運用恒大材料公司供應(yīng)商管理體系，建立嚴(yán)格供應(yīng)商、設(shè)計師、施工隊、第三方物流準(zhǔn)入機制，并制定一套合理有效管理體系，運用評級機制有效控制第三方單位響應(yīng)狀況。圖6.46.8金融支付、線下體驗與售后金融支付、線下體驗與售后（1）金融支付運用恒大金融資金能力可以在電商平臺上為買賣雙方提供各種金融服務(wù)和支付形式，實現(xiàn)平臺上金融業(yè)務(wù)多樣性?？梢苑譃槿缦聝蓚€角度：eq\o\ac(○,1)對于買方（消費者）：可覺得買方提供各種支付方式以供選取，重要涉及：a.分期付款：買方對所購買商品和勞務(wù)在一定期期內(nèi)分期向賣方交付貨款，每次交付貨款日期和金額均事先闡明，這種方式重要體當(dāng)前支付金額較大狀況下；b.預(yù)付款：買方為賣家提供勞務(wù)或產(chǎn)品而預(yù)先支付貨款，在交易失敗狀況下，賣家需全額退還預(yù)付款給買方（注：定制類產(chǎn)品繳納是定金，定金在交易未果時視詳細因素依照國家法律進行定金解決）；c.貨到付款：貨先送到客戶手上，客戶驗貨之后再把錢給送貨員（快遞公司），也就是咱們常說"一手交錢一手交貨"，之后貨款再轉(zhuǎn)到賣家賬戶里去，此方式需要與快遞公司有深遠合伙或者自建物流體系。eq\o\ac(○,2)對于賣方（供應(yīng)商）：對交易貨款進行控制，有如下兩種方式：a.保證買方收貨體驗滿意確認收貨后向賣方支付貨款，在消費者體驗時間內(nèi)（支付寶為14天），使貨款資金沉淀形成資金池；b.對供應(yīng)商延期付款，延期時間內(nèi)可以予以賣方一定利息，而貨款在電商平臺上積累沉淀形成資金池。（2）線下體驗與售后為達到更